Το πολυκαναλικό μάρκετινγκ είναι μια στρατηγική στην οποία μια εταιρεία χρησιμοποιεί πολλά διαφορετικά κανάλια και πλατφόρμες για να αλληλεπιδράσει με τους πελάτες και να προωθήσει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της. Αυτά τα κανάλια μπορούν να περιλαμβάνουν τόσο διαδικτυακές όσο και εκτός σύνδεσης επικοινωνίες, όπως ιστότοπους, κοινωνικά μέσα, email, εφαρμογές για κινητά, παραδοσιακή διαφήμιση, καταστήματα, εκδηλώσεις και άλλα.
Δυσκολεύεστε να προσελκύσετε επισκεψιμότητα και να αυξήσετε τις μετατροπές στον ιστότοπό σας; Το πρόβλημα μπορεί να μην είναι στον ιστότοπό σας, αλλά σε κάτι που παραμελείτε: άλλα κανάλια. Τώρα, καθώς οι χρήστες του Διαδικτύου αλλάζουν μεταξύ πολλών συσκευών πριν από τη μετατροπή, παρακολουθούν επίσης περισσότερα κανάλια. Η διαχείριση του ιστότοπού σας από μόνη της δεν θα το κόψει πια.
Μπροστά σε αυτές τις μεταβαλλόμενες συνθήκες, το καθήκον σας είναι να πάρτε πίσω την επιχείρησή σας μπροστά σε πελάτες. Αυτό μπορείτε να το πετύχετε μέσω του μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών. Πώς όμως μπορείς να είσαι παντού την ίδια στιγμή; Ας μάθουμε πώς λειτουργεί το πολυκαναλικό μάρκετινγκ και τι μπορείτε να κάνετε για να προσεγγίσετε περισσότερους πελάτες, όπου κι αν βρίσκονται.
Τι είναι το πολυκαναλικό μάρκετινγκ;
Το πανκαναλικό μάρκετινγκ είναι ένας τύπος μάρκετινγκ που προσεγγίζει πελάτες σε πολλά κανάλια. Ένα κανάλι μπορεί να είναι οτιδήποτε: από μηχανή αναζήτησης έως προφίλ κοινωνικά δίκτυα - αν η επιχείρησή σας μπορεί να είναι εκεί, είναι ένα κανάλι. Ανάμεσα στα πιο δημοφιλή κανάλια είναι:
- Πλατφόρμες κοινωνικά δίκτυα
- Διαφημίσεις SEO και PPC
- Αναδυόμενη ειδοποίηση
- Ζωντανή συνομιλία και SMS
- Παραπομπές
- Τηλεοπτική διαφήμιση
Με το πολυκαναλικό μάρκετινγκ, αποκτάτε πρόσβαση σε όλα τα κανάλια στα οποία οι πελάτες σας ξοδεύουν ήδη τον χρόνο τους. Αντί να οδηγείτε πελάτες στον ιστότοπό σας, φέρνετε τον εαυτό σας κοντά τους.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το πολυκαναλικό μάρκετινγκ δεν είναι το ίδιο με το διακαναλικό μάρκετινγκ ή το μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών. Και οι τρεις προσεγγίσεις είναι παρόμοιες, αλλά έχουν σημαντικές διαφορές.
Το διακαναλικό μάρκετινγκ αφορά τη δημιουργία μιας απρόσκοπτης εμπειρίας πελάτη σε όλα τα σημεία επαφής. Αυτό επιτυγχάνεται με το συνδυασμό όλων των καναλιών και τη μεταφορά πληροφοριών πελατών μεταξύ τους. Πολυκαναλικό Μάρκετινγκ
Το πανκαναλικό μάρκετινγκ είναι παρόμοιο, αλλά ακόμα πιο προηγμένο. Όλα τα κανάλια στα οποία πουλάτε συνδέονται μεταξύ τους για να δημιουργήσουν μια μοναδική, εξατομικευμένη εμπειρία για τον πελάτη—συχνά ταυτόχρονα. Αυτό θα μπορούσε να έχει τη μορφή πελάτη που χρησιμοποιεί το κινητό σας τηλέφωνο.
