Wskaźniki wydajności marki w celu określenia wartości i siły marki

Wskaźniki wydajności marki to mierniki używane do pomiaru wyników i wpływu strategii marki na wyniki biznesowe firmy. Pomagają zrozumieć, jak skutecznie tworzono i promowano tożsamość marki, jaki jest poziom świadomości marki wśród potencjalnych odbiorców, a także jakie jest prawdopodobieństwo, że to właśnie ona zostanie wybrana przez klientów spośród marek konkurencyjnych. Nowa firma odniesie taki sukces, jak klienci, którzy kupią jej produkt. Zatem inwestowanie w działania marketingowe takie jak e-mail marketing, reklama sieci społeczne i tworzenie aplikacji mobilnych może być kosztowną, ale opłacalną inwestycją dla Twojej firmy, aby zbudować lojalność klientów i sprawić, że będą wracać po więcej!

W tym poście na blogu przyjrzymy się niektórym z naszych ulubionych wskaźników KPI, które przyczyniają się do sukcesu marki.

Co to jest KPI? Wskaźniki wydajności marki

KPI, czyli kluczowe wskaźniki wydajności, to wskaźniki wykorzystywane przez firmy do pomiaru skuteczności swoich działań marketingowych strategie. Pomiary te odzwierciedlają skuteczność działań marketingowych i można je podzielić na dwie części klucz kategorie: skuteczność marketingu i skuteczność marketingu.

Skuteczność marketingu mierzy, jak dobrze klienci rozpoznają Twoją markę, rozumieją zalety Twojego produktu i wchodzą w interakcję z Twoimi treściami. Skuteczność marketingu mierzy, ile pieniędzy wydaje się na nakłonienie klientów do zakupu Twojego produktu, zamiast wydawać wszystkie pieniądze na przyciągnięcie klientów, którzy i tak by go kupili. Ogólnie rzecz biorąc, wskaźniki KPI mogą Ci powiedzieć, co sprawdza się w Twojej aktualnej strategii marketingowej, i poinformować Cię, co musisz zmienić, aby przekształcić więcej potencjalnych klientów w płacących klientów.

Audyt marki pod kątem rebrandingu

Oto niektóre z naszych ulubionych wskaźników KPI, które przyczyniają się do sukcesu marki.

Wynik promotora netto — NPS to wynik lojalności klientów, który pomaga firmom określić, jak lojalni są ich klienci, jakie jest prawdopodobieństwo, że dokonają ponownego zakupu oraz czy będą polecać produkty Twojej firmy znajomym i rodzinie. Aby zachować konkurencyjność, każda firma musi budować lojalność klientów; firmy z wysokimi wynikami NPS otrzymują dwukrotnie więcej rekomendacji niż firmy z niskimi wynikami NPS. Ponadto zwiększenie lojalności klientów jest niezbędne do zwiększenia strumienia przychodów firmy i stworzenia możliwości marketingu szeptanego. Wskaźniki wydajności marki

Utrzymanie klienta - zatrzymanie klienci to odsetek klientów, którzy aktualnie dokonują zakupów. Utrzymanie klienta mierzy jedynie bieżące zachowanie klienta, a nie jego ogólne zachowanie. Śledzenie utrzymania klientów może pomóc Ci porównać skuteczność Twojej obecnej strategii marketingowej w porównaniu z innymi strategiami w Twojej branży. Śledząc, które kanały przyciągają klientów, jak bardzo są oni lojalni wobec Twojej firmy i czy kupią ponownie, gdy będą mieli problemy z produktem lub usługą, możesz określić najlepsze kanały dla przyszłego rozwoju Twojej firmy. Wskaźniki wydajności marki

Satysfakcja konsumenta.

Najbardziej proste KPI odzwierciedlające satysfakcję klienta to recenzje online i offline sieci społeczne. Kiedy klienci i potencjalni klienci zobaczą pozytywne i negatywne recenzje w Internecie, mogą podjąć świadomą decyzję o dokonaniu zakupu, czy nie.

