La gestión de riesgos es un proceso y una metodología sistemáticos destinados a identificar, analizar, evaluar y gestionar los riesgos que pueden afectar el logro de los objetivos de la organización o del proyecto. Implica identificar riesgos potenciales, analizarlos en términos de probabilidad e impacto, desarrollar estrategias de gestión de riesgos y monitorear la implementación de estas estrategias.
La vida sin comercio electrónico es impensable hoy en día. La capacidad de comprar las XNUMX horas del día, los XNUMX días de la semana desde cualquier lugar con conexión a Internet se ha arraigado en nuestra vida diaria. Además, podemos acceder a una gama más amplia de productos y servicios y comparar precios online.
Los avances en los métodos de pago digitales han hecho que las transacciones sean fluidas y seguras. A medida que los teléfonos inteligentes se han vuelto omnipresentes, los minoristas también han mejorado sus experiencias de usuario en línea, ofreciendo capacidades de búsqueda mejoradas, recomendaciones personalizadas y funciones interactivas.
Según Statista, se espera que las ventas minoristas del comercio electrónico mundial alcancen $ 8,1 millones . No faltan plataformas comercio electrónico para pequeñas y medianas empresas que quieran empezar poco a poco y vender sus productos.
Comercio electrónico empresarial: más grande, mejor y más riesgoso
Este término habla por sí solo: corporativo comercio electronico Incluye grandes empresas de nivel empresarial que ofrecen sus productos o servicios a empresas B2B y B2C, así como a comerciantes individuales.
A diferencia de las pequeñas tiendas en línea o vendedores individuales, las plataformas empresariales comercio electrónico Ofrece funcionalidad para manejar amplias líneas de productos, altos volúmenes de transacciones e integraciones de sistemas complejos.
Estas plataformas suelen estar equipadas con funciones como gestión avanzada de inventario, soporte multilingüe, gestión de múltiples tiendas y capacidades de integración con otros sistemas empresariales como PIM (Gestión de información de productos), ERP (Planificación de recursos empresariales) y CRM (Gestión de relaciones con el cliente).
Dada la naturaleza multifacética y la enorme escala de las operaciones, el registro de riesgos de las empresas de comercio electrónico es ciertamente mayor y más complejo. El riesgo aumenta, por lo que gestionarlo se vuelve aún más importante.
¿Qué es la gestión de riesgos? Gestión de riesgos
La gestión de riesgos es el proceso de reconocer, comprender y responder a eventos de riesgo específicos en un entorno empresarial específico con el objetivo de minimizar las amenazas, las pérdidas financieras y los daños a la reputación, y maximizar las oportunidades y los resultados.
El mundo actual del comercio electrónico puede ser gratificante, pero no está exento de riesgos. Las transacciones en línea requieren redes confiables, que a su vez dependen de una infraestructura de TI segura. Lamentablemente, los ciberpiratas aún pueden obtener acceso no autorizado a esta infraestructura si no está debidamente protegida.
En resumen, las empresas de comercio electrónico enfrentan una serie de obstáculos que requieren preparación, desde violaciones de datos y ataques cibernéticos hasta riesgos operativos como fraude de pagos, interrupciones en la cadena de suministro y fallas regulatorias.
Como resultado, en el comercio electrónico, la gestión de riesgos incluye:
- Evaluación de vulnerabilidades y amenazas
- Establecer objetivos de seguridad de la información
- Seleccionar contramedidas basadas en las mejores prácticas, como mantener un registro de riesgos.
La necesidad de un registro de riesgos de seguridad en el comercio electrónico
Un registro de riesgos de seguridad es un documento estructurado que identifica, evalúa y rastrea posibles amenazas a la seguridad que enfrentan las empresas de comercio electrónico, como acceso no autorizado a datos, esquemas de phishing y ataques de malware.
El registro generalmente describe la naturaleza de cada riesgo, su impacto potencial en las operaciones o la confianza del cliente, la probabilidad de que ocurra, las medidas para mitigar el riesgo y las responsabilidades asignadas.
Por qué la gestión de riesgos es importante para las empresas de comercio electrónico
Su negocio en línea puede enfrentar muchos riesgos que afectan su supervivencia y crecimiento. Por lo tanto, es importante comprender los principios básicos de la gestión de riesgos y por qué es realmente importante en el contexto del comercio electrónico empresarial.
1. Aumenta tu capacidad de respuesta
Dirigir un negocio no es una tarea fácil. En cada paso del camino habrá obstáculos, algunos de los cuales requerirán más experiencia, mejor planificación estratégica y mejores herramientas y recursos.
Conocer los riesgos puede mejorar significativamente la capacidad de su empresa para afrontarlos. La gestión de riesgos integrada ayuda a sus equipos a obtener la información que necesitan, cuando la necesitan, para hacer frente a la amenaza sin descarrilar su negocio de comercio electrónico empresarial.
