Xogħol mill-bogħod mal-klijenti: 5 suġġerimenti għat-titjib tal-kollaborazzjoni

Servizz tal-konsumatur mill-bogħod, magħruf ukoll bħala servizz tal-konsumatur mill-bogħod jew telecommuting, huwa forma ta 'negozju li fiha l-professjonisti tas-servizz tal-konsumatur jaħdmu 'l bogħod mill-uffiċċju jew il-post fiżiku tal-kumpanija. Dan jista’ jinkludi l-użu ta’ diversi għodod ta’ komunikazzjoni, teknoloġiji u pjattaformi online biex jikkomunikaw mal-klijenti u jipprovdulhom l-appoġġ li jeħtieġu.

Il-karatteristiċi ewlenin tas-servizz tal-konsumatur mill-bogħod jinkludu:

• Xogħol mill-bogħod mal-klijenti. Komunikazzjoni virtwali:

L-interazzjoni mal-klijenti ssir primarjament permezz ta’ mezzi elettroniċi ta’ komunikazzjoni, bħal email, chats, video conferencing, netwerks soċjali u telefonija bl-Internet.

• Aċċess globali:

Timijiet minn servizzi tal Konsumatur jistgħu jinstabu f'żoni ġeografiċi differenti, li jippermettu lill-kumpaniji jutilizzaw it-talent b'mod aktar flessibbli u jservu lill-klijenti f'żoni tal-ħin differenti.

• Xogħol mill-bogħod mal-klijenti. Bl-użu ta' sistemi CRM:

Ħażna ċentrali ta 'informazzjoni tal-klijent f'sistemi ta' ġestjoni tar-relazzjoni mal-klijent (CRM) għal aċċess u pproċessar faċli data għall-impjegati remoti tas-servizz tal-konsumatur.

• Teknoloġiji cloud:

Sfrutta l-pjattaformi tal-cloud biex taċċessa r-riżorsi u l-għodod meħtieġa biex taqdi lill-klijenti, li tippermetti flessibilità u mobilità.

• Xogħol mill-bogħod mal-klijenti. Taħriġ u appoġġ għal impjegati remoti:

Il-kumpaniji għandhom ir-responsabbiltà li jipprovdu r-riżorsi, it-taħriġ u l-għodod meħtieġa biex jiżguraw li timijiet remoti jkunu effettivi.

• Servizzi elettroniċi u pjattaformi ta’ feedback:

L-użu ta’ servizzi u pjattaformi online biex tirċievi feedback tal-klijenti, issolvi problemi u tipprovdi servizzi addizzjonali.

Il-ħidma mill-bogħod mal-klijenti qed issir dejjem aktar popolari, speċjalment biż-żieda fil-kapaċitajiet teknoloġiċi li jippermettulek jinteraġixxi b'mod effettiv u effiċjenti mal-klijenti onlajn.

Karatteristiċi ta 'nies manipulattivi u kif jittrattawhom?

Komunikazzjoni interkulturali

Il-kollaborazzjoni mill-bogħod hija arti li kull disinjatur freelance għandu jegħleb. F'dan l-artikolu, se nispjegaw kif il-freelancers jistgħu jikkollaboraw b'suċċess magħhom klijenti f’settings remoti u dawwar biċċa xogħol ta’ darba f’xogħol kontinwu.

 

Għajnuniet għal kollaborazzjoni remota ta 'suċċess mal-klijenti

1. Il-kollaborazzjoni tibda bil-kreattività. Xogħol mill-bogħod mal-klijenti

Li taħdem mill-bogħod mal-klijenti u li tkun kreattiv jista' jkollha rwol ewlieni fl-involviment b'suċċess. Hawn huma ftit aspetti li jenfasizzaw ir-rwol tal-kreattività fil-ħidma mill-bogħod mal-klijenti:

• Xogħol mill-bogħod mal-klijenti. Innovazzjonijiet fis-servizz tal-konsumatur:

Approċċ kreattiv jippermettilek tiżviluppa metodi innovattivi u strateġiji tas-servizz tal-konsumatur, li jistgħu jtejbu l-esperjenza tal-klijent u jżidu l-livelli ta 'sodisfazzjon tagħhom.

