Βάση δεδομένων πελατών - Έννοια, Παραδείγματα, Οφέλη και Λογισμικό

Μια βάση δεδομένων πελατών είναι μια συλλογή σχετικών δεδομένων που σχετίζονται με πληροφορίες που λαμβάνονται από καθέναν από τους υπάρχοντες και δυνητικούς πελάτες. Μια βάση δεδομένων πελατών μπορεί να περιλαμβάνει πολύτιμα δεδομένα πελατών, όπως το όνομα, τον αριθμό τηλεφώνου, τη διεύθυνση, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενός ατόμου κ.λπ.

Οι επαγγελματίες πωλήσεων χρησιμοποιούν μια βάση δεδομένων πελατών για να αποκτήσουν προσωπικά και πολύτιμα δεδομένα πελατών για να καθοδηγήσουν εξατομικευμένες καμπάνιες πωλήσεων, να αυτοματοποιήσουν τη διοχέτευση πωλήσεων και να βελτιστοποιήσουν τη διαδικασία πωλήσεων τόσο για μικρές όσο και για μεγάλες επιχειρήσεις. Μπορεί επίσης να ενσωματώσει προηγούμενες αγορές και μελλοντικές ανάγκες πελατών για να διασφαλίσει την εμπειρία χρήστη και να βελτιστοποιήσει την ικανοποίηση των πελατών.

Τι είναι η βάση δεδομένων πελατών;

Βάση Τα δεδομένα πελατών ορίζονται ως η συλλογή Πολύτιμα δεδομένα για υπάρχοντες και δυνητικούς πελάτες που περιλαμβάνουν κρίσιμες πληροφορίες για την προώθηση καμπανιών πωλήσεων και μάρκετινγκ προσανατολισμένων στα αποτελέσματα με αυτοματοποιημένες ροές εργασίας και βελτιστοποιημένες αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.

Οι εταιρείες διατηρούν πάντα αρχεία με τους πελάτες που έχουν αυτήν τη στιγμή και αυτούς που μπορεί να γίνουν πελάτες τους. Αυτή είναι η βάση δεδομένων πελατών μιας εταιρείας. Χρησιμοποιείται για την αποθήκευση στοιχείων πελατών, αγοραστικών συνηθειών, πρόσφατων αλληλεπιδράσεων, στοιχείων επικοινωνίας, δεδομένων πελατών κ.λπ.

Συνολικά, αυτό είναι το θεμέλιο της αποτελεσματικής διαχείρισης επαφών για την αύξηση των δυνητικών πελατών, των προσφορών και των μετατροπών. Μια βάση δεδομένων εξυπηρέτησης πελατών βοηθά μια εταιρεία να διαχειρίζεται έναν απεριόριστο αριθμό αρχείων πληροφοριών επικοινωνίας για να αποφασίσει για τη μελλοντική πορεία δράσης των αντίστοιχων ιδιοκτητών, καθώς τους βοηθά να κατανοήσουν τη συμπεριφορά των καταναλωτών και να αναπτύξουν ανάλογα τα προϊόντα τους.

Η λίστα των πιθανών πελατών χρησιμοποιείται για την αύξηση των πωλήσεων. Οι δυνατότητες βάσης δεδομένων πελατών του λογισμικού CRM βοηθούν περαιτέρω μια εταιρεία να παρέχει εξατομικευμένες υπηρεσίες στους πελάτες με βάση το ιστορικό αγορών και τις προτιμήσεις συμπεριφοράς τους.

