Sociālās klausīšanās rīki

Sociālās klausīšanās rīki ļauj izsekot un analizēt jūsu uzņēmuma, zīmola, produktu un pakalpojumu pieminējumus sociālajos tīklos, emuāros, forumos un citos tiešsaistes avotos.

Sociālā klausīšanās ir nepieciešama veselības pārbaude, kas regulāri jāveic katram zīmolam neatkarīgi no tā, cik liels vai mazs ir. Kamēr jūs nolemjat izmantot savu zīmolu tiešsaistē, sociālajai klausīšanai ir jābūt jūsu digitālās stratēģijas neatņemamai sastāvdaļai. Kāpēc ir tā, ka? Un, ja jūs neklausāties sabiedrībā, kāpēc tagad ir pienācis laiks sākt to uztvert nopietni?

Kāpēc sociālā klausīšanās būtu jāuztver nopietni?

Esmu pārliecināts, ka jūsu zīmolam ir veidi, kā iegūt lietotāju atsauksmes. Tas varētu būt fokusa grupu veidā, kur lietotāji var pievienoties un dalīties ar jums savās atsauksmēs. Varbūt tā ir saite, kas ir stratēģiski izvietota jūsu e-pastiem (biļeteni, kvītis utt.) tiem, kas vēlas sniegt jums atsauksmes vai lūgt palīdzību.

Iespējams, šis ir lūgums piedalīties ātrā anonīmā aptaujā sarunas vai tīmekļa tērzēšanas beigās. Neatkarīgi no izvēlētā maršruta, ja jūsu zīmolam ir vismaz viena metode lietotāju atsauksmju iegūšanai, jūsu zīmols saprot tā vērtību. Atsauksmes ir svarīgas, nosakot jūsu klientu vajadzības, vēlmes un preferences. Atsauksmes ļauj zīmoliem saprast, kā klienti uztver zīmolu un produktus. Šīs pašas atsauksmes ir ļoti svarīgas, lai noteiktu, kur jūsu zīmols ir izcilāks un kur tas atpaliek salīdzinājumā ar konkurentiem.

Sociālās klausīšanās rīki

Tāda pati loģika attiecas uz atgriezenisko saiti sociālie tīkli vai pat tiešsaistē. Ir tik daudz veidu, kā jūsu klienti var atstāt atsauksmes par jums: forumi, forumi, emuāru vietnes, ziņu vietnes utt. D. Tas atšķiras no “tradicionālākajām” atgriezeniskās saites metodēm, kas uzskaitītas iepriekšējā punktā. Ja savā informatīvajā izdevumā atstājat saiti, kas ļauj klientiem nosūtīt jums e-pasta ziņojumu ar atsauksmēm, jūs zināt, ka atsauksmes nonāks šajā iesūtnē. Mūsdienās jūsu atsauksmes var atrasties jebkur internetā. Tāpat kā jūs neignorētu klienta bažas, kas nosūtītas uz jūsu iesūtni, jums nevajadzētu ignorēt klienta bažas, ja viņš to ievieto sociālajā tīklā vai citā vietnē.

Tas ir vēl svarīgāk, ja pārdodat sociālajos medijos. Kad tu brauc sociālo mediju mārketings, jūs arī saprotat, ka cilvēki var izmantot vienus un tos pašus kanālus, lai izteiktu savu viedokli par jūsu zīmolu. Kāds viņu slavēs, kāds nojauks, taču, neskatoties uz to, jums joprojām ir jāuzklausa atsauksmes. Ja jūsu mārketinga stratēģija ir patiesi balstīta datiem, tad jums jāzina, ka sociālās atsauksmes ir daļa no šiem datiem, kas var palīdzēt virzīt jūsu stratēģiju ne tikai mārketingam, bet arī citām zīmola funkcijām.

Tātad, kā es varu pateikt, ka jūs nepieņemat sociālās uzklausīšanas stratēģiju?

