Comment gérer les conflits ? Le conflit et sa gestion sont définis comme les mesures nécessaires prises pour résoudre les différends entre deux ou plusieurs parties.
Que sont les conflits ?
Le conflit est défini comme un désaccord qui entraîne une négativité entre deux ou plusieurs personnes. Ce désaccord ou différend peut être lié à n’importe quoi. L’important est que les deux parties soient en désaccord sur un certain point et commencent à prouver qu’elles ont raison. C'est ce qui crée le conflit. Nous sommes quotidiennement confrontés à des conflits dans nos vies. L'intensité de ces conflits varie. De petits désaccords entre deux personnes sur le même sujet sont courants.
Par exemple, deux personnes peuvent être en désaccord sur la question de savoir si une série télévisée est bonne ou mauvaise. Il est important de comprendre que les deux argumentent sur la base de leurs opinions, car les faits ne conduisent jamais à un désaccord.
Par exemple, deux personnes pourraient être en désaccord sur la question de savoir si les films Marvel sont bons ou non, ou si Robert Downey Jr. devrait remporter un Oscar pour avoir joué Iron Man. Les deux parties en conflit exprimeront leurs opinions sur la qualité des films et sur ceux qui sont mauvais.
Cependant, les questions factuelles, telles que le nombre de voyelles et de consonnes dans l’alphabet anglais ou la distance entre New York et Las Vegas, ne mènent jamais à une dispute.
Comment gérer les conflits ?
Quelle que soit la raison du conflit, la gestion des conflits est importante non seulement dans votre vie personnelle mais aussi sur votre lieu de travail. Les conflits sont fréquents sur le lieu de travail lorsque des collègues et des supérieurs se disputent ou sur des problèmes quotidiens.
Ils doivent être résolus dès la première étape afin que la situation ne dégénère pas. Ignorer les conflits peut s’avérer très coûteux, non seulement pour l’individu, mais aussi pour l’organisation.
Lorsqu’un conflit n’est pas résolu, il devient une bombe à retardement qui détruira quelque chose d’important pour l’organisation à l’avenir. La résolution des conflits est importante et souvent réussie au départ.
La résolution d’un vieux conflit représente une charge énorme pour l’organisation. Généralement, les litiges entre employeurs sont traités par le service RH. Comment gérer les conflits ?
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La nature des conflits.
Les conflits sont provoqués par de nombreux facteurs. Il peut s’agir de la personnalité et de l’éducation de la personne ou de la situation qui donne lieu à un conflit. La résolution des conflits est un jeu de balle complètement différent. Notre caractère et notre éducation déterminent également la manière dont nous gérons les conflits. Certaines familles trouvent sage de discuter des problèmes qui les dérangent, tandis que d’autres évitent les conflits et n’en parlent plus jamais.
Par exemple, les conflits sont fréquents au sein des équipes sportives. Un joueur ne sera pas satisfait du style de jeu de l’autre, ce qui entraînera des conflits. Les conflits sont également très courants dans les environnements professionnels où la collaboration est requise.
La coopération est ce qui cause les conflits. Cependant, résoudre ces conflits est très important. Le problème est que les deux parties en conflit croient que leur façon de penser est correcte et croient fermement que ce que dit l'autre personne non seulement les contredit, mais est également inutile ou incorrect.
Outre les divergences d’opinions, les conflits naissent également d’idées fausses et de fausses hypothèses.
Facteurs. Comment gérer les conflits ?
1. Appréciez la personne
Si vous décidez de résoudre un conflit entre deux personnes, la première question importante que vous devez vous poser est : quelle est l’importance de cette personne pour vous ? Parmi toutes les personnes impliquées dans un conflit, il y a peut-être au moins une personne qui compte le plus pour vous. Cependant, vous devez comprendre que lors de la résolution d’un conflit, les relations et préférences personnelles doivent être laissées de côté. Que cette personne soit importante pour vous ou non, son importance doit être mise de côté et le conflit doit être résolu. Lors de la résolution d’un conflit, une personne doit être aussi impartiale que possible.