Uznanie Rozpoznawalność marki (BNR®) to ważny KPI, który określa, czy świadomość Twojej marki jest na wystarczającym poziomie, aby uzasadniać wydawanie pieniędzy na strategie komunikacyjne i reklamowe. Ten KPI odzwierciedla popularność Twojej marki wśród osób, które mogą stać się potencjalnymi nabywcami. Jeśli świadomość Twojej marki spadnie poniżej pewnego progu, być może Twoja firma będzie musiała zainwestować więcej w stworzenie silnych strategii marketingowych, które zainteresują klientów Twoimi produktami. Wskaźniki wydajności marki

Kosztować przyciąganie klientów (CAC)— Koszt pozyskania klienta (CAC) to KPI, który śledzi, ile pieniędzy wydano na pozyskanie każdego klienta. CAC pomaga określić, które działania marketingowe przyciągają najwięcej klientów, a które strategie się nie opłacają. Na przykład, jeśli konkretna kampania marketingowa ma wyższy CAC niż inne taktyki, możesz chcieć zmienić alokację budżetu, ponieważ to strategia nie przyciąga tak wielu klientówile kosztuje ich sprzedaż. Wskaźniki wydajności marki

ROAS. Wskaźniki wydajności marki

Rentowność koszty reklamy (ROAS). Zwrot z wydatków na reklamę (ROAS) mierzy, czy kwota zainwestowana w reklamę przynosi dodatni zwrot z inwestycji. Można go podzielić na dwa elementy: koszt pozyskania klienta i utrzymanie klienta. Koszt pozyskania klienta jest miarą ilości pieniędzy wydanych na pozyskanie nowego klienta. Utrzymanie klienta mierzy się tym, jak lojalny będzie nowy klient wobec Twojej marki długo po pierwszym zakupie. Zwrot z inwestycji w reklamie pomaga określić, czy pieniądze wydane na reklamę są wystarczająco skuteczne, aby uzasadnić koszty.

Rozpoznawalność marki - Świadomość marki (BA) to ważny KPI, który określa poziom świadomości Twojej marki wśród potencjalnych klientów i innych firm z Twojej branży. Twój licencjat mierzy, jak dobry jest tytuł i logo Twojej firmy jest znane klientów i potencjalnych klientów w porównaniu z innymi osobami w Twojej branży. Wskaźniki wydajności marki

Wycofanie produktu - Wycofanie produktu pokazuje, jak prawdopodobne jest, że Twoi klienci odkupią Twój produkt, jeśli będą mieli z nim problemy. Ważne jest, aby upewnić się, że obsługa klienta jest na wysokim poziomie, aby pomóc klientom rozwiązać wszelkie problemy, jakie mogą napotkać w związku z oferowanymi przez Ciebie produktami.

CLV

niezbędny wartość klienta (CLV) —CLV to ważny wskaźnik KPI, który pomaga określić, ile pieniędzy każdy klient wyda w godzinach nadliczbowych na różne produkty i usługi tworzone przez Twoją firmę. CLV oblicza się poprzez ilościowe określenie wartości życiowej klienta (CUV), która mierzy długoterminową wartość każdego klienta w czasie i dyskontuje ją do bieżącego poziomu przychodów w celu obliczenia zwrot z inwestycji.

Udział głosu - udział głosu staje się ważnym KPI przy obliczaniu ROI. Pokazuje, jak dobrze produkty Twojej firmy konkurują z konkurencją pod względem świadomości marki i popularności w różnych kanałach sieci społecznościowe. Wskaźniki wydajności marki

Reputacja marki. Wskaźniki wydajności marki

Reputacja Marka to ważny KPI, który określa, jak wiarygodna jest Twoja firma wśród potencjalnych klientów i innych firm z Twojej branży. Jeśli reputacja Twojej marki spadnie poniżej pewnego progu, zaszkodzi to rozwojowi Twojej firmy. Oznacza to, że Twoja firma będzie musiała zainwestować więcej pieniędzy w działania marketingowe, aby poprawić reputację marki i zwiększyć przychody.