Τι πρέπει να περιλαμβάνεται στη βάση δεδομένων πελατών σας;

Ανάλογα με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας, οι πληροφορίες πελατών που χρειάζονται μπορεί επίσης να διαφέρουν. Όλα αυτά τα δεδομένα για όλους τους πελάτες της εταιρείας αποτελούν τη βάση δεδομένων πελατών της εταιρείας. Βάση δεδομένων πελατών

Διαφορετικοί τύποι δεδομένων που πρέπει να βρίσκονται σε μια βάση δεδομένων πελατών:

• Προσωπικές πληροφορίες όπως όνομα, τίτλος και διεύθυνση email ή λαβή τηλεδιάσκεψης.
• Ημερομηνία τελευταίας συνομιλίας με τον διαχειριστή λογαριασμού και τι συζήτησε
• Πηγή δυνητικών πελατών και οι βαθμολογίες τους
• Παραγγελίες που έγιναν από τον πελάτη και πόσα ξόδεψαν
• Πρόσφατες επισκέψεις στον ιστότοπο ή άλλες αλληλεπιδράσεις με την επωνυμία του πελάτη-στόχου
• Άλλες σημαντικές λεπτομέρειες, όπως το όνομα των παιδιών ή των κατοικίδιων του πελάτη, τα γενέθλιά τους, το αγαπημένο τους χόμπι ή οποιαδήποτε άλλα προσωπικά στοιχεία για την ανάπτυξη σχέσεων και τη δημιουργία μιας εξατομικευμένης καμπάνιας.

Τι είναι μια βάση δεδομένων πελατών CRM;

Μια βάση δεδομένων CRM (Customer Relationship Management) μπορεί να γίνει κατανοητή ως ένας πόρος που περιλαμβάνει όλες τις πληροφορίες πελατών και τα προσωπικά δεδομένα και βοηθά στη συσσώρευση, διαχείριση, μετατροπή και κοινή χρήση αυτών των πληροφοριών σε έναν οργανισμό.

Η βάση δεδομένων CRM περιλαμβάνει εργαλεία μάρκετινγκ και αναφοράς πωλήσεων που χρησιμοποιούνται για τη διαχείριση εκστρατειών πωλήσεων και μάρκετινγκ και τη βελτιστοποίηση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες.

 Χρησιμοποιούνται 3 τύποι βάσης δεδομένων πελατών CRM:

• Λειτουργικό CRM - χρησιμοποιείται για τη βελτιστοποίηση των επιχειρηματικών πωλήσεων, καθώς και για εργασίες μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης.
• Αναλυτικό CRM - Χρησιμοποιείται για να βοηθήσει τους ηγέτες επιχειρήσεων να σχεδιάσουν και να λάβουν αποφάσεις σχετικά με τους καλύτερους τρόπους για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών.
• Το συνεργατικό CRM ή το Στρατηγικό CRM χρησιμοποιείται για την κοινή χρήση πληροφοριών πελατών με διαφορετικές επιχειρηματικές μονάδες για να κάνουν τη δουλειά τους πιο αποτελεσματικά.

Παραδείγματα διαχείρισης βάσεων δεδομένων πελατών

Τα δεδομένα πελατών είναι ένα πολύτιμο πλεονέκτημα. Ωστόσο, δεν μπορείτε να το δώσετε σε οποιοδήποτε λογισμικό ή βάση δεδομένων χωρίς να γνωρίζετε ότι είναι αξιόπιστο. Ακολουθούν μερικά παραδείγματα βάσεων δεδομένων πελατών που χρησιμοποιούνται συνήθως.

1. Oracle DBMS/Βάση δεδομένων πελατών

Χρησιμοποιείται από εταιρείες όπως η Amazon, η Walmart, η Costco, η Target κ.λπ. Χρησιμοποιούν Oracle DBMS καθώς υποστηρίζει μεγάλες βάσεις δεδομένων, καταλαμβάνει λιγότερο χώρο και μειώνει τον χρόνο επεξεργασίας. Το καλό είναι ότι υποστηρίζει UNIX, Linux και Windows, και τα τρία λειτουργικά συστήματα.

