Бизнес үшін чатботты пайдалану тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсарту, процестерді автоматтандыру және байланыс тиімділігін арттыру үшін кең таралған және тиімді құралға айналуда. Бизнесте чат-боттарды қолданудың бірнеше жолы бар:

  1. Бизнес үшін чатботты пайдалану. Клиенттерге қызмет көрсету:

    • Чатботтар тұтынушылардың жиі қойылатын сұрақтарына жылдам және нақты жауаптар бере алады, бұл тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсартады және тұтынушыларды қолдау жұмыс жүктемесін азайтады.

  2. Жетекші ұрпақ:

  3. Бизнес үшін чатботты пайдалану. Чат арқылы сатып алу:

    • Электрондық коммерция платформаларына чат-боттарды енгізу тұтынушыларға чат терезесінен шықпай-ақ сатып алуға, тапсырыс беруге және кеңес алуға мүмкіндік береді.

  4. Кесте және брондау:

    • Чатботтар тұтынушыларға қызметтерді брондау, кездесулерді белгілеу немесе жоспарлау ақпаратын тексеруге көмектеседі.

  5. Ескертулер мен хабарландырулар:

    • Тапсырыс күйі, қызмет өзгерістері немесе алдағы оқиғалар туралы хабарландырулар жіберу үшін чатботтарды пайдалану тұтынушыларды хабардар етуге көмектеседі.

  6. Бизнес үшін чатботты пайдалану. Оқыту және кеңес беру:

    • Чатботтар білім беру мазмұнын ұсына алады, сұрақтарға жауап бере алады және тұтынушыларға өнім немесе қызмет тақырыптары бойынша кеңес бере алады.

  7. Ішкі автоматтандыру:

    • Chatbots сияқты процестерді автоматтандыру үшін компания ішінде пайдалануға болады деректер жинау, тапсырмаларды басқару және бөлімдер арасында ақпарат алмасу.

  8. Кері байланыс жинау:

    • Чатботтар тұтынушылардың пікірлерін жинаудың және олардың тәжірибесін нақты уақытта талдаудың ыңғайлы әдісін ұсынады.

Чат-боттарды пайдалану тиімділікті арттырады, сұранысты өңдеу уақытын қысқартады, тұтынушы тәжірибесін жақсартады және ыңғайлы және жекелендірілген қызметті жасайды.

Интернет-дүкендер. Ең танымал 25 интернет-дүкен

Біз чат-боттарды қашан пайдалануымыз керек?

Чат-боттарды пайдалану әртүрлі бизнес сценарийлерінде мағынасы бар және оларды іске асырудың бірнеше маңызды сәттері әсіресе пайдалы болуы мүмкін. Міне, чатботтарды пайдалану орынды болуы мүмкін кейбір жағдайлар:

  1. 24/7 тұтынушыларға қызмет көрсету:

    • Егер сіздің бизнесіңіз тәулік бойы жұмыс істесе немесе әртүрлі уақыт белдеуінде тұтынушылар базасы болса, чат-боттар жұмыс уақытынан кейін де үздіксіз қызмет пен ақпаратты ұсына алады.

  2. Бизнес үшін чатботты пайдалану. Жиі қойылатын сұрақтарға жауаптар:

    • Клиенттерден жиі қайталанатын сұрақтарыңыз болса, чат-боттар сіздің қолдауыңызды және тұтынушылардың уақытын үнемдей отырып, жауаптарды жеткізуді автоматтандырады.

  3. Сұраныстардың үлкен көлемін өңдеу:

    • Егер сіздің компанияңызда сұраныстардың көп көлемі болса, чат-боттар қарапайым сұрауларды жылдам өңдеуге және күрделіректерді тікелей агентке қайта бағыттауға көмектеседі.

  4. Бизнес үшін чатботты пайдалану. Онлайн сатылымдар және кеңестер:

    • Егер электрондық сауда Чат-боттарды тұтынушыларды өнімдерді таңдау, өнімдер мен қызметтер туралы ақпарат беру және тапсырыстарды орналастыру процесі арқылы бағыттау үшін пайдалануға болады.

  5. Қызметтерді брондау және тіркеу:

    • Мейрамханалар, сұлулық салондары немесе денсаулық сақтау провайдерлері сияқты қызметке негізделген бизнес үшін чат-боттар брондау және тіркелу процесіне көмектесе алады.

  6. Бизнес үшін чатботты пайдалану. Оқыту және кеңес беру:

    • Білім беру немесе кеңес беру салаларында чатботтар ақпарат, білім беру мазмұны және кеңес бере алады.

