Le tecnologie del commercio elettronico (o e-commerce) sono un insieme di strumenti di informazione e comunicazione, soluzioni software e infrastrutture utilizzate per supportare il commercio online, i pagamenti elettronici, il marketing e la gestione aziendale in un ambiente virtuale. Queste tecnologie consentono alle aziende di creare, sviluppare e gestire negozi online, attirare clienti, elaborare ordini, fornire transazioni elettroniche sicure e molto altro ancora.
Dall’automazione attraverso i chatbot allo shopping basato sull’intelligenza artificiale, il settore dell’e-commerce è pronto per cambiamenti significativi nel prossimo futuro.
Le nuove tecnologie rivoluzioneranno il settore e-commerce In molti aspetti. I clienti stanno già vivendo un’esperienza di acquisto coinvolgente e personalizzata. Intanto le imprese e-commerce, vedrà probabilmente operazioni semplificate, costi operativi ridotti e aumento delle vendite.
Ma ovviamente solo i brand che identificano e utilizzano queste tecnologie ne vedranno i vantaggi.
In questo articolo imparerai sei nuove tecnologie nell'e-commerce. Ti racconteremo come queste tecnologie stanno plasmando il settore dell'e-commerce e condivideremo esempi di come i rivenditori stanno già riconoscendo queste tendenze. Ci auguriamo che questo ti aiuti a prendere decisioni informate in modo che il tuo attività di commercio elettronico è rimasta competitiva.
Immergiamoci subito.
1. Intelligenza artificiale per la personalizzazione degli acquisti. Tecnologie nell'e-commerce
Giganti società di e-commerce come Amazon e Alibaba hanno da tempo compreso i vantaggi dell’intelligenza artificiale (AI). Hanno utilizzato l'intelligenza artificiale in diversi modi per garantire un funzionamento regolare e aumento delle vendite.
In un rapporto pubblicato PR Newswire, afferma che il mercato dell’e-commerce basato sull’intelligenza artificiale raggiungerà i 2030 miliardi di dollari entro il 36,46.
L'intelligenza artificiale nell'e-commerce utilizza l'apprendimento automatico per creare esperienze personalizzate per gli acquirenti online. L'apprendimento automatico è un'intelligenza artificiale in grado di apprendere la cronologia degli acquisti dei tuoi clienti e prevederne i modelli di acquisto. Quindi consiglia i prodotti pertinenti di cui potrebbero aver bisogno quando visitano il tuo sito di e-commerce.
Questa stessa tecnologia rivoluzionerà anche le campagne a pagamento. Vedi, i dati sono il carburante per l'intelligenza artificiale. Più dati ha accesso la tua intelligenza artificiale, meglio capirà i tuoi clienti. Combina tutto questo con l'automazione e potrai eseguire campagne efficaci con il pilota automatico.
Stiamo già vedendo che le aziende di software ne traggono enormi vantaggi. Efficace Strategie di marketing SaaS utilizza dati, intelligenza artificiale e automazione per qualificare, coltivare e convertire i lead in clienti. Non vi è alcun motivo per cui le aziende di e-commerce non possano godere degli stessi vantaggi.
Rivenditori come Amazon offrono anche servizi vocali che consentono ai clienti di interagire con i loro prodotti ed effettuare acquisti utilizzando i comandi vocali.
Intelligenza Artificiale
L’intelligenza artificiale può anche migliorare varie operazioni interne, aumentando la produttività e esperienza dei dipendenti. Ad esempio, le aziende possono utilizzare piattaforme basate sull’intelligenza artificiale per automatizzare le attività, monitorare da vicino i problemi e coordinare le azioni tra i membri dei team remoti.
I rivenditori online possono anche utilizzare l’intelligenza artificiale per gestire la propria strategia di prezzo e massimizzare i profitti. Gli strumenti abilitati all’intelligenza artificiale possono aggiornare i prezzi dei tuoi prodotti in base alla domanda e all’offerta. Tecnologie nell'e-commerce
Inoltre, puoi utilizzare l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico per migliorare l’assistenza clienti. È possibile utilizzare questa tecnologia per fornire un'assistenza clienti efficiente e di basso livello. Ciò può essere particolarmente efficace quando si combina l'apprendimento automatico con i chatbot, di cui parleremo in seguito.
