Հաճախորդների գնահատում - սահմանում, կարևորություն, գաղափարներ և ռազմավարություններ

Հաճախորդների հետադարձ կապը ընկերության հետ կապված ապրանքների, ծառայությունների կամ փորձի վերաբերյալ հաճախորդների կարծիքների, մեկնաբանությունների, ակնարկների և արձագանքների հավաքագրման և վերլուծության գործընթաց է: Այն կարևոր դեր է խաղում հասկանալու համար, թե ինչպես են հաճախորդներն ընկալում ապրանքանիշը և ինչ փոփոխություններ կամ բարելավումներ կարող են անհրաժեշտ լինել նրանց կարիքները բավարարելու համար: Հաճախորդների գնահատումը հաղորդակցության ձև է, որը ապրանքանիշերը կամ ընկերությունները օգտագործում են իրենց հաճախորդներին երախտագիտություն հայտնելու համար: Հաճախորդների գնահատման ռազմավարությունն օգտագործվում է ապրանքանիշի սեփականատերերի կամ ղեկավարների կողմից՝ պարգևատրելու իրենց հավատարիմ հաճախորդներին ապրանքանիշի հաջողության համար իրենց կարևորությունն արտահայտելու համար:

Այլ կերպ ասած, հաճախորդի գնահատումը հաճախորդներին նվիրելու ռազմավարություններ են, որոնք օգնում են գրավել հաճախորդներին և դուրս գալ ապրանքներից կամ ծառայություններից՝ հաճախորդների հետ դրական հարաբերություններ ստեղծելու համար: Սա ապրանքանիշի և հաճախորդի միջև ամուր հարաբերություններ կառուցելու հիմնական բանալին է:

Ի՞նչ է հաճախորդների վարկանիշը:

Սահմանում: Հաճախորդների գնահատումը սահմանվում է որպես մարքեթինգային ռազմավարություն, որն օգտագործվում է լավագույն հաճախորդներին երախտագիտություն հայտնելու համար: Դա հիմնականում հաճախորդներին ներգրավելու արվեստն է՝ զգալով և երախտագիտություն հայտնելով, օպտիմալացնել պահպանումը, ինչպես նաև փոխարկման տոկոսադրույքները:

Բրենդներն անում են անսովոր բան՝ առաջնահերթություն տալով հաճախորդներին՝ ճանաչելով նրանց ներդրումները: Հաճախորդի գնահատման ուղղակի արդյունքը հոգեբանական օգուտ է, որը հուզականորեն ներգրավում է հաճախորդներին: Յուրաքանչյուր հաճախորդի արժեքները, ապրանքանիշը պարզեցնում է ապրանքանիշի և իր հաճախորդների միջև հարաբերությունները:

Ըստ Բենիշ Շահի՝ Loop & Tie (հաճախորդների նվերների հարթակ) զարգացման գլխավոր տնօրեն.

Հաճախորդներին գնահատելը նշանակում է ներգրավել նրանց, ոչ թե պարզապես «պարգևներ»: Նա հաշվի է առնում իր հաճախորդների կարիքները և լրացուցիչ քայլ է անում՝ լինել հոգատար և ուշադիր:

Հաճախորդներին միշտ շնորհակալություն հայտնելը չի ​​մեծացնում ապրանքանիշի շահույթը: Փոխարենը, հաճախորդները կարող են տեսնել, գնահատել և գնահատել ապրանքանիշը: Այսպիսով, դրական թափ ստեղծելու համար հաճախորդների վարկանիշը հիմնականում անհրաժեշտ չափանիշ է՝ ձեր հաճախորդներին անհատականացված փորձառություն տալու համար, ինչը հիանալի միջոց է ապահովելու նրանց հաճելի փորձը:

Ռազմավարության կարևորությունը. Հաճախորդների վարկանիշ

Հաճախորդների գնահատականը չափում է ձեր ապրանքանիշի ջանքերը հաճախորդների նկատմամբ: Հետևաբար, կարևոր է ցույց տալ ձեր ջանքերը ձեր հաճախորդներին, որպեսզի նրանք հասկանան ձեր նվիրվածությունն ու հոգատարությունը ձեր հաճախորդների համար:

Այն արտացոլում է ձեր առաջադեմ մոտեցումը հաճախորդների նկատմամբ և դրական տպավորություն է թողնում լսարանի վրա: Ձեր բիզնեսի համար հաճախորդներին երախտագիտություն հայտնելը Հաճախորդների գնահատման ռազմավարության հիմնական թեման է:

Գնահատական ​​նվերների իրականացումը միշտ դրական խոսք է բերում ձեր ապրանքանիշին և ազդում ձեր ամբողջ թիմի վրա: Հաճախորդների վարկանիշ

Հաճախորդների գնահատման ռազմավարության ձևավորումը հանդիսատեսի հետ կանոնավոր փոխազդեցության միջոցով կենսական պարամետր է և օգտագործվում է մարքեթինգի տարբեր մասնագետների կողմից՝ իրենց բիզնեսում հաջողության հասնելու համար: Սրանք հաճախորդների գնահատման ռազմավարության դրական արդյունքներն են.

