ניהול תפעול אחורי של מסחר אלקטרוני

ניהול תפעול במשרדי מסחר אלקטרוני מתייחס לתיאום וניהול של המשימות והתהליכים השונים המתרחשים מאחורי הקלעים של חנות מקוונת או עסק מקוון אחר. משימות אלו כוללות פעולות אדמיניסטרטיביות, פיננסיות, לוגיסטיות ואחרות שאינן גלויות לצרכני הקצה, אך הן קריטיות לתפקוד מוצלח של העסק. ניהול התפעול במשרד האחורי מסייע באופטימיזציה ואוטומציה של תהליכים עסקיים, שיפור היעילות והפחתת עלויות התפעול.

כיום, חברות רבות משתמשות בשילוב של גיליונות אלקטרוניים ותוכנות מדור קודם לניהול פעולות פנימיות: מעקב אחר מלאי, תזמון, הזמנה וכו'. עם זאת, התהליכים הידניים והמערכות השונות הללו מתפרקים במהירות.

אז מה כדאי לעשות? כיצד תוכל לנהל מלאי, לתכנן ביקוש למוצרים ולספק את המוצר הנכון ללקוח הנכון? התשובה, כמובן, תלויה במה שאתה מנסה לעשות.

בפוסט זה, נבחן את הסוגים השונים של מערכות Back Office כדי לעזור לך לקבוע בדיוק איזו מהן אתה צריך ולהוביל אותך בדרך לאוטומציה.

ניהול משימות

4 סוגים של מערכות אחורי למסחר אלקטרוני. ניהול תפעול

המערכות האחוריות הפופולריות ביותר לניהול פעולות מסחר אלקטרוני כוללות:

• מערכות ניהול הזמנות
• מערכות ניהול מלאי
• מערכות ניהול מחסן
• תוכנה לתכנון משאבים ארגוניים

לכל אחד יש תכונות ספציפיות שיכולות לשפר את היעילות, והבחירה הנכונה תלויה בצרכים של העסק הספציפי שלך.

1. מערכות ניהול הזמנות (OMS). ניהול תפעול.

נתחיל עם מערכות ניהול הזמנות (OMS). ברמה הבסיסית ביותר, ניהול הזמנות מתייחס לאופן שבו אתה מטפל בהזמנות מרגע שלקוח משלים את הקופה ועד לקבלת הפריט שלו (ולפעמים כאשר הוא שולח את הפריט בחזרה אליך). והמערכת היא כל שיטה או שיטות שתבחרו להשלמת התהליך.

המשמעות היא שה-OMS שלך ינהל תהליכים הקשורים להזמנות ומימושן, כגון:

• ביצוע הזמנות במחסן המתאים למשלוח
• עיבוד הזמנות
• מתן רישום של מצב ההזמנות והמלאי שהן מכילות

Brightpearl עושה עבודה מצוינת לפרק אותו עוד יותר. הם גם מדגישים סוגים שונים של מערכות ניהול הזמנות, כולל:

עיבוד הזמנות ידני :

זה עשוי להיראות כמו הדפסת גיליון CSV, לאחר מכן ביצוע ההזמנה במחסן שלך, הדפסת תווית משלוח, ולבסוף איסוף ואריזת ההזמנה למשלוח.

ניהול הזמנות באמצעות פלטפורמת מסחר אלקטרוני :

אם אתה מוכר מוצרים ישירות לצרכן דרך האתר שלך, אתה יכול להשתמש בפלטפורמה שלך מסחר אלקטרוני כדי לעקוב אחר הזמנות. עם זאת, אם אתה מוכר דרך ערוצים אחרים, כמו Walmart, או דרך מדיה חברתית, כמו אינסטגרם, זה יכול להוביל לבעיות.

תוכנה לניהול הזמנות :

עבור עסקים קטנים שאין להם מחסנית טכנולוגית גדולה, תוכנה לניהול הזמנות יכולה לעבוד היטב, במיוחד אם אתה יכול לשלב אותה בפלטפורמה הקיימת שלך מסחר אלקטרוני.

