ბიზნესის შესრულების სტანდარტები – განმარტება და ახსნა

ბიზნესის შესრულების სტანდარტები არის კრიტერიუმების, ინდიკატორებისა და მეთოდების ერთობლიობა, რომელიც გამოიყენება კომპანიის, მისი ხალხის, პროცესებისა და რესურსების მუშაობის შესაფასებლად და გასაუმჯობესებლად. ეს სტანდარტები ეხმარება ბიზნესს მიაღწიოს მიზნებს, გააუმჯობესოს კონკურენტუნარიანობა და დააკმაყოფილოს მომხმარებელთა საჭიროებები.

რა არის შესრულების სტანდარტები?

მუშაობის სტანდარტები დამტკიცებულია მენეჯმენტის მიერ და წინასწარ დადგენილია მათი თანამშრომლებისთვის წლის დასაწყისში ან კვარტალში. ის ჩვეულებრივ შედგება მენეჯმენტის მოთხოვნებისგან, რომლებიც უნდა აკმაყოფილებდეს თანამშრომლებს. ის შეიძლება შედგებოდეს სათანადო გეგმისგან ან საგზაო ნიშნებისგან, რათა თანამშრომლებს ჰქონდეთ წარმოდგენა ორგანიზაციის გზაზე. სტანდარტები შესრულება განსხვავდება თანამშრომლის წესების მიხედვით, ორგანიზაცია, მრეწველობა და ა.შ მნიშვნელოვანი ელემენტი დგინდება წლის დასაწყისში ან კვარტალში, რათა თანამშრომელმა შეძლოს დაგეგმეთ მუშაობა შესაბამისად მიზნების მისაღწევად .

შესრულების სტანდარტები ისეა განსაზღვრული, რომ ისინი შეესაბამებოდეს თანამშრომელთა სამუშაო აღწერილობებს. სამუშაოს აღწერილობის ყველა ასპექტი უნდა შეესაბამებოდეს შესრულების სტანდარტებს, რათა თანამშრომელი იყოს შთაგონებული და შეძლოს დამატებითი ძალისხმევა მის მისაღწევად. როგორც წესი, შესრულების სტანდარტები არის ობიექტური, რეალისტური, გაზომვადი და გამჭვირვალე. შესრულების ორაზროვანი სტანდარტები არ არის კარგი თანამშრომლისთვის ან ორგანიზაციისთვის. შესრულების სტანდარტები

სტანდარტები უნდა დაიწეროს და ჩაიწეროს ნებისმიერი ფორმით ისე, რომ ისინი ხელმისაწვდომი იყოს როგორც მენეჯერისთვის, ასევე თანამშრომლისთვის. ის უნდა შედგებოდეს როგორც ზოგადი, ასევე კონკრეტული ზომებისგან, მაგრამ სანამ კონკრეტულ ზომებს განსაზღვრავ, საჭიროა ზოგადი ზომების განსაზღვრა. ისინი აწვდიან თანამშრომლის საგზაო რუკას, თუ როგორ გამოიყურება იდეალური სამუშაო. შესრულების სტანდარტების თავდაპირველი დანიშნულებაა ორგანიზაციული მოლოდინების თანამშრომლებისთვის კომუნიკაცია. ზოგადად, შესრულების მახასიათებლები გულისხმობს ტექნიკურ ცოდნას; თუმცა, ასევე იზომება ისეთი ქცევები, როგორიცაა დახმარება, გუნდური მუშაობა, მიდგომა და ა.შ. შესრულების მენეჯმენტი იგივეა მსგავს როლში ან განყოფილებაში მყოფი ადამიანებისთვის. თუმცა, სხვადასხვა განყოფილების ადამიანებისთვის ყველაფერი განსხვავებული იქნება. მაგალითად, ტექნიკური ექსპერტიზა მარკეტინგის დეპარტამენტის განსხვავდება HR დეპარტამენტის ტექნიკური ექსპერტიზისგან.

