Η στρατηγική Word of Mouth (WOM) (μάρκετινγκ) είναι η διαδικασία μετάδοσης πληροφοριών ή συστάσεων σχετικά με ένα προϊόν, μια υπηρεσία ή μια επωνυμία από το ένα άτομο στο άλλο προφορικά. Αυτός ο τύπος μάρκετινγκ βασίζεται σε προσωπικές συστάσεις, κριτικές και συνομιλίες μεταξύ των καταναλωτών. Ακολουθούν ορισμένα βασικά στοιχεία και στρατηγικές που σχετίζονται με το μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα:

  1. Ποιότητα προϊόντος ή υπηρεσίας:

    • Ο κύριος παράγοντας για επιτυχημένο μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα είναι η παροχή ποιοτικών προϊόντων ή υπηρεσιών. Οι ικανοποιημένοι πελάτες τείνουν να προτείνουν τη μάρκα σε φίλους και γνωστούς τους.

  2. Στρατηγική από στόμα σε στόμα. Μοναδική εμπειρία καταναλωτή:

    • Η δημιουργία μιας μοναδικής και θετικής εμπειρίας για τους πελάτες μπορεί να αποτελέσει τη βάση για συνομιλίες από στόμα σε στόμα. Οι άνθρωποι συχνά μοιράζονται τις εμπειρίες τους, ειδικά αν είναι θετικές.

  3. Ενθαρρυντικές κριτικές:

    • Ενθαρρύνετε ενεργά τους πελάτες να αφήνουν κριτικές και προτάσεις. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει προγράμματα αφοσίωσης, εκπτώσεις για κριτικές, συμμετοχή σε διαγωνισμούς και άλλες δραστηριότητες.

  4. Στρατηγική από στόμα σε στόμα. Χρήση κοινωνικών δικτύων:

  5. Συνεργασίες και προγράμματα παραπομπής:

    • Δημιουργία προγραμμάτων παραπομπής όπου οι πελάτες λαμβάνουν οφέλη για την προσέλκυση νέων πελατών. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει εκπτώσεις, μπόνους ή άλλα κίνητρα.

  6. Στρατηγική από στόμα σε στόμα. Influencer Marketing:

    • Συνεργαστείτε με influencers ή bloggers που μπορούν να μοιραστούν θετικές εμπειρίες σχετικά με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία με το κοινό τους.

  7. Διαδικτυακές κριτικές και αξιολογήσεις:

    • Διαδικτυακή διαχείριση φήμης και ενεργή συμμετοχή στη δημιουργία θετικών κριτικών σε πλατφόρμες όπως το Yelp, το Google Reviews και άλλες.

  8. Υποστήριξη αλληλεπίδρασης με τον πελάτη:

  9. Στρατηγική από στόμα σε στόμα. Συναισθηματικές εκστρατείες:

    • Δημιουργία συναισθηματικών εκστρατειών και διαφημίσεων που προκαλούν θετικά συναισθήματα στους καταναλωτές και τους ενθαρρύνουν να μιλήσουν για το προϊόν.

  10. Μοναδικές Προσφορές και Αποκλειστικά:

    • Παροχή μοναδικών προσφορών ή αποκλειστικών εκδηλώσεων για όσους έχουν προσκαλέσει νέους πελάτες.

Το μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα έχει ισχυρό αντίκτυπο στις αποφάσεις των καταναλωτών, καθώς οι συστάσεις από φίλους και γνωστούς θεωρούνται πιο αξιόπιστες και επιρροές. Οι στρατηγικές σε αυτόν τον τομέα μπορεί να περιλαμβάνουν στοιχεία τόσο σε απευθείας σύνδεση όσο και εκτός σύνδεσης ανάλογα με στοχευμένο κοινό και τη φύση της επιχείρησης.

Word of Mouth Marketing

ευχαριστίες στρατηγικές από στόμα σε στόμα που χρησιμοποιεί η επωνυμία στους πελάτες της, ενθαρρύνοντάς τους να πουν σε φίλους, συγγενείς ή συναδέλφους για την εμπειρία τους με το προϊόν ή την υπηρεσία. Επειδή οι άνθρωποι εμπιστεύονται τους αγαπημένους τους, μπορούν να εμπιστευτούν συστάσεις προϊόντων ή αγοράστε ένα προϊόν. Εκτός από το γεγονός ότι οι εταιρείες που επωφελούνται από το μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα φαίνεται να εκτοξεύονται από την αφάνεια στη φήμη και την περιουσία, αυτό το μάρκετινγκ στρατηγική ελκυστικό γιατί είναι σχετικά φθηνό.

