Feedbackbeheer is het strategische proces van het verzamelen, volgen, analyseren en reageren op beoordelingen, beoordelingen en opmerkingen van klanten, gebruikers of klanten over de producten, diensten of ervaringen van een bedrijf. Het doel van reviewmanagement is het behouden van een positieve merkreputatie, het verbeteren van de productkwaliteit en service en het communiceren met klanten.
Er zijn tegenwoordig zoveel merken die voor zichzelf spreken. Ik heb het over mondiale reuzen als Apple, Nike en Walmart.
In deze gevallen weten consumenten dat deze bedrijven legitiem zijn. Maar de rest van ons heeft alle hulp nodig die we kunnen krijgen om ons vertrouwen te vestigen.
Daarom heb ik in het verleden de belangrijkste elementen geïdentificeerd die autoriteit aan uw site toevoegen. Vandaag wil ik een van deze elementen nader toelichten.
Klanten-reviews.
Degenen onder u die momenteel klantrecensies op uw websites plaatsen, hebben het niet mis. Maar er is altijd ruimte voor verbetering.
Als u geen klantrecensies gebruikt, moet dat veranderen. Reviewbeheer.
Een van de redenen waarom deze beoordelingen zo waardevol zijn voor uw bedrijf, is dat ze sociaal bewijs creëren.
Welke impact heeft dit op uw conversies? Hier zijn enkele cijfers waarmee u rekening moet houden:
- 92% van de consumenten zegt dat ze recensies en klantbeoordelingen lezen wanneer ze besluiten een aankoop te doen.
- 72% van de consumenten vertrouwt een bedrijf meer als ze positieve recensies over dat bedrijf lezen.
- 88% van de consumenten vertrouwt deze beoordelingen net zo goed als persoonlijke aanbevelingen.
Een van de beste manieren om te leren hoe u iets moet doen, is door het voorbeeld te volgen van degenen die u voor zijn gegaan. Ik heb een aantal geweldige voorbeelden gevonden van bestaande bedrijven die dit goed doen.
Ik laat je een aantal verschillende tips en trucs zien waarmee je klantbeoordelingen op de juiste manier kunt beheren. Hier is wat u moet doen slagen.
Voeg een foto van de klant toe. Reviewbeheer.
Tekst lezen zonder visuele effecten is saai. Maar het toevoegen van foto's zal meer aandacht vestigen op uw beoordelingen.
Weet u niet zeker welke foto's u moet toevoegen? Gebruik in plaats van een afbeelding een foto van de klant die de recensie heeft geschreven.
Bekijk dit voorbeeld op de getuigenissenpagina van Square:
Ik vind de manier waarop deze recensie wordt weergegeven erg leuk.
Het is schoon, netjes, visueel aantrekkelijk en gemakkelijk te lezen. De afbeeldingen vestigen uw aandacht op de recensie.
Het toevoegen van een foto van de persoon die de recensie heeft geschreven, maakt het persoonlijker. Dit toont aan dat uw beoordelingen niet verzonnen zijn. Reviewbeheer.
Mensen die dit lezen, willen misschien wat onderzoek doen en uitzoeken of de recensent bestaat.
Als u deze strategie gebruikt om uw getuigenissenpagina te ontwerpen, zorg er dan voor dat de getuigenissen er professioneel uitzien. Ga terug naar het bovenstaande voorbeeld. De beelden zijn vrijwel onberispelijk.
Als fotografie nieuw voor je is, bekijk dan mijn handleiding over hoe je foto's kunt maken en bewerken zonder een professional in te huren.
Als de afbeeldingen eruit zien alsof ze uit 2003 met een klaptelefoon zijn gemaakt, voegen ze geen enkele autoriteit toe aan uw website. Maar een schone recensentfoto zal een groot verschil maken.
Toon de beste recensies op uw startpagina
Voor sommigen van u staan uw recensies misschien in een apart gedeelte van uw site. Er is niets mis.
