Әлеуметтік тыңдау құралдары

Әлеуметтік тыңдау құралдары сіздің компанияңыз, брендіңіз, өнімдеріңіз бен қызметтеріңіз туралы әлеуметтік желілердегі, блогтардағы, форумдардағы және басқа онлайн көздердегі ескертулерді бақылауға және талдауға мүмкіндік береді.

Әлеуметтік тыңдау - бұл әрбір бренд, қаншалықты үлкен немесе кіші болса да, үнемі орындауы керек денсаулықты тексеру. Сіз өзіңіздің брендіңізді желіде қолдануды шешкен кезде, әлеуметтік тыңдау цифрлық стратегияңыздың ажырамас бөлігі болуы керек. Неге бұлай? Егер сіз әлеуметтік тыңдаумен айналыспасаңыз, неге қазір оны байыппен қабылдаудың уақыты келді?

Неліктен сіз әлеуметтік тыңдауды байыпты қабылдауыңыз керек?

Сіздің брендіңізде пайдаланушы пікірін алудың жолдары бар екеніне сенімдімін. Бұл пайдаланушылар қосылып, сізбен пікірлерін бөлісе алатын фокус-топтар түрінде болуы мүмкін. Мүмкін бұл сіздің стратегиялық түрде орналастырылған сілтеме электрондық пошталар (жаңалықтар, түбіртек, т.б.) сізге кері байланыс бергісі келетіндер немесе көмек сұрайтындар үшін.

Мүмкін, бұл қоңыраудың немесе веб-чаттың соңында анонимді сауалнамаға қатысу туралы өтініш болуы мүмкін. Қай бағытты таңдасаңыз да, брендіңізде пайдаланушының пікірін алудың кем дегенде бір әдісі болса, сіздің брендіңіз оның құндылығын түсінеді. Клиенттердің қажеттіліктерін, тілектерін және қалауларын анықтау кезінде кері байланыс маңызды. Кері байланыс брендтерге тұтынушылардың бренд пен өнімді қалай қабылдайтынын түсінуге мүмкіндік береді. Дәл осындай кері байланыс сіздің брендіңіз қай жерде жақсы екенін және бәсекелестермен салыстырғанда қай жерде төмендейтінін анықтау үшін өте маңызды.

Әлеуметтік тыңдау құралдары

Сол логика ішіндегі кері байланысқа да қатысты әлеуметтік желілер немесе тіпті онлайн. Клиенттеріңіз сіз туралы пікір қалдырудың көптеген жолдары бар: ойлау форумдары, форумдар, блог сайттары, жаңалықтар сайттары және т.б. D. Бұл алдыңғы абзацта келтірілген кері байланыстың «дәстүрлі» әдістерінен ерекшеленеді. Ақпараттық бюллетеньде тұтынушыларға сізге кез келген кері байланыс жіберуге мүмкіндік беретін сілтеме қалдырсаңыз, кері байланыс сол кіріс жәшігінде аяқталатынын білесіз. Қазіргі уақытта сіздің шолуларыңыз Интернетте кез келген жерде болуы мүмкін. Кіріс жәшігіңізге жіберілген тұтынушының алаңдаушылығын елеусіз қалдырмайтыныңыз сияқты, егер олар оны әлеуметтік желіде немесе басқа сайтта орналастырса, сіз де тұтынушының алаңдаушылығын елемеуге болмайды.

Бұл әлеуметтік желілерде сату кезінде одан да маңызды. Сіз көлік жүргізгенде әлеуметтік медиа маркетингі, сонымен қатар адамдар сіздің бренд туралы өз пікірлерін білдіру үшін бірдей арналарды пайдалана алатынын түсінесіз. Кейбіреулер оны мақтайды, кейбіреулер оны құлатады, бірақ соған қарамастан сіз әлі де кері байланыс тыңдауыңыз керек. Егер сіздің маркетингтік стратегияңыз шынымен негізделген болса деректерге қатысты болса, әлеуметтік кері байланыс бұл деректердің бір бөлігі екенін білуіңіз керек, ол сіздің стратегияңызды маркетингке ғана емес, сонымен қатар басқа бренд функцияларына да бағыттауға көмектеседі.

Сонымен, сіз әлеуметтік тыңдау стратегиясын қабылдамайтыныңызды қалай айта аламын?

