Bezeroen leialtasuna bezeroek marka, produktu edo zerbitzu jakin bati buruz erakusten duten debozio eta erosketa errepikako jardueraren maila da. Bezeroak leialak direnean, sarritan marka horren produktuak edo zerbitzuak aukeratzen dituzte lehiakideen aldean eta erosketak errepikatzen dituzte. Negozioek merkataritza elektronikora egindako aldaketa izugarriak, mundu osoko bidalketa metodo eraginkorragoak eta ekonomiaren hedapen orokorrak zeresan handia izan dute industria guztietan erosleei boterea emateko. Segundo gutxitan, Interneteko bilaketa batek produktu bereko milaka barietate ezberdinen emaitzak sortzen ditu.
Argitaratutako ikerketa batean aholkularitza enpresa Bain and Company, bezeroen atxikipenaren % 5eko igoerak irabazien gutxienez % 25eko igoerarekin erlazionatzen du. Negozio batetik behin eta berriz erosketak egiten dituzten bezeroak ere bere hazkundea eta hedatzeko gaitasuna bultzatzen dutenak dira. Lehenik eta behin, bezeroak erakartzea gauza bat da, baina itzultzen diren ala ez etorkizuneko arrakastaren edo porrotaren adierazle ona da.
2020rako markaren joerak zure marka fresko mantentzeko
Hainbeste aukera ezberdin izatea nahiko zaila da bezero potentzialak erakarri eta konbentzitu erosketa bat egiteko. Gainera, norbaitek negozio jakin batekin akordio bat egitea erabaki duenean, enpresa horrek neurriak hartu behar ditu bezeroa produktu bera erosi nahi duen hurrengoan itzul dadin. Ikus ditzagun bezero errepikatzaileak sortzeko orduan eraginkorrak direla frogatu duten metodo batzuk.
1. Sare sozialetan presentzia ezarri. Bezeroen fideltasuna
Hainbat plataforma sozial erabil ditzakezu zure marka irudia indartzeko egungo bezeroekin eta balizko bezeroekin. Gaur egun bezeroak erakartzeko erabiltzen den marketin-teknika indartsuenetako bat zure enpresara erakartzeko ere erabil daiteke. Garrantzia eta sormena sare sozialak pertsonei euren negozioa modernoa eta garaikidea dela erakusten ez ezik, bezeroa identifikatu daitekeen enpresa baten merkatu-irudia sortzeko ere erabil daiteke. Gainera, sare sozialek bezeroei aukera ematen diete beren iritziak zuzenean komunikatu negozioari eta elkarrizketa bat abiaraz dezakete etorkizunean ikusi nahi dituzten zerbitzu eta praktikei buruz.
2. Mantendu harreman pertsonala bezero indibidualekin. Bezeroen fideltasuna
Negozio batek beste negozio batzuei saltzen dien edo zuzenean kontsumitzaileei, beti da garrantzitsua bezeroekin nolabaiteko harremana izatea. Jende gehienak ahots robotiko bat entzutera ohituta daude telefonoari erantzuten dionean, enpresa handi bati galderak edo kexak dituztenean deitzen diotenean, enpresa bat benetan nabarmen daiteke pertsona batek bere deia erantzuten ez badu, baina jatorra eta esanekoa bada beharrak asetzeko asmoz. bezeroa. Bezero batek enpresa batekin zuzenean elkarreragiten duenean, askoz ere litekeena da itzulera zuzena eta errespetuz tratatzen badiote, benetako pertsona batek mezu informatiko batek baino hobeto kudeatzen duen zerbait.
3. Sortu VIP eta leialtasun programak. Bezeroen fideltasuna
Bezero bat hasierako erosketarekin pozik badago, lagungarria izan daiteke itzultzea sari-programaren batean sartzeko aukera emanez. Zerbitzu berezietarako, deskontuetarako edo doako produktuetarako sarbidea suposatzen duen ala ez, sari-programa bat sortzeak bezeroak zure negozioarekin erosketak jarraitzera bultzatzeaz gain, berriak erakar ditzake. Bezero potentzialei esklusibotasun sentsazioa emanez eta lehendik daudenak gozatzen saiatuz, leialtasun-programa batek onura asko izan ditzake edozein negoziorentzat.
4. Jarri bezeroa lehenik
Ideia nahiko sinplea da, baina oraindik existitzen den metodo probatua eta egiazkoa da bezeroen arretarako protokoloan erabili ohi den esaldi gisa edozein enpresa arrakastatsu. Ahoz aho sustatzen duen marketin-metodo gisa bikoiztuz, bezeroekiko interakzio positiboek itzultzen laguntzen dute eta berriak erakar ditzakeen ospea eraikitzen dute. HubSpot-en ikerketen arabera, bezeroen % 81k bere lagunei eta senideei konfiantza ematen die negozioaren beraren aholkuetarako. Enpresa batek bere bezeroen artean leialtasuna sortu nahi badu, bezeroek leialtasuna esperoko dute konpainiaren truke.
Marketing digitala erabiliz zure B4B lehiakideengandik bereizteko 2 modu
5. Lehenetsi posta elektronikoko zerrenda osoa sortzea. Bezeroen fideltasuna
Batera sare sozialetako marketina bezeroak zure posta-zerrendan gehitzea lineako negozio bat zuzentzeko eta jendea enpresa barruan zein kanpoan gertatzen denari buruz informatuta mantentzeko taktikarik eraginkorrenetako bat da. Enpresek gaur egun sarean egiten duten guztia bezeroaren arreta deitzen saiatzeko, adibidez, Google-ren bilaketa-algoritmoarekin bat etortzea, Posta elektronikoaren zerrenda tresna bat da, negozioa guztiz kontrolatzen duena. Posta elektronikoa ez da fidatzen "Partekatu" edo "Atsegin dut" botoian klik egiten duten beste pertsonek enpresari horren berri emateko, eta gehienetan posta elektronikoak negozioak saltzen duenarekin benetan interesatuta dauden edo aipatutako negoziotik dagoeneko erosketa bat egin duten bezeroei bidaliko zaie. Posta elektronikoa ere modu bikaina da jendeari datozen edo egungo gertaeren, deskontuen eta produktu berrien berri emateko.
6. Marka zure ontziak
Bezeroa atxikitzeko teknika orokorrago horiez gain, erabiliz ontzi ez-estandarrak Lehen erosleetatik behin eta berriz erosleetara igarotzen diren bezeroei ere lagun diezaieke. Jendeak negozio beretik behin eta berriro erosten duenaren zati handi bat da markarekin identifikatzeahorrek leialtasun sentsazioa sortzen du. Ederki erabiltzen apaindutako ontziak, istorio bat kontatu, enpresa baten helburuak adierazten edo bezero bati esperientzia pertsonala ematen dion ala ez, bezeroek zerbait bisuala eta konkretua dute identifikatzeko. Bezeroen artean leialtasuna sortzeko, lehenik eta behin leial izan daitezkeen kontzeptu bat aurkeztu behar zaie, hau da, bidez lor daitekeena. ontzi garbiak eta egokiak. Bezeroen fideltasuna
Zure bezeroen artean leialtzea ez da beti erraza izaten, baina sari-programa bat bezalako taktikak erabiltzeak edo sare sozialetan konektatuta egoteak edozein erosketa errepikatzen den bilaka dezake.
Inprimategia АЗБУКА
Iruzkin bat idatzi