1. Բարձրացնում է ապրանքանիշի արժեքը:

Ավելի երջանիկ հաճախորդներով և համարժեք ակնարկներով ու բնութագրերով ընկերությունները միշտ գերազանցում են մրցակցային ապրանքանիշի շուկայում:

Դուք կարող եք ստիպել ձեր հաճախորդներին դրական տպավորություն թողնել ձեր ապրանքանիշի մասին և գրավել ավելի շատ պոտենցիալ հաճախորդներ:

2. Հաճախորդի հավատարմության դրական տպավորություն: Հաճախորդների վարկանիշ

Երբ ձեր հավատարիմ հաճախորդները սիրում են ձեր ծառայություններն ու ապրանքանիշը, հետդարձ չկա:

Հենց որ դուք վաստակեք հաճախորդների վստահությունը և հանդիպեք բազմաթիվ հավատարիմ սպառողների, հաճախորդները երբեք չեն մտածի գնելու նույն ապրանքները, ինչ դուք այլ ապրանքանիշերից, և նման տպավորություն պահպանելը շատ արդյունավետ է ձեր բիզնեսը զարգացնելու համար:

3. Շահույթի աճ

Եթե ​​դուք հարյուր տոկոսով հաջողակ եք՝ ստիպելով ձեր հաճախորդներին հատուկ զգան, նրանք նորից կվերադառնան ձեր բիզնեսին:

Իսկ բիզնեսի շահույթը կախված է հաճախորդների քանակից, և քանի որ ձեր հաճախորդը վստահում է ձեր ապրանքանիշին, դուք կարող եք շատ ավելին առաջարկել:

4. Հաճախորդների ներգրավվածություն: Հաճախորդների վարկանիշ

Հաճախորդների ներգրավվածությունը հաճախորդների գնահատման հիմնական ասպեկտն է: Հաճախորդներ գրավելու և ձեր գնահատանքը ցույց տալու համար կարող եք ներկայացնել նվերների քաղաքականություն՝ ավելի շատ լսարան գրավելու համար:

Ինչ-որ բան տալը միշտ չէ, որ սահմանափակվում է «պարգևով»: Դուք կարող եք առաջարկել մի քանի լավ մտքեր, որոնք դուրս են գալիս ձեր ապրանքներից և դրանց ծառայություններից:

5. Ակտիվորեն լսեք հաճախորդի ձայնը։

Հաճախորդների վարկանիշները կարող են բարելավվել՝ ստանալով դրական արձագանքներ և ներգրավելով նրանց հետ զրույցները:

Կենտրոնացեք այն բանի վրա, թե ինչ են մտածում հաճախորդները ձեր ապրանքանիշի և այն բարելավումների վրա, որոնք անհրաժեշտ են ավելի լավ ծառայություններ առաջարկելու համար: Հանդիսատեսի հետ հուզական կապը վճռորոշ դեր է խաղում հաճախորդների ճանաչման գործում:

6. Հեշտ հաճախորդների սպասարկում: Հաճախորդների վարկանիշ

Առաջարկելով հաճախորդների հեշտ սպասարկում՝ դուք կարող եք արագ որոշել ձեր հաճախորդի անձնական նախասիրությունները և համապատասխանաբար մոտենալ նրանց:

Անխափան ծառայությունը առանցքային է ձեր հաճախորդներին ձեր կայք մուտք գործելու համար: Մի քանի պրոֆեսիոնալ գործիքներ միշտ օգնում են բացահայտել ապրանքանիշի տարբեր բաժինները:

Սկսել ռազմավարությունից: Հաճախորդների վարկանիշ

Հաճախորդների գնահատման ռազմավարությունը ներառում է մեծ հաճախորդին սեր, խնամք և երախտագիտություն արտահայտելու տարբեր եղանակներ: Հաճախորդները ակնկալում են, որ բրենդը կգնահատի իրենց, և լավ մտածված հաճախորդների չափման ռազմավարությամբ ապրանքանիշը կարող է գնահատել հաճախորդների հավատարմությունը և բարելավել հաճախորդների բավարարվածությունը:

Երբ դուք հաստատում եք ձեր ներկայությունը ինչպես առցանց, այնպես էլ օֆլայն, նոր հաճախորդներ ներգրավելը, ինչպես նաև ձեր հին հաճախորդների բազայի պահպանումը կարևոր է բրենդի ճանաչելիության համար:

Վերջին հետազոտություններն ապացուցել են հաճախորդների գնահատման ազդեցությունը արագացման վրա բիզնեսի աճ, և այս աճը հսկայական է։ Հաճախորդների գնահատման ռազմավարությունը առաջարկում է բարձրացնել հաճախորդների հավատարմությունը և ապրանքանիշերի աջակցությունը:

Որպեսզի սկսեք գնահատել ձեր ապրանքանիշի հաճախորդներին, դուք պետք է ունենաք հաճախորդների ամբողջական ցուցակ, և հաճախորդների կենտրոնացված տվյալների բազայի պահպանումը հիմք է այն ամենի համար, ինչ դուք անում եք հաջորդ անգամ:

Բրենդերը պետք է ժամանակ հատկացնեն անհատ գտնելու համար հաճախորդներին երախտագիտություն հայտնելու միջոց: Դուք կարող եք փորձել-

• Պարբերաբար կապվեք ձեր հաճախորդների հետ
• Խթանել ձեր հաճախորդներին կամ բիզնեսը ձեր հետ
• Ստիպեք ձեր հաճախորդներին VIP զգան
• Տրամադրեք յուրահատուկ և հիշարժան փորձ
• Ընտրեք օգտակար և որակյալ նվերներ։
• Ընտրեք զվարճալի նվերներ, որոնք ժպիտ կպարգևեն ձեր հաճախորդների դեմքին:

10 էժան գաղափարներ, որոնք հաճախորդները դուր կգան

Կան մի քանի եղանակներ, որոնցով կարող եք երախտագիտություն ցուցաբերել ձեր հաճախորդներին, և դրանք պարզ և հեշտ քայլեր են: Գոյություն ունեն և՛ թանկարժեք, և՛ էժան տեսակներ, ուստի ստուգեք մանրամասները՝ դրանց մասին հետաքրքիր գաղափարներ հավաքելու համար:

1. Հատուկ ուշադրություն մշտական ​​հաճախորդներին.

Մշտական ​​հաճախորդները բիզնեսի հիմնասյուներն են: Նրանք օգնում են բիզնեսի զարգացմանը՝ մի քանի անգամ գնելով և ուրիշներին ուղղորդելով:

Դուք գիտեք ձեր մշտական ​​հաճախորդների մասին, և ձեր POS համակարգը միշտ թույլ է տալիս հետևել վաճառքին, կառավարել հաճախորդների տվյալները և նախասիրությունները. Հաճախորդների վարկանիշ

Այսպիսով, դուք կարող եք ձևակերպել ապրանքներ, որոնք հետաքրքրում են որոշակի գնորդին և գնորդին առաջարկել հատուկ զեղչ:

2. Ընտրեք առցանց հանդիպումների հարթակներ

Մեր օրերում առցանց ներկայությունը շատ կարևոր է և ամենակարևորը հաճախորդները ներկա են սոցիալական մեդիայի տարբեր հարթակներում.

Այսպիսով, նկատի ունենալով այս փաստը և հետևելով յուրաքանչյուր հաճախորդի գնումների պատմությանը, դուք կարող եք կազմակերպել բղավող քաղաքականություն հարթակների համար սոցիալական ցանցերապահովելու ձեր գործունեությունը այնտեղ և պարգևատրելու ձեր հաճախորդներին:
Սպառողների լուսանկարների վերահրապարակումը շատ նոր մարդկանց կոգեշնչի այցելել ձեր կայք և դառնալ ձեր ապագա հավատարիմ հաճախորդները:

3. Մշտական ​​հաճախորդներին ծննդյան օրվա նվեր մատուցեք:

Բոլորը սիրում են ծննդյան նվերներ ստանալ, և դուք հեշտությամբ կարող եք նվերներ առաջարկել սովորական հավատարիմ հաճախորդներին:

Նվերը կարող է լինել ձեր ապրանքանիշի ցանկացած բան, որը հաճախորդին դուր է գալիս (հասանելի է POS-ում), և դուք կարող եք նրան առաջարկել որոշակի գնահատանք:

Հաճախորդներին իրենց հատուկ օրը նվերներ տալու ամենահետաքրքիրն այն է, որ նրանք կարող են վայելել նվերը և կցանկանան ստանալ այն ապագայում՝ գումար ծախսելով: Սա լավ ռազմավարություն է հաճախորդների հետ ամուր կապ ստեղծելու համար:

4. Ստեղծեք հետադարձ կապ:

Հետադարձ կապի ստեղծումը միշտ օգնում է բրենդներին գրավել հաճախորդների ուշադրությունը, գտնել հավատարիմ հաճախորդներ և վերացնել ապրանքանիշի թերությունները: Հաճախորդների վարկանիշ

Դուք կարող եք կազմակերպել մի քանի հարցումներ և խնդրել հաճախորդներին լրացնել հետադարձ կապի ձևը: Կարծիքները միշտ փոխում են բիզնեսը և դրա արտադրանքը՝ ավելի շատ մարդկանց հասնելու համար:

Տարբեր համայնքային ֆորումների ակնարկները շատ կարևոր են ձեր հավատարիմ հաճախորդների բազան օրգանապես աճեցնելու համար:

5. Կենտրոնացեք ավելի քիչ հավատարիմ հաճախորդների վրա:

Հնարավոր չէ յուրաքանչյուր հաճախորդի նշել որպես կրկնվող հաճախորդ: Այսպիսով, հաճախորդները, ովքեր առաջին անգամ են այցելում ձեր ապրանքանիշը կամ ոչ այնքան կանոնավոր հաճախորդներ, կարող եք շնորհակալական գրություն առաջարկել, ինչպիսիք են «մենք կարոտում ենք ձեզ» կամ «նորից այցելեք ավելի շատ առաջարկների համար», որպես հաճախորդի երախտագիտություն: գրավել նրանց բնականաբար.

Ոչ բոլոր սպառողներն են հիանում ձեր ապրանքանիշով, բայց դուք կարող եք արագ գնահատել այն՝ դարձնելով նրանց ձեր վերջնական երկրպագուն և կրկնվող հաճախորդը:

6. Ամեն օր շփվեք հաճախորդների հետ: Հաճախորդների վարկանիշ

Հաճախորդները կարող են մոռանալ ձեզ, և դա, իհարկե, ձեր ապրանքանիշի ձախողումը չէ:

Բայց շփվելով առկա հաճախորդների հետ ձեր ընթացիկ զեղչերի, գալիք իրադարձությունների և այլ տոների մասին, դուք կարող եք հեշտությամբ կապվել հաճախորդների հետ, և նրանցից ոմանք կայցելեն ապրանքանիշը:

Ուղարկելու համար կարող եք մուտք գործել ձեր էլփոստի ID-ն կամ հեռախոսահամարը էլ կամ համապատասխան հաղորդագրություններ:

7. Առաջարկեք բացառիկ վաղ հասանելիություն:

Մարդիկ սիրում են հետաքրքիր առաջարկներ, իսկ հաճախորդների մեծ մասը սիրում է գնումներ կատարել առաջարկների ժամանակ:

Վաճառքների և զեղչերի բացառիկ վաղ հասանելիություն տրամադրելով՝ դուք կարող եք ստիպել հաճախորդներին իրենց արտոնյալ և առանձնահատուկ զգալ:

Սա սովորական հաճախորդների համար ամենաէժան, բայց ամենաարդյունավետ առաջարկն է: Հաճախորդների գնահատումը հաջողության գրավականն է, և ահա թե ինչպես կարող եք ձեր հավատարիմ հաճախորդներին առաջարկել ձեր ուշադրությունը:

8. Ստիպեք ձեր հաճախորդին հասկանալ իրենց կարևորությունը: Հաճախորդների վարկանիշ

Ձեր ֆենոմենալ հաճախորդների բազան հատուկ արժեք է բերում ձեր ապրանքանիշին, իսկ հաճախորդների ճանաչումը բիզնեսում նրանց ներդրման ճանաչումն է:

Այսպիսով, հավատարիմ հաճախորդների հետ խոհուն բովանդակությամբ կիսվելը միշտ ստիպում է նրանց հատուկ, գնահատված և կարևոր զգալ: Որովհետև հավատարիմ հաճախորդները բիզնեսի արյունն են, և դուք պետք է առաջնահերթություն տաք նրանց:

Դուք կարող եք ստեղծել շնորհակալական տեսանյութ՝ ցույց տալու ձեր գնահատանքն ու նվիրվածությունը նրանց ջանքերին, ինչպես նաև վաճառք ունենալ հաճախորդների գնահատման օրը:

Սպառողական հզորությունն ամենաբարձրն է ուժ յուրաքանչյուր ապրանքանիշի համար կամ բիզնես, և սպառողների ընդունումը այդ իշխանությունը ձեռք բերելու առաջնային միջոցն է:

9. Ուղարկեք անձնական, ձեռագիր շնորհակալական նամակ:

Ձեր հաճախորդներին երախտագիտություն ցուցաբերելու ավելի քիչ թանկ և բարի միջոցը նրանց անձնական շնորհակալական նամակ ուղարկելն է:

Գրեք անձնական նշում՝ հասցեագրելով յուրաքանչյուր հաճախորդի անունը և ներառեք մի քանի եզակի, բովանդակալից կետեր՝ յուրաքանչյուր անձին առանձին ընդգծելու և հաղորդագրության մեջ նրան հատուկ զգալու համար: Պարտադիր չէ այնտեղ ներառել որևէ առաջարկ և պահել այն միայն հաճախորդների համար:

Համոզվեք, որ դուք անկեղծորեն երախտապարտ եք ձեր հաճախորդներին և խրախուսեք նրանց վերադառնալ ձեր բիզնես:

10. Կազմակերպեք հաճախորդի գնահատման օր վաճառք: Հաճախորդների վարկանիշ

Դուք կարող եք օգտագործել ձեր կեղծ վաճառքները որպես հաճախորդի գնահատման օրվա վաճառք կամ մեկ շաբաթ տևողությամբ վաճառք՝ հաճախորդների գնահատանքը ցույց տալու համար: Դուք կարող եք օգտագործել այն՝ ձեր հավատարիմ հաճախորդներին հրավիրելու վաճառքի իրենց պատվին:

Բացի դրանից, դուք կարող եք նրանց գրավել՝ պարգևատրելով լրացուցիչ բոնուսով, եթե նրանք գալիս են ընտանիքի անդամի կամ ընկերոջ հետ: Դա անելու համար դուք կարող եք հրավեր նամակ ուղարկել ձեր լավագույն հաճախորդներին՝ շնորհակալություն հայտնելով նրանց հավատարմության համար և հրավիրելով նրանց արագ վաճառքի:

Դուք նաև պետք է համոզվեք, որ ձեր նամակը ներառում է մանրամասներ այն զեղչերի մասին, որոնք կարող է ստանալ ձեր հատուկ հաճախորդը՝ համեմատած ձեր սովորական հաճախորդների հետ, ինչպես նաև տեղեկատվություն այլ հյուրին ուղղորդելու հատուկ զեղչի մասին:

Նվերներ հաճախորդների համար

Դուք կարող եք շատ բացառիկ առավելություններ ստանալ՝ հաճախորդներին և հաճախորդներին շնորհակալական նվերներ ուղարկելով: Այս նվերների հետ կապված կան ինչպես երկարաժամկետ, այնպես էլ կարճաժամկետ օգուտներ:

Լավ մշակված գնահատանքի նվերը կարող է անմիջապես ազդել հաճախորդների մտքերի վրա, ինչը օգնում է ապրանքանիշին ձեռք բերել հավատարիմ հաճախորդներ և ապրանքանիշի վերաբերյալ նրանց դրական կարծիքները: Փոքր նվերը կարող է փոխել հաճախորդների հոգեբանական մտածելակերպը, իսկ նրանց առաջարկությունները մյուսներին հաջողություն կբերեն ապրանքանիշին: Հաճախորդների վարկանիշ

Հաճախորդների գնահատումն իրականացվում է հաճախորդներին հուզիչ նվերներ ուղարկելով` ապրանքանիշի հետ նրանց ներգրավվածությունը մեծացնելու համար: Ճիշտ նվերը, անկախ նրանից՝ ապրանքը միանգամյա օգտագործման է, թե բազմակի օգտագործման, միշտ հիշողություն է ստեղծում հաճախորդների համար և ամուր կապ է հաստատում հաճախորդների և ապրանքանիշերի միջև: Այս նվերներից մի քանիսը կարող են լինել.

1. Ժամանակ առ ժամանակ անհատականացված նվերներ ուղարկեք:

Եթե ​​դուք չափավոր սպասարկող ընկերություն եք և ոչ թե ստարտափ, կարող եք ձեր շահույթի արդար բաժինը ծախսել ձեր ամենահավատարիմ հաճախորդներին նվերների վրա՝ որպես գնահատանքի ձև:

Պետք չէ թանկարժեք բան նվիրել, այլ դարձնել զվարճալի, օգտակար և պահպանել որակը, որպեսզի այն մնա հաճախորդի հիշողության մեջ:

Հաճախորդների հետ երկարաժամկետ կապ հաստատելու համար նվերներ ուղարկելը շատ կարևոր է, քանի որ մարդիկ հեշտությամբ հիշում են նվերները:

2. Կազմակերպեք նվեր քարտեր, կտրոններ և զեղչեր։ Հաճախորդների վարկանիշ

Դուք կարող եք ստեղծել յուրահատուկ նվեր քարտեր, կտրոններ և զեղչեր հավատարիմ հաճախորդների համար՝ նրանց հատուկ ուշադրություն ցուցաբերելու համար:

Դուք կարող եք առաջարկել գնել-մեկ-գտեք-մեկ առաջարկ կամ խորը զեղչ նրանց հաջորդ գնումների համար՝ նրանց կրկին այցելելու ձեր բիզնեսը հրապուրելու համար:

Նման հատուկ առաջարկներ առաջարկելով՝ դուք կարող եք ընդլայնել ձեր հաճախորդների բազան մինչև համեմատաբար հավատարիմ հաճախորդների բազա և բարելավել ձեր ապրանքանիշը և հաճախորդների հետ հարաբերությունները:

3. Անվճար նվերներ.

