Elektroninės komercijos (arba elektroninės komercijos) technologijos – tai informacijos ir komunikacijos priemonių, programinės įrangos sprendimų ir infrastruktūros rinkinys, naudojamas internetinei prekybai, elektroniniams mokėjimams, rinkodarai ir verslo valdymui virtualioje aplinkoje palaikyti. Šios technologijos leidžia įmonėms kurti, plėtoti ir valdyti internetines parduotuves, pritraukti klientus, apdoroti užsakymus, užtikrinti saugias elektronines operacijas ir dar daugiau.
Nuo automatizavimo iki pokalbių robotų iki AI pagrįsto apsipirkimo – artimiausioje ateityje elektroninės prekybos pramonė laukia didelių pokyčių.
Naujos technologijos pakeis pramonę elektroninės prekybos daugeliu atžvilgių. Klientai jau mėgaujasi patrauklia ir suasmeninta apsipirkimo patirtimi. Tuo tarpu įmonės elektroninės prekybos, greičiausiai bus supaprastinta veikla, sumažės veiklos sąnaudos ir padidės pardavimai.
Tačiau, žinoma, naudą matys tik tie prekės ženklai, kurie identifikuoja ir naudoja šias technologijas.
Šiame straipsnyje sužinosite apie šešias naujas elektroninės prekybos technologijas. Papasakosime, kaip šios technologijos formuoja elektroninės prekybos pramonę, ir pasidalinsime pavyzdžiais, kaip mažmenininkai jau atpažįsta šias tendencijas. Tikimės, kad tai padės jums priimti pagrįstus sprendimus, kad jūsų elektroninės prekybos verslas išliko konkurencingas.
Pasinerkime tiesiai.
1. Dirbtinis intelektas pirkinių personalizavimui. Technologijos elektroninėje prekyboje
Dirbtinio intelekto (AI) naudojimas siekiant individualizuoti apsipirkimo patirtį elektroninėje prekyboje tampa vis dažnesnis. Štai keletas AI technologijų, kurios naudojamos siekiant pagerinti internetinės prekybos personalizavimą:
- Klientų elgesio analizė: AI sistemos analizuoja duomenis apie klientų elgesį svetainėje, pvz., peržiūrėtas prekes, įdėtas į krepšelį, puslapyje praleistą laiką ir kt. Tai leidžia numatyti klientų interesus ir pasiūlyti jiems aktualius produktus.
- Rekomendavimo sistemos: naudodamos mašininio mokymosi algoritmus, rekomendacijų sistemos siūlo produktus naudotojams pagal jų ankstesnius pirkinius, peržiūras ar kitų panašių pomėgių naudotojų veiksmus.
- Suasmenintas akcijos ir pasiūlymus: AI gali padėti sukurti suasmenintas reklamas ir nuolaidas konkretiems klientams, atsižvelgiant į jų pirkinius ir pageidavimus.
- Kainos jautrumo analizė: Analizuojant pirkimo duomenis ir kainodara AI padeda nustatyti optimalias produktų kainas, atsižvelgiant į individualius klientų pageidavimus ir konkurencinę aplinką.
- Pokalbių robotai ir virtualūs asistentai: Naudodami neuroninius tinklus ir natūralios kalbos apdorojimą (NLP), pokalbių robotai ir virtualūs asistentai teikia asmeninį klientų aptarnavimą atsakydami į klausimus, padėdami pasirinkti produktus ir pateikti užsakymus.
- Dinamiški tinklalapiai ir turinys: AI gali pritaikyti tinklalapių turinį ir išdėstymą pagal duomenis apie svetainės lankytojus, kad pasiūlytų jiems aktualiausią turinį.
- Paklausos prognozavimas ir valdymas rezervai: Naudodamas mašininio mokymosi algoritmus, AI padeda numatyti produktų paklausą ir optimizuoti atsargų valdymą, todėl galite pasiūlyti klientams daugiau galimybių ir sumažinti atsargų pasibaigimo riziką.