2. Conséquences. Comment gérer les conflits ?
Parfois, les conflits se résolvent très facilement et aucune intervention n’est requise. D’un autre côté, il arrive parfois que la résolution d’un conflit nécessite l’intervention non pas d’une seule personne, mais de plusieurs personnes à différents niveaux. Cela est particulièrement vrai en cas de conflits sur le lieu de travail. Parfois, la résolution d’un conflit implique de nombreuses personnes à différents niveaux, et si vous êtes impliqué, vous devrez également en assumer les conséquences. Il existe toujours des risques potentiels associés à la résolution des conflits, et vous devez en être conscient à l’avance. Résoudre un concept peut avoir des conséquences à la fois positives et négatives, et vous devez vous préparer aux deux.
Lorsque vous commencez à résoudre un conflit, vous devez comprendre qu’il peut s’étendre. Parfois, impliquer les gens prolonge la résolution d’un conflit. D’autres fois, un concept est résolu temporairement mais revient plus tard.
Dans tous les cas, vous devez être prêt à terminer le travail. Si vous vous portez volontaire pour le réparer ou si on vous demande de le faire, vous devez alors vous assurer de vous y tenir jusqu'à la fin, sinon vous ne l'accepterez pas du tout. Parfois, en plus du temps, vous devez également investir vos ressources dans la résolution du conflit.
Parfois, cela peut être épuisant, et d’autres fois, vous devrez peut-être vous charger du travail pour avancer et résoudre le conflit. Dans tous les cas, il faudra s’y tenir jusqu’au bout.
4. Le conflit lui-même. Comment gérer les conflits ?
La nature du conflit est un facteur important qui dicte votre implication. Parfois, un conflit personnel touche peu de personnes. Et si vous êtes impliqué dans un tel conflit personnel, vous devez vous assurer de le mener à son terme et de ne pas rester au milieu.
Il se peut que vous n'ayez pas la permission ou l'autorité nécessaire pour intervenir et, dans de tels cas, vous devez partir si on vous le demande. Ainsi, la nature du conflit joue un rôle crucial dans la résolution du conflit.
Styles de gestion des conflits
Il existe cinq types différents styles de gestion conflits, à savoir :
1. Hébergement. Comment gérer les conflits ?
Comme son nom l'indique, une personne accommode une autre personne en acceptant tous ses besoins afin qu'elle puisse gagner et obtenir ce qu'elle veut. D’un autre côté, la personne ne reçoit rien et accepte simplement tout ce que l’autre lui propose. Même si cela peut sembler permettre à l’autre personne de gagner, cela présente de nombreux avantages.
Dans Placement, une personne a permis à une autre de gagner et cela fera tout perdre à la première personne. Cependant, ce style résout les conflits plus rapidement que les autres méthodes. Cette méthode est également utile lorsque vous ne vous souciez pas du problème et que vous souhaitez mettre fin à la dispute afin de pouvoir continuer votre vie.
Parfois, un conflit est résolu rapidement et ne nécessite pas beaucoup d’efforts. C’est le principal avantage du type accommodant de résolution des conflits. Cependant, l’inconvénient de cette méthode est que la personne qui reçoit est considérée comme faible si elle accepte tout ce que l’autre exige.
2. Évitez
C'est un style dans lequel vous ne percevez pas du tout les conflits et les évitez complètement. Même si vous êtes conscient du conflit, vous agirez comme si le concept n’existait pas et retarderez encore et encore la résolution du conflit lorsqu’il surviendra.
Vous garantissez que ni vous ni quiconque que vous connaissez n'est impliqué dans un conflit autre que l'autre partie au conflit. Cette étape de résolution de conflit est utilisée lorsque le sujet du conflit est très mineur.
Pour une autre personne, cela peut sembler non trivial, mais pour vous, cela n'a absolument aucune importance ni aucune pertinence. Alors tu agis comme si tu t'en fichais. Cela se produit également lorsque vous n’avez pas le temps de réagir à la négativité d’une autre personne. Soit vous évitez la question avec ressentiment, soit avec une indifférence totale. L’avantage de ce style est qu’il laisse aux gens le temps de se calmer.
Le temps a résolu plus de conflits que quiconque, et le temps gagné en évitant peut donc être utilisé pour résoudre complètement le conflit. Parfois, le problème se résout avec le temps. Cependant, l’inconvénient de l’évitement est que cela aggravera le processus de conflit plus que jamais.
<Cela vous donne également une mauvaise image en disant que vous ne pouvez pas gérer les conflits.