Ciò dovrebbe consentire al team di assistenza clienti di affrontare problemi più complessi e tecnici. Nel frattempo, i clienti potranno godere di un’esperienza migliore.
I casi d’uso dell’intelligenza artificiale nell’e-commerce sono vasti. Non abbiamo nemmeno accennato ai sistemi di prezzo basati sull’intelligenza artificiale e sulle tecnologie di automazione del magazzino. E i vantaggi di tutti questi sistemi sono altrettanto vasti. Questi vanno da quote crescenti conversioni e le vendite online per tassi di fidelizzazione dei clienti più elevati come risultato della fidelizzazione e della fiducia dei clienti.
2. Chatbot. Tecnologie nell'e-commerce
Quando si parla di nuove tecnologie nell’e-commerce non si può non citare i chatbot. Secondo Oracle , circa il 78% delle aziende prevede di aggiungere chatbot alle proprie operazioni. Non è difficile capire perché i chatbot stanno diventando sempre più comuni nel settore dell’e-commerce.
I chatbot possono essere utilizzati in diversi modi. Puoi aggiungerli al tuo sito web dove potranno fornire un servizio clienti immediato, aiutare gli acquirenti a trovare i prodotti di cui hanno bisogno e rispondere a semplici domande. I chatbot possono anche raccogliere dati dei clienti, importante per i reparti marketing e vendite.
I chatbot possono essere utili non solo per il tuo sito web. Ad esempio, puoi implementare un chatbot conversazionale su Facebook Messenger, Telegram e altre piattaforme social. Questi chatbot possono comunicare con i tuoi clienti 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, rispondendo a domande e consigliando prodotti.
I chatbot possono anche essere il tuo agente di vendita XNUMX ore su XNUMX, XNUMX giorni su XNUMX. Stiamo già vedendo diversi marchi di e-commerce implementare chatbot di vendita su app di messaggistica come Facebook Messenger. Polysleep è un ottimo esempio di negozio online che fa questo. Il suo chatbot è inoltre addestrato per interagire con utenti in diverse lingue. Tecnologie nell'e-commerce
Con l’avanzare dell’intelligenza artificiale, dell’apprendimento automatico e dell’elaborazione del linguaggio naturale, avanzano anche i chatbot. In futuro, probabilmente ci saranno chatbot più intelligenti in grado di gestire le conversazioni dall’inizio alla fine. Proprietari attività di commercio elettronico dovrebbe prestare attenzione a questa tendenza crescente. Dovresti prendere seriamente in considerazione l'implementazione di chatbot AI sul tuo sito web e sulle piattaforme di messaggistica.
3. Gamification per aumentare le vendite
Sebbene la gamification non sia una novità, è ancora uno dei metodi più efficaci che i marchi di e-commerce possono utilizzare per sviluppare un’esperienza cliente coinvolgente e redditizia.
La gamification è l’integrazione di elementi e funzionalità di gioco in siti Web e applicazioni commerciali per stimolare l’interazione dell’utente e, in definitiva, aumentare le vendite.
Secondo Finance Online, la gamification può aumentare i tassi di conversione fino al 700%.
I clienti che sperimentano azioni sul tuo sito web relative all'ottenimento di premi e all'accumulo di punti fedeltà hanno maggiori probabilità di interagire e tornare per acquisti futuri. Lo ha scoperto un sondaggio condotto da aytm.com Ha detto il 30% delle persone che è più probabile che acquistino prodotti da siti Web con funzionalità interattive. Tecnologie nell'e-commerce
Migliorare l'esperienza del cliente in questo modo crea coinvolgimento e può quindi aumentare la fidelizzazione del cliente.
Ecco alcuni modi per rendere ludica la tua esperienza di acquisto:
- Crea divertente raccomandazioni sui prodotti, in base alle qualità personali, agli animali domestici, ecc.