Ενώ το πολυκαναλικό μάρκετινγκ εξακολουθεί να είναι πελατοκεντρικό, η κύρια διαφορά είναι ότι τα επιχειρηματικά κανάλια δεν είναι πλήρως συνδεδεμένα. Αντίθετα, δίνει στους πελάτες την ευκαιρία να αλληλεπιδράσουν με την επιχείρησή σας μέσω του καναλιού που προτιμούν. Κάθε ένα από αυτά τα στυλ μάρκετινγκ μπορεί να χρησιμοποιηθεί μαζί για να δημιουργήσετε την εμπειρία που θέλετε για τους πελάτες σας.
Πώς μπορεί το πολυκαναλικό μάρκετινγκ να ωφελήσει την επιχείρησή σας;
Η λήψη μιας πολυκαναλικής προσέγγισης στη στρατηγική μάρκετινγκ σας μπορεί ωφελήσει την επιχείρησή σας με διάφορους τρόπους.
- Ευρύτερο κοινό . Με περισσότερα κανάλια που εμπλέκονται στη στρατηγική μάρκετινγκ σας, θα έχετε πρόσβαση σε μεγαλύτερο κοινό δυνητικών πελατών για μετατροπή. Με το να είστε παρόντες σε κανάλια που συχνάζουν, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να προσελκύσετε περισσότερη σχετική επισκεψιμότητα. Πολυκαναλικό Μάρκετινγκ
- Κενά βιομηχανίας . Εάν οι ανταγωνιστές σας δεν ακολουθούν μια πολυκαναλική προσέγγιση, ενδέχεται να υπάρχουν κενά στα αντίστοιχα κανάλια τους που μπορεί να καλύψει η επιχείρησή σας. Προσελκύστε πελάτες με το να είστε ενεργοί σε κανάλια που μπορεί να έχουν ξεχάσει οι ανταγωνιστές σας.
- Αναγνώριση μάρκας . Εκθέτοντας την επιχείρησή σας σε περισσότερα κανάλια και προσεγγίζοντας νέο κοινό, θα εκθέσετε την επωνυμία σας σε περισσότερους χρήστες που μπορούν τελικά να γίνουν δυνητικοί πελάτες. Χωρίς παρουσία σε σχετικά κανάλια, οι χρήστες που αγοράζουν το προϊόν σας μπορεί να μην γνωρίζουν καν την ύπαρξη σας.
Μειονεκτήματα του Πολυκαναλικού Μάρκετινγκ
Το πανκαναλικό μάρκετινγκ μπορεί να είναι εξαιρετικά ωφέλιμο για πολλές επιχειρήσεις, αλλά δεν είναι χωρίς προκλήσεις.
Ένα από αυτά τα προβλήματα είναι ότι μπορεί να γίνει πολύ περίπλοκο πολύ γρήγορα. Όταν εμπλέκονται όλα τα σημεία επαφής, γίνεται όλο και πιο δύσκολο να διατηρηθεί ένας σταθερός τόνος και ένα μήνυμα σε όλα αυτά. Πολυκαναλικό Μάρκετινγκ
Μια άλλη πρόκληση με το πολυκαναλικό μάρκετινγκ είναι ότι μπορεί να απαιτήσει πολλούς νέους πόρους και προϋπολογισμό για την επιτυχή εφαρμογή του. Στην πραγματικότητα, σχεδόν το ένα τέταρτο των εμπόρων λένε ότι η έλλειψη πόρων και χρόνου τους εμπόδισε να το πραγματοποιήσουν. Η επιχείρησή σας μπορεί να χρειαστεί να συνεργαστεί με νέο λογισμικό και εργαλεία για να ξεκινήσει το διαχειριζόμενο μάρκετινγκ σε πολλά κανάλια ή μπορεί ακόμη και να χρειαστεί να προσλάβετε νέα βοήθεια για να τα χειριστείτε όλα.
Συνολικά, το πολυκαναλικό μάρκετινγκ είναι ένα σημαντικό εγχείρημα για κάθε επιχείρηση. Αλλά αν χρησιμοποιείτε τα σωστά εργαλεία και στρατηγική πριν ξεκινήσετε, αξίζει τον κόπο.
Πώς να δημιουργήσετε μια στρατηγική μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών
Παρόλο που οι περισσότεροι έμποροι γνωρίζουν ότι το μάρκετινγκ παντός καναλιού είναι σημαντικό, μόνο το 73% έχει στρατηγική πολυκαναλικής. Τώρα που καταλαβαίνετε καλύτερα το πολυκαναλικό μάρκετινγκ, ας δούμε πώς να δημιουργήσετε μια αποτελεσματική στρατηγική.
