Los tipos de clientes son una clasificación o categorización de clientes basada en diferentes características o rasgos de comportamiento que ayudan a las organizaciones a comprender y atender mejor a sus clientes. Esto puede implicar dividir a los clientes en grupos o segmentos según sus necesidades, preferencias, estatus y otros factores.
Obtener un tráfico significativo a su sitio web prácticamente sin ventas puede resultar frustrante.
Y la verdad es que sus esfuerzos de marketing, desde SEO hasta marketing de referencia, serán en vano si se encuentra en un agujero financiero debido a las bajas tasas de conversión.
Convertir a los visitantes en clientes leales y habituales puede ser una tarea desafiante. Esto es especialmente cierto si no comprende qué tipos de clientes atrae y cuál es la mejor manera de tratarlos.
Los clientes se agrupan en diferentes categorías según diferentes métricas. Y para transformarlos hay que entenderlos.
Algunas empresas clasifican a los clientes según cómo se quejan. Otros se agrupan según sus necesidades de compra. Puede ser tan granular como una agrupación basada en la relación entre la intención de compra y la actitud de la marca.
Profundicemos en los cinco tipos principales de clientes, lo que significan para su negocio y Estrategias para una interacción efectiva con cada tipo de cliente..
1. Clientes orientados a las necesidades
El primer y más común tipo de cliente son los clientes basados en necesidades. Saben lo que buscan en una tienda y muchas veces se van sin nada más de lo que vinieron a buscar. A este tipo de cliente puede resultarle difícil aumentar las ventas, pero aún así es factible.
Un ejemplo clásico de cliente basado en sus necesidades es el de un comprador que entra a una tienda de comestibles con una lista de compras. Este comprador quiere entrar y salir lo más rápido posible, comprando sólo lo que necesita.
Pero los clientes basados en las necesidades son aún más comunes para las empresas. comercio electrónico, ya que normalmente encuentran tiendas online mediante búsquedas de productos específicos.
Entonces, como marca comercio electrónico, tendrás que trabajar más duro para venderles más, especialmente porque pueden ver su total actual cada vez que revisan su carrito.
Cómo convertir y vender clientes potenciales basados en las necesidades
Si bien parece difícil aumentar las ventas a un cliente basado en sus necesidades, aún es posible. Aquí hay algunos pasos para facilitar el proceso.
1. Asegúrese de que su proceso de compra sea sencillo. tipos de clientes
Dado que los compradores basados en necesidades ya han decidido lo que quieren, su trabajo es satisfacer sus necesidades con el menor número de obstáculos posible.
Esto significa que su diseño sitio web de comercio electrónico debe estar limpio y sin anuncios emergentes. También debe asegurarse de que el pago sea rápido y sencillo. Ayúdelos a comprar lo que necesitan en una tienda en línea de fácil navegación si no están seguros de dónde encontrarlo.
si diseño de páginas web no es tu fuerte, pero aun así quieres maximizar cada visita al sitio, prueba las plataformas de comercio electrónico.
2. Sepa de dónde vienen sus clientes basados en sus necesidades.
Siga sus pasos para determinar qué fuentes le brindan los clientes potenciales más buscados.
Para las tiendas de comercio electrónico, las fuentes de tráfico más importantes suelen ser la publicidad en las redes sociales, el tráfico SEO orgánico, el tráfico de publicidad PPC, el marketing de influencers, etc. Saber cómo llegan estos clientes a tu tienda puede ayudarte a comprender los puntos débiles a los que se enfrentan. la mayoría es la clave para su transformación más rápida.
Por ejemplo, si la mayoría de sus clientes potenciales basados en necesidades provienen del tráfico de búsqueda, puede utilizar herramientas como Ahrefs para determinar para qué palabras clave se clasifica. Con un poco de investigación, puede determinar la intención de búsqueda detrás de cada consulta, lo que hace que sea mucho más fácil orientarse a las necesidades de sus visitantes.
Esto se aplica a cualquier tipo de negocio que tenga presencia en línea, ya sea que se base en productos o servicios.
Por ejemplo, una empresa de servicios como bufete de abogados patel, Puede obtener un tráfico significativo de una publicación de blog que ocupa el puesto número XNUMX con la palabra clave "guía de estadísticas de accidentes automovilísticos".
Después de una búsqueda rápida en Google, descubrieron que las personas que utilizaban este término de búsqueda preguntaban si un coche automático o manual era más seguro. El objetivo es comparar los dos coches, no averiguar si los coches con transmisión manual son seguros en general.
