איך לשפר את המוניטין שלך באינטרנט?

איך לשפר את המוניטין שלך באינטרנט? דברים קורים. עשית טעות ועשית משהו שפגע במוניטין שלך.

אולי אמרת משהו שאנשים ראו בו כפוגעני. או שאולי המנהל שלך כן רשתות חברתיות כתב משהו לא מתאים.

כפתור המחיקה לא מוחק דברים מהזיכרון של מישהו.

או אולי החברה שלך הייתה קורבן להפרת כרטיס אשראי שהשפיעה על הלקוחות שלך. במקרה זה, יהיה לך קשה להכריח את שלך לקוחות ממליצים על המותג שלך לאחרים.

אבל זה שעשית טעויות לא אומר שהחברה שלך נידונה לנצח.

ישנם צעדים שאתה יכול לנקוט ושינויים שאתה יכול לבצע שישפרו את המוניטין המקוון שלך.

עם זאת, זה מדריך לא רק למותגים עם מוניטין רע. לאלו מכם עם חברה חדשה ללא מוניטין, תזדקקו לעזרה בבניית המוניטין שלכם מהיסוד.

חלקכם עוסקים בעסק כבר זמן מה ואפילו לא מבינים שמה שאתם עושים לא עוזר למוניטין שלכם. לא משנה המצב שלך, אני בטוח שתפיק תועלת מהמדריך הזה.

מחקרים מראים  ש-58% מהמנהיגים העסקיים מאמינים שהם צריכים לנהל את המוניטין המקוון שלהם. עם זאת, רק 15% מהאנשים האלה באמת עושים משהו בנידון.

בנוסף, 41% מהמותגים שחוו מצב שפגע במוניטין שלהם אמרו שההכנסות שלהם ירדו כתוצאה מכך.

אתה לא רוצה להיות אחד מהסטטיסטיקות האלה. הגיע הזמן לעשות משהו בנוגע למוניטין המקוון שלך.

בקשו מהלקוחות שלכם לכתוב ביקורות. איך לשפר את המוניטין שלך באינטרנט?

נכון לעכשיו, ייתכן שיש לך ביקורות שליליות באינטרנט שפוגעות במוניטין שלך.

זה חייב לקרות. זהו חלק בלתי נמנע מפעילות עסקית מכיוון שלא לכולם תהיה החוויה הטובה ביותר עם החברה שלך.

אבל אם אין לך ביקורות רבות באינטרנט, השליליות הללו יבלטו יותר.

מה דעתך על כל הלקוחות הנוכחיים שלך שמרוצים מהעסק שלך? אתה צריך אותם כדי לבדוק את המותג שלך.

איך אתה יכול לגרום להם לעשות את זה? פשוט תשאל אותם.

בדוק את המייל הזה אשר סליף  נשלח ללקוחות שלי:

החברה מעניקה ללקוחותיה תמריץ לכתוב ביקורת.

אני יודע שחלקכם חושבים שזה עלול להיות לא אתי, אבל זה לא.

תסתכל על ההודעה הזו קצת יותר מקרוב. לא כתוב בשום מקום שאתה צריך לכתוב ביקורת חיובית. זה פשוט מזמין אותך לכתוב ביקורת.

גם ללקוחות שלה יש כמה אפשרויות כאן. זה יפנה לאנשים שיש להם העדפות שונות.

אם הלקוחות ירצו כתוב ביקורת ושתף אותה עם חבריך, הם יקבלו מוצר בחינם. אנשים שרק רוצים לכתוב ביקורת יקבלו 15% הנחה על ההזמנה הבאה שלהם.

חלק גדול נוסף בפוסט הזה הוא האימוג'ים בתחתית. אתה יכול ללמוד איך להשתפר שיעור קליקים באמצעות אימוג'י.

אם אנשים מקבלים משוב חיובי לאחר קבלת התמיכה שלך, המשוב הטוב יאזן את המשוב השלילי. איך לשפר את המוניטין שלך באינטרנט?

בנוסף, שילוב של ביקורות חיוביות ושליליות יראה לאנשים שהמותג שלך אמיתי. אם כל ביקורת חיובית, זה עלול לגרום ללקוחות פוטנציאליים להאמין שכמה ביקורות מזויפות.

אף אחד לא מושלם ואנשים יודעים את זה. אז אל תיתן לכמה ביקורות רעות להפיל אותך.

בקש מהלקוחות הנוכחיים שלך לכתוב ביקורות נוספות ותהיה בסדר.

הרחב את הנוכחות שלך

היכן אנשים יכולים לברר מידע נוסף על העסק שלך?

אתה לא יכול להסתמך רק על פלטפורמה אחת עבור דירוגים וביקורות. ללקוחות שלך יש העדפות שונות בעת מחקר מותגים.