Ir diezgan daudz pazīmju, taču šādas četras šķiet izplatītas:

Nav sociālās klausīšanās rīka :

Jūs nevarat veikt sociālo klausīšanos bez sociālās klausīšanās rīka. Meklējiet zīmolu pieminējumus Google vai Twitter nē ir sociālā klausīšanās. Paļauties uz neadekvātu arī sociālās klausīšanās rīki nav noderīgi. Jums var šķist, ka jums ir jāizmanto šie rīki, jo jums ir mazs budžets vai trūkst atbalsta no vadošajām ieinteresētajām personām, kurām ir piekļuve jums nepieciešamajai naudai un resursiem.

Pielāgoti sociālās klausīšanās rīki :

Runa ir ne tikai par darba veikšanai nepieciešamo rīku esamību, bet arī par to, lai tie būtu ka ir regulāri instruments darba veikšanai. (Vēl būs vēl, bet tas noteikti ir labs sākums.) Turklāt ja izmantojat Google Alerts sociālajai klausīšanai, jūs neuztverat sociālo klausīšanos nopietni . Neskatoties uz ierobežoto funkcionalitāti, jūs varat atrast bezmaksas rīkikas tev palīdzēs. Šie rīki var pārmeklēt tīmeklī atbilstošus pieminējumus, atšķirībā no tādiem rīkiem kā Google Alerts, kas atgriež tikai nelielu pieminējumu paraugu no vairākiem signāliem, piemēram, jaunākajām ziņām, skatījumiem un sociālajiem saziņas līdzekļiem.

Nav ieviešanas :

Ja izmantojat tikai sociālās noklausīšanās rīkus, lai izveidotu pārskatus, jūs neizmantojat savus rīkus pilnībā.

Sociālās klausīšanās rīki. Nedaudz neatbalstīts :

kad es runāju par nopietnu sociālo klausīšanos, es runāju par jūsu uzņēmumu kopumā. Jūs nevarat būt vienīgais, kurš sociālo klausīšanos uztver nopietni . Daļa no tā izriet no tā, ka jūs atbalstāt sociālo klausīšanos savā uzņēmumā. Tomēr jūsu uzņēmuma uzdevums ir arī uzklausīt sabiedrisko domu. Galu galā, ja viņi ir nolīguši kādu, lai veiktu uzdevumus, tostarp sociālo klausīšanos, viņiem ir jāsaprot, kāpēc tas ir svarīgi, kāda ir tā ietekme uz jūsu zīmolu un to ignorēšanas briesmas.

Ja jums ir sociālās klausīšanās rīks, tas nenozīmē, ka jūs nopietni uztverat sociālo klausīšanos. Ja jūs kaut ko nedarāt ar sociālo klausīšanos, jūs neizmantojat to pilnībā un neizmantojat tam, kam tas ir radīts. Sociālās klausīšanās rīki

Lai gan sociālās klausīšanās rīki tika izveidoti, lai ļautu klausīties pieminējumus tiešsaistē, viņi centās šos pieminējumus izmantot lietderīgi. To saka pat šo rīku saukļi. Piemēram,

Zīmolu pulkstenis :

Izmantojiet sociālo klausīšanos jebkura lēmuma spēkam

Ssintēze :

Pieņemiet gudrākus biznesa lēmumus, izmantojot sociālos ieskatus

Ko dara šie rīki? Tie palīdz iegūt datus un ieskatus. Priekš kam tās būvētas? Lai palīdzētu jums pieņemt labākus lēmumus mārketinga un sociālās stratēģijas jomā.

