Βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών - αυξήστε τις πωλήσεις. Δεν έχει σημασία τι είδους επιχείρηση έχετε ή πόσο καιρό την έχετε. Οι πελάτες σας είναι τα σωτήρια της επωνυμίας σας. Είτε πουλάτε προϊόντα, είτε προσφέρετε υπηρεσίες ή συνδυασμό και των δύο, η εξυπηρέτηση πελατών θα πρέπει να είναι μία από τις κορυφαίες προτεραιότητές σας. Μπορείτε να έχετε το καλύτερο προϊόν στον κόσμο, αλλά εάν συμπεριφέρεστε άσχημα στους πελάτες σας, θα βλάψετε τα αποτελέσματα. Από την άλλη πλευρά, μπορείτε να έχετε ένα μέσο ή και χαμηλότερο προϊόν και να είστε εξαιρετικά κερδοφόροι εάν παρέχετε άριστη εξυπηρέτηση πελατών.
Πώς είναι αυτό δυνατόν? Λοιπόν, οι αριθμοί δεν λένε ψέματα.
Σύμφωνα με τη μελέτη, το 80% των καταναλωτών δηλώνουν πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα χρήματα σε επιχειρήσεις που προσφέρουν καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών. Αλλά δεν είναι μόνο αυτό. Η αποτυχία παροχής καλής εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα να χάσετε τους πελάτες σας. Τι ακριβώς προκαλεί μια επιχείρηση να χάσει πελάτες; Η έρευνα δείχνει ότι μόνο το 14% των πελατών σταματά να υποστηρίζει μια επιχείρηση επειδή δεν είναι ικανοποιημένοι με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους. Και το 9% φεύγει λόγω τιμής.
Αλλά δείτε τον νούμερο ένα λόγο για τον οποίο οι πελάτες εγκαταλείπουν μια επιχείρηση. Σχεδόν επτά στους δέκα πελάτες θα φύγουν επειδή δεν αισθάνονται ότι τους εκτιμούν. Εν ολίγοις, η εξυπηρέτηση πελατών είναι πιο σημαντική από αυτό που πουλάτε. Τώρα που καταλάβαμε γιατί είναι σημαντική η βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών, ήρθε η ώρα να λάβουμε μέτρα προς αυτή την κατεύθυνση. βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών, αν δεν ξέρετε τι θέλουν οι πελάτες σας;
Είναι απλό. Απλά ρωτήστε τους.
Λήψη σχολίων από εσάς οι πελάτες είναι ένα κρίσιμο στοιχείο της στρατηγικής σας υποστήριξη πελατών. Αυτό τους δείχνει ότι ενδιαφέρεστε για τη γνώμη τους. Επιπλέον, τα αποτελέσματα μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε την επιχείρησή σας και τελικά να κερδίσετε περισσότερα χρήματα. Αν θέλετε να παρέχετε άριστη εξυπηρέτηση πελατών, έχω περιορίσει τους 8 καλύτερους τρόπους για να λαμβάνετε σχόλια από τους πελάτες σας.
1. Δημιουργήστε έρευνες. Βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών.
Η χρήση ερευνών πελατών είναι το πιο λογικό μέρος για να ξεκινήσετε να αναζητάτε σχόλια. Ανάλογα με τον σκοπό για τον οποίο χρησιμοποιείτε την έρευνα, οι ερωτήσεις και οι πιθανές απαντήσεις ενδέχεται να διαφέρουν. Όταν τα δημιουργείτε, είναι σημαντικό να έχετε έναν ξεκάθαρο σκοπό. Για παράδειγμα, εάν προσπαθείτε να βελτιώσετε την εμπειρία του πελάτη, δεν χρειάζεται απαραίτητα να ρωτήσετε τον πελάτη για ένα συγκεκριμένο προϊόν. Ωστόσο, ρωτώντας τους πελάτες για την προηγούμενη αγορά τους δείχνει ότι εκτιμάτε αυτό που πιστεύουν ότι είναι καλή εξυπηρέτηση πελατών. Η ιδέα είναι να λάβετε τις πληροφορίες σας και να φύγετε όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Οι πελάτες δεν θέλουν να συμπληρώσουν μια έρευνα 20 λεπτών. Οι άνθρωποι είναι απασχολημένοι. Ειλικρινά, έχουν καλύτερα πράγματα να κάνουν. Συνιστώ να χρησιμοποιήσετε έναν διαδικτυακό πόρο όπως το SurveyMonkey για να δημιουργήσετε τις έρευνες σας.
