Διαχείριση αναθεώρησης. Πώς να διαχειριστείτε σωστά τις κριτικές πελατών;

Η διαχείριση σχολίων είναι η στρατηγική διαδικασία συλλογής, παρακολούθησης, ανάλυσης και απάντησης σε κριτικές, αξιολογήσεις και σχόλια που αφήνουν πελάτες, χρήστες ή πελάτες σχετικά με τα προϊόντα, τις υπηρεσίες ή τις εμπειρίες μιας εταιρείας. Ο σκοπός της διαχείρισης αναθεώρησης είναι η διατήρηση μιας θετικής φήμης της επωνυμίας, η βελτίωση της ποιότητας και της εξυπηρέτησης των προϊόντων και η αλληλεπίδραση με τους πελάτες.

Υπάρχουν τόσες πολλές μάρκες σήμερα που μιλούν από μόνες τους. Μιλάω για παγκόσμιους γίγαντες όπως η Apple, η Nike και η Walmart.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, οι καταναλωτές γνωρίζουν ότι αυτές οι εταιρείες είναι νόμιμες. Αλλά οι υπόλοιποι από εμάς χρειαζόμαστε όλη τη βοήθεια που μπορούμε να λάβουμε για να εδραιώσουμε την εμπιστοσύνη μας.

Γι' αυτό στο παρελθόν έχω εντοπίσει τα κορυφαία στοιχεία που προσθέτουν εξουσία στον ιστότοπό σας. Σήμερα θέλω να εξηγήσω ένα από αυτά τα στοιχεία με περισσότερες λεπτομέρειες.

Μαρτυρίες Πελατών.

Όσοι από εσάς δημοσιεύετε αυτή τη στιγμή κριτικές πελατών στους ιστότοπούς σας δεν κάνετε λάθος. Πάντα όμως υπάρχει περιθώριο βελτίωσης.

Εάν δεν χρησιμοποιείτε κριτικές πελατών, αυτό πρέπει να αλλάξει. Διαχείριση αναθεώρησης.

Ένας από τους λόγους για τους οποίους αυτές οι κριτικές είναι τόσο πολύτιμες για την επιχείρησή σας είναι ότι δημιουργούν κοινωνική απόδειξη.

Τι αντίκτυπο θα έχει αυτό στις μετατροπές σας; Ακολουθούν ορισμένοι αριθμοί που πρέπει να λάβετε υπόψη:

• Το 92% των καταναλωτών λέει ότι διαβάζει κριτικές και κριτικές πελατών όταν αποφασίζει να κάνει μια αγορά.
• Το 72% των καταναλωτών εμπιστεύεται περισσότερο μια επιχείρηση εάν διαβάσει θετικές κριτικές για αυτήν την επιχείρηση.
• Το 88% των καταναλωτών εμπιστεύεται αυτές τις κριτικές εξίσου με τις προσωπικές συστάσεις.

Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να μάθετε πώς να κάνετε κάτι είναι να ακολουθήσετε το παράδειγμα αυτών που έχουν πετύχει πριν από εσάς. Βρήκα μερικά εξαιρετικά παραδείγματα υφιστάμενων εταιρειών που το κάνουν σωστά.

Θα σας δείξω μια σειρά από διαφορετικές συμβουλές και κόλπα που θα σας βοηθήσουν να διαχειριστείτε τις κριτικές πελατών με τον σωστό τρόπο. Εδώ είναι τι πρέπει να κάνετε για να πετυχαίνω.

Προσθέστε μια φωτογραφία του πελάτη. Διαχείριση αναθεώρησης.

Η ανάγνωση κειμένου χωρίς οπτικά εφέ είναι βαρετή. Αλλά η προσθήκη φωτογραφιών θα τραβήξει την προσοχή στις κριτικές σας.

Δεν είστε σίγουροι ποιες φωτογραφίες να προσθέσετε; Αντί να χρησιμοποιήσετε μια εικόνα, χρησιμοποιήστε μια φωτογραφία του πελάτη που έγραψε την κριτική.

Δείτε αυτό το παράδειγμα από τη σελίδα μαρτυριών της Square:

Μου αρέσει πολύ ο τρόπος που εμφανίζεται αυτή η κριτική.

Είναι καθαρό, προσεγμένο, οπτικά ελκυστικό και ευανάγνωστο. Οι εικόνες εφιστούν την προσοχή σας στην κριτική.

