Is straitéis í margaíocht ilchainéil ina n-úsáideann cuideachta go leor bealaí agus ardáin éagsúla chun idirghníomhú le custaiméirí agus a chuid táirgí nó seirbhísí a chur chun cinn. Féadfaidh cumarsáid ar líne agus as líne araon a áireamh ar na cainéil seo amhail láithreáin ghréasáin, na meáin shóisialta, ríomhphost, aipeanna móibíleacha, fógraíocht thraidisiúnta, siopaí, imeachtaí agus go leor eile.

An bhfuil tú ag streachailt le trácht a mhealladh agus tiontaithe a mhéadú ar do láithreán gréasáin? B’fhéidir nach mbaineann an fhadhb le do shuíomh Gréasáin, ach le rud éigin a bhfuil faillí á déanamh agat air: bealaí eile. Anois, de réir mar a aistríonn úsáideoirí idirlín idir gléasanna iolracha roimh thiontú, féachann siad freisin ar níos mó cainéal. Ní ghearrfaidh bainistiú do shuíomh Gréasáin amháin é a thuilleadh.

I bhfianaise na gcoinníollacha athraitheacha seo, is é an tasc atá agat ná faigh do ghnó ar ais os comhair na gcliant. Is féidir leat é seo a bhaint amach trí mhargaíocht ilchainéil. Ach conas is féidir leat a bheith i ngach áit ag an am céanna? Faighimis amach conas a oibríonn margaíocht ilchainéil agus cad is féidir leat a dhéanamh chun teacht ar níos mó custaiméirí, cibé áit a bhfuil siad.

Cad is margaíocht ilchainéil ann?

Is cineál margaíochta é margaíocht Omnichannel a shroicheann custaiméirí thar bhealaí éagsúla. Is féidir le cainéal a bheith ina rud ar bith: ó inneall cuardaigh go próifíl ar líonraí sóisialta - más féidir le do ghnó a bheith ann, is cainéal é. I measc na gcainéal is coitianta tá:

  • Ardáin líonraí sóisialta
  • R-phost
  • SEO agus fógraí PPC
  • Fógra aníos
  • Comhrá beo agus SMS
  • Atreoruithe
  • Fógraíocht teilifíse

Le margaíocht omnichannel, gheobhaidh tú rochtain ar na bealaí go léir a bhfuil do chustaiméirí ag caitheamh a gcuid ama orthu cheana féin. In ionad custaiméirí a thiomáint chuig do shuíomh, tugann tú tú féin chucu.

Tá sé tábhachtach a thabhairt faoi deara nach bhfuil margaíocht ilchainéil mar an gcéanna le margaíocht tras-chainéil nó margaíocht omnichannel. Tá na trí chur chuige cosúil le chéile, ach tá difríochtaí suntasacha eatarthu.

Baineann margaíocht thras-chainéil le heispéireas custaiméara gan uaim a chruthú thar na pointí tadhaill go léir. Baintear é seo amach trí gach cainéal a chomhcheangal agus faisnéis chustaiméirí a aistriú eatarthu. Margaíocht Ilchainéil

Tá margaíocht omnichannel comhchosúil, ach níos forbartha fós. Tá na cainéil go léir a dhíolann tú orthu nasctha lena chéile chun eispéireas uathúil, pearsantaithe a chruthú don chustaiméir - go minic ag an am céanna. D’fhéadfadh sé seo a bheith i bhfoirm custaiméir a úsáideann d’fhón póca.

Cé go bhfuil margaíocht omnichannel fós dírithe ar an gcustaiméir, is é an príomhdhifríocht nach bhfuil bealaí gnó ceangailte go hiomlán. Ina áit sin, tugann sé deis do chustaiméirí idirghníomhú le do ghnó tríd an gcainéal is fearr leo. Is féidir gach ceann de na stíleanna margaíochta seo a úsáid le chéile chun an taithí atá uait do do chustaiméirí a chruthú.

 

Conas is féidir le margaíocht omnichannel leas a bhaint as do ghnó?

Is féidir cur chuige ilchainéil a ghlacadh i leith do straitéis mhargaíochta leas do ghnó ar bhealaí éagsúla.

