Η διαχείριση λειτουργιών back office του ηλεκτρονικού εμπορίου αναφέρεται στον συντονισμό και τη διαχείριση των διαφόρων εργασιών και διαδικασιών που συμβαίνουν στα παρασκήνια ενός ηλεκτρονικού καταστήματος ή άλλης διαδικτυακής επιχείρησης. Αυτές οι εργασίες περιλαμβάνουν διοικητικές, οικονομικές, υλικοτεχνικές και άλλες λειτουργίες που δεν είναι ορατές στους τελικούς καταναλωτές, αλλά είναι κρίσιμες για την επιτυχή λειτουργία της επιχείρησης. Η διαχείριση λειτουργιών back office βοηθά στη βελτιστοποίηση και αυτοματοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών, στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας και στη μείωση του λειτουργικού κόστους.

Σήμερα, πολλές εταιρείες χρησιμοποιούν έναν συνδυασμό υπολογιστικών φύλλων και λογισμικού παλαιού τύπου για τη διαχείριση εσωτερικών λειτουργιών: παρακολούθηση αποθέματος, προγραμματισμός, παραγγελία κ.λπ. Ωστόσο, αυτές οι μη αυτόματες διαδικασίες και τα διαφορετικά συστήματα καταρρέουν γρήγορα.

Τι πρέπει να κάνετε λοιπόν; Πώς μπορείτε να διαχειριστείτε το απόθεμα, να σχεδιάσετε τη ζήτηση προϊόντων και να παραδώσετε το σωστό προϊόν στον σωστό πελάτη; Η απάντηση, φυσικά, εξαρτάται από το τι προσπαθείτε να κάνετε.

Σε αυτήν την ανάρτηση, θα εξετάσουμε τους διαφορετικούς τύπους συστημάτων back office για να σας βοηθήσουμε να προσδιορίσετε ακριβώς ποιο χρειάζεστε και να σας οδηγήσουν στο δρόμο προς την αυτοματοποίηση.

Διαχείριση εργασιών

4 τύποι συστημάτων υποστήριξης ηλεκτρονικού εμπορίου. Διαχείριση Λειτουργιών

Τα πιο δημοφιλή συστήματα back-office για τη διαχείριση λειτουργιών ηλεκτρονικού εμπορίου περιλαμβάνουν:

  • Συστήματα διαχείρισης παραγγελιών
  • Συστήματα διαχείρισης αποθεμάτων
  • Συστήματα διαχείρισης αποθήκης
  • Λογισμικό προγραμματισμού πόρων για επιχειρήσεις

Κάθε ένα έχει συγκεκριμένα χαρακτηριστικά που μπορούν να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα και η επιλογή του σωστού εξαρτάται από τις ανάγκες της συγκεκριμένης επιχείρησής σας.

1. Συστήματα διαχείρισης παραγγελιών (OMS). Διαχείριση λειτουργιών.

Ας ξεκινήσουμε με τα συστήματα διαχείρισης παραγγελιών (OMS). Στο πιο βασικό επίπεδο, η διαχείριση παραγγελιών αναφέρεται στον τρόπο με τον οποίο χειρίζεστε τις παραγγελίες από τη στιγμή που ένας πελάτης ολοκληρώνει την ολοκλήρωση της ολοκλήρωσης αγοράς έως ότου παραλάβει το προϊόν του (και μερικές φορές όταν στέλνει το προϊόν σε εσάς). Και το σύστημα είναι οποιαδήποτε μέθοδος ή μέθοδοι επιλέγετε για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία.