Η συμπερίληψη μιας φωτογραφίας του ατόμου που έγραψε την κριτική την κάνει πιο προσωπική. Αυτό δείχνει ότι οι κριτικές σας δεν ήταν κατασκευασμένες. Διαχείριση αναθεώρησης.

Τα άτομα που διαβάζουν αυτό μπορεί να θέλουν να κάνουν κάποια έρευνα και να μάθουν εάν υπάρχει ο κριτικός.

Εάν χρησιμοποιείτε αυτήν τη στρατηγική για να σχεδιάσετε τη σελίδα των μαρτυριών σας, βεβαιωθείτε ότι οι μαρτυρίες φαίνονται επαγγελματικές. Επιστρέψτε στο παραπάνω παράδειγμα. Οι εικόνες είναι σχεδόν άψογες.

Εάν είστε νέος στη φωτογραφία, ρίξτε μια ματιά στον οδηγό μου για το πώς να τραβάτε και να επεξεργάζεστε φωτογραφίες χωρίς να προσλαμβάνετε επαγγελματία.

Εάν οι εικόνες μοιάζουν σαν να τραβήχτηκαν σε κινητό τηλέφωνο από το 2003, δεν θα προσθέσουν καμία εξουσιοδότηση στον ιστότοπό σας. Αλλά μια καθαρή φωτογραφία κριτικού θα κάνει τεράστια διαφορά.

Προβάλετε τις καλύτερες κριτικές στην αρχική σας σελίδα

Ορισμένοι από εσάς μπορεί να έχετε τις κριτικές σας σε ξεχωριστή ενότητα του ιστότοπού σας. Δεν υπάρχει τίποτα κακό.

Στην πραγματικότητα, θα μιλήσω για το γιατί είναι σημαντικό να έχουμε σύντομα μια σελίδα αφιερωμένη σε κριτικές και μαρτυρίες. Διαχείριση αναθεώρησης.

Ωστόσο, αυτές οι κριτικές δεν πρέπει να θάβονται. Βρείτε τις καλύτερες κριτικές σας και προσθέστε τις στην αρχική σας σελίδα.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα από τον ιστότοπο της Uber:

Εάν κάνετε κύλιση προς τα κάτω στην αρχική σελίδα, θα δείτε αυτές τις κριτικές από τα προγράμματα οδήγησης της εταιρείας.

Όταν σκεφτόμαστε την Uber, συνήθως τη συνδέουμε με μια μάρκα που παρέχει στους ανθρώπους μεταφορές. Ωστόσο, η Uber πρέπει επίσης να διασφαλίσει ότι οι οδηγοί έχουν πρόσβαση στην πλατφόρμα της, διαφορετικά η λειτουργία της δεν θα λειτουργήσει. Διαχείριση αναθεώρησης.

Γι' αυτό χρησιμοποίησε αυτές τις κριτικές για να προσεγγίσει πιθανούς οδηγούς.

Αυτές οι κριτικές από τους τρέχοντες οδηγούς θα βοηθήσουν στην ενθάρρυνση άλλων να συμμετάσχουν στο δίκτυο Uber. Η Uber δημοσίευσε αυτές τις κριτικές απευθείας στην αρχική της σελίδα.

Όπως μπορείτε να δείτε, η εταιρεία συμπεριέλαβε επίσης επαγγελματικές φωτογραφίες των ανθρώπων που έγραψαν τις κριτικές, ένα θέμα που συζητήθηκε παραπάνω.

Τώρα οι κριτικές έχουν πολύ μεγαλύτερη αξία από ό,τι αν ήταν απλά λόγια χωρίς οπτικά στοιχεία.

Όσοι από εσάς έχετε ήδη πολλές κριτικές, έχετε ένα πλεονέκτημα έναντι όλων των άλλων. Διαβάστε τα και επιλέξτε δύο ή τρία από τα καλύτερα για προβολή στην αρχική σας σελίδα.

Κοινή χρήση διαπιστευτηρίων πελάτη. Διαχείριση αναθεώρησης.

Γνωρίζετε ήδη ότι η φωτογραφία πελάτη είναι σημαντική. Αλλά τι άλλο μπορεί να προσθέσει η αρχή στα στοιχεία;

Δείξτε στους επισκέπτες του ιστότοπού σας ποιος είναι ο πελάτης και τι κάνουν, προτείνοντας ότι σχετίζεται με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.

