Lo shopping ibrido è un approccio allo shopping che combina le vendite online e offline. Questo tipo di acquisto consente ai consumatori di combinare esperienze di acquisto digitali e fisiche, creando un’esperienza di consumo ibrida.

Le caratteristiche principali dello shopping ibrido includono:

  1. Acquisti online:

    • Acquisto di beni tramite negozi e piattaforme online e-commerce. Ciò può includere ordini con consegna a domicilio, ritiro in negozio o utilizzo di piattaforme online per selezionare e ordinare prodotti.

  2. Acquisti ibridi. Acquisti offline:

    • Visitare negozi fisici e punti vendita. Gli acquirenti hanno l'opportunità di vedere, toccare e ispezionare direttamente i prodotti prima dell'acquisto.

  3. Utilizzando dispositivi mobili:

    • App e dispositivi mobili utilizzato per confrontare prezzi, ottenere ulteriori informazioni sui prodotti, scansionare codici a barre ed effettuare transazioni digitali in tempo reale.

  4. Acquisti ibridi. Realtà virtuale e aumentata:

    • Utilizzo di tecnologie di realtà virtuale e aumentata per migliorare l'esperienza di acquisto. Ciò può includere prove virtuali di abbigliamento, anteprime virtuali di prodotti e immagini aumentate.

  5. Esperienza omnicanale:

    • Esperienza sincronizzata e coerente tra canali online e offline. Gli acquirenti possono iniziare il processo di acquisto in un canale e completarlo in un altro, mantenendo un'esperienza fluida.

  6. Acquisti ibridi. Promozioni e offerte combinate:

    • Promozioni speciali, offerte e sconti che si applicano sia agli acquisti online che offline, motivando i consumatori a scegliere un approccio ibrido.

Lo shopping ibrido consente ai consumatori di godere della comodità dello shopping online pur mantenendo le interazioni fisiche con prodotti e negozi. Questo approccio sta diventando sempre più popolare nel contesto dei moderni cambiamenti tecnologici e dei cambiamenti nel comportamento dei consumatori.

Quali sono i vantaggi dello shopping ibrido?

Incorporando metodi di acquisto ibridi nel tuo le imprese possono trarne vantaggio business aumentando le vendite e-commerce e le vendite in negozio. Questo aiuta anche sia i clienti che i dipendenti. Ecco come:

Benefici per i dipendenti

I dipendenti possono utilizzare tecnologie che migliorano esperienza di acquisto ibrida di qualità per i clientiper apprendere nuove competenze tecnologiche, come l'analisi dei dati o le strategie di lead generation in uscita. Queste competenze stanno rapidamente diventando indispensabili nel mondo e-commerce. Ciò significa che la loro occupabilità, soddisfazione lavorativa e fiducia in se stessi possono aumentare in modo significativo.

I dipendenti possono anche svolgere il proprio lavoro in modo più efficiente utilizzando software per automatizzare le attività e tenere traccia dell'inventario. Ciò libera loro tempo per concentrarsi su altre aree del business e sviluppare le proprie competenze. Possono ottenere informazioni più approfondite sul comportamento dei clienti, monitorare e interpretare modelli e dati e altro ancora. Con questi strumenti, i dipendenti possono personalizzare la propria esperienza di acquisto ed essere più produttivi.

Vantaggi per il cliente

I tuoi clienti possono trarre grandi vantaggi dallo shopping ibrido. L'obiettivo è rendere l'esperienza di acquisto più piacevole attraverso interazioni personalizzate come offerte speciali e consigli. Sta diventando sempre più importante per i clienti sentirsi legati ai marchi. Ciò può essere ottenuto mostrando loro contenuti pertinenti e rendendoli accessibili online tramite la chat dell'assistenza clienti.

Un altro importante vantaggio dello shopping ibrido è la comodità che offre agli acquirenti. Ad esempio, gli acquirenti non daranno priorità alla ricerca di prodotti di bellezza tra il lavoro, al portare i bambini a scuola e alla pulizia della casa. Tuttavia, con l’e-commerce ibrido, diventa molto più semplice integrare lo shopping nella tua vita.

5 modi per creare un'esperienza di acquisto ibrida

Sei pronto a migliorare l'esperienza di acquisto della tua azienda? Diamo un'occhiata a cinque modi per integrare lo shopping ibrido nella tua attività.