Kā jūs varat uztvert sociālo klausīšanos nopietni? Sociālās klausīšanās rīki

Sāciet ar šīm četrām darbībām:

Klausieties vairāk nekā pašsaprotamo :

ja meklējat zīmola pieminējumus, nepievērsiet uzmanību tikai pieminējumiem, ko jebkurā gadījumā atradīsit paziņojumu iesūtnē (piemēram, atbildes, Twitter pieminēšana, DM, Facebook komentāri zem savām ziņām), Paplašiniet savas klausīšanās iespējas. Pievērsiet uzmanību pieminējumiem, par kuriem jūs parasti nezināt: jūsu produktu pieminēšana, cilvēku pieminēšana, kas jūs salīdzina ar jūsu konkurentiem, pat ja viņi nepiemin jūsu sociālos kontus. Neklausieties tikai platformās, kurās atrodaties: paplašiniet meklēšanu. Pēc tam jūsu vārds tiks minēts forumos, tiešsaistes grupās, emuāros un citās vietnēs, pat vietnēs, par kurām jūs pat nezinājāt. Sociālās klausīšanās rīki

Sociālās klausīšanās rīki. Pielāgoti pārskati ieinteresētajām personām:

Iepakojiet savus pārskatus atbilstoši ieinteresēto pušu vajadzībām. Izprotiet tos un uzziniet, kāpēc viņiem ir nepieciešami šie pārskati. Iepazīstiet viņu KPI: viņiem būs vieglāk saistīt ar specializētiem KPI, nevis tikai ar vispārīgu statistiku.

Tātad jūsu zīmola komandai un jūsu PR komandai varētu būt lielāka interese par balss daļu, jūsu zīmola atkārtotajām un jaunām tēmām, kā mainās jūsu zīmola uztvere pēc jaunas palaišanas vai PR, un cik lielā mērā jūsu balss dalās tava balss ir pozitīva pret negatīvu. Jūsu pārdošanas komanda var būt vairāk ieinteresēta pieminēt jaunus klientu darījumus, kā arī saglabāšanas piedāvājumus, to, kas liek cilvēkiem pievienoties jūsu uzņēmumam un kas liek viņiem aiziet, kā arī viņu tieksmi palikt pēc kampaņas vai produkta ieviešanas.

Rakstot ziņojumus, kontekstualizējiet savus ziņojumus atbilstoši ieinteresētajām personām, kuras tos saņem. Tad viņiem būs vieglāk zināt, kādas darbības jāveic,

Ieviešana :

Rīcībai ir jābūt balstītai uz jūsu pārskatiem. Tas var nebūt jūsu darbs, taču jūsu zīmola uzdevums ir būt sociālajos medijos un atbildēt uz saņemtajām atsauksmēm. Varbūt jums nav pilnvaru ieviest izmaiņas jūsu uzņēmumā. Iespējams, jūsu vienīgā atbildība ir ziņošana. Šajā gadījumā pierakstiet, kam jānotiek, kas jāmaina, un nosūtiet to tiem, kas var veikt izmaiņas. Neļaujiet saviem telefonsarunu noklausījumiem ziņot sociālie tīkli vienkārši sēž PDF formātā un tos nelasa iesūtnē. Sociālās klausīšanās rīki

Sociālās klausīšanās rīki. Paplašiniet savu auditoriju:

Neziņojiet tikai dažiem izredzētajiem. Kad dzirdat par kaut ko jaunu vai komandas veiktajām izmaiņām, kas ietekmēs jūsu lietotājus, padomājiet par to, kā cilvēki varētu uz to reaģēt tiešsaistē, un paziņojiet par to.

Šīs komandas drīz sapratīs, ka sociālajiem medijiem var būt ietekme. Es parasti nosūtu šos ziņojumus augstākajiem vadītājiem un vadītājiem, un es nekautrējos tos nosūtīt arī vadītājiem, ja tas nozīmē, ka sociālajiem medijiem ir lielāka redzamība.

Piemēram, ja jūsu IT komanda atjaunina jūsu vietni, cilvēki to var pamanīt un runāt par to tiešsaistē: vai viņiem tas patīk? Vai viņi to ienīst? Vai viņi salīdzina jaunu dizains ar citām vietnēm, un ja jā, tad kāpēc? Kādas lietas viņi dod priekšroku šajā jomā, un kādas funkcijas trūkst iepriekšējā dizainā? Vai ir kādas kļūdas, kurām nepieciešama tūlītēja uzmanība? Vai ir lietotāji no noteiktas platformas, kuri nevar pareizi piekļūt jaunajai vietnei? Bieži vien cilvēki tiešsaistē sūdzēsies citiem vairāk nekā jums, dažreiz, lai pārbaudītu, vai viņu vienaudži nav piedzīvojuši to pašu, vai, iespējams, vienkārši lai atbrīvotu savu neapmierinātību.