חשוב לזכור שתוכנת OMS, בניגוד לתהליכים ופלטפורמות ידניות מסחר אלקטרוני, יעזור לך לבצע אוטומציה. ואוטומציה היא המפתח כאשר אתה רוצה למכור יותר ולהגדיל את העסק שלך.

2. מערכות ניהול מלאי (IMS). ניהול תפעול.

כעת נעבור למערכות ניהול מלאי (IMS). ניהול מלאי (נקרא לפעמים ניהול מלאי) הוא מעקב אחר הכמות והמיקום של המוצרים שלך. הוא מתייחס לכל מחזור החיים של מוצר - בין אם הוא נמצא על מדף המחסן של המפיץ שלך, נמצא כעת בייצור או בתהליך החזרה על ידי לקוח.

בדרך זו, כאשר אתה יכול לעקוב ביעילות אחר המלאי שלך, אתה יודע בדיוק כמה מכל פריט יש לך, אילו פריטים הולכים ואוזלים ומתי אתה צריך לחדש אותם.

לברייטפרל יש עוד מדריך נהדר, מוקדש לניהול מלאי לפרטים נוספים, אך חלק מהיתרונות שהם מדגישים לניהול מלאי יעיל כוללים:

• פחות סיכון של אזל המלאי
• מידע נוסף על מוצרים בעלי ביצועים גבוהים
• חווית הלקוח הטובה ביותר
• מונע גניבה מעולה

כשמדובר במערכות ניהול מלאי, הן דומות מאוד למערכות ניהול הזמנות:

מערכות ידניות :

זה עשוי לכלול מעקב אחר מלאי באמצעות הנהלת חשבונות ספרים או אלקטרוניים שולחנות. עם זאת, שיטות אלה מועדות מאוד לשגיאות, במיוחד כאשר מעורבים מספר אנשים.

תוכנה לניהול מלאי : מערכות תוכנה הופכות לאוטומטיות של תהליכים ידניים גוזלים זמן ומציעות תכונות רבות כגון התראות על מלאי נמוך ודוחות מלאי בזמן אמת. יתר על כן, תוכנה מבוססת ענן יכולה להשתלב עם ערימת הטכנולוגיה הקיימת שלך.

לדוגמה, Shopventory יכול להשתלב בקלות עם BigCommerce. חיבור אוטומטי זה שימושי במיוחד לחיסכון בזמן אם אתה מוכר דרך מספר מקומות שוק של צד שלישי כגון Walmart и אמזון בעברית , בנוסף לחנות המסחר האלקטרוני שלה.

החיסרון היחיד בתוכנת ניהול מלאי ייעודית הוא שהיא יכולה להפוך למורכבת עבור עסקים עם מספר מערכות טכנולוגיות שצריכות לעבוד יחד.

3. מערכות ניהול מחסן (WMS).

אז, אם כבר יש לך IMS, למה אתה צריך מערכת ניהול מחסן (WMS)? בעוד שחלק מהאנשים משתמשים ב-IMS וב-WMS לסירוגין, יש הבדל עיקרי עם האחרון - הוא ספציפי לפעולות המחסן.

כמו מסביר SkuVault WMS הוא מרכיב חיוני בשרשרת האספקה ​​שלך שמנהלת מלאי, תהליכי איסוף, דיווח וביקורת. ה-WMS שלך יכול לעבוד עם IMS שלך כדי לעקוב אחר פריטים בזמן שהם עוברים דרך האחסון, האיסוף והאריזה.

בנוסף, WMS יכול לנטר מחסנים מרובים ולרכז מידע כדי להקל על הפצת המוצרים. תוכנות מסוימות לניהול מחסנים יכולות גם לעזור לך להפוך את תהליך הליקוט והעריכה לאוטומטי, מה שיכול להיות פוטנציאלי להגדיל את המכירות שלך.