სტანდარტების მოსაზრებები ეფექტურობა

შესრულების სტანდარტებმა უნდა განსაზღვროს როგორ გამოიყურება კარგი შესრულება. მკაფიოდ უნდა იყოს მითითებული თანამშრომლის ტიპიური სამუშაო დღე და სამუშაოს მოცულობა, რომელიც მათ უნდა დაასრულონ. თქვენ ასევე უნდა განსაზღვროთ, რამდენ ხანს გაგრძელდება სამუშაო და რა შედეგებია მოსალოდნელი. რაც შეეხება შედეგებს, ორგანიზაცია უნდა იყოს რაც შეიძლება კონკრეტული. შესრულების მკაფიო სტანდარტები დაეხმარება თანამშრომლებს სამუშაოს შესაბამისად დაგეგმონ. ნებისმიერი ჯარიმა ხაზები ან პირობები წინასწარ უნდა იყოს განმარტებული, რათა თავიდან იქნას აცილებული კონფლიქტი მომავალში.

მიუხედავად იმისა, რომ გასაგებია, რომ ორგანიზაცია მოელის თანამშრომლისგან უნაკლო მუშაობას, მხედველობაში უნდა იქნას მიღებული ადამიანური ფაქტორებიც, რაც ნიშნავს, რომ შეიძლება იყოს გარკვეული გადახრები სრულყოფილებისგან. შესრულების სტანდარტების განსაზღვრისას ორგანიზაციამ უნდა დაადგინოს დისპერსიის სტანდარტები ან მოსალოდნელი შედეგების ზოგადი მასშტაბი. უსაფრთხოების მოსაზრებები მკაფიოდ უნდა იყოს აღნიშნული და ბიუჯეტი, თუ არსებობს.

ასევე აღსანიშნავია წესების სიმკაცრე და დაცვა.

თანამშრომელმა უნდა იცოდეს, ვინ არის ჩართული მისი შესრულების მიმოხილვაში, რათა მათ ყველამ იცოდეს, როდის მოდის ეს აღწევს გამოხმაურება მის შესრულებაზე. მოსალოდნელი ქცევა, გუნდური მუშაობა, ლიდერობა და კრეატიულობა არის საერთო თვისებები, რომლებიც მოსალოდნელია ყველა განყოფილების თითქმის ყველა თანამშრომელს. თუმცა, ეს დიდწილად დამოკიდებულია ორგანიზაციის ბუნებაზე. ტერმინები „კარგი“, „დამაკმაყოფილებელი“, „შესანიშნავი“ და „საუკეთესო“ ადეკვატურად უნდა იყოს განსაზღვრული და მსგავსი შედეგები ზუსტად უნდა იყოს განსაზღვრული. მაგალითად, HR შესრულების სტანდარტი იქნება წელიწადში ყველაზე დაბალი ბრუნვის მაჩვენებლის მიღწევა. ამ შემთხვევაში კარგი შედეგი იქნება 10%-ზე ნაკლები ბრუნვის მაჩვენებლის მიღწევა, ხოლო დამაკმაყოფილებელი შედეგი იქნება 20%-ზე ნაკლები ბრუნვის მაჩვენებლის მიღწევა. მეორეს მხრივ, იდეალური მიღწევა იქნება ბრუნვის მაჩვენებლის მიღწევა 0%-მდე. შესრულების სტანდარტები
აქედან გამომდინარე, ორგანიზაცია უნდა იყოს მაქსიმალურად სპეციფიკური, როდესაც საქმე ეხება შესრულების სტანდარტების სხვადასხვა დონის განსაზღვრას და ჩამოყალიბებას. ყველა მოქმედებას უნდა ახლდეს რეაქცია. ამიტომ, ორგანიზაციამ უნდა დააწესოს გაზომვის სტანდარტები თანამშრომლის მიერ განხორციელებული ან შესრულებული ყველა ქმედებისთვის. მაგალითად, დავუშვათ, რომ თანამშრომელს შეუძლია მიაღწიოს შესრულების დამაკმაყოფილებელ დონეს. თანამშრომელი მიიღებს ათს, ხოლო კარგი მუშაობისთვის მიმზიდველობით 20 ქულას, ხოლო შესანიშნავი მუშაობისთვის - 30 ქულას.

