Wykorzystanie chatbota w biznesie staje się coraz powszechniejszym i skuteczniejszym narzędziem usprawniającym obsługę klienta, automatyzującym procesy i zwiększającym efektywność komunikacji. Oto kilka sposobów wykorzystania chatbotów w biznesie:

  1. Wykorzystanie chatbota w biznesie. Obsługa klienta:

    • Chatboty mogą udzielać szybkich i dokładnych odpowiedzi na często zadawane pytania klientów, co poprawia obsługę klienta i zmniejsza obciążenie pracą obsługi klienta.

  2. Generowanie leadów:

  3. Wykorzystanie chatbota w biznesie. Zakupy przez czat:

    • Wprowadzenie chatbotów na platformy e-commerce umożliwia klientom dokonywanie zakupów, składanie zamówień i otrzymywanie porad bez konieczności opuszczania okna czatu.

  4. Harmonogram i rezerwacje:

    • Chatboty mogą pomóc klientom rezerwować usługi, umawiać się na spotkania lub sprawdzać informacje o harmonogramie.

  5. Alerty i powiadomienia:

    • Korzystanie z chatbotów do wysyłania powiadomień o statusie zamówienia, zmianach w usługach lub nadchodzących wydarzeniach pomaga na bieżąco informować klientów.

  6. Wykorzystanie chatbota w biznesie. Szkolenia i konsultacje:

    • Chatboty mogą dostarczać treści edukacyjne, odpowiadać na pytania i doradzać klientom w zakresie produktów lub usług.

  7. Automatyka wewnętrzna:

    • Chatboty można wykorzystać w firmie do automatyzacji procesów takich jak zbieranie danych, zarządzanie zadaniami i wymiana informacji pomiędzy działami.

  8. Zbieranie opinii:

    • Chatboty zapewniają wygodny sposób zbierania opinii klientów i analizowania ich doświadczeń w czasie rzeczywistym.

Korzystanie z chatbotów zwiększa efektywność, skraca czas przetwarzania żądań, poprawia jakość obsługi klienta i tworzy wygodniejszą i spersonalizowaną obsługę.

Sklepy online. 25 najpopularniejszych sklepów internetowych

Kiedy warto korzystać z chatbotów?

Korzystanie z chatbotów ma sens w różnych scenariuszach biznesowych i jest kilka kluczowych momentów, w których ich wdrożenie może być szczególnie korzystne. Oto kilka przypadków, w których użycie chatbotów może być właściwe:

  1. Całodobowa obsługa klienta:

    • Jeśli Twoja firma działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu lub ma bazę klientów w różnych strefach czasowych, chatboty mogą zapewnić ciągłą obsługę i informacje nawet po godzinach pracy.

  2. Wykorzystanie chatbota w biznesie. Odpowiedzi na często zadawane pytania:

    • Jeśli często powtarzają się pytania klientów, chatboty mogą zautomatyzować dostarczanie odpowiedzi, oszczędzając czas Twojej pomocy technicznej i klientów.

  3. Przetwarzanie dużej liczby żądań:

    • Jeśli Twoja firma otrzymuje dużą liczbę żądań, chatboty mogą pomóc Ci szybko obsłużyć proste żądania i przekierować bardziej złożone do bezpośredniego agenta.

  4. Wykorzystanie chatbota w biznesie. Sprzedaż i konsultacje online:

    • W przypadku ecommerce Chatboty mogą służyć do prowadzenia klientów przez proces wyboru produktów, przekazywania informacji o produktach i usługach oraz składania zamówień.

  5. Rezerwacje i rejestracja na usługi:

    • W przypadku firm usługowych, takich jak restauracje, salony kosmetyczne czy placówki służby zdrowia, chatboty mogą pomóc w procesie rezerwacji i rejestracji.

  6. Wykorzystanie chatbota w biznesie. Szkolenia i doradztwo:

    • W obszarach edukacyjnych lub doradczych chatboty mogą dostarczać informacji, treści edukacyjnych i porad.

  7. Zbieranie opinii:

    • Chatboty mogą zbierać opinie od klientów, oferując im ankiety lub udostępniając kanał do wyrażania swoich opinii.