1. Θέστε τον στόχο της στρατηγικής σας. Πολυκαναλικό Μάρκετινγκ
Μια στρατηγική μάρκετινγκ χωρίς στόχο δεν είναι στρατηγική, είναι απλώς ασύνδετες προσπάθειες μάρκετινγκ. Το πρώτο σας βήμα για την οικοδόμηση μιας αποτελεσματικής στρατηγικής μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών είναι να ορίσετε τι θέλετε να επιτύχετε στην καρδιά της.
Ποιο είναι το μήνυμα πίσω από τη στρατηγική σας; Πώς θα εργαστείς για να ξεχωρίσεις από τους υπόλοιπους σε ένα συγκεκριμένο κανάλι;
Τελικά, οι στόχοι στρατηγικής σας πρέπει να εξυπηρετούν πολλούς σκοπούς:
- Δημιουργώντας ένα ισχυρό προσωπικότητα της μάρκας, που θα ξεχωρίσει μεταξύ των ανταγωνιστών.
- Προωθήστε το USP σας (μοναδική πρόταση πώλησης) με βάση την επιχειρηματική σας πρόταση.
- Επίτευξη των επιθυμητών KPI (κλειδί δείκτες απόδοσης).
Πάνω από όλα, οι προσπάθειες μάρκετινγκ σε όλα τα κανάλια θα πρέπει να ευθυγραμμίζονται και να ευθυγραμμίζονται με τον βασικό σας σκοπό. Ο τόνος και η προσωπικότητά σας θα πρέπει να επεκτείνονται σε όλα τα κανάλια με μικρές παραλλαγές και τα μηνύματά σας θα πρέπει τελικά να εξυπηρετούν τον ίδιο σκοπό - να διαδώσουν τη λέξη για το USP σας και να αυξήσουν τις μετατροπές. Χωρίς σαφή στόχο, η στρατηγική σας μπορεί να καταλήξει αποδιοργανωμένη και αναποτελεσματική.
2. Βρείτε και βελτιώστε την προσωπικότητα αγοραστή σας.
Πέρα από τον στόχο της στρατηγικής σας, το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να έχετε κατά νου σε όλες τις προσπάθειες μάρκετινγκ παντός καναλιού σας είναι ο τελικός καταναλωτής. Είναι σημαντικό να κατανοήσετε την προσωπικότητα του αγοραστή σας πριν δημιουργήσετε τη στρατηγική σας.
Τι είναι η περσόνα αγοραστή; Αυτή είναι μια φανταστική αναπαράσταση του ιδανικού πελάτη σας. Συνδυάζει πληροφορίες ιστορικού, δημογραφικά στοιχεία, χαρακτηριστικά, κίνητρα, σημεία πόνου και πολλά άλλα για να δημιουργήσει μια πλήρη εικόνα του ποιους στοχεύει η καμπάνια σας. Αλλά στο πολυκαναλικό μάρκετινγκ, μια πληροφορία είναι πιο σημαντική - τα κανάλια που προτιμά ο αγοραστής σας. Πολυκαναλικό Μάρκετινγκ
Μπορείτε να δημιουργήσετε μια περσόνα αγοραστή με διάφορους τρόπους:
- Συνδεθείτε με υπάρχοντες πελάτες.
- Στείλτε έρευνες στους χρήστες του ιστότοπου.
- Παρακολουθήστε τη δραστηριότητα των χρηστών στον ιστότοπό σας και στα εξωτερικά κανάλια σας.
- Συλλέξτε δεδομένα χρήστη.
Υπάρχουν πολλά εργαλεία, όπως το Google Analytics, που μπορούν να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε μια ακριβή προσωπικότητα αγοραστή. Παρακολουθώντας τα δεδομένα επισκεψιμότητας του ιστότοπού σας, μπορείτε να μάθετε από πού προέρχεται το μεγαλύτερο μέρος της επισκεψιμότητάς σας. Αυτό μπορεί να σας δώσει πληροφορίες για το πού βρίσκονται οι πελάτες σας και ποια κανάλια χρησιμοποιούν πιο συχνά.
3. Προσδιορίστε τα κανάλια στα οποία θέλετε να πουλήσετε.