Αλλά το επιτυχημένο από στόμα σε στόμα μάρκετινγκ απαιτεί δουλειά και σοβαρή εμπειρία μάρκετινγκ, χρησιμοποιώντας πολλά στοιχεία του εισερχόμενου μάρκετινγκ, όπως το μάρκετινγκ προϊόντων, τη δημιουργία περιεχομένου και μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης . Αν προσπαθείς πετυχαίνω για το προϊόν ή την υπηρεσία σας μέσω μιας προσέγγισης από στόμα σε στόμα, βεβαιωθείτε ότι η καμπάνια σας περιλαμβάνει αυτές τις ιδιότητες, ώστε να μπορείτε να δημιουργήσετε αποτελεσματικά buzz γύρω από το προϊόν σας από την αρχή.

102 τρόποι για να αυξήσετε τις διαδικτυακές σας πωλήσεις

Στρατηγική μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα

Δημιουργήστε πρόσωπα για να μάθετε για το κοινό σας.

Δημιουργήστε πρόσωπα που δείχνουν ποιο είναι το κοινό-στόχος σας. Πρέπει να είναι γελοία συγκεκριμένο. Θα έχετε καλύτερη τύχη ξεκινώντας μια κίνηση από την αρχή, εάν μιλάτε για ένα πολύ συγκεκριμένο πρόβλημα που αντιμετωπίζει μια εξειδικευμένη δημογραφική ομάδα. Όσο πιο συγκεκριμένο είναι το πρόβλημα, τόσο πιο εξατομικευμένο είναι για το κοινό-στόχο σας. Αυτό σημαίνει ότι λύνετε ένα πρόβλημα που έχει απήχηση στο κοινό σας, σας φέρνει στη ζωή του και πυροδοτεί το πάθος που απαιτείται για τη δημιουργία ευαγγελιστών επωνυμίας.

Για να είμαστε σαφείς, αυτό το πρόβλημα δεν πρέπει να είναι ιδιαίτερα Συναισθηματική, να είναι προσωπική. Δεν χρειάζεται να λύσετε βαθιά ψυχολογικά προβλήματα που στοιχειώνουν τους πελάτες σας από την παιδική ηλικία. Η επίλυση ενός προσωπικού προβλήματος σημαίνει απλώς να απευθύνεστε σε κάτι που είναι τόσο συγκεκριμένο για το κοινό σας που αγνοείται εύκολα από τους περισσότερους ανθρώπους που δεν μπορούν να το συσχετίσουν με τον ένα ή τον άλλο τρόπο.

Γνωρίστε το προϊόν, την υπηρεσία, την εταιρεία και τον κλάδο σας. Στρατηγική από στόμα σε στόμα.

Γνωρίστε τα μέσα και τα έξω του κλάδου σας και του προϊόντος/υπηρεσίας σας όπως το γνωρίζετε. Αυτό σημαίνει τη συμμετοχή της ομάδας μάρκετινγκ, του προσωπικού υποστήριξης και των μηχανικών στις εκστρατείες μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα. Επιπλέον, πρέπει να «αποκτήσετε» πραγματικά την εταιρεία σας και την αποστολή της. Έχετε καθορίσει τη θέση της επωνυμίας σας στα δύσκολα ζητήματα που ταλανίζουν τον κλάδο σας; Γνωρίζετε τους ανταγωνιστές σας και τους άποψη σε ερωτήσεις και διαφωνίες που προκύπτουν συνήθως;

Να είστε έτοιμοι να μιλήσετε κυριολεκτικά για οποιαδήποτε πτυχή του προϊόντος, της υπηρεσίας, της εταιρείας ή του κλάδου σας που μπορεί να προκύψει από συνομιλίες με τους υποψήφιους πελάτες και τους πελάτες σας. Αυτά είναι τα χαρακτηριστικά ενός ηγέτη της σκέψης. Αυτές είναι οι ιδιότητες που δημιουργούν μια αίσθηση εμπιστοσύνης που είναι απαραίτητη για τη δημιουργία από στόμα σε στόμα. Ζητάτε από τους ανθρώπους να στοιχηματίσουν τη φήμη τους πάνω σας και κανείς δεν θα το κάνει αυτό, εκτός εάν σας εμπιστευτεί και δεν ξέρει ότι είστε ο καλύτερος στον τομέα σας.

