Segmentazzjoni tal-klijenti. Strateġiji ta' Segmentazzjoni tal-Klijent

Is-segmentazzjoni tal-klijenti hija strateġija ta' kummerċjalizzazzjoni u analiżi tad-dejta li tinvolvi l-qsim tal-udjenza ġenerali ta' kumpanija fi gruppi (segmenti) ta' konsumaturi simili. L-għan tas-segmentazzjoni tal-klijenti huwa li tifhem aħjar il-ħtiġijiet u l-preferenzi ta 'kull grupp, li mbagħad jippermettilek tiżviluppa strateġiji ta' kummerċjalizzazzjoni aktar effettivi u approċċi personalizzati.

Il-prinċipji bażiċi tas-segmentazzjoni tal-klijenti jinkludu:

1. Demografija:

   • Segmentazzjoni tal-klijenti skont karatteristiċi bażiċi bħall-età, is-sess, id-dħul, l-edukazzjoni u parametri demografiċi oħra.

2. Segmentazzjoni tal-klijenti. Ġeografija:

   • Ibbażat fuq il-post tal-klijent bħal pajjiż, reġjun, belt. Dan iqis id-differenzi kulturali u reġjonali.

3. Psikografija:

   • Iffukat fuq l-istil tal-ħajja, l-interessi, valuri tal-klijent u karatteristiċi ta 'mġieba.

4. Segmentazzjoni tal-imġieba:

   • Ibbażat fuq karatteristiċi tal-imġiba tal-konsumatur, bħal drawwiet tax-xiri, preferenzi, lealtà tal-marka u frekwenza tax-xiri.

5. Segmentazzjoni tal-klijenti. Fatturi soċjali u kulturali:

   • Jinkludi status soċjali, aspetti kulturali, gruppi soċjali li jappartjeni għalihom il-klijent.

6. Ħtiġijiet u problemi tal-konsumatur:

   • Segmenta skond il-ħtiġijiet u l-problemi ewlenin tal-klijenti biex tipprovdi soluzzjonijiet aktar immirati.

Il-benefiċċji tas-segmentazzjoni tal-klijenti jinkludu:

• Fehim aħjar tal-udjenza: Is-segmentazzjoni tippermettilek tistudja f'aktar dettall il-ħtiġijiet u l-karatteristiċi ta 'gruppi ta' klijenti differenti.
• Marketing aktar effettiv: Jistgħu jiġu żviluppati strateġiji ta 'kummerċjalizzazzjoni speċifiċi għal kull segment, u jżidu l-effettività tal-kampanji.
• Approċċ personalizzat: Il-kumpaniji jistgħu jipprovdu servizzi u prodotti personalizzati li jissodisfaw il-ħtiġijiet uniċi ta 'kull grupp.
• Żieda fil-lealtà tal-klijenti: Approċċi personalizzati jistgħu jgħinu biex isaħħu r-relazzjonijiet magħhom klijenti u jżidu l-livell tagħhom lealtà.

Is-segmentazzjoni tal-klijenti hija għodda importanti għall-kumpaniji li qed ifittxu li jottimizzaw l-isforzi tal-kummerċjalizzazzjoni tagħhom u jtejbu s-sodisfazzjon tal-klijent.

 

Ittejjeb iż-żamma tal-klijenti. Segmentazzjoni tal-klijenti.

Huwa stmat li 52 fil-mija tal-konsumaturi jaqilbu l-marki fi żmien sena, u 68 fil-mija qatt ma jmorru lura. Dan jirriżulta f'$1,6 triljun fi klijenti mitlufa.

"Sabiex negozju jkompli jikber u jirnexxi, iż-żamma tal-klijenti hija prijorità: mingħajr negozju ripetut—u l-fomm li jġib miegħu—kumpanija tista 'tissielet biex tikseb suċċess fit-tul." — Forbes

Is-segmentazzjoni tal-klijenti tista 'tgħinek tiżviluppa u timplimenta kampanji effettivi ta' żamma tal-klijenti. Per eżempju, tista 'tenfasizza l-klijenti tiegħek li jħallsu l-aktar u toffri skontijiet esklussivi. Jew tista 'timmira klijenti li ma xtrawx għal żmien biex jerġgħu jidħluhom.

Appoġġ għall-immirar tar-reklami. Segmentazzjoni tal-klijenti.

L-appoġġ għall-immirar tar-reklami u s-segmentazzjoni tal-klijenti huma għodod importanti tal-kummerċjalizzazzjoni li jgħinu lill-kumpaniji jattiraw u jżommu l-klijenti tagħhom b'mod aktar effettiv. udjenza fil-mira.

