Электрондық коммерцияның бэк-офис операцияларын басқару интернет-дүкеннің немесе басқа онлайн-бизнестің сахнасында орын алатын әртүрлі тапсырмалар мен процестерді үйлестіру мен басқаруды білдіреді. Бұл міндеттер соңғы тұтынушыларға көрінбейтін, бірақ бизнестің табысты жұмыс істеуі үшін маңызды болып табылатын әкімшілік, қаржылық, логистикалық және басқа операцияларды қамтиды. Бэк-офис операцияларын басқару бизнес-процестерді оңтайландыруға және автоматтандыруға, тиімділікті арттыруға және операциялық шығындарды азайтуға көмектеседі.

Бүгінгі таңда көптеген компаниялар ішкі операцияларды басқару үшін электрондық кестелер мен ескі бағдарламалық қамтамасыз етудің тіркесімін пайдаланады: қорларды қадағалау, жоспарлау, тапсырыс беру және т.б. Дегенмен, бұл қолмен орындалатын процестер мен әртүрлі жүйелер тез ыдырап жатыр.

Сонымен не істеу керек? Тауарлы-материалдық қорларды қалай басқаруға, өнім сұранысын жоспарлауға және дұрыс өнімді дұрыс тұтынушыға жеткізуге болады? Жауап, әрине, не істеуге тырысатыныңызға байланысты.

Бұл постта біз сізге қайсысы қажет екенін анықтауға және автоматтандыру жолына түсуге көмектесу үшін бэк-офис жүйелерінің әртүрлі түрлерін қарастырамыз.

Тапсырманы басқару

Электрондық коммерцияның бэк-офис жүйесінің 4 түрі. Операцияларды басқару

Электрондық коммерция операцияларын басқаруға арналған ең танымал бэк-офис жүйелеріне мыналар жатады:

  • Тапсырысты басқару жүйелері
  • Тауарлы-материалдық қорларды басқару жүйелері
  • Қоймаларды басқару жүйелері
  • Кәсіпорын ресурстарын жоспарлау бағдарламалық құралы

Олардың әрқайсысында тиімділікті арттыратын ерекше мүмкіндіктер бар және дұрысын таңдау нақты бизнесіңіздің қажеттіліктеріне байланысты.

1. Тапсырысты басқару жүйелері (OMS). Операцияларды басқару.

Тапсырысты басқару жүйелерінен (OMS) бастайық. Ең қарапайым деңгейде тапсырысты басқару тұтынушы төлемді аяқтаған сәттен бастап тауарды алғанға дейін (және кейде олар сізге тауарды қайтарған кезде) тапсырыстарды қалай өңдейтініңізді білдіреді. Жүйе - бұл процесті аяқтау үшін сіз таңдаған әдіс немесе әдістер.

Бұл сіздің OMS тапсырыстарға және олардың орындалуына қатысты процестерді басқаратынын білдіреді, мысалы:

  • Тапсырысты жөнелту үшін тиісті қоймаға орналастыру
  • Тапсырыстарды өңдеу
  • Тапсырыстардың жай-күйі мен олардағы түгендеу туралы жазбаны қамтамасыз ету

Brightpearl оны одан әрі бұзу үшін тамаша жұмыс жасайды. Олар сондай-ақ тапсырыстарды басқару жүйелерінің әртүрлі түрлерін көрсетеді, соның ішінде:

Тапсырысты қолмен өңдеу :

бұл CSV электрондық кестесін басып шығару, содан кейін тапсырысты қоймаға орналастыру, жөнелту жапсырмасын басып шығару және соңында жөнелтуге тапсырысты таңдау және орау сияқты көрінуі мүмкін.

Электрондық коммерция платформасы арқылы тапсырыстарды басқарыңыз :

егер сіз өнімді веб-сайтыңыз арқылы тұтынушыға тікелей сатсаңыз, платформаңызды пайдалана аласыз электрондық коммерция тапсырыстарды қадағалау үшін. Дегенмен, Walmart сияқты басқа арналар арқылы немесе Instagram сияқты әлеуметтік медиа арқылы сатсаңыз, бұл мәселелерге әкелуі мүмкін.

Тапсырысты басқару бағдарламалық құралы :

Үлкен технологиялық стектері жоқ шағын бизнес үшін тапсырысты басқару бағдарламалық құралы жақсы жұмыс істей алады, әсіресе оны бар платформаңызға біріктіре алсаңыз. электрондық сауда.

Қолмен жасалған процестер мен платформаларға қарағанда OMS бағдарламалық жасақтамасы екенін есте ұстаған жөн электрондық сауда, автоматтандыруға көмектеседі. Көбірек сатқыңыз келсе және бизнесіңізді дамытқыңыз келсе, автоматтандыру маңызды.

2. Инвентарлық қорларды басқару жүйелері (IMS). Операцияларды басқару.

Енді қорларды басқару жүйелеріне (IMS) көшейік. Тауарлы-материалдық қорларды басқару (кейде инвентаризацияны басқару деп аталады) сіздің өнімдеріңіздің саны мен орналасуын бақылау болып табылады. Ол дистрибьютордың қойма сөресінде болсын, қазір өндірісте немесе тұтынушы қайтару процесінде болсын, өнімнің бүкіл өмірлік циклін қарастырады.

Осылайша, тауарлық-материалдық қорыңызды тиімді қадағалай алатын болсаңыз, сізде қанша зат бар екенін, қай элементтердің азайып жатқанын және оларды қашан толтыру керектігін нақты білесіз.

Brightpearl-де тағы бір керемет нұсқаулық бар, Қосымша мәліметтер алу үшін қорларды басқаруға арналған, бірақ олар қорларды тиімді басқаруға арналған кейбір артықшылықтарға мыналар жатады:

  • Қордың таусылу қаупі аз
  • Жоғары өнімділік өнімдері туралы қосымша ақпарат
  • Ең жақсы тұтынушы тәжірибесі
  • Ұрлыққа қарсы тамаша құрал

Тауарлы-материалдық қорларды басқару жүйелеріне келетін болсақ, олар тапсырыстарды басқару жүйелеріне өте ұқсас:

Қол жүйелері :

бұл бухгалтерлік есепті пайдалана отырып, қорларды бақылауды қамтуы мүмкін кітаптар немесе электронды кестелер. Дегенмен, бұл әдістер өте қателеседі, әсіресе бірнеше адам қатысқан кезде.

Тауарлы-материалдық қорларды басқару бағдарламалық құралы : Бағдарламалық жүйелер уақытты қажет ететін қолмен өңдеу процестерін автоматтандырады және қор аздығы туралы ескертулер және нақты уақыттағы түгендеу есептері сияқты көптеген мүмкіндіктерді ұсынады. Сонымен қатар, бұлтқа негізделген бағдарламалық жасақтама бар технология стекімен біріктіре алады.

Мысалы, Shopventory BigCommerce-пен оңай біріктіре алады. сияқты бірнеше үшінші тарап базарлары арқылы сатсаңыз, бұл автоматты қосылым уақытты үнемдеу үшін әсіресе пайдалы Walmart и Amazon , электрондық коммерция дүкенінен басқа.

Арнайы қорларды басқару бағдарламалық қамтамасыз етуінің бірден-бір кемшілігі оның бірге жұмыс істеуі қажет бірнеше технологиялық жүйелері бар бизнес үшін күрделі болуы мүмкін.

3. Қойманы басқару жүйелері (WMS).

Сонымен, сізде IMS бар болса, қойманы басқару жүйесі (WMS) не үшін қажет? Кейбір адамдар IMS және WMS бір-бірінің орнына пайдаланғанымен, соңғысының негізгі айырмашылығы бар — бұл қойма операцияларына тән.

қалай SkuVault түсіндіреді WMS – түгендеуді, іріктеу процестерін, есеп беруді және аудитті басқаратын жеткізу тізбегінің маңызды элементі. WMS элементтерді сақтау, жинақтау және орау арқылы жылжыту кезінде бақылау үшін IMS жүйесімен жұмыс істей алады.

Сонымен қатар, WMS өнімді таратуды жеңілдету үшін бірнеше қоймаларды бақылай алады және ақпаратты орталықтандырады. Кейбір қоймаларды басқару бағдарламалық жасақтамасы таңдау және жинақтау процесін автоматтандыруға көмектеседі, бұл ықтимал болуы мүмкін сатуларыңызды көбейтіңіз.

SkuVault да бөліседі WMS негізгі компоненттері :

  • Түсімдер мен қайтарымдарды өңдеу, тауарлы-материалдық қорлардың дұрыс балансын қамтамасыз ету
  • Қойма логистикасын басқару, шығындарды азайту арқылы тиімділікті арттыру еңбек
  • Тапсырысты үздіксіз өңдеу үшін бар технологиямен интеграция
  • Қойма кеңістігін барынша пайдалануға көмектесетін есеп беру және болжау

Сондықтан тауарларды қабылдау мен жөнелтуді автоматтандыруды қаласаңыз, SkuVault және Scout TopShelf ұсынатын қоймаларды басқару жүйелері тамаша таңдау болып табылады.

Бұл күндері кейбір қорларды басқару жүйелері тапсырысты басқару, түгендеу көрінуі және сатып алу тапсырысын (PO) жасауды қоса алғанда, көптеген басқа мүмкіндіктермен бірге осы мүмкіндікті ұсынады.

4. Кәсіпорын ресурстарын жоспарлау (ERP). Операцияларды басқару.

Соңында біз кәсіпорын ресурстарын жоспарлау (ERP) жүйелеріне қол жеткіземіз. ERP жүйелері жоғарыда аталған жүйелерде айтылған көптеген мүмкіндіктерді, содан кейін кейбірін қамтиды.

Шындығында, ERP-тің тағы бір термині - бұл бизнесті басқару жүйесі, өйткені олар сіздің ішкі операцияларыңыздың бірнеше аймағын басқара алады. электрондық сауда.

ERPs түгендеу мен тапсырыстардан бастап төлемдер мен қойма операцияларына дейін барлығының біразын ұсынады және сайып келгенде деректеріңіз үшін шындықтың жалғыз көзі бола алады. Мысалы, дәл деректерге қол жеткізу BigCommerce сатушы Saddleback Leather маңызды себебі болды ERP үшін Acumatica-ға ауыстым .

«Мен Acumatica-ны көбірек адамдар пайдаланады деп ойлаймын, өйткені ол интуитивті, мағынасы бар және пайдалану өте оңай. Бізде ұшатын үстелдер жоқ және адамдар әрқашан бірдей деректерге қол жеткізе алады », - деді Дэйв Мунсон, Saddleback Leather негізін қалаушы және бас директоры.

Дегенмен, барлық ERP жүйелері бірдей жасалмайды. Шектеулі функционалдығы бар ескірген жүйелер сіздің өсуіңізге іс жүзінде кедергі келтіруі мүмкін. электрондық сауда.

Acumatica бизнесіңізге қажет мүмкіндіктерді бағалауға көмектесетін пайдалы бақылау тізімін ұсынады, соның ішінде:

  • Ол сіздің электрондық коммерция платформаңызбен оңай біріктіре ме?
  • Сіз маңызды функцияларды орындай аласыз ба? бухгалтерлік есеп және шаруашылықты басқару?
  • Интернеттен деректерді синхрондау және оған қол жеткізу үшін бұл бұлтта ма?
  • Сіз өскен сайын және масштабтаған сайын сізге қалай төленеді электрондық коммерция бизнесі?
  • Жүйе тәуекелдерді азайтып, қауіпсіздікті жақсарта ма?

Оған қоса, мүмкіндіктері мен орталықтандыру көлеміне байланысты ERPs ірі компанияларға (B2B және B2C екеуі де), тез дамып келе жатқан DNVBs және бірнеше сату арналары бойынша, соның ішінде онлайн және дүкенде сату сияқты күрделі пайдалану жағдайлары үшін ең қолайлы.

Сонымен, егер сіз ERP бағалауды бастау үшін орын іздесеңіз, BigCommerce бірнеше жұмыс істейді, соның ішінде Акуматика , Brightpearl , NetSuite, Microsoft және Sage.

Негізгі нәтиже: Бэк-офис операцияларын автоматтандыру

Ақыр соңында, сіз бастасаңыз да, маңызды емес шағын бизнес немесе жаһандық кәсіпорын болса, сізге ішкі электрондық коммерция операцияларын автоматтандыру қажет. Өйткені мұны істегенде, сіз жақсырақ тұтынушы тәжірибесінің кілттерін ашасыз, аз босқа кететін уақыт, тиімдірек және т.б.

 «АЗБУКА»