Esto les ayuda a comprender qué preguntas deben responder en su mensaje, garantizando que los visitantes obtengan exactamente lo que necesitan. Esta confianza hace que sea más probable que elijan Patel Law Firm para manejar su caso de lesiones personales en lugar de sus competidores que no han brindado la misma asistencia.
3. Personalizar su experiencia de compra para ofrecerles más productos. tipos de clientes
Es fácil llegar al supermercado con una lista y terminar gastando entre 50 y 100 dólares más de lo planeado. Sin embargo, las compras en línea permiten a los compradores mantener el rumbo y comprar solo un artículo.
Esto significa que su proceso de ventas adicionales debe ser altamente personalizado y atractivo.
Hay varias maneras de hacer esto:
- Utilice el historial de compras y navegación de sus clientes para recomendar productos que crea que les gustarán más.
- Ofrezca descuentos, recompensas u otros incentivos por la compra de paquetes.
- Ofrezca envío gratuito o un descuento en compras superiores a una determinada cantidad de dólares.
- Incluya un carrusel de "Comprados juntos con frecuencia" que anime a los compradores a agregar artículos a su pedido.
Amazon está implementando plenamente esta última estrategia con una selección de "Comprados juntos con frecuencia" en cada página del producto. También tienen una sección de "Productos relacionados con este producto".
Así, gracias a la oferta de Amazon, los usuarios que busquen una pistola de masaje también podrán decidir añadir a su carrito un rodillo de espuma para mejorar su rutina de recuperación post-entrenamiento:
2. Tipos de clientes - espectadores
Como sugiere el nombre, los visitantes son el tipo de clientes que simplemente navegan por el sitio y aún no han realizado ninguna compra. Sin embargo, han mostrado interés en los productos o servicios que ofreces.
Algunos navegan por su tienda sólo por diversión y para mantenerse al día con las últimas tendencias, mientras que otros realizan una investigación preliminar no invasiva sobre lo que necesitarán más adelante.
Imagina que dentro de unos meses el cliente asistirá a un evento de moda. Este tipo de comprador todavía tiene tiempo para explorar tranquilamente diferentes marcas de ropa, incluida su tienda, para ver qué estilos, diseños y tendencias presentado en el mercado. Incluso podrían agregar varios artículos a sus carritos incluso si aún no han decidido qué comprar.
Es importante saber que los espectadores comparan activamente su empresa con la de sus competidores. Por lo tanto, es necesario tener las mejores medidas para convertirlos.
Cómo convertir a los espectadores
Existen varias estrategias efectivas que puede implementar para ayudar a convertir a los espectadores en compradores. A continuación se detallan algunos pasos efectivos que puede seguir para Incremento de ventas.
1. Capte su interés con ofertas y imanes de clientes potenciales. tipos de clientes
Dado que los espectadores generalmente aún no están listos para sacar sus billeteras, convencerlos de que compren llevará más tiempo. En otras palabras, deben convertirse en clientes potenciales antes de que lo haga el cliente.
La forma más fácil de empujar atraerlos a través del embudo de ventas ellos a través de imanes de clientes potenciales, obsequios y ofertas especiales.
Por ejemplo, una tienda de comercio electrónico que vende productos de viaje podría ofrecer una guía en PDF gratuita con 50 elementos esenciales para viajar o una lista de verificación de embalaje descargable gratuita.
Las ofertas especiales son, con diferencia, el imán de clientes potenciales más popular en el comercio electrónico. Si anuncia que los clientes que se registran para obtener una cuenta por correo electrónico reciben un 10% de descuento en su primer pedido, será más probable que le proporcionen sus datos.
2. Mejorar la experiencia del usuario.
Los visitantes suelen visitar un sitio web más de una vez antes de realizar cualquier compra. Por lo tanto, desea que su sitio web sea fácil de usar para animarlos a visitarlo con más frecuencia.
Un sitio web debe ser fácil de usar y ordenado, proporcionando una experiencia intuitiva y fácil de usar para todos los que acceden a él.
3. Ejecute excelentes campañas. tipos de clientes
Las campañas de marketing han ayudado a las empresas a transformarse clientela desde personas que no están seguras de lo que quieren comprar hasta seguidores leales de la marca.
Las campañas incluyen publicidad en línea dirigida, correo de propaganda envíe correos electrónicos y publique contenido de alta calidad optimizado para SEO que será útil para sus clientes.