BOPIS (acquista online, ritira in negozio)

BOPIS è comodità. I clienti possono fare acquisti ogni volta che se ne presenta la necessità o il desiderio e ritirare il loro ordine dal tuo negozio. Molti preferiscono questa soluzione alla consegna perché il cliente ritira semplicemente l'ordine quando è pronto, invece di attendere la consegna (e pagare un costo aggiuntivo).

I clienti possono usufruire di sconti speciali online mantenendo l'esperienza di acquisto fisica. Possono anche leggere le recensioni prodotti o chiedere consigli da un chatbot AI prima di effettuare un acquisto, cosa che sarebbe più difficile da fare in un normale negozio.

Se vuoi implementare il servizio BOPIS, non devi nemmeno avere tutti i prodotti in un negozio fisico. Puoi ordinare i prodotti quando ne hai bisogno e avvisare il cliente quando sono pronti. Una breve attesa può rendere l'esperienza più piacevole poiché i clienti non vedono l'ora di ricevere i loro nuovi prodotti.

Acquisti ibridi. Codici QR

I codici QR non sono una nuova invenzione, ma il modo in cui vengono utilizzati è in continua evoluzione. Sono altamente adattabili, il che significa che possono essere utilizzati per una varietà di scopi nella tua azienda. Uno di questi è creare un’esperienza di acquisto ibrida.

Ad esempio, puoi inserire codici QR accanto a diversi prodotti o categorie di prodotti nel tuo negozio. I clienti eseguiranno la scansione dei codici per accedere a informazioni dettagliate sul prodotto, recensioni e casi d'uso.

Puoi anche utilizzare i codici QR nel tuo negozio per il pagamento. Walmart lo fa già con Walmart Pay. Gli acquirenti scansionano i loro articoli in negozio utilizzando l'app Walmart. Quando si avvicinano alla cassa, scansionano il codice QR sullo schermo self-service per pagare.

Messaggi in tempo reale

La messaggistica in tempo reale è un modo per creare un'esperienza di acquisto ibrida altamente personalizzata. Puoi rimanere in contatto con i clienti utilizzando avvisi mobili, SMS AI conversazionali e notifiche push dalla tua app. Prendi in considerazione l'invio dei seguenti tipi di messaggi o notifiche:

  • Offerte speciali mentre l'acquirente è vicino al negozio
  • Promemoria sui prodotti che il cliente ha visualizzato
  • Notifiche di recupero carrelli abbandonati
  • Chiedi se il cliente ha bisogno di aiuto se trascorre molto tempo in negozio o online.

Queste sono solo alcune opportunità per utilizzare la messaggistica in tempo reale per ottimizzare la personalizzazione dell'e-commerce e la personalizzazione del negozio. Puoi utilizzare il software per creare flussi di lavoro automatizzati che raggiungono il cliente in punti di contatto specifici. Ricorda che hai bisogno dell'autorizzazione del cliente per inviargli messaggi e tracciare la sua posizione.

Acquisti ibridi. Modellazione AR

La simulazione AR può assumere molte forme. Essenzialmente, è la pratica di mostrare a un cliente come appare qualcosa in 3D utilizzando la realtà aumentata. Pensa ai marchi di bellezza che consentono ai clienti di “provare” diverse tonalità di trucco attraverso la loro app caricando una loro foto. Potranno poi ordinarlo tramite l'app e ritirarlo in negozio.

Un altro buon esempio di utilizzo della modellazione AR è l’arredamento della casa. Invece di provare a visualizzare, ad esempio, come apparirà lo sfondo sulle loro pareti, i clienti possono visualizzare in anteprima la tua app caricando una foto della loro stanza.

Registratori di cassa self-service

C'è stato un tempo in cui le casse automatiche erano un po' fastidiose con i loro messaggi apparentemente infiniti del tipo "posiziona l'articolo nell'area di imballaggio" o "attendi assistenza". Tuttavia, da allora la tecnologia è stata migliorata e molti di questi problemi sono stati in gran parte risolti. Questo è stato un grande sollievo sia per i consumatori che per i dipendenti.

Le casse automatiche sono apparecchiature complesse che richiedono un investimento iniziale significativo. Tuttavia, richiede anche meno personale da amministrare rispetto alle procedure di cassa tradizionali. Sono anche più convenienti per gli acquirenti, poiché consentono loro di pagare la merce senza aspettare in lunghe file.

Se hai intenzione di installare la cassa automatica nel tuo negozio fisico, è una buona idea offrire ai clienti anche la possibilità di pagare ad una cassa normale, se lo desiderano. Puoi anche decidere di utilizzare le casse self-service solo con carta in modo da non dover rifornire costantemente la macchina di contanti.