SkuVault גם משתפת המרכיבים העיקריים של WMS :

• עיבוד קבלות והחזרות, הבטחת איזון מלאי נכון
• ניהול לוגיסטי במחסן, הגדלת היעילות על ידי הפחתת עלויות כוח העבודה
• שילוב עם טכנולוגיה קיימת לעיבוד הזמנות חלק
• דיווח ותחזית כדי לעזור לך להפיק את המרב משטח המחסן שלך

אז אם אתם מחפשים להפוך את הקבלה והמשלוח של סחורות לאוטומטיות, מערכות ניהול מחסנים כמו אלו שמציעות SkuVault ו-Scout TopShelf הן בחירה מצוינת.

למרות שבימים אלה, חלק ממערכות ניהול המלאי מציעות גם תכונה זו, יחד עם שורה של תכונות אחרות כולל ניהול הזמנות, נראות מלאי ויצירת הזמנת רכש (PO).

4. תכנון משאבים ארגוניים (ERP). ניהול תפעול.

לבסוף, אנו מגיעים למערכות תכנון משאבים ארגוניים (ERP). מערכות ERP כוללות רבות מהתכונות שהוזכרו במערכות לעיל, ואחר כך כמה.

למעשה, מונח אחר ל-ERP הוא מערכת ניהול עסקית מהסיבה שהם יכולים לנהל מספר תחומים בפעילות הפנימית שלך מסחר אלקטרוני.

מערכות ERP מציעות מעט מכל דבר, ממלאי והזמנות ועד תשלומים ותפעול מחסן - ובסופו של דבר יכולים להפוך למקור האמת היחיד עבור הנתונים שלך. לדוגמה, גישה לנתונים מדויקים הייתה סיבה חשובה לכך שמוכר BigCommerce Saddleback Leather עברתי ל-Acumatica עבור ה-ERP שלי .

"אני מאמין שיותר אנשים משתמשים ב-Acumatica כי זה אינטואיטיבי, הגיוני וכל כך קל לשימוש. אין לנו טבלאות מעופפות ולאנשים תמיד יש גישה לאותם נתונים", אמר דייב מונסון, מייסד ומנכ"ל Saddleback Leather.

עם זאת, לא כל מערכות ה-ERP נוצרות שוות. מערכות מיושנות עם פונקציונליות מוגבלת יכולות למעשה לעכב את הצמיחה שלך. מסחר אלקטרוני.

Acumatica מספקת רשימת בדיקה מועילה שתעזור לך להעריך את התכונות שתזדקק לעסק שלך, כולל:

• האם זה משתלב בקלות עם פלטפורמת המסחר האלקטרוני שלך?
• האם אתה יכול לבצע פונקציות חיוניות? הנהלת חשבונות וניהול עסקים?
• האם זה בענן כדי שתוכל לסנכרן ולגשת לנתונים מהאינטרנט?
• איך תקבלו תשלום ככל שתגדלו ותגדילו את עצמכם עסקי מסחר אלקטרוני?
• האם המערכת תפחית סיכונים ותשפר את האבטחה?

בנוסף, בשל היקף היכולות והריכוזיות שלה, ERPs מתאימים ביותר לחברות גדולות (הן B2B והן B2C), DNVBs בצמיחה מהירה ומקרי שימוש מורכבים כמו מכירה במספר ערוצי מכירה, כולל מקוון ובחנות.

לכן, אם אתה מחפש מקום להתחיל בו להעריך ERP, BigCommerce עובד עם כמה, כולל אקומטיקה , ברייטפרירל , NetSuite, Microsoft ו-Sage.

נקודת המפתח: אוטומציה של פעולות Back Office

בסופו של דבר, לא משנה אם תתחיל עסק קטן או ארגון גלובלי, אתה בהחלט צריך להפוך את פעולות המסחר האלקטרוני הפנימי שלך לאוטומטי. כי כשתעשה זאת, תפתח את המפתחות לחוויית לקוח טובה יותר, פחות בזבוז זמן, יותר יעילות ועוד הרבה יותר.

 «АЗБУКА»