השימוש בצ'אט בוט לעסקים הופך להיות כלי נפוץ ויעיל יותר ויותר לשיפור שירות הלקוחות, אוטומציה של תהליכים והגברת יעילות התקשורת. הנה כמה דרכים בהן ניתן להשתמש בצ'אטבוטים בעסק:

  1. שימוש בצ'אט בוט לעסקים. שירות לקוחות:

    • Chatbots יכולים לספק תשובות מהירות ומדויקות לשאלות נפוצות של לקוחות, מה שמשפר את שירות הלקוחות ומפחית את עומס העבודה של תמיכת הלקוחות.

  2. יצירת לידים:

  3. שימוש בצ'אט בוט לעסקים. קניות באמצעות צ'אט:

    • הכנסת הצ'טבוטים לפלטפורמות המסחר האלקטרוני מאפשרת ללקוחות לבצע רכישות, לבצע הזמנות ולקבל ייעוץ מבלי לצאת מחלון הצ'אט.

  4. לוח זמנים והזמנות:

    • צ'אטבוטים יכולים לעזור ללקוחות להזמין שירותים, לקבוע פגישות או לבדוק מידע על תזמון.

  5. התראות והתראות:

    • שימוש בצ'אט בוטים לשליחת התראות על סטטוס הזמנה, שינויים בשירות או אירועים קרובים עוזר לעדכן את הלקוחות.

  6. שימוש בצ'אט בוט לעסקים. הדרכה והתייעצויות:

    • צ'טבוטים יכולים לספק תוכן חינוכי, לענות על שאלות ולייעץ ללקוחות בנושאי מוצרים או שירותים.

  7. אוטומציה פנימית:

    • ניתן להשתמש בצ'אטבוטים בתוך חברה כדי להפוך תהליכים לאוטומטיים כגון איסוף נתונים, ניהול משימות וחילופי מידע בין מחלקות.

  8. איסוף משוב:

    • Chatbots מספקים דרך נוחה לאסוף משוב מלקוחות ולנתח את החוויה שלהם בזמן אמת.

השימוש בצ'אט בוטים מגביר את היעילות, מקצר את זמן עיבוד הבקשות, משפר את חווית הלקוח ויוצר שירות נוח ומותאם יותר.

חנויות אונליין. 25 החנויות המקוונות הפופולריות ביותר

מתי עלינו להשתמש בצ'אטבוטים?

שימוש בצ'אטבוטים הגיוני במגוון תרחישים עסקיים, ויש כמה פעמים חשובות בהן הטמעתם יכולה להיות מועילה במיוחד. הנה כמה מקרים שבהם שימוש בצ'אטבוטים עשוי להתאים:

  1. שירות לקוחות 24/7:

    • אם העסק שלך פועל 24/7 או שיש לו בסיס לקוחות באזורי זמן שונים, צ'אטבוטים יכולים לספק שירות ומידע רציפים גם לאחר שעות העבודה.

  2. שימוש בצ'אט בוט לעסקים. תשובות לשאלות נפוצות:

    • אם יש לך שאלות חוזרות ונשנות מלקוחות, צ'אטבוטים יכולים להפוך את מסירת התשובות לאוטומטית, ולחסוך זמן לתמיכה וללקוחות שלך.

  3. טיפול בכמות גדולה של בקשות:

    • אם החברה שלך מתמודדת עם נפח גבוה של בקשות, צ'אטבוטים יכולים לעזור לך לטפל במהירות בבקשות פשוטות ולהפנות בקשות מורכבות יותר לסוכן חי.

  4. שימוש בצ'אט בוט לעסקים. מכירה וייעוץ מקוונים:

    • במקרה של מסחר אלקטרוני ניתן להשתמש בצ'אטבוטים כדי להדריך לקוחות בתהליך בחירת המוצרים, מתן מידע על מוצרים ושירותים וביצוע הזמנות.

  5. הזמנות והרשמה לשירותים:

    • עבור עסקים מבוססי שירות כמו מסעדות, מכוני יופי או ספקי שירותי בריאות, צ'אטבוטים יכולים לעזור בתהליך ההזמנה וההרשמה.

  6. שימוש בצ'אט בוט לעסקים. הדרכה וייעוץ:

    • בתחומי החינוך או הייעוץ, צ'טבוטים יכולים לספק מידע, תוכן חינוכי וייעוץ.

  7. איסוף משוב:

    • צ'טבוטים יכולים לאסוף משוב מלקוחות על ידי הצעת להם סקרים או מתן ערוץ עבורם להביע את דעתם.

