Multichannelmarketing is een strategie waarbij een bedrijf verschillende kanalen en platforms gebruikt om met klanten te communiceren en zijn producten of diensten te promoten. Deze kanalen kunnen zowel online als offline communicatie omvatten, zoals websites, sociale media, e-mail, mobiele apps, traditionele advertenties, winkels, evenementen en meer.
Heeft u moeite om verkeer aan te trekken en de conversies op uw website te verhogen? Het probleem ligt misschien niet bij uw website, maar bij iets dat u over het hoofd ziet: andere kanalen. Nu internetgebruikers tussen meerdere apparaten wisselen voordat ze converteren, kijken ze ook naar meer kanalen. Alleen het beheren van uw website is niet meer voldoende.
In het licht van deze veranderende omstandigheden is het uw taak om: krijg je bedrijf terug tegenover klanten. Dit kun je bereiken door middel van multi-channel marketing. Maar hoe kun je overal tegelijkertijd zijn? Laten we eens kijken hoe multichannelmarketing werkt en wat u kunt doen om meer klanten te bereiken, waar ze zich ook bevinden.
Wat is multichannelmarketing?
Omnichannelmarketing is een vorm van marketing die klanten via meerdere kanalen bereikt. Een kanaal kan van alles zijn: van een zoekmachine tot een profiel erop sociaal netwerk - als jouw bedrijf daar mag zijn, is het een kanaal. Tot de meest populaire kanalen behoren:
- platform sociale netwerken
- Электронная почта
- SEO- en PPC-advertenties
- Popup melding
- Livechat en sms
- Verwijzingen
- TV-reclame
Met omnichannelmarketing krijgt u toegang tot alle kanalen waar uw klanten al hun tijd aan besteden. In plaats van klanten naar uw site te leiden, brengt u uzelf naar hen toe.
Het is belangrijk op te merken dat multichannelmarketing niet hetzelfde is als cross-channelmarketing of omnichannelmarketing. Alle drie de benaderingen zijn vergelijkbaar, maar hebben aanzienlijke verschillen.
Cross-channelmarketing gaat over het creëren van een naadloze klantervaring op alle contactpunten. Dit wordt bereikt door alle kanalen te combineren en klantinformatie onderling uit te wisselen. Meerkanaalsmarketing
Omnichannelmarketing is vergelijkbaar, maar nog geavanceerder. Alle kanalen waarop je verkoopt, zijn met elkaar verbonden om een unieke, gepersonaliseerde ervaring voor de klant te creëren – vaak tegelijkertijd. Dit kan de vorm aannemen van een klant die uw mobiele telefoon gebruikt.
Hoewel omnichannelmarketing nog steeds klantgericht is, is het belangrijkste verschil dat zakelijke kanalen niet volledig met elkaar verbonden zijn. In plaats daarvan geeft het klanten de mogelijkheid om met uw bedrijf te communiceren via het kanaal van hun voorkeur. Elk van deze marketingstijlen kan samen worden gebruikt om de gewenste ervaring voor uw klanten te creëren.
Hoe kan omnichannelmarketing uw bedrijf ten goede komen?
Een multi-channel benadering van uw marketingstrategie kan dat uw bedrijf ten goede komen op meerdere manieren.
- Groter publiek . Als er meer kanalen bij uw marketingstrategie betrokken zijn, heeft u toegang tot een groter publiek van potentiële klanten die u kunt converteren. Door aanwezig te zijn op kanalen die zij vaak bezoeken, heeft u een grotere kans om meer relevant verkeer aan te trekken. Meerkanaalsmarketing
- Hiaten in de sector . Als uw concurrenten geen omnichannel-aanpak hanteren, kunnen er gaten in hun respectievelijke kanalen ontstaan die uw bedrijf kan opvullen. Trek klanten aan door actief te zijn in kanalen die uw concurrenten misschien vergeten zijn.
- Verwijder het apparaat . Door uw bedrijf aan meer kanalen bloot te stellen en een nieuw publiek te bereiken, stelt u uw merk bloot aan meer gebruikers die uiteindelijk potentiële klanten kunnen worden. Zonder aanwezigheid op relevante kanalen weten gebruikers die uw product kopen mogelijk niet eens dat u bestaat.
Nadelen van multichannelmarketing
Omnichannelmarketing kan voor veel bedrijven uiterst nuttig zijn, maar het is niet zonder uitdagingen.
Eén van deze problemen is dat het heel snel heel complex kan worden. Wanneer alle contactpunten betrokken zijn, wordt het steeds moeilijker om voor alle contactpunten een consistente toon en boodschap te behouden. Meerkanaalsmarketing
Een andere uitdaging bij omnichannelmarketing is dat er veel nieuwe middelen en budget voor nodig zijn om succesvol te implementeren. Bijna een kwart van de marketeers zegt zelfs dat een gebrek aan middelen en tijd hen ervan heeft weerhouden dit te realiseren. Het kan zijn dat uw bedrijf met nieuwe software en tools moet werken om beheerde marketing via meerdere kanalen te kunnen starten, of dat u zelfs nieuwe hulp moet inhuren om dit allemaal af te handelen.