  8. Wykorzystanie chatbota w biznesie. Automatyzacja procesów wewnętrznych:

    • Chatboty można wykorzystać do automatyzacji zadań wewnętrznych, takich jak zbieranie informacji, zarządzanie zadaniami i udostępnianie danych pomiędzy działami.

Decyzję o wdrożeniu chatbotów należy podjąć w oparciu o konkretne potrzeby biznesowe i oczekiwane korzyści. Należy również pamiętać, że chatboty nie zastępują całkowicie obsługi człowieka i najlepiej można ich używać w połączeniu z agentami na żywo.

Czego oczekują konsumenci od chatbota? Korzystanie z chatbota

Oto, czego konsumenci mogą obawiać się w przypadku chatbotów:

najlepszy chatbot Korzystanie z chatbota

Aby ustalić, czy chatbot będzie przydatny dla Twojej firmy, najpierw rozważ ogólne opinie konsumentów na temat chatbotów oraz to, w jaki sposób spodziewają się z nich korzystać i czerpać z nich korzyści. 

Chociaż wiele firm i konsumentów jest podekscytowanych chatbotami, nadal istnieją pewne obawy związane z tym tematem. Jednak nie wszyscy podzielają tę samą opinię i emocje.

Czy konsumenci naprawdę potrzebują chatbotów do obsługi klienta?

Ludzie wolą komunikować się za pomocą wiadomości, ponieważ jest to szybsze, bezproblemowe i daje poczucie rozmowy. W rezultacie nie jest zaskoczeniem, że 90% konsumentów woli korzystać z komunikatorów do komunikacji z firmami.

Według Aspect Software Research 44% respondentów w USA skorzystałoby z chatbota, ale tylko wtedy, gdyby firma mogła zapewnić im pozytywne doświadczenia użytkownika.

88% respondentów ankiety było zainteresowanych rozmową z chatbotem, jeśli ostatecznie doprowadzi to do rozmowy z człowiekiem. Wynik ten może więc zaprzeczyć szumowi wokół chęci zastąpienia obsługi klienta przez człowieka maszynami. Zamiast tego najlepsze chatboty powinny zapewniać hybrydowe podejście do obsługi klienta, które ostatecznie skutkuje ludzką rozmową.

Chatboty to najprostszy sposób na rozwiązanie problemu, jeśli chodzi o oczekiwania konsumentów.

Faktem jest, że konsumenci oczekują natychmiastowej reakcji, a chatboty mogą ją zapewnić bezzwłocznie.

Inc. Magazyn podaje, że ponad 51% ankietowanych klientów oczekuje, że firma będzie dostępna 92 godziny na dobę, XNUMX dni w tygodniu. Według Zendesk, XNUMX% klientów jest zadowolonych po sesji czatu.

W rzeczywistości w Intercom eksperymentowano i specjalnie zaprojektowano bota, który nie inicjował rozmów. Zamiast tego bot czekał, aż ludzie zadają pytanie, a ludzi nie było w pobliżu, aby odpowiedzieć. Testując tego bota, firma Intercom odkryła, że ​​ludzie wiedzieli, że jest on zautomatyzowany i nie spodziewali się, że wykona tę samą pracę co człowiek. Jednak boty coraz lepiej imitują ludzi. Przebyli długą drogę, a dzisiejsze chatboty mogą być ciepłe, piękne i ludzkie. Wykorzystują przetwarzanie języka naturalnego do analizowania tekstu od użytkowników i ustalania, jak odpowiedzieć.

W rzeczywistości niektóre z najlepszych dzisiejszych kampanii marketingowych chatbotów nie obejmują obsługi klienta ani odpowiadania na pytania, często zapewniają same w sobie rozrywkę i usługi.

Z biegiem czasu większość witryn internetowych będzie wyposażona w chatboty. Dzięki temu klienci po prostu nauczą się interakcji z biznesem Sieci społeczne lub system sztucznej inteligencji z interfejsem głosowym lub wizualnym.

Ta zmiana jest już wyraźnie widoczna w przypadku korzystania z Amazon Alexa, Google Home i Facebook Messenger do wyszukiwania zapytań.

