טכנולוגיות במסחר אלקטרוני (או מסחר אלקטרוני) הן אוסף של כלי מידע ותקשורת, פתרונות תוכנה ותשתית המשמשים לתמיכה במסחר מקוון, תשלומים אלקטרוניים, שיווק וניהול עסקי בסביבה וירטואלית. טכנולוגיות אלו מאפשרות לחברות ליצור, לפתח ולנהל חנויות מקוונות, למשוך לקוחות, לעבד הזמנות, לספק עסקאות אלקטרוניות מאובטחות ועוד ועוד.
מאוטומציה דרך צ'אט בוטים ועד לקניות המופעלות על ידי AI, תעשיית המסחר האלקטרוני ערוכה לשינויים משמעותיים בעתיד הקרוב.
טכנולוגיות חדשות יחוללו מהפכה בתעשייה מסחר אלקטרוני במובנים רבים. הלקוחות כבר נהנים מחוויית קנייה מרתקת ומותאמת אישית. בינתיים, מפעלים מסחר אלקטרוני, ככל הנראה יראו תפעול יעיל, עלויות תפעול מופחתות והגדלת המכירות.
אבל כמובן, רק אותם מותגים המזהים ומשתמשים בטכנולוגיות הללו יראו את היתרונות.
במאמר זה תלמדו על שש טכנולוגיות חדשות בתחום המסחר האלקטרוני. נספר לכם כיצד הטכנולוגיות הללו מעצבות את תעשיית המסחר האלקטרוני ונחלוק דוגמאות כיצד קמעונאים כבר מזהים את המגמות הללו. אנו מקווים שזה יעזור לך לקבל החלטות מושכלות כך שלך עסקי מסחר אלקטרוני נשאר תחרותי.
בוא נצלול ישר פנימה.
1. בינה מלאכותית להתאמה אישית של רכישות. טכנולוגיות במסחר אלקטרוני
השימוש בבינה מלאכותית (AI) להתאמה אישית של חוויות קניות הופך נפוץ יותר ויותר במסחר אלקטרוני. להלן כמה טכנולוגיות AI המשמשות לשיפור ההתאמה האישית במסחר מקוון:
- ניתוח התנהגות לקוחות: מערכות בינה מלאכותית מנתחות נתונים על התנהגות לקוחות באתר, כגון פריטים שנצפו, הוספו לעגלה, זמן שהייה בדף וכו'. זה מאפשר לך לחזות את האינטרסים של הלקוחות ולהציע להם מוצרים רלוונטיים.
- מערכות המלצות: באמצעות אלגוריתמים של למידת מכונה, מערכות ממליצים מציעות למשתמשים מוצרים בהתבסס על רכישות קודמות שלהם, צפיות או פעולות של משתמשים אחרים עם תחומי עניין דומים.
- מותאם אישית מניות והצעות: בינה מלאכותית יכולה לעזור ליצור מבצעים והנחות מותאמות אישית ללקוחות ספציפיים על סמך הרכישות וההעדפות שלהם.
- ניתוח רגישות מחירים: על ידי ניתוח נתוני רכישה ו תמחור בינה מלאכותית עוזרת לקבוע מחירים אופטימליים למוצרים, תוך התחשבות בהעדפות הלקוח האישיות ובסביבה התחרותית.
- צ'טבוטים ועוזרים וירטואליים: באמצעות רשתות עצביות ועיבוד שפה טבעית (NLP), צ'אטבוטים ועוזרים וירטואליים מספקים שירות לקוחות מותאם אישית על ידי מענה על שאלות, עזרה בבחירת מוצרים וביצוע הזמנות.
- דפי אינטרנט ותוכן דינמיים: בינה מלאכותית יכולה להתאים את התוכן והפריסה של דפי אינטרנט על סמך נתונים על מבקרים באתר כדי להציע להם את התוכן הרלוונטי ביותר.
- חיזוי ביקוש ו ניהול עתודות: באמצעות אלגוריתמים של למידת מכונה, בינה מלאכותית מסייעת לחזות את הביקוש למוצרים ולמטב את ניהול המלאי, ומאפשרת לך להציע ללקוחות אפשרויות נוספות ולהפחית את הסיכון להחמצת מלאי.