Ας δούμε ένα παράδειγμα από το HubSpot:

Εάν δεν είστε εξοικειωμένοι με την επωνυμία, το HubSpot προσφέρει λογισμικό σχεδιασμένο για πωλήσεις και εισερχόμενο μάρκετινγκ.

Τώρα ρίξτε μια ματιά σε αυτήν την κριτική. Αυτό είναι από τον Διευθυντή Μάρκετινγκ στην AdHawk, μια άλλη εταιρεία ψηφιακής διαφήμισης.

Εμφάνιση λογαριασμού δεδομένα πελάτη είναι εξαιρετικά σημαντικό εδώ.

Εάν ο διευθυντής μάρκετινγκ σε μια διαφημιστική εταιρεία ήταν ικανοποιημένος με την υπηρεσία, αυτό θα ενθαρρύνει άλλους πιθανούς πελάτες να κάνουν αγορές. Αυτό σίγουρα προσθέτει αξιοπιστία στη μάρκα.

Σκεφτείτε πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ίδια ιδέα στον ιστότοπό σας.

Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι έχετε μια επιχείρηση που πουλά συμπληρώματα υγείας και ευεξίας. Η λήψη σχολίων από γιατρό ή φυσιοθεραπευτή θα αυξήσει την αξιοπιστία της επωνυμίας σας και όχι από έναν δικηγόρο.

Φυσικά, ένας δικηγόρος μπορεί να εκληφθεί ως ένα έξυπνο και ισχυρό άτομο, αλλά στη συγκεκριμένη περίπτωση αυτό δεν είναι σχετικό. Βλέπεις τη διαφορά;

Αυτή θα μπορούσε να είναι μια εύκολη λύση για να προσθέσετε αυτά τα διαπιστευτήρια στις κριτικές σας. Πιθανότατα έχετε ήδη αυτές τις πληροφορίες στο αρχείο. Τώρα απλώς ενημερώστε το στον ιστότοπό σας.

Δημιουργήστε μια ξεχωριστή σελίδα προορισμού ειδικά για κριτικές. Διαχείριση αναθεώρησης.

Όπως είπα ήδη, θα πρέπει να δημιουργήσετε ένα ξεχωριστό σελίδα προορισμού για κριτικές πελατών.

Ναι, τα καλύτερα θα πρέπει να επισημαίνονται και να εμφανίζονται στην αρχική σας σελίδα. Αλλά δεν έχει νόημα να δημοσιεύουμε δεκάδες από αυτά κριτικές στην πρώτη σελίδα τον ιστότοπό σας.

Θα πρέπει να έχετε μια ξεχωριστή σελίδα, επειδή ο όγκος των κριτικών θα προσθέσει αξιοπιστία στα σχόλια.

Οι καταναλωτές είναι πιο έξυπνοι από ό,τι τους πιστεύετε. Καταλαβαίνουν ότι δεν θα δημοσιεύσετε αρνητική κριτική στην αρχική σας σελίδα. Αλλά πώς νιώθουν οι άλλοι πελάτες σας για εσάς;

Οι επισκέπτες του ιστότοπου θα μπορούν να βρουν αυτές τις πληροφορίες μεταβαίνοντας στη σελίδα κριτικών. Δείτε πώς φαίνεται αυτή η σελίδα προορισμού στον ιστότοπο Shopify:

Ένα από τα αγαπημένα μου σημεία σε αυτή τη σελίδα είναι ο τίτλος. Αντί να την αποκαλείτε σελίδα κριτικής πελατών, η μάρκα ονομάζει αυτές τις κριτικές ιστορίες επιτυχία του πελάτη.

Αυτόματα, αυτές οι κριτικές γίνονται αντιληπτές με θετικό τρόπο.

Παρακαλώ σημειώστε τι έχω δηλώσει στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας. Η εταιρεία ζητά από τους πελάτες να μοιραστούν τις ιστορίες επιτυχίας τους. Θα μιλήσω περισσότερα για να ζητήσω σχόλια σύντομα.

Αυτή είναι μια άλλη στρατηγική νίκης για σελίδες μαρτυριών.

Επισημάνετε τα καλύτερα αποσπάσματα. Διαχείριση αναθεώρησης.

Έχουμε ήδη μιλήσει για την ανάδειξη των καλύτερων κριτικών. Αυτή η στρατηγική μοιάζει πολύ με αυτήν.