Over het geheel genomen is multichannelmarketing een belangrijke onderneming voor elk bedrijf. Maar als je de juiste tools en strategie gebruikt voordat je aan de slag gaat, is het de moeite waard.
Hoe u een multi-channel marketingstrategie opbouwt
Hoewel de meeste marketeers weten dat omnichannelmarketing belangrijk is, heeft slechts 73% een omnichannelstrategie. Nu u een beter begrip heeft van multichannelmarketing, gaan we kijken hoe u een effectieve strategie kunt ontwikkelen.
1. Bepaal het doel van uw strategie. Meerkanaalsmarketing
Een marketingstrategie zonder doel is geen strategie, het zijn slechts onsamenhangende marketinginspanningen. Uw eerste stap bij het opbouwen van een effectieve multi-channel marketingstrategie is het definiëren van wat u centraal wilt bereiken.
Wat is de boodschap achter uw strategie? Hoe ga je te werk om je op een bepaald kanaal te onderscheiden van de rest?
Uiteindelijk moeten uw strategiedoelen verschillende doelen dienen:
- Het creëren van een sterke merkpersoonlijkheid, die zich zal onderscheiden van de concurrenten.
- Promoot uw USP (unique selling proposition) op basis van uw bedrijfspropositie.
- Het behalen van de gewenste KPI’s (key prestatie-indicatoren).
Bovenal moeten uw marketinginspanningen via alle kanalen in lijn zijn met uw kerndoel. Uw toon en persoonlijkheid moeten met kleine variaties over alle kanalen worden verspreid, en uw boodschap moet uiteindelijk hetzelfde doel dienen: uw USP onder de aandacht brengen en het aantal conversies verhogen. Zonder een duidelijk doel kan uw strategie ongeorganiseerd en ineffectief worden.
2. Vind en verfijn uw koperspersona.
Naast het doel van uw strategie, is uw eindconsument het belangrijkste dat u bij al uw omnichannel-marketinginspanningen in gedachten moet houden. Het is belangrijk dat u uw koperspersona begrijpt voordat u uw strategie ontwikkelt.
Wat is een koperspersona? Dit is een fictieve weergave van jouw ideale klant. Het combineert achtergrondinformatie, demografische gegevens, kenmerken, motivaties, pijnpunten en meer om een compleet beeld te creëren van op wie uw campagne zich richt. Maar bij multichannelmarketing is één stukje informatie het belangrijkst: de kanalen waar uw koper de voorkeur aan geeft. Meerkanaalsmarketing
Je kunt op verschillende manieren een koperspersona creëren:
- Maak contact met bestaande klanten.
- Stuur enquêtes naar sitegebruikers.
- Volg gebruikersactiviteit op uw website en externe kanalen.
- Verzamel gebruikersgegevens.
Er zijn veel tools, zoals Google Analytics, die u kunnen helpen een nauwkeurige koperspersoon te creëren. Door de verkeersgegevens van uw website bij te houden, kunt u erachter komen waar het meeste verkeer vandaan komt. Zo krijgt u inzicht in waar uw klanten zich bevinden en welke kanalen zij het meest gebruiken.
3. Bepaal op welke kanalen je wilt verkopen.
Wist u dat meer dan de helft van de bedrijven minstens acht kanalen gebruikt om met hun klanten te communiceren? Dit lijken misschien veel kanalen, maar dit aantal kan nodig zijn voor uw strategie.
Het doel van omnichannelmarketing is echter niet om producten op alle bestaande kanalen te promoten. Het kan zelfs uw tijd en marketingbudget verspillen.
Om het maximale uit omnichannelmarketing te halen, moet u zich concentreren op de kanalen die uw doelgroep het beste bereiken. Om deze informatie te vinden, moet u uw koperspersona begrijpen. Gebruikersgedrag kan u niet alleen vertellen waar uw klanten zich bevinden, maar ook wat hun demografische gegevens zijn.
Verschillende kanalen trekken verschillende doelgroepen aan. Facebook heeft bijvoorbeeld een oudere gebruikersgroep dan TikTok, die voornamelijk wordt bevolkt door Generatie Z. Als je doelgroep en kooppersoon B2B-klanten boven de 40 zijn, dan is TikTok misschien niet het kanaal waarop je je moet concentreren. LinkedIn is wellicht een betere keuze.
Afhankelijk van het platform dat u kiest, moet u het mogelijk ook voor verschillende doeleinden optimaliseren. Als je YouTube of TikTok gebruikt, moet je mogelijk optimaliseren voor videomarketing. Als u echter Facebook of LinkedIn gebruikt, moet u zich in plaats daarvan concentreren op een andere reeks inhoudsaanbevelingen.