Oto kilka interesujących statystyk dotyczących chatbotów - według wykorzystania chatbota Ideal: 

  • Szybkiej odpowiedzi na pilne pytania oczekiwało 37% osób
  • 35% oczekiwało szczegółowych odpowiedzi lub wyjaśnień
  • 34% respondentów wykorzystywało chatbota jako sposób komunikacji z drugą osobą.

Ideal odkrył również niektóre korzyści, jakie chatboty mogą przynieść firmom: 

  • Za główną zaletę uważa 64% respondentów możliwość skorzystania z całodobowej obsługi.
  • 55% uważa, że ​​główną korzyścią jest otrzymywanie natychmiastowych odpowiedzi na zapytania.
  • 55% uważa, że ​​największą zaletą chatbotów jest odpowiadanie na proste pytania.

Chociaż niektórzy nadal niechętnie korzystają z chatbotów, większość konsumentów jest skłonna dowiedzieć się więcej. 

Dlatego marki powinny spróbować zidentyfikować segmenty, w których ta technologia może rozwiązać problemy konsumentów szybciej niż człowiek, a następnie zacząć wdrażać chatboty jako sposób poprawić jakość obsługi klienta.

Co motywuje ludzi. Korzystanie z chatbota

Według badań istnieją dwa główne powody, dla których ludzie decydują się na interakcję z chatbotami:

  • Ciekawość — zawsze chętnie spróbujemy czegoś nowego, a odkrywanie możliwości chatbota może być świetną zabawą.
  • produktywność — chatboty oferują szybki i skuteczny dostęp do informacji.

Oto jak Christina Milian opisuje przyszłość komunikacji marki w kontekście chatbotów: „Myślę, że chatboty to przyszłość interakcji pomiędzy fanem a marką lub gwiazdą”.

Cóż, krótka odpowiedź na długie pytanie brzmi: zobaczymy… jednak z pewnością dobrym początkiem będzie skupienie się na poprawie obsługi klienta za pomocą chatbotów.

Chatboty, choć dopiero zaczynają być wdrażane przez firmy i akceptowane przez konsumentów, mają ogromny potencjał, aby pomóc w wielu obszarach Twojego biznesu.

Dodatkowo, w połączeniu z mediami społecznościowymi, odpowiednim brandingiem, e-mail marketingiem i generowaniem leadów przez strony internetowe, Chatbot może być bardzo pomocny w wysyłaniu treści i otrzymać najwyższą współczynniki konwersji, jakich kiedykolwiek oczekiwałeś.

To znaczy, może to być tak proste, że ludzie mogą dodawać produkty, którymi są zainteresowani, do swojej listy zakupów lub koszyka, gdziekolwiek się znajdują. Nagle pojawiła się możliwość zarejestrowania kasy w samochodzie.

Jak poprawić obsługę klienta dzięki tym 8 sposobom uzyskiwania opinii

Jak wdrożyć marketing konwersacyjny. Korzystanie z chatbota

Decydując się na wdrożenie marketingu konwersacyjnego, pamiętaj, aby grać mądrze. Co miałem na myśli? Cóż, podobnie jak w przypadku każdej innej strategii marketingowej, wdrażanie tej taktyki marketingowej wymaga wiele przemyśleń. W przeciwnym razie może wyrządzić więcej szkody niż pożytku. A to zdecydowanie nie jest to, czego potrzebujesz.

Częstym błędem popełnianym przez marketerów jest konfigurowanie chatbotów tak, aby natychmiast pojawiały się na ich stronach z pytaniem: „Jak mogę pomóc?” Błąd jest prosty: skąd nowy użytkownik Twojej witryny może wiedzieć, o co zapytać, zanim będzie miał szansę spędzić wystarczająco dużo czasu na przeglądaniu Twojej witryny? Odpowiedź jest oczywista, ale wielu z nas być może nawet o tym nie pomyślało.