- Prepara quiz e quiz sui prodotti che attireranno i clienti verso i prodotti sul tuo sito Web e forniranno loro punti che possono essere riscattati in contanti o in natura.
- Gira la ruota: puoi usarla per premiare i clienti con omaggi e sconti.
L'utilizzo di questa strategia renderà il viaggio dei tuoi clienti più piacevole. La gamification funziona sfruttando il desiderio dei tuoi clienti di competere e raggiungere obiettivi. Oltre al fatto che la gamification può aiutarti ad aumentare le vendite del tuo e-commerce, può anche aumentare la consapevolezza del marchio e attirare potenziali clienti.
4. Esperienza di acquisto coinvolgente utilizzando la realtà virtuale. Tecnologie nell'e-commerce
La realtà virtuale e la realtà aumentata sono più comuni nei giochi che altrove. Tuttavia, la situazione cambierà presto. Queste tecnologie immersive potrebbero presto diventare un punto fermo del settore dell’e-commerce. Ciò è particolarmente vero considerando che Apple è entrata nel mercato con Visione professionale . Presto, sempre più produttori e sviluppatori terzi utilizzeranno le tecnologie VR e AR.
Stiamo già assistendo all’adozione di questa tecnologia da parte di importanti rivenditori come IKEA e persino del gigante dei cosmetici Sephora.
IKEA, ad esempio, consente agli acquirenti di utilizzare la realtà aumentata attraverso la sua app per lo shopping per vedere come i diversi mobili si adatteranno alle loro case.
Sephora, d'altra parte, utilizza una tecnologia simile per il trucco. I clienti possono caricare un selfie e poi provare diversi prodotti di bellezza.
Questa tecnologia offre molto più di una semplice esperienza di acquisto piacevole e divertente. È anche molto funzionale. Gli utenti possono facilmente vedere se un particolare prodotto è adatto prima di spendere soldi.
Risolve anche parzialmente il problema reale degli acquirenti online che non sono in grado di interagire con il prodotto come è normale per i tradizionali acquisti fisici. Sebbene gli acquirenti non possano ancora toccare i prodotti, ora possono immaginare meglio come appariranno su di essi o nelle loro case.
5. Commercio sociale
Sapevi che nel 2022 più di 100 milioni di persone negli Stati Uniti hanno acquistato beni tramite social networking? Questo è riportato da eMarketer . Il rapporto stima che il commercio sociale continuerà a crescere, con un numero di acquirenti che dovrebbe raggiungere i 2025 milioni entro il 114.
Ma cos’è il commercio sociale? Il commercio sociale riguarda l’utilizzo social network per cercare, acquistare e acquistare prodotti direttamente sulle piattaforme di social media. Gli utenti non devono lasciare la loro piattaforma preferita e visitare il tuo sito web per effettuare un acquisto. L'intera esperienza viene elaborata sui social media. Tecnologie nell'e-commerce
I social media si sono già rivelati uno strumento prezioso per affari. Puoi utilizzare le piattaforme social per aumentare la consapevolezza del marchio, attirare una base di clienti e fornire assistenza clienti.
I marchi utilizzano anche i social media per identificarsi e collaborazione con altre aziende. Ad esempio, possono identificare potenziali influencer o creatori e avviare campagne congiunte.
Il social commerce fornisce una dimensione aggiuntiva al tuo strategie dei social media. Non costringerai più i clienti ad abbandonare le piattaforme che amano. Reti come Facebook ora ti consentono di vendere i tuoi prodotti all'interno della piattaforma, rendendolo più conveniente per i tuoi clienti.
6. Droni per la consegna. Tecnologie nell'e-commerce
Non possiamo parlare di nuove tecnologie nell'e-commerce senza menzionare i servizi di consegna con droni. Viviamo in un mondo in cui ai consumatori piace ricevere i propri prodotti il più rapidamente possibile. Per questo motivo, i rivenditori online cercano costantemente di ridurre i tempi di consegna per soddisfare i clienti e massimizzare le loro entrate. Entra nella consegna dei droni.