Immirar tar-reklami tfisser immirar messaġġi ta' reklamar jimmiraw gruppi speċifiċi ta’ klijenti potenzjali bbażati fuq kriterji varji bħall-età, is-sess, il-post, l-interessi, l-imġiba u oħrajn. Għalhekk, ir-reklamar immirat jippermettilek tuża b'mod aktar effettiv baġit fuq ir-reklamar, peress li r-reklami jintwerew biss lil dawk l-aktar probabbli li jkunu interessati fil-prodott jew servizz.

Messaġġi differenti jgħaqqdu ma 'udjenzi differenti, u li jservu reklami mmirati lil segmenti tal-klijenti spiss jirriżulta f'rati ta' konverżjoni ogħla.

Pereżempju, tista' tfassal reklami għall-klijenti li huma segmentati skont l-istadju tal-vjaġġ tax-xiri li jkunu qegħdin fih. Dan il-mod, ir-reklami tiegħek se jidhru fil-post it-tajjeb u fil-ħin it-tajjeb, li se jattiraw aktar attenzjoni.

Oħloq l-aħjar esperjenza tal-klijent

L-esperjenza tal-klijent hija kollox għall-konsumatur modern. Huma jistennew konsistenza fil-kanali kollha. Huma jistennew messaġġi personalizzati u jipprovdu informazzjoni siewja meta u fejn jeħtieġuha. Is-segmentazzjoni tippermettilek li tipprovdi affarijiet bħal personalizzati rakkomandazzjonijiet tal-prodott, tfakkiriet u roħs.

Biex toħloq esperjenza aħjar tal-klijent permezz tas-segmentazzjoni tal-klijenti, trid issegwi dawn il-passi:

• Ġbir tad-dejta:

  • Ibda bi ġbir ta’ varjetà ta’ data dwar l-udjenza tiegħek. Dan jista' jinkludi dejta demografika, dejta dwar ix-xiri, dejta dwar l-imġiba, u kwalunkwe informazzjoni oħra li tista' tkun utli biex wieħed jifhem il-ħtiġijiet u l-preferenzi tal-klijenti.

• Segmentazzjoni tal-udjenza:

  • Uża l-riċevuti dejta biex tenfasizza segmenti differenti tal-bażi tal-klijenti tiegħek. Identifika l-komunitajiet li l-klijenti f'kull segment għandhom komuni.

• Segmentazzjoni tal-klijenti. Żvilupp ta' strateġiji personalizzati:

  • Żviluppa strateġiji ta 'marketing u servizz personalizzati għal kull segment. Ikkunsidra l-karatteristiċi ta 'kull grupp ta' klijenti u tadatta l-approċċi tiegħek għall-bżonnijiet tagħhom.

• Provvista ta' prodotti u servizzi personalizzati:

  • Oħloq prodotti u servizzi li jissodisfaw ir-rekwiżiti uniċi ta 'kull segment. Dan jista 'jinkludi l-firxa ta' prodotti, il-politika tal-prezzijiet, il-kundizzjonijiet tal-kunsinna u aspetti oħra.

• Adattament tal-komunikazzjoni:

  • Uża approċċi personalizzati għall-komunikazzjoni ma 'kull segment. Dan jista 'jkun fil-forma ta' emails individwali, messaġġi fi netwerks soċjali jew offerti speċjali.

• Segmentazzjoni tal-klijenti. Implimentazzjoni ta' teknoloġiji u analitiċi:

  • Uża teknoloġiji analitiċi tad-dejta biex tissorvelja u tevalwa kontinwament l-effettività ta 'strateġiji personalizzati. Adatta l-approċċi tiegħek skont il-bidliet fl-imġiba tal-klijenti.

• Taħriġ:

  • Ħarreġ l-istaff tiegħek biex jifhem u jservi segmenti differenti tal-klijenti. Dan jinkludi taħriġ fil-ħiliet tal-komunikazzjoni, is-soluzzjoni tal-problemi u l-provvista ta’ servizz personalizzat.

• Feedback u titjib:

  • Iġbor sistematikament feedback mill-klijenti f'kull segment. Użaha biex ittejjeb kontinwament il-prodotti, is-servizzi u s-servizzi tiegħek.

• Segmentazzjoni tal-klijenti. Analiżi tal-kompetizzjoni:

  • Analizza kif il-kompetituri tiegħek jaqdu segmenti differenti tal-klijenti. Uża l-aħjar prattiki u ideat biex ittejjeb l-istrateġiji tiegħek.