Μπορείτε να δημιουργήσετε έναν δωρεάν λογαριασμό και να αποκτήσετε πρόσβαση σε πρότυπα και προκαθορισμένες ερωτήσεις για συγκεκριμένα θέματα. Προφανώς, μπορείτε να τα προσαρμόσετε ώστε να ταιριάζουν στην επιχείρηση και τους στόχους σας. Μόλις ολοκληρωθεί η έρευνά σας, είναι εύκολο να τη διανείμετε στους πελάτες σας ηλεκτρονικός σε όλα τα κανάλια μάρκετινγκ. Δεδομένου ότι ο χρόνος είναι σημαντικός εδώ, κρατήστε τις έρευνες σας σύντομες και περιορίστε τις σε μερικές ερωτήσεις. Μην κάνετε προφανείς ή παραπλανητικές ερωτήσεις. Μην κάνετε ερωτήσεις ή μην δώσετε τις απαντήσεις που θέλετε να ακούσετε. Μπορεί να κάνετε κάτι λάθος. Αφήστε τους πελάτες σας να μοιραστούν αυτές τις πληροφορίες μαζί σας. Μερικές φορές χρειάζεται να δώσετε στους πελάτες σας ένα επιπλέον κίνητρο για να ολοκληρώσουν μια έρευνα, προκειμένου να λάβετε όσο το δυνατόν περισσότερες απαντήσεις. Η έκπτωση στην επόμενη αγορά τους θα πρέπει να είναι αρκετή.
2. Συνέντευξη. Βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών
Η βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών είναι μια σημαντική πτυχή μιας επιτυχημένης επιχείρησης. Στη συνέντευξη, μπορείτε να επισημάνετε βασικά σημεία και στρατηγικές για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών. Ακολουθεί ένα παράδειγμα συνέντευξης:
Ερώτηση 1: Ποιες στρατηγικές χρησιμοποιεί η εταιρεία σας για να βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών;
Απάντηση: Εισάγουμε ενεργά εξατομικευμένες προσεγγίσεις, λαμβάνοντας υπόψη τις ατομικές ανάγκες των πελατών. Επίσης, εκπαιδεύουμε συνεχώς τους υπαλλήλους μας για να διασφαλίζουμε ότι είναι ενημερωμένοι με τις τελευταίες τάσεις και μπορούν να παρέχουν υποστήριξη υψηλής ποιότητας.
Ερώτηση 2: Πώς συλλέγει η εταιρεία σας σχόλια από πελάτες;
Απάντηση: Χρησιμοποιούμε μια ποικιλία εργαλείων όπως έρευνες, διαδικτυακές φόρμες και παρακολουθούμε ενεργά κοινωνική δικτύωση. Είναι σημαντικό για εμάς να λαμβάνουμε εποικοδομητικά σχόλια προκειμένου να βελτιώνουμε συνεχώς τις υπηρεσίες μας.
Ερώτηση 3: Ποια μέτρα λαμβάνονται για την επίλυση προβλημάτων και παραπόνων πελατών; Βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών
Απάντηση: Έχουμε ένα σαφές πρωτόκολλο χειρισμού παραπόνων, το οποίο περιλαμβάνει άμεση απάντηση και παροχή επίλυσης. Είναι σημαντικό για εμάς όχι μόνο να λύσουμε το τρέχον πρόβλημα, αλλά και να αποτρέψουμε την επανάληψή του στο μέλλον.
