Հաճախորդի գնահատանքը գնահատանքի և լավ զգացմունքների ցուցադրում է բիզնեսի կամ կազմակերպության կողմից իր հաճախորդների նկատմամբ նրանց աջակցության, գնումների, հավատարմության և փոխգործակցության համար: Երախտագիտությունը կարող է ունենալ տարբեր ձևեր և արտահայտվել տարբեր գործողությունների և ժեստերի միջոցով: Մի թերագնահատեք մարդկանց լավ զգալու պատճառներ տալու բիզնեսի ազդեցությունը: Մենք սովորաբար մտածում ենք ծառայության մասին որպես զուտ առևտրային, սկսած անհապաղ գործարքից և վերջացրած անմիջական գործարքով: Ընդլայնելով ձեր հորիզոնները, կանոնավոր իրադարձություններ հաճախորդների գնահատում կարող է նաև մեծ ազդեցություն ունենալ արժեքավոր երկարաժամկետ հավատարմության վրա:

Արդյո՞ք այն պետք է թանկ լինի: Ոչ Արդյո՞ք այն պետք է հետևողական լինի: Այո՛։ Արժե՞ արդյոք: Բացարձակապես! Իհարկե, ճանաչումն ու գնահատումը նույնպես պետք է տեղի ունենա «տանը»։ Երբ ֆորմալ և ոչ ֆորմալ ճանաչումը ներկառուցված է ձեր ընկերության մշակույթի մեջ, այն կարող է օգնել ձեզ ներգրավել և պահպանել լավագույն աշխատակիցներին՝ միաժամանակ ամրապնդելով նվիրվածությունը ձեր կազմակերպությանը:

Համաձայն վերջին ուսումնասիրության՝ աշխատակիցների 82%-ը ճանաչումը համարում է աշխատանքի մեջ իրենց երջանկության կարևոր մասը: 

Երախտագիտություն հաճախորդների և աշխատակիցների համար:

Ահա գաղափարներ, որոնք կարող են լինել ժամանակի և փողի փոքր ներդրում, բայց կարող են մեծ շահաբաժիններ տալ:

 

Երախտագիտություն հաճախորդների համար:

Հաճախորդների գնահատումը մարքեթինգային ռազմավարության կարևոր մասն է, որն ուղղված է հաճախորդների հետ հարաբերությունների ամրապնդմանը: հաճախորդներ և ստեղծել դրական փորձ ձեր ընկերության հետ: Ահա մի քանի գաղափարներ, թե ինչպես երախտագիտություն ցուցաբերել ձեր հաճախորդներին.

  1. Անձնական երախտագիտության նամակներ.
    • Ուղարկեք անհատականացված շնորհակալական գրառումներ ձեր հաճախորդներին: Ներկայացրեք երախտագիտության հատուկ պատճառներ և ընդգծեք դրանց կարևորությունը ձեր ընկերության համար:
  2. Բացառիկ առաջարկներ.
    • Ձեր հաճախորդներին տրամադրեք բացառիկ զեղչեր կամ հատուկ առաջարկներ: Սա կարող է հատկապես արժեքավոր լինել, եթե նրանք կրկնվող հաճախորդներ են:
  3. Բոնուսներ և նվերներ.
    • Տվեք բոնուսներ կամ նվերներ ձեր հաճախորդներին: Դրանք կարող են լինել անվճար արտադրանքի նմուշներ, բոնուսային միավորներ կամ լրացուցիչ ծառայություններ:
  4. Հատուկ միջոցառումներ հաճախորդների համար.
    • Կազմակերպեք միջոցառումներ՝ նվիրված ձեր հաճախորդներին: Սա կարող է լինել ընկերության բաց դռների օր, երեկույթ, հանդիպում ղեկավարության հետ և այլն:
  5. Սոցիալական ցանցերը և բլոգ՝
  6. Կարծիքներ և հղումներ.
    • Խնդրեք հաճախորդներին թողնել դրական ակնարկներ և առաջարկություններ: Սա ոչ միայն երախտագիտության դրսեւորում է, այլեւ օգտակար ռեսուրս նոր հաճախորդներ ներգրավելու համար:
  7. Անհատականացված տեսանյութ Շնորհակալություն.
  8. Հավատարմության ծրագրեր.
    • Մշակեք հավատարմության ծրագրեր, որոնք կպարգևատրեն հաճախորդներին երկարաժամկետ բիզնեսի համար:
  9. Մասնակցություն բարեգործական միջոցառումներին.
    • Ցույց տվեք երախտագիտություն բարեգործական միջոցառումներին մասնակցելու միջոցով: Հաճախորդներին տեղեկացրեք, որ շահույթի մի մասը գնում է կարիքավորներին աջակցելու համար:
  10. Հատուկ հանդիպումներ և կլոր սեղաններ.
    • Անցկացրեք անհատական ​​հանդիպումներ կամ կլոր սեղաններ, որտեղ հաճախորդները կարող են արտահայտել իրենց կարծիքը և կիսվել իրենց փորձով:

Կարևոր է, որ շնորհակալությունն անկեղծ լինի և բացահայտի այն կողմերը, որոնք հաճախորդներին առանձնահատուկ են դարձնում ձեր ընկերության համար: Սա ձեր հարաբերություններն ամրապնդելու և ձեր ապրանքանիշի մասին դրական ընկալում ստեղծելու միջոց է:

Շնորհակալություն աշխատակիցներին.

Աշխատակիցներին երախտագիտություն հայտնելը մարդկանց կառավարման և դրական աշխատանքային միջավայր ստեղծելու կարևոր մասն է: Ահա ձեր աշխատակիցներին երախտագիտություն ցուցաբերելու մի քանի եղանակ.

  1. Անձնական շնորհակալություն.
    • Անձամբ շնորհակալություն եմ հայտնում յուրաքանչյուր աշխատակցին իրենց ներդրումների համար: Ցույց տվեք, որ գնահատում եք նրանց աշխատանքն ու ջանքերը:
  2. Գրավոր շնորհակալություն.
    • Գրեք գրավոր շնորհակալություն գրառումների, նամակների կամ նամակների տեսքով: Նշեք կոնկրետ օրինակներ ինչի համար դուք շնորհակալ եք:
  3. Շնորհակալություն քարտեր և ուշադրության նշաններ.
    • Բաշխեք շնորհակալական բացիկներ կամ ճանաչման վկայականներ՝ ընդգծելու անհատական ​​աշխատողների ձեռքբերումները:
  4. Առաջխաղացում և բոնուսներ.
    • Տրամադրեք խթաններ և բոնուսներ նրանց համար, ովքեր ցուցաբերում են ակնառու ջանք կամ հասնում են հիմնական արդյունքների:
  5. Անհատականացված նվերներ.

    • Տվեք անհատականացված իրեր, ինչպիսիք են գավաթները, նոթատետրերը կամ հագուստը ձեր ընկերության տարբերանշանով, որպեսզի աշխատակիցներն իրենց գնահատված զգան:
  6. Հատուկ իրադարձություններ.
    • Կազմակերպեք հատուկ միջոցառումներ, ինչպիսիք են նախաճաշերը, լանչերը կամ երեկույթները՝ նշելու ձեռքբերումները և երախտագիտություն հայտնելու համար:
  7. Հանրային ընդունում.
    • Հավանաբար հանրային ճանաչում ապահովել հանդիպումների կամ ներքին հաղորդակցության ուղիների միջոցով:
  8. Ընկերության ներսում առաջխաղացում.
    • Խրախուսեք առաջխաղացումը ընկերության ներսում նրանց համար, ովքեր հասնում են ակնառու արդյունքների: Սա կարող է լինել առաջխաղացում կամ նոր պարտականություններ:
  9. Ճկուն ժամանակացույց և ժամանակի վարձատրություն.
    • Առաջարկեք ճկուն ժամեր կամ հանգստյան ժամեր՝ որպես աշխատակիցներին իրենց ջանքերի համար շնորհակալություն հայտնելու միջոց:
  10. Սեմինարներ և ուսուցում.
    • Տրամադրել սովորելու և մասնագիտական ​​զարգացման հնարավորություններ՝ որպես երախտագիտության ձև:

Կարևոր է երախտագիտությունը դարձնել հաճախակի, անկեղծ և հարմարեցված աշխատողների անհատական ​​կարիքներին: Սա օգնում է ստեղծել դրական կորպորատիվ մշակույթ և բարձրացնել աշխատակիցների մոտիվացիան և նվիրվածությունը:

Արտադրողականություն

Հաճախորդների հետ դրական հարաբերությունների պահպանումը և աշխատակիցների հարգանքը նպաստում են ընկերության երկարաժամկետ հաջողությանը: Ահա մի քանի հիմնական կետեր.