אז שלך לעסק יש עמוד פייסבוק. מדהים.

אבל זה לבד לא מספיק. ראה באילו אתרי ביקורות לקוחות סומכים ביותר:

כפי שאתה יכול לראות, התשובות שונות לחלוטין. שום פלטפורמה לא הקדימה את האחרים.

• לְיַלֵל
• facebook
• Google
• יועץ טיול
• הלשכה העסקית הטובה ביותר
• דפי זהב

אתה חייב שיהיה לך פרופיל על כל זה.

הנה עוד משהו שצריך לקחת בחשבון. גם אם אין לך חשבון בפלטפורמה כמו Yelp, לקוחות עדיין יכולים להשאיר ביקורות על העסק שלך באתרים אלו. איך לשפר את המוניטין שלך באינטרנט?

זה האינטרס שלך לבצע שאילתות בדפים עסקיים אלה כדי להבטיח שכל המידע שלך נכון.

אני מדבר על מידע כמו כתובת האתר שלך, מספר טלפון, כתובת פיזית ושעות פעילות החנות. אם לא תתבע את הדפים שלך ותבדוק את דיוקם, זה עלול לפגוע במוניטין שלך אפילו יותר.

נניח שמישהו רואה ביקורת גרועה באינטרנט, אבל הוא עדיין רוצה לתת לך את היתרון של הספק. הם מתקשרים אליך לקבלת מידע נוסף ומקבלים קו מנותק כי מספר הטלפון שלך לא היה מדויק.

פשוט איבדת את ההזדמנות שלך להשיג את העסק של האדם הזה. אל תתנו לזה לקרות לכם וודאו שהעסק שלכם יקבל ביקורות בכמה שיותר פלטפורמות.

הסר פרסום מהאתר שלך. איך לשפר את המוניטין שלך באינטרנט?

אולי אתה לא מבין את זה, אבל האתר שלך יכול לפגוע באמינות שלך.

עשויות להיות אפשרויות מסוימות עיצוב או אלמנטים, שמסיחים את דעתם של אנשים וגורמים להם לחשוב שהעסק שלך לא אמין. כדאי לתקן את זה בהקדם האפשרי.

זהה את האלמנטים העיקריים שמוסיפים סמכות לאתר שלך והשוו אותם לאלמנטים באתר שלך.

הדבר הראשון שעליך לעשות הוא להיפטר מכל פרסום שאתה מריץ כעת עבור חברות אחרות.

תראה כמה סוגים שונים של פרסום צרכנים לא אוהבים לראות:

חלונות קופצים ומודעות באנר ממוקמות במקום גבוה ברשימה.

אני יודע שחלקכם אולי ימכרו שטחי פרסום באתר שלכם כדי להגדיל את ההכנסה שלכם, אבל זה לא שווה את זה. איך לשפר את המוניטין שלך באינטרנט?

כמה אתה מרוויח מהפרסומות האלה?

השווה זאת לפוטנציאל שאתה יכול לממש על ידי מכירת מוצרים ושירותים בפועל באתר האינטרנט שלך. זה פשוט לא הגיוני לתעדף משהו כמו שטחי פרסום.

עודדו לקוחות להעלות את התמונות שלהם

בנוסף לבקש מהלקוחות שלך לכתוב ביקורות על העסק שלך באינטרנט, אתה גם רוצה שהם יעלו תמונות.

למה?

ובכן, 77% מהצרכנים אומרים שלתמונות לקוחות יש השפעה רבה יותר על החלטות הרכישה שלהם מאשר לתמונות מקצועיות.

זה הגיוני מאוד. התמונות שתצלם עבור העסק שלך בוודאי יהיו נהדרות ויגרמו למותג שלך להיראות טוב.

אבל תמונות לקוחות הרבה יותר אמינות. איך לשפר את המוניטין שלך באינטרנט?

הם לא יצולמו במצלמה מקצועית ויוצבו בתאורה אידיאלית.

תמונות של לקוחות צפויות להצטלם במהירות בסמארטפונים שלהם. אבל התמונות האלה מספיקות כדי לשפר את המוניטין שלך, במיוחד אם הן מועלות עם ביקורת חיובית.

הנה דוגמה כיצד ג'יי סי פני  מעודדת את לקוחותיה להעלות תמונות באמצעות קמפיין דוא"ל זה:

בדומה לדוגמא הקודמת, הודעה זו נועדה לעודד את לקוחות החנות לכתוב ביקורות. על ידי כתיבת ביקורת, הם ייכנסו לתחרות לזכייה בכרטיס מתנה בסך 1000 דולר.

זוהי אסטרטגיה מצוינת להפעלת מתנה רווחית.