2. SAP Sybase ASE

Αυτός ο διακομιστής βάσης δεδομένων είναι σχεσιακός και έχει σχεδιαστεί για να ανταποκρίνεται στις σημερινές απαιτήσεις απόδοσης, αποδοτικότητας και αξιοπιστίας. Επί του παρόντος χρησιμοποιείται σε διάφορους τομείς όπως ο χρηματοοικονομικός τομέας, οι ιατρικές υπηρεσίες, οι μεταφορές, ΛΙΑΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ και τηλεπικοινωνιών! Είναι σε θέση να ολοκληρώσει εκατομμύρια συναλλαγές πολύ πιο γρήγορα από άλλες. Αυτό επιτυγχάνεται μέσω του cloud computing και του συνεπούς συγχρονισμού λογισμικού με κινητές συσκευές. Βάση δεδομένων πελατών

 Οφέλη από τη χρήση βάσης δεδομένων πελατών

Η βάση δεδομένων πελατών έχει μεγάλη σημασία για επιχειρηματική ανάπτυξη. Το μάρκετινγκ και οι πωλήσεις μπορούν να βελτιωθούν σημαντικά με τη βοήθεια των δεδομένων που λαμβάνονται. Το μόνο που απαιτείται είναι ανάλυση και στρατηγική. Εδώ είναι μερικά από τα πλεονεκτήματα των βάσεων δεδομένων πελατών.

1. Απλότητα

Ο οργανωμένος τρόπος αποθήκευσης δεδομένων σε μια βάση δεδομένων το καθιστά πολύ πιο χρήσιμο. Η απόκτηση οποιωνδήποτε δεδομένων χρειάζεστε γίνεται μια βολική και γρήγορη διαδικασία.

2. Ανάλυση. Βάση δεδομένων πελατών

Μπορούν να χρησιμοποιηθούν διάφορα εργαλεία για την ανάλυση των δεδομένων που είναι αποθηκευμένα στο μηχάνημα. Το Microsoft Excel, το Power View και το Power Pivot διευκολύνουν την ανάλυση και την ερμηνεία των δεδομένων σας.

3. Απόρρητο και ασφάλεια δεδομένων

Οι ταυτότητες των χρηστών έχουν επαληθευτεί. Μόνο εξουσιοδοτημένοι χρήστες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε δεδομένα που συμμορφώνονται με τα χαρακτηριστικά ασφαλείας της βάσης δεδομένων. Υπάρχουν διαφορετικά επίπεδα στα οποία ένας συγκεκριμένος χρήστης μπορεί να δει τα δεδομένα. Δεν επιτρέπεται σε όλους τους χρήστες πρόσβαση σε όλα τα δεδομένα, διασφαλίζοντας την ασφάλεια και το απόρρητο των δεδομένων των καταναλωτών.

Με μια τέτοια έμφαση στις στατιστικές μεθόδους και εφαρμογές για την ανάπτυξη διαφόρων μοντέλων και την πρόβλεψη, τα δεδομένα είναι απαραίτητα. Εργαλεία επιχειρηματικοί αναλυτές συμβάλλουν στη βελτίωση των διαφόρων επιχειρηματικών λειτουργιών και στη λήψη σωστών αποφάσεων. Βάση δεδομένων πελατών

Έτσι, η διατήρηση μιας βάσης δεδομένων πελατών μπορεί να είναι χρήσιμο εργαλείο να χρησιμοποιεί διάφορες μεθόδους μηχανικής μάθησης και τεχνητής νοημοσύνης. Αυτό βοηθά στην πρόβλεψη των διαφόρων αποτελεσμάτων μιας απόφασης και των πιθανοτήτων της, απλοποιώντας σημαντικά τη διαδικασία λήψης αποφάσεων.

Τα 10 καλύτερα προγράμματα. Βάση δεδομένων πελατών

Μερικά από τα καλύτερα εργαλεία βάσης δεδομένων πελατών που μπορούν να βοηθήσουν μικρές και μεγάλες επιχειρήσεις στη χρήση δεδομένων σχετικά με πολύτιμους πελάτες για τη βελτιστοποίηση των καμπανιών πωλήσεων και μάρκετινγκ:

1. ΔΡΑΣΤΕ!