Ερώτηση 4: Πόσο σημαντική είναι η εκπαίδευση των εργαζομένων για την εξασφάλιση υψηλού επιπέδου υπηρεσιών;
Απάντηση: Η εκπαίδευση των εργαζομένων είναι βασικό συστατικό. Πραγματοποιούμε τακτικές εκπαιδεύσεις, εκπαιδεύουμε νεοεισερχόμενους και υποστηρίζουμε τους ειδικούς μας στη διαδικασία της συνεχούς μάθησης. Το καλά εκπαιδευμένο προσωπικό είναι το κλειδί για την επιτυχημένη εξυπηρέτηση.
Ερώτηση 5: Ποιες τεχνολογίες χρησιμοποιείτε για να βελτιστοποιήσετε την εμπειρία των πελατών σας; Βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών
Απάντηση: Εφαρμόζουμε ενεργά σύγχρονες τεχνολογίες, όπως η τεχνητή νοημοσύνη για ανάλυση στοιχεία πελάτη και παροχή εξατομικευμένων συστάσεων. Τα συστήματα ηλεκτρονικής έρευνας συμβάλλουν επίσης στη βελτίωση των ποσοστών απόκρισης.
Ερώτηση 6: Τι σχέδια έχει η εταιρεία για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών στο μέλλον;
Απάντηση: Προσπαθούμε να βελτιώνουμε συνεχώς. Σκοπεύουμε να εισαγάγουμε περαιτέρω την τεχνολογία, να βελτιώσουμε τις διαδικασίες ανατροφοδότησης και να επεκτείνουμε το πρόγραμμα εκπαίδευσης των εργαζομένων μας.
Αυτές οι ερωτήσεις θα βοηθήσουν στην επισήμανση βασικών πτυχών των προσπαθειών εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας σας και θα τονίσουν τις προσπάθειές σας σε αυτόν τον τομέα.
3. Προσθέστε ένα πλαίσιο σχολίων στον ιστότοπό σας. Βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών
Είναι αρκετά απλό.
Συμπεριλάβετε μια φόρμα σχολίων πελατών στον ιστότοπό σας. Με αυτόν τον τρόπο, οι άνθρωποι που θα παρευρεθούν μπορεί να το δουν ως μια ευκαιρία να μοιραστούν τις απόψεις τους. Έχετε διαφορετικές επιλογές με αυτά τα πεδία σχολίων. Όπως μπορείτε να δείτε από το παραπάνω παράδειγμα, αυτή η φόρμα απαιτεί να συμπεριλάβετε το όνομα και τη διεύθυνση email σας στο μήνυμα. Αλλά μπορείτε να παρέχετε στον επισκέπτη μια ανώνυμη επιλογή.
Εάν οι πελάτες σας δώσουν τα στοιχεία επικοινωνίας τους, είναι πάντα προς το συμφέρον σας να επικοινωνήσετε μαζί τους όταν λάβετε το μήνυμα. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα εάν εκφράζουν ένα παράπονο. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκαλέσει. Προτείνετε μια λύση. Ενημερώστε τους τι εκτιμάτε τους ως πελάτης και ότι θα κάνετε βελτιώσεις για να αποτρέψετε αυτό να συμβεί ξανά. Ευχαριστήστε τους για την επικοινωνία μαζί σας.
Να και κάτι άλλο που πρέπει να θυμάστε. Μην στεναχωριέστε από αρνητικά σχόλια. Θα πρέπει να είστε ευγνώμονες που ο πελάτης σας είπε για την κακή του εμπειρία αντί να φύγει χωρίς να πει λέξη. Στην πραγματικότητα, μόνο 1 στους 26 πελάτες θα παραπονεθεί αν είναι δυσαρεστημένος. Τα υπόλοιπα 25 απλά θα απογοητευτούν από την επωνυμία σας και θα σταματήσουν να αγοράζουν. Όταν ένας πελάτης σας δίνει αρνητικά σχόλια, έχετε ακόμα την ευκαιρία να διορθώσετε τα πράγματα. Δεν είναι όλα χαμένα.
Μπορείτε να μετατρέψτε τις αρνητικές εμπειρίες σε κάτι θετικό διορθώνοντας αυτή τη σχέση.