Бірнеше белгілер бар, бірақ келесі төртеуі жиі кездеседі:

Әлеуметтік тыңдау құралы жоқ :

Әлеуметтік тыңдау құралынсыз әлеуметтік тыңдауды жасай алмайсыз. Google немесе Twitter-де бренд туралы сөздерді іздеңіз емес әлеуметтік тыңдау болып табылады. Адекватсызға сеніңіз әлеуметтік тыңдау құралдары да пайдалы емес. Төмен бюджет немесе сізге қажетті ақша мен ресурстарға қол жеткізе алатын жоғары мүдделі тараптардың қолдауының жоқтығынан осы құралдарға жүгіну керек деп ойлауыңыз мүмкін.

Жеке әлеуметтік тыңдау құралдары :

Бұл жұмысты орындауға арналған құралдардың болуы ғана емес, сонымен қатар болуы туралы бұл бар тұрақты жұмысты орындауға арналған құрал. (Алда көп нәрсе бар, бірақ бұл, әрине, жақсы бастама.) Сондай-ақ, егер сіз әлеуметтік тыңдау үшін Google Alerts қолданбасын пайдалансаңыз, сіз әлеуметтік тыңдауға мән бермейсіз . Шектеулі функционалдылыққа қарамастан, сіз таба аласыз тегін құралдарбұл сізге көмектеседі. Бұл құралдар соңғы жаңалықтар, көріністер және әлеуметтік медиа сияқты бірнеше сигналдардан ескертпелердің шағын үлгісін ғана қайтаратын Google Alerts сияқты құралдарға қарағанда, тиісті ескертулер үшін интернетті тексере алады.

Іске асыру жоқ :

Есептерді жасау үшін тек әлеуметтік тыңдау құралдарын пайдалансаңыз, құралдарыңызды олардың әлеуетін толық пайдаланбайсыз.

Әлеуметтік тыңдау құралдары. Аздап қолдау көрсетілмейді :

Мен маңызды әлеуметтік тыңдау туралы айтқанда, мен сіздің компанияңыз туралы айтып отырмын. Сіз әлеуметтік тыңдауды байыпты қабылдайтын жалғыз адам бола алмайсыз . Мұның бір бөлігі сіздің компанияңыздағы әлеуметтік тыңдауды жақтауыңыздан келеді. Дегенмен, сіздің компанияңыздың міндеті де қоғамдық пікірді тыңдау. Ақыр соңында, егер олар әлеуметтік тыңдауды қоса алғанда, тапсырмаларды орындау үшін біреуді жалдаған болса, олар оның неліктен маңызды екенін, оның сіздің брендіңізге тигізетін әсерін және оны елемеу қаупін түсінуі керек.

Әлеуметтік тыңдау құралының болуы сіздің әлеуметтік тыңдауға байыпты екеніңізді білдірмейді. Егер сіз әлеуметтік тыңдаумен бірдеңе жасамасаңыз, сіз оны толық әлеуетін пайдаланбайсыз және оны ол үшін жасалған нәрсе үшін пайдаланбайсыз. Әлеуметтік тыңдау құралдары

Әлеуметтік тыңдау құралдары ескертулерді онлайн тыңдауға мүмкіндік беру үшін жасалғанымен, олар бұл ескертулерді тиімді пайдалануға тырысты. Тіпті бұл құралдардың ұрандары да осылай дейді. Мысалы,

Brandwatch :

Кез келген шешім қабылдау үшін әлеуметтік тыңдауды пайдаланыңыз

Sсинтез :

Әлеуметтік түсініктердің көмегімен ақылды бизнес шешімдерін қабылдаңыз

Бұл құралдар не істейді? Олар деректер мен түсініктерді алуға көмектеседі. Олар не үшін салынды? Маркетингте және әлеуметтік стратегияңызда жақсырақ шешім қабылдауға көмектесу.