שימוש בטכנולוגיות AI אלה במסחר אלקטרוני מאפשר לחברות ליצור חוויות מותאמות אישית ורלוונטיות יותר עבור כל לקוח, מה שעוזר להגדיל את ההמרות נאמנות לקוחות.
בינה מלאכותית
AI יכול גם לשפר פעולות פנימיות שונות, להגדיל את הפרודוקטיביות ו חווית עובד. לדוגמה, חברות יכולות להשתמש בפלטפורמות המופעלות על ידי AI כדי להפוך משימות לאוטומטיות, לפקח מקרוב על בעיות ולתאם פעולות בין חברי צוות מרוחקים.
חנויות מקוונות יכולות גם להשתמש בבינה מלאכותית לניהול שלהן אסטרטגיית תמחור ומקסום רווחים. כלים התומכים בבינה מלאכותית יכולים לעדכן את המחירים של המוצרים שלך בהתאם להיצע וביקוש. טכנולוגיות במסחר אלקטרוני
יתר על כן, אתה יכול להשתמש בבינה מלאכותית ולמידת מכונה כדי לשפר את תמיכת הלקוחות. אתה יכול להשתמש בטכנולוגיה זו כדי לספק תמיכת לקוחות יעילה ברמה נמוכה. זה יכול להיות יעיל במיוחד כאשר משלבים למידת מכונה עם צ'אטבוטים, עליהם נדבר בהמשך.
זה אמור לשחרר את צוות תמיכת הלקוחות שלך להתמודד עם בעיות מורכבות וטכניות יותר. בינתיים, הלקוחות ייהנו מחוויה טובה יותר.
מקרי השימוש עבור AI במסחר אלקטרוני הם עצומים. אפילו לא נגענו במערכות תמחור המבוססות על בינה מלאכותית וטכנולוגיות אוטומציה של מחסנים. והיתרונות של כל המערכות הללו הן עצומות באותה מידה. אלה נעים בין סיכויים גדלים המרות ומכירות מקוונות לשיעורי שימור לקוחות גבוהים יותר כתוצאה מהשגת נאמנות ואמון לקוחות.
2. צ'טבוטים. טכנולוגיות במסחר אלקטרוני
צ'טבוטים הם סוכני תוכנה המתקשרים עם משתמשים באמצעות הודעות טקסט או קוליות, לרוב תוך שימוש בבינה מלאכותית ועיבוד שפה טבעית. הם ממלאים תפקיד חשוב במסחר אלקטרוני על ידי מתן שירות לקוחות מותאם אישית ואוטומציה של מספר משימות. כך נעשה שימוש בצ'אטבוטים במסחר אלקטרוני:
- שירות לקוחות: Chatbots יכולים לענות על שאלות משתמשים לגבי מוצרים, שירותים, משלוח, החזרות והיבטים אחרים של הזמנות, מה שמאפשר לך לספק תמיכה 24/7 ללא צורך במפעילים חיים.
- עזרה בבחירת מוצרים: צ'אטבוטים יכולים לשאול את המשתמש שאלות לגבי העדפותיו וצרכיו, ולאחר מכן להציע המלצות למוצרים העומדים בקריטריונים אלה.
- ביצוע הזמנות ותשלום: צ'אטבוטים יכולים לעזור למשתמשים לבחור מוצרים, להוסיף אותם לעגלה ולבצע הזמנה, כמו גם לבצע תשלומים באמצעות מערכות תשלום שונות.
- מעקב אחר הזמנה: צ'אטבוטים יכולים לספק מידע על סטטוס הזמנה, מיקום ותאריך אספקה צפוי.
- תמיכה לאחר רכישה: צ'אטבוטים יכולים לעזור למשתמשים עם בעיות לאחר רכישה כגון החזרת מוצרים או בקשות שירות.
- פעילויות שיווק: צ'טבוטים יכולים לשלוח הודעות שיווקיות מותאמות אישית, להציע הנחות, לשלוח הודעות על הגעת מוצרים חדשים ולערוך סקרים.
- Сбор обратной связи: צ'אטבוטים יכולים לשאול את המשתמשים שאלות לגבי איכות השירות, שביעות רצון המוצר ולהזמין משוב.