4. Stem uw inhoud en boodschap af op het kanaal. Meerkanaalsmarketing
Zodra de kanalen zijn geselecteerd, is het tijd om ze allemaal te leren kennen. Omdat elk kanaal verschillend is qua doelgroep en format, moet u uw inhoud en marketingboodschappen individueel op elk kanaal afstemmen.
Hoewel het tijdrovend is omdat u voor elk platform stukjes inhoud moet aanpassen, kunt u uw werk altijd halveren met de juiste tools of met behulp van een software-assistent AI schrijven , wat u zal helpen met uw inhoud.
Vermijd het plaatsen van dezelfde inhoud op elk platform. Dit ontmoedigt klanten om uw andere kanalen te verkennen. Dit kan er ook toe leiden dat je inhoud plaatst die gewoon niet werkt op dat kanaal. Stel dat u bijvoorbeeld een artikel wilt delen dat betrekking heeft op uw branche. Dit soort inhoud werkt meestal goed op Twitter of zelfs Facebook, maar vertaalt zich niet naar Instagram. Waarom? Instagram-posts staan geen links toe omdat de focus op afbeeldingen ligt.
Je moet ook rekening houden met de kanalen buiten sociale netwerken. Hieronder vallen ook zoekmachines, die een heel andere aanpak vereisen. Om de aandacht te trekken en leads te genereren op zoekmachines, moet u uw pagina's optimaliseren voor SEO of pay-per-click-advertenties maken.
Vergeet niet: uw website is ook een kanaal. Verwaarloos de inhoud op uw website niet bij het samenstellen van uw omnichannel-marketingstrategie, aangezien deze een belangrijk onderdeel is van uw marketingtrechter.
5. Houd uw omnichannel-inspanningen consistent. Meerkanaalsmarketing
Hoewel het belangrijk is dat elk kanaal unieke inhoud ontvangt die is afgestemd op het publiek en de format, moeten uw boodschap en algehele ervaring ook op één lijn liggen. Dit hoeft niet dezelfde mate van eenwording te bereiken als bij omnichannelmarketing, maar uw kanalen moeten nog steeds samenwerken om de algehele effectiviteit van uw campagne te verbeteren. Omdat 90% van de klanten op zoek is naar een consistente ervaring via alle zakelijke kanalen, mag dit niet over het hoofd worden gezien.
Hier is een voorbeeld. Als je de lancering van een geheel nieuw product promoot, moet je voor elk kanaal specifieke inhoud voor dat product maken, met dezelfde boodschap en toon. Je wilt echter nog steeds dat het past bij het unieke formaat van elk kanaal. Je kunt een uitgebreide blogpost schrijven waarin je een nieuw product aankondigt, een fotocarrousel op Instagram plaatsen waarin het product wordt getoond, en vervolgens een aangepast Snapchat-filter maken om het product te promoten.
Hoewel elk stukje inhoud hier anders is, is het nog steeds relevant voor wat u probeert te promoten: uw nieuwe product.
6. Concentreer u op uw persoonlijkheid op elk punt in de verkooptrechter.
Als u bekend bent met marketing, zou de marketingtrechter geen nieuw concept voor u moeten zijn. Maar als u een opfriscursus nodig heeft, is hier een basisversie van een marketingtrechter:
Net als bij elke andere marketingstrategie moet u klanten door de marketingtrechter leiden om conversie te bereiken. Het mooie van multichannelmarketing is dat het perfect in deze trechter past: elk kanaal waarop je reclame maakt, dient in elke fase een uniek doel.
Bewustzijn. Meerkanaalsmarketing
Op het niveau bewustzijn u wilt dat uw publiek zich heeft gevestigd en dat hun bedoelingen specifiek zijn. Hier wil je je inspanningen richten op het krijgen van aandacht via alle kanalen, maar vooral op zoekadvertenties, hoge rankings in SERP’s en sociale advertenties. Deze plaatsingen kunnen potentiële klanten aantrekken die uw bedrijf misschien niet kennen, maar wel op de hoogte zijn van uw branche in het algemeen. Uw belangrijkste doel in deze fase is om uw bedrijf aan geïnteresseerde partijen te presenteren.
Overweging.
Op het niveau overweging je richt je nog steeds op het publiek, maar het doel is anders. Je vergroot niet langer alleen het bewustzijn, maar je geeft klanten ook iets om over je bedrijf na te denken. Dit soort content kan goed werken op dezelfde kanalen als bewustmakingscontent, omdat het publiek vergelijkbaar is, alleen genuanceerder.