შეიძლება არსებობდეს სხვა უგულებელყოფა და წვრილმანები, რომლებიც სპეციფიკურია თანამშრომლის სამუშაო როლებისთვის. სიფრთხილე უნდა იქნას მიღებული, რომ არცერთი სფერო არ დარჩეს უპასუხოდ, როდესაც საქმე ეხება შესრულების სტანდარტებს.

შესრულების ზოგადი სტანდარტები.

ქვემოთ მოცემულია რამდენიმე საერთო შესრულების სტანდარტი.

1. ანგარიშვალდებულება. შესრულების სტანდარტები

1. თანამშრომლის პასუხისმგებლობა და პასუხისმგებლობა მათი ამოცანების მიმართ
2. დამსაქმებელს შეუძლია იმუშაოს შეზღუდული ან მნიშვნელოვნად ნაკლები მეთვალყურეობის ქვეშ
3. ადგენს თანამშრომელთა პრიორიტეტებს და ავლენს გადაუდებელ გრძნობას ამოცანების შესრულებისას.
4. მკაფიოდ არის გააზრებული დავალებების შესახებ, რომლებიც დაკისრებულია თანამშრომელს.

2. ეთიკური ქცევა

თანამშრომელი ავლენს პატიოსნებას და პატიოსნებას ყველა დავალების მიმართ თანაბრად, ორგანიზაციის ხედვისა და მისიის კომპრომისის გარეშე. მოსალოდნელია, რომ დასაქმებულს ჰქონდეს პასუხისმგებლობის გრძნობა, საკუთრება და ანგარიშვალდებულება, იმის უზრუნველსაყოფად, რომ არცერთი დავალება არ შესრულდეს არაეთიკურად. შესრულების სტანდარტები

3. გუნდური მუშაობა

გუნდური მუშაობა არის ძალიან გავრცელებული შესრულების სტანდარტი, რომელიც დადგენილია უმეტეს ორგანიზაციებში. როდესაც ორგანიზაციები ხდებიან მულტინაციონალური და მულტიკულტურული, ჩვეულებრივ ხდება ადამიანების დანახვა სხვადასხვა ქვეყნიდან, რასის, სქესის და პრეფერენციების სამსახურში.
ქვემოთ მოცემულია გუნდური მუშაობის სტანდარტები:

• თანამშრომელი ავლენს ერთგულებას კოლეგების მიმართ შესაბამისი ინფორმაციის გაზიარებით.
• თანამშრომელს შეუძლია დაეხმაროს ან დახმარება სთხოვოს კოლეგებს ყველა დეპარტამენტში შესაბამისი ლიმიტების ფარგლებში.
• თანამშრომელი აწვდის შესაბამის ინფორმაციას თავის მენეჯერს და გუნდის წევრებს.
• გუნდის თითოეული თანამშრომელი აიღებს პასუხისმგებლობას და თანაბრად შეასრულებს გუნდურ დავალებებს.
• თანამშრომელი აქტიურად ეძებს წვდომას და გამოხმაურებას მისი გუნდისა და ხელმძღვანელებისგან.
• დამსაქმებლები უნდა იყვნენ მზად, დაეხმარონ სხვებს სამუშაოს შესრულებაში. თუმცა, ეს დახმარება გარკვეულ ფარგლებში უნდა იყოს.
• თანამშრომელი ცდილობს გუნდის პოზიტიურად მოტივირება და გუნდის პროდუქტიულობის გაუმჯობესება.

4. კომუნიკაცია. შესრულების სტანდარტები

დასაქმებულს უნდა შეეძლოს აქტიური კომუნიკაცია შესაბამისი ინფორმაციის გამოყენებით ინსტრუმენტები. კომუნიკაცია უნდა იყოს მაქსიმალურად გამჭვირვალე, ორაზროვანი შეტყობინებების გარეშე. დასაქმებულს უნდა შეეძლოს ყველა განყოფილებას შორის კომუნიკაცია საჭიროების შემთხვევაში და კომუნიკაციის ჯაჭვი უნდა დაიცვას.