שימוש בצ'אט בוטים במסחר אלקטרוני עוזר לשפר את חווית המשתמש, להפחית את זמן התגובה, לשפר את יעילות שירות הלקוחות ולהגדיל את שביעות רצון הלקוחות.
3. Gamification להגדלת המכירות.
Gamification הוא על שימוש מרכיבי משחק ומכניקה בהקשרים שאינם משחק כדי לקדם מעורבות, מוטיבציה והשגת מטרות ספציפיות. בהקשר של מסחר אלקטרוני, gamification יכול להיות כלי יעיל עבור הגדלת המכירות. הנה כמה דרכים לעשות זאת:
תוכניות בונוס ונאמנות: יצירת תוכניות נאמנות באמצעות מכניקת משחק כגון צבירת נקודות עבור רכישות, הגעה לרמות או פתיחת הישגים. לקוחות יכולים לקבל תגמולים, הנחות או בונוסים עבור השגת יעדים מסוימים.
משימות והישגים: בקש מהמשתמשים להשלים משימות או הישגים מסוימים, כגון השלמת מספר מסוים של רכישות, הרשמה לניוזלטר או הרשמה לאתר. עבור כל הישג, המשתמש יכול לקבל תגמולים או בונוסים.
רכיבי משחק באתר: השתמש ברכיבי משחק כגון פסי התקדמות, רמות, תגים וכו' כדי לתת למשתמש תחושה של התקדמות והישג. לדוגמה, לקוחות יכולים לראות את הסטטוס הנוכחי שלהם בתוכנית נאמנות או את ההתקדמות שלהם לקראת הגעה לרמה הבאה.
טכנולוגיות במסחר אלקטרוני
תחרויות ורייטינג: ארגן תחרויות בין קונים בהן הם יכולים להתחרות על פרסים או סטטוס. לדוגמה, משתמשים יכולים לצבור נקודות על הזמנת חברים, שיתוף קישורים למוצרים רשתות חברתיות או כתיבת ביקורות.
תוכן משחק מותאם אישית: השתמש בנתונים על רכישות והעדפות משתמשים כדי ליצור מכניקת משחק ומשימות מותאמות אישית. לדוגמה, הצע משימות למשתמשים על סמך הרכישות או הצפיות האחרונות שלהם.
משחק חברתי: השתמש באלמנטים של gamification חברתי כגון 'אהבתי', הערות, שיתוף קישורים למוצרים כדי לעודד משתמשים להיות פעילים ולהשתתף בקהילה.
יישום gamification למסחר אלקטרוני יכול לא רק להגדיל את המכירות, אלא גם ליצור חווית משתמש מעניינת ומושכת יותר, מה שמוביל בסופו של דבר להגברת נאמנות הלקוחות ולשיפור המוניטין של המותג.
4. חווית קניה סוחפת באמצעות VR. טכנולוגיות במסחר אלקטרוני
VR ומציאות רבודה נפוצים יותר במשחקים מאשר בכל מקום אחר. עם זאת, המצב ישתנה בקרוב. הטכנולוגיות הסוחפות הללו עשויות להפוך בקרוב למרכיב עיקרי בתעשיית המסחר האלקטרוני. זה נכון במיוחד בהתחשב בכך שאפל נכנסה לשוק עם VisionPro . בקרוב, יצרנים ומפתחי צד שלישי נוספים ישתמשו בטכנולוגיות VR ו-AR.
אנחנו כבר רואים אימוץ של טכנולוגיה זו על ידי קמעונאים גדולים כמו איקאה ואפילו ענקית הקוסמטיקה Sephora.
איקאה, למשל, מאפשרת לקונים להשתמש במציאות רבודה דרך אפליקציית הקניות שלה כדי לראות כיצד רהיטים שונים יתאימו לבתיהם.
Sephora, לעומת זאת, משתמשת בטכנולוגיה דומה לאיפור. לקוחות יכולים להעלות תמונת סלפי ואז לנסות מוצרי יופי שונים.
טכנולוגיה זו מספקת יותר מסתם חווית קניה נעימה ומהנה. זה גם מאוד פונקציונלי. משתמשים יכולים לראות בקלות אם מוצר מסוים מתאים לפני ההוצאות כסף.