2. Mejora la eficiencia y eficacia operativa. Gestión de riesgos
Los riesgos imprevistos pueden interrumpir la cadena de suministro, como fallas del sitio web y tiempo de inactividad del servidor durante eventos de alto tráfico como el Black Friday o el Cyber Monday, el día de lanzamiento de un evento muy esperado, colaboraciones especiales con influencers y ventas exclusivas de membresías.
Además, cuando su negocio de comercio electrónico depende de proveedores externos o proveedores de logística, es posible que tenga que lidiar con riesgos como problemas de control de calidad, fluctuaciones de precios y mayores plazos de entrega.
La gestión de riesgos ayuda a prepararse para tales escenarios. Por ejemplo, en caso de que el servidor esté inactivo, puede hacer lo siguiente:
- Evalúe los datos históricos de tráfico para identificar posibles picos de tráfico y garantizar que su infraestructura pueda manejar entre 1,5 y 2 veces la carga esperada.
- Optimice la entrega de contenido reduciendo el tamaño de los archivos de imagen utilizando herramientas como ImageOptim y TinyPNG.
- Utilice equilibradores de carga como NGINX y Varnish para distribuir el tráfico entrante entre varios servidores.
Asimismo, puedes crear una lista de verificación para cada tipo de riesgo que pueda enfrentar tu negocio y poner las cosas en orden en caso de que ocurra un accidente.
3. Asegura el cumplimiento de las políticas legales y regulatorias.
El riesgo de cumplimiento es una amenaza a la posición financiera y reputacional de una empresa debido a la violación de las leyes, códigos de conducta y reglas. Su negocio de comercio electrónico también deberá operar dentro de un marco legal, dependiendo de su ubicación y la naturaleza de su industria.
La gestión de riesgos le ayuda a gestionar el cumplimiento ayudándole a:
- Realizar evaluaciones periódicas de riesgos.
- Implementar políticas para asegurar su adecuado cumplimiento.
- Informar y actualizar sobre los esfuerzos de gestión de riesgos de cumplimiento.
- Manténgase actualizado con los estándares de la industria para minimizar los riesgos.
4. Protege a sus clientes y datos financieros. Gestión de riesgos
Como empresa de comercio electrónico, debe lidiar con grandes volúmenes de transacciones financieras, todas las cuales son de naturaleza confidencial. Además, su sitio almacenará información confidencial datos de los clientes, como detalles de pago, historial de compras, direcciones de entrega, etc.
Sin una gestión de riesgos adecuada, podría convertirse en víctima de fraude, devoluciones de cargo u otros ataques de phishing. La gestión de riesgos identifica, evalúa y mitiga las amenazas, evitando costosas infracciones y garantizando la integridad, la seguridad y el cumplimiento de sus datos.
5. Mantiene la confianza del cliente y la reputación de la marca.
En cada negocio de comercio electrónico La lealtad del cliente está influenciada por varios elementos, entre ellos:
- Problemas como indisponibilidad de productos, fallos en los pagos o entregas incorrectas.
- ¿Qué tan eficaz o deficientemente se manejan los datos confidenciales?
- Eficiencia y calidad del servicio al cliente.
Al compartir voluntariamente información personal, los clientes confían en usted para administrarla y protegerla. Cuando las cosas van mal, recuperar la confianza del cliente puede ser un desafío. La gestión de riesgos puede ayudar a resolver o prevenir este tipo de situaciones.
Además, con dicho plan, los clientes Inversionistas y los proveedores confiarán más en usted porque lo ven como responsable y con visión de futuro.
Estrategias de gestión de riesgos a seguir en el comercio electrónico empresarial
Reduzca la probabilidad de riesgo y su impacto en su negocio en línea siguiendo estos consejos.
1. Configure una política de privacidad de datos y seguridad en línea. Gestión de riesgos
A medida que los piratas informáticos se vuelven más sofisticados cada día, les resulta más fácil infiltrarse en sus sistemas ocultando malware en enlaces fraudulentos en correos electrónicos u obtener credenciales de empleados mediante ataques de phishing e ingeniería social.
Teniendo en cuenta que el coste medio de una filtración de datos es US $ 4,45 millones Es más importante que nunca establecer y hacer cumplir medidas de ciberseguridad adecuadas que:
- Enfatice la importancia de la privacidad y el cumplimiento.
- Especifique los tipos de datos cubiertos, así como los sistemas, tecnologías e individuos a los que se aplica la política.
- Enumerar las circunstancias en las que los datos podrán ser cedidos a terceros
- Incluye reglas de instalación de software, comunicación y navegación.
- Exija el uso de las últimas soluciones antimalware, antivirus y firewall en todos los dispositivos.
- Describa los pasos a seguir en caso de una infracción, incluido cómo notificar al personal apropiado.
2. Tomar medidas para controlar el acceso no autorizado.
La investigación de Verizon informa que 74% Las violaciones implican errores humanos, que incluyen errores, uso indebido o ataques de ingeniería social.