დასაქმებულს შეუძლია გამოიყენოს ზუსტი, მკაფიო და ლაკონური ენა ეფექტური კომუნიკაცია.

5. დროის მენეჯმენტი

დასაქმებულს შეუძლია შეასრულოს ყველა სამუშაო წინასწარ განსაზღვრული გრაფიკის მიხედვით და დააკმაყოფილოს საჭირო ვადები. მან უნდა გამოავლინოს თანმიმდევრული თვისებები დროის მენეჯმენტი მისთვის დაკისრებულ სხვადასხვა პროექტში. თანამშრომელი პუნქტუალური უნდა იყოს ოფისში შეხვედრებზე ან სხვა ოფიციალურ სამუშაოზე დასწრებისას. თუ თანამშრომელი ვერ დაესწრება კონკრეტულ სამუშაოს, მან უნდა შეძლოს დროულად აცნობოს ხელმძღვანელებს ან ხელმძღვანელებს და ასევე მიუთითოს დაგვიანების მიზეზი.

6. პრობლემის გადაჭრა. შესრულების სტანდარტები

დასაქმებულს უნდა შეეძლოს სამსახურთან ან სამუშაო პროფილთან დაკავშირებული პრობლემების გადაჭრა. უნდა შეეძლოს ალტერნატივების შეთავაზება პრობლემის კრეატიული გადაწყვეტილებების განსაზღვრით. თანამშრომლებმა უნდა აჩვენონ მოქნილობა ალტერნატიული იდეებისადმი ღიად ყოფნით.

გამოყვანის :

შესრულების სტანდარტები უნდა განისაზღვროს სამუშაოს დასაწყისში და დამსაქმებელმა უნდა აუხსნას დასაქმებულს. ისინი უნდა შემოიფარგლონ თავიანთი სამუშაო პასუხისმგებლობით და უნდა იყვნენ მკაფიო და ლაკონური და უნდა მიუთითონ ის შედეგი, რომელსაც თანამშრომელი მიაღწევს მოსალოდნელი შედეგის შემდეგ. შესრულების სტანდარტები

АЗБУКА

FAQ. ბიზნესის შესრულების სტანდარტები.

1. როგორია საქმიანობის სტანდარტები ბიზნესში?

ბიზნესის შესრულების სტანდარტები არის კრიტერიუმები და მეტრიკა, რომელიც გამოიყენება ბიზნეს პროცესების პროდუქტიულობისა და ეფექტურობის შესაფასებლად, თანამშრომლებს და მთლიანად ორგანიზაციას. ისინი გვეხმარებიან იმის დადგენაში, თუ რამდენად ეფექტურად გამოიყენება რესურსები და მიიღწევა მიზნები.

2. რა არის შესრულების ძირითადი ინდიკატორები (KPI)?

ძირითადი KPI მოიცავს:

• ფინანსური შედეგები: შემოსავალი, მოგება, მომგებიანობა, მოგების ზღვარი.
• შესრულების მეტრიკა: შრომის პროდუქტიულობა, პროდუქტიულობა ერთ თანამშრომელზე, დავალების შესრულების დრო.
• ხარისხის მაჩვენებლები: დეფექტების პროპორცია, მომხმარებელთა კმაყოფილების დონე, საჩივრების რაოდენობა.
• ოპერაციული ეფექტურობის ინდიკატორები: წარმოების ციკლის დრო, მარაგის დონეები, ერთეულის ხარჯები.
• მონაცემთა მენეჯმენტი პერსონალი: პერსონალის ბრუნვა, თანამშრომელთა ჩართულობის დონე, შრომის პროდუქტიულობა.

3. როგორ დავადგინოთ კომპანიის მუშაობის სტანდარტები?