3. Compromis. Comment gérer les conflits ?
Comme son nom l’indique, en faisant des compromis, vous résolvez un conflit en équilibrant les deux côtés. Une solution est convenue entre les exigences des deux parties en conflit. Tous deux impliqués dans le conflit sont partiellement satisfaits et insatisfaits. Ceci est très important lorsque vous vous souciez d’une autre personne impliquée dans un conflit. Les problèmes sont résolus plus rapidement grâce à une résolution de conflit de type compromis.
Principal avantage Le compromis est que les deux parties impliquées dans le conflit choisiront une voie mûre. Le processus de résolution des conflits lui-même sera considéré comme un exemple à suivre.
Le compromis est la voie vers une relation à long terme dans le futur. Le choix même de cette méthode de résolution du conflit suggère qu'ils sont tous deux prêts à consacrer beaucoup de temps à son développement.
Cependant, cette méthode présente un inconvénient majeur : aucune des parties n’est satisfaite de la résolution. Ils sont tous deux partiellement satisfaits, ce qui est mauvais pour eux deux. La bonne volonté des parties envers leur médiateur de résolution des conflits est diminuée lorsqu'elles sont contraintes de choisir cette méthode de résolution des conflits.
4. Concurrence. Comment gérer les conflits ?
Avec ce type de résolution de conflits, vous rejetez complètement tout point de vue l'autre côté. Vous voulez que la décision soit en votre faveur. Vous ne tenez pas compte du point de vue des autres et refusez du tout de les prendre en compte. Peu importe que votre chemin soit erroné ou non.
Vous voulez juste que la solution aille dans votre sens. Peu importe si votre poids est éthiquement erroné et peut être désavantageux pour de nombreuses personnes. Au lieu de cela, votre décision finira par blesser beaucoup de gens.
Quoi qu’il en soit, vous êtes en compétition pour que la décision soit prise en votre faveur. L’avantage de la compétition est que les managers utilisent souvent ce style pour montrer leur force. Un manager éthique utilisera la compétitivité pour montrer qu’il ne s’écartera pas de son éthique.
Avec des gens qui rivalisent, il n’y a pas de place à la discussion. Par exemple, les États-Unis utilisent cette approche, en maintenant une politique ferme de non-négociation avec les terroristes.
L’inconvénient du style compétitif de résolution des conflits est que les managers peuvent exercer une influence indue sur leurs employés. Cela n’entraînera pas d’augmentation productivité des employés et ne donnera pas lieu à un appel, même si celui-ci est éthique.
5. Collaboration. Comment gérer les conflits ?
De tous les styles de résolution de conflits, la collaboration produit les meilleurs résultats durables. Mais en même temps, la méthode collaborative est jugée très difficile à mettre en œuvre. La coopération est considérée comme l’une des approches positives de la résolution des conflits.
Une solution intermédiaire est trouvée, gagnant-gagnant pour les deux parties, et le conflit est résolu. Les deux parties s’assoient généralement ensemble et exposent leurs revendications.
Ils négocient pour parvenir à la meilleure solution qui leur cause le moins de tort et soit gagnant-gagnant pour tous les deux. La coopération est utilisée à bon escient lorsque la relation est plus importante que la dispute.
Lorsque les deux parties souhaitent maintenir la relation plutôt que résoudre leurs différends, cette méthode de résolution des conflits est utilisée. Un des avantages de l'utilisation de cette méthode c'est que ça rend tout le monde heureux.
La bonne solution au conflit a été trouvée grâce à la coopération. En revanche, l’inconvénient de cette méthode est qu’elle est très longue et demande beaucoup de main d’œuvre. De ce fait, les délais de production sont généralement retardés.
Étapes de résolution. Comment gérer les conflits ?
La gestion des conflits est un aspect important pour résoudre les différends et maintenir des relations saines. Voici quelques étapes pour résoudre les conflits :
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Compréhension et reconnaissance :
- Déterminez l’essence du conflit.
- Reconnaissez qu’un conflit existe et nécessite une attention particulière.
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Comment gérer les conflits ? Analyse des causes :
- Allez à la racine du conflit.
- Découvrez quels facteurs et comportements ont conduit au conflit.
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Écoute active:
- Laissez chaque côté parler.
- Écoutez attentivement et avec compréhension, en évitant les interruptions.
