Nola kudeatu gatazkak?

Nola kudeatu gatazkak? Gatazka eta horren kudeaketa bi alderdi edo gehiagoren arteko ezberdintasunak konpontzeko beharrezko urratsak bezala definitzen dira.

Zer dira gatazkak?

Gatazka bi pertsona edo gehiagoren arteko ezezkotasuna eragiten duen desadostasuna da. Desadostasun edo gatazka hau edozerrekin izan daiteke. Garrantzitsua da bi aldeak ez daudela ados puntu jakin batean eta arrazoia dutela frogatzen hastea. Horrek gatazka sortzen du. Gure bizitzan gatazkak izaten ditugu egunero. Gatazka horien intentsitatea aldatu egiten da. Gai berdinaren inguruan bi pertsonen arteko desadostasun txikiak ohikoak dira.

Adibidez, baliteke bi pertsona ados ez egotea telesail bat ona ala txarra den. Garrantzitsua da ulertzea biek beren iritzietan oinarrituta argudiatzen dutela, gertakariek ez baitute inoiz desadostasunera eramaten.

Esate baterako, bi pertsona izan daitezke Marvel filmak onak diren ala ez edo Robert Downey Jr.-ek Oscar bat irabazi behar duen Iron Man interpretatzeagatik. Bi aldeek euren iritziak azalduko dituzte filmak zein onak diren eta zein txarrak diren.

Hala ere, egiazko galderek, esate baterako, zenbat bokal eta kontsonante dauden ingeleseko alfabetoan edo New Yorketik Las Vegasera dagoen distantzia, ez dute inoiz argudiorik eramaten.

Nola kudeatu gatazkak?

Gatazkaren arrazoia edozein dela ere, gatazkaren kudeaketa garrantzitsua da zure bizitza pertsonalean ez ezik, lantokian ere. Gatazkak ohikoak dira lantokian, lankideek eta nagusiek elkarren artean eztabaidatzen dutenean edo eguneroko arazoengatik.

Lehen fasean konpondu behar dira, egoera areagotu ez dadin. Gatazkak alde batera uztea oso garestia izan daiteke, ez bakarrik norbanakoarentzat, baita erakundearentzat ere.
Gatazkak konpontzen ez direnean, etorkizunean erakundearentzat garrantzitsua den zerbait suntsituko duen erloju-bonba bihurtzen da. Gatazkak konpontzea garrantzitsua da eta askotan arrakastatsua da hasieran.

Gatazka zahar bat konpontzea erakundearentzat izugarrizko isurketa da. Normalean, enplegatzaileen arteko gatazkak HR sailak kudeatzen ditu. Nola kudeatu gatazkak?

Zer da prestakuntza korporatiboa?

Gatazkaren izaera.

Gatazkak faktore askok eragiten dituzte. Hau izan daiteke pertsonaren nortasuna eta heziketa edo gatazkak sortzen dituen egoera. Gatazkaren konponbidea pilota joko guztiz ezberdina da. Gure izaerak eta heziketak gatazkari nola aurre egiten diogun ere baldintzatzen du. Familia batzuei zentzuzkoa iruditzen zaie kezkatzen dituzten gaiak eztabaidatzea, eta beste batzuk, berriz, gatazkak saihesten dituzte eta ez dute berriro planteatzen.

Adibidez, gatazka ohikoa da kirol taldeetan. Jokalari bat ez da asetuko beste jokalariaren jokatzeko estiloekin, eta horrek gatazka sortuko du. Gatazka oso ohikoa da lankidetza behar den negozio-inguruneetan ere.

Elkarlana da gatazka eragiten duena. Hala ere, gatazka hauek konpontzea oso garrantzitsua da. Arazoa da elkarren artean gatazkan dauden bi alderdiek uste dutela euren pentsamoldea zuzena dela, eta irmo uste dute beste pertsonak esaten duena kontraesanean jartzen ez ezik, lagungarri edo okerra ere badela.

Iritzi ezberdintasunez gain, gatazkak uste okerretatik eta hipotesi faltsuetatik ere sortzen dira.