AST! είναι ένα πρόγραμμα βάσης δεδομένων πελατών που διαχειρίζεται αποτελεσματικά τις πληροφορίες των πελατών σας. Τα αξιοσημείωτα χαρακτηριστικά είναι αποτελεσματικά email marketing, αναφορές βάσεων δεδομένων και αναλυτικά στοιχεία, εκτενείς διαδικτυακοί πόροι εκπαίδευσης, τεχνική υποστήριξη.

2. Βάση δεδομένων πελατών στο Hubspot.

Είναι ένα δωρεάν λογισμικό βάσης δεδομένων πελατών που προσφέρει ενότητες μάρκετινγκ, πωλήσεων, εξυπηρέτησης πελατών και διαχείρισης περιεχομένου, μεταξύ πολλών άλλων χαρακτηριστικών. Με τις δωρεάν λύσεις CRM, λαμβάνετε πίνακα ελέγχου αναφορών, παρακολούθηση συμφωνιών, πληροφορίες εταιρείας, διαχείριση αγωγών, ενσωμάτωση email και ειδοποιήσεις, παρακολούθηση δυνητικών πελατών, προγραμματισμό ραντεβού και όλα τα είδη συνόλων χαρακτηριστικών.

3. Βάση δεδομένων πελατών στο Nethunt.

Το Nethunt λειτουργεί σε ενοποίηση με εφαρμογές Gmail και Google. Έτσι, βοηθά στη διαχείριση όλων των αλληλεπιδράσεων με πελάτες που χρησιμοποιούν το Gmail. Επιπλέον, η απλότητά του το καθιστά εύκολο στη χρήση. Χρησιμοποιώντας αυτό το εργαλείο βάσης δεδομένων πελατών, μπορείτε να δομήσετε αυτόματα τα δεδομένα της επιχείρησής σας που σχετίζονται με πελάτες, υποψήφιους πελάτες, αγωγούς και επικοινωνίες.

4. Netsuite

Αυτό είναι ιδανικό για διανομείς χονδρικής και λιανοπωλητές πολλαπλών καναλιών. Μερικά από τα αξιοσημείωτα χαρακτηριστικά του είναι η τοποθέτηση καταστήματος ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ, διαχείριση παραγγελιών και λογιστικές λειτουργίες. Με αυτήν την εφαρμογή βάσης δεδομένων πελατών, μπορείτε να διευκολύνετε και να αυτοματοποιήσετε εργασίες όπως η σύλληψη δυνητικών πελατών, η καλλιέργεια μολύβδου, η εισαγωγή δεδομένων, η διαδικασία πωλήσεων κ.λπ.

5. Βάση δεδομένων πελατών στο Insightly.

Είναι φιλικό προς το χρήστη και ισχυρό λογισμικό κατάλληλο για επιχειρήσεις οποιουδήποτε μεγέθους. Τα αξιοσημείωτα χαρακτηριστικά του είναι η δωρεάν εφαρμογή smartphone και η προσθήκη ετικετών επαφών. Αυτό είναι ένα από τα καλύτερα CRM για αναπτυσσόμενες εταιρείες. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να αποθηκεύσετε απεριόριστο αριθμό επαφών για αυτοματοποίηση πωλήσεων και μάρκετινγκ. Μειώστε το κόστος μάρκετινγκ και CRM κατά περισσότερο από 90% χωρίς να χάσετε καμία λειτουργικότητα.

6. Χειραψία

Αυτό είναι λογισμικό που βοηθά εταιρείες οποιουδήποτε μεγέθους με δημοφιλείς υπηρεσίες email marketing, δημιουργία συνδέσμων, δημιουργία δυνητικών πελατών, προώθηση περιεχομένου και πολλά άλλα. Μια εκτεταμένη βιβλιοθήκη προτύπων, ενσωμάτωση G-Suite, αυτόματη παρακολούθηση μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ανάλυση σε πραγματικό χρόνο οποιασδήποτε καμπάνιας είναι μερικά από τα χαρακτηριστικά.

7. Βάση δεδομένων πελατών Really Simple Systems.