  7. Кері байланыс жинау:

    • Чатботтар тұтынушыларға сауалнама ұсына отырып немесе өз пікірлерін білдіру үшін арнаны ұсына отырып, олардан кері байланыс жинай алады.

  8. Бизнес үшін чатботты пайдалану. Ішкі процестерді автоматтандыру:

    • Чатботтарды ақпарат жинау, тапсырмаларды басқару және бөлімдер арасында деректерді ортақ пайдалану сияқты ішкі тапсырмаларды автоматтандыру үшін пайдалануға болады.

Чат-боттарды енгізу туралы шешім нақты бизнес қажеттіліктері мен күтілетін артықшылықтар негізінде қабылдануы керек. Сондай-ақ, чат-боттар адам қызметін толығымен алмастырмайтынын және оны тікелей агенттермен бірге қолдануға болатынын атап өткен жөн.

Тұтынушылар чатботтан не қалайды? Чат-ботты пайдалану

Чат-боттарға қатысты тұтынушыларды не алаңдатуы мүмкін:

ең жақсы чатбот чатботты пайдалану

Чат-бот сіздің бизнесіңіз үшін пайдалы болатынын анықтау үшін алдымен тұтынушылардың чат-боттар туралы жалпы пікірлерін және олар оларды қалай пайдаланып, қалай пайда көретінін қарастырыңыз. 

Көптеген компаниялар мен тұтынушылар чат-боттарға қызығушылық танытқанымен, тақырыпқа қатысты кейбір алаңдаушылықтар әлі де бар. Дегенмен, бәрі бірдей пікірде немесе толқуда емес.

Тұтынушыларға шынымен де тұтынушыларға қызмет көрсету үшін чат-боттар қажет пе?

Адамдар хабарламалар арқылы сөйлескенді жөн көреді, өйткені бұл жылдамырақ, қиындықсыз және оларға сөйлесу сезімін береді. Нәтижесінде, тұтынушылардың 90% компаниялармен байланысу үшін хабар алмасуды пайдаланғанды ​​қалайтыны таңқаларлық емес.

Aspect Software Research мәліметтері бойынша, американдық респонденттердің 44%-ы чат-ботты пайдаланады, бірақ егер компания оларға оң пайдаланушы тәжірибесін бере алса ғана.

Сауалнамаға қатысқан респонденттердің 88%-ы, егер ол адаммен сөйлесуге әкелетін болса, чат-ботпен сөйлесуге қызығушылық танытты. Осылайша, бұл нәтиже адам тұтынушыларға қызмет көрсетуді машиналармен ауыстыруға деген ықыласына қайшы келуі мүмкін. Оның орнына, ең жақсы чат-боттар тұтынушыларға қызмет көрсетуге гибридті тәсілді қамтамасыз етуі керек, бұл сайып келгенде адамның сөйлесуіне әкеледі.

Чатботтар - мәселені шешудің ең оңай жолы, тұтынушылардың күтулеріне келгенде.

Өйткені, тұтынушылар дереу жауап күтеді, ал чат-боттар оны кешіктірмей ұсына алады.

Inc. Журнал сауалнамаға қатысқан тұтынушылардың 51%-дан астамы бизнестің тәулік бойы қолжетімді болуын күтетінін хабарлайды. Zendesk мәліметтері бойынша, чат сеансынан кейін тұтынушылардың 92% қанағаттанған.

Шындығында, Интеркомда олар әңгімелесуді тудырмайтын ботты тәжірибе жасап, арнайы әзірледі. Оның орнына, бот адамдардың сұрақ қоюын күтті және адамдар жауап беру үшін айналасында болмады. Бұл ботты сынау барысында Intercom адамдар оның автоматтандырылғанын білетінін және оның адам сияқты жұмыс істейтінін күтпегенін анықтады. Дегенмен, боттар адамдарға еліктеуде барған сайын жақсырақ. Олар ұзақ жолдан өтті және бүгінгі чат-боттар жылы, әдемі және адамға ұқсас болуы мүмкін. Олар пайдаланушылардың мәтінін талдау және қалай жауап беру керектігін анықтау үшін табиғи тілді өңдеуді пайдаланады.

Шындығында, бүгінгі таңда ең жақсы чатбот маркетингтік науқандарының кейбірі тұтынушыларға қолдау көрсетуді немесе сұрақтарға жауап беруді қамтымайды, олар көбінесе ойын-сауық пен өз бетінше қызмет көрсетеді.

Уақыт өте келе көптеген веб-сайттарда чат-боттар болады. Клиенттер бизнеспен қарым-қатынас жасауды үйренеді әлеуметтік желілер немесе дауыстық немесе визуалды интерфейсі бар жасанды интеллект жүйесі.