ნაბიჯები შესრულების სტანდარტების დასაყენებლად:

• მიზნების განსაზღვრა: მკაფიოდ განსაზღვრეთ კომპანიის მოკლევადიანი და გრძელვადიანი მიზნები.
• ძირითადი პროცესების იდენტიფიცირება: განსაზღვრეთ ძირითადი ბიზნეს პროცესები, რომლებიც გავლენას ახდენენ მიზნების მიღწევაზე.
• შესაბამისი მეტრიკის შერჩევა: აირჩიეთ მეტრიკა, რომელიც საუკეთესოდ ასახავს ძირითადი პროცესების ეფექტურობას.
• სამიზნე მნიშვნელობების დაყენება: განსაზღვრეთ სამიზნე მნიშვნელობები თითოეული მეტრიკისთვის, რომელიც შეესაბამება კომპანიის სტრატეგიულ მიზნებს.
• მონიტორინგი და ანალიზი: რეგულარულად თვალყური ადევნეთ და აანალიზეთ მონაცემები შერჩეული მეტრიკის შესახებ.

4. როგორ გავზომოთ ბიზნეს პროცესების ეფექტურობა?

ეფექტურობის გაზომვის მეთოდები:

• დროის ანალიზი: პროცესის თითოეული ეტაპის დასასრულებლად საჭირო დროის შესწავლა.
• რესურსების შეფასება: რესურსების ხარჯების ანალიზი (ფინანსური, მატერიალური, შრომითი) პროცესის დასასრულებლად.
• შედეგის ხარისხი: ფინალის შეფასება პროდუქტი ან მომსახურება ხარისხის სტანდარტებთან შესაბამისობისთვის.
• სტანდარტებთან შედარება: შესრულების შედარება დადგენილ კრიტერიუმებთან ან სტანდარტებთან.

5. როგორ გავაუმჯობესოთ შესრულების ინდიკატორები?

გაუმჯობესების გზები:

• პროცესის ოპტიმიზაცია: ბიზნეს პროცესების გაუმჯობესება ეფექტურობის გაზრდისა და ხარჯების შესამცირებლად.
• ტექნოლოგიის განხორციელება: თანამედროვე ტექნოლოგიების გამოყენება ავტომატიზაციისა და პროდუქტიულობის გაზრდის მიზნით.
• პერსონალის მომზადება და განვითარება: ინვესტიცია თანამშრომლების პროფესიულ განვითარებაში მათი კვალიფიკაციის ასამაღლებლად.
• მენეჯმენტი ხარისხი: ხარისხის მართვის სისტემების დანერგვა პროდუქტებისა და სერვისების გასაუმჯობესებლად.
• თანამშრომლების მოტივაცია: ჯილდოსა და მოტივაციის სისტემების შემუშავება თანამშრომლების ჩართულობისა და პროდუქტიულობის გაზრდის მიზნით.

6. როგორია შესრულების სტანდარტები სხვადასხვა ინდუსტრიებში?

ინდუსტრიის სტანდარტების მაგალითები:

• პროდუქცია: ISO 9001 (სისტემები მენეჯმენტი ხარისხი), Lean Manufacturing.
• საინფორმაციო ტექნოლოგია: ITIL (ინფრასტრუქტურული ტექნოლოგიების ბიბლიოთეკა), Agile (მოქნილი განვითარების მეთოდოლოგიები).
• ჯანდაცვაJCI (Joint Commission International), Lean Healthcare.
• Ფინანსური სექტორი: ბაზელი III (საბანკო ლიკვიდობის სტანდარტები და დედაქალაქი), SOX (Sarbanes-Oxley Act).
• საცალო: RFID (რადიო სიხშირის იდენტიფიკაცია), EDI (ელექტრონული მონაცემთა გაცვლა).

7. როგორ განვახორციელოთ მუშაობის სტანდარტები კომპანიაში?