Faktoreak. Nola kudeatu gatazkak?

1. Estimatu pertsona

Bi pertsonen arteko gatazka bat konpontzea erabakitzen baduzu, zure buruari egin behar diozun lehenengo galdera garrantzitsua zera da: zein garrantzitsua den pertsona hori zuretzat? Gatazka batean parte hartzen duten pertsona guztien artean, baliteke zuretzako esanguratsuena izan daitekeen pertsona bat gutxienez. Hala ere, ulertu behar duzu gatazka bat konpontzerakoan harreman pertsonalak eta lehentasunak alde batera utzi behar direla. Pertsona hau zuretzat garrantzitsua den ala ez, bere garrantzia alde batera utzi eta gatazka konpondu behar da. Gatazka bat konpontzerakoan, pertsona bat ahalik eta inpartzialena izatea espero da.

2. Ondorioak. Nola kudeatu gatazkak? 

Batzuetan gatazkak oso erraz konpontzen dira eta ez da esku-hartzerik behar. Bestalde, garai batzuetan gatazkak konpontzeko pertsona bakarra ez, maila ezberdinetako jende askoren esku hartzea eskatzen da. Hau da, batez ere, laneko gatazken kasuan. Batzuetan, gatazkaren konponbidean hainbat mailatako jende asko inplikatzen da, eta zu parte hartzen baduzu, ondorioei ere aurre egin beharko diezu. Gatazken konponbidearekin lotutako arrisku potentzialak beti daude, eta horien berri izan behar duzu aldez aurretik. Kontzeptu bat ebazteak ondorio positiboak zein negatiboak izan ditzake, eta bietarako prestatuta egon beharko zenuke.

Gatazka bat konpontzen hasten zarenean, zabaldu egin daitekeela ulertu behar duzu. Batzuetan jendea inplikatzeak gatazka baten konponbidea luzatzen du. Beste batzuetan, kontzeptu bat aldi baterako konpontzen da, baina geroago itzultzen da.

Nolanahi ere, lana amaitzeko prest egon behar duzu. Borondatez konpontzen bazara edo konpontzea eskatzen bazaizu, amaierara arte mantentzen duzula ziurtatu behar duzu, bestela ez duzu batere hartuko. Batzuetan, denboraz gain, zure baliabideak ere inbertitu behar dituzu gatazka konpontzeko.
Batzuetan nekagarria izan daiteke, eta beste batzuetan lana zeure eskuetara bota beharko duzu aurrera eta gatazka konpontzeko. Nolanahi ere, amaierara arte eutsi behar diozu.

4. Gatazka bera. Nola kudeatu gatazkak? 

Gatazkaren izaera zure inplikazioa agintzen duen faktore garrantzitsua da. Batzuetan gatazka pertsonal batek jende gutxiri eragiten dio. Eta halako gatazka pertsonal batean sartuta bazaude, ziurtatu behar duzu amaierara eramaten duzula eta ez erdian geratu.

Baliteke esku hartzeko behar den baimenik edo aginpiderik ez izatea, eta kasu horietan, hala eskatuz gero, alde egin beharko duzu. Beraz, gatazkaren izaerak funtsezko papera betetzen du gatazken konponketan.

Gatazkak kudeatzeko estiloak

Bost mota ezberdin daude kudeaketa estiloak gatazkak, hots:

1. Ostatua. Nola kudeatu gatazkak? 

Izenak dioen bezala, pertsona batek beste pertsona bat hartzen du bere behar guztiak onartuz, irabazi eta bidea egin dezan. Bestalde, pertsonak ez du ezer jasotzen eta besterik gabe onartzen du beste pertsonak eskaintzen duena. Horrek beste pertsonari irabazten uzten diola badirudi ere, hori egiteak onura asko ditu.
Placement-en, pertsona batek beste bati irabaztea baimentzen zion eta honek lehenengo pertsonak dena galtzea eragingo du. Hala ere, estilo honek gatazkak beste metodo batzuek baino azkarrago konpontzen ditu. Metodo hau ere erabilgarria da arazoa axola ez zaizunean eta eztabaida amaitu nahi duzunean, zure bizitzarekin aurrera egin dezazun.

