Η αφοσίωση πελατών είναι ο βαθμός αφοσίωσης και επαναλαμβανόμενης δραστηριότητας αγορών που επιδεικνύουν οι πελάτες προς μια συγκεκριμένη επωνυμία, προϊόν ή υπηρεσία. Όταν οι πελάτες είναι πιστοί, συχνά επιλέγουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες αυτής της επωνυμίας έναντι των ανταγωνιστών και επιστρέφουν για επαναλαμβανόμενες αγορές. Η μαζική στροφή των επιχειρήσεων στο ηλεκτρονικό εμπόριο, οι πιο αποτελεσματικές μέθοδοι αποστολής σε όλο τον κόσμο και η συνολική επέκταση της οικονομίας έχουν παίξει ρόλο στην παροχή δύναμης στους αγοραστές σε κάθε κλάδο. Μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα, μια αναζήτηση στο Διαδίκτυο παράγει αποτελέσματα για χιλιάδες διαφορετικές ποικιλίες του ίδιου προϊόντος.
Σε μελέτη που δημοσιεύτηκε συμβουλευτική εταιρεία Η Bain and Company, μια αύξηση 5% στη διατήρηση πελατών συσχετίζεται με τουλάχιστον 25% αύξηση στα κέρδη. Οι πελάτες που κάνουν επαναλαμβανόμενες αγορές από μια επιχείρηση είναι επίσης αυτοί που οδηγούν την ανάπτυξή της και την ικανότητά της να επεκταθεί. Πρώτον, η προσέλκυση πελατών είναι ένα πράγμα, αλλά το αν θα επιστρέψουν είναι ένας καλός δείκτης μελλοντικής επιτυχίας ή αποτυχίας.
Τάσεις επωνυμίας για το 2020 για να διατηρήσετε την επωνυμία σας φρέσκια
Το να έχεις τόσες πολλές διαφορετικές επιλογές είναι αρκετά δύσκολο να προσελκύσουν πιθανούς πελάτες και να τους πείσουν να κάνετε μια αγορά. Επιπλέον, όταν κάποιος αποφασίσει να κάνει μια συμφωνία με μια συγκεκριμένη επιχείρηση, αυτή η εταιρεία πρέπει να λάβει μέτρα για να κάνει τον πελάτη να επιστρέψει την επόμενη φορά που θέλει να αγοράσει το ίδιο προϊόν. Ας δούμε μερικές μεθόδους που έχουν αποδειχθεί αποτελεσματικές όταν πρόκειται για τη δημιουργία επαναλαμβανόμενων πελατών.
1. Καθιερώστε παρουσία στα κοινωνικά δίκτυα. Πιστότητα πελατών
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε διάφορες πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης για να ενισχύσετε την εικόνα της επωνυμίας σας με τρέχοντες και δυνητικούς πελάτες. Μία από τις πιο ισχυρές τεχνικές μάρκετινγκ που χρησιμοποιείται σήμερα για την προσέλκυση πελατών μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για να τους προσελκύσει στην εταιρεία σας. Συνάφεια και δημιουργικότητα σε κοινωνικά δίκτυα όχι μόνο δείχνει στους ανθρώπους ότι η επιχείρησή τους είναι σύγχρονη και σύγχρονη, αλλά μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για να δημιουργήσει μια εικόνα αγοράς μιας εταιρείας με την οποία μπορεί να ταυτιστεί ο πελάτης. Εκτός, Τα κοινωνικά δίκτυα επιτρέπουν στους πελάτες κοινοποιούν τις απόψεις τους απευθείας στην επιχείρηση και μπορούν να ξεκινήσουν μια συζήτηση σχετικά με τις υπηρεσίες και τις πρακτικές που θέλουν να δουν στο μέλλον.
2. Διατηρήστε προσωπική σχέση με μεμονωμένους πελάτες. Πιστότητα πελατών
Είτε μια επιχείρηση πουλά σε άλλες επιχειρήσεις είτε απευθείας σε καταναλωτές, είναι πάντα σημαντικό να υπάρχει κάποιο επίπεδο επαφής με τους πελάτες. Ενώ οι περισσότεροι άνθρωποι συνηθίζουν να ακούν μια ρομποτική φωνή να απαντά στο τηλέφωνο όταν καλούν μια μεγάλη επιχείρηση με ερωτήσεις ή παράπονα, μια εταιρεία μπορεί πραγματικά να ξεχωρίσει εάν ένα άτομο όχι μόνο απαντά στην κλήση του, αλλά είναι φιλικό και υπάκουο σε μια προσπάθεια να ικανοποιήσει τις ανάγκες πελάτης. Όταν ένας πελάτης αλληλεπιδρά απευθείας με μια εταιρεία, είναι πολύ πιο πιθανό να επιστρέψει εάν αντιμετωπίζεται δίκαια και με σεβασμό, κάτι που χειρίζεται καλύτερα ένα πραγματικό άτομο από ένα ηλεκτρονικό μήνυμα.