  8. שימוש בצ'אט בוט לעסקים. אוטומציה של תהליכים פנימיים:

    • ניתן להשתמש בצ'אטבוטים כדי להפוך משימות פנימיות לאוטומטיות כמו איסוף מידע, ניהול משימות ושיתוף נתונים בין מחלקות.

ההחלטה להטמיע צ'אטבוטים צריכה להתקבל על סמך צרכים עסקיים ספציפיים והיתרונות הצפויים. חשוב גם לציין שצ'אטבוטים אינם מחליפים לחלוטין את השירות האנושי וניתן להשתמש בהם בצורה הטובה ביותר בשילוב עם סוכנים חיים.

מה הצרכנים רוצים מצ'אטבוט? שימוש בצ'אט בוט

הנה מה שצרכנים עשויים להיות מודאגים לגביו כשמדובר בצ'אטבוטים:

הצ'אטבוט הטוב ביותר שימוש בצ'אט בוט

כדי לקבוע אם צ'אט בוט יהיה שימושי עבור העסק שלך, תחילה שקול את הדעות הכוללות של הצרכנים לגבי צ'אטבוטים וכיצד הם מצפים להשתמש בהם ולהפיק מהם תועלת. 

בעוד שעסקים וצרכנים רבים מתלהבים מצ'אטבוטים, עדיין יש כמה חששות סביב הנושא. עם זאת, לא כולם חולקים את אותה דעה או התרגשות.

האם צרכנים באמת צריכים צ'אטבוטים לשירות לקוחות?

אנשים מעדיפים לתקשר באמצעות הודעות כי זה מהיר יותר, ללא טרחה ונותן להם תחושה של שיחה. כתוצאה מכך, אין זה מפתיע ש-90% מהצרכנים מעדיפים להשתמש בהודעות כדי לתקשר עם חברות.

לפי Aspect Software Research, 44% מהמשיבים בארה"ב ישתמשו בצ'אטבוט, אבל רק אם החברה תוכל לספק להם חווית משתמש חיובית.

88% מהמשיבים בסקר היו מעוניינים לדבר עם צ'אט בוט אם זה מוביל בסופו של דבר לשיחה עם אדם. לפיכך, תוצאה זו עשויה לסתור את ההייפ לגבי הרצון להחליף את שירות הלקוחות האנושי במכונות. במקום זאת, הצ'אטבוטים הטובים ביותר צריכים לספק גישה היברידית לשירות לקוחות שבסופו של דבר מביאה לשיחה אנושית.

צ'אטבוטים הם הדרך הקלה ביותר לפתור בעיה, בכל הנוגע לציפיות הצרכנים.

העובדה היא שהצרכנים מצפים לתגובה מיידית, וצ'אטבוטים יכולים להציע זאת ללא דיחוי.

Inc. מגזין מדווח כי יותר מ-51% מהלקוחות שנשאלו מצפים שעסקים יהיו זמינים 92/XNUMX. לפי Zendesk, XNUMX% מהלקוחות מרוצים לאחר סשן צ'אט.

למעשה, באינטרקום ערכו ניסויים ותכננו במיוחד בוט שלא הפעיל שיחות. במקום זאת, הבוט חיכה לאנשים שיש להם שאלה ואנשים לא היו בסביבה כדי לענות. בבדיקת הבוט הזה, אינטרקום גילתה שאנשים ידעו שהוא אוטומטי ולא ציפו שהוא יעשה את אותה עבודה כמו אדם. עם זאת, בוטים הולכים ומשתפרים בחיקוי בני אדם. הם עשו כברת דרך, והצ'אטבוטים של היום יכולים להיות חמים, יפים ודמויים אנושיים. הם משתמשים בעיבוד שפה טבעית כדי לנתח טקסט ממשתמשים ולקבוע כיצד להגיב.

למעשה, חלק מהקמפיינים השיווקיים הטובים ביותר של צ'אטבוטים כיום אינם כוללים תמיכת לקוחות או מענה לשאלות, לעתים קרובות הם מספקים בידור ושירות בפני עצמם.

עם הזמן, לרוב האתרים יהיו צ'אטבוטים. ולקוחות פשוט ילמדו ליצור אינטראקציה עם העסק באמצעות רשתות חברתיות או מערכת בינה מלאכותית עם ממשק קולי או חזותי.