Ορισμένες αξιολογήσεις μπορεί να είναι μεγαλύτερες από άλλες.

Εάν μια κριτική είναι πολύ μεγάλη, οι επισκέπτες του ιστότοπου μπορεί να είναι λιγότερο διατεθειμένοι να διαβάσουν ολόκληρο το θέμα. Ωστόσο, εξακολουθείτε να θέλετε αυτές οι θετικές κριτικές να εμφανίζονται στην αρχική σας σελίδα.

Πάρτε ένα απόσπασμα από αυτές τις κριτικές και επισημάνετε τα καλύτερα αποσπάσματα από τη μεγαλύτερη κριτική. Δείτε πώς η BuildFire εφάρμοσε αυτήν τη στρατηγική στον ιστότοπό της:

Το BuildFire είναι μια πλατφόρμα για την ανάπτυξη προσαρμοσμένων εφαρμογών για κινητές συσκευές.

Πήρε τρία αποσπάσματα από διάφορες κριτικές πελατών και τα παρουσίασε στην αρχική του σελίδα. Το BuildFire έκανε πολύ σωστά με αυτήν τη στρατηγική. Διαχείριση αναθεώρησης.

Πρώτον, τρεις εντελώς διαφορετικές εταιρείες χρησιμοποιήθηκαν εδώ.

Η Praxair είναι μια μάρκα που προμηθεύει βιομηχανικά αέρια. Η Travelers είναι ασφαλιστική εταιρεία. Η Preferred Materials είναι μια εταιρεία ασφαλτοστρώσεων και οδοστρωμάτων.

Καμία από αυτές τις επιχειρήσεις δεν σχετίζεται μεταξύ τους.

Τώρα, αυτό μπορεί να ακούγεται αντιφατικό με αυτό που είπα νωρίτερα απόψεις παρέχοντας την κατάλληλη ανατροφοδότηση. Αλλά κάθε επιχείρηση σε κάθε κλάδο μπορεί να επωφεληθεί από μια εφαρμογή για κινητά.

Αυτή η ιδέα αποδεικνύεται ξεκάθαρα εδώ, καταδεικνύοντας την ευελιξία της εφαρμογής σε όλους τους κλάδους. Επιπλέον, αυτές οι κριτικές περιλαμβάνουν επίσης τα διαπιστευτήρια του κριτικού που ανέφερα προηγουμένως.

Ζητήστε από τους πελάτες σας σχόλια

Πώς λαμβάνετε τα σχόλια των πελατών; Διαχείριση αναθεώρησης.

Δεν μπορείς να πάρεις κάτι χωρίς να ρωτήσεις. Φτάστε εκεί και απλώς ζητήστε από τους πελάτες σας να αφήσουν μια κριτική.

Ρωτήστε τώρα. Εάν περιμένετε πολύ, η επωνυμία σας και η εμπειρία που είχε ο πελάτης μαζί σας δεν θα είναι φρέσκια στο μυαλό του πελάτη.

Να είσαι ευγενικός. Διευκολύνετε τον πελάτη σας να αφήσει μια κριτική.

Εάν δεν λάβετε απάντηση, μπορείτε να τα ελέγξετε ξανά. Αυτό είναι όλο. Μην τους ενοχλείτε και μην τους ενοχλείτε για αναθεώρηση.

Ακολουθεί ένα εξαιρετικό παράδειγμα προτύπου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όταν ζητάτε σχόλια:

Είναι σύντομο, γλυκό και κατευθείαν στην ουσία.

Χρησιμοποιήστε αυτό το πρότυπο ως αναφορά κατά τη δημιουργία ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ζητώντας νέες κριτικές.

Χρησιμοποιήστε τη μέθοδο αξιολόγησης με αστέρια. Διαχείριση αναθεώρησης.

Η μέθοδος αξιολόγησης με αστέρια και η διαχείριση αναθεώρησης είναι σημαντικά εργαλεία αξιολόγησης και βελτίωσης. ποιότητα προϊόντος ή υπηρεσίες. Ακολουθούν μερικά βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε για να χρησιμοποιήσετε αυτή τη μέθοδο αποτελεσματικά:

1. Ανάπτυξη συστήματος αξιολόγησης με αστέρια:

   • Προσδιορίστε τα κριτήρια με τα οποία θα αξιολογηθεί το προϊόν ή η υπηρεσία.
   • Δημιουργία κλίμακα βαθμολογίας με αστέρια, όπου οι χρήστες μπορούν να επιλέξουν τον αριθμό των αστεριών με βάση το επίπεδο ικανοποίησής τους.