Бұл өзгеріс іздеу сұраулары үшін Amazon Alexa, Google Home және Facebook Messenger қолданбаларын пайдаланған кезде анық көрінеді.

Ideal chatbot қолдануына сәйкес, чат-боттар туралы кейбір қызықты статистика: 

  • Адамдардың 37%-ы шұғыл сұрақтарға жылдам жауап күтті
  • 35% егжей-тегжейлі жауаптар немесе түсініктемелер күтеді
  • Респонденттердің 34%-ы адаммен сөйлесу құралы ретінде чат-ботты пайдаланған.

Ideal сонымен қатар чат-боттар бизнеске әкелетін кейбір артықшылықтарды анықтады: 

  • Респонденттердің 64%-ы басты артықшылық – тәулік бойы қызмет алу мүмкіндігі деп санайды.
  • 55% басты артықшылығы сауалдарға жедел жауап алу деп санайды.
  • 55% чатботтардың ең үлкен пайдасы қарапайым сұрақтарға жауап беру деп санайды.

Кейбіреулер чат-боттарды пайдаланғысы келмесе де, тұтынушылардың көпшілігі көбірек білуге ​​дайын. 

Сондықтан брендтер бұл технология тұтынушылық проблемаларды адамға қарағанда тезірек шеше алатын сегменттерді анықтауға тырысуы керек, содан кейін чатботтарды әдіс ретінде енгізуді бастау керек. тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын жақсарту.

Адамдарды не ынталандырады. Чат-ботты пайдалану

Зерттеулерге сәйкес, адамдардың чат-боттармен өзара әрекеттесуді таңдауының екі негізгі себебі бар:

  • Қызығушылығы — біз әрқашан жаңа нәрсені көруге қуаныштымыз және чатбот мүмкіндіктерін зерттеу қызықты болуы мүмкін.
  • өнімділік — чат-боттар ақпаратқа жылдам және тиімді қол жеткізуді ұсынады.

Кристина Милиан чат-боттарға қатысты бренд коммуникациясының болашағын былай сипаттайды: «Менің ойымша, чат-боттар жанкүйер мен бренд немесе атақты адам арасындағы өзара әрекеттестіктің болашағы».

Ұзақ сұраққа қысқаша жауап: біз көреміз ... дегенмен, чат-боттар арқылы тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсартуға назар аудару, әрине, бастау үшін жақсы орын.

Чат-боттар бизнеспен енді ғана қабылданып, тұтынушылармен қабылданса да, бизнесіңіздің көптеген салаларында көмектесетін үлкен әлеуетке ие.

Сонымен қатар, егер әлеуметтік медиа, дұрыс брендинг, электрондық пошта маркетингі және веб-парақтардың жетекші генерациясымен үйлессе, Chatbot жіберуге үлкен көмек бола алады. мазмұны және ең жоғарысын алыңыз сіз күткен конверсия бағамдары.

Айтайын дегенім, адамдар өздерін қызықтыратын өнімдерді жолда жүріп сатып алу тізіміне немесе себетке қоса алатындай қарапайым болуы мүмкін. Кенеттен сіздің көлігіңізге кассалық аппаратты тіркеу мүмкін болды.

Кері байланыс алудың осы 8 әдісі арқылы тұтынушыларға қызмет көрсетуді қалай жақсартуға болады

Сөйлесу маркетингін қалай жүзеге асыруға болады. Чат-ботты пайдалану

Әңгімелесу маркетингін жүзеге асыруды шешкенде, ақылды ойнағаныңызға көз жеткізіңіз. Мен не айтқым келеді? Кез келген басқа маркетингтік стратегия сияқты, осы маркетингтік тактиканы жүзеге асыру кезінде көп нәрсені ойлау керек. Әйтпесе, пайдасынан гөрі зияны көп болуы мүмкін. Және бұл сізге қажет емес екені анық.

Маркетологтардың жиі жіберетін қатесі - чат-боттарды орнату, сонда олар бірден сайттарында: «Мен қалай көмектесе аламын?» Деген сұрақпен шығады. Мұндағы қателік қарапайым: веб-сайтыңызға жаңадан келген адам веб-сайтыңызды зерттеуге жеткілікті уақыт жұмсау мүмкіндігін алмас бұрын не сұрау керектігін қайдан біледі? Жауабы анық, бірақ көпшілігіміз бұл туралы ойламаған шығармыз.