Әлеуметтік тыңдауды қалай байыпты қабылдауға болады? Әлеуметтік тыңдау құралдары

Осы төрт қадамнан бастаңыз:

Көрінгеннен гөрі көбірек тыңдаңыз :

бренд туралы ескертулерді іздеп жатсаңыз, бәрібір хабарландырудың кіріс жәшігінде кездесетін ескертулерге ғана мән бермеңіз (мысалы, жауаптар, Twitter ескертулері, DM, жеке жазбаларыңыздың астындағы Facebook пікірлері), Тыңдау мүмкіндіктерін кеңейтіңіз. Сіз әдетте білмейтін ескертулерге назар аударыңыз: өнімдеріңіз туралы ескертулер, сізді бәсекелестеріңізбен салыстыратын адамдар туралы ескертулер, тіпті олар сіздің әлеуметтік аккаунттарыңызды айтпаса да. Сіз отырған платформаларды тыңдамаңыз: іздеуді кеңейтіңіз. Содан кейін сіз өзіңіздің атыңызды форумдарда, онлайн топтарда, блогтарда және басқа сайттарда, тіпті сіз бар екенін білмейтін сайттарда да таба аласыз. Әлеуметтік тыңдау құралдары

Әлеуметтік тыңдау құралдары. Мүдделі тараптар үшін теңшелген есептер:

Есептеріңізді мүдделі тараптарыңыздың қажеттіліктері негізінде жинаңыз. Оларды түсініп, бұл есептердің не үшін қажет екенін біліңіз. Олардың KPI көрсеткіштерімен танысыңыз: олар жалпы статистикаға қарағанда мамандандырылған KPI-мен байланысуды жеңілдетеді.

Сонымен, сіздің бренд тобыңыз бен PR тобыңыз дауыстың үлесіне, брендіңіздің қайталанатын және жаңадан пайда болатын тақырыптарына, жаңа іске қосылғаннан кейін немесе PR-ға байланысты брендіңізді қабылдаудың қалай өзгеретініне және сіздің дауысыңызды қаншалықты бөлісетініне көбірек қызығушылық танытуы мүмкін. сіздің дауысыңыз оң және теріс. Сіздің сату тобыңыз тұтынушылардың жаңа мәмілелерін, сондай-ақ ұстап қалу ұсыныстарын, адамдарды сіздің компанияңызға не қосуға мәжбүр ететінін және оларды неден кетіретінін және науқаннан немесе өнімді іске қосқаннан кейін қалуға бейімділігін атап өтуге көбірек қызығушылық танытуы мүмкін.

Есептерді жазу кезінде есептерді қабылдайтын мүдделі тараптарға сәйкес контекстке келтіріңіз. Сонда оларға қандай әрекеттер жасау керектігін білу оңайырақ болады,

Реализация :

Әрекет сіздің есептеріңізден шығуы керек. Бұл сіздің жұмысыңыз болмауы мүмкін, бірақ әлеуметтік медиада болу және олар алған пікірлерге жауап беру сіздің брендіңіздің міндеті. Мүмкін сіздің компанияңызда өзгерістер енгізуге құқығыңыз жоқ. Мүмкін сіздің жалғыз міндетіңіз есеп беру болып табылады.Бұл жағдайда не болуы керек, нені өзгерту керек екенін жазып, өзгертулерді енгізе алатындарға жіберіңіз. Тыңдауларыңыздың есеп беруіне жол бермеңіз әлеуметтік желілер PDF форматында отырады және оларды оқымайды кіріс жәшігінде. Әлеуметтік тыңдау құралдары

Әлеуметтік тыңдау құралдары. Аудиторияңызды кеңейтіңіз:

Таңдалған бірнеше адамға есеп бермеңіз. Жаңа бірдеңе шығып жатқанын немесе топтың пайдаланушыларыңызға әсер ететін өзгеріс енгізуі туралы естігенде, адамдар оны желіде қалай қабылдайтыны және онымен байланысуы туралы ойланыңыз.

Бұл командалар жақын арада әлеуметтік медианың әсер етуі мүмкін екенін түсінеді. Мен әдетте бұл есептерді аға менеджерлер мен басшыларға жіберемін және егер бұл әлеуметтік медианың көбірек көрінетінін білдірсе, оларды басшыларға жіберуден ұялмаймын.

Мысалы, егер сіздің IT тобыңыз веб-сайтыңызды жаңартып жатса, адамдар оны байқап, ол туралы желіде сөйлесуі мүмкін: бұл оларға ұнай ма? Олар оны жек көре ме? Олар жаңаны салыстыра ма? басқа сайттармен дизайн, ал егер солай болса, неге? Олар бұл туралы қандай нәрселерді ұнатады және алдыңғы дизайнда қандай мүмкіндіктер жетіспейді? Шұғыл назар аударуды қажет ететін қателер бар ма? Жаңа сайтқа дұрыс кіре алмайтын белгілі бір платформаның пайдаланушылары бар ма? Көбінесе адамдар сізге шағымданғаннан гөрі басқаларға онлайн режимінде шағымданады, кейде олардың құрдастары бірдей нәрсені бастан өткеріп жатқанын тексеру үшін немесе жай ғана көңілін қалдыру үшін.