Ով չի սիրում սվագը: Անվճար շապիկը, սուրճի գավաթը կամ այլ ապրանքներ կարող են արդյունավետորեն շնորհակալություն հայտնել ձեր հաճախորդներին և շատ ծախսարդյունավետ գաղափար է նորաստեղծ ձեռնարկությունների համար:

Բոլորն էլ սիրում են նվերներ ստանալ իրենց գնումներից, և դա նրանց համար հիանալի է դառնում և խրախուսում է կրկին փորձ ունենալ ապրանքանիշի հետ:

Swag-ը հաճախորդի գնահատման նշան է և ձեր ապրանքանիշը գովազդելու և ձեր ապրանքանիշի համայնքն ուժեղ և հսկայական դարձնելու ամենահեշտ միջոցը:

4. Խնջույք կազմակերպեք սովորական հաճախորդների համար:

Յուրաքանչյուր ապրանքանիշ ժամանակ առ ժամանակ մի քանի երեկույթներ է կազմակերպում տոնելու համար, և երբեմն հավատարիմ հաճախորդների վրա կենտրոնանալն օգնում է կառուցել ամենաուժեղ համայնքը: Հաճախորդների վարկանիշ

Դուք կարող եք ցանց ստեղծել ձեր սովորական մարդկանց միջև

հաճախորդներին, և սա նրանց գնահատելու հիանալի հնարավորություն է:

Միջոցառումը կարող է պակաս շքեղ լինել, բայց պետք է կենտրոնացած լինի հաճախորդների վրա միայն այնտեղ, որտեղ կարող եք հրավիրել հայտնի մարդկանց կամ խոսնակների, ովքեր կարող են կապվել հաճախորդների հետ ձեր ապրանքանիշի անունից:

Ի՞նչ է շնորհակալական նամակը հաճախորդի կողմից:

Հաճախորդի շնորհակալական նամակը ձեր լսարանի հետ հաղորդակցվելու ձև է՝ արտահայտելու ձեր գնահատանքը և երկարաժամկետ մասնագիտական ​​հարաբերություններ պահպանելու համար:

Սա հատուկ նախագծված է որպես գրավոր հաստատում, որպեսզի հաճախորդները կարողանան հեշտությամբ մուտք գործել ձեր ճանաչողությունը: Այն նաև օգնում է պահպանել դրական հարաբերություններ, որոնք նոր ուղղություններ են մղում բիզնեսի տարբեր ոլորտներում:

Մի խոսքով, հաճախորդի կողմից շնորհակալական նամակը ուժեղ ազդեցություն է ունենում հաճախորդների վրա՝ պատճառ դառնալով նրանց երկարաժամկետ հաճախորդների հավատարմության: Հաճախորդների վարկանիշ

Հաճախորդի գրավոր գնահատականը միշտ կարևոր է ձեր լսարանի վրա ուժեղ տպավորություն թողնելու համար: Ահա մի քանի փաստ հաճախորդներին շնորհակալություն հայտնելու օգուտների մասին.

• Բարձրացնել հաճախորդների ուղղորդման համարները
• Մեծացնում է մշտական ​​հաճախորդների թիվը
• Սա շատ է ուրախացնում հաճախորդներին
• Զարգացնում է ապրանքանիշի դրական իմիջը առցանց

Ինչպե՞ս շնորհակալական նամակ գրել գնորդին:

Պատշաճ շնորհակալական նամակ գրելը շատ կարևոր է ավելի հավատարիմ և կրկնվող հաճախորդներ ներգրավելու համար: Այսպիսով, դուք կարող եք հետևել դրանց հիմնական քայլերըպահպանել գրելու գերազանցությունը:

1. Գրեք յուրաքանչյուր հաճախորդի անունը առանձին:

Հաճախորդներին հասարակ շնորհակալական նամակ գրելը բավականին հեշտ է, և առանց հաճախորդի անունը ներառելու, այն կարող է թվալ, որ յուրաքանչյուր հաճախորդի ընդունում եք որպես տրված:

Այս ընդհանրացումը կարող է վատ տպավորություն թողնել ձեր ապրանքանիշի վրա: Այսպիսով, դուք կարող եք նամակն ուղարկել անմիջապես հաճախորդների անուններով, իսկ պաշտոնական նամակների համար օգտագործել «Հարգելի»:

Բյուրեղյա հստակ եղեք ձեր հաճախորդներին նման շնորհակալական նամակ ուղարկելու ձեր պատճառների և այն մասին, թե ինչպես դա օգուտ կբերի ձեր բիզնեսին:

Խոսեք ձեր բրենդի նկատմամբ նրանց ջանքերի և առատաձեռնության մասին և ինչպես է այն աջակցում ձեր ապրանքանիշին: Գնահատելով նրանց հավատարմությունը՝ դուք կարող եք երկարաժամկետ դրական հարաբերություններ հաստատել պոտենցիալ հաճախորդների հետ:

3. Արտահայտեք ձեր ցանկությունը ապագա փոխգործակցության համար:

Ձեզ նույնպես պետք են ձեր առկա հաճախորդները, և դրա համար կարող եք նման հաղորդագրություն ներառել ձեր հաճախորդի շնորհակալական նամակում:

Կարող եք նաև կտրոններ ավելացնել՝ խրախուսելու նրանց ավելի շատ այցելել ձեր ապրանքանիշը և առաջարկել ձեր ապրանքանիշը ուրիշներին: Թող իմանան, որ դուք անհամբեր սպասում եք նրանց հետ հետագա շփումներին:

4. Անձնական բաժանորդագրություն

Ավելի շատ ավելացնելու համար արժեքները հաճախորդներին ուղղված ձեր շնորհակալական նամակում, կարող եք ներառել անձնական ստորագրություն, ինչպիսին է «Բոլոր լավագույնը» կամ «Լավագույն հաջողություն» և վերջապես ավելացնել ձեր ստորագրությունն ու վերնագիրը:

Հաճախորդների ճանաչման առավելությունները. Հաճախորդների վարկանիշ

Հաճախորդների վարկանիշները շատ արդյունավետ են կազմակերպության կամ ապրանքանիշի վերջնական գծի վրա ազդելու համար և ցույց են տալիս հաճախորդներին երախտագիտություն և հոգատարություն ապրանքանիշի նկատմամբ: Թվային դարաշրջանում հազարավոր ապրանքանիշերի միջև մրցակցությունը շատ բարձր է, և նվաճումը հաճախորդների հավատարմություն շատ կարեւոր.

Փաստորեն, ըստ գործերի գրասենյակի ուսումնասիրության փոքր բիզնես ԱՄՆ-ում արձանագրվել է, որ ապրանքանիշերի 68 տոկոսը դադարում է բիզնես անել կես ճանապարհին, քանի որ նրանք չունեն աջակցող հաճախորդների բազա:

Այսպիսով, հաճախորդների գնահատումը հաճախորդների և ապրանքանիշերի միջև ամուր հարաբերություններ կառուցելու բանալին է: Որոշ առավելություններ թվարկված են ստորև.

• Հաճախորդների գոհունակությունը ապրանքանիշի վերջնական նպատակն է, քանի որ այն օպտիմալացնում է հաճախորդների հավատարմությունը:
• Բարձրացնում է հաճախորդների թիվը և հաճախորդի կյանքի արժեքը
• Բացահայտում է մրցակիցների տարբերությունը և ապացուցում ապրանքանիշի յուրահատկությունը:
• Հաճախորդների գնահատումը հիանալի հնարավորություն է անորոշության և դժվար ժամանակներ ապրանքանիշի համար:
• Մեծացնում է ապրանքանիշի գոյության շրջանակը և զարգացնում բրենդային համայնքը
• Այն օպտիմիզացնում է ձեր բիզնեսի անվանումը փոխակերպման միջոցով՝ ստիպելով հաճախորդներին իրենց գնահատված զգան:

Այս ժամանակակից սերնդում ապրանքանիշերի և բիզնեսի տարբեր ասպեկտներ փոխվել են, և այս ապրելակերպի ռիթմը պահպանելու համար ապրանքանիշի ներկայությունը հիմնական ուշադրության կենտրոնում է: Հաճախորդի գնահատումն օգնում է դրան և վերաբերում է այն գործողություններին, որոնք էմոցիոնալ ներգրավում են ապրանքանիշին և նրա հաճախորդներին:

Եթե ​​հաճախորդը գնում է ձեր ապրանքանիշից և կիսում ձեր ապրանքանիշի եզակի փորձը մեկ ուրիշի հետ, ձեր ապրանքանիշը ավելի շատ լսարան ձեռք կբերի: Հաճախորդների գնահատումը միշտ եղել է հաճախորդների աջակցության և ժողովրդականության բանալին ինչպես առցանց, այնպես էլ անցանց:

Ամփոփում

Բոլորը ցանկանում են, որ իրենց ճանաչեն, և հաճախորդները բացառություն չեն: Հաճախորդների գնահատումը կարևոր մարքեթինգային ռազմավարություն է մրցակցային դարաշրջանում մի քանի պատճառներով՝ ապրանքանիշի արտադրանքի կամ ծառայության ներկայությունն ու վաճառքը օպտիմալացնելու համար:

Առաջին և ամենակարևոր մարքեթինգը ստրատեգիա – հաճախորդներին ուրախացնել և ուժեղ տպավորություն թողնել նրանց վրա՝ կայուն ներկայության համար: Այսպիսով, ձեր ապրանքանիշի հեղինակությունը և հավատարիմ հաճախորդների բազա ստեղծելու համար հաճախորդների ճանաչումն անխուսափելի է: Հաճախորդների վարկանիշ

Հաճախորդների հանդեպ գնահատանքն ու անկեղծությունը թափանցում է նրանց մտքերը և օգնում նրանց հաջողության հասնել. Հաճախորդի գնահատումը բրենդի անկեղծ հանձնառությունն է հաճախորդների գոհունակությանը և ընկերության անկեղծ գնահատանքի վկայությունը:

Որքանո՞վ եք արդյունավետ համարում հաճախորդների բավարարվածությունը ներկայության, առաջատարի առաջացման, վաճառքի, պահպանման և ապրանքանիշի հավատարմության օպտիմալացման հարցում:

Պլանավորում. Սահմանում, նշանակություն և առանձնահատկություններ

ՀՏՀ. Հաճախորդների վարկանիշ.