Η Really Simple Systems διασφαλίζει την επιχειρηματική ανάπτυξη, η Really Simple Systems διατηρεί την απαραίτητη επαφή με τους πελάτες. Η ενσωματωμένη παρακολούθηση αλληλογραφίας, η παρακολούθηση υποστήριξης πελατών κ.λπ. είναι μερικά από τα αξιοσημείωτα χαρακτηριστικά. Βάση δεδομένων πελατών

8 Zendesk

Η Zendesk προσφέρει προσαρμόσιμα εργαλεία για τη δημιουργία πυλών εξυπηρέτησης πελατών, διαδικτυακών κοινοτήτων και βάσης γνώσεων. Οι λειτουργίες ζωντανής συνομιλίας και η ενσωμάτωση με εφαρμογές όπως το Google Analytics και το Salesforce είναι βασικά χαρακτηριστικά του Zendesk.

9. Βάση δεδομένων πελατών Salesflare.

Είναι ένα προηγμένο λογισμικό με πολλές εξαιρετικές δυνατότητες, όπως αυτόματες ενημερώσεις επαφών, ενσωματωμένη παρακολούθηση αλληλογραφίας και υπενθυμίσεις ημερολογίου. Οι μικρές επιχειρήσεις που συμμετέχουν σε πωλήσεις B2B μπορούν να δημιουργήσουν περισσότερες πωλήσεις με λιγότερη προσπάθεια χρησιμοποιώντας αυτό το CRM, καθώς προσφέρει πλήρως αυτοματοποιημένες πληροφορίες επαφών και εταιρείας, σημαντικές αναφορές εξαγωγών, αυτόματη καταγραφή συσκέψεων και τηλεφωνικών κλήσεων, βολικό φάκελο εγγράφων για όλους τους πελάτες για διάφορους τύπους διαχείρισης εγγράφων . εκπληκτικές υπηρεσίες βάσης δεδομένων πελατών.

10. EngageBay

Είναι ένα ευέλικτο εργαλείο μάρκετινγκ και πωλήσεων κατάλληλο για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Ζωντανή συνομιλία, υπηρεσία υποστήριξης, αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, Πωλήσεις και CRM είναι μερικά από τα αξιοσημείωτα χαρακτηριστικά. Επιλέξτε αυτό το λογισμικό βάσης δεδομένων CRM για να ενοποιήσετε τις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και υποστήριξης με μια ενιαία άποψη των πελατών σας. Προσφέρει εργαλεία όπως μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εργαλεία δημιουργίας δυνητικών πελατών, αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, σελίδες προορισμού κ.λπ.

Επομένως, αυτά ήταν μερικά από τα εργαλεία βάσης δεδομένων πελατών που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για μια δωρεάν δοκιμή για να βρείτε την καλύτερη επιλογή για τις συγκεκριμένες απαιτήσεις δημιουργίας δυνητικών πελατών, μετατροπών και πωλήσεων.

Πόσο σημαντική πιστεύετε ότι είναι μια βάση δεδομένων πελατών για τη βελτίωση των εκστρατειών πωλήσεων και μάρκετινγκ των επιχειρήσεων; Επίσης, μοιραστείτε μαζί μας το αγαπημένο σας λογισμικό διαχείρισης βάσης δεδομένων πελατών στην παρακάτω ενότητα σχολίων.

αλφάβητο

FAQ. Βάση δεδομένων πελατών.

1. Τι είναι η βάση δεδομένων πελατών (CRM);

   • Η βάση δεδομένων πελατών (CRM) είναι ένα σύστημα που αποθηκεύει πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες, τις αλληλεπιδράσεις τους με μια εταιρεία, το ιστορικό αγορών και άλλα σημαντικά δεδομένα για την αποτελεσματική διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες.

2. Ποια είναι τα οφέλη από τη χρήση μιας βάσης δεδομένων πελατών;

   • Τα οφέλη περιλαμβάνουν βελτιωμένη διαχείριση σχέσεων πελατών, εξατομικευμένη εξυπηρέτηση, αυξημένη αποτελεσματικότητα μάρκετινγκ και πωλήσεων, ανάλυση δεδομένων για τη λήψη αποφάσεων και βελτιωμένη εμπειρία πελατών.