Naudodamos šias dirbtinio intelekto technologijas el. prekyboje įmonės gali sukurti labiau individualizuotą ir tinkamesnę patirtį kiekvienam klientui, o tai padeda padidinti konversijų ir klientų lojalumas.
Dirbtinis intelektas
AI taip pat gali pagerinti įvairias vidines operacijas, didinant produktyvumą ir darbuotojo patirtis. Pavyzdžiui, įmonės gali naudoti AI pagrįstas platformas užduotims automatizuoti, atidžiai stebėti problemas ir koordinuoti nuotolinių komandos narių veiksmus.
Internetinės parduotuvės taip pat gali naudoti dirbtinį intelektą savo valdymui kainodaros strategija ir pelno maksimizavimas. DI įgalinti įrankiai gali atnaujinti jūsų produktų kainas pagal pasiūlą ir paklausą. Technologijos elektroninėje prekyboje
Be to, norėdami pagerinti klientų aptarnavimą, galite naudoti dirbtinį intelektą ir mašininį mokymąsi. Šią technologiją galite naudoti norėdami teikti efektyvų, žemo lygio klientų aptarnavimą. Tai gali būti ypač efektyvu derinant mašininį mokymąsi su pokalbių robotais, apie kuriuos kalbėsime toliau.
Tai turėtų atlaisvinti jūsų klientų aptarnavimo komandą sudėtingesnėms ir techninėms problemoms spręsti. Tuo tarpu klientai galės mėgautis geresne patirtimi.
AI naudojimo elektroninėje prekyboje atvejai yra labai dideli. Net nepalietėme kainodaros sistemų, pagrįstų dirbtiniu intelektu ir sandėlių automatizavimo technologijomis. Ir visų šių sistemų privalumai yra tokie pat didžiuliai. Tai svyruoja nuo didėjančių šansų konversijų ir pardavimas internetu, siekiant didesnio klientų išlaikymo rodiklių, nes įgyjama klientų lojalumo ir pasitikėjimo.
2. Pokalbių robotai. Technologijos elektroninėje prekyboje
Pokalbių robotai yra programinės įrangos agentai, bendraujantys su vartotojais tekstiniais arba balso pranešimais, dažnai naudojant dirbtinį intelektą ir natūralios kalbos apdorojimą. Jie atlieka svarbų vaidmenį elektroninėje prekyboje teikdami individualizuotą klientų aptarnavimą ir automatizuodami daugybę užduočių. Štai kaip pokalbių robotai naudojami el. prekyboje:
- Pagalba klientams: „Chatbots“ gali atsakyti į vartotojų klausimus apie produktus, paslaugas, pristatymą, grąžinimą ir kitus užsakymų aspektus, todėl galite teikti palaikymą 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, nereikalaujant tiesioginių operatorių.
- Pagalba renkantis produktus: pokalbių robotai gali užduoti vartotojui klausimų apie jo pageidavimus ir poreikius, o tada pasiūlyti produktų rekomendacijas, atitinkančias tuos kriterijus.
- Užsakymų pateikimas ir apmokėjimas: Pokalbių robotai gali padėti vartotojams pasirinkti produktus, įtraukti juos į krepšelį ir pateikti užsakymą, taip pat atlikti mokėjimus per įvairias mokėjimo sistemas.
- Užsakymo sekimas: „Chatbots“ gali suteikti informacijos apie užsakymo būseną, vietą ir numatomą pristatymo datą.
- Pagalba po pirkimo: pokalbių robotai gali padėti naudotojams susidoroti su problemomis po pirkimo, pvz., produktų grąžinimo ar paslaugų užklausų.
- Rinkodaros veikla: pokalbių robotai gali siųsti suasmenintus rinkodaros pranešimus, siūlyti nuolaidas, siųsti pranešimus apie naujų produktų pristatymą ir atlikti apklausas.
- Сбор обратной связи: pokalbių robotai gali užduoti vartotojams klausimų apie paslaugų kokybę, pasitenkinimą produktu ir prašyti atsiliepimų.
Pokalbių robotų naudojimas elektroninėje prekyboje padeda pagerinti vartotojų patirtį, sumažinti atsako laiką, pagerinti klientų aptarnavimo efektyvumą ir padidinti klientų pasitenkinimą.