Ik zal zelfs vertellen waarom het belangrijk is om binnenkort een pagina te hebben gewijd aan recensies en getuigenissen. Reviewbeheer.
Deze beoordelingen mogen echter niet worden begraven. Vind uw beste recensies en voeg ze toe aan uw startpagina.
Hier is een voorbeeld van de Uber-website:
Als u op de startpagina naar beneden scrolt, ziet u deze beoordelingen van de chauffeurs van het bedrijf.
Als we aan Uber denken, associëren we het meestal met een merk dat mensen vervoer biedt. Uber moet er echter ook voor zorgen dat chauffeurs toegang krijgen tot zijn platform, anders werkt de werking ervan niet. Reviewbeheer.
Daarom gebruikte hij die beoordelingen om potentiële chauffeurs te bereiken.
Deze beoordelingen van huidige chauffeurs zullen anderen helpen zich aan te sluiten bij het Uber-netwerk. Uber plaatste deze beoordelingen rechtstreeks op hun homepage.
Zoals u kunt zien, heeft het bedrijf ook professionele foto's toegevoegd van de mensen die de recensies hebben geschreven, een onderwerp dat hierboven is besproken.
Recensies hebben nu veel meer waarde dan wanneer het alleen maar woorden zouden zijn zonder enig beeldmateriaal.
Degenen onder jullie die al veel recensies hebben, hebben een voordeel ten opzichte van alle anderen. Lees ze en kies twee of drie van de beste om op uw startpagina te laten zien.
Deel klantreferenties. Reviewbeheer.
Je weet al dat klantfotografie belangrijk is. Maar wat kan autoriteit nog meer aan bewijsmateriaal toevoegen?
Laat uw websitebezoekers zien wie de klant is en wat ze doen, en suggereer dat dit relevant is voor uw producten en diensten.
Laten we eens kijken naar een voorbeeld van HubSpot:
Als u niet bekend bent met het merk, biedt HubSpot software die is ontworpen voor verkoop en inbound marketing.
Kijk nu eens naar deze recensie. Dit komt van de marketingdirecteur bij AdHawk, een ander digitaal advertentiebedrijf.
Toon rekening klantgegevens Het is hier uiterst belangrijk.
Als de marketingdirecteur bij een reclamebedrijf tevreden was over de service, zal dit andere potentiële klanten aanmoedigen om aankopen te doen. Dit voegt absoluut geloofwaardigheid toe aan het merk.
Bedenk hoe u hetzelfde concept op uw website kunt gebruiken.
Stel dat u een bedrijf heeft dat gezondheids- en welzijnssupplementen verkoopt. Als u feedback krijgt van een arts of fysiotherapeut, vergroot u de geloofwaardigheid van uw merk in plaats van die van een advocaat.
Natuurlijk kan een advocaat worden gezien als een intelligent en invloedrijk persoon, maar in dit specifieke geval is dat niet relevant. Zie jij het verschil?
Dit kan een eenvoudige oplossing zijn om deze inloggegevens aan uw beoordelingen toe te voegen. Waarschijnlijk beschikt u al over deze informatie. Update het nu gewoon op uw site.
Maak een aparte landingspagina speciaal voor recensies. Reviewbeheer.
Zoals ik al zei, je zou een aparte moeten creëren bestemmingspagina voor klantbeoordelingen.
Ja, uw beste foto's moeten worden gemarkeerd en weergegeven op uw startpagina. Maar het heeft geen zin om er tientallen te posten recensies op de eerste pagina jouw site.
U zou een aparte pagina moeten hebben, omdat het aantal recensies de feedback geloofwaardiger zal maken.
Consumenten zijn slimmer dan je ze voorhoudt. Ze begrijpen dat u geen negatieve recensie op uw startpagina plaatst. Maar hoe denken uw andere klanten over u?
Bezoekers van de site kunnen deze informatie vinden door naar de recensiespagina te gaan. Zo ziet deze bestemmingspagina eruit op de Shopify-site:
Een van mijn favoriete onderdelen van deze pagina is de titel. In plaats van het een klantrecensiepagina te noemen, het merk noemt deze recensies verhalen succes van de klant.