2. Διαχείριση αναθεώρησης. Ενθαρρυντικές κριτικές:

   • Ενθαρρύνετε ενεργά τους πελάτες να αφήνουν κριτικές παρέχοντας την ευκαιρία να βαθμολογήσουν το προϊόν σας χρησιμοποιώντας μια βαθμολογία με αστέρια.
   • Τοποθετήστε πολύχρωμα κουμπιά που σας ζητούν να αφήσετε μια κριτική στον ιστότοπο ή την εφαρμογή σας.

3. Ανάλυση σχολίων:

   • Αναλύετε τακτικά τα σχόλια που λαμβάνετε και εντοπίζετε κοινά θέματα και τάσεις.
   • Αξιολογήστε πώς αυτές οι κριτικές ανταποκρίνονται στην αξιολόγηση με αστέρια.

4. Διαχείριση αναθεώρησης. Γρήγορη αντίδραση:

   • Απαντήστε αμέσως σε αρνητικές κριτικές. Δώστε στοιχεία επικοινωνίας για σχόλια και επίλυση προβλημάτων.
   • Δώστε έμφαση στα θετικά και τις ενέργειες που κάνετε για να βελτιώσετε την κατάσταση.

5. Αυξημένη ικανοποίηση:

   • Χρησιμοποιήστε τα σχόλια για να κάνετε βελτιώσεις στο προϊόν ή την υπηρεσία σας.
   • Αυξήστε την ικανοποίηση των πελατών ενσωματώνοντας τα σχόλιά τους κατά την ανάπτυξη νέων δυνατοτήτων ή υπηρεσιών.

6. Διαχείριση αναθεώρησης. Απαντήσεις σε θετικές κριτικές:

   • Μην ξεχάσετε να απαντήσετε και σε θετικές κριτικές. Αυτό θα δημιουργήσει μια θετική εικόνα και υποστήριξη της επωνυμίας πίστη πελατών.

7. Παρακολούθηση τάσεων:

   • Παρακολουθήστε τις αλλαγές στις αξιολογήσεις με αστέρια και τα σχόλια με την πάροδο του χρόνου. Αυτό μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό αλλαγών στην ικανοποίηση των πελατών.

8. Χρησιμοποιήστε δεδομένα για μάρκετινγκ:

   • Οι θετικές κριτικές και οι υψηλές βαθμολογίες με αστέρια μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε υλικό μάρκετινγκ για την προσέλκυση νέων πελατών.

Η αποτελεσματική διαχείριση κριτικών συμβάλλει στη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων, στην ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών και στη δημιουργία μιας θετικής εικόνας της επωνυμίας.

Προσθέστε κριτικές στις περιγραφές των προϊόντων σας

Ολα ειναι καλά. Είπα ήδη ότι θα πρέπει να συμπεριλάβετε μαρτυρίες πελατών στην αρχική σας σελίδα εκτός από μια ξεχωριστή σελίδα προορισμού.

Αλλά αυτά δεν είναι τα μόνα μέρη στον ιστότοπό σας όπου μπορείτε να συμπεριλάβετε αυτές τις κριτικές. Διαχείριση αναθεώρησης.

Δοκιμάστε να προσθέσετε μια κριτική στη σελίδα περιγραφής του προϊόντος. Δείτε αυτό το παράδειγμα από το Slack:

Αυτή η σελίδα προορισμού έχει σχεδιαστεί για να παρουσιάζει τα χαρακτηριστικά προϊόντων της εταιρείας. Αυτό δίνει μια ιδέα για το πώς οργανώνονται οι συνομιλίες σε αυτήν την πλατφόρμα επικοινωνίας.

Στην κάτω δεξιά γωνία θα βρείτε το αντίστοιχο πιστοποιητικό πελάτη.

Ένα στέλεχος τεχνολογίας σε μια μεγάλη εταιρεία εξηγεί πώς η επιχείρησή του χρησιμοποιεί το Slack για να επικοινωνεί με ανθρώπους σε όλο τον κόσμο.

Αυτή η έγκριση είναι ιδανική για αυτήν τη σελίδα περιγραφής προϊόντος.

