ბიზნესის შესრულების სტანდარტები - განმარტება და ახსნა

ბიზნესის შესრულების სტანდარტები გამოხატავს მენეჯმენტის მიერ დამტკიცებულ შესრულების ზღურბლებს, მოლოდინებსა და მოთხოვნებს, რომლებიც უნდა დაკმაყოფილდეს იმისთვის, რომ თანამშრომლები იყვნენ დაშვებული მუშაობის შეფასებისთვის.

რა არის შესრულების სტანდარტები?

მუშაობის სტანდარტები დამტკიცებულია მენეჯმენტის მიერ და წინასწარ დადგენილია მათი თანამშრომლებისთვის წლის დასაწყისში ან კვარტალში. ის ჩვეულებრივ შედგება მენეჯმენტის მოთხოვნებისგან, რომლებიც უნდა აკმაყოფილებდეს თანამშრომლებს. ის შეიძლება შედგებოდეს სათანადო გეგმისგან ან საგზაო ნიშნებისგან, რათა თანამშრომლებს ჰქონდეთ წარმოდგენა ორგანიზაციის გზაზე. სტანდარტები შესრულება განსხვავდება თანამშრომლის წესების მიხედვით, ორგანიზაცია, მრეწველობა და ა.შ მნიშვნელოვანი ელემენტი დგინდება წლის დასაწყისში ან კვარტალში, რათა თანამშრომელმა შეძლოს დაგეგმეთ მუშაობა შესაბამისად მიზნების მისაღწევად .

შესრულების სტანდარტები ისეა განსაზღვრული, რომ ისინი შეესაბამებოდეს თანამშრომელთა სამუშაო აღწერილობებს. სამუშაოს აღწერილობის ყველა ასპექტი უნდა შეესაბამებოდეს შესრულების სტანდარტებს, რათა თანამშრომელი იყოს შთაგონებული და შეძლოს დამატებითი ძალისხმევა მის მისაღწევად. როგორც წესი, შესრულების სტანდარტები არის ობიექტური, რეალისტური, გაზომვადი და გამჭვირვალე. შესრულების ორაზროვანი სტანდარტები არ არის კარგი თანამშრომლისთვის ან ორგანიზაციისთვის. შესრულების სტანდარტები

სტანდარტები უნდა დაიწეროს და ჩაიწეროს ნებისმიერი ფორმით ისე, რომ ისინი ხელმისაწვდომი იყოს როგორც მენეჯერისთვის, ასევე თანამშრომლისთვის. ის უნდა შედგებოდეს როგორც ზოგადი, ასევე კონკრეტული ზომებისგან, მაგრამ სანამ კონკრეტულ ზომებს განსაზღვრავ, საჭიროა ზოგადი ზომების განსაზღვრა. ისინი აწვდიან თანამშრომლის საგზაო რუკას, თუ როგორ გამოიყურება იდეალური სამუშაო. შესრულების სტანდარტების თავდაპირველი დანიშნულებაა ორგანიზაციული მოლოდინების თანამშრომლებისთვის კომუნიკაცია. ზოგადად, შესრულების მახასიათებლები გულისხმობს ტექნიკურ ცოდნას; თუმცა, ასევე იზომება ისეთი ქცევები, როგორიცაა დახმარება, გუნდური მუშაობა, მიდგომა და ა.შ. შესრულების მენეჯმენტი იგივეა მსგავს როლში ან განყოფილებაში მყოფი ადამიანებისთვის. თუმცა, სხვადასხვა განყოფილების ადამიანებისთვის ყველაფერი განსხვავებული იქნება. მაგალითად, ტექნიკური ექსპერტიზა მარკეტინგის დეპარტამენტის განსხვავდება HR დეპარტამენტის ტექნიკური ექსპერტიზისგან.

სტანდარტების მოსაზრებები ეფექტურობა

შესრულების სტანდარტებმა უნდა განსაზღვროს როგორ გამოიყურება კარგი შესრულება. მკაფიოდ უნდა იყოს მითითებული თანამშრომლის ტიპიური სამუშაო დღე და სამუშაოს მოცულობა, რომელიც მათ უნდა დაასრულონ. თქვენ ასევე უნდა განსაზღვროთ, რამდენ ხანს გაგრძელდება სამუშაო და რა შედეგებია მოსალოდნელი. რაც შეეხება შედეგებს, ორგანიზაცია უნდა იყოს რაც შეიძლება კონკრეტული. შესრულების მკაფიო სტანდარტები დაეხმარება თანამშრომლებს სამუშაოს შესაბამისად დაგეგმონ. ნებისმიერი ჯარიმა ხაზები ან პირობები წინასწარ უნდა იყოს განმარტებული, რათა თავიდან იქნას აცილებული კონფლიქტი მომავალში.

