Komunikazio eraginkorra igorleak eta hartzaileak elkar argi ulertzeko prozesua da.
Lanbide bakoitzak komunikazio gaitasun bikainen onurak ditu. Komunikatzaile eraginkorra izateak laneko harremanak sendotzeaz gain, produktibitatea areagotuko du.
Komunikazio eraginkorraren ezaugarriak.
Komunikazio prozesu arrakastatsu baten ezaugarri batzuk:
1. Komunikazio eraginkorra eta adierazpen argia
Era eraginkorrean komunikatzeko, argi eta garbi adierazteko gai izan behar duzu eta ziur egon behar duzu hartzaileak mezua nahi duzun bezala ulertzen duela. Erabilitako hitzen argitasunari erreparatu eta okerreko interpretaziorako tarterik ez dagoela ziurtatu behar duzu.
2. Entzute aktiboa
Entzute aktiboa ez da hitzak entzutea soilik. Horrek beste pertsonak esaten duenari arreta osoa jartzea eta ulertzea dakar. ikuspuntuak. Horri esker, bi alderdiek elkarrizketan parte har dezakete eta mezua zehaztasun osoz transmititzen dela ziurtatzen dute.
3. Hitzik gabeko komunikazio eraginkorra
Hitzik gabeko komunikazioak gorputz-hizkuntza barne hartzen du, hala nola aurpegi-adierazpenak, keinuak, begien kontaktua eta jarrera. Adierazpen forma hauek hitzik erabili gabe mezu argia transmititzen laguntzen dizute, zure mezua argi jasotzen dela ziurtatuz.
4. Hitzezko komunikazioa
Hitzezko komunikazioak hitz egitea eta idaztea dakar. Eraginkor komunikatzeko, ahozko zein idatzizko komunikazioaren bidez zure pentsamenduak argi eta zehatz adierazteko gai izan behar duzu. Garrantzitsua da gogoratzea zure mezua bidaltzen duzun moduak eragin handia izan dezakeela nola jasotzen den.
5. Komunikazio informal eraginkorra
Komunikazio informala bi pertsona edo gehiagoren arteko pentsamenduak eta ideiak trukatzeko prozesu dinamiko gisa defini daiteke. Komunikazio mota honek ez du inolako arau formalik jarraitzen eta aske dabil, komunikazio eraginkorraren alderdi garrantzitsu bat bihurtuz.
6. Komunikazio eraginkorra eta elkar ulertzea
Komunikazio eraginkorrak igorlearen eta hartzailearen arteko elkar ulertzea eskatzen du. Horrek mezua bi aldeek behar bezala ulertzen dutela ziurtatzen du, gaizki-ulertuak edo interpretazio okerrak saihestuz.
7. Irekitasuna
Irekitasuna kritika eraikitzailea eta iritziak komunikazio eraginkorra sustatzen du. Laguntzen du hobetu zure komunikazio gaitasunak eta mezua behar bezala jasotzen eta ulertzen dela ziurtatzen du.
8. Kudeaketa emozionala
Emozioek zeregin garrantzitsua dute komunikazio eraginkorrean. Komunikatzaile onek beren emozioak ezagutu eta kudeatzeko gai dira, baita hartzailearen emozioak ere. Horrek mezua argi eta garbi transmititzen dela ziurtatzen du, gaizki-ulertu edo interpretazio okerrik gabe.
9. Komunikazio eraginkorra. Fokua eta arreta
Komunikazio eraginkorrak elkarrizketaren bi aldeetan arreta eta arreta eskatzen du. Horrek distrazioak saihesten laguntzen du eta mezua argi eta zehatz helarazteko aukera ematen du.
10. Komunikazio eraginkorra eta laburtasuna
Komunikatzaile eraginkorrak badakite beren iritzia zehatz-mehatz helarazten, galdu gabe edo sasian ibili gabe. Zure pentsamenduak hitz gutxiagorekin argi adierazteko gaitasuna komunikazio eraginkorraren zati garrantzitsua da.