Batzuetan gatazka bat azkar konpontzen da eta ez du esfortzu handirik behar. Horixe da gatazkaren konponbide acomodatiboaren abantaila nagusia. Hala ere, metodo honen desabantaila da pertsona hartzailea ahultzat hartzen dela, baldin eta beste pertsonak eskatzen duen guztia onartzen badu.

2. Saihestu

Gatazkarik hautematen eta guztiz saihesten ez duzun estiloa da. Gatazkaz jabetu arren, kontzeptua existituko ez balitz bezala jokatuko duzu eta gatazkaren konponbidea behin eta berriro atzeratuko duzu sortzen denean.

Bermatzen duzu ez zuk eta ez ezagutzen duzun inor ez duzula gatazkaren batean parte hartu gatazkaren beste alderdia ez den. Gatazkaren ebazpenaren fase hau gatazkaren gaia oso txikia denean erabiltzen da.
Beste pertsona bati hau ez-hutsala irudituko zaio, baina zuretzat guztiz ez da garrantzirik eta garrantzirik gabea. Beraz, axola ez bazaizu bezala jokatzen duzu. Hori ere gertatzen da beste pertsona baten negatiboari erreakzionatzeko denborarik ez duzunean. Galdera erresuminarekin edo axolagabetasun osoz saihesten duzu. Estilo honen abantaila jendea lasaitzeko denbora ematen duela da.

Denborak beste inork baino gatazka gehiago konpondu ditu eta, beraz, saihesteak irabazitako denbora gatazka guztiz konpontzeko erabil daiteke. Batzuetan, arazoa denborarekin konpontzen da. Hala ere, saihestzearen alde txarra da gatazka-prozesua inoiz baino okerragoa izango dela.
<Itxura txarra ere ematen dizu gatazkak ezin dituzula kudeatu esanez.

3. Konpromisoa. Nola kudeatu gatazkak? 

Izenak dioen bezala, konpromisoa hartuta, gatazka bat konpontzen duzu bi aldeak orekatuz. Gatazkan dauden bi alderdien eskaeren artean dagoen irtenbide bat adosten da. Gatazkan parte hartu duten biak partzialki pozik eta atsekabetuta daude. Hau oso garrantzitsua da gatazka batean parte hartzen duen beste pertsona bat zaintzen duzunean. Arazoak azkarrago konpontzen dira gatazka konponbide mota batekin.
Abantaila nagusia Konpromisoa da gatazkan parte hartzen duten bi alderdiek heldutasun-bide bat aukeratuko dutela. Gatazkak konpontzeko prozesua bera besteek jarraitu beharreko adibidetzat hartuko da.

Konpromisoa etorkizunean epe luzerako harremana lortzeko bidea da. Gatazka konpontzeko metodo honen aukerak berak iradokitzen du biak prest daudela hura garatzen denbora luzez.

Dena den, metodo honek eragozpen nabarmen bat du: ez dago bata ez bestea konponbidearekin pozik. Biak partzialki asetuta daude, eta hori bientzat txarra da. Alderdiek gatazkak konpontzeko bitartekariarekiko duten borondate ona murrizten da gatazkak konpontzeko metodo hau hautatzera behartuta daudenean.

4. Lehiaketa. Nola kudeatu gatazkak? 

Gatazkak konpontzeko mota honekin, dena erabat baztertzen duzu ikuspuntuak beste aldean. Erabakia zure aldekoa izatea nahi duzu. Ez dituzu besteen ikuspuntuak kontuan hartzen eta haiek kontuan hartzeari uko egiten diozu. Berdin du zure bidea okerra den ala ez.

Irtenbidea zure bidea egitea besterik ez duzu nahi. Berdin du zure pisua etikoki okerra den eta jende askorentzat desabantaila izan daitekeen. Horren ordez, zure erabakiak jende askori kalte egingo dio.