3. Nuevos clientes
Los nuevos clientes son el tipo de clientes que a toda empresa le gusta tener, a excepción de los leales que regresan. Demuestran que la empresa está prosperando y atrayendo a una audiencia más amplia, lo que significa que sus esfuerzos de marketing y las estrategias son exitosas.
Un nuevo cliente se puede definir como un cliente que le compra por primera vez. Un cliente anterior también puede clasificarse como nuevo cliente si compra un producto diferente al que compra habitualmente.
Cómo convertir nuevos clientes. tipos de clientes
Para los nuevos clientes, debe asegurarse de que su primera impresión sea correcta para animarlos a comprar nuevamente y recomendar a otros.
Así es como puede tratar a sus nuevos clientes para construir relaciones duraderas.
1. Agilice su proceso de incorporación.
Si su empresa es del tipo que requiere que los nuevos clientes pasen por algún tipo de incorporación (como crear una cuenta, familiarizarse con los productos o simplemente registrarse en un servicio), asegúrese de que sea un proceso simple y fácil de usar.
Por ejemplo, muchas empresas implementan el registro con un solo clic mediante una cuenta de Google. Largo proceso de entrada correo electrónico, la elección de una contraseña y la respuesta a otras preguntas se detiene gradualmente.
Otros sitios, como TikTok, ahora permiten a los usuarios omitir largos procesos de inicio de sesión al permitirles usar códigos QR.
Puedes personalizar fácilmente un código QR para tu negocio usando herramientas como esta generador de códigos QR gratis .
2. Busque comentarios y actúe en consecuencia. tipos de clientes
Siempre anima a tus nuevos clientela deja comentarios sobre tu experiencia. Crítica constructiva le ayudará a identificar dónde puede mejorar y los comentarios positivos le ayudarán a aumentar su confianza en el mercado.
Por ejemplo, la empresa de ropa deportiva Luluemon vale la pena 48 mil millones de dólares, lo hace con un simple formulario de contacto en el que los usuarios pueden hacer clic cuando visitan la página de inicio del sitio web.
Después de hacer clic, el formulario de comentarios se ve así:
3. Sea parte de su éxito.
Asegúrese de no dejar a los nuevos clientes tratando de descubrir cómo utilizar sus productos o aprovechar sus servicios por sí solos. Tome sus manos en cada paso del camino. Responda cualquier pregunta que tengan y responda con prontitud a sus inquietudes.
4. Continuar la relación después de la compra.
Las personas permanecen donde sienten que su presencia es reconocida y valorada. Asegúrese de que sus representantes de servicio al cliente estén entusiasmados por ayudar a sus clientes y hacer todo lo posible para mantenerlos contentos.
Envía mensajes de seguimiento para expresar tu agradecimiento después de cada compra realizada en tu tienda. Incluso puedes encender promocionesque puedan resultarles interesantes. El objetivo es mantener el compromiso con ellos y mantener la imagen de su marca en sus mentes durante el mayor tiempo posible.
4. Tipos de clientes: clientes leales
Los clientes leales son los mejores clientes que toda empresa debería esforzarse por conseguir. Estos clientes elegirán su marca sobre otras y, a menudo, volverán a usted para realizar compras. Una marca necesita tiempo y esfuerzo para construir y mantener una base de clientes leales.
El mejor ejemplo de una empresa con una base de seguidores leales y acérrimos es Apple. Tienen una tasa de retención de clientes del 90%, un testimonio de la lealtad inquebrantable que inspiran sus productos y su marca.
Debido a esto, muchos consumidores de alto nivel prefieren comprar sus teléfonos y otros dispositivos en una tienda de electrónica acreditada como Apple antes de comprarlos en cualquier otra empresa.
Cómo retener clientes leales y aumentar la conversión
Atraer clientes leales debería ser el objetivo de cualquier persona negocio de comercio electrónico. Sin embargo, debes mantenerte activo para mantenerlos leales a tu marca. Siga estos pasos para convertir este grupo de clientes.
1. Explique a los clientes leales y sus opiniones en estudios de casos. tipos de clientes
El reconocimiento hace que las personas se sientan valoradas y valoradas. Coloca a tus clientes habituales clientes en el centro de atención y hablar sobre sus caminos hacia el éxito utilizando sus productos o servicios. Por supuesto, haga esto sólo después de recibir el permiso exclusivo del cliente.