11. Hormigoia
Komunikatzeko modurik eraginkorrena argia, zehatza eta zehatza izatea da. Mezu lausoek bi pertsonen arteko komunikazio okerrak eta komunikazio okerrak sor ditzakete, komunikazio eraginkorra izateko ezinbestekoak izanik.
>12. Bi norabideko prozesua
Komunikazioa ez da norabide bakarreko kalea; Elkarrizketa eraginkorra izan dadin, bi aldeek parte hartu behar dute. Horrek esan nahi du igorleak zein hartzaileak elkar ulertzeko eta pentsamenduak komunikatzeko gai izan behar dutela akordio batera iristeko.
13. Komunikazio eraginkorra. Kontzientzia eta kontrola emozionala
Norberaren emozioez jabetzea, baita hartzailearenak ere, garrantzitsua da komunikazio eraginkorra izateko orduan. Komunikatzaile onek badakite euren emozioak kontrolatzen eta mezu bat zehaztasunez transmititzeko oztopatzen ez dutela ziurtatzen.
14. Komunikazio eraginkorra. Koherentea
Norbaitekin komunikatzean, garrantzitsua da zure mezuak koherenteak, koherenteak eta logikoak direla ziurtatzea. Horrek zure mezua beste pertsonarentzat argi dagoela ziurtatzen lagunduko du, inolako anbiguotasun edo nahasketarik gabe.
15. Komunikazio eraginkorra eta adeitasuna
Komunikazioa beti adeitsua eta errespetua izan behar du. Ez da erasokorra edo etsaia izan behar, horrek ondorio negatiboak ekarriko dituelako eta pertsonen arteko gatazkak sortuko baititu.
16. Etengabea
Komunikazioa etengabea eta etengabea izan behar du bi alderdi edo gehiagoren arteko ulermena bermatzeko. Horrek esan nahi du komunikazioan hutsunerik ez dagoela egon behar, horrek gaizki-ulertuak edo argitasun falta sor ditzakeelako.
17. Komunikazio eraginkorra. Guztiz zabala
Komunikazioak ere inklusiboa izan behar du. Horrek esan nahi du informazioa erakundearen atal guztietara iritsi behar dela komunikazio-fluxu formal zein informalen bidez. Horrek ahozko komunikazioak, idatzizko dokumentuak, posta elektronikoak, testu mezuak, etab.
18. Gutxienez bi pertsonek hartzen dute parte.
Komunikazio eraginkorrak gutxienez bi pertsonaren parte hartzea eskatzen du —igorlea eta hartzailea—, elkarren artean harremanak dituzten bitarteko edo kanal komun baten bidez.
19. Komunikazio eraginkorra. Saihestu epaia
Komunikatzerakoan, garrantzitsua da epaiak eta hipotesiak saihestea. Horrek pertsonen arteko gaizki-ulertuak eta gatazkak sor ditzake, eta erakundean mesfidantza-giroa ere sor dezake.
20. Komunikazioaren helburua
Komunikazioak helburu argia izan behar du, inplikatutako alderdi guztiek argi dutena. Horrek bermatuko du denek esaten dena ulertzen dutela eta nahasmena edo interpretazio okerra saihesten lagunduko du.
21. Asertibitatea
Asertibitatea garrantzitsua da komunikazio eraginkorra izateko, bi aldeek euren iritziak adierazteko aukera ematen baitu epaitu edo erasotua sentitu gabe. Elkarrekiko errespetu eta ulermen giroa sortzen ere laguntzen du.
22. Enpatia
Enpatiak funtsezko zeregina du komunikazioan, ulermen eta errespetu giroa sortzen laguntzen duelako. Garrantzitsua da bestea esaten duena entzun, bere ikuspuntua ulertu eta bere larruan jartzea.
23. Komunikazio eraginkorra. Bitartekaritza eta irekitasuna
Bitartekaritza eta irekitasuna ere garrantzitsuak dira komunikazio eraginkorra izateko. Horrek esan nahi du behar denean konpromisorako prest egotea eta alborapenik edo epairik gabe entzutea.
24. Helburuzko Prozesua
Komunikazioa bideratua izan behar du eta helburu argia izan behar du, inplikatutako alderdi guztiek argi dutena. Horrek bermatzen du denak orrialde berean daudela eta elkarrekin lan egin dezaketela nahi den emaitza lortzeko.