4. Κριτικές τρίτων
Είναι η επιχείρησή σας καταχωρισμένη σε ιστότοπους όπως το Yelp, το Google Local και το TripAdvisor; Ακριβώς επειδή δεν ελέγχετε αυτούς τους ιστότοπους δεν σημαίνει ότι πρέπει να τους αγνοήσετε. Κάντε συνήθεια να ελέγχετε αυτές τις λίστες τουλάχιστον κάθε εβδομάδα. Εάν λαμβάνετε χιλιάδες κριτικές, σκεφτείτε να ελέγχετε ξανά πιο συχνά. Αρχικά, θέλετε να βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες σε αυτούς τους ιστότοπους είναι ακριβείς. Εννοώ τις ώρες, τον αριθμό τηλεφώνου, το μενού, τις τιμές κ.λπ.
Αλλά πρέπει επίσης να λάβετε υπόψη τους πελάτες που πρόθυμα αφιέρωσαν χρόνο για να γράψουν για την επιχείρησή σας. Ωραία σχόλια. Κακά σχόλια Θέλετε να απαντήσετε σε όλα αυτά. Πολύ συχνά, όταν μιλάμε για εξυπηρέτηση πελατών, οι εταιρείες φαίνεται να πηδούν αυτόματα στα αρνητικά. Αν και είναι σημαντικό να είστε προληπτικοί για αυτές τις κακές εμπειρίες, είναι επίσης απαραίτητο να παρακολουθείτε τα θετικά γεγονότα. Αυτό θα ενισχύσει αυτό που κάνετε σωστά. Θα ξέρετε τι πρέπει να συνεχίσετε να κάνετε αντί να αλλάξετε αυτό με το οποίο είναι ευχαριστημένοι οι πελάτες.
5. Ζωντανή μετάδοση βίντεο. Βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών.
Facebook. Ινσταγκραμ. YouTube. Όλα αυτά τα κανάλια μάρκετινγκ διαθέτουν λειτουργίες ζωντανής ροής που θα πρέπει να εκμεταλλευτείτε. Αν και αυτή η τακτική δεν είναι τόσο οικεία όσο μια ομάδα εστίασης, για την οποία θα μιλήσουμε σύντομα, σας δίνει την ευκαιρία να προσεγγίσετε μεγάλο αριθμό πελατών ταυτόχρονα. Ακολουθούν μερικά από τα κορυφαία πλεονεκτήματα της ροής βίντεο, σύμφωνα με επωνυμίες, εμπόρους λιανικής, πρακτορεία και άλλους εμπόρους:
Όπως φαίνεται από τις απαντήσεις τους, η πιο αυθεντική ενασχόληση με το κοινό κατατάχθηκε ψηλά στη λίστα. Αυτή η αυθεντική αλληλεπίδραση είναι εξαιρετική για τη λήψη σχολίων από τους πελάτες. Αυτό συμβαίνει επειδή οι πελάτες μπορούν να αφήνουν σχόλια σε πραγματικό χρόνο ενώ μεταδίδετε ζωντανά. Όλοι οι άλλοι μπορούν επίσης να δουν αυτά τα σχόλια. Απάντηση στα σχόλια.
Ανάλογα με το πόσα άτομα παρακολουθούν τη ροή σας, μπορεί να είναι συντριπτικό να παρακολουθείτε τα σχόλια. Είναι εντάξει. Πάρτε το χρόνο σας για να τα διαβάσετε. Το υπέροχο με αυτές τις εκπομπές είναι ότι μπορείτε να τις αποθηκεύσετε και να ανατρέξετε σε αυτές αργότερα. Διαβάστε τα σχόλια και κρατήστε σημειώσεις. Ομαδοποιήστε παρόμοιες δηλώσεις, ώστε να μπορείτε να δώσετε προτεραιότητα σε αυτά που πρέπει να αντιμετωπιστούν πρώτα. Το ζωντανό βίντεο είναι εξαιρετικό και για πελάτες. Μπορούν να το παρακολουθήσουν στα smartphone τους από τον καναπέ αντί να ανησυχούν όταν βρίσκονται στο κατάστημά σας.
6. Ομάδα εστίασης.