Automatisch worden deze beoordelingen in een positief daglicht gezien.
Let op wat ik onderaan deze pagina heb vermeld. Het bedrijf vraagt klanten om hun succesverhalen te delen. Ik zal binnenkort meer vertellen over het vragen om feedback.
Dit is een andere winnende strategie voor getuigenispagina’s.
Markeer de beste citaten. Reviewbeheer.
We hebben het al gehad over het benadrukken van de beste recensies. Deze strategie lijkt erg op deze.
Sommige beoordelingen kunnen langer zijn dan andere.
Als een recensie te lang is, zijn sitebezoekers mogelijk minder geneigd om het hele artikel te lezen. Maar u wilt toch dat die positieve recensies op uw startpagina verschijnen.
Neem een fragment uit deze recensies en markeer de beste citaten uit de langere recensie. Bekijk hoe BuildFire deze strategie op hun website implementeerde:
BuildFire is een platform voor het ontwikkelen van aangepaste mobiele applicaties.
Hij haalde drie citaten uit verschillende klantrecensies en presenteerde ze op zijn startpagina. BuildFire heeft veel goed gedaan met deze strategie. Reviewbeheer.
Ten eerste werd hier gebruik gemaakt van drie totaal verschillende bedrijven.
Praxair is een merk dat industriële gassen levert. Travellers is een verzekeringsmaatschappij. Preferred Materials is een asfalt- en bestratingsbedrijf.
Geen van deze bedrijven is met elkaar verbonden.
Dit klinkt misschien in tegenspraak met wat ik eerder zei gezichtspunten het geven van passende feedback. Maar elk bedrijf in elke branche kan profiteren van een mobiele app.
Dit idee wordt hier duidelijk gedemonstreerd, wat de veelzijdigheid van de app in verschillende sectoren aantoont. Bovendien bevatten deze beoordelingen ook de referenties van de recensent die ik eerder heb besproken.
Vraag uw klanten om feedback
Hoe krijg je feedback van klanten? Reviewbeheer.
Je kunt niet iets krijgen zonder te vragen. Ga erheen en vraag uw klanten eenvoudig om een recensie achter te laten.
Vraag nu. Als u te lang wacht, zullen uw merk en de ervaring die de klant met u heeft gehad, niet vers in het geheugen van de klant liggen.
Wees beleefd. Maak het uw klant gemakkelijk om een recensie achter te laten.
Als u geen antwoord ontvangt, kunt u ze opnieuw controleren. Dat is alles. Val ze niet lastig en val ze niet lastig om te beoordelen.
Hier is een goed voorbeeld van een e-mailsjabloon die u kunt gebruiken als u om feedback vraagt:
Het is kort, krachtig en straight to the point.
Gebruik deze sjabloon als referentie bij het maken e-mail nieuwe beoordelingen aanvragen.
Gebruik de sterrenbeoordelingsmethode. Reviewbeheer.
De sterrenbeoordelingsmethode en het beoordelingsmanagement zijn belangrijke hulpmiddelen voor evaluatie en verbetering. productkwaliteit of diensten. Hier zijn een paar stappen die u kunt nemen om deze methode effectief te gebruiken:
-
Ontwikkeling van een sterrenbeoordelingssysteem:
- Bepaal de criteria waarop het product of de dienst zal worden beoordeeld.
- creëren sterrenbeoordelingsschaal, waar gebruikers het aantal sterren kunnen kiezen op basis van hun tevredenheidsniveau.
-
Reviewbeheer. Bemoedigende beoordelingen:
- Moedig klanten actief aan om beoordelingen achter te laten door de mogelijkheid te bieden uw product te beoordelen met behulp van een sterbeoordeling.
- Plaats kleurrijke knoppen op uw website of app waarin u wordt gevraagd een recensie achter te laten.