3. Δημιουργήστε προγράμματα VIP και αφοσίωσης. Πιστότητα πελατών
Εάν ένας πελάτης είναι ικανοποιημένος με την αρχική του αγορά, μπορεί να είναι χρήσιμο να τον πείσετε να επιστρέψει δίνοντάς του την ευκαιρία να συμμετάσχει σε κάποιο είδος προγράμματος επιβράβευσης. Είτε συνεπάγεται πρόσβαση σε ειδικές υπηρεσίες, εκπτώσεις ή δωρεάν είδη, η δημιουργία ενός προγράμματος επιβράβευσης όχι μόνο ενθαρρύνει τους πελάτες να συνεχίσουν τις αγορές με την επιχείρησή σας, αλλά μπορεί επίσης να προσελκύσει νέους. Παρέχοντας μια αίσθηση αποκλειστικότητας σε δυνητικούς πελάτες και προσπαθώντας να ευχαριστήσει τους υπάρχοντες, ένα πρόγραμμα αφοσίωσης μπορεί να έχει πολλά οφέλη για κάθε επιχείρηση.
4. Βάλτε πρώτα τον πελάτη
Είναι μια αρκετά απλή ιδέα, αλλά είναι μια δοκιμασμένη και αληθινή μέθοδος που εξακολουθεί να υπάρχει ως μια φράση που χρησιμοποιείται συνήθως στο πρωτόκολλο εξυπηρέτησης πελατών οποιαδήποτε επιτυχημένη εταιρεία. Ο διπλασιασμός ως μέθοδος μάρκετινγκ που προωθεί από στόμα σε στόμα, οι θετικές αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες τους κάνουν να επιστρέφουν και να χτίζουν μια φήμη που μπορεί να προσελκύσει νέους. Σύμφωνα με έρευνα του HubSpot, το 81% των πελατών εμπιστεύονται τους φίλους και την οικογένειά τους για οποιαδήποτε συμβουλή από την ίδια την επιχείρηση. Εάν μια εταιρεία θέλει να δημιουργήσει πίστη στη βάση των πελατών της, οι πελάτες θα περιμένουν πίστη σε αντάλλαγμα από την εταιρεία.
4 τρόποι για να ξεχωρίσετε από τους B2B ανταγωνιστές σας χρησιμοποιώντας το ψηφιακό μάρκετινγκ
5. Δώστε προτεραιότητα στη δημιουργία μιας ολοκληρωμένης λίστας email. Πιστότητα πελατών
Μαζί με μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης Η προσθήκη πελατών στη λίστα email σας είναι μια από τις πιο αποτελεσματικές τακτικές για τη λειτουργία μιας διαδικτυακής επιχείρησης και την ενημέρωση των ανθρώπων για το τι συμβαίνει εντός και εκτός της εταιρείας. Όλα όσα κάνουν οι εταιρείες στο διαδίκτυο σήμερα για να τραβήξουν την προσοχή ενός πελάτη, όπως η αντιστοίχιση του αλγόριθμου αναζήτησης της Google, Η λίστα email είναι ένα εργαλείο, ο οποίος ελέγχει πλήρως την επιχείρηση. Το email δεν βασίζεται σε άλλα άτομα που κάνουν κλικ στο κουμπί "Κοινή χρήση" ή "Μου αρέσει" για να ενημερώσουν την εταιρεία σχετικά και τις περισσότερες φορές emails αποστέλλεται σε πελάτες που ενδιαφέρονται πραγματικά για το τι πουλάει η επιχείρηση ή έχουν ήδη πραγματοποιήσει μια αγορά από την εν λόγω επιχείρηση. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι επίσης ένας πολύ καλός τρόπος για να ενημερώνετε τους ανθρώπους για επερχόμενες ή τρέχουσες εκδηλώσεις, εκπτώσεις και νέα προϊόντα.
6. Επωνυμία της συσκευασίας σας
Εκτός από αυτές τις πιο γενικές τεχνικές διατήρησης πελατών, χρησιμοποιώντας μη τυποποιημένη συσκευασία μπορεί επίσης να βοηθήσει τους πελάτες στη μετάβαση από αγοραστές για πρώτη φορά σε επαναλαμβανόμενους αγοραστές. Πολλά από αυτά που κάνουν τους ανθρώπους να αγοράζουν από την ίδια επιχείρηση ξανά και ξανά είναι ταύτιση με τη μάρκαπου δημιουργεί ένα αίσθημα πίστης. Χρησιμοποιώντας όμορφα διακοσμημένη συσκευασία, είτε αφηγείται μια ιστορία, είτε εκφράζει τους στόχους μιας εταιρείας είτε προσφέρει στον πελάτη μια προσωπική εμπειρία, οι πελάτες έχουν κάτι οπτικό και συγκεκριμένο να ταυτιστούν. Για να δημιουργήσουν πίστη μεταξύ των πελατών, πρέπει πρώτα να τους παρουσιαστεί μια ιδέα στην οποία μπορούν να είναι πιστοί, κάτι που μπορεί να επιτευχθεί μέσω καθαρή και σκόπιμη συσκευασία. Лояльность πελάτηов
Η οικοδόμηση αφοσίωσης στη βάση πελατών σας δεν είναι πάντα εύκολη, αλλά η χρήση τακτικών όπως ένα πρόγραμμα ανταμοιβών ή η παραμονή συνδεδεμένη στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να μετατρέψει κάθε μεμονωμένη αγορά σε επαναλαμβανόμενη.
Τυπογραφείο АЗБУКА
Αφήστε ένα σχόλιο