Fjernarbeid med klienter: 5 tips for å forbedre samarbeidet

Ekstern kundeservice, også kjent som ekstern kundeservice eller telependling, er en forretningsform der kundeservicepersonell jobber borte fra selskapets kontor eller fysiske plassering. Dette kan inkludere bruk av ulike kommunikasjonsverktøy, teknologier og nettbaserte plattformer for å kommunisere med kunder og gi dem den støtten de trenger.

Nøkkelfunksjoner ved ekstern kundeservice inkluderer:

• Fjernarbeid med kunder. Virtuell kommunikasjon:

Samhandling med kunder utføres primært gjennom elektroniske kommunikasjonsmidler, som e-post, chat, videokonferanser, sosiale nettverk og internetttelefoni.

• Global tilgang:

Lag av kundeservice kan lokaliseres i forskjellige geografiske områder, slik at bedrifter kan utnytte talent mer fleksibelt og betjene kunder i forskjellige tidssoner.

• Fjernarbeid med kunder. Bruk av CRM-systemer:

Sentral lagring av kundeinformasjon i Customer Relations Management (CRM) systemer for enkel tilgang og behandling data for eksterne kundeservicemedarbeidere.

• Skyteknologier:

Utnytt skyplattformer for å få tilgang til ressursene og verktøyene som trengs for å betjene kunder, noe som gir fleksibilitet og mobilitet.

• Fjernarbeid med kunder. Opplæring og støtte for eksterne ansatte:

Bedrifter har et ansvar for å sørge for nødvendige ressurser, opplæring og verktøy for å sikre at eksterne team er effektive.

• Elektroniske tjenester og tilbakemeldingsplattformer:

Bruk av nettbaserte tjenester og plattformer for å motta tilbakemeldinger fra kunder, løse problemer og tilby tilleggstjenester.

Å jobbe eksternt med klienter blir stadig mer populært, spesielt med økningen i teknologiske evner som lar deg samhandle med klienter på nettet effektivt.

Kjennetegn på manipulerende mennesker og hvordan håndtere dem?

Interkulturell kommunikasjon

Fjernsamarbeid er en kunst som enhver frilansdesigner bør mestre. I denne artikkelen vil vi forklare hvordan frilansere kan samarbeide med suksess klienter i eksterne innstillinger og gjør en engangsoppgave til pågående arbeid.

 

Tips for vellykket eksternt samarbeid med klienter

1. Samarbeid begynner med kreativitet. Fjernarbeid med kunder

Å jobbe eksternt med kunder og være kreativ kan spille en nøkkelrolle i vellykket engasjement. Her er noen få aspekter som fremhever kreativitetens rolle i å jobbe eksternt med kunder:

• Fjernarbeid med kunder. Innovasjoner innen kundeservice:

En kreativ tilnærming lar deg utvikle innovative metoder og kundeservicestrategier, som kan forbedre kundeopplevelsen og øke deres tilfredshetsnivå.

• Fleksibel og tilpasningsdyktig tilnærming:

Kreative ansatte kan bedre tilpasse seg endringer og utviklende kundekrav mens de jobber eksternt.

• Fjernarbeid med kunder. Visualisering og design:

Kreative ferdigheter kan være nyttige for å lage visuelt tiltalende materialer, grensesnittdesign eller innhold for å lette kundeinteraksjoner i et virtuelt miljø.

• Løse problemer og søke etter ikke-standardløsninger:

Kreativitet kan hjelpe med å finne kreative løsninger på problemer som klienter står overfor og gi innovative svar.

• Fjernarbeid med kunder. Samarbeid og kommunikasjon:

Kreativitet kan bidra til å utvikle effektive samarbeids- og kommunikasjonsmetoder i eksterne team, noe som er viktig for å sikre vellykket kundeinteraksjon.

• Personlig tilnærming:

Kreativitet kan bidra til å skape mer personlige og unike kundeopplevelser, noe som bidrar til å styrke relasjoner og øke lojaliteten.

Som sådan er kreativitet et viktig element i ekstern kundeservice, og bidrar til å skape innovative og effektive strategier som møter dagens forretnings- og kundeservicekrav.

2. Sett klare forventninger. Fjernarbeid med kunder

Under dine første samtaler er det viktig å være helt ærlig og transparent med kundene dine. Spør dem direkte hva slags arbeidsflyt de ønsker og bli enige om hvordan dere vil jobbe sammen. Husk at noen kunder ikke har erfaring med kreative prosesser. Så dette kan være første gang de gjør dette, og de vil trenge din hjelp med å sette opp feltet. Det er også viktig å komme bort fra diskusjonen med et klart omfang av prosjektet.

Selv om dette også er et godt tidspunkt for å diskutere omfang eller tilbakemelding, bør alt relatert til avtalen din alltid presenteres (selv som en oppfølging) skriftlig. På denne måten vil du sette forventninger mellom din klient og deg, som er grunnlaget for leveransen og lar deg fokusere på nøkkelaspektet av forholdet - "Hva".

Som du sikkert har skjønt, vet sannsynligvis ikke klienten din nøyaktig hva de vil ha (det er derfor du er her), men de vet sannsynligvis hva de trenger. Din jobb er å hjelpe dem med å forme tankene sine gjennom ekspertkommunikasjon om hvordan det du leverer vil snakke til merkevaren deres og resonere med dem. målgruppe.

3. Gjør leksene dine og forstå kundens behov. Fjernarbeid med kunder

Du må generelt forutse hva kundene ønsker, men det er viktig å ikke anta noe. Så før du møter en klient, gjør leksene dine. Undersøk markedet og se på de presserende problemene i kundens nisje. Prøv så å finne løsninger for dem – uansett hvor korte de måtte være. På den måten, når kundene dine presenterer deg for et problem, vil du allerede være forberedt. Motsatt kan du ta initiativ og styre samtalen ved å vise at du tenker på utfordringene som også kan komme din vei!