-
Feedbackanalyse:
- Analyseer regelmatig de feedback die u ontvangt en identificeer gemeenschappelijke thema’s en trends.
- Evalueer hoe deze beoordelingen zich verhouden tot de sterbeoordeling.
-
Reviewbeheer. Snelle reactie:
- Reageer onmiddellijk op negatieve recensies. Geef contactgegevens op voor feedback en probleemoplossing.
- Benadruk de positieve punten en de acties die u onderneemt om de situatie te verbeteren.
-
Verhoogde tevredenheid:
- Gebruik feedback om verbeteringen aan te brengen aan uw product of dienst.
- Verhoog de klanttevredenheid door hun feedback te betrekken bij het ontwikkelen van nieuwe functies of services.
-
Reviewbeheer. Reacties op positieve recensies:
- Vergeet ook niet te reageren op positieve recensies. Dit zal een positief merkimago en draagvlak creëren klantenbinding.
-
Trendmonitoring:
- Houd veranderingen in sterbeoordelingen en feedback in de loop van de tijd bij. Dit kan helpen bij het identificeren van veranderingen in de klanttevredenheid.
-
Gegevens gebruiken voor marketing:
- Positieve recensies en hoge sterbeoordelingen kunnen in marketingmateriaal worden gebruikt om nieuwe klanten aan te trekken.
Effectief beoordelingsbeheer helpt de productkwaliteit te verbeteren, de klantloyaliteit te versterken en een positief merkimago te creëren.
Voeg recensies toe aan uw productbeschrijvingen
Alles is in orde. Ik heb al gezegd dat je naast een aparte landingspagina ook getuigenissen van klanten op je startpagina moet plaatsen.
Maar dit zijn niet de enige plaatsen op uw site waar u deze recensies kunt opnemen. Reviewbeheer.
Probeer een recensie toe te voegen aan de productbeschrijvingspagina. Bekijk dit voorbeeld van Slack:
Deze landingspagina is ontworpen om de productfuncties van het bedrijf te introduceren. Dit geeft een idee van hoe gesprekken op dit communicatieplatform worden georganiseerd.
Rechtsonder vindt u het bijbehorende klantcertificaat.
Een technologiemanager bij een groot bedrijf legt uit hoe zijn bedrijf Slack gebruikt om met mensen over de hele wereld te communiceren.
Deze goedkeuring is perfect voor deze productbeschrijvingspagina.
Voeg videorecensies toe
Het opnemen van videogetuigenissen is een geweldig idee, omdat ze persoonlijkheid en geloofwaardigheid aan uw product of dienst kunnen toevoegen. Hier zijn een paar stappen om videotestimonials in te schakelen:
-
Creëer een platform voor het uploaden van videorecensies:
- Geef klanten de mogelijkheid om videorecensies naar uw website of app te uploaden.
-
Moedig klanten aan om videorecensies te maken:
- Plaats video-instructies of tips over hoe u een goede videotestimonial kunt maken.
- Bied een soort incentive aan, zoals kortingen of wedstrijden, voor degenen die videogetuigenissen geven.
-
Reviewbeheer. Integreer videorecensies in sociale netwerken:
- Plaats videorecensies op uw pagina's in sociaal netwerk voor maximale zichtbaarheid.
- Onderhoud hashtags gerelateerd aan videorecensies, zodat klanten de inhoud gemakkelijk kunnen vinden.
-
Maak een videotestimonial-sectie op uw website:
- Markeer een speciaal gedeelte waar klanten videorecensies kunnen bekijken.
-
Reviewbeheer. Geef uw klanten een onderwerp voor een videoreview:
- Stel vragen of geef onderwerpen aan die klanten kunnen bespreken in hun videorecensies. Dit zal hen helpen hun feedback te structureren en informatiever te maken.
-
Videorecensies verwerken en beheren:
- Verwerk videorecensies om de kwaliteit te verbeteren en de kijktijd te verkorten.
- Zorg voor beheer om negatieve of ongepaste inhoud te vermijden.