Construir una base de clientes leales requiere esfuerzo. Entonces, una vez que comience a recibir esas historias de éxito, descubra qué hizo bien para poder replicar esas experiencias y estrategias positivas. Tendrás que recopilar suficientes datos para comprenderlo por completo. Los datos deben incluir (pero no limitarse a) sus necesidades, motivaciones, regiones geográficas, género, etc.
2. Tener un sistema de recompensas.
Considere la posibilidad de crear un programa de fidelización en el que cada cliente gane puntos por sus compras, interacciones significativas con su marca o por cada cliente que recomiende. Sea creativo con esto. Por ejemplo, los puntos se pueden canjear por descuentos y acceso anticipado a sus nuevos productos o servicios.
3. Mejora constantemente tu experiencia.
Una de las razones por las que los clientes se convierten en clientes leales es la buena experiencia de compra que tienen en una empresa. ¿Quieres asegurar el mantenimiento? calidad de servicio al cliente. Las investigaciones han demostrado que el 61% de los consumidores rompen comunicación con la marca después de un incidente de mal servicio al cliente.
4. Fomente las referencias. tipos de clientes
A los clientes leales les resulta más fácil presentar sus productos o servicios a sus círculos porque creen en ellos. Anímelos a presentarse a través de un programa de referencias donde serán compensados por su contribución.
5. Compradores impulsivos
Los compradores impulsivos son clientes que no planean comprar nada, pero deciden adquirir un producto o servicio de improviso. Pueden ser impredecibles, pero rentables si puedes convertirlos en tu tienda online.
Cómo convertir a compradores impulsivos. tipos de clientes
Su experiencia de compra debe ser tal que los compradores impulsivos puedan realizar conversiones en su sitio. Como están comprando con urgencia, es posible que con la misma rapidez decidan cambiarse a un competidor. Mantenlos en tu sitio y conviértelos con estas estrategias.
1. Cree una sensación de urgencia.
Las ofertas por tiempo limitado funcionan especialmente bien con compradores impulsivos.
Este tipo de ofertas y promociones exclusivas son buenas para motivarlos a continuar comprándole y convertirlos en clientes leales. Sabrán que tienes ofertas con frecuencia, por lo que no querrán perderse ninguna promoción futura.
Por ejemplo, la tienda online SHEIN es el sueño de todo comprador impulsivo. Solo mire lo fácil que es quedar atrapado en todas las rebajas y ofertas especiales que fomentan compras rápidas:
2. Bríndeles fácil acceso a la atención al cliente. tipos de clientes
Los compradores impulsivos tienden a comunicarse con el centro de soporte con más frecuencia que otros clientes. Esto se debe a que lo más probable es que hayan realizado una compra apresurada y hayan empezado a utilizar el producto sin saberlo. Si esto sucede, presénteles pacientemente su producto para asegurarse de que lo estén usando correctamente y obteniendo los resultados que desean.
Una buena forma de mantenerlos interesados y satisfechos es utilizar macros. Estas respuestas automáticas se envían cuando los clientes envían preguntas de soporte relevantes.
Otra herramienta que puede ayudar enormemente a los compradores impulsivos es la función de chat en vivo. Con el chat en vivo en el sitio web de su tienda, los clientes no tendrán que preocuparse por encontrar un número al que llamar, poner la llamada en espera o mal servicio al cliente.
Resumiendo. tipos de clientes
Todos los clientes tienen necesidades y motivaciones que les llevan a adquirir determinados servicios y productos. Su tarea como empresa es maximizar identificarlos y eliminarlos eficazmente puntos de dolor.
Sin embargo, hay algunas cosas que todos los clientes esperan de sus proveedores de servicios. Estos factores afectan a todas las industrias y negocios y tienen un impacto significativo en el éxito de su negocio.
Incluyen lo siguiente:
- Ofreciendo productos y servicios de calidad.
- Ofreciendo la mejor experiencia al cliente
- Contar con un sistema de soporte amigable y accesible
- Capacidad para responder rápidamente a preguntas, inquietudes e inquietudes emergentes.
- Instrucciones claras para el uso de productos y servicios.
Con esta guía, podrá convertir con éxito todo tipo de clientes que encuentre en su tienda de comercio electrónico. Ya sea un comprador basado en sus necesidades, un observador, un cliente nuevo, un cliente habitual o un comprador impulsivo, puede lograr que realicen una conversión.
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