• Approċċ flessibbli u adattiv:

L-impjegati kreattivi jistgħu jadattaw aħjar għall-bidla u t-talbiet tal-klijenti li qed jevolvu waqt li jaħdmu mill-bogħod.

• Xogħol mill-bogħod mal-klijenti. Viżwalizzazzjoni u disinn:

Ħiliet kreattivi jistgħu jkunu utli fil-ħolqien ta 'materjali viżwalment attraenti, disinji ta' interface, jew kontenut biex jiffaċilitaw l-interazzjonijiet tal-klijenti f'ambjent virtwali.

• Issolvi problemi u tfittxija għal soluzzjonijiet mhux standard:

Il-kreattività tista' tgħin biex jinstabu soluzzjonijiet kreattivi għall-problemi li jiffaċċjaw il-klijenti u biex tipprovdi tweġibiet innovattivi.

• Xogħol mill-bogħod mal-klijenti. Kollaborazzjoni u komunikazzjoni:

Il-kreattività tista' tgħin biex jiġu żviluppati metodi effettivi ta' kollaborazzjoni u komunikazzjoni f'timijiet remoti, li huwa importanti biex jiġu żgurati interazzjonijiet ta' suċċess tal-klijenti.

• Approċċ personali:

Il-kreattività tista 'tgħin biex jinħolqu esperjenzi tal-klijenti aktar personalizzati u uniċi, li tgħin biex issaħħaħ ir-relazzjonijiet u żżid il-lealtà.

Bħala tali, il-kreattività hija element importanti fis-servizz tal-konsumatur mill-bogħod, li tgħin biex jinħolqu strateġiji innovattivi u effettivi li jissodisfaw id-domandi tan-negozju u tas-servizz tal-konsumatur tal-lum.

2. Issettja aspettattivi ċari. Xogħol mill-bogħod mal-klijenti

Matul l-ewwel konversazzjonijiet tiegħek, huwa importanti li tkun kompletament onest u trasparenti mal-klijenti tiegħek. Staqsihom direttament x'tip ta' fluss tax-xogħol jixtiequ u jaqblu dwar kif se taħdem flimkien. Żomm f'moħħok li xi klijenti m'għandhom l-ebda esperjenza bi proċessi kreattivi. Allura din tista 'tkun l-ewwel darba li jagħmlu dan u se jkollhom bżonn l-għajnuna tiegħek biex iwaqqfu l-għalqa. Huwa importanti wkoll li toħroġ mid-diskussjoni b'ambitu ċar tal-proġett.

Naturalment, filwaqt li dan huwa wkoll żmien tajjeb biex tiddiskuti l-ambitu jew ir-rispons, kull ħaġa relatata mal-ftehim tiegħek għandha dejjem tiġi ppreżentata (anke bħala segwitu) bil-miktub. B'dan il-mod, inti se tistabbilixxi l-aspettattivi bejn il-klijent tiegħek u int, li hija l-bażi tal-kunsinna u tippermettilek tiffoka fuq l-aspett ewlieni tar-relazzjoni - il-"Xi".

Kif probabilment irrealizzajt, il-klijent tiegħek probabbilment ma jafx eżattament dak li jrid (huwa għalhekk li int hawn), iżda probabbilment jafu x'għandhom bżonn. Ix-xogħol tiegħek hu li tgħinhom ifasslu l-ħsibijiet tagħhom permezz ta’ komunikazzjoni esperta dwar kif dak li tagħti se jitkellem mal-marka tagħhom u jirresona magħhom. udjenza fil-mira.