• Aġġorna kontinwament l-istrateġiji:

  • Is-suq u l-ħtiġijiet tal-klijenti qed jinbidlu kontinwament. Aġġorna kontinwament l-istrateġiji ta 'segmentazzjoni tiegħek u tadattahom għal talbiet ġodda tas-suq.

Is-segmentazzjoni tal-klijenti hija proċess dinamiku li jeħtieġ monitoraġġ kostanti u adattament għall-kundizzjonijiet tas-suq li jinbidlu u l-preferenzi tal-klijenti.

Erba 'strateġiji ta' segmentazzjoni tal-klijenti li għandek tuża. Segmentazzjoni tal-klijenti.

Il-klijenti jistgħu jiġu segmentati bbażati fuq firxa ta 'fatturi bażiċi u kumplessi. Għandek tuża l-erba 'strateġiji ta' segmentazzjoni tal-klijenti li ġejjin biex tipprovdi kontenut aħjar, messaġġi rilevanti u esperjenzi personalizzati.

1. Demografiku

Nibdew bis-segmentazzjoni demografika, forsi l-aktar fattur komuni użat biex jiġbor l-udjenzi. Id-dimensjonijiet jistgħu jinkludu affarijiet bħall-età, is-sess, id-dħul, l-edukazzjoni u l-okkupazzjoni. Din l-informazzjoni hija pjuttost faċli biex tinkiseb mill-udjenza tiegħek - formola sempliċi għaliha abbonamenti l-email għandha tgħin.

Id-dejta demografika tista’ wkoll tiġi kkombinata ma’ tekniki oħra ta’ segmentazzjoni, bħal fatturi ta’ mġieba, biex tikseb fehim aktar sħiħ ta’ min huma l-klijenti tiegħek, x’jixtiequ, u kif l-aħjar biex tibni relazzjonijiet fit-tul u sinifikanti.

2. Ġeografiċi. Segmentazzjoni tal-klijenti.

Il-parametri ġeografiċi jinkludu l-pajjiż, l-istat, il-belt, ir-reġjun, is-suq u l-klima tal-klijenti tiegħek. Ladarba tkun segmentata bbażata fuq informazzjoni ġeografika, tista 'toħloq kontenut speċifiku għall-post (relatat mal-kundizzjonijiet tat-temp, avvenimenti, kultura, eċċ.) Li jgħaqqad aħjar man-nies tal-lokal. Is-segmentazzjoni ġeografika hija wkoll kritika jekk il-kumpanija tiegħek toffri servizzi personali f'postijiet multipli fir-reġjun, l-istat jew il-pajjiż tiegħek.

3. Vjaġġ tal-klijent

It-triq għax-xiri rari hija lineari. Segmenta l-udjenza tiegħek ibbażata fuq il-vjaġġ individwali tagħhom jista' jitjieb rata ta 'konverżjoni taċ-ċomb. Pereżempju, tista 'tibgħat messaġġi differenti lil dawk li żaru s-sit tiegħek iżda ma għamlux xirja, lil dawk li għamlu xirja darba iżda mhux għal darb'oħra, u lil dawk li kkuntattjaw it-tim ta' appoġġ tiegħek iżda ma rrispondewx. Segmentazzjoni tal-klijenti.

4. Imġieba.

Is-segmentazzjoni tal-imġieba hija waħda mill-aktar strateġiji effettivi. Jippermetti li timijiet jimmiraw lin-nies meta u fejn jippreferu, u jipprovdi informazzjoni f'waqtha li tissarraf f'esperjenzi personalizzati tal-klijenti.

Is-segmentazzjoni tal-imġieba hija ġeneralment iddeterminata mill-varjabbli li ġejjin:

• Kemm-il darba jixtru?
• Qed jixtru għall-Milied jew btala oħra?
• X’ġagħalhom jiddeċiedu li jixtru?
• Kemm-il darba u permezz ta' liema kanali jinteraġixxu mal-marka tiegħek?

Pereżempju, jekk viżitatur tal-web jabbanduna l-karrettun tiegħu, tista 'tibgħat addizzjonali email bi tfakkira. Tista 'tistieden lix-xerrej preċedenti biex jagħmel xiri ripetut minħabba dak li ġej vaganza jew tibgħat reklamar fuq netwerks soċjali suġġetti mil-lista tal-email tiegħek li storikament ġew marbuta mal-postijiet tal-midja soċjali tiegħek.

Nibqgħu rilevanti mas-segmentazzjoni.

