Pokalbių roboto naudojimas verslui tampa vis labiau įprastu ir efektyvesniu įrankiu gerinant klientų aptarnavimą, automatizuojant procesus ir didinant komunikacijos efektyvumą. Štai keletas būdų, kaip pokalbių robotus galima naudoti versle:

  1. Pokalbių roboto naudojimas verslui. Klientų aptarnavimas:

    • „Chatbots“ gali pateikti greitus ir tikslius atsakymus į dažniausiai užduodamus klientų klausimus, o tai pagerina klientų aptarnavimą ir sumažina klientų aptarnavimo darbo krūvį.

  2. Potencialių klientų generavimas:

  3. Pokalbių roboto naudojimas verslui. Apsipirkimas per pokalbį:

    • Pokalbių robotų įdiegimas į elektroninės prekybos platformas leidžia klientams pirkti, pateikti užsakymus ir gauti patarimų neišeinant iš pokalbių lango.

  4. Tvarkaraštis ir rezervacijos:

    • Pokalbių robotai gali padėti klientams užsisakyti paslaugas, susitarti dėl susitikimų arba patikrinti tvarkaraščio informaciją.

  5. Įspėjimai ir pranešimai:

    • Pokalbių robotų naudojimas pranešimams apie užsakymo būseną, paslaugų pasikeitimus ar artėjančius įvykius siųsti padeda klientus informuoti.

  6. Pokalbių roboto naudojimas verslui. Mokymai ir konsultacijos:

    • Pokalbių robotai gali teikti mokomąjį turinį, atsakyti į klausimus ir patarti klientams produktų ar paslaugų temomis.

  7. Vidinė automatika:

    • Pokalbių robotai gali būti naudojami įmonėje automatizuoti tokius procesus kaip duomenų rinkimas, užduočių valdymas ir informacijos mainai tarp skyrių.

  8. Atsiliepimų rinkimas:

    • Pokalbių robotai yra patogus būdas rinkti klientų atsiliepimus ir analizuoti jų patirtį realiuoju laiku.

Pokalbių robotų naudojimas padidina efektyvumą, sutrumpina užklausų apdorojimo laiką, pagerina klientų patirtį ir sukuria patogesnę bei individualizuotą paslaugą.

Internetinės parduotuvės. 25 populiariausios internetinės parduotuvės

Kada turėtume naudoti pokalbių robotus?

Naudoti pokalbių robotus yra prasminga įvairiais verslo scenarijais, ir yra keletas pagrindinių atvejų, kai jų įdiegimas gali būti ypač naudingas. Štai keletas atvejų, kai gali būti tikslinga naudoti pokalbių robotus:

  1. 24/7 klientų aptarnavimas:

    • Jei jūsų įmonė veikia 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę arba turi klientų bazę skirtingose ​​laiko juostose, pokalbių robotai gali teikti nuolatines paslaugas ir informaciją net ir pasibaigus darbo valandoms.

  2. Pokalbių roboto naudojimas verslui. Atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus:

    • Jei dažnai pasikartojate klientų klausimų, pokalbių robotai gali automatizuoti atsakymų pristatymą, sutaupydami jūsų pagalbos ir klientų laiko.

  3. Didelės apimties užklausų apdorojimas:

    • Jei jūsų įmonė susiduria su daugybe užklausų, pokalbių robotai gali padėti greitai tvarkyti paprastas užklausas ir nukreipti sudėtingesnes tiesioginiam agentui.

  4. Pokalbių roboto naudojimas verslui. Pardavimas ir konsultacijos internetu:

    • Jei tai yra elektroninės prekybos Pokalbių robotai gali būti naudojami siekiant padėti klientams renkantis produktus, teikti informaciją apie produktus ir paslaugas bei pateikti užsakymus.

  5. Paslaugų rezervavimas ir registracija:

    • Paslaugomis pagrįstoms įmonėms, pvz., restoranams, grožio salonams ar sveikatos priežiūros paslaugų teikėjams, pokalbių robotai gali padėti rezervuojant ir prisiregistruojant.

  6. Pokalbių roboto naudojimas verslui. Mokymai ir konsultacijos:

    • Švietimo ar konsultavimo srityse pokalbių robotai gali teikti informaciją, mokomąjį turinį ir patarimus.

  7. Atsiliepimų rinkimas:

    • Pokalbių robotai gali rinkti atsiliepimus iš klientų, siūlydami jiems apklausas arba suteikdami kanalą, kuriame jie galėtų išreikšti savo nuomonę.