Quando si tratta di consegne tramite e-commerce, i veicoli aerei senza pilota (UAV) o i droni si sono dimostrati efficaci in molti modi. Grandi rivenditori online come Amazon e UPS stanno già utilizzando questa tecnologia per ridurre al minimo i tempi di consegna e aumentare la soddisfazione del cliente. Ciò di conseguenza aumenta il tasso di conversione e le entrate.
Sebbene l’uso commerciale dei droni per le consegne non sia ancora consentito in alcune parti del mondo, la ricerca mostra che si prevede che il mercato dei droni per le consegne raggiungerà i 2028 milioni di dollari entro il 31, crescendo a un tasso di crescita annuo composto del 188,7% rispetto al 53,94. fino al 2021.
I vantaggi dei droni nell’e-commerce sono sufficienti per portarti a nuovi traguardi nel tuo business online. L’uso dei droni per la consegna può aiutare migliorare la qualità del tuo servizio clienti, perché ricevono gli ordini più velocemente.
La consegna tramite droni riduce anche le emissioni di carbonio. Questo è molto importante poiché sempre più marchi e clienti diventano più attenti all’ambiente.
Inoltre, la consegna tramite droni può eliminare i problemi causati da reti stradali inadeguate. Tecnologie nell'e-commerce
Nei prossimi anni, puoi aspettarti di vedere più applicazioni e vantaggi della consegna con droni poiché il settore continua ad espandersi in molti settori, non solo nell’e-commerce.
7. Pagamenti sociali
I pagamenti social, noti anche come pagamenti peer-to-peer (P2P), consentono ai tuoi clienti di effettuare pagamenti senza utilizzare contanti o rivelare dettagli bancari sensibili. Un vantaggio significativo di questo metodo di pagamento è che i clienti possono effettuare i pagamenti con un semplice clic.
Alcuni esempi comuni di app che offrono servizi di pagamento social includono PayPal, Venmo, Apple Pay e Zelle.
I pagamenti social funzionano collegando il conto bancario o i dettagli della carta di debito/credito del cliente al suo canale di pagamento. In questo modo, ogni volta che l'acquirente vorrà pagare, il denaro verrà automaticamente addebitato sul suo conto. Tecnologie nell'e-commerce
Quando gestisci un'attività di e-commerce, dovresti fornire un'opzione di pagamento social sul tuo sito web. Ciò consente ai potenziali acquirenti di completare le transazioni senza lasciare la tua pagina.
Incorporando i pagamenti social nel tuo negozio online, puoi aspettarti un aumento delle transazioni commerciali da parte dei clienti grazie alla facilità di pagamento. Ciò dovrebbe migliorare l'esperienza del cliente e le relazioni con i clienti.
Finalmente. Tecnologie nell'e-commerce
L’industria dell’e-commerce ha fatto molta strada sin dalla sua nascita nel 1972. La pandemia di COVID-19 ha aumentato in modo significativo la percentuale di acquirenti online in tutto il mondo e, anche dopo la pandemia, il numero di clienti dell’e-commerce continua a crescere.
Ciò è dovuto alla comodità e ai vantaggi che i negozi online offrono ai clienti. È probabile che le nuove tecnologie di e-commerce menzionate in questo articolo migliorino l'esperienza del cliente. Anche i vantaggi non finiscono qui.
Anche i rivenditori online ne trarranno enormi benefici. Tecnologie come l’intelligenza artificiale e i chatbot possono ridurre i costi operativi e migliorare l’efficienza. Questi stessi strumenti possono aumento delle vendite attraverso un targeting migliore e consigli personalizzati sui prodotti. Tecnologie nell'e-commerce
In conclusione, intelligenza artificiale, chatbot, VR e AR, pagamenti social, consegna con droni e gamification nel settore dell’e-commerce lavoreranno insieme per offrire ai clienti un’esperienza di acquisto superiore. Di conseguenza, sarai in grado di fidelizzare i clienti e aumentare le entrate.
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