Kas ir komunikācija?

Sociālās klausīšanās kontrolpunkti

Ir vairāki šķēršļi, kas var apgrūtināt adopciju, vai šķēršļi, kas var neļaut jūsu zīmolam nopietni uztvert sociālo klausīšanos. Šie četri scenāriji diemžēl ir diezgan izplatīti:

Sociālās klausīšanās rīki. Pārāk dārgi:

Ir pieejams milzīgs skaits sociālo mediju klausīšanās rīku — daži bezmaksas, daži lēti, daži dārgi. Kvalitāti ne vienmēr nosaka cena, jo jūs varat atrast dārgu rīku, kas neatbilst pusei no jūsu biznesa prasībām. Jums ir jāatrod rīks ar labu pieejamības, kvalitātes un prasību proporciju. Ja jau izmantojat sociālo mediju klausīšanās rīku un jums tas šķiet pārāk dārgs, sazinieties ar sava konta pārzini, lai noskaidrotu, vai varat pāriet uz plānu, kas jums ir saprātīgāks, nevis tikai finansiāli. viedokļi, bet arī attiecībā uz prasībām. Jums var nebūt nepieciešams liels skaits pieminējumu.

Jums var nebūt vajadzīgas visas papildu ekstras, par kurām maksājat. Pārskatiet, par ko maksājat, pārliecinoties, ka ne tikai samazinat izmaksas, bet arī maksājat par to, ko faktiski lietojat. . Apskatiet, kādi rīki ir pieejami ar to dažādajām funkcijām un zināšanām, un pēc tam pieprasiet cenu. Kad esat pabeidzis pētījumu, skatiet diapazonu un pārbaudiet, vai tas ir iespējams budžets atļauties šādu rīku. Kad esat atradis pareizos rīkus ar atbilstošu izpēti, būs vieglāk pamatot izmaksas. Sociālās klausīšanās rīki

Vajadzēja pārāk daudz cilvēku:

nevajag pārāk daudz cilvēku, lai klausītos mūziku. Daudziem man zināmie zīmoli Ir viens sociālais analītiķis, kura loma ietver sociālo klausīšanos. Pārējais uzņēmums pēc tam var izmantot sociālo mediju rīku, lai atbildētu uz visiem jautājumiem vai ātriem pieprasījumiem. Lai gan jums ir nepieciešams vismaz viens sociālais analītiķis, viņiem nevajadzētu būt vienīgajiem, kas veic visus sociālos uzklausīšanas pienākumus.

Jūs varat deleģēt dažus no šiem pienākumiem citām komandām vai citiem cilvēkiem. Tātad jūsu sociālo kampaņu vadītājam ir jāzina, kā izsekot savu kampaņu, izmantojot sociālo mediju klausīšanās rīku. Ja jums ir PR komanda, tai ir jābūt piekļuvei rīkam, lai pārbaudītu, kā jūsu zīmolam darbojas tiešsaistē. Sociālo mediju vadītājiem ir jābūt pilnai piekļuvei sociālo mediju klausīšanās rīkam.

Nododiet zināšanas apkārt, rīkojiet atklātas sesijas, kurās cilvēki var ierasties, lai apmācītu, turiet sesijas, kurās cilvēki var nākt ar saviem ziņojumiem. Tas ir ne tikai lielisks veids, kā vēl vairāk padziļināt jūsu izpratni un izpratni par sociālajiem medijiem jūsu biznesā, bet arī veids, kā parādīt, ka sociālā klausīšanās nav paredzēta tikai dažiem izredzētajiem. Jo vairāk cilvēku zinās, cik noderīgs var būt sociālās klausīšanās rīks, jo vieglāk jums būs saņemt finansiālu atbalstu sociālajiem rīkiem.