  8. Pokalbių roboto naudojimas verslui. Vidinių procesų automatizavimas:

    • Pokalbių robotai gali būti naudojami automatizuoti vidines užduotis, tokias kaip informacijos rinkimas, užduočių valdymas ir dalijimasis duomenimis tarp skyrių.

Sprendimas diegti pokalbių robotus turėtų būti priimtas atsižvelgiant į konkrečius verslo poreikius ir numatomą naudą. Taip pat svarbu pažymėti, kad pokalbių robotai visiškai nepakeičia žmonių paslaugų ir geriausiai juos galima naudoti kartu su tiesioginiais agentais.

Ko vartotojai nori iš pokalbių roboto? Naudojant pokalbių robotą

Štai dėl ko vartotojai gali susirūpinti, kai kalbama apie pokalbių robotus:

geriausias pokalbių robotas Pokalbių roboto naudojimas

Norėdami nustatyti, ar pokalbių robotas bus naudingas jūsų verslui, pirmiausia atsižvelkite į bendrą vartotojų nuomonę apie pokalbių robotus ir tai, kaip jie tikisi jais naudotis bei gauti naudos. 

Nors daugelis įmonių ir vartotojų džiaugiasi pokalbių robotais, vis dar kyla tam tikrų susirūpinimą keliančių klausimų. Tačiau ne visi turi tą pačią nuomonę ar jaudulį.

Ar vartotojams tikrai reikia pokalbių robotų klientų aptarnavimui?

Žmonės mieliau bendrauja žinutėmis, nes tai greičiau, be rūpesčių ir suteikia pokalbio jausmą. Todėl nenuostabu, kad 90 % vartotojų bendravimui su įmonėmis mieliau renkasi susirašinėjimą.

„Aspect Software Research“ duomenimis, 44 % JAV respondentų naudotų pokalbių robotą, tačiau tik tuo atveju, jei įmonė galėtų jiems suteikti teigiamą vartotojo patirtį.

88 % apklausos respondentų domėjosi pokalbiais su pokalbių robotu, jei tai galiausiai veda į pokalbį su žmogumi. Taigi šis rezultatas gali prieštarauti ažiotažui apie norą žmonių aptarnavimą pakeisti mašinomis. Vietoj to, geriausi pokalbių robotai turėtų pasiūlyti hibridinį požiūrį į klientų aptarnavimą, kuris galiausiai baigtųsi žmonių pokalbiais.

Pokalbių robotai yra lengviausias būdas išspręsti problemą, kai kalbama apie vartotojų lūkesčius.

Faktas yra tas, kad vartotojai tikisi greito atsakymo, o pokalbių robotai gali tai pasiūlyti nedelsdami.

Inc. Žurnalas praneša, kad daugiau nei 51% apklaustų klientų tikisi, kad įmonės bus pasiekiamos 92 valandas per parą, XNUMX dienas per savaitę. „Zendesk“ duomenimis, XNUMX% klientų yra patenkinti po pokalbio sesijos.

Tiesą sakant, „Intercom“ jie eksperimentavo ir specialiai sukūrė robotą, kuris nesukelia pokalbių. Vietoj to, robotas laukė, kol žmonės užduos klausimą, o žmonės šalia neatsakė. Išbandydama šį robotą „Intercom“ nustatė, kad žmonės žinojo, kad jis yra automatizuotas, ir nesitikėjo, kad jis atliks tą patį darbą kaip ir žmogus. Tačiau robotai vis geriau mėgdžioja žmones. Jie nuėjo ilgą kelią, o šiandieniniai pokalbių robotai gali būti šilti, gražūs ir panašūs į žmones. Jie naudoja natūralios kalbos apdorojimą, kad analizuotų vartotojų tekstą ir nustatytų, kaip reaguoti.

Tiesą sakant, kai kurios iš geriausių pokalbių robotų rinkodaros kampanijų šiandien neapima klientų palaikymo ar atsakymo į klausimus, jos dažnai teikia pramogas ir paslaugas.

Laikui bėgant daugumoje svetainių bus pokalbių robotai. O klientai tiesiog išmoks bendrauti su verslu socialinių tinklų arba dirbtinio intelekto sistema su balso ar vaizdine sąsaja.

Šis pokytis jau aiškiai matomas naudojant „Amazon Alexa“, „Google Home“ ir „Facebook Messenger“ paieškos užklausoms.