אבל ללקוחות יש סיכוי לקבל רשומות נוספות. אם הם מעלים תמונה עם הביקורת שלהם, הם יקבלו כניסה שנייה כדי להגדיל את סיכויי הזכייה שלהם.

השתמש בטקטיקות דומות כאשר אתה מנסה לגרום ללקוחות שלך לכתוב ביקורות. בקשו מהם להעלות תמונות.

השב בפומבי לתלונות של לקוחות

כאשר משתמשים כותבים ביקורות לא חיוביות על העסק שלך באינטרנט, זה יכול להיות מצב קשה. איך לשפר את המוניטין שלך באינטרנט?

ברור שאתה רוצה להגן על עצמך. אבל יחד עם זאת, אתה לא רוצה להתווכח עם אף אחד.

התעלמות מתלונות היא גם לא האפשרות הטובה ביותר. אנשים אחרים ירצו לראות איך אתה מתמודד עם מצב שלילי.

זוכרים את כלל העסקים הראשון? הלקוח תמיד צודק.

גם אם הם טועים, אתה חייב להתייחס אליהם נכון. במקום להתגונן ולנסות לגרום לעצמך להיראות טוב יותר, התמקד בלהשמח אותם.

הנה דוגמה כיצד בסט ביי  הגיב לתלונת לקוח בעמוד הפייסבוק שלו:

ללקוחה זו הייתה בעיה עם הניסיון שלה בחנות מסוימת.

במקום לנסות להגן על המצב, החברה הגיבה בנימוס, הזדהתה עם הלקוח וניסתה לקבל מידע נוסף שיעזור להמציא פתרון.

בנוסף, לקוח זה המשיך להיתקל בבעיות כשהגיע לתמיכת לקוחות בפייסבוק.

Best Buy גם הגיבה להערה זו בכך שהגיב שוב ולוודא שהמידע האישי והפרטיות שלה מוגנים. זוהי דוגמה מצוינת כיצד לטפל בפומבי בתלונות לקוחות בעולם הדיגיטלי.

שתף תוכן שנוצר על ידי משתמשים. איך לשפר את המוניטין שלך באינטרנט?

כפי שהוזכר קודם לכן, תמונות לקוחות המצורפות לביקורות הן דרך מצוינת לשפר את המוניטין של המותג.

עם זאת, לא כל מי שכותב ביקורת יעלה תמונה.

למרבה המזל, זו לא הדרך היחידה להביא את תמונות הלקוחות שלך לעיני הציבור. התחל לשתף תוכן שנוצר על ידי המשתמש שלך רשתות חברתיות.

עכשיו אתה יכול לשלוט באילו סוגי תמונות לקוחות יבלוט יותר את המותג שלך.

בדוק את הדוגמה הזו באינסטגרם מאת ביגוד ווורי:

תמונה זו מציגה אדם אמיתי לובש את המוצר של החברה, לא אחד מעובדיו המדגמן את הציוד.

תוכן שנוצר על ידי משתמשים יוצר הוכחה חברתית לרעיון והוא טוב למוניטין שלך.

לקוחות פוטנציאליים יהיו נוטים יותר לתמוך בעסק שלך אם הם יראו הוכחה חברתית בפלטפורמות שלך.

נצל את הכלים המנטרים את המוניטין שלך

איך המוניטין שלך באינטרנט? איך לשפר את המוניטין שלך באינטרנט?

אלא אם כן היה לכם אירוע הרסני, ייתכן שחלקכם אפילו לא יודעים אם יש לכם מוניטין חיובי או שלילי באינטרנט.

בטח, אתה יכול לעקוב אחר חלק מהתגובות שלך ולגלוש באתרים, אבל זה לבד לא מספיק כדי לקבל תמונה מלאה של איך אנשים מרגישים כלפיך.

עליך להתחיל להשתמש בכלים מקוונים כדי להודיע ​​לך כאשר מישהו מזכיר את העסק שלך. לדוגמה, אתר ביקורת של צד שלישי עשוי לכתוב פוסט לא חיובי בבלוג על אחד מהמוצרים שלך.

אם היית עוקב אחר ביקורות רק ב-Yelp ובגוגל, לא היית יודע על זה.

אבל אם אתה משתמש בכלי כמו  Google Alerts , תקבל הודעות בכל פעם שאתה מוזכר.

אתה יכול אפילו לקחת את זה צעד אחד קדימה ולהשתמש  רנקור  עם תוכנת ניהול מוניטין מקוונת ספציפית יותר:

אני בהחלט ממליץ לנסות אפשרויות כמו אלה.

אחרי הכל, איך אתה יכול לשפר את המוניטין שלך באינטרנט אם אתה לא יודע מה זה שווה?