Αυτό σημαίνει ότι το OMS σας θα διαχειρίζεται διαδικασίες που σχετίζονται με παραγγελίες και την εκπλήρωσή τους, όπως:

  • Τοποθέτηση παραγγελιών στην κατάλληλη αποθήκη για αποστολή
  • Επεξεργασία παραγγελιών
  • Παροχή αρχείου για την κατάσταση των παραγγελιών και του αποθέματος που περιέχουν

Η Brightpearl κάνει εξαιρετική δουλειά για να την αναλύσει περαιτέρω. Υπογραμμίζουν επίσης διαφορετικούς τύπους συστημάτων διαχείρισης παραγγελιών, όπως:

Χειροκίνητη επεξεργασία παραγγελιών :

Αυτό μπορεί να μοιάζει με την εκτύπωση ενός υπολογιστικού φύλλου CSV, μετά την υποβολή της παραγγελίας στην αποθήκη σας, την εκτύπωση μιας ετικέτας αποστολής και, τέλος, την επιλογή και τη συσκευασία της παραγγελίας για αποστολή.

Διαχειριστείτε τις παραγγελίες μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου :

εάν πουλάτε προϊόντα απευθείας στον καταναλωτή μέσω του ιστότοπού σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την πλατφόρμα σας ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ για παρακολούθηση παραγγελιών. Ωστόσο, εάν πουλάτε μέσω άλλων καναλιών, όπως η Walmart, ή μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, όπως το Instagram, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε προβλήματα.

Λογισμικό διαχείρισης παραγγελιών :

Για μικρές επιχειρήσεις που δεν διαθέτουν μεγάλη στοίβα τεχνολογίας, το λογισμικό διαχείρισης παραγγελιών μπορεί να λειτουργήσει καλά, ειδικά αν μπορείτε να το ενσωματώσετε στην υπάρχουσα πλατφόρμα σας ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ.

Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι το λογισμικό OMS, σε αντίθεση με τις μη αυτόματες διαδικασίες και πλατφόρμες ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ, θα σας βοηθήσει να αυτοματοποιήσετε. Και η αυτοματοποίηση είναι το κλειδί όταν θέλετε να πουλήσετε περισσότερα και να αναπτύξετε την επιχείρησή σας.

2. Συστήματα Διαχείρισης Αποθεμάτων (IMS). Διαχείριση λειτουργιών.

Τώρα ας περάσουμε στα Συστήματα Διαχείρισης Αποθεμάτων (IMS). Η διαχείριση αποθέματος (μερικές φορές ονομάζεται διαχείριση αποθεμάτων) είναι η παρακολούθηση της ποσότητας και της τοποθεσίας των προϊόντων σας. Λαμβάνει υπόψη ολόκληρο τον κύκλο ζωής ενός προϊόντος—είτε βρίσκεται στο ράφι της αποθήκης του διανομέα σας, είτε βρίσκεται σε παραγωγή είτε βρίσκεται στη διαδικασία επιστροφής του από έναν πελάτη.

Με αυτόν τον τρόπο, όταν μπορείτε να παρακολουθείτε αποτελεσματικά το απόθεμά σας, γνωρίζετε ακριβώς πόσο από κάθε είδος έχετε, ποια είδη εξαντλούνται και πότε πρέπει να τα αναπληρώσετε.

Η Brightpearl έχει έναν άλλο υπέροχο οδηγό, αφιερώνονται στη διαχείριση αποθεμάτων για περισσότερες λεπτομέρειες, αλλά ορισμένα από τα οφέλη που επισημαίνουν για την αποτελεσματική διαχείριση αποθεμάτων περιλαμβάνουν:

  • Λιγότερος κίνδυνος εξάντλησης των αποθεμάτων
  • Περισσότερες πληροφορίες για προϊόντα υψηλής απόδοσης
  • Καλύτερη εμπειρία πελάτη
  • Εξαιρετικό αποτρεπτικό κλοπής

Όταν πρόκειται για συστήματα διαχείρισης αποθεμάτων, μοιάζουν πολύ με τα συστήματα διαχείρισης παραγγελιών:

Χειροκίνητα συστήματα :

αυτό μπορεί να περιλαμβάνει παρακολούθηση αποθέματος με χρήση λογιστικής βιβλία ή ηλεκτρονικά τραπέζια. Ωστόσο, αυτές οι μέθοδοι είναι πολύ επιρρεπείς σε σφάλματα, ειδικά όταν εμπλέκονται πολλά άτομα.