  • Lucht Féachana Níos Leithne . Agus níos mó bealaí bainteach le do straitéis mhargaíochta, beidh rochtain agat ar lucht féachana níos mó de chustaiméirí féideartha le tiontú. Má bhíonn tú i láthair ar na bealaí a mbíonn siad go minic acu, beidh seans níos fearr agat trácht níos ábhartha a mhealladh. Margaíocht Ilchainéil
  • Bearnaí sa Tionscal . Mura bhfuil cur chuige uilechainéil á ghlacadh ag d’iomaitheoirí, d’fhéadfadh bearnaí a bheith ina gcuid bealaí faoi seach ar féidir le do ghnó a líonadh. Meall custaiméirí trí bheith gníomhach ar bhealaí a bhféadfadh d’iomaitheoirí dearmad a dhéanamh orthu.
  • Aitheantas branda . Tríd do ghnó a nochtadh do níos mó cainéal agus teacht ar lucht féachana nua, nochtfaidh tú do bhranda do níos mó úsáideoirí ar féidir leo a bheith ina gcustaiméirí ionchasacha ar deireadh thiar. Gan láithreacht ar na bealaí ábhartha, b'fhéidir nach mbeadh a fhios ag úsáideoirí a cheannaíonn do tháirge fiú go bhfuil tú ann.

 

Míbhuntáistí a bhaineann le Margaíocht Ilchainéil

Is féidir le margaíocht omnichannel a bheith thar a bheith tairbheach do go leor gnólachtaí, ach níl sé gan na dúshláin.

Ceann de na fadhbanna seo ná go bhféadfadh sé éirí an-chasta go han-tapa. Nuair a bhíonn na pointí tadhaill go léir i gceist, bíonn sé ag éirí níos deacra ton agus teachtaireacht chomhsheasmhach a choinneáil trasna gach ceann acu. Margaíocht Ilchainéil

Dúshlán eile a bhaineann le margaíocht omnichannel ná go bhféadfadh go leor acmhainní agus buiséid nua a bheith ag teastáil chun é a chur i bhfeidhm go rathúil. Go deimhin, deir beagnach ceathrú de na margóirí gur chuir easpa acmhainní agus ama cosc ​​orthu é a dhéanamh. Seans go mbeidh ar do ghnó oibriú le bogearraí agus uirlisí nua chun tús a chur le margaíocht bhainistithe ar bhealaí éagsúla, nó b’fhéidir go mbeadh ort fiú cúnamh nua a fhostú chun é a láimhseáil.

Tríd is tríd, is gnóthas tábhachtach d’aon ghnó í margaíocht ilchainéil. Ach má úsáideann tú na huirlisí agus an straitéis cheart sula dtosaíonn tú, is fiú é.

 

Conas Straitéis Margaíochta Ilchainéil a Thógáil

Cé go bhfuil a fhios ag an chuid is mó de mhargaitheoirí go bhfuil margaíocht omnichannel tábhachtach, níl straitéis omnichannel ag ach 73%. Anois go bhfuil tuiscint níos fearr agat ar mhargaíocht ilchainéil, déanaimis féachaint ar conas straitéis éifeachtach a thógáil.

 

1. Socraigh an sprioc do straitéis. Margaíocht Ilchainéil

Ní straitéis í straitéis mhargaíochta gan sprioc, níl inti ach iarrachtaí margaíochta dícheangailte. Is í an chéad chéim atá agat maidir le straitéis mhargaíochta ilchainéil éifeachtach a thógáil ná an méid is mian leat a bhaint amach i gcroílár na straitéise a shainiú.

Cad é an teachtaireacht taobh thiar de do straitéis? Conas a oibreoidh tú le seasamh amach ón gcuid eile ar chainéal ar leith?

I ndeireadh na dála, ba cheart go mbeadh cuspóirí éagsúla ag baint le do spriocanna straitéise:

  • Ag cruthú láidir pearsantacht branda, a sheasfaidh amach i measc iomaitheoirí.
  • Cuir chun cinn do USP (tairiscint díola uathúil) bunaithe ar thairiscint do ghnó.
  • Na KPIanna atá ag teastáil a bhaint amach (eochair táscairí feidhmíochta).