Γνωρίζατε ότι περισσότερες από τις μισές εταιρείες χρησιμοποιούν τουλάχιστον οκτώ κανάλια για να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους; Μπορεί να φαίνεται ότι υπάρχουν πολλά κανάλια, αλλά αυτός ο αριθμός μπορεί να είναι απαραίτητος για τη στρατηγική σας.
Ωστόσο, ο στόχος του πολυκαναλικού μάρκετινγκ δεν είναι η προώθηση προϊόντων σε όλα τα υπάρχοντα κανάλια. Στην πραγματικότητα, μπορεί να σπαταλήσει τον χρόνο σας και τον προϋπολογισμό μάρκετινγκ.
Για να αξιοποιήσετε στο έπακρο το παντοκαναλικό μάρκετινγκ, πρέπει να εστιάσετε στα κανάλια που θα προσεγγίσουν καλύτερα το κοινό σας. Για να βρείτε αυτές τις πληροφορίες, πρέπει να κατανοήσετε την προσωπικότητα του αγοραστή σας. Όχι μόνο η συμπεριφορά των χρηστών μπορεί να σας πει πού βρίσκονται οι πελάτες σας, αλλά και τα δημογραφικά τους στοιχεία.
Διαφορετικά κανάλια προσελκύουν διαφορετικό κοινό. Για παράδειγμα, το Facebook έχει δημογραφικό στοιχείο παλαιότερου χρήστη από το TikTok, το οποίο κατοικείται κυρίως από τη Generation Z. Εάν το κοινό-στόχος και η αγοραστική σας περσόνα είναι πελάτες B2B άνω των 40 ετών, τότε το TikTok μπορεί να μην είναι το κανάλι στο οποίο θα πρέπει να εστιάσετε . Το LinkedIn μπορεί να είναι καλύτερη επιλογή.
Ανάλογα με την πλατφόρμα που θα επιλέξετε, μπορεί επίσης να χρειαστεί να τη βελτιστοποιήσετε για διαφορετικούς σκοπούς. Εάν χρησιμοποιείτε το YouTube ή το TikTok, ίσως χρειαστεί να κάνετε βελτιστοποίηση για μάρκετινγκ βίντεο. Ωστόσο, εάν χρησιμοποιείτε το Facebook ή το LinkedIn, θα πρέπει να εστιάσετε σε ένα διαφορετικό σύνολο προτάσεων περιεχομένου.
4. Αντιστοιχίστε το περιεχόμενο και τα μηνύματά σας με το κανάλι. Πολυκαναλικό Μάρκετινγκ
Μόλις επιλεγούν τα κανάλια, ήρθε η ώρα να μάθετε για καθένα από αυτά. Επειδή κάθε κανάλι είναι διαφορετικό τόσο σε κοινό όσο και σε μορφή, πρέπει να προσαρμόσετε το περιεχόμενο και τα μηνύματά σας μάρκετινγκ σε κάθε κανάλι ξεχωριστά.
Αν και είναι χρονοβόρο αφού πρέπει να προσαρμόσετε κομμάτια περιεχομένου για κάθε πλατφόρμα, μπορείτε πάντα να κόψετε την εργασία σας στη μέση με τα κατάλληλα εργαλεία ή με τη βοήθεια ενός βοηθού λογισμικού γράφοντας AI , που θα βοηθήσει με το περιεχόμενό σας.
Αποφύγετε να δημοσιεύετε το ίδιο περιεχόμενο σε κάθε πλατφόρμα. Αυτό αποθαρρύνει τους πελάτες από την εξερεύνηση των άλλων καναλιών σας. Αυτό μπορεί επίσης να σας οδηγήσει στη δημοσίευση περιεχομένου που απλά δεν λειτουργεί σε αυτό το κανάλι. Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι θέλετε να μοιραστείτε ένα άρθρο που σχετίζεται με τον κλάδο σας. Αυτός ο τύπος περιεχομένου συνήθως λειτουργεί καλά στο Twitter ή ακόμα και στο Facebook, αλλά δεν μεταφράζεται σε Instagram. Γιατί; Οι αναρτήσεις στο Instagram δεν επιτρέπουν συνδέσμους επειδή η εστίαση είναι στις εικόνες.