Δημιουργήστε ένα πολύ σφιχτό κοινωνικό δίκτυο.

Αυτό απαιτεί βαθιά κατανόηση του κοινού-στόχου σας (καλά που κάνατε αυτούς τους χαρακτήρες!) και πώς τους αρέσει να επικοινωνούν. Ποια κοινωνικά δίκτυα χρησιμοποιούν; Μπορεί να διαπιστώσετε ότι δεν είναι αυτό που νομίζετε. Κάντε λίγη έρευνα και μάθετε εάν το μικρότερο κοινωνικό σας δίκτυο, όπως το Quora, έχει μεγαλύτερη αφοσίωση από, ας πούμε, το Facebook.

Ωστόσο, η δημιουργία μιας στενής κοινότητας μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι πολύ διαφορετική. Ορίστε τη σωστή φωνή για χρήση. Πώς σου αρέσει να μιλάς με αυτούς τους ανθρώπους; Ποια είναι η αίσθηση του χιούμορ τους; Είναι πάντα απασχολημένοι και θέλουν να μπείτε κατευθείαν στο θέμα; Ή είναι εκεί για να μιλήσουν; Η παρακολούθηση και η αλληλεπίδραση με την κοινότητα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα πρέπει να γίνει τακτικό μέρος της ζωής σας, έτσι εσείς και η κοινότητά σας στην πραγματικότητα... λοιπόν, φίλοι. Η επιτυχία τους θα πρέπει να συνδέεται με την επιτυχία σας και το αντίστροφο. Με αυτόν τον τρόπο δημιουργείτε followers που όχι μόνο θα μιλούν εκ μέρους σας, αλλά και θα φωνάζουν.

Προσδιορίστε την επιρροή της κοινότητας. Στρατηγική από στόμα σε στόμα.

Εάν έχετε δημιουργήσει μια στενή κοινωνική κοινότητα, τους γνωρίζετε αρκετά καλά για να γνωρίζετε ποιοι είναι οι επηρεαστές. Αλλά μην ξεχάσετε να αναζητήσετε επίσης influencers εξω απο την κοινότητά σας. Υπάρχουν ισχυροί άνθρωποι στον κόσμο που θα μπορούσαν να επωφεληθούν από αυτά που έχετε να προσφέρετε και είναι δουλειά σας να συστήσετε τον εαυτό σας σε αυτούς τους ανθρώπους. Μερικές κοινές ιδιότητες των influencers είναι η έγκαιρη υιοθέτηση και η μεγάλη παρακολούθηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και είναι πιθανό να είναι bloggers ή δημιουργοί πρωτότυπου περιεχομένου με κάποια ιδιότητα και πάντα στην πρώτη γραμμή των ειδήσεων. Πάρτε αυτούς τους ανθρώπους στο πλευρό σας και χρησιμοποιήστε τη δύναμή τους για να προωθήσετε το προϊόν ή την υπηρεσία σας.

Ποιος επηρεάζει τους influencers σας; Word of Mouth Marketing

Οι επηρεαστές σας είναι ανεξάρτητοι στοχαστές, αλλά λαμβάνουν πληροφορίες κάπου . Σε ποια ειδησεογραφικά μέσα απευθύνονται για ενημέρωση; Ποιες εκδόσεις διαβάζουν θρησκευτικά; Με ποιες κοινότητες αλληλεπιδρούν; Τι podcast ακούνε; Βεβαιωθείτε ότι όχι μόνο γνωρίζετε τι λένε αυτοί οι παράγοντες επιρροής, αλλά και ότι πουλάτε την επωνυμία σας σε αυτούς και δημιουργείτε συνδέσεις μέσα σε αυτές τις κοινότητες. Πρέπει να είστε μέλος ή επισκέπτης και να αλληλεπιδράτε τακτικά με αυτές τις ομάδες για να δίνετε στην επωνυμία σας την έκθεση που χρειάζεται για να δημιουργήσει από στόμα σε στόμα.

Μην λογοκρίνετε τα αρνητικά σχόλια. Στρατηγική από στόμα σε στόμα.