3. Ποια δεδομένα περιλαμβάνονται συνήθως σε μια βάση δεδομένων πελατών;

   • Τα δεδομένα σε μια βάση δεδομένων πελατών μπορεί να περιλαμβάνουν στοιχεία επικοινωνίας πελατών, ιστορικό αγορών, προτιμήσεις, σχόλια, αλληλεπιδράσεις με την εταιρεία και άλλες σχετικές πληροφορίες.

4. Ποιες είναι οι βασικές λειτουργίες ενός συστήματος διαχείρισης βάσεων δεδομένων πελατών;

   • Οι κύριες λειτουργίες του CRM περιλαμβάνουν συλλογή και αποθήκευση δεδομένων, διαχείριση πωλήσεων, καμπάνιες μάρκετινγκ, εξυπηρέτηση πελατών, ανάλυση δεδομένων και αναφορά.

5. Ποια εργαλεία χρησιμοποιούνται για τη δημιουργία και τη διαχείριση μιας βάσης δεδομένων πελατών;

   • Τα εργαλεία για τη διαχείριση μιας βάσης δεδομένων πελατών περιλαμβάνουν πλατφόρμες CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM), βάσεις δεδομένων, συστήματα αυτοματισμού μάρκετινγκ, αναλυτικά εργαλεία και άλλα προγράμματα.

6. Πώς να διασφαλίσετε την ασφάλεια των δεδομένων σε μια βάση δεδομένων πελατών;

   • Η διασφάλιση της ασφάλειας των δεδομένων στη βάση δεδομένων των πελατών σας απαιτεί τη χρήση κρυπτογράφησης, κωδικών πρόσβασης και περιορισμών πρόσβασης, τακτικούς ελέγχους ασφαλείας και συμμόρφωση με τους σχετικούς κανονισμούς ασφάλειας δεδομένων.

7. Ποιες είναι οι βέλτιστες πρακτικές για τη συλλογή δεδομένων για μια βάση δεδομένων πελατών;

   • Οι βέλτιστες πρακτικές περιλαμβάνουν τη διαφάνεια συλλογή δεδομένων με τη συγκατάθεση του πελάτη, την ενημέρωση των πληροφοριών, την εστίαση σε βασικά δεδομένα για την επιχείρηση και τη συμμόρφωση με τη νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων.

8. Πώς να χρησιμοποιήσετε τη βάση δεδομένων πελατών σας για να βελτιώσετε τις καμπάνιες μάρκετινγκ;

   • Η βάση δεδομένων πελατών μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την εξατομίκευση καμπανιών μάρκετινγκ, τη δημιουργία στοχευμένων προσφορών, την παρακολούθηση των αποτελεσμάτων της καμπάνιας και την ανάλυση των προτιμήσεων των πελατών για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας του μάρκετινγκ.

9. Ποιος είναι ο ρόλος μιας βάσης δεδομένων πελατών σε μια στρατηγική διατήρησης πελατών;

   • Βάση δεδομένων οι πελάτες διαδραματίζουν βασικό ρόλο στη στρατηγική διατήρηση πελατών παρέχοντας πληροφορίες σχετικά με τις προτιμήσεις των πελατών, το ιστορικό αλληλεπίδρασής τους και βοηθώντας στη δημιουργία εξατομικευμένων εμπειριών για τη βελτίωση της ικανοποίησης.

10. Πώς βοηθά μια βάση δεδομένων πελατών στη λήψη στρατηγικών αποφάσεων;

    • Η βάση δεδομένων πελατών παρέχει δεδομένα για την ανάλυση των τάσεων, την πρόβλεψη των μελλοντικών αναγκών των πελατών, τον προσδιορισμό επιτυχημένες στρατηγικές πωλήσεων και μάρκετινγκ, το οποίο βοηθά στη λήψη τεκμηριωμένων στρατηγικών αποφάσεων.