მიუხედავად იმისა, რომ გასაგებია, რომ ორგანიზაცია მოელის თანამშრომლისგან უნაკლო მუშაობას, მხედველობაში უნდა იქნას მიღებული ადამიანური ფაქტორებიც, რაც ნიშნავს, რომ შესაძლოა იყოს გარკვეული გადახრები სრულყოფილებისგან. შესრულების სტანდარტების განსაზღვრისას ორგანიზაციამ უნდა დაადგინოს დისპერსიის სტანდარტები ან მოსალოდნელი შედეგების ზოგადი მასშტაბი. უსაფრთხოებისა და ბიუჯეტის მოსაზრებები, ასეთის არსებობის შემთხვევაში, მკაფიოდ უნდა იყოს აღნიშნული.

ასევე აღსანიშნავია წესების სიმკაცრე და დაცვა.

თანამშრომელმა უნდა იცოდეს, თუ ვინ არის ჩართული მისი შესრულების მიმოხილვაში, რათა მათ ყველამ იცოდეს, როდესაც საქმე ეხება მის შესრულებას. მოსალოდნელი ქცევა, გუნდური მუშაობა, ლიდერობა და კრეატიულობა არის საერთო თვისებები, რომლებიც მოსალოდნელია ყველა განყოფილების თითქმის ყველა თანამშრომელს. თუმცა, ეს დიდწილად დამოკიდებულია ორგანიზაციის ბუნებაზე. ტერმინები „კარგი“, „დამაკმაყოფილებელი“, „შესანიშნავი“ და „საუკეთესო“ ადეკვატურად უნდა იყოს განსაზღვრული და მსგავსი შედეგები ზუსტად უნდა იყოს განსაზღვრული. მაგალითად, HR შესრულების სტანდარტი იქნება წელიწადში ყველაზე დაბალი ბრუნვის მაჩვენებლის მიღწევა. ამ შემთხვევაში კარგი შედეგი იქნება 10%-ზე ნაკლები ბრუნვის მაჩვენებლის მიღწევა, ხოლო დამაკმაყოფილებელი შედეგი იქნება 20%-ზე ნაკლები ბრუნვის მაჩვენებლის მიღწევა. მეორეს მხრივ, იდეალური მიღწევა იქნება ბრუნვის მაჩვენებლის მიღწევა 0%-მდე. შესრულების სტანდარტები
ამიტომ, ორგანიზაცია უნდა იყოს მაქსიმალურად სპეციფიკური, როდესაც საქმე ეხება შესრულების სტანდარტების სხვადასხვა დონის განსაზღვრას და დადგენას. ყველა მოქმედებას უნდა ახლდეს რეაქცია. ამიტომ, ორგანიზაციამ უნდა დააწესოს გაზომვის სტანდარტები თანამშრომლის მიერ განხორციელებული ან შესრულებული ყველა ქმედებისთვის. მაგალითად, დავუშვათ, რომ თანამშრომელს შეუძლია მიაღწიოს შესრულების დამაკმაყოფილებელ დონეს. თანამშრომელი მიიღებს ათს, ხოლო კარგი მუშაობისთვის მიმზიდველობით 20 ქულას, ხოლო შესანიშნავი მუშაობისთვის - 30 ქულას.

შეიძლება არსებობდეს სხვა უგულებელყოფა და წვრილმანები, რომლებიც სპეციფიკურია თანამშრომლის სამუშაო როლებისთვის. სიფრთხილე უნდა იქნას მიღებული, რომ არცერთი სფერო არ დარჩეს უპასუხოდ, როდესაც საქმე ეხება შესრულების სტანდარტებს.

შესრულების ზოგადი სტანდარტები

ქვემოთ მოცემულია რამდენიმე საერთო შესრულების სტანდარტი.

1. ანგარიშვალდებულება. შესრულების სტანდარტები

1. თანამშრომლის პასუხისმგებლობა და პასუხისმგებლობა მათი ამოცანების მიმართ
2. დამსაქმებელს შეუძლია იმუშაოს შეზღუდული ან მნიშვნელოვნად ნაკლები მეთვალყურეობის ქვეშ
3. ადგენს თანამშრომელთა პრიორიტეტებს და ავლენს გადაუდებელ გრძნობას ამოცანების შესრულებისას.
4. მკაფიოდ არის გააზრებული დავალებების შესახებ, რომლებიც დაკისრებულია თანამშრომელს.