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Comment gérer les conflits ? Discussion calme :
- Abordez la conversation avec calme et sans agressivité.
- Évitez les accusations, concentrez-vous sur les faits et vos sentiments.
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Identifier les intérêts communs :
- Déterminez s’il existe des objectifs ou des intérêts communs.
- Trouvez un terrain d’entente qui peut aider à résoudre le problème.
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Rechercher un compromis :
- Recherchez des options de compromis où les deux parties peuvent obtenir une partie de ce dont elles ont besoin.
- Fixez-vous des objectifs communs pour la résolution des conflits.
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Faire appel à un intermédiaire (si nécessaire) :
- Si nécessaire, faites appel à un médiateur neutre.
- Cette personne peut aider les deux parties à exprimer leurs points de vue et à trouver une solution.
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Comment gérer les conflits ? Élaboration d'un plan de résolution :
- Créez un plan d’action pour résoudre le conflit.
- Déterminez les étapes à suivre pour réparer la relation.
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Discussion des conséquences :
- Discutez des changements ou des compromis qui seront apportés.
- Réfléchissez à la manière dont vous pouvez éviter des conflits similaires à l’avenir.
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Pratiquez l’empathie :
- Essayez de ressentir la situation du point de vue de l'autre côté.
- Faites preuve de compréhension et de compassion.
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Comment gérer les conflits ? Ouverture aux commentaires :
- Demandez des commentaires sur le processus de résolution des conflits.
- Soyez prêt aux ajustements et aux améliorations.
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Conclusion officielle :
- Formalisez la résolution des conflits de manière formelle si nécessaire.
- Assurez-vous que toutes les parties acceptent la solution proposée.
N’oubliez pas qu’une résolution efficace des conflits nécessite de l’ouverture, de la compréhension et une volonté de travailler ensemble pour trouver une solution mutuellement avantageuse.
conclusion
Les conflits font partie de notre vie quotidienne et nous y sommes confrontés chaque jour. Même si le conflit ne peut être évité, il ne faut pas le laisser trop longtemps sans solution.
Foire aux questions (FAQ). Comment gérer les conflits ?
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Qu'est-ce qu'un conflit?
- réponse: Un conflit est un conflit d’intérêts, de valeurs, de besoins ou de points de vue entre deux ou plusieurs parties.
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Pourquoi des conflits surviennent-ils ?
- réponse: Des conflits peuvent surgir en raison de divergences d’opinions, de compétitions pour les ressources, de malentendus, de problèmes de communication ou de différences de valeurs.
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Quel est le rôle de la gestion des conflits dans une organisation ?
- réponse: La gestion des conflits dans une organisation permet de prévenir et de résoudre les conflits, de maintenir un environnement de travail professionnel et d'améliorer la productivité.
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Quels types de conflits existent ?
- réponse: Il existe plusieurs types de conflits, notamment les conflits de personnalité, les conflits d'intérêts, les conflits de ressources et les conflits structurels.
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Quelles sont les stratégies de résolution des conflits ?
- réponse: Il existe des stratégies pour éliminer les causes des conflits, aplanir, faire des compromis, affronter, ainsi que coopérer pour trouver des solutions mutuellement avantageuses.
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Qu'est-ce que la médiation dans la gestion des conflits ?
- réponse: La médiation est un processus au cours duquel un tiers (médiateur) aide les parties en conflit à résoudre leurs différends en trouvant des solutions mutuellement acceptables.
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Comment prévenir les conflits dans une organisation ?
- réponse: La prévention des conflits comprend l'établissement de canaux de communication clairs, la création de règles et de normes et la formation de l'équipe aux compétences de communication constructive.
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Qu’est-ce qu’un « conflit constructif » ?
- réponse: Le conflit constructif est une forme de conflit qui peut conduire à un changement positif en stimulant la créativité, l'innovation et l'apprentissage.
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Comment gérer efficacement les conflits dans une équipe ?
- réponse: Gestion efficace des conflits en équipe comprend une communication ouverte, une formation aux stratégies de résolution constructive, un soutien au leadership et une médiation si nécessaire.
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Que faire si le conflit ne peut être résolu au sein de l'organisation ?
- réponse: Dans de tels cas, il peut être conseillé de faire appel à des experts ou à des médiateurs externes pour aider à résoudre le conflit et à rétablir les opérations normales.
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