Telefonoaren protokoloa jendearen buruan gehien sortzen den galdera bat da. Horrela telefonoan dagoen pertsonak elkarrizketa bat egiten du eta linearen beste muturrean dagoen pertsonarekin jokatzen du. Horrek agurtzeko modua, elkarrizketa amaitzeko modua, zure hitzak, tonua, tonua, ñabardura txikiak eta baita entzuteko trebetasunak ere barne hartzen ditu.

Telefonoa horietako bat da Aktibo finkoa komunikazioa eta leku garrantzitsua hartzen du lanbide-giroan. Hau izan ohi da lehen kontaktua eta transakzioaren hasieratik inpresio positiboa sortzen laguntzen du.

Paper garrantzitsua betetzen du negozioetan eta eguneroko komunikazioetan inpresio positiboa sortzeko.

Hona hemen telefonoaren protokoloaren 22 aholku:

  1. Agurrak:

    • Hasi elkarrizketa agur adeitsu eta argi batekin.

  2. Irribarrea hitz egitean:

    • Ikusten ez zaituen arren, irribarre bat entzuten da zure ahotsean eta inpresio positiboagoa sortzen du.

  3. Telefonoaren protokoloa. Mesedez, erabili zure izena erantzutean:

    • Esan zure izena dei bati erantzuten duzunean, beste pertsonak norekin hitz egiten ari zaren jakin dezan.

  4. Deialdiaren xedea argitzea:

    • Azaldu labur eta argi deialdiaren helburua gaizki-ulertuak saihesteko.

  5. Saihestu murtxikatzea edo edatea hitz egiten duzun bitartean:

    • Horrek inpresio negatiboa sor dezake eta ulertzea zaila izan daiteke.

  6. Telefonoaren protokoloa. Ez hitz egin ozen:

    • Mantendu moderatua ahots tonuabesteak ez molestatzeko.

  7. Erabili tonu profesional bat:

    • Hitz egin argi eta profesionalki eta saihestu hizkera zakar edo desegokia.

  8. Telefonoaren protokoloa. Ez eten zure solaskidea:

    • Utzi besteari bere pentsamendua bukatzen zurea hasi aurretik.

  9. Kontuz atzeko planoarekin:

    • Deitu aurretik, ziurtatu ingurua isila dela eta saihestu leku zaratatsuak.

  10. Egon linean deia amaitu arte:

    • Ez zintzilikatu beste pertsonak deia amaitu arte.

  11. Telefonoaren protokoloa. Erabili esaldi labur eta argiak:

    • Horrela, errazagoa izango da ulertzea eta zure hizketa eraginkorragoa izango da.

  12. Ez erabili bozgorailua leku publikoetan:

    • Inguruneko soinuek komunikazioa oztopatzen duten zarata sor dezakete.

  13. Ez egin multiataza:

    • Erreparatu elkarrizketari eta saihestu beste zeregin batzuk aldi berean egitea.

  14. Telefonoaren protokoloa. Jarraitu soineko kodea konferentzia deietan:

    • Bideokonferentzia batean parte hartzen ari bazara, aukeratu jantzi egokia.

  15. Ez utzi musika ozen zain:

    • Musika edo audioa zain utzi behar baduzu, aukeratu abesti lasaiak eta sumingarriak ez direnak.

  16. Egon neutral politikari eta erlijioari dagokionez:

    • Saihestu gai polemikoak eztabaidatzea gatazkak saihesteko.

  17. Telefonoaren protokoloa. Ez erabili elipseak:

    • Saihestu etenaldi luzeak eta ordezkatu erantzun zehatzekin.

  18. Deietarako prest egon:

    • Deiari erantzun aurretik, ziurtatu elkarrizketarako prest zaudela eta arreta jarri diezaioketela.

  19. Jarri telefonoa isileko moduan une egokian:

    • Biltzen ari bazara edo telefonoa itzalita egon behar den leku batean, erabili modu egokia.

  20. Telefonoaren protokoloa. Izan adeitsu elkarrizketa bat amaitzean:

    • Eskegi aurretik agur eta eskerrik asko elkarrizketagatik.

  21. Ez gehiegi erabili testu-mezuak:

    • Erabili testu-mezuak hala dagokionean eta saihestu informazio luzea modu honetan bidaltzea.

  22. Telefonoaren protokoloa. Erreparatu denborari:

    • Deitu beste pertsonarentzat komeni den ordu batean eta saihestu goiz edo beranduegi deitzea aldez aurretik adostu ezean.

Protokoloaren garrantzia.

Enpresa eta gizarte esparruetan zeregin garrantzitsua betetzen du, komunikazioaren kalitatea zehazten baitu eta besteengan egiten duzun inpresioa eragiten baitu. Hona hemen telefonoaren protokoloaren garrantzia nabarmentzen duten puntu batzuk:

  • Profesionaltasuna:

    • Telefonoaren protokoloak irudi profesional bat sustatzen du. Telefono bidezko komunikazio adeitsu eta zuzenak zure negozio-kultura eta zure bazkideekiko errespetua erakusten du.

  • Lehen inpresio positiboa egitea:

    • Telefonoz hitz egiten duzun lehen minutuek zutaz lehen inpresioa sor dezakete. Telefonoaren protokolo onak inpresio positiboa sortzen laguntzen du eta hurrengo komunikazioetarako doinua ezartzen du.

  • Komunikazio eraginkorra:

    • Argitasunak, adeitasunak eta informazioaren komunikazio zuzenak gehiago laguntzen dute komunikazio eraginkorra. Hau bereziki garrantzitsua da zehaztasuna eta argitasuna funtsezkoak diren negozio-ingurunean.

  • Telefonoaren protokoloa. Zure solaskidearekiko errespetua:

    • Solaskidearen denbora eta iritzia errespetatzea dakar. Esaterako, garrantzitsua da puntuala izatea eta alferrikako elkarrizketa denbora ez hartzea.

  •  Arazoak eta gatazkak konpontzea:

    • Telefono bidezko komunikazio zuzenak gatazkak saihesten eta konpontzen laguntzen du. Argi eta errespetuz entzuteko eta adierazteko gaitasunak interakzio eraginkorra laguntzen du.

  • Harremanak eraikitzea:

    • Telefonoaren etiketa ona garrantzitsua da bezeroekin, lankideekin eta bazkideekin harremanak eraikitzeko eta mantentzeko. Konfiantza sortzen eta harreman profesionalak sendotzen laguntzen du.

  • Negoziazio-negoziazio eraginkorrak:

    • Garrantzitsua da negozio-negoziazioetan telefonoz nola jokatu behar den jakitea, emaitza eraikitzaileak lortzeko eta lan-harreman ona mantentzeko.

  • Telefonoaren protokoloa. Hazkunde profesionala:

Oro har, telefonoaren protokoloa tresna garrantzitsua da komunikazio arrakastatsua eta garapen profesionala bizitzako hainbat arlotan.

Ondorioa.

Aurrerapen teknologikoaren garaian, telefono bidezko komunikazioa komunikatzeko biderik erosoenetakotzat hartzen da oraindik. Erakunde gehienek truke arrakastatsuetarako telefono-protokolo egokia mantentzeko konpromisoa hartzen dute informazioa eta komunikazio osasuntsua zure bezero eta bezeroekin.

Drukarnya ABC