השינוי הזה כבר נראה בבירור בעת שימוש ב- Amazon Alexa, Google Home ו- Facebook Messenger עבור שאילתות חיפוש.

הנה כמה סטטיסטיקות מעניינות על צ'אטבוטים - על פי השימוש בצ'אטבוט אידאלי: 

  • 37% מהאנשים ציפו לתשובות מהירות לשאלות חירום
  • 35% ציפו לתשובות או הסברים מפורטים
  • 34% מהמשיבים השתמשו בצ'אט בוט כאמצעי לתקשורת עם אדם.

אידאל גם גילה כמה מהיתרונות שצ'אטבוטים יכולים להביא לעסקים: 

  • 64% מהנשאלים סבורים שהיתרון העיקרי הוא היכולת לקבל שירות XNUMX שעות ביממה.
  • 55% מאמינים כי היתרון העיקרי הוא קבלת תשובות מיידיות לשאילתות.
  • 55% מאמינים כי היתרון הגדול ביותר של צ'אטבוטים הוא מענה על שאלות פשוטות.

בעוד שחלקם לא ששים להשתמש בצ'אטבוטים, רוב הצרכנים מוכנים ללמוד יותר. 

לכן, מותגים צריכים לנסות לזהות את הסגמנטים שבהם הטכנולוגיה הזו יכולה לפתור בעיות צרכנים מהר יותר מאדם ואז להתחיל ליישם צ'אטבוטים כדרך לשפר את איכות שירות הלקוחות.

מה מניע אנשים. שימוש בצ'אט בוט

על פי מחקר, ישנן שתי סיבות עיקריות לכך שאנשים בוחרים ליצור אינטראקציה עם צ'אטבוטים:

  • סקרנות - אנחנו תמיד שמחים לנסות משהו חדש, ולחקור את היכולות של צ'אטבוט יכול להיות כיף.
  • פרודוקטיביות - צ'אטבוטים מציעים גישה מהירה ויעילה למידע.

כך מתארת ​​כריסטינה מיליאן את עתיד תקשורת המותג בכל הנוגע לצ'טבוטים: "אני חושבת שצ'טבוטים הם העתיד של אינטראקציה בין מעריץ למותג או ידוען".

ובכן, התשובה הקצרה לשאלה הארוכה היא: נראה... עם זאת, התמקדות בשיפור שירות הלקוחות באמצעות צ'אטבוטים היא בהחלט מקום טוב להתחיל בו.

לצ'אטבוטים, למרות שרק התחילו להיות מאומצים על ידי עסקים ואומצו על ידי צרכנים, יש פוטנציאל גדול לעזור בתחומים רבים של העסק שלך.

בנוסף, בשילוב עם מדיה חברתית, מיתוג נכון, שיווק בדוא"ל ויצירת לידים של דפי אינטרנט, Chatbot יכול להיות לעזר רב בשליחת תוכן וקבל את הגבוה ביותר שיעורי המרה שאי פעם ציפיתם.

כלומר, זה יכול להיות כל כך פשוט שאנשים יכולים להוסיף מוצרים שהם מעוניינים בהם לרשימת הקניות או לעגלה שלהם תוך כדי תנועה. פתאום התאפשר לרשום קופה במכונית שלך.

כיצד לשפר את שירות הלקוחות עם 8 הדרכים הללו לקבלת משוב

כיצד ליישם שיווק בשיחות. שימוש בצ'אט בוט

כשאתה מחליט ליישם שיווק בשיחות, וודא שאתה משחק חכם. מה שאני מתכוון? ובכן, בדיוק כמו כל אסטרטגיית שיווק אחרת, יש הרבה על מה לחשוב בעת יישום טקטיקה שיווקית זו. אחרת, זה עלול לגרום יותר נזק מתועלת. וברור שזה לא מה שאתה צריך.

טעות נפוצה של משווקים היא להגדיר צ'אטבוטים כך שהם יופיעו מיידית באתרים שלהם עם השאלה: "איך אני יכול לעזור?" הטעות כאן היא פשוטה: איך מבקר חדש באתר שלך יכול לדעת מה לבקש לפני שהוא מקבל את ההזדמנות להשקיע מספיק זמן בחקירת האתר שלך? התשובה ברורה, אבל אולי רבים מאיתנו אפילו לא חשבו על זה.

