La fedeltà del cliente è il grado di devozione e di attività di acquisto ripetuto che i clienti mostrano nei confronti di un particolare marchio, prodotto o servizio. Quando i clienti sono fedeli, spesso scelgono i prodotti o i servizi di quel marchio rispetto alla concorrenza e ritornano per acquisti ripetuti. Il massiccio spostamento delle imprese verso l’e-commerce, metodi di spedizione più efficienti in tutto il mondo e l’espansione complessiva dell’economia hanno tutti avuto un ruolo nel dare potere agli acquirenti in ogni settore. In pochi secondi, una ricerca su Internet produce risultati per migliaia di varietà diverse dello stesso prodotto.
In uno studio pubblicato società di consulenza Bain and Company, un aumento del 5% nella fidelizzazione dei clienti è correlato ad un aumento di almeno il 25% dei profitti. I clienti che effettuano acquisti ripetuti da un'azienda sono anche quelli che ne guidano la crescita e la capacità di espansione. Innanzitutto, attirare i clienti è una cosa, ma il fatto che ritornino è un buon indicatore del successo o del fallimento futuri.
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Avere così tante opzioni diverse è abbastanza difficile attirare potenziali clienti e convincerli per effettuare un acquisto. Inoltre, una volta che qualcuno ha deciso di concludere un accordo con una determinata attività, l'azienda deve adottare misure per convincere il cliente a tornare la prossima volta che desidera acquistare lo stesso prodotto. Diamo un'occhiata ad alcuni metodi che si sono rivelati efficaci quando si tratta di creare clienti abituali.
1. Stabilire una presenza sui social network. Fedeltà del cliente
Puoi utilizzare varie piattaforme social per rafforzare l'immagine del tuo marchio presso i clienti attuali e potenziali. Una delle tecniche di marketing più potenti utilizzate oggi per attirare i clienti può essere utilizzata anche per attirarli verso la tua azienda. Rilevanza e creatività in le reti sociali non solo mostra alle persone che la loro attività è moderna e contemporanea, ma può anche essere utilizzata per creare un'immagine di mercato di un'azienda nella quale il cliente può identificarsi. Oltretutto, i social network consentono ai clienti comunicare le proprie opinioni direttamente all'azienda e avviare una conversazione su quali servizi e pratiche desiderano vedere in futuro.
2. Mantenere una connessione personale con i singoli clienti. Fedeltà del cliente
Sia che un'azienda venda ad altre aziende o direttamente ai consumatori, è sempre importante avere un certo livello di contatto con i clienti. Mentre la maggior parte delle persone è abituata a sentire una voce robotica che risponde al telefono quando chiama una grande azienda per domande o reclami, un'azienda può davvero distinguersi se una persona non solo risponde alla chiamata, ma è amichevole e obbediente nel tentativo di soddisfare i bisogni. cliente. Quando un cliente interagisce direttamente con un'azienda, è molto più probabile che ritorni se viene trattato in modo equo e con rispetto, qualcosa che è meglio gestito da una persona reale che da un messaggio computerizzato.
3. Crea programmi VIP e fedeltà. Fedeltà del cliente
Se un cliente è soddisfatto del suo acquisto iniziale, può essere utile convincerlo a tornare dandogli l'opportunità di partecipare a una sorta di programma di premi. Che si tratti di accesso a servizi speciali, sconti o articoli gratuiti, la creazione di un programma di premi non solo incoraggia i clienti a continuare a fare acquisti presso la tua attività, ma può anche attirarne di nuovi. Fornendo un senso di esclusività ai potenziali clienti e cercando di soddisfare quelli esistenti, un programma fedeltà può offrire molti vantaggi a qualsiasi azienda.
4. Metti il cliente al primo posto
È un'idea piuttosto semplice, ma è un metodo provato e vero che esiste ancora come una frase comunemente usata nel protocollo del servizio clienti qualsiasi azienda di successo. Fungendo anche da metodo di marketing che promuove il passaparola, le interazioni positive con i clienti li spingono a tornare e costruiscono una reputazione in grado di attirarne di nuovi. Secondo una ricerca HubSpot, l’81% dei clienti si fida dei propri amici e familiari per qualsiasi consiglio da parte dell’azienda stessa. Se un’azienda vuole fidelizzare la propria base di clienti, i clienti si aspetteranno fedeltà in cambio dall’azienda.
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5. Dai la priorità alla creazione di un elenco di posta elettronica completo. Fedeltà del cliente
Va bene con social media marketing aggiungere clienti alla tua lista e-mail è una delle tattiche più efficaci per gestire un'attività online e tenere le persone informate su ciò che accade all'interno e all'esterno dell'azienda. Tutto ciò che le aziende fanno oggi online per cercare di attirare l'attenzione del cliente, come abbinare l'algoritmo di ricerca di Google, L'elenco e-mail è uno strumento, che controlla completamente l'azienda. L'e-mail non si basa sul fatto che altre persone facciano clic sul pulsante "Condividi" o "Mi piace" per far sapere all'azienda, e la maggior parte delle volte e-mail inviato ai clienti che sono veramente interessati a ciò che l'azienda vende o che hanno già effettuato un acquisto da detta attività. L'e-mail è anche un ottimo modo per far conoscere alle persone eventi, sconti e nuovi prodotti imminenti o attuali.
6. Brandizza la tua confezione
Oltre a queste tecniche più generali di fidelizzazione dei clienti, l'utilizzo imballaggio non standard può anche aiutare la transizione dei clienti da acquirenti principianti ad acquirenti abituali. Gran parte di ciò che spinge le persone ad acquistare dalla stessa attività più e più volte lo è identificazione con il marchioche crea un sentimento di lealtà. Usandolo magnificamente confezione decorata, che racconti una storia, esprima gli obiettivi di un'azienda o fornisca al cliente un'esperienza personale, i clienti hanno qualcosa di visivo e concreto con cui identificarsi. Per creare fedeltà tra i clienti, è necessario innanzitutto presentare loro un concetto al quale possano essere fedeli, qualcosa che può essere raggiunto attraverso imballaggio pulito e mirato. Clienti fedeli
Fidelizzare la tua base clienti non è sempre facile, ma utilizzare tattiche come un programma di premi o rimanere in contatto sui social media può trasformare ogni singolo acquisto in uno che si ripete.
Stamperia АЗБУКА
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