Elektroninės prekybos biuro operacijų valdymas reiškia įvairių užduočių ir procesų, vykstančių internetinės parduotuvės ar kito internetinio verslo užkulisiuose, koordinavimą ir valdymą. Šios užduotys apima administracines, finansines, logistikos ir kitas operacijas, kurios nėra matomos galutiniams vartotojams, tačiau yra labai svarbios sėkmingam verslo funkcionavimui. „Back Office“ operacijų valdymas padeda optimizuoti ir automatizuoti verslo procesus, pagerinti efektyvumą ir sumažinti veiklos sąnaudas.

Šiandien daugelis įmonių naudoja skaičiuoklių ir senos programinės įrangos derinį, kad galėtų valdyti vidines operacijas: atsargų sekimą, planavimą, užsakymus ir kt. Tačiau šie rankiniai procesai ir skirtingos sistemos greitai subyra.

Taigi ką turėtum daryti? Kaip galite valdyti atsargas, planuoti produktų paklausą ir pristatyti tinkamą produktą tinkamam klientui? Atsakymas, žinoma, priklauso nuo to, ką bandote daryti.

Šiame įraše apžvelgsime skirtingus „back office“ sistemų tipus, kad padėtume jums tiksliai nustatyti, kurios jums reikia, ir padėti jums automatizuoti.

Užduočių valdymas

4 tipų elektroninės prekybos „back office“ sistemos. Operacijų valdymas

Populiariausios „back-office“ sistemos, skirtos elektroninės prekybos operacijoms valdyti, yra šios:

  • Užsakymų valdymo sistemos
  • Atsargų valdymo sistemos
  • Sandėlio valdymo sistemos
  • Įmonės išteklių planavimo programinė įranga

Kiekvienas iš jų turi specifinių savybių, kurios gali pagerinti efektyvumą, o tinkamo pasirinkimas priklauso nuo jūsų konkretaus verslo poreikių.

1. Užsakymų valdymo sistemos (OMS). Operacijų valdymas.

Pradėkime nuo užsakymų valdymo sistemų (OMS). Paprasčiausiu užsakymų valdymas reiškia, kaip tvarkote užsakymus nuo to momento, kai klientas užbaigia apmokėjimą iki prekės gavimo (o kartais ir tada, kai grąžina prekę). Ir sistema yra bet koks metodas ar metodai, kuriuos pasirenkate procesui užbaigti.

Tai reiškia, kad jūsų OMS valdys procesus, susijusius su užsakymais ir jų įvykdymu, pavyzdžiui:

  • Užsakymų pateikimas į atitinkamą sandėlį išsiuntimui
  • Užsakymų apdorojimas
  • Užsakymų būsenos ir juose esančios atsargos įrašo pateikimas

„Brightpearl“ puikiai suskaido jį toliau. Jie taip pat pabrėžia įvairius užsakymų valdymo sistemų tipus, įskaitant:

Rankinis užsakymų apdorojimas :

tai gali atrodyti kaip CSV skaičiuoklės spausdinimas, užsakymo pateikimas sandėlyje, siuntimo etiketės atspausdinimas ir galiausiai užsakymo išsirinkimas ir supakavimas siuntimui.

Tvarkykite užsakymus per elektroninės prekybos platformą :

jei parduodate produktus tiesiogiai vartotojui per savo svetainę, galite naudoti savo platformą elektroninė prekyba sekti užsakymus. Tačiau jei parduodate kitais kanalais, pvz., „Walmart“, arba per socialinę žiniasklaidą, pvz., „Instagram“, gali kilti problemų.

Užsakymų valdymo programinė įranga :

Mažoms įmonėms, kurios neturi didelio technologijų krūvos, užsakymų valdymo programinė įranga gali gerai veikti, ypač jei galite ją integruoti į esamą platformą. elektroninės prekybos.

Svarbu atsiminti, kad OMS programinė įranga, priešingai nei rankiniai procesai ir platformos elektroninės prekybos, padės automatizuoti. O automatizavimas yra labai svarbus, kai norite parduoti daugiau ir plėsti savo verslą.

2. Atsargų valdymo sistemos (IMS). Operacijų valdymas.

Dabar pereikime prie atsargų valdymo sistemų (IMS). Atsargų valdymas (kartais vadinamas atsargų valdymu) yra jūsų produktų kiekio ir vietos stebėjimas. Jame atsižvelgiama į visą produkto gyvavimo ciklą – nesvarbu, ar jis yra jūsų platintojo sandėlio lentynoje, ar jis šiuo metu gaminamas, ar klientas jį grąžina.

Tokiu būdu, kai galite efektyviai stebėti savo atsargas, tiksliai žinote, kiek kiekvienos prekės turite, kurios prekės senka ir kada reikia jas papildyti.

„Brightpearl“ turi dar vieną puikų vadovą, skirti atsargų valdymui, kad gautumėte daugiau informacijos, tačiau kai kurie pranašumai, kuriuos jie pabrėžia efektyviam atsargų valdymui, yra šie:

  • Mažesnė rizika pritrūkti atsargų
  • Daugiau informacijos apie aukštos kokybės produktus
  • Geriausia klientų patirtis
  • Puiki apsauga nuo vagysčių

Kalbant apie atsargų valdymo sistemas, jos labai panašios į užsakymų valdymo sistemas:

Rankinės sistemos :

tai gali apimti atsargų sekimą naudojant apskaitą knygų ar elektroninių lenteles. Tačiau šie metodai yra labai linkę į klaidas, ypač kai dalyvauja keli žmonės.

Atsargų valdymo programinė įranga : programinės įrangos sistemos automatizuoja daug laiko reikalaujančius rankinius procesus ir siūlo daugybę funkcijų, pvz., įspėjimus apie mažą atsargų kiekį ir atsargų ataskaitas realiuoju laiku. Be to, debesų kompiuterija pagrįsta programinė įranga gali būti integruota su esamu technologijų paketu.