Θα πρέπει επίσης να έχετε κατά νου τα κανάλια έξω κοινωνικά δίκτυα. Αυτό περιλαμβάνει τις μηχανές αναζήτησης, οι οποίες απαιτούν μια εντελώς διαφορετική προσέγγιση. Για να κερδίσετε την προσοχή και να δημιουργήσετε δυνητικούς πελάτες στις μηχανές αναζήτησης, πρέπει να βελτιστοποιήσετε τις σελίδες σας για SEO ή να δημιουργήσετε διαφήμιση πληρωμής ανά κλικ.
Μην ξεχνάτε: ο ιστότοπός σας είναι επίσης ένα κανάλι. Μην παραμελείτε το περιεχόμενο στον ιστότοπό σας όταν συντάσσετε τη στρατηγική μάρκετινγκ παντός καναλιού σας, καθώς αποτελεί σημαντικό μέρος της διοχέτευσης μάρκετινγκ.
5. Διατηρήστε τις προσπάθειές σας σε όλα τα κανάλια συνεπείς. Πολυκαναλικό Μάρκετινγκ
Αν και είναι σημαντικό κάθε κανάλι να λαμβάνει μοναδικό περιεχόμενο προσαρμοσμένο στο κοινό και τη μορφή του, τα μηνύματα και η συνολική εμπειρία σας θα πρέπει επίσης να ενοποιούνται. Αυτό δεν χρειάζεται να φτάσει στον ίδιο βαθμό ενοποίησης που βρίσκετε στο παντοκαναλικό μάρκετινγκ, αλλά τα κανάλια σας θα πρέπει να συνεχίσουν να συνεργάζονται για να βελτιώσουν τη συνολική αποτελεσματικότητα της καμπάνιας σας. Με το 90% των πελατών να αναζητούν μια συνεπή εμπειρία σε όλα τα επιχειρηματικά κανάλια, αυτό δεν πρέπει να αγνοηθεί.
Εδώ είναι ένα παράδειγμα. Εάν προωθείτε την κυκλοφορία ενός ολοκαίνουργιου προϊόντος, θα πρέπει να δημιουργήσετε περιεχόμενο συγκεκριμένο για αυτό το προϊόν για κάθε κανάλι με τα ίδια μηνύματα και τον ίδιο τόνο. Ωστόσο, εξακολουθείτε να θέλετε να ταιριάζει στη μοναδική μορφή κάθε καναλιού. Μπορείτε να γράψετε μια εκτενή ανάρτηση ιστολογίου που ανακοινώνει ένα νέο προϊόν, να δημοσιεύσετε ένα φωτογραφικό καρουζέλ που παρουσιάζει το προϊόν στο Instagram και, στη συνέχεια, να δημιουργήσετε ένα προσαρμοσμένο φίλτρο Snapchat για να προωθήσετε το προϊόν.
Παρόλο που κάθε κομμάτι περιεχομένου εδώ είναι διαφορετικό, εξακολουθεί να είναι σχετικό με αυτό που προσπαθείτε να προωθήσετε – το νέο σας προϊόν.
6. Εστιάστε στην προσωπικότητά σας σε κάθε σημείο της διοχέτευσης πωλήσεων.
Εάν είστε εξοικειωμένοι με το μάρκετινγκ, η διοχέτευση μάρκετινγκ δεν θα πρέπει να είναι μια νέα ιδέα για εσάς. Αλλά αν χρειάζεστε μια ανανέωση, εδώ είναι μια βασική έκδοση μιας διοχέτευσης μάρκετινγκ:
Όπως κάθε άλλη στρατηγική μάρκετινγκ, πρέπει να μετακινήσετε πελάτες μέσω της διοχέτευσης μάρκετινγκ για να επιτύχετε μετατροπή. Η ομορφιά του πολυκαναλικού μάρκετινγκ είναι ότι ταιριάζει τέλεια σε αυτή τη διοχέτευση: κάθε κανάλι στο οποίο προωθείτε εξυπηρετεί έναν μοναδικό σκοπό σε κάθε στάδιο.