Συμπεριλάβετε κριτικές βίντεο

Η συμπερίληψη μαρτυριών βίντεο είναι μια εξαιρετική ιδέα, καθώς μπορούν να προσθέσουν προσωπικότητα και αξιοπιστία στο προϊόν ή την υπηρεσία σας. Ακολουθούν μερικά βήματα για να ενεργοποιήσετε τις μαρτυρίες βίντεο:

1. Δημιουργήστε μια πλατφόρμα για τη μεταφόρτωση κριτικών βίντεο:

   • Δώστε τη δυνατότητα στους πελάτες να ανεβάζουν κριτικές βίντεο στον ιστότοπο ή την εφαρμογή σας.

2. Ενθαρρύνετε τους πελάτες να δημιουργήσουν κριτικές βίντεο:

   • Δημοσιεύστε οδηγίες βίντεο ή συμβουλές για το πώς να δημιουργήσετε μια καλή μαρτυρία βίντεο.
   • Προσφέρετε κάποιου είδους κίνητρο, όπως εκπτώσεις ή διαγωνισμούς, για όσους παρέχουν μαρτυρίες βίντεο.

3. Διαχείριση αναθεώρησης. Ενσωματώστε κριτικές βίντεο στα κοινωνικά δίκτυα:

   • Τοποθετήστε κριτικές βίντεο στις σελίδες σας κοινωνικά δίκτυα για μέγιστη ορατότητα.
   • Διατηρήστε hashtags που σχετίζονται με κριτικές βίντεο, ώστε οι πελάτες να μπορούν να βρίσκουν εύκολα το περιεχόμενο.

4. Δημιουργήστε μια ενότητα μαρτυριών βίντεο στον ιστότοπό σας:

   • Επισημάνετε μια ειδική ενότητα όπου οι πελάτες μπορούν να δουν κριτικές βίντεο.

5. Διαχείριση αναθεώρησης. Δώστε στους πελάτες σας ένα θέμα για έλεγχο βίντεο:

   • Κάντε ερωτήσεις ή παρέχετε θέματα που μπορούν να καλύψουν οι πελάτες στις κριτικές βίντεο. Αυτό θα τους βοηθήσει να δομήσουν τα σχόλιά τους και να τα κάνουν πιο κατατοπιστικά.

6. Επεξεργασία και επιμέλεια κριτικών βίντεο:

   • Επεξεργαστείτε τις κριτικές βίντεο για να βελτιώσετε την ποιότητα και να μειώσετε τον χρόνο προβολής.
   • Εξασφαλίστε επιμέλεια για να αποφύγετε αρνητικό ή ακατάλληλο περιεχόμενο.

7. Διαχείριση αναθεώρησης. Απαντήσεις και σχόλια:

   • Αλληλεπιδράστε ενεργά με τους πελάτες στα σχόλια των κριτικών βίντεο, τους ευχαριστήστε για τα σχόλιά τους και απαντήστε σε ερωτήσεις.

8. Χρησιμοποιήστε μαρτυρίες βίντεο στο μάρκετινγκ:

   • Χρησιμοποιήστε τις καλύτερες μαρτυρίες βίντεο στο διαφημιστικό υλικό, τον ιστότοπο και άλλα κανάλια μάρκετινγκ.

Η ενσωμάτωση κριτικών βίντεο μπορεί να βελτιώσει σημαντικά τον αντίκτυπο της στρατηγικής διαχείρισης κριτικών και να κάνει την εμπειρία των πελατών πιο άμεση και ελκυστική.

Μετατρέψτε τις μαρτυρίες σε μελέτες περιπτώσεων. Διαχείριση αναθεώρησης.

Μια μελέτη περίπτωσης κριτικών υπογραμμίζει κοινά θέματα, τάσεις και βασικές πτυχές της ικανοποίησης των πελατών. Εδώ είναι τα βήματα που μπορείτε να κάνετε:

1. Συλλογή δεδομένων:

   • Συλλέξτε όλες τις διαθέσιμες κριτικές πελατών, συμπεριλαμβανομένων κειμένου, αξιολογήσεων με αστέρια και κριτικών βίντεο.

2. Κριτική ταξινόμηση:

   • Κατηγοριοποιήστε τις κριτικές με βάση κοινά θέματα ή πτυχές του προϊόντος ή της υπηρεσίας.

3. Διαχείριση αναθεώρησης. Ανασκόπηση ανάλυσης δομής:

   • Μελετήστε τη γενική δομή των κριτικών, καθορίστε ποιες πτυχές αναφέρονται πιο συχνά.