אז הנה כמה צעדים פשוטים שכדאי לקחת בחשבון בעת ​​יישום שיווק בשיחות:

יישום שיווק שיחות באמצעות צ'טבוט דורש תכנון קפדני ושלבים עקביים. להלן מספר שלבים עיקריים שיש לקחת בחשבון בעת ​​יישום צ'אט בוט לשיווק בשיחות:

  1. לקבוע מטרות:

    • קבע אילו יעדים ספציפיים אתה רוצה להשיג באמצעות הצ'אטבוט שלך. זה עשוי לכלול עלייה במכירות, יצירת לידים, שיפור שירות הלקוחות או מטרות שיווקיות אחרות.

  2. שימוש בצ'אט בוט לעסקים. מחקר קהל:

    • הבנת שלך קהל יעד הוא צעד מפתח. חקור את הצרכים וההעדפות של הלקוחות שלך כדי להתאים את הצ'אטבוט שלך לציפיות שלהם.

  3. בחירת פלטפורמה וטכנולוגיה:

    • בחר פלטפורמת צ'טבוט וטכנולוגיה שמתאימה לדרישות שלך. ישנם כלים ופלטפורמות רבות לפיתוח צ'טבוט, כגון Dialogflow, Microsoft Bot Framework ואחרים.

  4. שימוש בצ'אט בוט לעסקים. הגדרה פונקציונלית:

    • החלט אילו תכונות ופונקציונליות ברצונך לכלול בצ'אטבוט שלך. זה עשוי לכלול מענה על שאלות נפוצות, איסוף פרטי לקוחות, הזמנה ופונקציות אחרות הקשורות ליעדי השיווק שלך.

  5. פיתוח דיאלוג:

    • צור מבנה לשיחות שהצ'טבוט ינהל עם משתמשים. מסרים אלו צריכים להיות טבעיים, אינפורמטיביים וקלים להבנה.

  6. שימוש בצ'אט בוט לעסקים. אינטגרציה עם מערכות:

    • במידת הצורך שלבו את הצ'אט בוט עם מערכות אחרות בחברה שלכם, כמו CRM (ניהול קשרי לקוחות), מערכות ניהול הזמנות ואחרות.

  7. בדיקה:

    • בדוק את הצ'אטבוט שלך ביסודיות לפני הפעלתו. ודא שהוא מגיב ביעילות לבקשות משתמשים ומבצע את הפונקציות שלו ללא שגיאות.

  8. הדרכה ושיפור:

    • לאחר ההשקה, עקוב אחר ביצועי הצ'אטבוט. אסוף משוב ממשתמשים והשתמש בו כדי לחדד דיאלוגים, לשפר את הפונקציונליות ולהגביר את האפקטיביות של הצ'אטבוט.

  9. שימוש בצ'אט בוט לעסקים. שיווק וקידום:

  10. הַדְרָכָה:

    • אם הצ'אטבוט שלך ישמש בשילוב עם סוכנים אנושיים, ודא שהצוות שלך מיומן כיצד לקיים אינטראקציה עם הצ'אטבוט וכיצד להשתמש ביעילות בנתונים שהוא מקבל.

ביצוע השלבים האלה יעזור לך ליישם בהצלחה צ'אטבוט שיווקי לשיח ולהשיג את המטרות שלך.

תוכניות צ'טבוט. משיכת לקוחות

תִמצוּת. שימוש בצ'אט בוט

השורה התחתונה היא ששיחות מותאמות אישית עם משתמשים יכולות לשפר ולשפר ביעילות את חווית הלקוח עבור כל עסק... גדול כקטן. אם אתה עדיין תוהה אם שיווק שיחה צריך להתקדם במלוא המהירות ב-2019, מומחים אומרים שבאמת כדאי לך. היכולת להתאים אישית ולהפוך כל אינטראקציה עם המשתמשים שלך לייחודית היא מדהימה ומועילה לחברה שלך.

ונראה שאפילו לקוחות מעדיפים שיחות עם המותג האהוב עליהם – לפחות זה מה שזה מראה דוח דופק של התאמה אישית של Accenture . מסתבר שמותגים צריכים לעבור משיחה לשיחה כדי לקבל חוויה אישית לכל משתמש.

אז, בין אם אתה מפעל קטן או גדול, מהפכה בתפיסה מותג על ידי הלקוחות שלך באמצעות שיווק בשיחות (נתמך על ידי שיווק תוכן יעיל) יכול להיות הכרחי באמת.

האם כבר הוספת צ'אטבוטים לאסטרטגיית השיווק שלך? איך הלקוחות שלך הגיבו? מה עם העסק שלך?

  «АЗБУКА«