Επίγνωση. Πολυκαναλικό Μάρκετινγκ
Στο επίπεδο επίγνωση θέλετε το κοινό σας να είναι εδραιωμένο και οι προθέσεις του συγκεκριμένες. Εδώ θέλετε να εστιάσετε τις προσπάθειές σας στο να τραβήξετε την προσοχή σε όλα τα κανάλια, αλλά κυρίως στη διαφήμιση αναζήτησης, στις υψηλές βαθμολογίες σε SERP και στις διαφημίσεις κοινωνικής δικτύωσης. Αυτές οι τοποθετήσεις μπορούν να προσελκύσουν πιθανούς πελάτες που μπορεί να μην γνωρίζουν την επιχείρησή σας, αλλά γνωρίζουν τον κλάδο σας γενικά. Ο κύριος στόχος σας σε αυτό το στάδιο είναι να παρουσιάσετε την επιχείρησή σας σε ενδιαφερόμενα μέρη.
Θεώρηση.
Στο επίπεδο θεώρηση στοχεύετε ακόμα το κοινό, αλλά ο στόχος είναι διαφορετικός. Δεν αυξάνετε πλέον απλώς την ευαισθητοποίηση, αλλά δίνετε επίσης στους πελάτες κάτι να σκεφτούν για την επιχείρησή σας. Αυτός ο τύπος περιεχομένου μπορεί να λειτουργήσει καλά στα ίδια κανάλια με το περιεχόμενο ευαισθητοποίησης, επειδή το κοινό είναι παρόμοιο, απλώς πιο διαφοροποιημένο.
Μετατροπές. Πολυκαναλικό Μάρκετινγκ
Στο επίπεδο μετατροπές Οι πελάτες έχουν πλέον αποφασίσει ότι χρειάζονται μια λύση στο πρόβλημά τους. Σε αυτό το σημείο, αυτή η απόφαση θα πρέπει να είστε εσείς - ενισχύστε το USP σας και μοιραστείτε αυτά που προσφέρετε. Εδώ θέλετε να βεβαιωθείτε ότι η επιχείρησή σας είναι παρούσα όπου κι αν αναζητά λύση. Αυτό μπορεί να σημαίνει υψηλό κατάταξη ή τοποθέτηση διαφήμισης πληρωμής ανά κλικ για συγκεκριμένους όρους αναζήτησης, όπως "καλύτερο βιολογικό σαμπουάν". Εάν έχουν επισκεφτεί τον ιστότοπό σας στο παρελθόν και δεν έχουν κάνει μετατροπές, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε διαφημίσεις μέσω email ή επαναληπτικού μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης - το Facebook είναι ένα από τα καλύτερα κανάλια για αυτό.
Μόλις ένας πελάτης κάνει μετατροπή, είναι καιρός να αυξήσετε το κοινό που έχετε δημιουργήσει. Συνεχίστε το επαναληπτικό μάρκετινγκ όπου είναι δυνατόν και επεξεργαστείτε τη στρατηγική οργανικού περιεχομένου σας. Εάν είναι ευχαριστημένοι με την επιχείρησή σας, μπορεί να σας ακολουθήσουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης - δημοσιεύοντας περιεχόμενο που τους ενδιαφέρει για να διατηρήσουν την επωνυμία σας μπροστά και στο επίκεντρο. Ο στόχος σε αυτό το στάδιο είναι η αύξηση της αφοσίωσης στο brand και, τελικά, η προώθηση της. Στη συνέχεια θα προωθήσουν οργανικά την επωνυμία σας στα δικά τους κανάλια που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε.
7. Χρησιμοποιήστε εργαλεία διαχείρισης πελατειακών σχέσεων. Πολυκαναλικό Μάρκετινγκ
Ο χειρισμός τόσων πολλών καναλιών με μη αυτόματο τρόπο μπορεί να είναι χρονοβόρος και ακόμη και αδύνατος για πολλές επιχειρήσεις. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο εργαλεία αυτοματισμού όπως το λογισμικό διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CRM) μπορούν να είναι χρήσιμα κατά την εκτέλεση μιας καμπάνιας μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών.
Με μια πλατφόρμα CRM μπορείτε να παρακολουθείτε τα πάντα στοιχεία πελάτη Σε ένα μέρος. Αυτό καθιστά πολύ πιο εύκολη την παρακολούθηση της αφοσίωσης σε όλα τα ενεργά κανάλια σας. Θα σας βοηθήσει επίσης να αναπτύξετε μια ενοποιημένη άποψη για τον πελάτη σας, η οποία θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μια πιο ρεαλιστική προσωπικότητα αγοραστή από αυτήν με την οποία ίσως ξεκινήσατε.