Dessuten, hvis du ber dem ta med eksempler fra andre merker, vil dette hjelpe deg å forstå kundens smak, synspunkt, samt publikummet de prøver å nå. Når det er gjort effektivt, vil dette minimere omarbeid og repetisjon når du nærmer deg målet på det første skuddet.

4. Fjernarbeid med klienter Bruk anmeldelser til din fordel.

Imidlertid er revisjoner og omfangsendringer en del av prosessen, så å ha en prosess for å håndtere dem vil opprettholde konsistente forventninger og sunne relasjoner. Først må du lære å lytte aktivt. Dette betyr ikke bare å lytte til klienten din, men også jobbe for å forstå hva han sier. Når du får tilbakemelding fra dem, tenk på hva det betyr – hva vil de? Arbeid med disse og sørg for at du forstår dem ved å sjekke dem.

Det er også nødvendig å distansere seg følelsesmessig fra tilbakemeldinger. Spesielt under kreative prosjekter kan frilansere benytte seg av arbeidet sitt. Dette kan tåkelegge dømmekraften din og føre til at eventuelle tilbakemeldinger oppfattes som støtende – og det er viktig at du ikke gjør det! Hold hodet klart og forstå at dette er en bedrift. I stedet for å bli fornærmet, prøv å forstå hvorfor klienten din ikke er fornøyd med arbeidet. Hvis du trenger det, kan du stille dem flere spørsmål for å finne en løsning dere begge er enige om. Prøv å sette deg selv i deres sko og finn årsaken til problemet.

5. Få alt skriftlig.

Du bør også tydelig skissere hva som må gjøres, nøyaktig hva du ble enige om, hvordan det utvider seg i forhold til det tidligere omfanget, og søke klientgodkjenning (alt skriftlig) for å holde arbeidsflyten din ryddig og unngå misforståelser.

Ikke vær redd for å overkommunisere. I eksterne innstillinger er det bedre å kommunisere mer enn mindre. På denne måten vil dere begge alltid være på samme side - og forholdet deres vil vokse og bli permanent.

Gjøre vellykkede interaksjoner til pågående (og ekstra) arbeid.

Å omsette vellykkede kundeinteraksjoner til pågående og tilleggsarbeid er et viktig aspekt ved virksomheten som involverer maksimering av potensial og kundeforhold for øke salget, lojalitet og tilfredshet.

Hvordan forbedre kundeservicen med disse 8 måtene å få tilbakemelding på

Her er noen trinn og strategier som kan hjelpe i denne prosessen:

• Fjernarbeid med kunder. Levere kvalitetstjenester:

Å yte enestående kundeservice er nøkkelen til å skape langvarige relasjoner. Sørg for at kundeserviceteamet ditt er klar til å svare på spørsmål, løse problemer og gi et høyt nivå av støtte.

• Tilbakemeldingsanalyse:

Lytt nøye til tilbakemeldinger fra kunder. Dette kan bidra til å identifisere og forstå deres behov, forventninger og mulige forbedringsområder. Svar på tilbakemeldinger og bruk den til å forbedre tjenestene dine.

• Fjernarbeid med kunder. Tilpasning av tilbud:

Bruk kundedata for å tilpasse tilbud. Jo nærmere ditt produkt eller tjeneste samsvarer med kundens individuelle behov, jo større er sannsynligheten for salg og tilfredshet.

• Salg for tilleggstjenester eller varer:

Oppmuntre til salg av tilleggsprodukter eller tjenester som kan være til nytte for kundene basert på deres nåværende behov.

• Fjernarbeid med kunder. Oppretting av lojalitetsprogrammer:

Utvikle lojalitetsprogrammer for å oppmuntre til gjentatte kjøp. Rabatter, bonuser eller andre fordeler kan motivere kunder til å forbli dine faste partnere.

• Aktiv deltakelse i fellesskapet:

Interaksjon klienter kan også inkludere deltakelse i sosiale nettverk, fora eller andre nettplattformer. Dette lar deg opprettholde aktiv dialog, svare på spørsmål og demonstrere din bekymring for kundefellesskapet ditt.

• Fjernarbeid med kunder. Opplæring og konsultasjoner:

Gi kundene opplæringsmateriell, webinarer eller konsultasjoner for å hjelpe dem å få mest mulig ut av produktene eller tjenestene dine.

• Deltakelse i arrangementer og kampanjer:

Organiser spesielle arrangementer, kampanjer eller tilbud for nåværende kunder for å fremheve deres betydning og uttrykke takknemlighet for deres langsiktige virksomhet.

Å gjøre vellykkede interaksjoner til pågående og tilleggsarbeid krever konstant oppmerksomhet på kundenes behov, fleksibilitet og et ønske om å stadig forbedre tjenestene som tilbys.

 

Kjennetegn på manipulerende mennesker og hvordan håndtere dem?

 

Fjernarbeid med kunder. Siste tanker

Åpenhet, kreativitet og effektivitet er en av de viktigste ferdighetene vellykkede frilansere. Men veldig ofte blir enkle ting som det grunnleggende omfanget av prosjektet og forståelse av kundens behov oversett. Prøv å bruke hele ferdighetene dine gjennom proaktiv og konsekvent kommunikasjon for å utvide mulighetene til din fordel og få henvisninger i fremtiden.

АЗБУКА

Hvor viktig er emballasje i produktmarkedsføring?

Presentasjons ferdigheter. Introduksjon og tips til forbedring