Сонымен, әңгіме маркетингін жүзеге асыру кезінде ескеру қажет бірнеше қарапайым қадамдар:

Сөйлесу маркетингін чатбот арқылы жүзеге асыру мұқият жоспарлауды және дәйекті қадамдарды қажет етеді. Сөйлесу маркетингі үшін чатботты енгізу кезінде ескеру қажет бірнеше негізгі қадамдар:

  1. Мақсат қою:

    • Чат-ботты пайдаланып қандай нақты мақсаттарға қол жеткізгіңіз келетінін анықтаңыз. Бұл қамтуы мүмкін сату көлемінің артуы, қорғасын өндіру, тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсарту немесе басқа маркетингтік мақсаттар.

  2. Бизнес үшін чатботты пайдалану. Аудиторияны зерттеу:

    • Сізді түсіну мақсатты аудитория шешуші қадам болып табылады. Чат-ботты олардың күтулеріне бейімдеу үшін тұтынушыларыңыздың қажеттіліктері мен қалауларын зерттеңіз.

  3. Платформа мен технологияны таңдау:

    • Сіздің талаптарыңызға сай келетін чатбот платформасы мен технологиясын таңдаңыз. Chatbot әзірлеуге арналған көптеген құралдар мен платформалар бар, мысалы, Dialogflow, Microsoft Bot Framework және т.б.

  4. Бизнес үшін чатботты пайдалану. Функционалдық анықтамасы:

    • Чат-ботқа қандай мүмкіндіктер мен функцияларды қосқыңыз келетінін шешіңіз. Бұған жиі қойылатын сұрақтарға жауап беру, тұтынушы туралы ақпаратты жинау, тапсырыс беру және маркетинг мақсаттарыңызға қатысты басқа да функциялар кіруі мүмкін.

  5. Диалогты дамыту:

    • Чатбот пайдаланушылармен жүргізетін сөйлесулер құрылымын жасаңыз. Бұл хабарламалар табиғи, ақпаратты және түсінуге оңай болуы керек.

  6. Бизнес үшін чатботты пайдалану. Жүйелермен интеграция:

    • Қажет болса, чатботты компанияңыздағы CRM (Тұтынушымен қарым-қатынасты басқару), тапсырыстарды басқару жүйелері және т.б. сияқты басқа жүйелермен біріктіріңіз.

  7. Тестілеу:

    • Чатботты іске қоспас бұрын оны мұқият тексеріңіз. Оның пайдаланушы сұрауларына тиімді жауап беретініне және өз функцияларын қатесіз орындайтынына көз жеткізіңіз.

  8. Оқыту және жетілдіру:

    • Іске қосылғаннан кейін чатботтың жұмысын бақылаңыз. Пайдаланушылардан кері байланыс жинап, оны диалогтарды нақтылау, функционалдылықты жақсарту және чатботтың тиімділігін арттыру үшін пайдаланыңыз.

  9. Бизнес үшін чатботты пайдалану. Маркетинг және жылжыту:

  10. Жаттығу:

    • Егер чат-бот адам агенттерімен бірге пайдаланылса, қызметкерлеріңіз чатботпен өзара әрекеттесу және ол алатын деректерді тиімді пайдалану бойынша оқытылғанына көз жеткізіңіз.

Осы қадамдарды орындау әңгімелесу маркетингінің чат-ботын сәтті енгізуге және мақсаттарыңызға жетуге көмектеседі.

Чатбот бағдарламалары. Клиенттерді тарту

Қорытындылау. Чат-ботты пайдалану

Қорытындысы: пайдаланушылармен жекелендірілген сұхбаттар кез келген бизнес үшін тұтынушы тәжірибесін тиімді түрде жақсарта алады және жақсарта алады... үлкен және кіші. Егер сіз әлі де сөйлесу маркетингі 2019 жылы толық қарқынмен жүруі керек пе деп ойласаңыз, сарапшылар сізге шынымен керек дейді. Пайдаланушылармен әр әрекеттесуді жекелендіру және бірегей ету мүмкіндігі сіздің компанияңыз үшін таңқаларлық және пайдалы.

Тіпті тұтынушылар өздерінің сүйікті брендімен сөйлесуді ұнататын сияқты - кем дегенде, бұл көрсетеді Accenture жекелендіру импульстік есеп . Әрбір пайдаланушы үшін жеке тәжірибе алу үшін брендтер әңгімеден әңгімеге ауысуы керек екен.

Сонымен, сіз шағын немесе ірі кәсіпорын болсаңыз да, қабылдаудағы революция сөйлесу маркетингін пайдалана отырып, тұтынушыларыңыздың бренді (тиімді контент маркетингімен қолдау көрсетіледі) шынымен қажет болуы мүмкін.

Маркетинг стратегияңызға чат-боттарды қостыңыз ба? Клиенттеріңіз қалай қабылдады? Сіздің бизнесіңіз ше?

  «АЗБУКА«