Коммуникация дегеніміз не?

Әлеуметтік тыңдауды бақылау нүктелері

Бала асырап алуды қиындата алатын бірнеше кедергілер немесе сіздің брендіңіздің әлеуметтік тыңдауды байыппен қабылдауына кедергі болатын кедергілер бар. Бұл төрт сценарий, өкінішке орай, жиі кездеседі:

Әлеуметтік тыңдау құралдары. Өте қымбат:

Әлеуметтік медианы тыңдау құралдарының үлкен саны бар, олардың кейбіреулері тегін, кейбіреулері арзан, кейбіреулері қымбат. Сапа әрқашан бағамен анықталмайды, өйткені сіз бизнес талаптарының жартысына сәйкес келмейтін қымбат құралды таба аласыз. Қолжетімділігінің, сапасы мен талаптарының жақсы пропорциясы бар құралды табу керек. Егер сіз әлеуметтік медианы тыңдау құралын әлдеқашан пайдаланып жатсаңыз және оны тым қымбат деп тапсаңыз, тек қаржылық емес, өзіңізге мағыналырақ жоспарға жаңарта алатыныңызды білу үшін есептік жазба менеджерімен хабарласыңыз. көзқарастар, сонымен қатар талаптар тұрғысынан. Сізге көп ескертулер қажет болмауы мүмкін.

Сізге төлейтін барлық қосымша қосымшалар қажет болмауы мүмкін. Шығындарды қысқартып қана қоймай, нақты пайдаланғаныңыз үшін төлейтініңізге көз жеткізіп, не үшін төлеп жатқаныңызды қарап шығыңыз. . Әртүрлі мүмкіндіктері мен тәжірибесі бар қандай құралдар бар екенін қараңыз, содан кейін бағасын сұраңыз. Зерттеуді аяқтағаннан кейін, диапазонның қандай екенін қараңыз және сіздің қазіргіңіз мүмкін бе екенін көріңіз бюджет мұндай құралды алуға болады. Тиісті зерттеулермен дұрыс құралдарды тапқаннан кейін, шығындарды негіздеу оңайырақ болады. Әлеуметтік тыңдау құралдары

Тым көп адам керек болды:

музыка тыңдау үшін көп адам қажет емес. Көпшілік үшін мен білетін брендтер Бір әлеуметтік талдаушы бар, оның рөлі әлеуметтік тыңдауды қамтиды. Компанияның қалған бөлігі кез келген сұрақтарға немесе жылдам сұрауларға жауап беру үшін әлеуметтік медиа құралын пайдалана алады. Сізге кем дегенде бір әлеуметтік талдаушы қажет болса да, олар барлық әлеуметтік тыңдау міндеттерін орындайтын жалғыз адам болмауы керек.

Осы жауапкершіліктердің кейбірін басқа топтарға немесе басқа адамдарға тапсырғыңыз келуі мүмкін. Сонымен, сіздің әлеуметтік науқан менеджеріңіз әлеуметтік медианы тыңдау құралы арқылы науқанды қалай қадағалау керектігін білуі керек. Егер сізде PR тобы болса, олар сіздің брендіңіздің желіде қалай жұмыс істейтінін тексеру құралына қол жеткізуі керек. Әлеуметтік медиа менеджерлері әлеуметтік медианы тыңдау құралына толық қол жеткізуі керек.

Білімді жеткізіңіз, адамдар оқуға келетін ашық сабақтар өткізіңіз, адамдар өз есептерімен келетін сессияларды өткізіңіз. Бұл сіздің бизнесіңізде әлеуметтік медианы түсіну мен бағалауды тереңдетудің тамаша тәсілі ғана емес, сонымен қатар бұл әлеуметтік тыңдау кейбір таңдаулыларға ғана арналмағанын көрсетудің тәсілі. Әлеуметтік тыңдау құралының қаншалықты пайдалы екенін неғұрлым көп адамдар білсе, сізге әлеуметтік құралдарға қаржылық қолдау алу оңайырақ болады.

