Հաճախորդի գնահատանքը գնահատանքի և լավ զգացմունքների ցուցադրում է բիզնեսի կամ կազմակերպության կողմից իր հաճախորդների նկատմամբ նրանց աջակցության, գնումների, հավատարմության և փոխգործակցության համար: Երախտագիտությունը կարող է ունենալ տարբեր ձևեր և արտահայտվել տարբեր գործողությունների և ժեստերի միջոցով: Մի թերագնահատեք մարդկանց լավ զգալու պատճառներ տալու բիզնեսի ազդեցությունը: Մենք սովորաբար մտածում ենք ծառայության մասին որպես զուտ առևտրային, սկսած անհապաղ գործարքից և վերջացրած անմիջական գործարքով: Ընդլայնելով ձեր հորիզոնները, կանոնավոր իրադարձություններ հաճախորդների գնահատում կարող է նաև մեծ ազդեցություն ունենալ արժեքավոր երկարաժամկետ հավատարմության վրա:
Արդյո՞ք այն պետք է թանկ լինի: Ոչ Արդյո՞ք այն պետք է հետևողական լինի: Այո՛։ Արժե՞ արդյոք: Բացարձակապես! Իհարկե, ճանաչումն ու գնահատումը նույնպես պետք է տեղի ունենա «տանը»։ Երբ ֆորմալ և ոչ ֆորմալ ճանաչումը ներկառուցված է ձեր ընկերության մշակույթի մեջ, այն կարող է օգնել ձեզ ներգրավել և պահպանել լավագույն աշխատակիցներին՝ միաժամանակ ամրապնդելով նվիրվածությունը ձեր կազմակերպությանը:
Համաձայն վերջին ուսումնասիրության՝ աշխատակիցների 82%-ը ճանաչումը համարում է աշխատանքի մեջ իրենց երջանկության կարևոր մասը:
Ահա գաղափարներ, որոնք կարող են լինել ժամանակի և փողի փոքր ներդրում, բայց կարող են մեծ շահաբաժիններ տալ:
Երախտագիտություն հաճախորդների համար:
Հաճախորդների գնահատումը մարքեթինգային ռազմավարության կարևոր մասն է, որն ուղղված է հաճախորդների հետ հարաբերությունների ամրապնդմանը: հաճախորդներ և ստեղծել դրական փորձ ձեր ընկերության հետ: Ահա մի քանի գաղափարներ, թե ինչպես երախտագիտություն ցուցաբերել ձեր հաճախորդներին.
- Անձնական երախտագիտության նամակներ.
- Ուղարկեք անհատականացված շնորհակալական գրառումներ ձեր հաճախորդներին: Ներկայացրեք երախտագիտության հատուկ պատճառներ և ընդգծեք դրանց կարևորությունը ձեր ընկերության համար:
- Բացառիկ առաջարկներ.
- Ձեր հաճախորդներին տրամադրեք բացառիկ զեղչեր կամ հատուկ առաջարկներ: Սա կարող է հատկապես արժեքավոր լինել, եթե նրանք կրկնվող հաճախորդներ են:
- Բոնուսներ և նվերներ.
- Տվեք բոնուսներ կամ նվերներ ձեր հաճախորդներին: Դրանք կարող են լինել անվճար արտադրանքի նմուշներ, բոնուսային միավորներ կամ լրացուցիչ ծառայություններ:
- Հատուկ միջոցառումներ հաճախորդների համար.
- Կազմակերպեք միջոցառումներ՝ նվիրված ձեր հաճախորդներին: Սա կարող է լինել ընկերության բաց դռների օր, երեկույթ, հանդիպում ղեկավարության հետ և այլն:
- Սոցիալական ցանցերը և բլոգ՝
- Շնորհակալություն հայտնել ձեր հաճախորդներին սոցիալական ցանցերում իրենց պաշտոնական էջերում և բլոգ: Կիսվել հաճախորդների հաջողության պատմությունները և դրանց ազդեցությունը ձեր ապրանքանիշի վրա.
- Կարծիքներ և հղումներ.
- Խնդրեք հաճախորդներին թողնել դրական ակնարկներ և առաջարկություններ: Սա ոչ միայն երախտագիտության դրսեւորում է, այլեւ օգտակար ռեսուրս նոր հաճախորդներ ներգրավելու համար:
- Անհատականացված տեսանյութ Շնորհակալություն.