Thar aon ní eile, ba cheart d’iarrachtaí margaíochta thar gach cainéal a ailíniú le do chroíchuspóir agus a ailíniú leis. Ba chóir go sínfeadh do ton agus do phearsantacht thar gach cainéal le héagsúlachtaí beaga, agus ba cheart go bhfreastalódh do theachtaireachtaí ar an gcuspóir céanna ar deireadh thiar - ag scaipeadh an scéil faoi do USP agus ag méadú tiontuithe. Gan sprioc soiléir, d'fhéadfadh go mbeadh do straitéis neamheagraithe agus neamhéifeachtach.

 

2. Aimsigh do phearsa ceannaitheora agus déan é a fheabhsú.

Taobh amuigh de sprioc do straitéise, is é an rud is tábhachtaí le cuimhneamh i do chuid iarrachtaí margaíochta omnichannel ná do thomhaltóir deiridh. Tá sé tábhachtach go dtuigeann tú do phearsa ceannaitheora sula gcruthóidh tú do straitéis.

Cad is persona ceannaitheora? Is léiriú ficseanúil é seo ar do chustaiméir idéalach. Comhcheanglaíonn sé faisnéis chúlra, déimeagrafaic, tréithe, spreagthaí, pointí pian agus níos mó chun pictiúr iomlán a chruthú ar a bhfuil d’fheachtas dírithe. Ach i margaíocht ilchainéil, tá píosa amháin faisnéise is tábhachtaí - na bealaí is fearr le do cheannaitheoir. Margaíocht Ilchainéil

Is féidir leat pearsa ceannaitheora a chruthú ar bhealaí éagsúla:

  • Ceangail le cliaint atá ann cheana féin.
  • Seol suirbhéanna chuig úsáideoirí an tsuímh.
  • Rianaigh gníomhaíocht úsáideora ar do shuíomh Gréasáin agus ar chainéil sheachtracha.
  • Bailigh sonraí úsáideora.

Tá go leor uirlisí ann, mar Google Analytics, a chabhróidh leat pearsa ceannaitheora cruinn a chruthú. Trí shonraí tráchta do láithreán gréasáin a rianú, is féidir leat a fháil amach cén áit a bhfuil an chuid is mó de do thrácht ag teacht. Is féidir leis seo léargas a thabhairt duit ar cá bhfuil do chustaiméirí agus cad iad na bealaí is minice a úsáideann siad.

3. Aimsigh na cainéil ar mhaith leat a dhíol.

An raibh a fhios agat go mbaineann níos mó ná leath de na cuideachtaí úsáid as ocht gcainéal ar a laghad chun idirghníomhú lena gcustaiméirí? D'fhéadfadh sé seo cosúil le go leor bealaí, ach d'fhéadfadh an uimhir seo a bheith riachtanach do do straitéis.

Mar sin féin, níl an sprioc atá ag margaíocht omnichannel táirgí a chur chun cinn ar gach cainéal atá ann cheana féin. Go deimhin, is féidir leis do chuid ama agus buiséad margaíochta a chur amú.

Chun an leas is fearr a bhaint as margaíocht omnichannel, ní mór duit díriú ar na bealaí is fearr a shroichfidh do lucht féachana. Chun an fhaisnéis seo a fháil, ní mór duit do phearsa ceannaitheora a thuiscint. Ní hamháin gur féidir le hiompar úsáideoirí a insint duit cá bhfuil do chustaiméirí lonnaithe, ach freisin a ndéimeagrafaic.

Meallann bealaí éagsúla lucht féachana éagsúla. Mar shampla, tá déimeagrafach úsáideora níos sine ag Facebook ná TikTok, atá daonra go príomha ag Giniúint Z. Más custaiméirí B2B os cionn 40 é do spriocghrúpa agus pearsana ceannaigh, b’fhéidir nach é TikTok an cainéal ar cheart duit díriú air. B’fhéidir gur rogha níos fearr é LinkedIn.

Ag brath ar an ardán a roghnaíonn tú, seans go mbeidh ort é a bharrfheabhsú chun críocha éagsúla. Má úsáideann tú YouTube nó TikTok, seans go mbeidh ort leas iomlán a bhaint as margaíocht físeáin. Mar sin féin, má úsáideann tú Facebook nó LinkedIn, ba cheart duit díriú ar shraith éagsúil moltaí ina ionad sin.