התחל לתעדף את הבלוג שלך. איך לשפר את המוניטין שלך באינטרנט?

דרך מצוינת להשיג מוניטין מקוון טוב יותר היא להגדיל את סמכות הדומיין שלך.

בלוגים היא אחת הדרכים האהובות עלי לעשות זאת.

אם אתה אחד מהקוראים הנאמנים שלי, אתה יודע כמה אני מאמין באסטרטגיה הזו. אתה יכול גם להתחיל להגדיל את הלידים שלך באמצעות בלוגים.

פרסום פוסטים באתר שלך על בסיס קבוע ישפר את SEO שלך. עם אסטרטגיה זו, תוכל לקבל קישורים נכנסים ויוצאים כאחד.

פרסם תמונות ושפר את התוכן שלך על ידי יצירה אינפוגרפיקה יגדיל את הסיכוי שאתרים אחרים יעשו שימוש חוזר בתוכן שלך.

כתוצאה מכך, גם דירוג הסמכות שלך ישתפר.

שותפו להשפעות חברתיות

משפיעים חברתיים הם דרך נוספת לעזור לך לבנות את ההוכחה החברתית שדיברתי עליה קודם כשדיברתי על תוכן שנוצר על ידי משתמשים.

מחקרים מראים ש-90% מהצרכנים סומכים על המלצות של עמיתיהם. ו-71% מהצרכנים נוטים יותר לקנות משהו דרך קישורי הפניה ב רשתות חברתיות.

זה מה שהופך את המשפיעים החברתיים לאטרקטיביים כל כך. איך לשפר את המוניטין שלך באינטרנט?

תראה איך CALIA  השתמש באסטרטגיה זו על ידי שיתוף פעולה עם אנסטסיה אשלי  כבעל השפעה פרצופים באינסטגרם:

במקום לשתף את התמונה בעמוד שלהם, החברה פרסמה אותה בחשבון המשפיען.

כתוצאה מכך, התוכן נצפה על ידי קהל רחב בהרבה.

חיזוק הקשרים שלך עם משפיענים ציבוריים חושף את המותג שלך לקבוצה של אנשים שאולי אפילו לא יודעים שהחברה שלך קיימת.

יתרה מכך, אם אנשים עוקבים אחר ההשפעה הזו, עליהם להעריך את דעותיהם. כך הם כבר מוכנים שתתמקד בהם.

הצג ביקורות של לקוחות

ביקורות של לקוחות באתרי צד שלישי הן היבט חשוב בשיפור המוניטין שלך.

אבל אתה יכול להציג את הביקורות הטובות ביותר שלך בטופס ביקורת באתר שלך. בקש מהלקוחות הטובים ביותר שלך להקדיש זמן לכתוב עבורך ביקורת.

הנה דוגמה כיצד buildfire  משתמש בטקטיקה זו בדף הבית שלו:

החברה הדגישה ביקורות משלוש חברות שונות לחלוטין.

העובדה שחברת ביטוח מכובדת כמו מטיילים תבדוק את העסק שלה משפרת אוטומטית את המוניטין של BuildFire. איך לשפר את המוניטין שלך באינטרנט?

נסה לקבל משוב ממובילי מחשבה בתעשייה הספציפית שלך.

לדוגמה, נניח שהעסק שלך מייצר כלי נגינה. ביקורת של גיטריסט בלהקה מפורסמת תעזור למוניטין שלך יותר מאשר ביקורת של ילד שמנגן בתופים במוסך של הוריו.

פלט

אם המוניטין של החברה שלך נפגע, אתה עדיין יכול לתקן את זה.

גם אם אתה רק מנסה לשפר את המוניטין שלך או לבנות סמכות מאפס, עליך לעקוב אחר הטיפים שפרסמתי במדריך זה.

עודדו את הלקוחות שלכם לכתוב ביקורות. הגדר פרופיל בכמה שיותר פלטפורמות ביקורת.

ביקורות עם תמונות מרשימות אפילו יותר.

היפטר מפרסום באתר שלך. למד כיצד לטפל בתלונות של לקוחות בציבור.

השתמש בכלים שיעזרו לך לנהל את המוניטין המקוון שלך. זה יעזור לך להישאר מעודכן בכל פעם שמישהו מזכיר את העסק שלך.

שתף תוכן שנוצר על ידי משתמשים. התחל לכתוב בלוג לעתים קרובות יותר. עבודה עם השפעות חברתיות.

בנוסף לביקורות, השתמש באתר שלך כדי להדגיש ביקורות של לקוחות.

אם תפעל לפי העצות האלה, לא תהיה לך הרבה בעיות לשפר או לבנות מחדש את המוניטין המקוון שלך.