Η ομάδα εστίασης είναι μια ερευνητική μέθοδος κατά την οποία μια μικρή ομάδα ανθρώπων συγκεντρώνεται για να συζητήσει ένα συγκεκριμένο θέμα ή προϊόν. Αυτή η μέθοδος επιτρέπει στους ερευνητές να αποκτήσουν μια βαθύτερη κατανόηση των απόψεων, στάσεων και αντιδράσεων των συμμετεχόντων. Ακολουθούν ορισμένες ερωτήσεις ομάδας εστίασης:
1. Ερωτήσεις για εισαγωγή:
- Πώς αισθάνεστε για τα προϊόντα/υπηρεσίες στην περιοχή μας;
- Έχετε εμπειρία χρήσης παρόμοιων προϊόντων/υπηρεσιών;
2. Ερωτήσεις για την αντίληψη. Βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών.
- Πώς βλέπετε το προϊόν/την υπηρεσία μας;
- Ποιες λέξεις έρχονται στο μυαλό σας όταν σκέφτεστε την εταιρεία μας;
3. Ερωτήσεις σχετικά με τις προτιμήσεις:
- Τι πιστεύετε ότι κάνει το προϊόν/την υπηρεσία μας μοναδικό;
- Ποιες πτυχές είναι σημαντικές για εσάς όταν επιλέγετε τέτοια προϊόντα/υπηρεσίες;
4. Ερωτήσεις σχετικά με συγκεκριμένες πτυχές του προϊόντος. Βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών.
- Πώς σας φαίνεται η σχεδίαση/λειτουργικότητα του προϊόντος μας;
- Υπάρχει κάτι που θα θέλατε να αλλάξετε ή να βελτιώσετε;
5. Ερωτήσεις διαγωνισμού:
- Ποια άλλα προϊόντα/υπηρεσίες σε αυτόν τον τομέα έχετε σκεφτεί;
- Τι πιστεύετε για αυτά σε σύγκριση με τα δικά μας;
6. Ερωτήσεις αξίας:
- Πώς βαθμολογείτε σχέση ποιότητας και τιμής τα προϊόντα/υπηρεσίες μας;
- Είστε διατεθειμένοι να πληρώσετε περισσότερα για πρόσθετες λειτουργίες/υπηρεσίες;
7. Ερωτήσεις σχετικά με το μάρκετινγκ και τη διαφήμιση. Βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών.
- Πώς μάθατε για την εταιρεία/το προϊόν μας;
- Τι είδη διαφήμισης σε ελκύει περισσότερο;
8. Ερωτήσεις για το μέλλον:
- Ποιες αλλαγές ή καινοτομίες θα θέλατε να δείτε από την εταιρεία μας;
- Πού βλέπετε το προϊόν/την υπηρεσία μας σε πέντε χρόνια;
Αυτές οι ερωτήσεις μπορούν να βοηθήσουν στη συλλογή απόψεων και σχολίων από τους συμμετέχοντες στην ομάδα εστίασης και στην παροχή πολύτιμων δεδομένων για τη βελτίωση του προϊόντος ή της υπηρεσίας.
Πώς να αυξήσετε τις μετατροπές σε έναν ιστότοπο;
7. Συνέχεια email
Αφού ένας πελάτης πραγματοποιήσει μια αγορά, θα πρέπει να του στείλετε το ακόλουθο μήνυμα ζητώντας σχόλια. Είμαι σίγουρος ότι το έχετε ξαναδεί αυτό. Ακολουθεί ένα παράδειγμα μιας σύντομης έρευνας από το Venmo που έχει ενσωματωθεί απευθείας σε ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ:
Όπως μπορείτε να δείτε, αυτή η έρευνα σχετίζεται άμεσα με την εξυπηρέτηση πελατών. Εκτός από την ενσωμάτωση μιας έρευνας σε ένα email, μπορείτε επίσης να παρέχετε στον πελάτη έναν σύνδεσμο σχολίων μέσω μιας πλατφόρμας όπως το SurveyMonkey, την οποία ανέφερα προηγουμένως. Μπορείτε ακόμη και να δημοσιεύσετε έναν σύνδεσμο προς το πλαίσιο σχολίων στον ιστότοπό σας που ανέφερα προηγουμένως.