4. Meaitseáil d'inneachar agus teachtaireachtaí leis an gcainéal. Margaíocht Ilchainéil

Nuair a bheidh na cainéil roghnaithe, tá sé in am foghlaim faoi gach ceann acu. Toisc go bhfuil gach cainéal difriúil ó thaobh lucht éisteachta agus formáide de, ní mór duit d’inneachar agus do theachtaireachtaí margaíochta a chur in oiriúint do gach cainéal ina n-aonar.

Cé go bhfuil sé am-íditheach ós rud é go gcaithfidh tú píosaí ábhar a shaincheapadh do gach ardán, is féidir leat do chuid oibre a ghearradh ina dhá leath i gcónaí leis na huirlisí cearta nó le cabhair ó chúntóir bogearraí. ag scríobh AI , a chabhróidh le d'ábhar.

Seachain an t-ábhar céanna a phostáil ar gach ardán. Díspreagann sé seo custaiméirí ó do chuid bealaí eile a fhiosrú. D'fhéadfadh sé seo a bheith mar thoradh ort freisin go bpostálann tú ábhar nach n-oibríonn ar an gcainéal sin. Mar shampla, déarfainn gur mhaith leat alt a bhaineann le do thionscal a roinnt. De ghnáth oibríonn an cineál seo ábhair go maith ar Twitter nó fiú Facebook, ach ní aistrítear go Instagram é. Cén fáth? Ní cheadaíonn postálacha Instagram naisc toisc go bhfuil an fócas ar íomhánna.

Ba cheart duit na bealaí lasmuigh a choinneáil i gcuimhne freisin líonraí sóisialta. Áirítear leis seo innill chuardaigh, a éilíonn cur chuige go hiomlán difriúil. Chun aird a fháil agus treoracha a ghiniúint ar innill chuardaigh, ní mór duit do leathanaigh a bharrfheabhsú le haghaidh Sinsearach nó fógraíocht íoc in aghaidh an chliceáil a chruthú.

Ná déan dearmad: is cainéal é do shuíomh Gréasáin freisin. Ná faillí an t-ábhar ar do láithreán gréasáin agus do straitéis margaíochta omnichannel á chur le chéile agat, mar is cuid thábhachtach de do thonnadóir margaíochta é.

 

5. Coinnigh do chuid iarrachtaí omnichannel comhsheasmhach. Margaíocht Ilchainéil

Cé go bhfuil sé tábhachtach go bhfaighidh gach cainéal ábhar uathúil atá oiriúnaithe dá lucht féachana agus formáid, ba cheart do theachtaireachtaí agus do thaithí iomlán a bheith aontaithe freisin. Ní gá go sroichfidh sé seo an leibhéal céanna aontaithe agus a aimsíonn tú i margaíocht omnichannel, ach ba cheart go n-oibreodh do chainéil fós le chéile chun éifeachtacht iomlán d'fheachtais a fheabhsú. Agus 90% de chustaiméirí ag lorg eispéireas comhsheasmhach thar na bealaí gnó go léir, níor cheart neamhaird a dhéanamh air sin.

Seo sampla. Má tá seoladh táirge úrnua á chur chun cinn agat, beidh ort ábhar a bhaineann go sonrach leis an táirge sin a chruthú do gach cainéal a bhfuil an teachtaireacht agus an ton céanna aige. Mar sin féin, tá tú fós ag iarraidh go n-oirfeadh sé d'fhormáid uathúil gach cainéal. Is féidir leat blagphost fairsing a scríobh ag fógairt táirge nua, timpeallán grianghraf a phostáil ag taispeáint an táirge ar Instagram, agus ansin scagaire Snapchat saincheaptha a chruthú chun an táirge a chur chun cinn.

Cé go bhfuil gach píosa ábhair anseo difriúil, tá sé fós ábhartha don rud atá tú ag iarraidh a chur chun cinn – do tháirge nua.