- Ստեղծեք անհատականացված վիդեո շնորհակալական հաղորդագրություններ ընկերության ղեկավարությունը կամ կոնկրետ աշխատակիցները.
- Հավատարմության ծրագրեր.
- Մշակեք հավատարմության ծրագրեր, որոնք կպարգևատրեն հաճախորդներին երկարաժամկետ բիզնեսի համար:
- Մասնակցություն բարեգործական միջոցառումներին.
- Ցույց տվեք երախտագիտություն բարեգործական միջոցառումներին մասնակցելու միջոցով: Հաճախորդներին տեղեկացրեք, որ շահույթի մի մասը գնում է կարիքավորներին աջակցելու համար:
- Հատուկ հանդիպումներ և կլոր սեղաններ.
- Անցկացրեք անհատական հանդիպումներ կամ կլոր սեղաններ, որտեղ հաճախորդները կարող են արտահայտել իրենց կարծիքը և կիսվել իրենց փորձով:
Կարևոր է, որ շնորհակալությունն անկեղծ լինի և բացահայտի այն կողմերը, որոնք հաճախորդներին առանձնահատուկ են դարձնում ձեր ընկերության համար: Սա ձեր հարաբերություններն ամրապնդելու և ձեր ապրանքանիշի մասին դրական ընկալում ստեղծելու միջոց է:
Շնորհակալություն աշխատակիցներին.
Աշխատակիցներին երախտագիտություն հայտնելը մարդկանց կառավարման և դրական աշխատանքային միջավայր ստեղծելու կարևոր մասն է: Ահա ձեր աշխատակիցներին երախտագիտություն ցուցաբերելու մի քանի եղանակ.
- Անձնական շնորհակալություն.
- Անձամբ շնորհակալություն եմ հայտնում յուրաքանչյուր աշխատակցին իրենց ներդրումների համար: Ցույց տվեք, որ գնահատում եք նրանց աշխատանքն ու ջանքերը:
- Գրավոր շնորհակալություն.
- Գրեք գրավոր շնորհակալություն գրառումների, նամակների կամ նամակների տեսքով: Նշեք կոնկրետ օրինակներ ինչի համար դուք շնորհակալ եք:
- Շնորհակալություն քարտեր և ուշադրության նշաններ.
- Բաշխեք շնորհակալական բացիկներ կամ ճանաչման վկայականներ՝ ընդգծելու անհատական աշխատողների ձեռքբերումները:
- Առաջխաղացում և բոնուսներ.
- Տրամադրեք խթաններ և բոնուսներ նրանց համար, ովքեր ցուցաբերում են ակնառու ջանք կամ հասնում են հիմնական արդյունքների:
-
Անհատականացված նվերներ.
- Տվեք անհատականացված իրեր, ինչպիսիք են գավաթները, նոթատետրերը կամ հագուստը ձեր ընկերության տարբերանշանով, որպեսզի աշխատակիցներն իրենց գնահատված զգան:
- Հատուկ իրադարձություններ.
- Կազմակերպեք հատուկ միջոցառումներ, ինչպիսիք են նախաճաշերը, լանչերը կամ երեկույթները՝ նշելու ձեռքբերումները և երախտագիտություն հայտնելու համար:
- Հանրային ընդունում.
- Հավանաբար հանրային ճանաչում ապահովել հանդիպումների կամ ներքին հաղորդակցության ուղիների միջոցով:
- Ընկերության ներսում առաջխաղացում.
- Խրախուսեք առաջխաղացումը ընկերության ներսում նրանց համար, ովքեր հասնում են ակնառու արդյունքների: Սա կարող է լինել առաջխաղացում կամ նոր պարտականություններ:
- Ճկուն ժամանակացույց և ժամանակի վարձատրություն.
- Առաջարկեք ճկուն ժամեր կամ հանգստյան ժամեր՝ որպես աշխատակիցներին իրենց ջանքերի համար շնորհակալություն հայտնելու միջոց:
- Սեմինարներ և ուսուցում.
- Տրամադրել սովորելու և մասնագիտական զարգացման հնարավորություններ՝ որպես երախտագիտության ձև:
Կարևոր է երախտագիտությունը դարձնել հաճախակի, անկեղծ և հարմարեցված աշխատողների անհատական կարիքներին: Սա օգնում է ստեղծել դրական կորպորատիվ մշակույթ և բարձրացնել աշխատակիցների մոտիվացիան և նվիրվածությունը:
Արտադրողականություն
Հաճախորդների հետ դրական հարաբերությունների պահպանումը և աշխատակիցների հարգանքը նպաստում են ընկերության երկարաժամկետ հաջողությանը: Ահա մի քանի հիմնական կետեր.
- Հաճախորդներ:
- Անհատական մոտեցում. Ցույց տվեք, որ յուրաքանչյուր հաճախորդ կարևոր է ձեր ընկերության համար: Օգտագործեք անհատականացված մոտեցումներ և դիմեք հաճախորդներին անունով:
- Բոնուսներ և նվերներ. Տրամադրեք հաճախորդներին բոնուսներ, զեղչեր կամ նվերներ՝ որպես երախտագիտության նշան նրանց հավատարմության համար:
- Բաց հաղորդակցություն. Եղեք բաց և ազնիվ շփում հաճախորդների հետ. Պատասխանեք նրանց հարցերին, լուծեք խնդիրները և լսեք նրանց կարծիքը:
- Աշխատակիցներ:
- Անձնական շնորհակալություն. Անձամբ շնորհակալություն հայտնեք աշխատակիցներին ընկերության հաջողության գործում իրենց ջանքերի և ներդրման համար:
- Բոնուսներ և մրցանակներ. Տրամադրել բոնուսներ, բոնուսներ և այլ ֆինանսական խթաններ նրանց համար, ովքեր հասնում են ակնառու արդյունքների:
- Կրթություն և զարգացում. Ներդրումներ կատարեք աշխատակիցների վերապատրաստման և մասնագիտական զարգացման մեջ՝ ցուցաբերելով հետաքրքրություն նրանց կարիերայի զարգացման նկատմամբ:
- Աշխատեք կորպորատիվ մշակույթի վրա. Ստեղծեք ընկերության դրական մշակույթ, որտեղ աշխատակիցներն իրենց գնահատված և կարևոր կզգան թիմի համար:
- Գնահատում և ճանաչում. Իրականացնել համակարգված գնահատումներ և տրամադրել հետադարձ կապ: Ճանաչել աշխատակիցների ձեռքբերումներն ու հաջողությունները:
Հաճախորդներին և աշխատակիցներին շնորհակալությունը պետք է լինի ոչ միայն պաշտոնական, այլև անկեղծ: Սա ձեր ընկերության համար դրական համբավ է ստեղծում, ամրապնդում հաճախորդների հետ հարաբերություններ և խրախուսում է աշխատակիցներին արդյունավետ և հավատարիմ աշխատել:
ՀՏՀ. Երախտագիտություն հաճախորդների և աշխատակիցների համար:
1. Ինչու՞ երախտագիտություն հայտնել հաճախորդներին և աշխատակիցներին:
Հաճախորդներին և աշխատակիցներին երախտագիտություն հայտնելն օգնում է ամրապնդել հարաբերությունները, բարձրացնել հավատարմությունն ու մոտիվացիան և ստեղծել դրական աշխատանքային միջավայր: Երախտագիտությունը ցույց է տալիս, որ դուք գնահատում եք ներդրումը և աջակցությունը, ինչը կարող է հանգեցնել բարելավված բավարարվածության և արտադրողականության բարձրացման:
2. Որքա՞ն հաճախ պետք է երախտագիտություն հայտնել:
Երախտագիտությունը պետք է արտահայտվի պարբերաբար և անկեղծ: Պաշտոնական շնորհակալությունները, ինչպիսիք են ամենամյա մրցանակները, կարող են համակցվել ավելի հաճախակի, ոչ պաշտոնական երախտագիտության արտահայտությունների հետ, ինչպիսիք են նամակները, էլ. նամակները կամ բանավոր շնորհակալությունները:
3. Որո՞նք են հաճախորդներին երախտագիտություն հայտնելու ամենաարդյունավետ միջոցները:
- Անհատականացված նամակներ և էլԱնհատականացված շնորհակալական գրառումները կամ էլ. նամակները ցույց են տալիս, որ դուք գնահատում եք յուրաքանչյուր հաճախորդի:
- Զեղչեր և հատուկ առաջարկներԱռաջարկում են զեղչեր, կտրոններ կամ բոնուսներ՝ որպես երախտագիտության նշան:
- ՆվերներA: Փոքր նվերները կամ հուշանվերները կարող են հաճախորդներին լավ զգալ:
- Հանրային ճանաչումՀաճախորդների նշում սոցիալական ցանցերում կամ ընկերության կայքում:
4. Որո՞նք են աշխատակիցներին երախտագիտություն հայտնելու ամենաարդյունավետ միջոցները:
- Հանրային ճանաչումԳովաբանություն ժողովների ժամանակ, ընկերությունների նամակագրություններում կամ պատվավոր խորհուրդներում:
- Անձնական շնորհակալական նամակներՁեռագիր նամակներ կամ էլ. նամակներ, որոնք երախտագիտություն են հայտնում կոնկրետ ձեռքբերումների համար:
- Բոնուսներ և պարգևներՖինանսական պարգևներ ընկերության հաջողության մեջ ներդրման համար:
- Նվերներ և բոնուսներՆվերների, լրացուցիչ արձակուրդի օրերի կամ վկայականների ներկայացում:
- Զարգացում և վերապատրաստումՄասնագիտական աճի և ուսուցման հնարավորությունների ապահովում:
5. Երախտագիտություն հաճախորդների և աշխատակիցների համար Ինչպե՞ս կարող եք երախտագիտություն հայտնել հեռակա կարգով:
- Առցանց հանդիպումներ և վեբինարներԿազմակերպեք վիրտուալ միջոցառումներ՝ ձեռքբերումները ճանաչելու համար:
- Նամակներ և հաղորդագրություններԱնհատական շնորհակալական գրառումներ և հանրային ճանաչում կորպորատիվ զրույցներում:
- Թվային նվերներԷլեկտրոնային նվեր քարտեր կամ առցանց դասընթացների հասանելիություն:
6. Ինչպե՞ս երախտագիտությունը դարձնել ավելի անհատականացված:
Օգտագործեք մարդկանց անունները, նշեք կոնկրետ ձեռքբերումներ կամ ջանքեր և բացատրեք, թե ինչպես է նրանց աշխատանքն ու աջակցությունն օգնել ընկերությանը: Անհատականացված երախտագիտությունը ցույց է տալիս, որ դուք իսկապես գնահատում եք անհատական ներդրումները:
7. Երախտագիտություն հաճախորդների և աշխատակիցների համար: Ի՞նչ պետք է հաշվի առնել միջազգային հաճախորդներին և աշխատակիցներին երախտագիտություն հայտնելիս:
Տեղյակ լինել մշակութային տարբերությունների և նորմերի մասին: Այն, ինչ ընդունված է որպես սովորական պրակտիկա մի մշակույթում, կարող է անսովոր կամ նույնիսկ անցանկալի լինել մեկ այլ մշակույթում: Ուսումնասիրեք մշակութային նախասիրությունները և համապատասխանաբար հարմարեցրեք ձեր երախտագիտության գործելաոճը:
8. Ի՞նչ սխալներից պետք է խուսափել երախտագիտություն հայտնելիս:
- ԱնկեղծությունԵրախտագիտությունը պետք է լինի անկեղծ և սրտանց:
- Ընդհանուր ձևակերպումՓորձեք խուսափել երախտագիտության արտահայտություններից, որոնք չափազանց ընդհանուր են կամ կլիշե:
- Կանոնավորության անտեսումՀիշեք երախտագիտություն հայտնել պարբերաբար, ոչ միայն հատուկ առիթներով:
- Արձագանքների անտեսումՀաշվի առեք հետադարձ կապը և փորձեք բարելավել ձեր երախտագիտությունը արտահայտելու մեթոդները:
9. Ինչպե՞ս է երախտագիտությունն ազդում կորպորատիվ մշակույթի վրա:
Երախտագիտության կանոնավոր արտահայտություններն օգնում են ստեղծել ընկերության դրական և աջակցող մշակույթ: Սա ուժեղացնում է թիմային ոգին, բարձրացնում է աշխատակիցների մոտիվացիան և արտադրողականությունը և օգնում է պահպանել տաղանդը ընկերությունում:
10. Ինչպե՞ս չափել երախտագիտություն արտահայտելու արդյունավետությունը:
Արդյունավետությունը կարելի է չափել միջոցով բավարարվածության հարցումներ աշխատակիցների և հաճախորդների, ներգրավվածության և պահպանման մակարդակների մոնիտորինգ և հետադարձ կապի և ակնարկների վերլուծություն: Երախտագիտության պրակտիկա իրականացնելուց առաջ և հետո միավորները համեմատելը կօգնի գնահատել դրանց ազդեցությունը:
Թողնել Մեկնաբանություն
Դուք պետք է լինի մուտք Ամսաթիվ մեկնաբանություն.