3. Gamifikacija, siekiant padidinti pardavimus.
Gamification yra apie naudojimą žaidimo elementai ir mechanika ne žaidimų kontekste, skatinanti įsitraukimą, motyvaciją ir konkrečių tikslų pasiekimą. Elektroninės prekybos kontekste žaidimai gali būti veiksminga priemonė didinant pardavimus. Štai keli būdai, kaip tai galite padaryti:
Papildomos programos ir lojalumas: lojalumo programų kūrimas naudojant žaidimų mechaniką, pvz., taškų uždirbimas už pirkinius, lygių pasiekimas arba laimėjimų atrakinimas. Klientai gali gauti atlygį, nuolaidas ar premijas už tam tikrų tikslų pasiekimą.
Užduotys ir pasiekimai: raginti vartotojus atlikti tam tikras užduotis ar pasiekimus, pvz., atlikti tam tikrą pirkinių skaičių, užsiprenumeruoti naujienlaiškį arba užsiregistruoti svetainėje. Už kiekvieną pasiekimą vartotojas gali gauti atlygį ar premijas.
Žaidimo elementai svetainėje: naudokite žaidimo elementus, tokius kaip eigos juostos, lygiai, ženkleliai ir kt., kad naudotojas pajustų pažangą ir pasiekimus. Pavyzdžiui, klientai gali matyti savo dabartinę būseną lojalumo programoje arba savo pažangą siekiant kito lygio.
Technologijos elektroninėje prekyboje
Konkursai ir reitingai: organizuokite pirkėjų konkursus, kuriuose jie galėtų varžytis dėl prizų ar statuso. Pavyzdžiui, vartotojai gali uždirbti taškų už draugų kvietimą, produktų nuorodų bendrinimą socialiniai tinklai arba rašyti atsiliepimus.
Suasmenintas žaidimų turinys: naudokite duomenis apie vartotojų pirkinius ir nuostatas, kad sukurtumėte suasmenintą žaidimų mechaniką ir užduotis. Pavyzdžiui, siūlykite užduotis naudotojams pagal jų naujausius pirkinius ar peržiūras.
Socialinis žaidimas: naudokite socialinio žaidimo elementus, tokius kaip patinka, komentuokite, dalinkitės produktų nuorodomis, kad paskatintumėte vartotojus būti aktyvius ir dalyvauti bendruomenės veikloje.
Žaidimų pritaikymas elektroninei prekybai gali ne tik padidinti pardavimus, bet ir sukurti įdomesnę bei patrauklesnę vartotojo patirtį, o tai galiausiai padidina klientų lojalumą ir gerina prekės ženklo reputaciją.
4. Įtraukianti apsipirkimo patirtis naudojant VR. Technologijos elektroninėje prekyboje
VR ir papildyta realybė žaidimuose yra labiau paplitusi nei bet kur kitur. Tačiau situacija greitai pasikeis. Šios įtraukiančios technologijos netrukus gali tapti pagrindine elektroninės prekybos pramonės dalimi. Tai ypač aktualu turint omenyje, kad Apple į rinką pateko su vizija pro . Netrukus daugiau gamintojų ir trečiųjų šalių kūrėjų naudos VR ir AR technologijas.
Jau matome, kad šią technologiją perėmė didieji mažmenininkai, tokie kaip IKEA, ir net kosmetikos milžinė Sephora.
Pavyzdžiui, IKEA leidžia pirkėjams naudoti papildytąją realybę per savo apsipirkimo programą, kad pamatytų, kaip skirtingi baldai tilps jų namuose.
Kita vertus, Sephora makiažui naudoja panašias technologijas. Klientai gali įkelti asmenukę ir išbandyti įvairius grožio produktus.
Ši technologija suteikia daugiau nei tik malonią ir linksmą apsipirkimo patirtį. Tai taip pat labai funkcionalus. Prieš išleisdami vartotojai gali lengvai pamatyti, ar konkretus produktas yra tinkamas pinigai.