განხორციელების ნაბიჯები:

• არსებული სიტუაციის ანალიზი: შეაფასეთ მიმდინარე ბიზნეს პროცესები და გამოავლინეთ სისუსტეები.
• ცვლილებების დაგეგმვა: სტანდარტების დანერგვის გეგმის შემუშავება, ვადების განსაზღვრა და პასუხისმგებელი პირები.
• თანამშრომლების ტრენინგი: უზრუნველყავით თანამშრომლებისთვის ტრენინგი ახალი სტანდარტებისა და ტექნიკის შესახებ.
• ცვლილებების განხორციელება: განახორციელეთ ცვლილებები თანდათანობით, აკონტროლეთ შედეგები და შეცვალეთ პროცესი საჭიროებისამებრ.
• მონიტორინგი და კონტროლი: რეგულარულად შეაფასეთ დანერგილი სტანდარტების ეფექტურობა და საჭიროების შემთხვევაში შეიტანეთ კორექტირება.

8. როგორ შევაფასოთ და გადავხედოთ შესრულების სტანდარტებს?

შეფასება და გადახედვა:

• რეგულარული აუდიტი: ჩაატარეთ რეგულარული აუდიტი, რათა შეაფასოთ, აკმაყოფილებს თუ არა მიმდინარე პროცესები დადგენილ სტანდარტებს.
• Сбор обратной связи: მიიღეთ გამოხმაურება კომუნიკაცია თანამშრომლებისა და კლიენტებისგან პრობლემების იდენტიფიცირება და გაუმჯობესების შეთავაზება.
• Მონაცემთა ანალიზი: გამოიყენეთ ანალიტიკური ინსტრუმენტები მონაცემების გასაანალიზებლად და ტენდენციების დასადგენად.
• სტანდარტების გადახედვა: მონაცემებისა და ანალიზის საფუძველზე დაარეგულირეთ სტანდარტები მათი გასაუმჯობესებლად და ახალ პირობებთან ადაპტაციისთვის.
• შესრულების კონტროლი: დარწმუნდით, რომ ახალი სტანდარტები და ცვლილებები რეგულარულად კონტროლდება.

9. როგორ გამოვიყენოთ შესრულების სტანდარტები კონკურენტული უპირატესობისთვის?

გამოიყენეთ კონკურენტული უპირატესობისთვის:

• ხარისხის გაუმჯობესება: პროდუქციისა და მომსახურების ხარისხის ამაღლებაზე მიმართული სტანდარტების დანერგვა, რაც ზრდის მომხმარებლის კმაყოფილებას.
• შემცირებული ხარჯები: პროცესების ოპტიმიზაცია ხარჯების შესამცირებლად და მომგებიანობის გასაუმჯობესებლად.
• გაუმჯობესებული რეპუტაცია: საერთაშორისო სტანდარტებთან შესაბამისობა ზრდის მომხმარებლებისა და პარტნიორების ნდობას.
• ინოვაცია და განვითარება: მოწინავე ტექნიკისა და ტექნოლოგიების დანერგვა ეფექტურობისა და კონკურენტუნარიანობის ასამაღლებლად.
• ნიჭის შენარჩუნება: თანამშრომლების მუშაობისა და განვითარებისათვის ხელსაყრელი გარემოს შექმნა, რაც ხელს უწყობს მათ შენარჩუნებას და პროდუქტიულობის გაზრდას.

10. რა ინსტრუმენტები და ტექნიკები შეიძლება გამოვიყენოთ შესრულების შესაფასებლად?

ინსტრუმენტები და ტექნიკა:

• სვოტ ანალიზი: კომპანიის ძლიერი, სუსტი მხარეების, შესაძლებლობებისა და საფრთხეების შეფასება.
• BSC (ბალანსირებული ქულა): ინსტრუმენტი ძირითადი ინდიკატორების საფუძველზე შესრულების გაზომვისა და მართვისთვის.
• Lean და ექვსი სიგმა: პროცესების ოპტიმიზაციისა და ხარისხის გაუმჯობესების მეთოდოლოგიები.
• რესურსების დაგეგმვა (ERP): სისტემები კომპანიის რესურსების მართვისთვის.
• მონაცემთა ანალიტიკა (BI): ინსტრუმენტები ბიზნეს ანალიტიკოსები მონაცემთა ანალიზისა და გადაწყვეტილების მისაღებად.