4. Επισήμανση λέξεων-κλειδιών και φράσεων:

   • Προσδιορίστε λέξεις-κλειδιά και φράσεις που επαναλαμβάνονται σε διαφορετικές κριτικές.

5. Διαχείριση αναθεώρησης. Διαμόρφωση θεμάτων:

   • Δημιουργήστε θεματικές κατηγορίες με βάση τα κοινά θέματα που προσδιορίστηκαν και βασικές πτυχές.

6. Δημιουργία κριτικής:

   • Γράψτε μια κριτική που να περιλαμβάνει τα κύρια θέματα, τις πτυχές και τα συνολικά συμπεράσματα από τις κριτικές.

7. Διαχείριση αναθεώρησης. Προσδιορισμός θετικών και αρνητικών τάσεων:

   • Επισημάνετε τις θετικές και αρνητικές τάσεις στις κριτικές για να κατανοήσετε τι βρίσκουν καλύτερα ή χειρότερα οι πελάτες.

8. Σύγκριση με τις προσδοκίες:

   • Προσδιορίστε πόσο σχετικές είναι οι κριτικές προσδοκίες των πελατών και ποιες είναι οι βασικές διαφορές.

9. Συστάσεις και βελτιώσεις:

   • Προσφέρετε συστάσεις για τη βελτίωση πτυχών που έλαβαν αρνητικά σχόλια και τονίστε τα δυνατά σημεία.

10. Διαχείριση αναθεώρησης. Προετοιμασία παρουσίασης ή αναφοράς:

    • Δημιουργήστε μια παρουσίαση ή μια αναφορά που περιλαμβάνει γραφήματα, γραφήματα και αποσπάσματα σχολίων για να οπτικοποιήσετε εύκολα τα αποτελέσματά σας.

11. Σχόλια και διόρθωση:

    • Κοινοποιήστε τα ευρήματά σας στα ενδιαφερόμενα μέρη (διεύθυνση, ομάδα προϊόντων) και συγκεντρώστε επιπλέον σχόλια.

12. Χρησιμοποιώντας τα αποτελέσματα:

    • Χρησιμοποιήστε τα δεδομένα που αποκτήθηκαν για τη βελτίωση του προϊόντος ή της υπηρεσίας, καθώς και στο μάρκετινγκ και την επικοινωνία στρατηγικές.

Αυτή η περιπτωσιολογική μελέτη σχολίων θα σας επιτρέψει να αποκτήσετε μια βαθύτερη κατανόηση των αναγκών και των προσδοκιών των πελατών και θα σας επιτρέψει να λάβετε συγκεκριμένα βήματα για να βελτιώσετε την ποιότητα του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας.

Παραγωγή

Οι κριτικές πελατών στον ιστότοπό σας προσθέτουν αξιοπιστία στην επωνυμία σας, αλλά μόνο εάν η διαχείρισή τους γίνεται σωστά.

Προσθέστε φωτογραφίες πελατών που γράφουν κριτικές. Συμπεριλάβετε και τα διαπιστευτήριά τους.

Προβάλετε τις καλύτερες κριτικές στην αρχική σας σελίδα. Θα πρέπει όμως να έχετε και μια ξεχωριστή σελίδα με τις υπόλοιπες κριτικές.

Δεν μπορείτε να αναγκάσετε τους πελάτες σας να γράψουν κριτικές, εκτός αν τους ρωτήσετε.

Ανακατέψτε το στυλ, τη μορφή και την τοποθέτηση των κριτικών σας. Εξετάστε το ενδεχόμενο να έχετε ένα σύστημα αξιολόγησης με αστέρια και κριτικές βίντεο για ταινίες. Προσθέστε μια κριτική στη σελίδα περιγραφής του προϊόντος σας.

Για όσους μπορούν να μετρήσουν τα αποτελέσματα των ιστοριών επιτυχίας των πελατών σας, γράψτε συγκεκριμένο παράδειγμανα το συμπληρώσει. Διαχείριση αναθεώρησης.

Εάν ακολουθήσετε τις συμβουλές που έχω παρουσιάσει σε αυτόν τον οδηγό, μπορείτε να δημιουργήσετε εμπιστοσύνη στην επωνυμία σας αξιοποιώντας τις κριτικές πελατών.

 

Προϋπολογισμός μάρκετινγκ. Πώς να το δημιουργήσετε;