Štai keletas įdomių statistikos apie pokalbių robotus – pagal Ideal chatbot naudojimą: 

  • 37% žmonių tikėjosi greitų atsakymų į skubius klausimus
  • 35 % tikėjosi išsamių atsakymų ar paaiškinimų
  • 34% apklaustųjų pokalbių robotą naudojo kaip bendravimo su žmogumi priemonę.

Idealas taip pat atrado kai kuriuos pokalbių robotų pranašumus verslui: 

  • 64% respondentų mano, kad pagrindinis privalumas yra galimybė gauti XNUMX valandas per parą.
  • 55% mano, kad pagrindinis privalumas yra greitų atsakymų į užklausas gavimas.
  • 55% mano, kad didžiausia pokalbių robotų nauda yra atsakymas į paprastus klausimus.

Nors kai kurie ir toliau nenori naudoti pokalbių robotų, dauguma vartotojų nori sužinoti daugiau. 

Todėl prekės ženklai turėtų pabandyti nustatyti segmentus, kuriuose ši technologija gali išspręsti vartotojų problemas greičiau nei žmogus, o tada pradėti diegti pokalbių robotus kaip būdą. pagerinti klientų aptarnavimo kokybę.

Kas motyvuoja žmones. Naudojant pokalbių robotą

Remiantis tyrimais, yra dvi pagrindinės priežastys, kodėl žmonės pasirenka bendrauti su pokalbių robotais:

  • Smalsumas – visada džiaugiamės galėdami išbandyti ką nors naujo, o tyrinėti pokalbių roboto galimybes gali būti smagu.
  • Našumas — pokalbių robotai siūlo greitą ir efektyvią prieigą prie informacijos.

Štai kaip Christina Milian apibūdina prekės ženklo komunikacijos ateitį, kai kalbama apie pokalbių robotus: „Manau, kad pokalbių robotai yra gerbėjo ir prekės ženklo ar įžymybės sąveikos ateitis“.

Na, trumpas atsakymas į ilgą klausimą yra toks: pažiūrėsime... tačiau susitelkti į klientų aptarnavimo gerinimą per pokalbių robotus tikrai gera vieta pradėti.

Nors pokalbių robotai dar tik pradedami naudoti įmonėse ir priimti vartotojai, jie turi didelį potencialą padėti daugelyje jūsų verslo sričių.

Be to, jei jis derinamas su socialine žiniasklaida, tinkamu prekės ženklo kūrimu, rinkodara el. paštu ir tinklalapių potencialių klientų generavimu, „Chatbot“ gali labai padėti siunčiant turinį ir gauti aukščiausią konversijų rodiklius, kurių kada nors tikėjotės.

Turiu omenyje, kad tai gali būti taip paprasta, kad žmonės keliaudami gali įtraukti juos dominančius produktus į savo pirkinių sąrašą ar krepšelį. Staiga atsirado galimybė savo automobilyje užregistruoti kasos aparatą.

Kaip pagerinti klientų aptarnavimą šiais 8 būdais gauti atsiliepimų

Kaip įgyvendinti pokalbio rinkodarą. Naudojant pokalbių robotą

Kai nuspręsite įgyvendinti pokalbio rinkodarą, įsitikinkite, kad žaidžiate protingai. Ką turiu omenyje? Na, kaip ir bet kuri kita rinkodaros strategija, įgyvendinant šią rinkodaros taktiką, reikia daug galvoti. Priešingu atveju tai gali padaryti daugiau žalos nei naudos. Ir tai akivaizdžiai nėra tai, ko jums reikia.

Dažna rinkodaros specialistų klaida yra nustatyti pokalbių robotus, kad jie akimirksniu atsirastų jų svetainėse su klausimu: „Kaip aš galiu padėti? Klaida čia paprasta: kaip naujas jūsų svetainės lankytojas gali žinoti, ko paklausti, prieš gaudamas galimybę skirti pakankamai laiko jūsų svetainės tyrinėjimui? Atsakymas akivaizdus, ​​tačiau daugelis iš mūsų apie tai galbūt net nesusimąstė.