Come prepararsi per l'e-commerce ibrido

Lo shopping ibrido è già qui in molti modi. Tuttavia, diventerà solo più popolare e più difficile da ignorare. Come azienda moderna, devi essere pronto a integrare questa tecnologia nella tua esperienza di acquisto.

Immergiamoci in ciò che dovresti considerare mentre prepari la tua attività per l'eCommerce ibrido.

Acquisti ibridi. Bilancio

La tua prima considerazione dovrebbe sempre essere il tuo budget. Lo shopping ibrido richiede inevitabilmente investimenti in tecnologia. Puoi iniziare in piccolo e in modo semplice implementando un servizio clicca e ritira. Ciò può attirare più vendite, consentendoti di investire in nuove tecnologie in un secondo momento.

Spazio fisico

Conserverai il tuo inventario BOPIS in loco, in un magazzino o lo ordinerai direttamente man mano che arrivano gli ordini? Quanto spazio fisico occuperanno le vostre casse self-service?

Quando aggiungi questa nuova tecnologia alla tua attività, dovrai considerare quanto spazio richiederà. Ad esempio, puoi sostituire alcune casse regolari con banchi cassa self-service per risparmiare spazio nel negozio.

Nuovi impiegati

Con l’avvento delle nuove tecnologie arrivano nuove esigenze di competenze. Sebbene formare il personale all’uso della tecnologia sia una buona idea, potrebbe essere necessario assumere nuovi dipendenti con competenze specializzate. Inoltre, considera come formerai il personale esistente sui nuovi processi e tecnologie.

Ad esempio, se decidi di sviluppare un'app mobile per la tua azienda, devi assumere uno sviluppatore di app. Non solo avrai bisogno di questo nuovo dipendente, ma dovrai anche dedicare risorse alla formazione del personale esistente su come lavorare con loro.

Acquisti ibridi. Previsioni e dati di vendita

La creazione di un'esperienza di acquisto ibrida può aumentare la fedeltà al marchio e aumentare il valore della vita dei tuoi clienti. Raccogli i dati dei clienti per sviluppare previsioni di vendita e prevedere il rendimento dei tuoi investimenti.

Quali dati raccoglierai per massimizzare la tua esperienza di acquisto ibrido? E come lo raccoglierai? Devi testare costantemente i tuoi processi e prendere decisioni basate sui tuoi dati.

Ad esempio, potresti scoprire che più persone rispondono a promozioni in tempo reale dopo un certo numero di visite in negozio. Pertanto, li invierai solo quando è più probabile che si convertano. Decidere subito ciò che devi sapere ti indicherà la giusta direzione raccolta e interpretazione dei dati.

Acquisti ibridi. Tecnologie

Quali tecnologie e software utilizzerai? Avrai bisogno della tecnologia per creare codici QR e strumenti di modellazione 3D. Avrai anche bisogno di un software per inviare messaggi ai tuoi clienti in tempo reale e creare una descrizione accurata del percorso dell'acquirente. Potresti anche prendere in considerazione l'utilizzo di un creatore di blog e indirizzare gli acquirenti in negozio al tuo blog.

Chiunque utilizzi questo software, sia che si tratti di monitoraggio dell'inventario o raccolta e interpretazione dei dati, deve essere completamente addestrato. Pertanto, dovresti considerare la sua facilità d'uso, nonché le sue funzionalità e caratteristiche.

Dopo aver esaminato questo elenco, sviluppare un piano dettagliato. Indica cosa implementerai, quanto costerà, quali benefici aspettarti e di quali risorse avrai bisogno. Ciò ti fornirà un percorso chiaro per raggiungere i tuoi obiettivi di business del trading ibrido. Avere un piano ti aiuterà anche a ottenere il sostegno di dipendenti e azionisti.

conclusione

Muoversi nel mondo dello shopping ibrido può essere impegnativo per i proprietari dei negozi. Tuttavia, non limitarti a passare alla forma digitale e digitalizzare tutto. Inizia dalle basi e osserva come reagiscono i tuoi clienti. Puoi chiedere al tuo i clienti condividono le loro opinioni tramite i social network, sondaggi in negozio o via e-mail.

Qualunque cosa tu decida, segui i nostri consigli di preparazione e procedi passo dopo passo. Lo shopping ibrido è una fantastica opportunità per tutti i soggetti coinvolti. Ma per trarne il massimo è necessaria un’attenta pianificazione e riflessione.

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