Oto kilka prostych kroków, które należy wziąć pod uwagę wdrażając marketing konwersacyjny:

Wdrożenie marketingu konwersacyjnego za pomocą chatbota wymaga starannego planowania i spójnych kroków. Oto kilka kluczowych kroków, które należy wziąć pod uwagę wdrażając chatbota do marketingu konwersacyjnego:

  1. Ustalać cele:

    • Określ, jakie konkretne cele chcesz osiągnąć korzystając ze swojego chatbota. Może to obejmować wzrost sprzedaży, pozyskiwanie potencjalnych klientów, poprawa obsługi klienta lub inne cele marketingowe.

  2. Wykorzystanie chatbota w biznesie. Badania publiczności:

    • Zrozumienie Twojego grupa docelowa to kluczowy krok. Zbadaj potrzeby i preferencje swoich klientów, aby dostosować chatbota do ich oczekiwań.

  3. Wybór platformy i technologii:

    • Wybierz platformę i technologię chatbota, która odpowiada Twoim wymaganiom. Istnieje wiele narzędzi i platform do tworzenia chatbotów, takich jak Dialogflow, Microsoft Bot Framework i inne.

  4. Wykorzystanie chatbota w biznesie. Definicja funkcjonalna:

    • Zdecyduj, jakie funkcje i funkcjonalność chcesz uwzględnić w swoim chatbocie. Może to obejmować odpowiadanie na często zadawane pytania, zbieranie informacji o klientach, składanie zamówień i inne funkcje związane z Twoimi celami marketingowymi.

  5. Rozwój dialogu:

    • Stwórz strukturę rozmów, które chatbot będzie prowadził z użytkownikami. Komunikaty te powinny być naturalne, pouczające i łatwe do zrozumienia.

  6. Wykorzystanie chatbota w biznesie. Integracja z systemami:

    • Jeśli zajdzie taka potrzeba, zintegruj chatbota z innymi systemami w Twojej firmie, takimi jak CRM (Customer Relationship Management), systemy zarządzania zamówieniami i inne.

  7. Testowanie:

    • Przetestuj dokładnie swojego chatbota przed jego uruchomieniem. Upewnij się, że skutecznie odpowiada na żądania użytkowników i wykonuje swoje funkcje bez błędów.

  8. Szkolenia i doskonalenie:

    • Po uruchomieniu monitoruj wydajność chatbota. Zbieraj opinie od użytkowników i wykorzystaj je do udoskonalenia dialogów, poprawy funkcjonalności i zwiększenia efektywności chatbota.

  9. Wykorzystanie chatbota w biznesie. Marketing i promocja:

  10. Szkolenie:

    • Jeśli Twój chatbot będzie używany w połączeniu z agentami ludzkimi, upewnij się, że Twoi pracownicy zostali przeszkoleni w zakresie interakcji z chatbotem i efektywnego wykorzystania otrzymywanych danych.

Wykonanie tych kroków pomoże Ci skutecznie wdrożyć chatbota marketingu konwersacyjnego i osiągnąć swoje cele.

Programy chatbotowe. Przyciąganie klientów

Zreasumowanie. Korzystanie z chatbota

Najważniejsze jest to, że spersonalizowane rozmowy z użytkownikami mogą skutecznie poprawić jakość obsługi klienta w każdej firmie... dużej i małej. Jeśli nadal zastanawiasz się, czy marketing konwersacyjny powinien ruszyć pełną parą w 2019 roku, eksperci twierdzą, że naprawdę powinieneś. Możliwość personalizacji i uczynienia każdej interakcji z użytkownikami wyjątkową, jest niesamowita i korzystna dla Twojej firmy.

I nawet klienci wydają się preferować rozmowy ze swoją ulubioną marką – przynajmniej to widać Raport pulsu personalizacji Accenture . Okazuje się, że marki muszą przechodzić od rozmowy do rozmowy, aby uzyskać spersonalizowane doświadczenie dla każdego użytkownika.

Niezależnie od tego, czy jesteś małym, czy dużym przedsiębiorstwem, rewolucja w postrzeganiu marki przez Twoich klientów za pomocą marketingu konwersacyjnego (wsparta skutecznym content marketingiem) może być naprawdę konieczna.

Czy dodałeś już chatboty do swojej strategii marketingowej? Jak zareagowali Twoi klienci? Jak idą interesy?

  «АЗБУКА«