Taigi, įgyvendinant pokalbio rinkodarą reikia atsižvelgti į kelis paprastus veiksmus:

Norint įgyvendinti pokalbio rinkodarą naudojant pokalbių robotą, reikia kruopštaus planavimo ir nuoseklių veiksmų. Štai keli pagrindiniai žingsniai, į kuriuos reikia atsižvelgti diegiant pokalbių rinkodaros pokalbių robotą:

  1. Tikslų nustatymas:

    • Nustatykite, kokius konkrečius tikslus norite pasiekti naudodami savo pokalbių robotą. Tai gali apimti pardavimų padidėjimas, potencialių klientų generavimas, klientų aptarnavimo gerinimas ar kitais rinkodaros tikslais.

  2. Pokalbių roboto naudojimas verslui. Auditorijos tyrimas:

    • Suprasdamas tavo tikslinė auditorija yra pagrindinis žingsnis. Ištirkite savo klientų poreikius ir pageidavimus, kad pritaikytumėte savo pokalbių robotą pagal jų lūkesčius.

  3. Platformos ir technologijos pasirinkimas:

    • Pasirinkite jūsų poreikius atitinkančią pokalbių roboto platformą ir technologiją. Yra daug įrankių ir platformų, skirtų pokalbių robotams kurti, pvz., Dialogflow, Microsoft Bot Framework ir kt.

  4. Pokalbių roboto naudojimas verslui. Funkcinis apibrėžimas:

    • Nuspręskite, kokias funkcijas ir funkcijas norite įtraukti į savo pokalbių robotą. Tai gali apimti atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus, klientų informacijos rinkimą, užsakymus ir kitas su rinkodaros tikslais susijusias funkcijas.

  5. Dialogo plėtra:

    • Sukurkite pokalbių, kuriuos pokalbių robotas ves su vartotojais, struktūrą. Šie pranešimai turi būti natūralūs, informatyvūs ir lengvai suprantami.

  6. Pokalbių roboto naudojimas verslui. Integracija su sistemomis:

    • Jei reikia, integruokite pokalbių robotą su kitomis savo įmonės sistemomis, tokiomis kaip CRM (Customer Relationship Management), užsakymų valdymo sistemomis ir kt.

  7. Testavimas:

    • Prieš paleisdami pokalbių robotą, atidžiai išbandykite. Įsitikinkite, kad jis efektyviai reaguoja į vartotojų užklausas ir atlieka savo funkcijas be klaidų.

  8. Mokymas ir tobulėjimas:

    • Paleidę stebėkite pokalbių roboto veikimą. Surinkite vartotojų atsiliepimus ir naudokite juos dialogams tobulinti, funkcionalumui gerinti ir pokalbių roboto veiksmingumui padidinti.

  9. Pokalbių roboto naudojimas verslui. Rinkodara ir reklama:

  10. Treniruotės:

    • Jei jūsų pokalbių robotas bus naudojamas kartu su žmonėmis, įsitikinkite, kad jūsų darbuotojai yra apmokyti, kaip bendrauti su pokalbių robotu ir kaip efektyviai naudoti jo gaunamus duomenis.

Atlikę šiuos veiksmus padėsite sėkmingai įdiegti pokalbių rinkodaros pokalbių robotą ir pasiekti savo tikslus.

Chatbot programos. Klientų pritraukimas

Apibendrinant. Naudojant pokalbių robotą

Esmė ta, kad suasmeninti pokalbiai su vartotojais gali efektyviai pagerinti ir pagerinti klientų patirtį bet kokiam verslui... dideliam ir mažam. Jei vis dar svarstote, ar 2019 m. pokalbio rinkodara turėtų vykti visu greičiu, ekspertai sako, kad tikrai turėtumėte. Galimybė individualizuoti ir kiekvieną sąveiką su vartotojais padaryti unikalią yra nuostabi ir naudinga jūsų įmonei.

Ir atrodo, kad net klientai pirmenybę teikia pokalbiams su mėgstamu prekės ženklu – bent jau tai rodo „Accenture“ personalizavimo impulsų ataskaita . Pasirodo, kad prekės ženklai turi pereiti nuo pokalbio prie pokalbio, kad kiekvienam vartotojui būtų pritaikyta asmeninė patirtis.

Taigi, nesvarbu, ar esate maža, ar didelė įmonė, suvokimo revoliucija prekės ženklas jūsų klientams, naudojant pokalbinę rinkodarą (palaikoma efektyvia turinio rinkodara) gali būti tikrai reikalinga.

Ar jau įtraukėte pokalbių robotus į savo rinkodaros strategiją? Kaip reagavo jūsų klientai? O kaip tavo verslas?

  «АЗБУКА«