Sociālās klausīšanās rīki. Pārāk daudz sistēmu

Jūsu IT nodaļa var nebūt sajūsmā par to, ka jārūpējas par vēl vienu sistēmu. Tas bieži notiek tāpēc, ka daudziem instrumentiem ir sava privātā vide. Daudzus rīkus nevar integrēt ar citiem, kas jums jau ir, vai tie neatbilst uzņēmuma politikai. Iespējams, jums ir uzņēmuma politika, kas pieprasa jaunus rīkus, lai ievērotu uzņēmuma noteikumus, piemēram, lūgums lietotājiem mainīt paroles ik pēc 30 dienām vai atļaut pieteikšanos, izmantojot jūsu uzņēmuma pieteikumvārdu, nevis sistēmas lietotājvārdu un paroli. Saprotiet, ka šie pasākumi ir jūsu interesēs, galvenokārt no drošības viedokļa. Pirms ideālā sociālās klausīšanās rīka prasību iesniegšanas jautājiet savai IT komandai par sociālās klausīšanās rīka tehniskajām prasībām. Viņi ne tikai novērtēs, ka veltījāt laiku, lai pārskatītu rīka tehniskos aspektus,и uzņēmuma perspektīva. Sociālās klausīšanās rīki

Pārāk daudz laika :

jūs, iespējams, mēģināt atrast pārāk daudz informācijas, izmantojot pārāk maz resursu. Automatizējiet, kad varat. Kad esat sapratis, kas ir nepieciešams, un sapratis, ka sociālajai uzklausīšanai nepietiek resursu, iespējams, ir pienācis laiks nolīgt sociālo analītiķi. Daudzi uzņēmumi algo cilvēkus, lai rūpētos par viņu sociālo klausīšanos: mēs runājam par tādiem uzņēmumiem kā Dell, Cisco, IBM, Philips, Coca-Cola, Adobe, HSBC un Microsoft. Tie ir globāli zīmoli, kas saprot, ka viņu sociālā sasniedzamība ir plašāka nekā viņu pašu sasniedzamība, tāpēc viņiem ir cilvēki, kas veltīti sociālajai klausīšanai.

Daži populāri sociālās klausīšanās rīki

Brand24 sociālās klausīšanās rīki:

Platforma, kas ļauj izsekot zīmola, produkta vai pakalpojuma pieminēšanu reāllaikā. Brand24 nodrošina arī analīzi un pārskatus par daudziem parametriem, piemēram, pieminēšanas toni, atrašanās vietu, tēmas popularitāti utt.

Sociālās klausīšanās rīki / Hootsuite Insights:

Sociālās klausīšanās rīks, kas ļauj izsekot jūsu uzņēmuma un konkurentu pieminēšanai sociālajos tīklos. Hootsuite Insights sniedz analīzi par tādiem parametriem kā kopējais pieminējumu skaits, tēmas popularitāte, pieminēšanas ģeogrāfija utt.

talkwalker:

Platforma, kas ļauj reāllaikā izsekot zīmola, produktu un pakalpojumu pieminēšanai. Talkwalker nodrošina arī analīzi un pārskatus par tādiem parametriem kā pieminēšanas tonis, pieminēšanas ģeogrāfija, pieminēju demogrāfiskie dati utt.

Pieminēt:

Rīks, kas ļauj izsekot jūsu uzņēmuma pieminēšanai sociālajos tīklos, emuāros, forumos un citos tiešsaistes avotos. Pieminēšana nodrošina arī analīzi un pārskatus par dažādiem parametriem, piemēram, pieminēšanas signālu, tēmas popularitāti, pieminēšanas ģeogrāfiju utt.

SproutSocial:

Sociālās klausīšanās rīks, kas ļauj izsekot jūsu uzņēmuma un konkurentu pieminēšanai sociālajos tīklos. Sprout Social nodrošina arī analīzi un pārskatus par daudziem rādītājiem, piemēram, pieminēšanas signālu, tēmas popularitāti, pieminēšanas ģeogrāfiju un citiem.