No importa cuán fuerte sea su protección técnica, siempre puede desactivarse si un hacker encontrará una manera de hacer trampa u obligar al empleado a concederle el acceso. Afortunadamente, hay muchas cosas que puedes hacer para evitar el acceso no autorizado:
- Implemente la autenticación multifactor (MFA) para evitar que las personas utilicen las credenciales de inicio de sesión de otra persona.
- Implemente el Principio de Mínimo Privilegio (PoLP), controles de acceso, etc. Sus empleados solo deben tener acceso a los archivos que necesitan para realizar su trabajo. Por ejemplo, el equipo de marketing no necesita acceso al backend de su tienda online.
- Habilite el acceso basado en roles para configurar sistemas de archivos para restringir el acceso por rol o credenciales. Encuentre una solución de inicio de sesión único con funciones como 1Password.
3. Supervise sus vulnerabilidades para reducir los riesgos. Gestión de riesgos
Dadas las numerosas vulnerabilidades potenciales, como software no actualizado, seguridad deficiente de los terminales y sistemas obsoletos, y el alto riesgo al que lo exponen, debe tomar ciertas precauciones para proteger su tienda de comercio electrónico empresarial.
Puede comenzar siguiendo estos pasos:
- Incluya firewalls y protección antivirus, y agregue soluciones más completas como cifrado SSL/TLS, sistemas de detección de intrusiones (IDS) y sistemas de prevención de intrusiones (IPS), según sus necesidades de protección de datos.
- Desinstale y elimine inmediatamente los complementos antiguos o incompatibles y actualice los complementos restantes.
- Considere la posibilidad de realizar auditorías de seguridad periódicas o pruebas de penetración para monitorear las brechas de seguridad.
4. Comprenda sus obligaciones según las leyes de privacidad de datos aplicables.
Las regulaciones de privacidad de datos son estrictas y conllevan importantes sanciones financieras por incumplimiento.
Si su empresa corporativa debe comercio electrónico Ya sea que siga el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) o el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS), la seguridad de los datos es un asunto serio. Por lo tanto necesitas hacer lo siguiente:
- Actualice su tienda en línea y otras propiedades para usar las versiones actuales.
- Examine y califique minuciosamente a los proveedores sobre quién controla los datos y dónde se almacenan.
- No crea que el RGPD no se aplica a su negocio, especialmente si vende a clientes en el Reino Unido y la UE.
- Asegúrese de que todos los proveedores de software externos cumplan con las leyes internacionales de privacidad y seguridad de datos.
5. Desarrollar un plan de recuperación empresarial. Gestión de riesgos
Al administrar una empresa, siempre existe el riesgo de sufrir interrupciones: las operaciones pueden detenerse en caso de desastres naturales. Se manifiestan de muchas maneras: cortes de energía, errores humanos, desastres naturales y ciberataques.
Un plan de recuperación empresarial le ayudará a volver a funcionar con una interrupción mínima. Esto es lo que debe incluir en su plan:
- ¿Cuántos datos puede permitirse perder y cuánto tiempo puede permanecer su empresa fuera de línea antes de que afecte su negocio? operaciones de comercio electrónico.
- Componentes y soluciones de infraestructura críticos listos para la recuperación; por ejemplo, tener servicios de nube redundantes o un centro de datos de respaldo para restaurar rápidamente las operaciones.
- Plantillas para notificar a clientes, proveedores y partes interesadas sobre fallas y progreso de recuperación.
- Procedimientos para procesar pedidos y atender manualmente a los clientes en caso de falla de los sistemas
- Obtenga más información sobre el software de recuperación y copia de seguridad en la nube para mantener todos sus datos seguros, pase lo que pase.
6. Capacite a sus empleados en gestión de riesgos
La gestión de riesgos es fundamental para su negocio, su sostenibilidad y su reputación. Debe capacitar a sus empleados para identificar, evaluar y responder a diferentes escenarios. Esto puede aumentar su conocimiento de los riesgos potenciales en el entorno laboral.
Esto ayuda a sus empleados a adquirir las habilidades y la confianza para analizar, priorizar y mitigar riesgos, y notificarlos cuando sea necesario. La capacitación periódica de los empleados mejora el cumplimiento y reduce la probabilidad de multas y daños a la reputación.
También ayuda a desarrollar una cultura de conciencia del riesgo cuando empleados Se les anima a compartir sus experiencias y sugerencias, y a aprender de sus éxitos y fracasos.
Gestión de riesgos. avanzar
Gestionar el riesgo en el comercio electrónico empresarial no se trata sólo de evitar obstáculos; Se trata de crear un entorno en el que una empresa pueda operar sin problemas, crecer de manera sostenible y responder con flexibilidad a los desafíos, cualesquiera que sean.
Dada la naturaleza rápida y dinámica del comercio electrónico, no es prudente descuidar la gestión de riesgos, ya que puede tener impactos inmediatos y, a menudo, a largo plazo en las operaciones.
Por lo tanto, cree un entorno seguro y confiable para sus clientes mientras mantiene su reputación y estabilidad financiera en este entorno digital en constante evolución. Haga de la gestión de riesgos un componente vital de su estrategia comercial de comercio electrónico.
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