6. Fócas ar do phearsantacht ag gach pointe sa tonnadóir díolacháin.

Má tá cur amach agat ar mhargaíocht, níor cheart gur coincheap nua duitse an tonnadóir margaíochta. Ach má tá athnuachan uait, seo duit leagan bunúsach de thonnadóir margaíochta:

leagan bunúsach den tonnadóir margaíochta

Cosúil le straitéis margaíochta ar bith eile, ní mór duit custaiméirí a bhogadh tríd an tonnadóir margaíochta chun tiontú a bhaint amach. Is í áilleacht na margaíochta ilchainéil go n-oireann sé go foirfe don tonnadóir seo: feidhmíonn gach cainéal a ndéanann tú margaíocht air, cuspóir uathúil ag gach céim.

Feasacht. Margaíocht Ilchainéil

Ag an leibhéal feasachta ba mhaith leat do lucht féachana a bheith bunaithe agus a n-intinn go sonrach. Anseo ba mhaith leat do chuid iarrachtaí a dhíriú ar aird a fháil ar gach cainéal, ach níos tábhachtaí fós ar fhógraíocht chuardaigh, rátálacha arda i SERPs agus fógraíocht shóisialta. Is féidir leis na socrúcháin seo custaiméirí féideartha a mhealladh nach bhfuil aithne acu ar do ghnó ach atá feasach ar do thionscal i gcoitinne. Is é an príomhsprioc atá agat ag an gcéim seo ná do ghnó a chur i láthair páirtithe leasmhara.

Comaoin.

Ag an leibhéal chomaoin tá tú fós ag díriú ar an lucht féachana, ach tá an sprioc difriúil. Ní hamháin go bhfuil tú ag ardú feasachta a thuilleadh, ach tá tú ag tabhairt rud éigin do chustaiméirí freisin chun smaoineamh air faoi do ghnó. Is féidir leis an gcineál seo ábhair oibriú go maith ar na bealaí céanna le hábhar feasachta toisc go bhfuil an lucht féachana cosúil le chéile, ach níos nuanced.

Tiontuithe. Margaíocht Ilchainéil

Ag an leibhéal tiontuithe tá cinneadh déanta anois ag custaiméirí go dteastaíonn réiteach ar a bhfadhb. Ag an bpointe seo, is tusa a bheidh i gceist leis an gcinneadh sin - neartaigh do USP agus roinn an méid a thairgeann tú. Seo an áit a dteastaíonn uait a chinntiú go bhfuil do ghnó i láthair cibé áit a bhfuil réiteach á lorg aige. D'fhéadfadh go gciallódh sé seo ard rangú nó íoc in aghaidh an-cliceáil socrúchán fógraíochta le haghaidh saintéarmaí cuardaigh, mar "an seampú orgánach is fearr." Má thug siad cuairt ar do shuíomh cheana agus nach bhfuil tiontaithe acu, is féidir leat fógraí athmhargaíochta ríomhphoist nó meán sóisialta a úsáid freisin - tá Facebook ar cheann de na bealaí is fearr chuige seo.

Nuair a bheidh tiontú ag custaiméir, tá sé in am an lucht féachana a chruthaigh tú a mhéadú. Lean ar aghaidh leis an athmhargaíocht nuair is féidir agus oibrigh ar do straitéis ábhar orgánach. Má tá siad sásta le do ghnó, féadfaidh siad tú a leanúint ar na meáin shóisialta - ag postáil ábhar a bhfuil suim acu ann chun do bhranda a choinneáil chun tosaigh agus sa lár. Is é an sprioc ag an gcéim seo ná dílseacht branda a mhéadú agus, ar deireadh thiar, é a chur chun cinn. Ansin cuirfidh siad do bhranda chun cinn go horgánach ar a gcuid bealaí féin ar féidir leat a úsáid.

 

7. Úsáid uirlisí bainistíochta caidrimh chustaiméirí. Margaíocht Ilchainéil

D’fhéadfadh sé a bheith am-íditheach agus fiú dodhéanta do go leor gnólachtaí an oiread sin cainéal a ionramháil de láimh. Sin é an fáth gur féidir le huirlisí uathoibrithe cosúil le bogearraí bainistíochta caidrimh le custaiméirí (CRM) a bheith áisiúil agus feachtas margaíochta ilchainéil á reáchtáil.