3. Agħmel id-dar tiegħek u tifhem il-ħtiġijiet tal-klijent tiegħek. Xogħol mill-bogħod mal-klijenti

Ġeneralment għandek bżonn tantiċipa dak li jridu l-klijenti tiegħek, iżda huwa importanti li ma tassumi xejn. Għalhekk, qabel ma tiltaqa’ ma’ klijent, agħmel ix-xogħol tad-dar tiegħek. Irriċerka s-suq u ħares lejn il-problemi urġenti fin-niċċa tal-klijent tiegħek. Imbagħad ipprova sib soluzzjonijiet għalihom - ikunu qosra kemm jistgħu. B'dan il-mod, meta l-klijenti tiegħek jippreżentawlek problema, tkun diġà ppreparat. Bil-maqlub, tista’ tieħu l-inizjattiva u tidderieġi l-konversazzjoni billi turi li qed taħseb dwar l-isfidi li jistgħu jiġu wkoll tiegħek!

Barra minn hekk, jekk titlobhom iġibu eżempji minn ditti oħra, dan jgħinek tifhem it-togħma, il-perspettiva tal-klijent tiegħek, kif ukoll l-udjenza li qed jippruvaw jilħqu. Meta jsir b'mod effettiv, dan jimminimizza l-ħidma mill-ġdid u r-ripetizzjoni hekk kif tersaq lejn il-mira fuq l-ewwel sparatura.

4. Xogħol mill-bogħod mal-klijenti Uża reviżjonijiet għall-vantaġġ tiegħek.

Madankollu, ir-reviżjonijiet u l-bidliet fl-ambitu huma parti mill-proċess, għalhekk li jkollok proċess biex timmaniġġahom se żżomm aspettattivi konsistenti u relazzjonijiet b'saħħithom. L-ewwel, trid titgħallem tisma’ b’mod attiv. Dan ifisser mhux biss li tisma’ lill-klijent tiegħek, iżda wkoll li taħdem biex tifhem dak li qed jgħid. Meta tirċievi feedback mingħandhom, aħseb dwar xi tfisser - xi jridu? Aħdem fuq dawn u kun żgur li tifhimhom billi tiċċekkjahom.

Huwa wkoll meħtieġ li titbiegħed emozzjonalment mill-feedback. Speċjalment waqt proġetti kreattivi, freelancers jistgħu jisfruttaw ix-xogħol tagħhom. Dan jista' jċajpra l-ġudizzju tiegħek u jikkawża li kwalunkwe feedback jiġi pperċepit bħala offensiv - u huwa importanti li ma tagħmilx hekk! Żomm ras ċara u tifhem li dan huwa negozju. Minflok tkun insultat, ipprova tifhem għaliex il-klijent tiegħek mhux sodisfatt bix-xogħol. Jekk għandek bżonn, staqsihom aktar mistoqsijiet biex isibu soluzzjoni li t-tnejn jaqblu dwarha. Ipprova poġġi lilek innifsek fiż-żraben tagħhom u sib il-kawża tal-problema.

5. Ikseb kollox bil-miktub.

Għandek ukoll tiddeskrivi b'mod ċar x'għandu jsir, eżattament x'qtejt dwaru, kif tespandi fuq l-ambitu preċedenti, u tfittex l-approvazzjoni tal-klijent (kollha bil-miktub) biex iżżomm il-fluss tax-xogħol tiegħek pulit u tevita nuqqas ta' ftehim.

Tibżax tikkomunika żżejjed. F'settings remoti, huwa aħjar li tikkomunika aktar minn inqas. Dan il-mod, it-tnejn dejjem tkunu fuq l-istess paġna - u r-relazzjoni tagħkom tikber u ssir permanenti.

Nibdlu interazzjonijiet ta' suċċess f'xogħol kontinwu (u addizzjonali).

It-traduzzjoni ta' interazzjonijiet ta' suċċess tal-klijenti f'xogħol kontinwu u addizzjonali huwa aspett importanti tan-negozju li jinvolvi l-massimizzazzjoni tal-potenzjal u r-relazzjonijiet mal-klijenti għal jiżdied il-bejgħ, lealtà u sodisfazzjon.