Nolanahi ere, lehian ari zara zure aldeko erabakia hartzeko. Lehiaketaren abantaila da zuzendariek maiz erabiltzen dutela estilo hori euren indarra erakusteko. Kudeatzaile etiko batek lehiakortasuna erabiliko du bere etikatik aldenduko ez dela erakusteko.

Lehiatzen den jendearekin ez dago eztabaidarako tarterik. Esaterako, Estatu Batuek ikuspegi hori erabiltzen dute, terroristekin negoziaziorik gabeko politika irmoa mantenduz.

Gatazkak konponbide lehiakorraren estiloaren desabantaila da kudeatzaileek behargabeko eragina izan dezaketela langileengan. Horrek ez du igoerarik ekarriko langileen produktibitatea eta ez du errekurtsorik sortuko, errekurtsoa etikoa bada ere.

5. Lankidetza. Nola kudeatu gatazkak? 

Gatazkak konpontzeko estilo guztien artean, lankidetzak ematen ditu iraupen luzeko emaitzarik onenak. Baina, aldi berean, lankidetza-metodoa ezartzea oso zaila da. Lankidetza gatazkak konpontzeko ikuspegi positiboetako bat da.

Bi aldeek irabazi-irabazlea izango den tarteko irtenbide bat osatzen da, eta gatazka konpontzen da. Bi alderdiak elkarrekin esertzen dira eta euren aldarrikapenak adierazi ohi dituzte.

Negoziatzen dute kalte gutxien eragiten dien irtenbiderik onena lortzeko eta bientzat irabazteko modukoa den. Elkarlana behar bezala erabiltzen da harremana argumentua baino garrantzitsuagoa denean.

Bi aldeek harremana mantendu nahi dutenean, desberdintasunak konpondu beharrean, gatazkak konpontzeko metodo hau erabiltzen da. Horietako bat metodo hau erabiltzearen onurak denak pozik uzten dituela da.

Gatazkaren konponbide zuzena lankidetzaren bidez aurkitu zen. Bestalde, metodo honen desabantaila oso luzea eta eskulan handia dela da. Hori dela eta, ekoizpen-epeak atzeratu ohi dira.

Ebazteko urratsak. Nola kudeatu gatazkak?

Gatazkaren kudeaketa alderdi garrantzitsua da desberdintasunak konpontzeko eta harreman osasuntsuak mantentzeko. Hona hemen gatazkak konpontzeko urrats batzuk:

1. Ulermena eta aintzatespena:

   • Gatazkaren funtsa zehaztu.
   • Gatazkak existitzen direla eta arreta behar duela onartzea.

2. Nola kudeatu gatazkak? Kausen analisia:

   • Gatazkaren errora iritsi.
   • Jakin zer faktorek eta jokabidek eragin zuten gatazkara.

3. Entzute aktiboa:

   • Alde bakoitzak hitz egin dezala.
   • Entzun arretaz eta ulertuz, etenaldiak saihestuz.

4. Nola kudeatu gatazkak? Eztabaida lasaia:

   • Hurbildu elkarrizketara lasai eta erasorik gabe.
   • Saihestu salaketak, zentratu gertaeretan eta zure sentimenduetan.

5. Interes komunak identifikatzea:

   • Helburu edo interes komunak dauden zehaztea.
   • Aurkitu arazoa konpontzen lagun dezaketen oinarri komunak.

6. Bilatu konpromisoa:

   • Bilatu konpromiso-aukerak, non bi alderdiek behar dutena lor dezaketen.
   • Gatazkak konpontzeko helburu komunak ezarri.

7. Bitartekari bat erabiliz (beharrezkoa bada):

   • Beharrezkoa izanez gero, erabili bitartekari neutral bat.
   • Pertsona honek bi aldeei euren ikuspuntuak adierazten eta irtenbidea bilatzen lagundu diezaieke.

8. Nola kudeatu gatazkak? Ebazpen Planaren garapena:

   • Gatazka konpontzeko ekintza-plan bat sortzea.
   • Harremana konpontzeko eman behar dituzun urratsak zehaztu.