זה גם פותר חלקית את בעיית העולם האמיתי של קונים מקוונים שלא יכולים ליצור אינטראקציה עם המוצר כפי שהיא הנורמה לקניות מסורתיות. אמנם הקונים עדיין לא יכולים לגעת במוצרים, אבל כעת הם יכולים לדמיין טוב יותר איך הם ייראו עליהם או בבתיהם.
5. מסחר חברתי.
מסחר חברתי הוא מושג המשלב אלמנטים רשתות חברתיות ומסחר מקוון, במטרה ליצור חווית קנייה אינטראקטיבית וחברתית יותר. זה מאפשר למשתמשים לא רק לגלוש ולקנות מוצרים באינטרנט, אלא גם להתרועע על ידי שיתוף חוויות מוצרים עם משתמשים אחרים, לקבל המלצות מחברים ומומחים ולהשתתף בפעילויות שונות הקשורות לקניות חברתיות.
להלן כמה תכונות ודוגמאות למסחר חברתי:
- אינטגרציה עם רשתות חברתיות: חנויות מקוונות יכולות לשלב תכונות של מדיה חברתית כמו היכולת לעשות לייק, להגיב ולשתף מוצרים במדיה חברתית ישירות מהאתר או האפליקציה.
- ביקורות ודירוגים: לקוחות יכולים להשאיר ביקורות ודירוגים עבור מוצרים, מה שעוזר למשתמשים אחרים לקבל החלטות רכישה מושכלות יותר. חנויות לעתים קרובות גם מאפשרות למשתמשים לאהוב או לא לאהוב ביקורות.
- רכישות משותפות והנחות קבוצתיות: משתמשים יכולים ליצור קבוצות כדי לרכוש פריטים יחד או לקבל הנחות קבוצתיות. זה מקדם אינטראקציה חברתית ושיתוף פעולה בין משתמשים.
- אלמנטים אינטראקטיביים: חלק מפלטפורמות המסחר החברתי מציעות אלמנטים אינטראקטיביים כגון קניות בשידור חי, בהן משתמשים יכולים לשאול שאלות וליצור אינטראקציה עם מוכרים בזמן שהמוצרים מוצגים.
- קניות דרך רשתות חברתיות: רשתות חברתיות מסוימות מציעות תכונות קניות ישירות בפלטפורמה. משתמשים יכולים לגלוש ולקנות מוצרים מבלי לצאת מאפליקציית הרשת החברתית.
- משפיע שיווק: מסחר חברתי כולל גם שיתוף פעולה עם משפיענים וסלבריטאים שמקדמים מוצרים או שירותים דרך הערוצים החברתיים שלהם.
מסחר חברתי שואף ליצור חוויות קניות מרתקות וחברתיות יותר העונות על הצרכים וההעדפות המשתנות של צרכנים מודרניים. זה מאפשר למשתמשים ליצור אינטראקציה עם מותגים ומשתמשים אחרים, לחלוק חוויות ולקבל המלצות, מה שיכול להגביר את האמון ולשפר את תוצאות המכירות.
6. מל"טים למשלוח. טכנולוגיות במסחר אלקטרוני
איננו יכולים לדון בטכנולוגיות חדשות במסחר אלקטרוני מבלי להזכיר שירותי אספקת מזל"טים. אנו חיים בעולם שבו צרכנים אוהבים לקבל את המוצרים שלהם במהירות האפשרית. מסיבה זו, חנויות מקוונות מנסות כל הזמן לצמצם את זמני האספקה כדי לשמור על לקוחות מרוצים ולמקסם את שלהם הרווחים. הזן משלוח מזל"ט.
כשמדובר באספקת מסחר אלקטרוני, כלי טיס בלתי מאוישים (מל"טים) או מל"טים הוכחו כיעילים במובנים רבים. קמעונאים מקוונים גדולים כמו אמזון ו-UPS כבר משתמשים בטכנולוגיה זו כדי למזער את זמני האספקה ולהגביר את שביעות רצון הלקוחות. כתוצאה מכך, זה מגדיל את שיעור ההמרות וההכנסה שלך.
