Сөз стратегиясы

Word of Mouth (WOM) стратегиясы (маркетинг) - бул продукт, кызмат же бренд жөнүндө маалыматты же сунуштарды бир адамдан экинчи адамга оозеки түрдө берүү процесси. Маркетингдин бул түрү жеке сунуштарга, сын-пикирлерге жана керектөөчүлөрдүн ортосундагы сүйлөшүүлөргө негизделген.

Бул жерде ооздон оозго маркетинг менен байланышкан кээ бир негизги элементтер жана стратегиялар болуп саналат:

Продукт же кызматтын сапаты: Ийгиликтүү оозеки маркетингдин негизги фактору сапаттуу өнүмдөрдү же кызматтарды көрсөтүү. Канааттанган кардарлар брендди досторуна жана тааныштарына сунушташат.

Уникалдуу керектөө тажрыйбасы: Кардарлар үчүн уникалдуу жана позитивдүү тажрыйба түзүү ооздон оозго сүйлөшүү үчүн негиз боло алат. Адамдар көп учурда тажрыйбалары менен бөлүшүшөт, айрыкча, алар позитивдүү болсо.

Stimulating пикирлер: Кардарларды сын-пикирлерди жана сунуштарды калтырууга активдүү үндө. Бул лоялдуулук программаларын, сын-пикирлер үчүн арзандатууларды, сынактарга катышууну жана башка иш-чараларды камтышы мүмкүн.

Социалдык тармактарды колдонуу: Социалдык медиа маалыматты таратуу үчүн күчтүү курал боло алат «ооздон оозго. Бөлүшүүгө оңой болгон кызыктуу мазмунду түзүңүз жана веб-сайтыңызга социалдык баскычтарды кошуңуз.

Өнөктөштүк жана жолдомо программалары: Кардарлар жаңы кардарларды тартуу үчүн пайда ала турган жолдомо программаларын түзүү. Бул арзандатууларды, бонустарды же башка стимулдарды камтышы мүмкүн.

Сөз стратегиясы.

Influencer Marketing: Көрүүчүлөр менен өнүм же кызмат тууралуу позитивдүү тажрыйбаны бөлүшө алган таасирдүү адамдар же блоггерлер менен кызматтаңыз.

Онлайн сын-пикирлер жана рейтингдер: Онлайн репутацияны башкаруу жана Yelp, Google Reviews жана башкалар сыяктуу платформаларда оң пикирлерди жаратууга активдүү катышуу.

Кардарлардын өз ара аракеттенүүсүн колдоо: аркылуу кардарлар менен активдүү өз ара аракеттенүү социалдык тармак жана башка байланыш каналдары. Суроолорго жооп берүү, көйгөйлөрдү чечүү жана кардарлар менен байланыш оң таасир түзүү.

 Эмоционалдык кампаниялар: эмоционалдык кампанияларды түзүү жана жарнамакеректөөчүлөрдө позитивдүү эмоцияларды жаратып, аларды продукт жөнүндө сүйлөшүүгө үндөйт.

Уникалдуу сунуштар жана эксклюзивдер: Жаңы кардарларды чакыргандар үчүн уникалдуу сунуштарды же эксклюзивдүү иш-чараларды камсыз кылуу.

Ооздон оозго маркетинг керектөөчүлөрдүн чечимдерине күчтүү таасир этет, анткени достор менен тааныштардын сунуштары ишенимдүү жана таасирдүү болуп эсептелет. Бул чөйрөдөгү стратегиялар жараша онлайн жана оффлайн компоненттерин камтышы мүмкүн максаттуу аудитория жана бизнестин мүнөзү.

Бирок ийгиликтүү оозеки маркетинг иш жана олуттуу маркетинг тажрыйбасын талап кылат, мисалы, продукт маркетинг, мазмун түзүү жана инбаунд маркетингинин көптөгөн компоненттерин колдонуу менен. коомдук медиа маркетинг . Эгер аракет кылып жатсаңыз ийгиликке жетүү өнүмүңүз же кызматыңыз үчүн оозеки ыкма аркылуу кампанияңызда ушул сапаттар камтылганын текшериңиз, андыктан продуктуңуздун тегерегинде ызы-чууларды башынан баштап эффективдүү жарата аласыз.

Ооздон чыккан маркетинг стратегиясы

Аудиторияңыз жөнүндө билүү үчүн инсандарды түзүңүз.

Сиздин максаттуу аудиторияңыз ким экенин көрсөткөн инсандарды түзүңүз. Бул күлкүлүү конкреттүү болушу керек. Эгерде сиз демографиялык нишке туш болгон өзгөчө көйгөй жөнүндө айтып жатсаңыз, кыймылды нөлдөн баштоодо ийгиликке жетесиз. Көйгөй канчалык конкреттүү болсо, ал сиздин максаттуу аудиторияңыз үчүн ошончолук жекелештирилет. Бул сиздин аудиторияңыз менен резонанс жараткан, сизди алардын жашоосуна алып келген жана кумарланууну тутанткан көйгөйдү чечесиз дегенди билдирет. бренд евангелисттерди түзүү үчүн зарыл .

Ачык айтканда, бул көйгөй өзгөчө болбошу керек эмоционалдуу, жеке болуу. Бала кезиңизден бери кардарларыңыздын көңүлүн оорутуп келген терең психологиялык көйгөйлөрдү чечүүнүн кереги жок. Жеке көйгөйдү чечүү - бул сиздин аудиторияңыз үчүн өзгөчө бир нерсеге кайрылууну билдирет, ал аны тигил же бул жол менен байланыштыра албаган көпчүлүк адамдар оңой эле байкабай калат.

Өндүрүмүңүздү, кызматыңызды, компанияңызды жана өнөр жайыңызды билиңиз. Сөз стратегиясы.

Сиздин өнөр жайыңыздын жана өнүмүңүздүн/кызматыңыздын сырларын билип алыңыз. Бул сиздин маркетинг тобуңузду, колдоочу кызматкерлерди жана инженерлерди ооздон оозго маркетинг кампанияларыңызга тартууну билдирет. Кошумча, сиз чындап эле компанияңызды жана анын миссиясын "алышыңыз" керек. Сиз өзүңүздүн тармакты түйшөлткөн татаал маселелер боюнча брендиңиздин позициясын түздүңүз беле? Атаандаштарыңызды билесизби жана алардын Көз караш адатта пайда болгон суроолорго жана талаштарга?

Сиздин келечегиңиз жана кардарларыңыз менен баарлашуудан келип чыгышы мүмкүн болгон продуктунун, кызматыңыздын, компанияңыздын же өнөр жайыңыздын ар кандай аспектилери жөнүндө сүйлөшүүгө даяр болуңуз. Булар ой лидеринин сапаттары; булар ооздон оозго сөздү жаратуу үчүн зарыл болгон ишеним сезимин жараткан сапаттар. Сиз адамдардан өзүңүздүн аброюңузга шек келтирүүнү суранып жатасыз жана алар сизге ишенип, өз чөйрөңүздө эң мыкты экениңизди билмейинче, эч ким андай кылбайт.

Абдан тыгыз социалдык тармакты түзүңүз.

Бул сиздин максаттуу аудиторияңызды (ал каармандарды жаратканыңыз жакшы!) жана алар менен баарлашканды жакшы түшүнүүнү талап кылат. Алар кандай социалдык тармактарды колдонушат? Сиз ойлогондой эмес экенин байкай аласыз. Бир аз изилдеп, Quora сыяктуу кичинекей социалдык тармагыңыз, мисалы: Фейсбук .

Бирок, тыгыз байланышта коомдук медиа коомчулукту түзүү нюанс болуп саналат. колдонуу үчүн туура үн коюу; Сиз бул адамдар менен кантип сүйлөшкөндү жакшы көрөсүз? Алардын юмор сезими кандай? Алар ар дайым алекпи жана сиздин сөзгө түз киришиңизди каалайбы? Же алар сүйлөшүү үчүн ал жердеби? Мониторинг жана социалдык медиа коомчулугуңуз менен өз ара аракеттенүү сиздин жашооңуздун үзгүлтүксүз бөлүгү болуп калышы керек, андыктан сиз жана сиздин коомчулук чындыгында... жакшы, достор. Алардын ийгилиги сиздин ийгилигиңизге жана тескерисинче байланыштуу болушу керек. Мына ушундай жол менен сиз сиздин атыңыздан сүйлөп эле тим болбостон, кыйкыра турган жолдоочуларды түзөсүз.

Коомчулуктун таасирин аныктоо. Сөз стратегиясы.

Эгер сиз жакын социалдык коомчулукту курган болсоңуз, анда сиз аларды таасир эткендер кимдер экенин билиш үчүн жакшы билесиз. Бирок таасир этүүчүлөрдү издөөнү да унутпаңыз сыртында сиздин коомчулук. Дүйнөдө сиз сунуштаган нерселерден пайда ала турган күчтүү адамдар бар жана бул адамдарга өзүңүздү тааныштыруу сиздин милдетиңиз. Таасир кылуучулардын кээ бир жалпы сапаттары - бул эрте кабыл алуу жана социалдык медиадагы көп сандагы жолдоочулар жана алар болушу мүмкүн блоггерлер же кандайдыр бир деңгээлде оригиналдуу мазмун жаратуучулар жана ар дайым жаңылыктардын алдыңкы сабында. Бул адамдарды сиз тарапка алып, алардын күчүн өнүмүңүздү же кызматыңызды жылдыруу үчүн колдонуңуз.

Сиздин таасир берүүчүлөргө ким таасир этет? Ооздон чыккан маркетинг

Сиздин таасир эткендер көз карандысыз ойчулдар, бирок алар маалымат алышат бир жакта . Алар маалымат алуу үчүн кайсы маалымат каражаттарына кайрылышат? Алар диний жактан кандай адабияттарды окушат? Алар кандай жамааттар менен иштешет? Алар кандай подкасттарды угат? Бул таасир эткендер эмне айтып жатканын гана билбестен, өзүңүздүн брендиңизди аларга сатып жатканыңызды жана бул жамааттардын ичинде байланыш түзүп жатканыңызды текшериңиз. Сиз мүчө же конок болушуңуз керек жана бул топтор менен үзгүлтүксүз иштешип, брендиңизге оозеки сөздү түзүү үчүн керектүү экспозицияны беришиңиз керек.

Терс комментарийлерди цензура кылбаңыз. Сөз стратегиясы.

Эгерде сиз ооздон оозго маркетингге умтулсаңыз, брендиңиздин тегерегиндеги сүйлөшүүнү башкаруудан баш тартууга ыңгайлуу болушуңуз керек. Ооздон оозго алынган маркетинг – бул адамдардын сиз жөнүндө сүйлөшүшүн камсыз кылуу. Бирок алар кимге кааласа, ошону айта алышат. Бирок, сиз сүйлөшүүнү уланта аласыз. Биринчиден, шкафыңызда эч кандай скелет жок экенин текшериңиз. Жаман кабарды таратуу үчүн ар кандай жаман пиардан алдыда болуңуз. Сиз ошондой эле өнүмүңүздүн же кызматыңыздын өзгөчөлөнгөн аспектилерин тандап, аларды башкаларга караганда көбүрөөк жайылта аласыз. Бирок эсиңизде болсун, адамдардын ширелүү деталдарды табуу жолу бар, андыктан позитивдүү маалымат терс маалыматтан жогору экенине ынанууга аракет кылыңыз.

Эксклюзивдүүлүктү колдонууну карап көрүңүз.

Эксклюзивдүүлүктү колдонуу – ооздон оозго маркетинг стратегиясынын бир бөлүгү катары өнүмгө же кызматка көңүл буруунун жана кызыгууну жаратуунун бир жолу.

Башка жерде жок эксклюзивдүү өнүмдөр же кызматтар кардарларга өзгөчөлүк жана кадыр-барк сезимин бере алат. Бул алардын башка адамдар менен бул жөнүндө сүйлөшө башташына себеп болушу мүмкүн, бул сиздин брендиңизди жайылтууга жардам берет.

Кошумчалай кетсек, эгерде өнүм же кызматтын саны же убактысы чектелген болсо, ал сатып алуучулар арасында шашылыш сезимди жаратып, алардан маалыматты активдүүрөөк издөөнү жана аны башка адамдар менен бөлүшүүнү суранышы мүмкүн.

Ошентип, эксклюзивдүүлүк ооздон оозго маркетинг стратегиясында күчтүү курал болуп калышы мүмкүн, бул сиздин өнүмүңүзгө же кызматыңызга көңүл бурууга жана баарлашуу жана ал жөнүндө сөздү жайылтуу үчүн кошумча мүмкүнчүлүктөрдү түзүүгө жардам берет.

Мисал. Ооздон чыккан маркетинг

GFuel, өндүрүүчү компания спорт ичимдиктер, алардын маркетинг стратегиясын бекемдөө үчүн келген. Алардын көптөгөн бактылуу кардарлары болгондуктан, аларды оозеки стратегия аркылуу колдонушкан. Суусундукка төрт жолу буйрутма бергенден кийин кардарлардан суусундукка интернетте пикир жазууну суранышкан.

Андан кийин бренддин Google My Business баракчасында төрттөн 1500гө чейин сын-пикирлер бар жана 4,9 жылдыз рейтингине чейин көтөрүлгөн.

Ооздон чыккан маркетинг. "Ооздун ачкычы"

Ооздон оозго алынган маркетинг стратегиясынын ийгилиги, акыр-аягы, адамдар артта калуу үчүн мыкты өнүмгө же кызматка жана ачык айтканда, мыкты компанияга ээ болуудан көз каранды. Өзүңө суроо бер: адамдар мен үчүн менин мойнума коюуга даярбы? Алар мен сунуштаган өнүмдү же кызматты колдонбостон, аны досторуна, үй-бүлөсүнө жана кесиптештерине сүйүнчүлөшүүгө даярбы? Эгер алар муну жасайт деп 100% ишенич менен айта албасаңыз, өнүмүңүз же кызматыңыз боюнча иштөөгө кайтып барыңыз жана ишенимиңизди кетирген маселелерди чечмейинче ооздон оозго маркетинг ыкмасынан баш тартыңыз.

Көп берилүүчү суроолор. Ооздон чыккан маркетинг. 

1. оозеки маркетинг деген эмне?

Ауыздан оозго маркетинг - бул керектөөчүлөр арасында талкуулар жана сунуштар аркылуу өнүм же кызматты жайылтуу процесси. Бул оффлайн форматында да (мисалы, баарлашуулар) жана онлайн чөйрөдө (социалдык тармактар, форумдар, сын-пикирлер) болушу мүмкүн.

2. Эмне үчүн оозеки маркетинг маанилүү?

WOMM маркетингдин эң таасирдүү формаларынын бири болуп эсептелет, анткени адамдар салттуу маркетингге караганда досторунун, үй-бүлөсүнүн жана кесиптештеринин пикирине көбүрөөк ишенишет. жарнама.

3. Ооздон оозго маркетингдин кандай түрлөрү бар?

• Органикалык WOMM: Адамдар өнүм же кызмат тууралуу тажрыйбалары менен бөлүшүшкөндө табигый түрдө пайда болот.
• Башкарылган WOMM: Лоялдуулук программалары, жолдомо берүү программалары жана таасир берүүчү кампаниялар сыяктуу маркетинг стратегиялары аркылуу компаниялар тарабынан түзүлгөн.

4. оозеки маркетинг кантип стимулдаштыруу керек?

• Сапат менен камсыз кылуу продукт же кызмат.
• Уникалдуу кардар тажрыйбасын түзүү.
• Аудиторияңыз менен баарлашуу үчүн социалдык медианы колдонуңуз.
• Реферат программаларын ишке киргизиңиз.
• таасир этүүчүлөр менен иштөө жана лидерлер пикирлер.
• Кардарлардын сын-пикирлерин жана ийгилик окуяларын чогултуу жана жарыялоо.

5. WOMM натыйжалуулугун кантип өлчөө керек?

• Социалдык тармактарда бренд эскертмелерин көзөмөлдөө.
• Шилтемелерден трафикти жана конверсияларды талдоо.
• Кардарлардын сын-пикирлерин жана рейтингдерин чогултуу жана талдоо.
• Сатуунун көлөмүн жана деңгээлин көзөмөлдөө кардарлардын берилгендиги.

6. Сөз стратегиясы: WOMM үчүн кайсы платформалар эң жакшы?

Социалдык медиа (Facebook, Instagram, Twitter), форумдар, блогдор жана обзор сайттары (Yelp, Google Reviews) ооздон оозго маркетингдин негизги платформалары болуп саналат.

7. Ийгиликтүү WOMM кампанияларынын кээ бир мисалдары кандай?

• алма: Компаниянын продукциялары колдонуучулар тарабынан активдүү талкууланууда, бул ооздон оозго массалык эффект жаратат.
• Starbucks: Бренд сүйлөшүүлөрдү жана сунуштарды жүргүзүү үчүн социалдык медианы жана лоялдуулук программаларын колдонот.
• Toms Бут: Компания ар бир сатылган бут кийимге муктаж балага бирден бут кийим тартуулаган “Бирөө үчүн” акциясы кардарлар тарабынан кеңири талкууга алынып, сунушталууда.

8. Сын-пикирлер жана сунуштар WOMMде кандай роль ойнойт?

Сын-пикирлер жана сунуштар WOMMдин негизги элементтери болуп саналат, анткени алар башка керектөөчүлөрдүн чечимдерине таасир этет жана бренддин ишенимин олуттуу түрдө жогорулата алат.

9. Ооздон оозго стратегия. терс WOMM кантип качуу керек?

• Сапаттуу өнүмдөрдү жана кызматтарды камсыз кылуу.
• Арыздарга жана терс сын-пикирлерге тез жана натыйжалуу жооп бериңиз.
• Кардар тажрыйбасын жакшыртуу үчүн иштөө.

10. WOMM башкара алабы?

WOMM негизинен органикалык процесс болсо да, компаниялар аны активдүү маркетинг стратегиялары жана аудиторияны тартуу аркылуу башкарып, стимулдай алышат.

Басмакана АЗБУКА