Tai taip pat iš dalies išsprendžia realią problemą, kai pirkėjai internetu negali sąveikauti su produktu, kaip įprasta perkant tradicinį pirkinį. Nors pirkėjai vis dar negali liesti gaminių, dabar jie gali geriau įsivaizduoti, kaip jie atrodys ant jų ar savo namuose.
5. Socialinė komercija.
Socialinė komercija yra sąvoka, jungianti elementus socialiniai tinklai ir internetinė prekyba, siekiant sukurti interaktyvesnę ir socialesnę apsipirkimo patirtį. Tai leidžia vartotojams ne tik naršyti ir pirkti prekes internetu, bet ir bendrauti dalinantis produktų patirtimi su kitais vartotojais, gauti rekomendacijų iš draugų ir ekspertų bei dalyvauti įvairiose su apsipirkimu susijusioje socialinėje veikloje.
Štai keletas socialinės komercijos funkcijų ir pavyzdžių:
- Integracija su socialiniai tinklai: Internetinės parduotuvės gali integruoti socialinės žiniasklaidos funkcijas, tokias kaip galimybė pamėgti, komentuoti ir bendrinti produktus socialinėje žiniasklaidoje tiesiai iš svetainės ar programos.
- Atsiliepimai ir įvertinimai: klientai gali palikti produktų apžvalgas ir įvertinimus, o tai padeda kitiems vartotojams priimti labiau pagrįstus pirkimo sprendimus. Parduotuvės taip pat dažnai leidžia vartotojams patikti arba nepatinka atsiliepimai.
- Bendri pirkiniai ir grupinės nuolaidos: vartotojai gali sudaryti grupes, kad kartu pirktų prekes arba gautų grupines nuolaidas. Tai skatina vartotojų socialinę sąveiką ir bendradarbiavimą.
- Interaktyvūs elementai: kai kuriose socialinės prekybos platformose siūlomi interaktyvūs elementai, pvz., tiesioginis apsipirkimas, kur vartotojai gali užduoti klausimus ir bendrauti su pardavėjais, kai rodomi produktai.
- Apsipirkimas per socialinius tinklus: kai kurie socialiniai tinklai siūlo apsipirkimo funkcijas tiesiai platformoje. Vartotojai gali naršyti ir pirkti produktus neišeidami iš socialinio tinklo programėlės.
- Influenceris rinkodara: Socialinė prekyba taip pat apima bendradarbiavimą su influenceriais ir įžymybėmis, kurios reklamuoja produktus ar paslaugas per savo socialinius kanalus.
Socialinės komercijos tikslas – sukurti patrauklesnę ir socialesnę apsipirkimo patirtį, atitinkančią kintančius šiuolaikinių vartotojų poreikius ir pageidavimus. Tai leidžia vartotojams bendrauti su prekių ženklais ir kitais vartotojais, dalytis patirtimi ir gauti rekomendacijų, kurios gali padidinti pasitikėjimą ir pagerinti pardavimo rezultatus.
6. Dronai pristatymui. Technologijos elektroninėje prekyboje
Negalime aptarti naujų technologijų elektroninėje prekyboje, nepaminėdami dronų pristatymo paslaugų. Gyvename pasaulyje, kuriame vartotojai mėgsta kuo greičiau gauti savo gaminius. Dėl šios priežasties internetinės parduotuvės nuolat stengiasi trumpinti pristatymo laiką, kad klientai liktų patenkinti ir maksimaliai padidintų savo Pajamos. Įveskite drono pristatymą.
Kalbant apie elektroninės prekybos pristatymą, nepilotuojami orlaiviai (UAV) arba dronai pasirodė esą veiksmingi daugeliu atžvilgių. Didieji internetiniai mažmenininkai, tokie kaip „Amazon“ ir UPS, jau naudoja šią technologiją, kad sumažintų pristatymo laiką ir padidintų klientų pasitenkinimą. Tai padidina konversijų rodiklį ir pajamas.
Nors komercinis pristatymo dronų naudojimas kai kuriose pasaulio vietose dar neleidžiamas, tyrimai rodo, kad iki 2028 m. rinka pristatymo dronų kaina sieks 31 188,7 mln. iki 53,94 m.