Le ardán CRM is féidir leat gach rud a rianú sonraí custaiméirí In aon áit amháin. Fágann sé sin go bhfuil sé i bhfad níos éasca monatóireacht a dhéanamh ar rannpháirtíocht ar fud do bhealaí gníomhacha go léir. Cabhróidh sé leat freisin dearcadh aontaithe ar do chustaiméir a fhorbairt, rud a chabhróidh leat pearsa ceannaitheora níos réadúla a chruthú ná mar a d’fhéadfadh a bheith tosaithe agat.

Ina theannta sin, tugann uirlisí CRM an cumas duit custaiméirí a leanúint ar feadh a dturas ceannaigh ar fad. Ligeann sé seo duit eispéireas pearsantaithe a sholáthar do chustaiméirí gach céim den bhealach trí fheachtais phearsantaithe spriocdhírithe.

Tá raon leathan uirlisí CRM ann a d’fhéadfadh a bheith úsáideach do do mhargaíocht. Chun teagmháil dhíreach a dhéanamh le custaiméirí, cuir tacaíocht comhrá beo le do shuíomh Gréasáin agus próifílí i líonraí sóisialta ag baint úsáide as uirlisí den sórt sincosúil le LiveChat agus ZotaBox. Le haghaidh CRM iomlán, is féidir le bogearraí ar nós HubSpot do chainéil go léir a choinneáil ceangailte. Do ardán ríomhthráchtáil d’fhéadfadh fiú bogearraí CRM ionsuite a bheith acu chun rudaí a dhéanamh níos éasca agus níos éifeachtaí.

 

8. Monatóireacht a dhéanamh ar mhéadracht feidhmíochta agus iad a choigeartú de réir mar is gá. Margaíocht Ilchainéil

Seans go mbeidh d’iarrachtaí feachtas margaíochta go léir in vain mura bhfuil an cumas agat a éifeachtacht agus athruithe a rianú. Chun an leas is fearr a bhaint as margaíocht omnichannel, déan monatóireacht leanúnach ar do mhéadracht agus tabhair faoi deara aon dul chun cinn, cibé acu dearfach nó diúltach, ionas gur féidir leat a choigeartú más gá.

Rianaigh na KPIanna a shonraigh tú ag tús thógáil do straitéise do gach cainéal ar leith. Cuimhnigh: ní féidir gach KPI a chur i bhfeidhm ar gach cainéal a bhfuil tú gníomhach air. Is féidir le retweets a bheith ina méadrach tábhachtach do do spriocanna Twitter, ach b’fhéidir nach n-aistríonn siad chuig ardán cosúil le Instagram, nach bhfuil an ghné chomhroinnte chéanna aige.

Mura bhfuil do KPIanna ag comhlíonadh na spriocanna a shocraigh tú, tá sé in am agat roinnt athruithe a dhéanamh. Socraigh cad atá ag obair agus cad nach bhfuil ag obair: An bhfuil bealaí nó bearnaí neamhéifeachtúla ann inar féidir leat a líonadh? Cén t-ábhar a éiríonn agus cad a theipeann? Tóg rath agus rith leis, agus ná bíodh eagla ort athruithe a dhéanamh. Faoi dheireadh, b’fhéidir go mbeadh ort fiú na straitéisí is rathúla a athrú.

 

Conclúid

Níl aon chur chuige margaíochta, lena n-áirítear margaíocht ilchainéil, ach chomh héifeachtach leis an straitéis atá taobh thiar de. Gan straitéis, beidh cuma simplí ar do mhargaíocht omnichannel a bheith ar ilbhealaí gan aon fhíorchuspóir nó tairbhe.

I measc na mbuntáistí a bhaineann le margaíocht omnichannel tá rochtain níos leithne ar an lucht féachana, rannpháirtíocht fheabhsaithe le custaiméirí agus méadú díolacháin. Ligeann an straitéis seo freisin do chuideachtaí oiriúnú níos fearr do choinníollacha athraitheacha an mhargaidh agus do riachtanais na gcustaiméirí.

Teicneolaíochtaí ríomhthráchtála ar cheart duit a bheith ar an eolas fúthu

Cineálacha cliant. 5 chineál cliant agus conas gach ceann acu a thiontú

Straitéis seirbhíse do chustaiméirí

Margaíocht ghníomhach agus éighníomhach

Teach priontála АЗБУКА