-
Reviewbeheer. Antwoorden en opmerkingen:
- Communiceer actief met klanten in de reacties op videorecensies, bedank hen voor hun feedback en beantwoord vragen.
-
Gebruik videotestimonials in marketing:
- Gebruik de beste videotestimonials in uw promotiemateriaal, website en andere marketingkanalen.
Het integreren van videobeoordelingen kan de impact van uw beoordelingsbeheerstrategie aanzienlijk vergroten en de klantervaring directer en boeiender maken.
Zet getuigenissen om in casestudies. Reviewbeheer.
Een casestudy van recensies belicht gemeenschappelijke thema's, trends en belangrijke aspecten van klanttevredenheid. Dit zijn de stappen die u kunt nemen:
-
Gegevensverzameling:
- Verzamel alle beschikbare klantrecensies, inclusief tekst-, sterbeoordelingen en videorecensies.
-
Beoordelingsclassificatie:
- Categoriseer beoordelingen op basis van gemeenschappelijke thema's of aspecten van het product of de dienst.
-
Reviewbeheer. Beoordeling structuuranalyse:
- Bestudeer de algemene structuur van recensies, bepaal welke aspecten het vaakst worden genoemd.
-
Trefwoorden en zinsdelen markeren:
- Identificeer trefwoorden en zinsdelen die in verschillende recensies worden herhaald.
-
Reviewbeheer. Vorming van onderwerpen:
- Creëer thematische categorieën op basis van de geïdentificeerde gemeenschappelijke thema's en belangrijkste aspecten.
-
Een recensie maken:
- Schrijf een recensie waarin de belangrijkste thema's, aspecten en algemene conclusies uit de recensies worden vermeld.
-
Reviewbeheer. Identificatie van positieve en negatieve trends:
- Benadruk positieve en negatieve trends in recensies om inzicht te krijgen in wat klanten het beste of slechtste vinden.
-
Vergelijking met verwachtingen:
- Bepaal hoe relevant beoordelingen zijn verwachtingen van de klant en wat zijn de belangrijkste verschillen.
-
Aanbevelingen en verbeteringen:
- Geef aanbevelingen voor het verbeteren van aspecten die negatieve feedback hebben gekregen en benadruk de sterke punten.
-
Reviewbeheer. Een presentatie of rapport voorbereiden:
- Maak een presentatie of rapport met grafieken, diagrammen en feedbackfragmenten om uw resultaten eenvoudig te visualiseren.
-
Feedback en correctie:
- Communiceer uw bevindingen met belanghebbenden (management, productteam) en verzamel aanvullende feedback.
-
Met behulp van de resultaten:
- Gebruik de verkregen data om het product of de dienst te verbeteren, maar ook in marketing en communicatie strategieën.
Met deze casestudy van feedback krijgt u een beter inzicht in de behoeften en verwachtingen van de klant en kunt u concrete stappen ondernemen om de kwaliteit van uw product of dienst te verbeteren.
Uitgang
Klantrecensies op uw website voegen geloofwaardigheid toe aan uw merk, maar alleen als ze correct worden beheerd.
Voeg foto's toe van klanten die beoordelingen schrijven. Vermeld ook hun inloggegevens.
Plaats de beste recensies op uw startpagina. Maar je zou ook een aparte pagina moeten hebben met de rest van de recensies.
U kunt uw klanten niet dwingen beoordelingen te schrijven, tenzij u het hen vraagt.
Combineer de stijl, het formaat en de plaatsing van uw recensies. Overweeg een sterrenbeoordelingssysteem en videorecensies van films. Voeg een recensie toe aan uw productbeschrijvingspagina.
Voor degenen die de resultaten van de succesverhalen van uw klanten kunnen meten, schrijf specifiek voorbeeldom het aan te vullen. Reviewbeheer.
Als u de tips volgt die ik in deze handleiding heb uiteengezet, kunt u vertrouwen in uw merk opbouwen door gebruik te maken van klantrecensies.
Laat een reactie achter