Λογισμικό διαχείρισης αποθεμάτων : Τα συστήματα λογισμικού αυτοματοποιούν τις χρονοβόρες μη αυτόματες διαδικασίες και προσφέρουν πολλές δυνατότητες, όπως ειδοποιήσεις χαμηλού αποθέματος και αναφορές αποθέματος σε πραγματικό χρόνο. Επιπλέον, το λογισμικό που βασίζεται σε σύννεφο μπορεί να ενσωματωθεί με την υπάρχουσα στοίβα τεχνολογίας σας.

Για παράδειγμα, το Shopventory μπορεί εύκολα να ενσωματωθεί στο BigCommerce. Αυτή η αυτόματη σύνδεση είναι ιδιαίτερα χρήσιμη για εξοικονόμηση χρόνου εάν πραγματοποιείτε πωλήσεις μέσω πολλών αγορών τρίτων, όπως π.χ Wal-Mart и Amazon , εκτός από το ηλεκτρονικό της κατάστημα.

Το μόνο μειονέκτημα του αποκλειστικού λογισμικού διαχείρισης αποθεμάτων είναι ότι μπορεί να γίνει πολύπλοκο για επιχειρήσεις με πολλαπλά τεχνολογικά συστήματα που πρέπει να συνεργάζονται.

3. Συστήματα διαχείρισης αποθήκης (WMS).

Έτσι, εάν έχετε ήδη ένα IMS, γιατί χρειάζεστε ένα σύστημα διαχείρισης αποθήκης (WMS); Ενώ μερικοί άνθρωποι χρησιμοποιούν το IMS και το WMS εναλλακτικά, υπάρχει μια βασική διαφορά με το τελευταίο - είναι ειδικά για λειτουργίες αποθήκης.

πως εξηγεί το SkuVault Ένα WMS είναι ένα ουσιαστικό στοιχείο της αλυσίδας εφοδιασμού σας που διαχειρίζεται το απόθεμα, τις διαδικασίες συλλογής, την υποβολή εκθέσεων και τον έλεγχο. Το WMS σας μπορεί να συνεργαστεί με το IMS σας για να παρακολουθεί τα στοιχεία καθώς μετακινούνται στην αποθήκευση, τη συλλογή και τη συσκευασία.

Επιπλέον, ένα WMS μπορεί να παρακολουθεί πολλαπλές αποθήκες και να συγκεντρώνει πληροφορίες για να διευκολύνει τη διανομή προϊόντων. Κάποιο λογισμικό διαχείρισης αποθήκης μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να αυτοματοποιήσετε τη διαδικασία συλλογής και συναρμολόγησης, κάτι που μπορεί ενδεχομένως αυξήστε τις πωλήσεις σας.

Η SkuVault μοιράζεται επίσης βασικά στοιχεία του WMS :

  • Επεξεργαστείτε τις παραλαβές και τις επιστροφές, διασφαλίζοντας τη σωστή ισορροπία αποθεμάτων
  • Διαχείριση logistics αποθήκης, αύξηση της αποτελεσματικότητας με μείωση του κόστους εργασία
  • Ενοποίηση με την υπάρχουσα τεχνολογία για απρόσκοπτη επεξεργασία παραγγελιών
  • Αναφορές και προβλέψεις για να σας βοηθήσουν να αξιοποιήσετε στο έπακρο τον χώρο της αποθήκης σας

Έτσι, εάν θέλετε να αυτοματοποιήσετε την παραλαβή και την αποστολή των αγαθών, τα συστήματα διαχείρισης αποθήκης όπως αυτά που προσφέρονται από το SkuVault και το Scout TopShelf είναι εξαιρετικές επιλογές.

Αν και αυτές τις μέρες, ορισμένα συστήματα διαχείρισης αποθέματος προσφέρουν επίσης αυτή τη δυνατότητα, μαζί με μια σειρά από άλλες δυνατότητες, όπως η διαχείριση παραγγελιών, η προβολή αποθέματος και η δημιουργία παραγγελίας αγοράς (PO).

4. Σχεδιασμός επιχειρηματικών πόρων (ERP). Διαχείριση λειτουργιών.

Τέλος, φτάνουμε στα συστήματα προγραμματισμού πόρων επιχειρήσεων (ERP). Τα συστήματα ERP περιλαμβάνουν πολλά από τα χαρακτηριστικά που αναφέρονται στα παραπάνω συστήματα και στη συνέχεια μερικά.

Στην πραγματικότητα, ένας άλλος όρος για το ERP είναι ένα σύστημα διαχείρισης επιχειρήσεων για τον ίδιο τον λόγο ότι μπορούν να διαχειριστούν πολλαπλούς τομείς στις εσωτερικές σας λειτουργίες ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ.

Τα ERP προσφέρουν λίγο από τα πάντα, από απόθεμα και παραγγελίες έως πληρωμές και εργασίες αποθήκης—και μπορούν τελικά να γίνουν η μοναδική πηγή αλήθειας για τα δεδομένα σας. Για παράδειγμα, η πρόσβαση σε ακριβή δεδομένα ήταν ένας σημαντικός λόγος για τον οποίο ο πωλητής του BigCommerce Saddleback Leather άλλαξα στην Acumatica για το ERP μου .

«Πιστεύω ότι περισσότεροι άνθρωποι χρησιμοποιούν το Acumatica επειδή είναι διαισθητικό, έχει νόημα και είναι τόσο εύκολο στη χρήση. Δεν έχουμε ιπτάμενα τραπέζια και οι άνθρωποι έχουν πάντα πρόσβαση στα ίδια δεδομένα», δήλωσε ο Dave Munson, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Saddleback Leather.

Ωστόσο, δεν δημιουργούνται όλα τα συστήματα ERP ίσα. Τα ξεπερασμένα συστήματα με περιορισμένη λειτουργικότητα μπορούν πραγματικά να εμποδίσουν την ανάπτυξή σας. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ.

Η Acumatica παρέχει μια χρήσιμη λίστα ελέγχου για να σας βοηθήσει να αξιολογήσετε τα χαρακτηριστικά που θα χρειαστείτε για την επιχείρησή σας, όπως:

  • Ενσωματώνεται εύκολα με την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου σας;
  • Μπορείτε να εκτελέσετε βασικές λειτουργίες; λογιστική και διοίκηση επιχειρήσεων?
  • Είναι στο cloud για να μπορείτε να συγχρονίζετε και να έχετε πρόσβαση σε δεδομένα από το διαδίκτυο;
  • Πώς θα πληρώνεστε καθώς μεγαλώνετε και κλιμακώνεστε επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου?
  • Το σύστημα θα μειώσει τους κινδύνους και θα βελτιώσει την ασφάλεια;

Επιπλέον, λόγω του εύρους των δυνατοτήτων και του κεντρικού χαρακτήρα τους, τα ERP ταιριάζουν καλύτερα για μεγάλες εταιρείες (τόσο B2B όσο και B2C), ταχέως αναπτυσσόμενα DNVB και περίπλοκες περιπτώσεις χρήσης, όπως πωλήσεις σε πολλαπλά κανάλια πωλήσεων, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών και καταστημάτων.

Έτσι, αν ψάχνετε για ένα μέρος για να ξεκινήσετε την αξιολόγηση ενός ERP, το BigCommerce συνεργάζεται με πολλά, όπως Acumatica , Brightpearl , NetSuite, Microsoft και Sage.

Βασικό στοιχείο: Αυτοματοποίηση λειτουργιών στο Back Office

Στο τέλος, άσχετα αν ξεκινάς μικρή επιχείρηση ή μια παγκόσμια επιχείρηση, πρέπει οπωσδήποτε να αυτοματοποιήσετε τις εσωτερικές σας δραστηριότητες ηλεκτρονικού εμπορίου. Γιατί όταν το κάνετε, θα ξεκλειδώσετε τα κλειδιά για καλύτερη εμπειρία πελάτη, λιγότερο χαμένο χρόνο, περισσότερη αποτελεσματικότητα και πολλά άλλα.

 «АЗБУКА»