9. Ondorioen eztabaida:

   • Eztabaidatu zer aldaketa edo konpromiso egingo diren.
   • Kontuan hartu etorkizunean antzeko gatazkak nola saihestu ditzakezun.

10. Enpatia praktikatu:

    • Saiatu egoera beste aldearen ikuspegitik sentitzen.
    • Erakutsi ulermena eta errukia.

11. Nola kudeatu gatazkak? Iritzietarako irekitasuna:

    • Gatazkak konpontzeko prozesuari buruzko iritzia eskatu.
    • Egokitzapenak eta hobekuntzak egiteko prest egon.

12. Ondorio ofiziala:

    • Gatazkaren ebazpena formalizatu behar izanez gero.
    • Ziurtatu alderdi guztiak ados daudela proposatutako irtenbidearekin.

Gogoratu gatazken konponbide eraginkorrak irekitasuna, ulermena eta elkarrekin lan egiteko borondatea behar direla elkarren artean onuragarria den konponbidea bilatzeko.

Irteera

Gatazkak gure bizitzako eguneroko parte dira eta egunero aurre egiten diegu. Gatazka saihestu ezin den arren, ez da denbora luzez konpondu gabe utzi behar.

 АЗБУКА 

Maiz egiten diren galderak (FAQ). Nola kudeatu gatazkak?

1. Zer da gatazka?

   • Erantzuna: Gatazka bi alderdi edo gehiagoren arteko interes, balio, behar edo ikuspuntuen talka da.

2. Zergatik sortzen dira gatazkak?

   • Erantzuna: Gatazkak sor daitezke iritzi-desberdintasunengatik, baliabideen lehiagatik, gaizki-ulertuengatik, komunikazio okerrengatik edo balio-desberdintasunengatik.

3. Zein da gatazkaren kudeaketaren zeregina erakunde batean?

   • Erantzuna: Erakunde batean gatazken kudeaketak gatazkak prebenitzen eta konpontzen laguntzen du, lan-giro profesionala mantentzen eta produktibitatea hobetzen laguntzen du.

4. Zein gatazka mota daude?

   • Erantzuna: Hainbat gatazka mota daude, besteak beste, nortasun gatazkak, interes gatazkak, baliabideen gatazkak eta egitura gatazkak.

5. Zein estrategia daude gatazkak konpontzeko?

   • Erantzuna: Gatazkaren, leuntzearen, konpromisoaren, konfrontazioaren arrazoiak ezabatzeko estrategiak daude, baita elkarren arteko onuragarriak diren irtenbideak bilatzeko lankidetza ere.

6. Zer da bitartekaritza gatazken kudeaketan?

   • Erantzuna: Bitartekaritza prozesu bat da, zeinean hirugarren batek (bitartekariak) gatazkan dauden alderdiei elkarren artean onargarriak diren irtenbideak aurkitzen laguntzen die desberdintasunak konpontzen.

7. Nola saihestu erakunde batean gatazkak?

   • Erantzuna: Gatazkak prebenitzeak komunikazio kanal argiak ezartzea, arauak eta estandarrak sortzea eta taldea komunikazio trebetasun eraikitzaileetan trebatzea dakar.

8. Zer da "gatazka eraikitzailea"?

   • Erantzuna: Gatazka eraikitzailea sormena, berrikuntza eta ikaskuntza suspertuz aldaketa positiboak sor ditzakeen gatazka modu bat da.

9. Nola kudeatu taldean gatazkak modu eraginkorrean?

   • Erantzuna: Gatazken kudeaketa eraginkorra taldean komunikazio irekia, konponbide estrategia eraikitzaileetan trebatzea, lidergoaren laguntza eta bitartekaritza beharrezkoa denean barne hartzen ditu.

10. Zer egin gatazka erakundean ezin bada konpondu?

    • Erantzuna: Halakoetan, komenigarria izan daiteke kanpoko adituak edo bitartekariak ekartzea, gatazka konpontzen laguntzeko eta funtzionamendu normala berreskuratzeko.