Επιπλέον, τα εργαλεία CRM σάς δίνουν τη δυνατότητα να ακολουθείτε τους πελάτες καθ' όλη τη διάρκεια της διαδρομής αγορών τους. Αυτό σας επιτρέπει να παρέχετε στους πελάτες μια εξατομικευμένη εμπειρία σε κάθε βήμα μέσω στοχευμένων, εξατομικευμένων καμπανιών.
Υπάρχει ένα ευρύ φάσμα εργαλείων CRM που μπορεί να είναι χρήσιμα για το μάρκετινγκ σας. Για άμεση επαφή με πελάτες, προσθέστε υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπο και στα προφίλ σας κοινωνικά δίκτυα που χρησιμοποιούν τέτοια εργαλείαόπως το LiveChat και το ZotaBox. Για το συνολικό CRM, λογισμικό όπως το HubSpot μπορεί να κρατήσει όλα τα κανάλια σας συνδεδεμένα. Η πλατφόρμα σας ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ μπορεί ακόμη και να έχει ενσωματωμένο λογισμικό CRM για να κάνει τα πράγματα ευκολότερα και πιο αποτελεσματικά.
8. Παρακολουθήστε τις μετρήσεις απόδοσης και προσαρμόστε τις όπως απαιτείται. Πολυκαναλικό Μάρκετινγκ
Όλες οι προσπάθειες της καμπάνιας μάρκετινγκ μπορεί να είναι μάταιες εάν δεν έχετε τη δυνατότητα να παρακολουθείτε την αποτελεσματικότητα και τις αλλαγές της. Για να αξιοποιήσετε στο έπακρο το παντοκαναλικό μάρκετινγκ, παρακολουθείτε συνεχώς τις μετρήσεις σας και σημειώνετε οποιαδήποτε πρόοδο, είτε θετική είτε αρνητική, ώστε να μπορείτε να προσαρμόζετε εάν είναι απαραίτητο.
Παρακολουθήστε τους KPI που καθορίσατε στην αρχή της δημιουργίας της στρατηγικής σας για κάθε μεμονωμένο κανάλι. Θυμηθείτε: δεν μπορούν να εφαρμοστούν κάθε KPI σε κάθε κανάλι στο οποίο είστε ενεργοί. Τα retweets μπορεί να είναι μια σημαντική μέτρηση για τους στόχους σας στο Twitter, αλλά μπορεί να μην μεταφράζονται σε μια πλατφόρμα όπως το Instagram, η οποία δεν έχει την ίδια δυνατότητα κοινής χρήσης.
Εάν οι KPI σας δεν πληρούν τους στόχους που έχετε θέσει, ήρθε η ώρα να κάνετε κάποιες αλλαγές. Προσδιορίστε τι λειτουργεί και τι όχι: Υπάρχουν αναποτελεσματικά κανάλια ή κενά που μπορείτε να καλύψετε; Ποιο περιεχόμενο πετυχαίνει και τι αποτυγχάνει; Πάρτε την επιτυχία και τρέξτε μαζί της και μην φοβάστε να κάνετε αλλαγές. Τελικά, ακόμη και οι πιο επιτυχημένες στρατηγικές μπορεί να χρειαστεί να αλλάξουν.
Συμπέρασμα
Οποιαδήποτε προσέγγιση μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένου του πολυκαναλικού μάρκετινγκ, είναι τόσο αποτελεσματική όσο η στρατηγική πίσω από αυτήν. Χωρίς στρατηγική, το παντοκαναλικό μάρκετινγκ θα μοιάζει απλώς με πολλά κανάλια χωρίς πραγματικό σκοπό ή όφελος.
Τα οφέλη του πολυκαναλικού μάρκετινγκ περιλαμβάνουν ευρύτερη απήχηση κοινού, βελτιωμένη αφοσίωση πελατών και αύξηση Πωλήσεις. Αυτή η στρατηγική επιτρέπει επίσης στις εταιρείες να προσαρμοστούν καλύτερα στις μεταβαλλόμενες συνθήκες της αγοράς και στις ανάγκες των πελατών.
Τεχνολογίες ηλεκτρονικού εμπορίου που πρέπει να γνωρίζετε
Τύποι πελατών. 5 τύποι πελατών και πώς να μετατρέψετε τον καθένα από αυτούς
Στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών
Αφήστε ένα σχόλιο