Pavyzdžiui, „Shopventory“ gali lengvai integruoti su „BigCommerce“. Šis automatinis ryšys ypač naudingas norint sutaupyti laiko, jei parduodate per kelias trečiųjų šalių prekyvietes, pvz., Walmart и Amazonė , be savo elektroninės prekybos parduotuvės.

Vienintelis specialios atsargų valdymo programinės įrangos trūkumas yra tas, kad įmonėms, turinčioms kelias technologijų sistemas, kurioms reikia dirbti kartu, ji gali tapti sudėtinga.

3. Sandėlio valdymo sistemos (WMS).

Taigi, jei jau turite IMS, kam jums reikalinga sandėlio valdymo sistema (WMS)? Nors kai kurie žmonės IMS ir WMS naudoja pakaitomis, yra esminis skirtumas nuo pastarosios – tai būdinga sandėlio operacijoms.

Kaip aiškina SkuVault WMS yra esminis tiekimo grandinės elementas, valdantis atsargas, rinkimo procesus, ataskaitų teikimą ir auditą. Jūsų WMS gali dirbti su jūsų IMS, kad galėtų sekti elementus, kai jie juda saugojimo, surinkimo ir pakavimo metu.

Be to, WMS gali stebėti kelis sandėlius ir centralizuoti informaciją, kad palengvintų produktų platinimą. Kai kuri sandėlio valdymo programinė įranga taip pat gali padėti automatizuoti rinkimo ir komplektavimo procesą, o tai gali būti padaryta padidinti savo pardavimus.

SkuVault taip pat dalijasi pagrindiniai WMS komponentai :

  • Apdorokite kvitus ir grąžinimus, užtikrindami teisingą atsargų likutį
  • Sandėlio logistikos valdymas, efektyvumo didinimas mažinant išlaidas darbo
  • Integracija su esama technologija sklandžiam užsakymų apdorojimui
  • Ataskaitų teikimas ir prognozės, padėsiančios maksimaliai išnaudoti savo sandėlio plotą

Taigi, jei norite automatizuoti prekių gavimą ir siuntimą, sandėlio valdymo sistemos, tokios kaip SkuVault ir Scout TopShelf, yra puikus pasirinkimas.

Nors šiais laikais kai kurios atsargų valdymo sistemos taip pat siūlo šią funkciją kartu su daugybe kitų funkcijų, įskaitant užsakymų valdymą, atsargų matomumą ir pirkimo užsakymo (PO) kūrimą.

4. Įmonės išteklių planavimas (ERP). Operacijų valdymas.

Galiausiai pasiekiame įmonės išteklių planavimo (ERP) sistemas. ERP sistemose yra daug funkcijų, paminėtų aukščiau pateiktose sistemose, o vėliau ir kai kurios.

Tiesą sakant, kitas ERP terminas yra verslo valdymo sistema dėl tos pačios priežasties, kad jos gali valdyti kelias jūsų vidinių operacijų sritis. elektroninės prekybos.

ERP siūlo šiek tiek visko, nuo atsargų ir užsakymų iki mokėjimų ir sandėlio operacijų – ir galiausiai gali tapti vieninteliu jūsų duomenų tiesos šaltiniu. Pavyzdžiui, prieiga prie tikslių duomenų buvo svarbi priežastis, kodėl „BigCommerce“ pardavėjas „Saddleback Leather“. perėjau į Acumatica savo ERP .

„Manau, kad daugiau žmonių naudojasi „Acumatica“, nes ji yra intuityvi, prasminga ir labai paprasta naudoti. Mes neturime skraidančių stalų ir žmonės visada turi prieigą prie tų pačių duomenų“, – sakė Dave'as Munsonas, „Saddleback Leather“ įkūrėjas ir generalinis direktorius.

Tačiau ne visos ERP sistemos yra sukurtos vienodos. Pasenusios sistemos su ribotu funkcionalumu iš tikrųjų gali trukdyti jūsų augimui. elektroninės prekybos.

„Acumatica“ pateikia naudingą kontrolinį sąrašą, kuris padės įvertinti jūsų verslui reikalingas funkcijas, įskaitant:

  • Ar jis lengvai integruojamas su jūsų el. prekybos platforma?
  • Ar galite atlikti esmines funkcijas? buhalterinė apskaita ir verslo vadyba?
  • Ar jis yra debesyje, kad galėtumėte sinchronizuoti ir pasiekti duomenis iš interneto?
  • Kaip jums bus mokama augant ir plečiant savo elektroninės prekybos verslas?
  • Ar sistema sumažins riziką ir pagerins saugumą?

Be to, dėl savo galimybių apimties ir centralizavimo ERP geriausiai tinka didelėms įmonėms (tiek B2B, tiek B2C), sparčiai augančioms DNVB ir sudėtingiems naudojimo atvejams, pavyzdžiui, pardavimui keliais pardavimo kanalais, įskaitant internetą ir parduotuvėje.

Taigi, jei ieškote vietos, kur pradėti vertinti ERP, „BigCommerce“ dirba su keliais, įskaitant Acumatica , Brightpearl , NetSuite, Microsoft ir Sage.

Pagrindinis veiksmas: „Back Office“ operacijų automatizavimas

Galų gale, nesvarbu, ar pradėsite smulkus verslas ar pasaulinė įmonė, būtinai turite automatizuoti savo vidines el. prekybos operacijas. Nes kai tai padarysite, atrakinsite raktus į geresnę klientų patirtį, mažiau sugaišto laiko, daugiau efektyvumo ir dar daugiau.

 «АЗБУКА»