Απλώς κατανοήστε ότι τυχόν πρόσθετα βήματα που πρέπει να κάνει ο πελάτης για να σας δώσει σχόλια θα μειώσει τις πιθανότητες να ολοκληρωθεί. Μην είσαι ενοχλητικός Πολύ συχνά λαμβάνω τρία ή τέσσερα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από μια εταιρεία που ζητούν σχόλια σχετικά με την τελευταία μου αγορά, πτήση κ.λπ.
Δεν θέλεις να είσαι αυτό το άτομο. Εάν δεν απαντήσουν μετά το πρώτο μήνυμα, μπορείτε να στείλετε άλλη υπενθύμιση. Αλλά αυτό είναι όλο. Εάν εξακολουθεί να μην έχει υποβάλει σχόλια, μπορείτε πάντα να δοκιμάσετε ξανά στο μέλλον μετά την επόμενη αγορά τους.
8. Σχόλια στα κοινωνικά δίκτυα. Βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών.
Πρέπει να παραμείνετε ενεργοί κοινωνικά δίκτυα . Αλλά εκτός από τη δημοσίευση περιεχομένου σε τακτική βάση, θα πρέπει επίσης να παρακολουθείτε τι λένε οι πελάτες σας για εσάς.
Οι κρεμάστρες είναι διαφημίσεις στα χερούλια των θυρών.
Μην αγνοείτε τις ειδοποιήσεις σας. Διαβάστε τα σχόλια και τα άμεσα μηνύματά σας. Κάντε αυτό σε όλες τις πλατφόρμες. Facebook. YouTube. Ινσταγκραμ. Χρησιμοποιήστε τη σύνθετη αναζήτηση του Twitter για να μάθετε τι λένε οι πελάτες για εσάς, ακόμα κι αν δεν σας προσθέτουν απευθείας ετικέτα.
Δείτε αυτά τα σχόλια από μια ανάρτηση στη σελίδα Lululemon στο Facebook:
Το πρώτο σχόλιο είναι θετικό και το δεύτερο σχόλιο μοιράζεται κάποια κριτική. Παρατηρείτε όμως κάτι κοινό μεταξύ τους; Ο Lululemon απάντησε και στους δύο. Όπως είπα πριν, θα πρέπει να αντιμετωπίζετε εξίσου τόσο τις θετικές όσο και τις αρνητικές κριτικές. Και στις δύο περιπτώσεις, θέλετε οι πελάτες σας να γνωρίζουν ότι τους εκτιμάτε. Περισσότεροι από τους μισούς καταναλωτές αναμένουν από τις επωνυμίες να ανταποκρίνονται στις κριτικές τους. Εάν τα σχόλιά τους είναι αρνητικά, ο αριθμός αυτός αυξάνεται από 52% σε 72%.
Παραγωγή
Εάν δεν μπορείτε να ευχαριστήσετε τους πελάτες σας, η επιχείρησή σας θα δυσκολευτεί. Είναι γεγονός. Οι πελάτες ενδιαφέρονται περισσότερο για την εξυπηρέτηση των πελατών παρά για την ποιότητα και την τιμή αυτού που αγοράζουν. Γι' αυτό είναι τόσο σημαντικό για εσάς να βρείτε τρόπους να λαμβάνετε τα σχόλιά τους. Αλλά δεν υπάρχει ενιαία προσέγγιση για αυτό. Δεν θα ανταποκριθούν όλοι οι πελάτες σε όλες τις τακτικές. Για να λάβετε απαντήσεις από όσο το δυνατόν περισσότερους πελάτες, πρέπει να δοκιμάσετε διαφορετικές προσεγγίσεις. Αυτό θα σας βοηθήσει επίσης να έχετε ακριβή αποτελέσματα. Ρίξτε μια ματιά σε αυτήν τη λίστα με τους αγαπημένους μου 8 τρόπους για να λαμβάνω σχόλια πελατών. Τελικά, αυτό θα σας βοηθήσει να παρέχετε καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών.
Βασικά στοιχεία θερμοκρασίας χρώματος
Πώς να γράψετε μια ομιλία; (οδηγός βήμα προς βήμα)
Αφήστε ένα σχόλιο