Электрондық коммерциядағы (немесе электрондық коммерциядағы) технологиялар виртуалды ортада онлайн сауданы, электронды төлемдерді, маркетингті және бизнесті басқаруды қолдау үшін пайдаланылатын ақпараттық-коммуникациялық құралдардың, бағдарламалық шешімдер мен инфрақұрылымның жиынтығы болып табылады. Бұл технологиялар компанияларға интернет-дүкендерді құруға, дамытуға және басқаруға, тұтынушыларды тартуға, тапсырыстарды өңдеуге, қауіпсіз электрондық транзакцияларды қамтамасыз етуге және т.б. мүмкіндік береді.

Чат-боттар арқылы автоматтандырудан бастап AI-мен жұмыс істейтін саудаға дейін электрондық коммерция индустриясы жақын болашақта елеулі өзгерістерге дайын.

Жаңа технологиялар салада төңкеріс жасайды электрондық сауда көп жағынан. Клиенттер қазірдің өзінде тартымды және жекелендірілген сатып алу тәжірибесінен ләззат алуда. Бұл ретте кәсіпорындар электрондық сауда, мүмкін, оңтайландырылған операцияларды, операциялық шығындарды азайтуды және сатуды арттыруды көрсетеді.

Бірақ, әрине, осы технологияларды анықтайтын және пайдаланатын брендтер ғана артықшылықты көреді.

Бұл мақалада сіз электронды коммерциядағы алты жаңа технология туралы білесіз. Біз сізге бұл технологиялардың электрондық коммерция индустриясын қалай қалыптастыратынын айтып береміз және бөлшек саудагерлер бұл үрдістерді қалай мойындайтыны туралы мысалдармен бөлісеміз. Бұл сізге негізделген шешімдер қабылдауға көмектеседі деп үміттенеміз электрондық коммерция бизнесі бәсекеге қабілетті болып қалды.

Дәл сүңгіп алайық.

1. Сатып алуды жекелендіруге арналған жасанды интеллект. Электрондық коммерциядағы технологиялар

Сатып алу тәжірибесін жекелендіру үшін жасанды интеллектті (AI) пайдалану электронды коммерцияда барған сайын кең таралған. Міне, интернет-коммерцияда жекелендіруді жақсарту үшін қолданылатын кейбір AI технологиялары:

  • Тұтынушының мінез-құлқын талдау: AI жүйелері сайттағы тұтынушы әрекеті туралы деректерді талдайды, мысалы, қаралған, себетке қосылған элементтер, бетте жұмсалған уақыт және т.б. Бұл тұтынушылардың мүдделерін болжауға және оларға сәйкес өнімдерді ұсынуға мүмкіндік береді.
  • Ұсыныс жүйелері: Машиналық оқыту алгоритмдерін пайдалана отырып, кеңес беру жүйелері пайдаланушыларға олардың бұрынғы сатып алулары, көзқарастары немесе қызығушылықтары ұқсас басқа пайдаланушылардың әрекеттері негізінде өнімдерді ұсынады.
  • Персонализациялау акциялар және ұсыныстар: Жасанды интеллект сатып алулары мен қалаулары негізінде нақты тұтынушылар үшін жекелендірілген акциялар мен жеңілдіктер жасауға көмектесе алады.
  • Бағаға сезімталдықты талдау: Сатып алу деректерін талдау арқылы және баға белгілеу AI тұтынушылардың жеке қалауы мен бәсекелестік ортаны ескере отырып, өнімдерге оңтайлы бағаларды анықтауға көмектеседі.
  • Чат-боттар және виртуалды көмекшілер: Нейрондық желілерді және табиғи тілді өңдеуді (NLP) пайдалана отырып, чат-боттар мен виртуалды көмекшілер сұрақтарға жауап беру, өнімді таңдауға және тапсырыстарды орналастыруға көмектесу арқылы тұтынушыларға жеке қызмет көрсетеді.
  • Динамикалық веб-беттер және мазмұн: AI сайтқа кірушілер туралы деректер негізінде веб-беттердің мазмұны мен орналасуын оларға ең өзекті мазмұнды ұсыну үшін бейімдей алады.
  • Сұранысты болжау және әкімшілік қорлар: Машиналық оқыту алгоритмдерін пайдалана отырып, AI өнім сұранысын болжауға және түгендеуді басқаруды оңтайландыруға көмектеседі, бұл тұтынушыларға көбірек опцияларды ұсынуға және қордың біту қаупін азайтуға мүмкіндік береді.

Электрондық коммерцияда осы AI технологияларын пайдалану компанияларға әр тұтынушы үшін көбірек жекелендірілген және сәйкес тәжірибе жасауға мүмкіндік береді, бұл конверсияларды және тұтынушылардың адалдығы.

Жасанды интеллект

AI сонымен қатар әртүрлі ішкі операцияларды жақсарта алады, өнімділікті арттырады және қызметкер тәжірибесі. Мысалы, компаниялар тапсырмаларды автоматтандыру, мәселелерді мұқият бақылау және қашықтағы топ мүшелерінің әрекеттерін үйлестіру үшін AI-мен жұмыс істейтін платформаларды пайдалана алады.

Интернет-дүкендер де AI-ны басқару үшін пайдалана алады баға стратегиясы және пайданы максимизациялау. AI қосылған құралдар сіздің өнімдеріңіздің бағасын сұраныс пен ұсынысқа сәйкес жаңарта алады. Электрондық коммерциядағы технологиялар

Сонымен қатар, тұтынушыларға қолдау көрсетуді жақсарту үшін жасанды интеллект пен машиналық оқытуды пайдалануға болады. Сіз бұл технологияны тиімді, төмен деңгейдегі тұтынушыларға қолдау көрсету үшін пайдалана аласыз. Бұл, әсіресе, машиналық оқытуды чат-боттармен үйлестіру кезінде тиімді болуы мүмкін, ол туралы кейінірек айтатын боламыз.

Бұл күрделірек және техникалық мәселелерді шешу үшін тұтынушыларды қолдау тобын босатуы керек. Сонымен қатар, тұтынушылар жақсы тәжірибе алады.

Электрондық коммерцияда AI қолдану жағдайлары өте кең. Біз тіпті жасанды интеллект пен қоймаларды автоматтандыру технологияларына негізделген баға жүйесіне де тоқталған жоқпыз. Және бұл жүйелердің пайдасы да соншалықты кең. Бұл коэффициенттердің жоғарылауынан тұрады түрлендірулер және тұтынушылардың адалдығы мен сеніміне ие болу нәтижесінде тұтынушыларды ұстаудың жоғары көрсеткіштеріне онлайн сату.

2. Чат-боттар. Электрондық коммерциядағы технологиялар

Чатботтар – пайдаланушылармен мәтіндік немесе дауыстық хабарламалар арқылы байланысатын, көбінесе жасанды интеллект пен табиғи тілді өңдеуді қолданатын бағдарламалық құрал агенттері. Олар тұтынушыларға жеке қызмет көрсету және бірқатар тапсырмаларды автоматтандыру арқылы электрондық коммерцияда маңызды рөл атқарады. Электрондық коммерцияда чатботтар қалай қолданылады:

  • Тұтынушыларды қолдау: Чатботтар тұтынушылардың өнімдер, қызметтер, жеткізу, қайтару және тапсырыстардың басқа аспектілері туралы сұрақтарына жауап бере алады, бұл сізге тікелей операторларды қажет етпестен тәулік бойы қолдау көрсетуге мүмкіндік береді.
  • Өнімдерді таңдауға көмектесу: Чатботтар пайдаланушыға олардың қалауы мен қажеттіліктері туралы сұрақтар қоя алады, содан кейін сол критерийлерге сәйкес келетін өнім ұсыныстарын ұсына алады.
  • Тапсырыстарды орналастыру және төлеу: Чатботтар пайдаланушыларға өнімдерді таңдауға, оларды себетке қосуға және тапсырыс беруге, сондай-ақ әртүрлі төлем жүйелері арқылы төлемдер жасауға көмектеседі.
  • Тапсырысты қадағалау: Чатботтар тапсырыс күйі, орналасқан жері және күтілетін жеткізу күні туралы ақпаратты бере алады.
  • Сатып алудан кейінгі қолдау: Чатботтар пайдаланушыларға өнімді қайтару немесе қызмет сұраулары сияқты сатып алудан кейінгі мәселелерде көмектесе алады.
  • Маркетингтік әрекеттер: Чатботтар жекелендірілген маркетингтік хабарламалар жібере алады, жеңілдіктер ұсына алады, жаңа өнімнің келуі туралы хабарландырулар жібере алады және сауалнамалар жүргізе алады.
  • Кері байланыс жинау: Чатботтар пайдаланушыларға қызмет сапасы, өнімге қанағаттану туралы сұрақтар қоя алады және кері байланыс шақыра алады.

Электрондық коммерцияда чатботтарды пайдалану пайдаланушы тәжірибесін жақсартуға, жауап беру уақытын қысқартуға, тұтынушыларға қызмет көрсету тиімділігін арттыруға және тұтынушылардың қанағаттануын арттыруға көмектеседі.

3. Сату көлемін арттыру үшін геймификация.

Гамификация пайдалану туралы ойын элементтері және механика ойыннан тыс контексттерде қатысуға, мотивацияға және нақты мақсаттарға жетуге ықпал етеді. Электрондық коммерция контекстінде геймификация тиімді құрал бола алады сатуды арттыру. Мұны істеудің бірнеше жолы бар:

Бонустық бағдарламалар және адалдық: Сатып алулар үшін ұпай жинау, деңгейлерге жету немесе жетістіктер құлпын ашу сияқты ойын механикасын пайдаланып адалдық бағдарламаларын жасау. Клиенттер белгілі бір мақсаттарға қол жеткізгені үшін сыйақылар, жеңілдіктер немесе бонустар ала алады.

Квесттер мен жетістіктер: Пайдаланушыларды сатып алулардың белгілі бір санын аяқтау, ақпараттық бюллетеньге жазылу немесе веб-сайтта тіркелу сияқты белгілі бір тапсырмаларды немесе жетістіктерді орындауға шақырыңыз. Әрбір жетістік үшін пайдаланушы сыйақылар немесе бонустар ала алады.

Сайттағы ойын элементтері: Пайдаланушыға прогресс пен жетістік сезімін беру үшін орындалу жолақтары, деңгейлер, бейдждер және т.б. сияқты ойын элементтерін пайдаланыңыз. Мысалы, тұтынушылар өздерінің ағымдағы күйін адалдық бағдарламасында немесе олардың келесі деңгейге жету жолындағы жетістіктерін көре алады.

Электрондық коммерциядағы технологиялар

Жарыстар мен рейтингтер: Сатып алушылар арасында жүлделер немесе мәртебе үшін бәсекелесетін жарыстар ұйымдастырыңыз. Мысалы, пайдаланушылар достарды шақыру, өнім сілтемелерін бөлісу үшін ұпай жинай алады әлеуметтік желілер немесе пікірлер жазу.

Жекелендірілген ойын мазмұны: Жекелендірілген ойын механикасы мен тапсырмаларын жасау үшін пайдаланушы сатып алулары мен таңдаулары туралы деректерді пайдаланыңыз. Мысалы, пайдаланушыларға соңғы сатып алулары немесе көріністері негізінде тапсырмалар ұсыныңыз.

Әлеуметтік геймификация: Пайдаланушыларды белсенді болуға және қауымдастыққа қатысуға ынталандыру үшін ұнату, түсініктеме жазу, өнім сілтемелерін бөлісу сияқты әлеуметтік ойын элементтерін пайдаланыңыз.

Электрондық коммерцияға геймификацияны қолдану тек сатылымды арттырып қана қоймайды, сонымен қатар пайдаланушының қызықты және тартымды тәжірибесін жасай алады, бұл сайып келгенде тұтынушылардың адалдығын арттыруға және бренд беделін жақсартуға әкеледі.

4. VR көмегімен иммерсивті сатып алу тәжірибесі. Электрондық коммерциядағы технологиялар

VR және толықтырылған шындық басқа жерлерге қарағанда ойында жиі кездеседі. Алайда жағдай жақын арада өзгереді. Бұл иммерсивті технологиялар жақын арада электронды коммерция индустриясының негізгі бөлігіне айналуы мүмкін. Бұл Apple нарыққа шыққанын ескере отырып, әсіресе дұрыс VisionPro . Жақында көптеген өндірушілер мен үшінші тарап әзірлеушілері VR және AR технологияларын пайдаланады.

Біз қазірдің өзінде бұл технологияны IKEA және тіпті Sephora косметика алыбы сияқты ірі сатушылар қабылдағанын көріп отырмыз.

Мысалы, IKEA сатып алушыларға жиһаздың әртүрлі бөліктерінің үйлеріне қалай сәйкес келетінін көру үшін сауда қолданбасы арқылы толықтырылған шындықты пайдалануға мүмкіндік береді.

VR көмегімен иммерсивті сауда тәжірибесі

Sephora, керісінше, макияж үшін ұқсас технологияны пайдаланады. Тұтынушылар селфи жүктеп, одан кейін әртүрлі сұлулық өнімдерін қолданып көруіне болады.

Бұл технология жай ғана жағымды және көңілді сатып алу тәжірибесін ғана қамтамасыз етеді. Ол сондай-ақ өте функционалды. Пайдаланушылар жұмсамас бұрын белгілі бір өнімнің жарамдылығын оңай көре алады деньги.

Ол сондай-ақ, дәстүрлі кірпіштен сатып алудың нормасы ретінде онлайн-сатып алушылардың өніммен өзара әрекеттесе алмайтын нақты әлемдегі проблемасын ішінара шешеді. Сатып алушылар әлі де өнімдерге қолын тигізе алмағанымен, олар енді оларға немесе үйлеріне қалай қарайтынын жақсырақ елестете алады.

5. Әлеуметтік коммерция.

Әлеуметтік коммерция элементтерді біріктіретін ұғым әлеуметтік желілер және интерактивті және әлеуметтік сатып алу тәжірибесін жасау мақсатымен онлайн коммерция. Бұл пайдаланушыларға өнімдерді интернетте қарап шығуға және сатып алуға ғана емес, сонымен қатар басқа пайдаланушылармен өнім тәжірибесімен бөлісу, достар мен сарапшылардан ұсыныстар алу және әлеуметтік саудаға қатысты әртүрлі әрекеттерге қатысу арқылы әлеуметтенуге мүмкіндік береді.

Міне, әлеуметтік коммерцияның кейбір ерекшеліктері мен мысалдары:

  • -мен интеграция әлеуметтік желілер: Интернет-дүкендер тікелей веб-сайттан немесе қолданбадан әлеуметтік медиадағы өнімдерді ұнату, түсініктеме беру және бөлісу мүмкіндігі сияқты әлеуметтік медиа мүмкіндіктерін біріктіре алады.
  • Пікірлер мен рейтингтер: Тұтынушылар өнімдерге шолулар мен бағалар қалдыра алады, бұл басқа пайдаланушыларға сатып алу туралы неғұрлым саналы шешім қабылдауға көмектеседі. Дүкендер жиі пайдаланушыларға пікірлерді ұнатуға немесе ұнатпауға мүмкіндік береді.
  • Бірлескен сатып алулар және топтық жеңілдіктер: Пайдаланушылар элементтерді бірге сатып алу немесе топтық жеңілдіктер алу үшін топтар құра алады. Бұл пайдаланушылар арасындағы әлеуметтік өзара әрекеттесуге және ынтымақтастыққа ықпал етеді.
  • Интерактивті элементтер: Кейбір әлеуметтік коммерция платформалары өнімдер көрсетілген кезде пайдаланушылар сұрақтар қойып, сатушылармен өзара әрекеттесетін тікелей сатып алу сияқты интерактивті элементтерді ұсынады.
  • Әлеуметтік желілер арқылы сатып алу: Кейбір әлеуметтік желілер тікелей платформада сатып алу мүмкіндіктерін ұсынады. Пайдаланушылар әлеуметтік желі қолданбасынан шықпай-ақ өнімдерді шолып, сатып ала алады.
  • Әсер етуші маркетинг: Әлеуметтік коммерция сонымен қатар әлеуметтік арналары арқылы өнімдерді немесе қызметтерді ілгерілететін әсер етушілермен және атақты адамдармен жұмыс істеуді қамтиды.

Әлеуметтік коммерция заманауи тұтынушылардың өзгеретін қажеттіліктері мен қалауларына сәйкес келетін көбірек тартымды және әлеуметтік сатып алу тәжірибесін құруға бағытталған. Ол пайдаланушыларға брендтермен және басқа пайдаланушылармен өзара әрекеттесуге, тәжірибе алмасуға және ұсыныстарды алуға мүмкіндік береді, бұл сенімді арттыруға және сату нәтижелерін жақсартуға мүмкіндік береді.

6. Жеткізу үшін дрондар. Электрондық коммерциядағы технологиялар

Біз ұшқышсыз жеткізу қызметтерін айтпай-ақ, электронды коммерциядағы жаңа технологияларды талқылай алмаймыз. Біз тұтынушылар өз өнімдерін мүмкіндігінше тез алуды ұнататын әлемде өмір сүріп жатырмыз. Осы себепті интернет-дүкендер тұтынушыларды қуанту және олардың санын арттыру үшін жеткізу уақытын үнемі қысқартуға тырысады Табыс. Ұшқышсыз жеткізуді енгізіңіз.

Электрондық коммерцияны жеткізуге келетін болсақ, ұшқышсыз ұшу аппараттары (ұшқышсыз ұшу аппараттары) немесе дрондар көптеген жолдармен тиімді екенін дәлелдеді. Amazon және UPS сияқты ірі онлайн-сатушылар жеткізу уақытын азайту және тұтынушылардың қанағаттануын арттыру үшін осы технологияны пайдаланып жатыр. Бұл сіздің конверсия жылдамдығыңыз бен кірісіңізді арттырады.

Жеткізу дрондарын коммерциялық пайдалануға әлемнің кейбір бөліктерінде әлі рұқсат етілмегенімен, зерттеулер көрсеткендей, 2028 жылға қарай бұл нарық Жеткізу дрондары 31 жылмен салыстырғанда жылдық өсу қарқыны 188,7% құрайтын 53,94 2021 миллион долларға жетеді. 2028 жылға дейін.

Электрондық коммерциядағы дрондардың артықшылықтары сізді онлайн бизнесіңізде жаңа биіктерге шығару үшін жеткілікті. Жеткізу үшін дрондарды пайдалану көмектесе алады тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын жақсарту, өйткені олар тапсырыстарды тезірек алады.

Дронмен жеткізілім көміртегі шығарындыларын да азайтады. Бұл өте маңызды, өйткені брендтер мен тұтынушылардың саны артып, қоршаған ортаға деген көзқарасы артады.

Сонымен қатар, ұшқышсыз жеткізілім нашар жол желілерінен туындаған мәселелерді жоя алады. Электрондық коммерциядағы технологиялар

Алдағы жылдарда сіз ұшқышсыз жеткізудің қосымша қосымшалары мен артықшылықтарын көре аласыз деп күтуге болады, өйткені индустрия тек электрондық коммерция ғана емес, көптеген секторларда кеңейе береді.

 

7. Әлеуметтік төлемдер.

Әлеуметтік төлемдер, сондай-ақ тең дәрежелі төлемдер (P2P) ретінде белгілі, тұтынушыларыңызға қолма-қол ақшаны пайдаланбай немесе құпия банктік мәліметтерді көрсетпей-ақ төлем жасауға мүмкіндік береді. Бұл төлем әдісінің маңызды артықшылығы - тұтынушылар бір түймені басу арқылы төлем жасай алады.

Әлеуметтік төлем қызметтерін ұсынатын қолданбалардың кейбір жалпы мысалдарына PayPal, Venmo, Apple Pay және Zelle кіреді.

Әлеуметтік төлемдер клиенттің банктік шотын немесе дебеттік/несие картасының деректемелерін олардың төлем арнасына байланыстыру арқылы жұмыс істейді. Осылайша, сатып алушы төлегісі келген сайын ақша оның шотынан автоматты түрде есептен шығарылады. Электрондық коммерциядағы технологиялар

Электрондық коммерция бизнесін жүргізген кезде сіз өзіңіздің веб-сайтыңызда әлеуметтік төлем опциясын қамтамасыз етуіңіз керек. Бұл әлеуетті сатып алушыларға сіздің парағыңыздан шықпай-ақ транзакцияларды аяқтауға мүмкіндік береді.

Интернет-дүкеніңізге әлеуметтік төлемдерді енгізу арқылы сіз төлемнің қарапайымдылығына байланысты тұтынушылардан іскерлік транзакциялардың өсуін күте аласыз. Бұл тұтынушы тәжірибесін, сондай-ақ тұтынушылармен қарым-қатынасты жақсартуы керек.

 

Қорытындылай келе. Электрондық коммерциядағы технологиялар

Электрондық коммерция индустриясы 1972 жылы құрылғаннан бері ұзақ жолдан өтті. COVID-19 пандемиясы бүкіл әлем бойынша онлайн-сатып алушылардың пайызын айтарлықтай арттырды, тіпті пандемиядан кейін де электрондық коммерция тұтынушыларының саны өсуде.

Бұл интернет-дүкендердің тұтынушыларға ұсынатын ыңғайлылығы мен артықшылықтарына байланысты. Осы мақалада айтылған жаңа электрондық коммерция технологиялары тұтынушылар тәжірибесін жақсартуы мүмкін. Артықшылықтары мұнымен де бітпейді.

Интернеттегі бөлшек саудагерлер де үлкен пайда көреді. Жасанды интеллект және чат-боттар сияқты технологиялар операциялық шығындарды азайтып, тиімділікті арттыра алады. Дәл осындай құралдар мүмкін сатуды ұлғайту жақсырақ бағыттау және жекелендірілген өнім ұсыныстары арқылы. Электрондық коммерциядағы технологиялар

Қорытындылай келе, электрондық коммерция секторындағы жасанды интеллект, чат-боттар, VR және AR, әлеуметтік төлемдер, ұшқышсыз жеткізу және геймификация тұтынушыларға жақсы сауда тәжірибесін ұсыну үшін бірге жұмыс істейді. Нәтижесінде сіз клиенттерді сақтап, кірісті арттыра аласыз.

Гибридті шопинг: электрондық коммерцияның болашағына қалай дайындалуға болады

Клиенттердің түрлері. Клиенттердің 5 түрі және олардың әрқайсысын түрлендіру жолы

Баға сынағы

Баспахана АЗБУКА