Әлеуметтік тыңдау құралдары. Тым көп жүйелер

Сіздің IT департаментіңіз басқа жүйеге қамқорлық жасау керек екеніне қуанбауы мүмкін. Бұл көбінесе көптеген құралдардың өздерінің жеке ортасы болғандықтан. Көптеген құралдар сізде бұрыннан бар басқалармен біріктіре алмайды немесе компания саясатына сәйкес келмейді. Сізде компания ережелерін сақтау үшін жаңа құралдарды талап ететін компания саясаты болуы мүмкін, мысалы, пайдаланушылардан 30 күн сайын құпия сөздерін өзгертуді сұрау немесе жүйенің пайдаланушы аты мен құпия сөзінің орнына компанияңыздың логинін пайдаланып кіруге рұқсат беру. Бұл шаралар ең алдымен қауіпсіздік тұрғысынан сіздің мүддеңізге сай келетінін түсініңіз. Керемет әлеуметтік тыңдау құралына қойылатын талаптарды жібермес бұрын, IT тобынан әлеуметтік тыңдау құралына қойылатын техникалық талаптар туралы сұраңыз. Олар құралдың техникалық аспектілерін қарауға уақыт бөлгеніңізді бағалайды.и компанияның перспективасы. Әлеуметтік тыңдау құралдары

Тым көп уақыт :

тым аз ресурстарды пайдаланып тым көп ақпаратты табуға тырысатын шығарсыз. Мүмкіндігінше автоматтандырыңыз. Қажетті нәрсені анықтап, әлеуметтік тыңдау үшін ресурстар жеткіліксіз екенін түсінгеннен кейін, әлеуметтік талдаушыны жалдау уақыты болуы мүмкін. Көптеген компаниялар адамдарды әлеуметтік тыңдау үшін арнайы жалдайды: біз Dell, Cisco, IBM, Philips, Coca-Cola, Adobe, HSBC және Microsoft сияқты компаниялар туралы айтып отырмыз. Бұл жаһандық брендтер, олар өздерінің әлеуметтік мүмкіндіктері өздерінің мүмкіндіктерінен кеңірек екенін түсінеді, сондықтан оларда әлеуметтік тыңдауға арналған адамдар бар.

Кейбір танымал әлеуметтік тыңдау құралдары

Brand24 әлеуметтік тыңдау құралдары:

Бренд, өнім немесе қызмет туралы айтылғандарды нақты уақытта бақылауға мүмкіндік беретін платформа. Brand24 сонымен қатар көптеген параметрлер бойынша аналитика мен есептерді ұсынады, мысалы, айтылу үні, орналасқан жері, тақырыптың танымалдығы және т.б.

Әлеуметтік тыңдау құралдары / Hootsuite Insights:

Әлеуметтік желілердегі компанияңыз бен бәсекелестеріңіз туралы ескертулерді бақылауға мүмкіндік беретін әлеуметтік тыңдау құралы. Hootsuite Insights ескертпелердің жалпы саны, тақырыптың танымалдылығы, айтылғандардың географиясы және т.б. сияқты параметрлер бойынша аналитиканы қамтамасыз етеді.

сөйлесуші:

Бренд, өнімдер мен қызметтерді нақты уақытта бақылауға мүмкіндік беретін платформа. Talkwalker сонымен қатар ескертпелердің үні, айтылғандар географиясы, еске алушылардың демографиясы және т.б. сияқты параметрлер бойынша аналитика мен есептерді ұсынады.

Еске алу:

Әлеуметтік желілердегі, блогтардағы, форумдардағы және басқа онлайн көздердегі компанияңыз туралы ескертулерді бақылауға мүмкіндік беретін құрал. Mention сонымен қатар әртүрлі параметрлер бойынша талдаулар мен есептерді ұсынады, мысалы, атап өту үні, тақырыптың танымалдығы, географияны еске түсіру және т.б.

SproutSocial:

Әлеуметтік желілердегі компанияңыз бен бәсекелестеріңіз туралы ескертулерді бақылауға мүмкіндік беретін әлеуметтік тыңдау құралы. Sprout Social сонымен қатар көптеген көрсеткіштер бойынша талдаулар мен есептерді ұсынады, мысалы, айтылу үні, тақырыптың танымалдығы, географияны еске түсіру және т.б.