למרות שהשימוש המסחרי ברחפני משלוח עדיין אינו מותר בחלקים מסוימים של העולם, מחקרים מראים שעד 2028 צפוי כי שוק מל"טים לאספקה יגיעו ל-31 מיליון דולר, עם קצב צמיחה שנתי מורכב של 188,7% בהשוואה ל-53,94. עד 2021.
היתרונות של מזל"טים במסחר אלקטרוני מספיקים כדי לקחת אותך לגבהים חדשים בעסק המקוון שלך. שימוש ברחפנים למשלוח יכול לעזור לשפר את איכות שירות הלקוחות שלך, כי הם מקבלים הזמנות מהר יותר.
אספקת רחפנים גם מפחיתה את פליטת הפחמן. זה חשוב מאוד ככל שיותר מותגים ולקוחות הופכים להיות יותר מודעים לסביבה.
יתר על כן, אספקת רחפנים יכולה לחסל בעיות הנגרמות על ידי רשתות כבישים לקויות. טכנולוגיות במסחר אלקטרוני
בשנים הקרובות, אתה יכול לצפות לראות יותר יישומים ויתרונות של אספקת רחפנים כשהתעשייה ממשיכה להתרחב במגזרים רבים, לא רק במסחר אלקטרוני.
7. תשלומים סוציאליים.
תשלומים חברתיים, הידועים גם בשם תשלומי עמית לעמית (P2P), מאפשרים ללקוחות שלך לבצע תשלומים מבלי להשתמש במזומן או לחשוף פרטי בנק רגישים. יתרון משמעותי של אמצעי תשלום זה הוא שלקוחות יכולים לבצע תשלומים בלחיצת כפתור.
כמה דוגמאות נפוצות לאפליקציות המציעות שירותי תשלום חברתיים כוללות PayPal, Venmo, Apple Pay ו-Zelle.
תשלומים חברתיים פועלים על ידי קישור חשבון בנק או פרטי כרטיס חיוב/אשראי של לקוח לערוץ התשלום שלו. כך, בכל פעם שהקונה ירצה לשלם, הכסף יחויב אוטומטית מחשבונו. טכנולוגיות במסחר אלקטרוני
בעת ניהול עסק מסחר אלקטרוני, עליך לספק אפשרות תשלום חברתי באתר האינטרנט שלך. זה מאפשר לקונים פוטנציאליים להשלים עסקאות מבלי לעזוב את הדף שלך.
על ידי שילוב תשלומים חברתיים בחנות המקוונת שלך, אתה יכול לצפות לעלייה בעסקאות עסקיות מלקוחות בגלל קלות התשלום. זה אמור לשפר את חווית הלקוח כמו גם את קשרי הלקוחות.
סוף כל סוף. טכנולוגיות במסחר אלקטרוני
תעשיית המסחר האלקטרוני עברה דרך ארוכה מאז הקמתה ב-1972. מגיפת COVID-19 הגדילה משמעותית את אחוז הקונים המקוונים ברחבי העולם, וגם לאחר המגיפה, מספר לקוחות המסחר האלקטרוני ממשיך לגדול.
זאת בשל הנוחות והיתרונות שמציעות חנויות מקוונות ללקוחות. טכנולוגיות המסחר האלקטרוני החדשות המוזכרות במאמר זה עשויות לשפר את חווית הלקוח. גם היתרונות לא נגמרים בזה.
גם קמעונאים מקוונים ירוויחו מאוד. טכנולוגיות כמו בינה מלאכותית וצ'אט בוטים יכולות להפחית את עלויות התפעול ולשפר את היעילות. אותם כלים יכולים הגדלת מכירות באמצעות מיקוד טוב יותר והמלצות מוצר מותאמות אישית. טכנולוגיות במסחר אלקטרוני
לסיכום, בינה מלאכותית, צ'טבוטים, VR ו-AR, תשלומים חברתיים, משלוח מזל"טים וגימיפיקציה במגזר המסחר האלקטרוני יעבדו יחד כדי לספק ללקוחות חווית קנייה מעולה. כתוצאה מכך, תוכל לשמר לקוחות ולהגדיל את ההכנסה.
קניות היברידיות: איך להתכונן לעתיד המסחר האלקטרוני
סוגי לקוחות. 5 סוגי לקוחות וכיצד להמיר כל אחד מהם
השאירו תגובה