1. Ի՞նչ է հաճախորդների վարկանիշը:

   • Հաճախորդի գնահատումը ապրանքի, ծառայության կամ ապրանքանիշի հետ կապված հաճախորդի փորձի մասին տեղեկատվության հավաքագրման, վերլուծության և մեկնաբանման գործընթաց է: Սա ներառում է բավարարվածության, հավատարմության, հետադարձ կապի և փորձի այլ ասպեկտների չափում:

2. Ինչու՞ է հաճախորդների վարկանիշը կարևոր բիզնեսի համար:

   • Հաճախորդների գնահատումը հիմնական գործիք է հաճախորդների կարիքները հասկանալու, սպասարկման խնդիրները բացահայտելու, արտադրանքի և ծառայությունների որակի բարելավման, հավատարմության ձևավորման և նոր հաճախորդներ ներգրավելու համար:

3. Ի՞նչ մեթոդներ են օգտագործվում հաճախորդներին գնահատելու համար:

   • Հաճախորդների գնահատման մեթոդները կարող են ներառել հարցաթերթիկներ, հարցազրույցներ, առցանց հարցումներ, սոցիալական մեդիայի մոնիտորինգ, ակնարկներ, զուտ խթանողի գնահատական ​​(NPS) և հետադարձ կապի այլ ձևեր:

4. Ի՞նչ է զուտ խթանողի միավորը (NPS):

   • Net Promoter Score-ը (NPS) չափիչ է, որը չափում է հաճախորդների պատրաստակամությունը՝ առաջարկելու ապրանք կամ ծառայություն: Այն հիմնված է հարցի վրա. «Որքա՞ն հավանական է, որ մեր արտադրանքը/ծառայությունը խորհուրդ կտաք ընկերներին կամ գործընկերներին»: Պատասխանները բաժանում են հաճախորդներին խթանողների, պասիվների և քննադատողների:

5. Ինչպե՞ս չափել հաճախորդների գոհունակությունը:

   • Հաճախորդների գոհունակությունը կարելի է չափել հարցումների, հարցաթերթիկների, ակնարկների և չափումների միջոցով, ինչպիսիք են Հաճախորդների բավարարվածության միավորը (CSAT): CSAT-ը հաճախ ներկայացվում է որպես հարց. «Որքանո՞վ եք գոհ ապրանքից/ծառայությունից»:

6. Ինչպե՞ս վարվել հաճախորդների բացասական արձագանքների հետ:

   • Բացասական ակնարկները պետք է դիտվեն որպես ձեր ապրանքը կամ ծառայությունը բարելավելու հնարավորություն: Կարևոր է ընդունել հետադարձ կապը, դասեր քաղել, պարզաբանումներ տալ և խնդիրներին լուծումներ առաջարկել:

7. Ի՞նչ օգուտներ կարող է ստանալ բիզնեսը հաճախորդների գնահատումից:

   • Հաճախորդների գնահատումը թույլ է տալիս բիզնեսին ավելի լավ հասկանալ իր թիրախային լսարանը, բացահայտել ապրանքների կամ ծառայությունների խոչընդոտները և կատարելագործվել որակ, ամրապնդել հավատարմությունը, ներգրավել նոր հաճախորդներ և բարձրացնել մրցունակությունը:

8. Ինչպե՞ս օգտագործել հաճախորդների կարծիքը ձեր բիզնեսը բարելավելու համար:

   • Հաճախորդների հետադարձ կապը կարող է օգտագործվել արտադրանքի փոփոխություններ կատարելու, սպասարկման գործընթացները բարելավելու, մարքեթինգային ռազմավարությունները կարգավորելու, անձնակազմին վերապատրաստելու և հաճախորդների ավելի լավ փորձ ստեղծելու համար:

9. Որքա՞ն հաճախ պետք է գնահատեք հաճախորդներին:

   • Հաճախորդների գնահատումների հաճախականությունը կարող է կախված լինել բիզնեսի բնույթից: Որոշ ընկերություններ հարցումներ են անցկացնում յուրաքանչյուր գործարքից հետո, իսկ մյուսները նախընտրում են տարեկան կամ պարբերական գնահատումները:

10. Ինչպե՞ս դրդել հաճախորդներին մասնակցել գնահատմանը:

    • Հաճախորդներին գնահատումներին մասնակցելու դրդելու համար դուք կարող եք տրամադրել պարգևներ, զեղչեր, մասնակցել հավատարմության ծրագրերին, ստեղծել հետաքրքիր հարցումներ և ապահովել հետադարձ կապի արդյունքների օգտագործման թափանցիկություն: