Las compras híbridas son un enfoque de compras que combina ventas en línea y fuera de línea. Este tipo de compra permite a los consumidores combinar experiencias de compra físicas y digitales, creando una experiencia de consumo híbrida.

Las características clave de las compras híbridas incluyen:

  1. Las compras en línea:

    • Compra de productos a través de tiendas y plataformas online. comercio electrónico. Esto puede incluir pedidos con entrega a domicilio, recogida en tienda o el uso de plataformas en línea para seleccionar y pedir productos.

  2. Compras híbridas. Compras sin conexión:

    • Visitas a tiendas físicas y puntos de venta. Los compradores tienen la oportunidad de ver, tocar e inspeccionar directamente los productos antes de comprarlos.

  3. Usando dispositivos móviles:

    • Aplicaciones y dispositivos móviles se utiliza para comparar precios, obtener información adicional sobre productos, escanear códigos de barras y realizar transacciones digitales en tiempo real.

  4. Compras híbridas. Realidad virtual y aumentada:

    • Utilizar tecnologías de realidad virtual y aumentada para mejorar la experiencia de compra. Esto puede incluir pruebas virtuales de ropa, vistas previas virtuales de productos y imágenes aumentadas.

  5. Experiencia omnicanal:

    • Experiencia sincronizada y consistente entre canales online y offline. Los compradores pueden comenzar el proceso de compra en un canal y completarlo en otro, manteniendo una experiencia perfecta.

  6. Compras híbridas. Promociones y ofertas combinadas:

    • Promociones, ofertas y descuentos especiales que se aplican tanto a compras online como offline, motivando a los consumidores a elegir un enfoque híbrido.

Las compras híbridas permiten a los consumidores disfrutar de la comodidad de las compras en línea mientras mantienen interacciones físicas con productos y tiendas. Este enfoque se está volviendo cada vez más popular en el contexto de los cambios tecnológicos modernos y los cambios en el comportamiento del consumidor.

¿Cuáles son los beneficios de las compras híbridas?

Incorporar métodos de compra híbridos a tu el negocio puede beneficiarse negocio aumentando las ventas de comercio electrónico y las ventas en las tiendas. Esto también ayuda tanto a los clientes como a los empleados. Así es cómo:

Beneficios para los empleados

Los empleados pueden utilizar tecnologías que mejoren experiencia de compra híbrida de calidad para los clientespara aprender nuevas habilidades tecnológicas, como análisis de datos o estrategias de generación de leads salientes. Estas habilidades se están volviendo rápidamente indispensables en el mundo. comercio electrónico. Esto significa que su empleabilidad, satisfacción laboral y confianza en sí mismos pueden aumentar significativamente.

Los empleados también pueden hacer su trabajo de manera más eficiente mediante el uso de software para automatizar tareas y realizar un seguimiento del inventario. Esto les libera tiempo para centrarse en otras áreas del negocio y desarrollar sus habilidades. Pueden obtener una visión más profunda del comportamiento de los clientes, rastrear e interpretar patrones y datos, y más. Con estas herramientas, los empleados pueden personalizar su experiencia de compra y ser más productivos.

Beneficios para los clientes

Sus clientes pueden beneficiarse enormemente de las compras híbridas. El objetivo es hacer que la experiencia de compra sea más agradable a través de interacciones personalizadas, como ofertas especiales y recomendaciones. Cada vez es más importante que los clientes se sientan conectados con las marcas. Esto se puede lograr mostrándoles contenido relevante y siendo accesible en línea a través del chat de atención al cliente.

Otro beneficio importante de las compras híbridas es la comodidad que ofrece a los compradores. Por ejemplo, los compradores no darán prioridad a la búsqueda de productos de belleza entre el trabajo, llevar a los niños a la escuela y mantener la casa limpia. Sin embargo, con el comercio electrónico híbrido, resulta mucho más fácil incorporar las compras a su vida.

Cinco formas de crear una experiencia de compra híbrida

¿Estás listo para mejorar la experiencia de compra de tu negocio? Veamos cinco formas de integrar las compras híbridas en su negocio.

BOPIS (comprar online, recoger en tienda)

BOPIS es comodidad. Los clientes pueden comprar cuando surja la necesidad o el deseo y recoger su pedido en su tienda. Muchos prefieren esto a la entrega porque el cliente simplemente recoge su pedido cuando está listo, en lugar de esperar la entrega (y pagar una tarifa adicional).

Los clientes pueden aprovechar descuentos especiales en línea manteniendo la experiencia de compra física. También pueden leer reseñas. productos o pedir recomendaciones desde un chatbot de IA antes de realizar una compra, lo que sería más difícil de hacer en una tienda normal.

Si quieres implementar el servicio BOPIS ni siquiera es necesario tener todos los productos en una tienda física. Puede pedir productos cuando los necesite y notificar al cliente cuando estén listos. Una breve espera puede hacer que la experiencia sea más agradable ya que los clientes esperan recibir sus nuevos productos.

Compras híbridas. códigos QR

Los códigos QR no son un invento nuevo, pero la forma en que se utilizan cambia constantemente. Son altamente adaptables, lo que significa que pueden usarse para una variedad de propósitos en su negocio. Una de esas formas es crear una experiencia de compra híbrida.

Por ejemplo, puedes colocar códigos QR junto a diferentes productos o categorías de productos en tu tienda. Los clientes escanearán códigos para acceder a información detallada del producto, reseñas y casos de uso.

También puedes utilizar códigos QR en tu tienda para realizar pagos. Walmart ya hace esto con Walmart Pay. Los compradores escanean sus artículos en la tienda usando la aplicación Walmart. Cuando se acercan a la caja, escanean el código QR en la pantalla de autoservicio para pagar.

Mensajes en tiempo real

La mensajería en tiempo real es una forma de crear una experiencia de compra híbrida altamente personalizada. Puede mantenerse en contacto con los clientes mediante alertas móviles, AI-SMS conversacionales y notificaciones automáticas desde su aplicación. Considere enviar los siguientes tipos de mensajes o notificaciones:

  • Ofertas especiales mientras el comprador está cerca de la tienda.
  • Recordatorios sobre productos que el cliente ha visto
  • Notificaciones de recuperación de carritos abandonados
  • Pregunte si el cliente necesita ayuda si pasa mucho tiempo en la tienda o en línea.

Estas son sólo algunas oportunidades para utilizar la mensajería en tiempo real para optimizar la personalización del comercio electrónico y la personalización en la tienda. Puede utilizar software para crear flujos de trabajo automatizados que lleguen al cliente en puntos de contacto específicos. Recuerde que necesita el permiso del cliente para enviarle mensajes y rastrear su ubicación.

Compras híbridas. Modelado de realidad aumentada

La simulación AR puede adoptar muchas formas. Básicamente, es la práctica de mostrarle a un cliente cómo se ve algo en 3D utilizando realidad aumentada. Piense en las marcas de belleza que permiten a los clientes "probar" diferentes tonos de maquillaje a través de su aplicación subiendo una foto de ellos mismos. Luego podrán pedirlo a través de la aplicación y recogerlo en la tienda.

Otro buen ejemplo del uso del modelado AR es la decoración del hogar. En lugar de intentar visualizar, por ejemplo, cómo quedará el papel tapiz en sus paredes, los clientes pueden obtener una vista previa de su aplicación cargando una foto de su habitación.

Cajas registradoras de autoservicio

Hubo un tiempo en que los sistemas de autopago eran un poco molestos con sus mensajes aparentemente interminables de "coloque el artículo en el área de embalaje" o "espere ayuda". Sin embargo, desde entonces la tecnología ha mejorado y muchos de estos problemas se han resuelto en gran medida. Esto supuso un gran alivio tanto para los consumidores como para los empleados.

Los autopagos son equipos complejos que requieren una importante inversión inicial. Sin embargo, también requiere menos personal para administrarlo que los procedimientos de pago tradicionales. También son más convenientes para los compradores, ya que les permiten pagar los productos sin tener que esperar largas colas.

Si planea instalar el autopago en su tienda física, es una buena idea ofrecer también a los clientes la opción de pagar en una caja regular si así lo desean. También puede decidir utilizar cajas de autoservicio solo con tarjeta para no tener que reponer efectivo constantemente la máquina.

Cómo prepararse para el comercio electrónico híbrido

Las compras híbridas ya están aquí en muchos sentidos. Sin embargo, sólo se volverá más popular y más difícil de ignorar. Como empresa moderna, debe estar preparado para integrar esta tecnología en su experiencia de compra.

Profundicemos en lo que debe considerar al preparar su negocio para el comercio electrónico híbrido.

Compras híbridas. Presupuesto

Su primera consideración siempre debe ser su presupuesto. Las compras híbridas requieren inevitablemente inversión en tecnología. Puede empezar de forma pequeña y sencilla implementando un servicio de hacer clic y recoger. Esto puede atraer más ventas, permitiéndole invertir en nueva tecnología más adelante.

Espacio fisico

¿Almacenará su inventario BOPIS en el sitio, en un almacén o lo pedirá directamente a medida que lleguen los pedidos? ¿Cuánto espacio físico ocuparán sus mostradores de autopago?

Al agregar esta nueva tecnología a su negocio, deberá considerar cuánto espacio requerirá. Por ejemplo, puedes reemplazar algunas cajas normales por cajas de autopago para ahorrar espacio en la tienda.

Nuevos empleados

Con la llegada de las nuevas tecnologías surgen nuevas necesidades de habilidades. Si bien capacitar al personal en el uso de la tecnología es una buena idea, es posible que deba contratar nuevos empleados con habilidades especializadas. Además, considere cómo capacitará al personal existente en nuevos procesos y tecnologías.

Por ejemplo, si decide desarrollar una aplicación móvil para su empresa, deberá contratar a un desarrollador de aplicaciones. No sólo necesitará este nuevo empleado, sino que también deberá dedicar recursos a capacitar al personal existente sobre cómo trabajar con ellos.

Compras híbridas. Pronósticos y datos de ventas

Crear una experiencia de compra híbrida puede aumentar la lealtad a la marca y aumentar el valor de vida de sus clientes. Recopile datos de clientes para desarrollar pronósticos de ventas y predecir el rendimiento de sus inversiones.

¿Qué datos recopilará para maximizar su experiencia de compra híbrida? ¿Y cómo lo recogerás? Debes probar constantemente tus procesos y tomar decisiones basadas en tus datos.

Por ejemplo, es posible que más personas respondan a promociones en tiempo real después de un cierto número de visitas a la tienda. Por lo tanto, sólo los enviará cuando haya más probabilidades de que se conviertan. Decidir lo que necesita saber desde el principio le indicará la dirección correcta recopilación e interpretación de datos.

Compras híbridas. Tecnologías

¿Qué tecnologías y software utilizarás? Necesitará tecnología para crear códigos QR y herramientas de modelado 3D. También necesitará software para enviar mensajes a sus clientes en tiempo real y crear una descripción precisa del recorrido del comprador. También puedes considerar utilizar un creador de blogs y dirigir a los compradores de la tienda a tu blog.

Cualquiera que utilice este software, ya sea seguimiento de inventario o recopilación e interpretación de datos, debe estar completamente capacitado. Por lo tanto, debes considerar su facilidad de uso, así como su funcionalidad y características.

Después de revisar esta lista, desarrolle un plan detallado. Indique qué implementará, cuánto costará, qué beneficios esperará y qué recursos necesitará. Esto le brindará un camino claro para lograr sus objetivos comerciales de comercio híbrido. Tener un plan también le ayudará a obtener el apoyo de los empleados y accionistas.

Conclusión

Navegar por el mundo de las compras híbridas puede resultar un desafío para los propietarios de tiendas. Sin embargo, no se limite a saltar a la forma digital y digitalizar todo. Comience con lo básico y vea cómo reaccionan sus clientes. Puedes preguntarle a tu Los clientes comparten sus opiniones a través de las redes sociales., encuestas en la tienda o por correo electrónico.

Decidas lo que decidas, sigue nuestros consejos de preparación y hazlo paso a paso. Las compras híbridas son una oportunidad fantástica para todos los involucrados. Pero aprovecharlo al máximo requiere una planificación y una reflexión cuidadosas.

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