Εάν είστε αφοσιωμένοι στο μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα, θα πρέπει να αισθάνεστε άνετα να παρατήσετε τον έλεγχο της συζήτησης γύρω από την επωνυμία σας. Το μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα έχει να κάνει με τους ανθρώπους να μιλήσουν για εσάς. Αλλά μπορούν να πουν ό,τι θέλουν σε όποιον θέλουν. Μπορείτε, ωστόσο, να συνεχίσετε τη συζήτηση. Αρχικά, βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν σκελετοί στην ντουλάπα σας. Μείνετε μπροστά από κάθε ενδεχόμενο κακό PR με το να είστε αυτός που θα ανακοινώσει τα άσχημα νέα. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε πτυχές του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας που θέλετε να τονίσετε και να τις προωθήσετε περισσότερο από άλλες. Αλλά θυμηθείτε, οι άνθρωποι έχουν έναν τρόπο να ανακαλύπτουν τις ζουμερές λεπτομέρειες, οπότε προσπαθήστε να βεβαιωθείτε ότι οι θετικές πληροφορίες υπερτερούν των αρνητικών.

Σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε την αποκλειστικότητα.

Η χρήση της αποκλειστικότητας είναι ένας τρόπος για να προσελκύσετε την προσοχή και να δημιουργήσετε ενδιαφέρον για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία ως μέρος μιας στρατηγικής μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα.

Αποκλειστικά προϊόντα ή υπηρεσίες που δεν είναι διαθέσιμα αλλού μπορούν να δώσουν στους πελάτες μια αίσθηση ιδιαιτερότητας και κύρους. Αυτό μπορεί να τους κάνει να αρχίσουν να μιλούν σε άλλα άτομα για αυτό, κάτι που θα βοηθήσει στην προώθηση της επωνυμίας σας.

Επιπλέον, εάν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία είναι περιορισμένη σε ποσότητα ή χρόνο, μπορεί να δημιουργήσει μια αίσθηση επείγοντος μεταξύ των αγοραστών και να τους ζητήσει να αναζητούν πιο ενεργά πληροφορίες και να τις μοιράζονται με άλλα άτομα.

Έτσι, η χρήση της αποκλειστικότητας μπορεί να είναι ένα ισχυρό εργαλείο σε μια στρατηγική μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα, βοηθώντας να τραβήξετε την προσοχή στο προϊόν ή την υπηρεσία σας και να δημιουργήσετε πρόσθετες ευκαιρίες επικοινωνίας και διάδοσης της λέξης σχετικά με αυτό.

Παράδειγμα. Word of Mouth Marketing

GFuel, μια εταιρεία που παράγει αθλητισμός ποτά, ήθελε να ενισχύσει τη στρατηγική μάρκετινγκ. Δεδομένου ότι είχαν πολλούς ευχαριστημένους πελάτες, τους αξιοποίησαν μέσω της στρατηγικής από στόμα σε στόμα. Αφού παρήγγειλαν το ποτό τέσσερις φορές, ζητήθηκε από τους πελάτες να γράψουν μια ηλεκτρονική κριτική για το ποτό.

Καμπάνια GFuel Word of Mouth

Μετά από αυτό, η σελίδα Google My Business της μάρκας είχε από τέσσερις έως 1500 κριτικές και αυξήθηκε σε βαθμολογία 4,9 αστέρων.

Μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα. "Το κλειδί για το στόμα"

Η επιτυχία μιας στρατηγικής μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα εξαρτάται τελικά από την ύπαρξη ενός υπέροχου προϊόντος ή υπηρεσίας —και, ειλικρινά, μιας εξαιρετικής εταιρείας— για να μείνουν πίσω οι άνθρωποι. Αναρωτηθείτε: είναι οι άνθρωποι πρόθυμοι να βάλουν το λαιμό μου στη γραμμή για μένα; Είναι πρόθυμοι όχι απλώς να χρησιμοποιήσουν το προϊόν ή την υπηρεσία που προσφέρω, αλλά να το κηρύξουν με πάθος στους φίλους, την οικογένεια και τους συναδέλφους τους; Εάν δεν μπορείτε να πείτε με 100% βεβαιότητα ότι θα το κάνουν, επιστρέψτε στην εργασία για το προϊόν ή την υπηρεσία σας και εγκαταλείψτε την προσέγγιση μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα μέχρι να επιλύσετε τα ζητήματα που υπονομεύουν την εμπιστοσύνη σας.

 Τυπογραφείο АЗБУКА