  1. Հաճախորդներ:
    • Անհատական ​​մոտեցում. Ցույց տվեք, որ յուրաքանչյուր հաճախորդ կարևոր է ձեր ընկերության համար: Օգտագործեք անհատականացված մոտեցումներ և դիմեք հաճախորդներին անունով:
    • Բոնուսներ և նվերներ. Տրամադրեք հաճախորդներին բոնուսներ, զեղչեր կամ նվերներ՝ որպես երախտագիտության նշան նրանց հավատարմության համար:
    • Բաց հաղորդակցություն. Եղեք բաց և ազնիվ շփում հաճախորդների հետ. Պատասխանեք նրանց հարցերին, լուծեք խնդիրները և լսեք նրանց կարծիքը:
  2. Աշխատակիցներ:
    • Անձնական շնորհակալություն. Անձամբ շնորհակալություն հայտնեք աշխատակիցներին ընկերության հաջողության գործում իրենց ջանքերի և ներդրման համար:
    • Բոնուսներ և մրցանակներ. Տրամադրել բոնուսներ, բոնուսներ և այլ ֆինանսական խթաններ նրանց համար, ովքեր հասնում են ակնառու արդյունքների:
    • Կրթություն և զարգացում. Ներդրումներ կատարեք աշխատակիցների վերապատրաստման և մասնագիտական ​​զարգացման մեջ՝ ցուցաբերելով հետաքրքրություն նրանց կարիերայի զարգացման նկատմամբ:
    • Աշխատեք կորպորատիվ մշակույթի վրա. Ստեղծեք ընկերության դրական մշակույթ, որտեղ աշխատակիցներն իրենց գնահատված և կարևոր կզգան թիմի համար:
    • Գնահատում և ճանաչում. Իրականացնել համակարգված գնահատումներ և տրամադրել հետադարձ կապ: Ճանաչել աշխատակիցների ձեռքբերումներն ու հաջողությունները:

Հաճախորդներին և աշխատակիցներին շնորհակալությունը պետք է լինի ոչ միայն պաշտոնական, այլև անկեղծ: Սա ձեր ընկերության համար դրական համբավ է ստեղծում, ամրապնդում հաճախորդների հետ հարաբերություններ և խրախուսում է աշխատակիցներին արդյունավետ և հավատարիմ աշխատել:

ՀՏՀ. Երախտագիտություն հաճախորդների և աշխատակիցների համար:

1. Ինչու՞ երախտագիտություն հայտնել հաճախորդներին և աշխատակիցներին:

Հաճախորդներին և աշխատակիցներին երախտագիտություն հայտնելն օգնում է ամրապնդել հարաբերությունները, բարձրացնել հավատարմությունն ու մոտիվացիան և ստեղծել դրական աշխատանքային միջավայր: Երախտագիտությունը ցույց է տալիս, որ դուք գնահատում եք ներդրումը և աջակցությունը, ինչը կարող է հանգեցնել բարելավված բավարարվածության և արտադրողականության բարձրացման:

2. Որքա՞ն հաճախ պետք է երախտագիտություն հայտնել:

Երախտագիտությունը պետք է արտահայտվի պարբերաբար և անկեղծ: Պաշտոնական շնորհակալությունները, ինչպիսիք են ամենամյա մրցանակները, կարող են համակցվել ավելի հաճախակի, ոչ պաշտոնական երախտագիտության արտահայտությունների հետ, ինչպիսիք են նամակները, էլ. նամակները կամ բանավոր շնորհակալությունները:

3. Որո՞նք են հաճախորդներին երախտագիտություն հայտնելու ամենաարդյունավետ միջոցները:

  • Անհատականացված նամակներ և էլԱնհատականացված շնորհակալական գրառումները կամ էլ. նամակները ցույց են տալիս, որ դուք գնահատում եք յուրաքանչյուր հաճախորդի:
  • Զեղչեր և հատուկ առաջարկներԱռաջարկում են զեղչեր, կտրոններ կամ բոնուսներ՝ որպես երախտագիտության նշան:
  • ՆվերներA: Փոքր նվերները կամ հուշանվերները կարող են հաճախորդներին լավ զգալ:
  • Հանրային ճանաչումՀաճախորդների նշում սոցիալական ցանցերում կամ ընկերության կայքում:

4. Որո՞նք են աշխատակիցներին երախտագիտություն հայտնելու ամենաարդյունավետ միջոցները:

  • Հանրային ճանաչումԳովաբանություն ժողովների ժամանակ, ընկերությունների նամակագրություններում կամ պատվավոր խորհուրդներում:
  • Անձնական շնորհակալական նամակներՁեռագիր նամակներ կամ էլ. նամակներ, որոնք երախտագիտություն են հայտնում կոնկրետ ձեռքբերումների համար:
  • Բոնուսներ և պարգևներՖինանսական պարգևներ ընկերության հաջողության մեջ ներդրման համար:
  • Նվերներ և բոնուսներՆվերների, լրացուցիչ արձակուրդի օրերի կամ վկայականների ներկայացում:
  • Զարգացում և վերապատրաստումՄասնագիտական ​​աճի և ուսուցման հնարավորությունների ապահովում:

5. Երախտագիտություն հաճախորդների և աշխատակիցների համար Ինչպե՞ս կարող եք երախտագիտություն հայտնել հեռակա կարգով:

  • Առցանց հանդիպումներ և վեբինարներԿազմակերպեք վիրտուալ միջոցառումներ՝ ձեռքբերումները ճանաչելու համար:
  • Նամակներ և հաղորդագրություններԱնհատական ​​շնորհակալական գրառումներ և հանրային ճանաչում կորպորատիվ զրույցներում:
  • Թվային նվերներԷլեկտրոնային նվեր քարտեր կամ առցանց դասընթացների հասանելիություն:

6. Ինչպե՞ս երախտագիտությունը դարձնել ավելի անհատականացված:

Օգտագործեք մարդկանց անունները, նշեք կոնկրետ ձեռքբերումներ կամ ջանքեր և բացատրեք, թե ինչպես է նրանց աշխատանքն ու աջակցությունն օգնել ընկերությանը: Անհատականացված երախտագիտությունը ցույց է տալիս, որ դուք իսկապես գնահատում եք անհատական ​​ներդրումները:

7. Երախտագիտություն հաճախորդների և աշխատակիցների համար: Ի՞նչ պետք է հաշվի առնել միջազգային հաճախորդներին և աշխատակիցներին երախտագիտություն հայտնելիս:

Տեղյակ լինել մշակութային տարբերությունների և նորմերի մասին: Այն, ինչ ընդունված է որպես սովորական պրակտիկա մի մշակույթում, կարող է անսովոր կամ նույնիսկ անցանկալի լինել մեկ այլ մշակույթում: Ուսումնասիրեք մշակութային նախասիրությունները և համապատասխանաբար հարմարեցրեք ձեր երախտագիտության գործելաոճը:

8. Ի՞նչ սխալներից պետք է խուսափել երախտագիտություն հայտնելիս:

  • ԱնկեղծությունԵրախտագիտությունը պետք է լինի անկեղծ և սրտանց:
  • Ընդհանուր ձևակերպումՓորձեք խուսափել երախտագիտության արտահայտություններից, որոնք չափազանց ընդհանուր են կամ կլիշե:
  • Կանոնավորության անտեսումՀիշեք երախտագիտություն հայտնել պարբերաբար, ոչ միայն հատուկ առիթներով:
  • Արձագանքների անտեսումՀաշվի առեք հետադարձ կապը և փորձեք բարելավել ձեր երախտագիտությունը արտահայտելու մեթոդները:

9. Ինչպե՞ս է երախտագիտությունն ազդում կորպորատիվ մշակույթի վրա:

Երախտագիտության կանոնավոր արտահայտություններն օգնում են ստեղծել ընկերության դրական և աջակցող մշակույթ: Սա ուժեղացնում է թիմային ոգին, բարձրացնում է աշխատակիցների մոտիվացիան և արտադրողականությունը և օգնում է պահպանել տաղանդը ընկերությունում:

10. Ինչպե՞ս չափել երախտագիտություն արտահայտելու արդյունավետությունը:

Արդյունավետությունը կարելի է չափել միջոցով բավարարվածության հարցումներ աշխատակիցների և հաճախորդների, ներգրավվածության և պահպանման մակարդակների մոնիտորինգ և հետադարձ կապի և ակնարկների վերլուծություն: Երախտագիտության պրակտիկա իրականացնելուց առաջ և հետո միավորները համեմատելը կօգնի գնահատել դրանց ազդեցությունը:

 

Տպագրություն ABC