Kif Ttejjeb is-Servizz tal-Klijent b'dawn it-8 Modi biex Ikseb Feedback

Hawn huma xi passi u strateġiji li jistgħu jgħinu f'dan il-proċess:

• Xogħol mill-bogħod mal-klijenti. Provvista ta' servizz ta' kwalità:

Il-forniment ta' servizz tal-konsumatur eċċellenti huwa essenzjali biex jinħolqu relazzjonijiet fit-tul. Kun żgur li t-tim tas-servizz tal-klijent tiegħek huwa lest biex iwieġeb mistoqsijiet, isolvi problemi, u jipprovdi livell għoli ta 'appoġġ.

• Analiżi tar-rispons:

Isma bir-reqqa l-feedback tal-klijenti. Dan jista' jgħin biex jidentifika u jifhem il-ħtiġijiet, l-aspettattivi u l-oqsma possibbli ta' titjib tagħhom. Irrispondi għall-feedback u użah biex ittejjeb is-servizzi tiegħek.

• Xogħol mill-bogħod mal-klijenti. Personalizzazzjoni tal-offerti:

Uża d-dejta tal-klijenti biex tippersonalizza l-offerti. Iktar ma l-prodott jew is-servizz tiegħek jaqbel mal-bżonnijiet individwali tal-klijent, iktar tkun il-probabbiltà ta' bejgħ u sodisfazzjon.

• Bejgħ għal servizzi jew oġġetti addizzjonali:

Iħeġġeġ il-bejgħ ta' prodotti jew servizzi addizzjonali li jistgħu jibbenefikaw lill-klijenti abbażi tal-bżonnijiet attwali tagħhom.

• Xogħol mill-bogħod mal-klijenti. Ħolqien ta' programmi ta' lealtà:

Żviluppa programmi ta' lealtà biex tinkoraġġixxi xiri ripetut. Skontijiet, bonusijiet jew benefiċċji oħra jistgħu jimmotivaw lill-klijenti biex jibqgħu l-imsieħba regolari tiegħek.

• Parteċipazzjoni attiva fil-komunità:

Interazzjoni il-klijenti jistgħu jinkludu wkoll il-parteċipazzjoni fin-netwerks soċjali, fora jew pjattaformi oħra online. Dan jippermettilek iżżomm djalogu attiv, twieġeb mistoqsijiet, u turi t-tħassib tiegħek għall-komunità tal-klijenti tiegħek.

• Xogħol mill-bogħod mal-klijenti. Taħriġ u konsultazzjonijiet:

Ipprovdi lill-klijenti materjali ta’ taħriġ, webinars, jew konsultazzjonijiet biex jgħinuhom jieħdu l-aħjar mill-prodotti jew is-servizzi tiegħek.

• Parteċipazzjoni f'avvenimenti u promozzjonijiet:

Organizza avvenimenti speċjali, promozzjonijiet jew offerti għall-klijenti attwali biex tenfasizza l-importanza tagħhom u tesprimi gratitudni għan-negozju fit-tul tagħhom.

It-tibdil ta' interazzjonijiet ta' suċċess f'xogħol kontinwu u addizzjonali jeħtieġ attenzjoni kostanti għall-ħtiġijiet tal-klijenti, flessibilità u xewqa li kontinwament jitjiebu s-servizzi pprovduti.

 

Karatteristiċi ta 'nies manipulattivi u kif jittrattawhom?

 

Xogħol mill-bogħod mal-klijenti. Ħsibijiet Finali

Trasparenza, kreattività u l-effiċjenza hija waħda mill-aktar ħiliet importanti freelancers ta’ suċċess. Madankollu, ħafna drabi affarijiet sempliċi bħall-ambitu bażiku tal-proġett u l-fehim tal-ħtiġijiet tal-klijent tiegħek jiġu injorati. Ipprova uża s-sett kollu tal-ħiliet tiegħek permezz ta' komunikazzjoni proattiva u konsistenti biex tespandi l-opportunitajiet favur tiegħek u tikseb referenzi fil-futur.

АЗБУКА

Kemm huwa importanti l-ippakkjar fil-kummerċjalizzazzjoni tal-prodott?

Ħiliet ta' preżentazzjoni. Introduzzjoni u pariri għat-titjib