25. Erakundeen komunikazioak norabide ezberdinetan jariatzen du.
Erakundeen komunikazioak norabide ezberdinetan isur daiteke, hala nola, gainbegiraleetatik menpekoetara beheranzko komunikazioa, goranzko komunikazioa menpekoetatik nagusietara, parekideen edo parekideen arteko komunikazio horizontala edo erakundeko maila ezberdinen arteko komunikazio bertikala. Arlo horiek guztiak garrantzitsuak dira komunikazio eraginkorra izateko eta erakundearen barruan komunikazio-sareak osatzerakoan kontuan hartu behar dira.
26. Komunikazio eraginkorra. Mintzalaguna
Azkenik, garrantzitsua da gogoratzea komunikazio eraginkorra elkarrizketazkoa izan behar dela eta ez aldebakarrekoa. Horrek esan nahi du bi alderdiek berdin parte hartu behar dutela elkarrizketan eta haien iritziak entzun behar direla. Kudeatzaileak beren langileekin komunikatzen dira denak orrialde berean daudela ziurtatzeko eta elkarrekin lan egiten dutela helburu komunak lortzeko.
27. Komunikazio eraginkorra diziplinarteko zientzia bat da
Komunikazio informal eta formala eraginkorra izan dadin, hainbat ikasketa-esparrutatik etorri behar da, hala nola, antropologia (gorputz-hizkuntzaren azterketa), soziologia (giza jokabidearen azterketa) eta psikologia (harremanen azterketa).
Komunikazio eraginkorren ezaugarri horiei atxikiz, erakundeek ulermen-, errespetu- eta konfiantza-giroa sor dezakete inplikatutako alderdi guztien artean.
Komunikatzaile onen ezaugarriak
1. Entzule ona
Komunikatzaile eraginkor baten ezaugarririk garrantzitsuena entzuteko borondatea da. Komunikatzaile onek aktiboki entzuten dute besteek esaten dutena, eta horri esker, euren ikuspuntua guztiz ulertzeko eta horren arabera erantzuteko aukera ematen dute.
2. Komunikazio eraginkorra. Konfiantza
Konfiantza da gakoa komunikatzeko orduan: hitz egiteko gaitasuna, presiopean lasai egoteko eta edozein egoeratan konfiantza proiektatzeko gaitasuna barne hartzen ditu. Komunikatzaile eraginkor batek badaki jarrera positiboa mantentzen elkarrizketa zailen aurrean ere.
3. Behatzailea
Komunikatzaile eraginkor batek pertsonen erreakzioak eta gorputz-hizkuntza behatzeko gai izan behar du bere mezua horren arabera egokitzeko. Bestearen seinaleak arreta jartzeak eta ulertzeak informazio-truke arrakastatsua ziurtatzen lagun dezake.
4. Enpatikoa
Komunikatzaile eraginkorrak entzuleekin enpatizatzen dira eta haien hitzak arretaz aukeratzen dituzte. Iritzi ezberdinekiko ulermena eta errespetua erakusten dute, hitz egiten dutenen sentimenduak kontuan hartuta.
5. Komunikazio eraginkorra. Lagunartekoa
Komunikatzaile onek nortasun erraza eta atsegina dute, elkarrizketa irekia eta arazoen ebazpen eraginkorra ahalbidetzen duena. Jatorrak, hurbilak eta atseginak dira, eta horrek erosoago sentiarazten ditu besteak euren aurrean.
6. Eskerrak
Komunikatzaile on batek besteei estimua erakustearen garrantzia ulertzen du bere ekarpen edo ahaleginengatik esker ona adieraziz. "Eskerrik asko" esateak edo goraipamenak emateak harreman positiboak sortzen lagun dezake eta elkarrizketak emankorragoak izaten lagun dezake.
7. Komunikazio eraginkorra eta zentzua
Komunikatzaile eraginkorrak epai eta erabaki informatuak egin ditzakete eskura duten informazioan oinarrituta. Kritikoki pentsatzen dute eta irtenbideak azkar aurki ditzakete kanpoko presioari amore eman gabe.