Conversies. Meerkanaalsmarketing
Op het niveau conversies klanten hebben nu besloten dat ze een oplossing voor hun probleem nodig hebben. Op dit punt moet u zelf beslissen: versterk uw USP en deel wat u te bieden heeft. Dit is waar u ervoor wilt zorgen dat uw bedrijf aanwezig is, waar het ook op zoek is naar een oplossing. Dit kan hoog betekenen ranking of pay-per-click advertentieplaatsing voor specifieke zoektermen, zoals ‘beste biologische shampoo’. Als ze uw site eerder hebben bezocht en geen conversie hebben gegenereerd, kunt u ook remarketingadvertenties via e-mail of sociale media gebruiken. Facebook is hiervoor een van de beste kanalen.
Zodra een klant zich heeft geconverteerd, is het tijd om de doelgroep die u heeft gecreëerd te laten groeien. Ga waar mogelijk door met remarketing en werk aan uw organische contentstrategie. Als ze tevreden zijn met uw bedrijf, kunnen ze u volgen op sociale media en inhoud plaatsen die hen interesseert om uw merk centraal te houden. Het doel in deze fase is om de merkloyaliteit te vergroten en uiteindelijk te promoten. Zij zullen jouw merk dan organisch promoten op hun eigen kanalen die jij kunt gebruiken.
7. Gebruik tools voor klantrelatiebeheer. Meerkanaalsmarketing
Het handmatig manipuleren van zoveel kanalen kan voor veel bedrijven tijdrovend en zelfs onmogelijk zijn. Dit is de reden waarom automatiseringstools zoals CRM-software (Customer Relationship Management) van pas kunnen komen bij het uitvoeren van een multi-channel marketingcampagne.
Met een CRM-platform kun je alles volgen klantgegevens In een plaats. Dit maakt het veel eenvoudiger om de betrokkenheid op al uw actieve kanalen te monitoren. Het zal u ook helpen een uniform beeld van uw klant te ontwikkelen, waardoor u een realistischer koperspersona kunt creëren dan waarmee u mogelijk bent begonnen.
Bovendien bieden CRM-tools u de mogelijkheid om klanten gedurende hun gehele aankooptraject te volgen. Hierdoor kunt u klanten bij elke stap een gepersonaliseerde ervaring bieden via gerichte, gepersonaliseerde campagnes.
Er is een breed scala aan CRM-tools die nuttig kunnen zijn voor uw marketing. Voor direct contact met klanten kunt u livechatondersteuning toevoegen aan uw website en profielen sociale netwerken die dergelijke tools gebruikenzoals LiveChat en ZotaBox. Voor algehele CRM kan software zoals HubSpot al uw kanalen verbonden houden. Jouw platform e-commerce heeft misschien zelfs ingebouwde CRM-software om dingen eenvoudiger en efficiënter te maken.
8. Bewaak prestatiestatistieken en pas deze indien nodig aan. Meerkanaalsmarketing
Al uw marketingcampagne-inspanningen kunnen tevergeefs zijn als u niet in staat bent de effectiviteit en veranderingen ervan bij te houden. Om het maximale uit omnichannelmarketing te halen, moet u uw statistieken voortdurend in de gaten houden en eventuele voortgang noteren, zowel positief als negatief, zodat u deze indien nodig kunt bijsturen.
Volg de KPI's die u heeft opgegeven aan het begin van het opstellen van uw strategie voor elk afzonderlijk kanaal. Let op: niet iedere KPI kan worden toegepast op ieder kanaal waarop je actief bent. Retweets kunnen een belangrijke maatstaf zijn voor je Twitter-doelen, maar ze vertalen zich mogelijk niet naar een platform als Instagram, dat niet dezelfde deelfunctie heeft.
Als uw KPI's niet voldoen aan de doelstellingen die u heeft gesteld, is het tijd om enkele wijzigingen aan te brengen. Bepaal wat werkt en wat niet: zijn er ineffectieve kanalen of hiaten die u kunt opvullen? Welke inhoud slaagt en welke mislukt? Neem succes en ga ermee aan de slag, en wees niet bang om veranderingen aan te brengen. Uiteindelijk zullen zelfs de meest succesvolle strategieën wellicht moeten veranderen.
Conclusie
Elke marketingaanpak, inclusief multichannelmarketing, is slechts zo effectief als de strategie erachter. Zonder strategie ziet uw omnichannel-marketing er eenvoudigweg uit alsof u zich op meerdere kanalen bevindt, zonder enig echt doel of voordeel.
De voordelen van omnichannelmarketing zijn onder meer een breder publieksbereik, verbeterde klantbetrokkenheid en een grotere klantbetrokkenheid Sales. Deze strategie stelt bedrijven ook in staat zich beter aan te passen aan veranderende marktomstandigheden en klantbehoeften.
E-commercetechnologieën die u moet kennen
Soorten klanten. 5 soorten klanten en hoe u ze allemaal kunt converteren
Laat een reactie achter