Dronų privalumų elektroninėje prekyboje pakanka, kad jūsų internetiniame versle pakiltumėte į naujas aukštumas. Dronų naudojimas pristatymui gali padėti pagerinti savo klientų aptarnavimo kokybę, nes greičiau gauna užsakymus.
Bepiločių orlaivių pristatymas taip pat sumažina anglies dvideginio išmetimą. Tai labai svarbu, nes vis daugiau prekių ženklų ir klientų tampa sąmoningesni aplinkai.
Be to, bepiločių orlaivių pristatymas gali pašalinti problemas, kylančias dėl prastų kelių tinklų. Technologijos elektroninėje prekyboje
Ateinančiais metais galite tikėtis pamatyti daugiau bepiločių orlaivių pristatymo pritaikymo būdų ir privalumų, nes pramonė ir toliau plečiasi daugelyje sektorių, ne tik elektroninės prekybos.
7. Socialinės išmokos.
Socialiniai mokėjimai, taip pat žinomi kaip tarpusavio mokėjimai (P2P), leidžia klientams atlikti mokėjimus nenaudojant grynųjų pinigų arba neatskleidžiant slaptos banko informacijos. Didelis šio mokėjimo būdo privalumas yra tai, kad klientai gali atlikti mokėjimus vienu mygtuko paspaudimu.
Kai kurie įprasti programų, siūlančių socialinio mokėjimo paslaugas, pavyzdžiai yra „PayPal“, „Venmo“, „Apple Pay“ ir „Zelle“.
Socialiniai mokėjimai veikia susiejant kliento banko sąskaitos arba debeto / kredito kortelės duomenis su mokėjimo kanalu. Tokiu būdu, kai tik pirkėjas norės sumokėti, pinigai bus automatiškai nurašomi nuo jo sąskaitos. Technologijos elektroninėje prekyboje
Vykdydami elektroninės prekybos verslą, savo svetainėje turėtumėte pateikti socialinio mokėjimo parinktį. Tai leidžia potencialiems pirkėjams užbaigti operacijas neišėjus iš jūsų puslapio.
Įtraukę socialinius mokėjimus į savo internetinę parduotuvę, galite tikėtis, kad dėl patogumo atsiskaityti padaugės klientų verslo operacijų. Tai turėtų pagerinti klientų patirtį ir santykius su klientais.
Pagaliau. Technologijos elektroninėje prekyboje
Elektroninės komercijos pramonė nuėjo ilgą kelią nuo jos įkūrimo 1972 m. COVID-19 pandemija žymiai padidino perkančiųjų internetu procentą visame pasaulyje ir net po pandemijos elektroninės prekybos klientų skaičius ir toliau auga.
Taip yra dėl patogumo ir privalumų, kuriuos klientams siūlo internetinės parduotuvės. Tikėtina, kad šiame straipsnyje minimos naujos elektroninės prekybos technologijos pagerins klientų patirtį. Nauda taip pat nesibaigia.
Internetiniai mažmenininkai taip pat gaus daug naudos. Tokios technologijos kaip dirbtinis intelektas ir pokalbių robotai gali sumažinti veiklos sąnaudas ir pagerinti efektyvumą. Tie patys įrankiai gali padidinti pardavimus naudojant geresnį taikymą ir suasmenintas produktų rekomendacijas. Technologijos elektroninėje prekyboje
Apibendrinant galima teigti, kad dirbtinis intelektas, pokalbių robotai, VR ir AR, socialiniai mokėjimai, pristatymas bepiločiu orlaiviu ir žaidimai elektroninės prekybos sektoriuje dirbs kartu, kad klientams būtų suteikta puiki apsipirkimo patirtis. Dėl to galėsite išlaikyti klientus ir padidinti pajamas.
Hibridinis apsipirkimas: kaip pasiruošti elektroninės prekybos ateičiai
Klientų tipai. 5 klientų tipai ir kaip kiekvieną iš jų konvertuoti
Оставить комментарий