Koszt pozyskania (CPA) — Wskaźnik KPI kosztu pozyskania (CPA) pomaga określić, ile kosztuje pozyskanie każdego klienta. Dodatkowo CPA pomaga porównać różne kampanie marketingowe i określić, które z nich generują najwięcej potencjalnych klientów dla Ciebie jako właściciela firmy lub przedsiębiorcy. Ten KPI pomoże Ci także porównać koszty różnych taktyk marketingowych i określić, które z nich się opłacają. Wskaźniki wydajności marki

Współczynnik konwersji - Współczynnik konwersji to ważny KPI, który mierzy liczbę klientów, którzy kupują produkt lub usługę za każdym razem, gdy chcesz go sprzedać klientowi. Wskaźnik ten można śledzić, obliczając, ile sprzedaży można przypisać wysiłkom sieci społeczne oraz ile sprzedaży przypisuje się organicznym działaniom marketingu szeptanego, takim jak blogi, fora i media społecznościowe.

Współczynnik konwersji sprzedaży – Współczynnik konwersji sprzedaży to kolejny ważny wskaźnik KPI, który pomaga śledzić sprzedaż firmy w czasie, zarówno w trybie online, jak i offline.

  АЗБУКА

Kanały reklamowe

Często zadawane pytania (FAQ) Wskaźniki wydajności marki

1. Jakie są wskaźniki wydajności marki?

   • Odpowiedź: Wskaźniki wydajności marki to specyficzne wskaźniki stosowane do pomiaru sukcesu strategii marki firmy. Odzwierciedlają stopień rozpoznawalności, zaufania i wpływu marki na grupa docelowa.

2. Jakich kluczowych wskaźników należy użyć do pomiaru efektywności marki?

   • Odpowiedź: Kluczowe wskaźniki obejmują:
     • Rozpoznawalność marki: Zdolność odbiorców do rozpoznania i identyfikacji marki.
     • Zaufanie do marki: Poziom zaufania konsumentów do marki.
     • Lojalność: Stopień lojalności klientów wobec marki i ich chęć ponownego zakupu.
     • Przywiązanie emocjonalne: Emocjonalna reakcja odbiorców na markę.
     • Zaręczyny: Poziom udziału odbiorców w działaniach marki.

3. Jak mierzyć świadomość marki?

   • Odpowiedź: Świadomość można mierzyć za pomocą:
     • Badania uznaniowe: Ankiety i grupy fokusowe mające na celu sprawdzenie, jak powszechnie znana jest marka.
     • Wskaźniki mediów społecznościowych: Analiza liczby subskrybentów, polubień, komentarzy i repostów.
     • Monitorowanie obecności online: Pomiar obecności marki w wyszukiwarkach i sieciach społecznościowych.

4. Jak mierzyć zaufanie do marki?

   • Odpowiedź: Zaufanie można mierzyć za pomocą:
     • Recenzje i recenzje: Analiza pozytywnych i negatywnych recenzji.
     • Badania satysfakcji klientów: Ankiety i badania satysfakcji.
     • Powtarzaj częstotliwości zakupów: Wysoka częstotliwość powtórnych zakupów świadczy o zaufaniu.

5. Jak mierzyć lojalność wobec marki?

   • Odpowiedź: Lojalność można mierzyć za pomocą:
     • Programy lojalnościowe: Analiza udziału klientów w programie lojalnościowym.
     • Częstotliwości zakupów: Im częściej klienci kupują, tym większa jest ich lojalność.
     • Udział w wydarzeniach związanych z marką: Udział w wydarzeniach i promocjach.

6. Jak ocenić przywiązanie emocjonalne do marki?

   • Odpowiedź: Przywiązanie emocjonalne można ocenić poprzez:
     • Badania nad reakcjami emocjonalnymi: Analiza reakcji odbiorców na kampanie marki.
     • Wskaźniki mediów społecznościowych: Ocena komentarzy i reakcji emocjonalnych.
     • Badania wizerunku marki: Badania i analiza postrzegania marki.

7. Jak mierzyć zaangażowanie w działania marki?

   • Odpowiedź: Zaangażowanie można mierzyć za pomocą:
     • Liczba uczestników wydarzeń: Liczba uczestników promocji i wydarzeń marki.
     • Poziom uczestnictwa w sieciach społecznościowych: Liczba aktywni subskrybenci, komentarze, udostępnianie.
     • Odpowiedzi na ankiety i wezwania do działania: Aktywny udział w badaniach marki i wezwaniach do działania.