Il-konsumaturi għandhom aċċess għal aktar għażliet minn qatt qabel. L-opportunità li tieħu n-negozju tiegħek għand kompetitur hija biss klikk 'il bogħod, għalhekk huwa importanti li tibqa' rilevanti. Is-segmentazzjoni tal-udjenza hija waħda mill-aqwa għodod. Jippermettilek tippersonalizza l-esperjenza tal-klijent li tiddistingwi l-marketing tiegħek. assi mill-ħajt tal-istorbju li l-konsumaturi jesperjenzaw kuljum. Segmentazzjoni tal-klijenti.

 

 АЗБУКА 

 9 Aħjar Xogħol mid-dar Hacks

Mistoqsijiet frekwenti (FAQ). Segmentazzjoni tal-klijenti.

1. X'inhi s-segmentazzjoni tal-klijenti?

   • Tweġiba: Is-segmentazzjoni tal-klijenti hija l-proċess li tiddividi l-udjenza fil-mira fi gruppi (segmenti). Ibbażat fuq karatteristiċi komuni bħal interessi, imġieba, demografija jew ġeografija.

2. Għaliex is-segmentazzjoni tal-klijenti hija importanti għan-negozju?

   • Tweġiba: Is-segmentazzjoni tal-klijenti tippermetti lin-negozji jifhmu aħjar l-udjenza tagħhom, joħolqu strateġiji ta’ kummerċjalizzazzjoni aktar immirati, itejbu l-impenn tal-klijenti u jżidu l-livelli ta’ sodisfazzjon.

3. Liema kriterji jistgħu jintużaw biex jiġu segmentati l-klijenti?

   • Tweġiba: Il-kriterji ta’ segmentazzjoni jinkludu d-demografija (età, sess, dħul), il-post ġeografiku, fatturi ta’ mġiba (imġieba tax-xiri, lealtà), u psikografika (interessi, stil ta’ ħajja).

4. N-negozji ż-żgħar jistgħu jibbenefikaw mis-segmentazzjoni tal-klijenti?

   • Tweġiba: Iva, is-segmentazzjoni tal-klijenti hija utli għan-negozji ta 'kull daqs. Anke kumpaniji żgħar jistgħu jfasslu aħjar l-istrateġiji tagħhom għall-ħtiġijiet ta 'gruppi speċifiċi ta' klijenti.

5. Kif titwettaq is-segmentazzjoni tal-klijenti?

   • Tweġiba: Is-segmentazzjoni tal-klijenti tinvolvi l-analiżi tad-dejta tal-klijenti, l-identifikazzjoni tal-karatteristiċi komuni tal-gruppi, il-ħolqien ta 'profili tas-segmenti, u l-iżvilupp ta' strateġiji ta 'kummerċjalizzazzjoni għal kull segment.

6. Kif tevita l-isterjotipi meta tissegmenta l-klijenti?

   • Tweġiba: Evita ġeneralizzazzjonijiet u bbaża s-segmentazzjoni fuq fatti u data reali. Huwa importanti li l-klijenti jitqiesu bħala individwi, filwaqt li jitqiesu l-ħtiġijiet uniċi tagħhom.

7. Kif tkun taf meta taġġorna l-istrateġiji ta' segmentazzjoni tiegħek?

   • Tweġiba: Aġġorna l-istrateġiji ta’ segmentazzjoni hekk kif jinbidlu l-kundizzjonijiet tas-suq jew jekk l-istrateġiji ma jkunux qed iwasslu riżultati.

8. X'inhuma l-benefiċċji tal-kummerċjalizzazzjoni personalizzata permezz tas-segmentazzjoni?

   • Tweġiba: Il-kummerċjalizzazzjoni personalizzata tippermettilek tikkomunika b'mod aktar effettiv ma 'kull segment. Oħloq offerti aktar rilevanti u ttejjeb l-esperjenza ġenerali tal-klijent.

9. Tista' tintuża d-dejta tal-klijenti fis-segmentazzjoni mingħajr ma tiġi kompromessa l-kunfidenzjalità?

   • Tweġiba: Iva, jekk id-dejta tiġi ttrattata b'mod korrett u l-liġijiet tal-privatezza jiġu segwiti, id-dejta tal-klijenti tista' tintuża għas-segmentazzjoni mingħajr ksur.

10. Kif tevalwa l-effettività ta 'strateġija ta' segmentazzjoni?

    • It-tweġiba hija.  Miżura suċċess tal-istrateġija segmentazzjoni permezz ta’ indikaturi ewlenin tal-prestazzjoni. Żieda fil-bejgħ, livelli ta' sodisfazzjon tal-klijent u metriċi oħra relatati ma' miri tan-negozju speċifiċi.