2. ეთიკური ქცევა

თანამშრომელი ავლენს პატიოსნებას და პატიოსნებას ყველა დავალების მიმართ თანაბრად, ორგანიზაციის ხედვისა და მისიის კომპრომისის გარეშე. მოსალოდნელია, რომ დასაქმებულს ჰქონდეს პასუხისმგებლობის გრძნობა, საკუთრება და ანგარიშვალდებულება, იმის უზრუნველსაყოფად, რომ არცერთი დავალება არ შესრულდეს არაეთიკურად. შესრულების სტანდარტები

3. გუნდური მუშაობა

გუნდური მუშაობა არის ძალიან გავრცელებული შესრულების სტანდარტი, რომელიც დადგენილია უმეტეს ორგანიზაციებში. როდესაც ორგანიზაციები ხდებიან მულტინაციონალური და მულტიკულტურული, ჩვეულებრივია სამსახურში სხვადასხვა ქვეყნიდან, რასის, სქესის და პრეფერენციების ადამიანების დანახვა.
ქვემოთ მოცემულია გუნდური მუშაობის სტანდარტები:

1. თანამშრომელი ავლენს ერთგულებას კოლეგების მიმართ შესაბამისი ინფორმაციის გაზიარებით.
2. თანამშრომელს შეუძლია დაეხმაროს ან დახმარება სთხოვოს კოლეგებს ყველა დეპარტამენტში შესაბამისი ლიმიტების ფარგლებში.
3. თანამშრომელი აწვდის შესაბამის ინფორმაციას თავის მენეჯერს და გუნდის წევრებს.
4. გუნდის თითოეული თანამშრომელი აიღებს პასუხისმგებლობას და თანაბრად შეასრულებს გუნდურ დავალებებს.
5. თანამშრომელი აქტიურად ეძებს წვდომას და გამოხმაურებას მისი გუნდისა და ხელმძღვანელებისგან.
6. დამსაქმებლები უნდა იყვნენ მზად, დაეხმარონ სხვებს სამუშაოს შესრულებაში. თუმცა, ეს დახმარება გარკვეულ ფარგლებში უნდა იყოს.
7. თანამშრომელი ცდილობს გუნდის პოზიტიურად მოტივირება და გუნდის პროდუქტიულობის გაუმჯობესება.

4. კომუნიკაცია. შესრულების სტანდარტები

1. დასაქმებულს უნდა შეეძლოს შესაბამისი ინფორმაციის აქტიური კომუნიკაცია შესაბამისი ინსტრუმენტების გამოყენებით.
2. კომუნიკაცია უნდა იყოს მაქსიმალურად გამჭვირვალე, ორაზროვანი შეტყობინებების გარეშე.
3. დასაქმებულს უნდა შეეძლოს კომუნიკაცია ყველა განყოფილებას შორის საჭიროების შემთხვევაში და კომუნიკაციის ჯაჭვი უნდა დაიცვას.
4. დასაქმებულს შეუძლია გამოიყენოს ზუსტი, მკაფიო და ლაკონური ენა ეფექტური კომუნიკაცია.

5. დროის მენეჯმენტი

დასაქმებულს შეუძლია შეასრულოს ყველა სამუშაო წინასწარ განსაზღვრული გრაფიკის მიხედვით და დააკმაყოფილოს საჭირო ვადები. მან უნდა გამოავლინოს თანმიმდევრული თვისებები დროის მენეჯმენტი მისთვის დაკისრებულ სხვადასხვა პროექტში. თანამშრომელი პუნქტუალური უნდა იყოს ოფისში შეხვედრებზე ან სხვა ოფიციალურ სამუშაოზე დასწრებისას. თუ თანამშრომელი ვერ დაესწრება კონკრეტულ სამუშაოს, მან უნდა შეძლოს დროულად აცნობოს ხელმძღვანელებს ან ხელმძღვანელებს და ასევე მიუთითოს დაგვიანების მიზეზი.

6. პრობლემის გადაჭრა. შესრულების სტანდარტები

დასაქმებულს უნდა შეეძლოს სამსახურთან ან სამუშაო პროფილთან დაკავშირებული პრობლემების გადაჭრა. უნდა შეეძლოს ალტერნატივების შეთავაზება პრობლემის კრეატიული გადაწყვეტილებების განსაზღვრით. თანამშრომლებმა უნდა აჩვენონ მოქნილობა ალტერნატიული იდეებისადმი ღიად ყოფნით.

გამოყვანის :

შესრულების სტანდარტები უნდა განისაზღვროს სამუშაოს დასაწყისში და დამსაქმებელმა უნდა აუხსნას დასაქმებულს. ისინი უნდა შემოიფარგლონ თავიანთი სამუშაო პასუხისმგებლობით და უნდა იყვნენ მკაფიო და ლაკონური და უნდა მიუთითონ ის შედეგი, რომელსაც თანამშრომელი მიაღწევს მოსალოდნელი შედეგის შემდეგ. შესრულების სტანდარტები

АЗБУКА