8. Komunikazio eraginkorra. Polita
Komunikatzaile onek adeitasunaren balioa ulertzen dute. Badakite errespetuz adierazten, hizkera gogorra edo iraingarria saihestuz.
9. Antolatua
Komunikatzaile eraginkor bat antolatuta dago eta elkarrizketan zehar bide onetik jarraitzeko gai da. Badakite beren puntu nagusiei eusten, gaitik aldendu gabe edo gai garrantzitsuekin distraitu gabe.
10. Komunikazio eraginkorra .Zintzoa
Komunikatzaile on batek zintzoa izan behar du iritzia ematean edo iritzia adieraztean. Jendeak esango duzunari zintzotasuna falta zaiola sentituko du, beraz, komunikatzaile eraginkor batek zintzoa eta zintzoa izan behar du bere planteamenduan.
Komunikatzaile onek ulertzen dute errespetua erakustearen garrantzia besteekin komunikatzean, haien sinesmenak edo iritziak gorabehera. Arretaz entzuten dute, etenaldi zakarrak eta iruzkin gutxiesgarriak saihestuz.
12. Seriea
Komunikatzaile eraginkorra izateko, koherentea izan behar duzu zure ikuspegian eta mezuan. Koherentzia funtsezkoa da taldekideen, bezeroen edo interes-taldeen arteko konfiantza garatzeko.
13. Komunikazio eraginkorra. Iraunkorra
Komunikatzaile eraginkor batek iraganeko elkarrizketen xehetasunak gogora ditzake, jendeari aurretik eztabaidatu zena gogoraraziz. Honek elkarrizketa bideratzen laguntzen du eta denak orrialde berean daudela ziurtatzen du.
14. Komunikazio eraginkorra. Bitxia
Komunikatzaile onek galdera irekiak egiten dituzte egoera sakonago ulertzeko eta elkarrizketan aktiboki parte hartzen dutela erakusteko. Horrek elkarrizketa esanguratsua sortzen laguntzen du eta jendea objektiboki pentsatzera bultzatzen du.
15. Zintzoa
Komunikazio zintzoa ezinbestekoa da pertsonen arteko konfiantza sortzeko. Komunikatzaile eraginkorra zintzoa da bere pentsamenduei eta sentimenduei buruz, besteak engainatu edo engainatu gabe.
16. Komunikazio eraginkorra. Fidagarria
Jendeak gai edo erabaki garrantzitsuei dagokienez komunikatzaile eraginkor batengan konfiantza izan behar du. Esaten eta egiten dutenean fidagarriak, jakitunak eta koherenteak izan behar dute.
17. Proaktiboa
Komunikatzaile onek ekimena hartzen dute mezu guztiak zehaztasunez eta garaiz bidaltzen direla ziurtatzeko. Balizko arazoak aurreikusten dituzte eta ahal duten guztia egiten dute aldez aurretik konpontzeko.
18. Komunikazio eraginkorra. islatzaileak
Komunikatzaile eraginkor batek bere portaerari eta hitzei buruz hausnartzen du eta gai da besteekiko komunikazioen eragina ebaluatzeko. Beren hitzek jendearen erreakzioetan nola eragiten duten ulertzen dute, beraz, haien mezua argi entzuten dela ziurtatzen saiatzen dira.
Ondorioa!
Amaitzeko, komunikazio ona gure eguneroko bizitzaren zati garrantzitsu bat da.
Ezaugarri asko ditu, elkarrekin bi pertsona edo gehiagoren arteko truke eraginkor eta esanguratsua osatzen dutenak. Komunikazioaren ezaugarriak iturria, mezua, hartzailea, kanala, testuingurua, feedbacka eta zarataren inguruan dira. Komunikazio eraginkorra
Guztiek elkarrekin lan egiten dute elkar ulertzen eta besteekin konektatzen garela ziurtatzeko. Aurreko ezaugarriak ulertuz, komunikatzaile hobeak izan gaitezke eta harreman esanguratsuak eraiki ditzakegu.
Botere legitimoa: definizioa, adibideak, abantailak eta desabantailak
Iruzkin bat idatzi