Zarządzanie ryzykiem to systematyczny proces i metodologia mająca na celu identyfikację, analizę, ocenę i zarządzanie ryzykami, które mogą mieć wpływ na osiągnięcie celów organizacji lub projektu. Polega na identyfikacji potencjalnych ryzyk, analizie ich pod kątem prawdopodobieństwa i skutków, opracowaniu strategii zarządzania ryzykiem oraz monitorowaniu realizacji tych strategii.
Życie bez e-commerce jest obecnie nie do pomyślenia. Możliwość robienia zakupów XNUMX godziny na dobę, XNUMX dni w tygodniu z dowolnego miejsca z dostępem do Internetu, zakorzeniła się w naszym codziennym życiu. Ponadto możemy uzyskać dostęp do szerszej gamy produktów i usług oraz porównać ceny online.
Postępy w cyfrowych metodach płatności sprawiły, że transakcje są płynne i bezpieczne. W miarę jak smartfony stały się wszechobecne, sprzedawcy detaliczni poprawili także doświadczenia użytkowników online, oferując ulepszone możliwości wyszukiwania, spersonalizowane rekomendacje i funkcje interaktywne.
Według Statisty oczekuje się, że globalna sprzedaż detaliczna w handlu elektronicznym osiągnie poziom 8,1 miliarda dolarów . Platform nie brakuje e-commerce dla małych i średnich przedsiębiorstw, które chcą rozpocząć działalność na małą skalę i sprzedawać swoje produkty.
Handel elektroniczny w przedsiębiorstwach: większy, lepszy i bardziej ryzykowny
To określenie mówi samo za siebie: korporacyjny handel elektroniczny obejmuje duże przedsiębiorstwa na poziomie przedsiębiorstwa oferujące swoje produkty lub usługi firmom B2B i B2C, a także indywidualnym handlowcom.
W odróżnieniu od małych sklepów internetowych czy sprzedawców indywidualnych, platformy korporacyjne ecommerce oferują funkcjonalność do obsługi szerokich linii produktów, dużych wolumenów transakcji i złożonych integracji systemów.
Platformy te są często wyposażone w takie funkcje, jak zaawansowane zarządzanie zapasami, obsługa wielojęzyczna, zarządzanie wieloma sklepami i możliwości integracji z innymi systemami korporacyjnymi, takimi jak PIM (zarządzanie informacjami o produkcie), ERP (planowanie zasobów przedsiębiorstwa) i CRM (zarządzanie relacjami z klientami).
Biorąc pod uwagę wieloaspektowy charakter i ogromną skalę działania, rejestr ryzyk przedsiębiorstw e-commerce jest rzeczywiście większy i bardziej złożony. Ryzyko wzrasta, dlatego zarządzanie nim staje się jeszcze ważniejsze.
Czym jest zarządzanie ryzykiem? Zarządzanie ryzykiem
Zarządzanie ryzykiem to proces rozpoznawania, rozumienia i reagowania na określone zdarzenia ryzyka w określonym środowisku biznesowym, którego celem jest minimalizacja zagrożeń, strat finansowych i uszczerbku dla reputacji oraz maksymalizacja możliwości i wyników.
Obecny świat handlu elektronicznego może być satysfakcjonujący, ale nie jest pozbawiony ryzyka. Transakcje online wymagają niezawodnych sieci, które z kolei zależą od bezpiecznej infrastruktury IT. Niestety cyberhakerzy nadal mogą uzyskać nieautoryzowany dostęp do tej infrastruktury, jeśli nie jest ona odpowiednio zabezpieczona.
Krótko mówiąc, przedsiębiorstwa zajmujące się handlem elektronicznym stoją w obliczu szeregu przeszkód wymagających przygotowania, od naruszeń danych i cyberataków po ryzyko operacyjne, takie jak oszustwa płatnicze, zakłócenia w łańcuchu dostaw i uchybienia regulacyjne.
W efekcie w e-commerce zarządzanie ryzykiem obejmuje:
- Ocena podatności i zagrożeń
- Wyznaczanie celów bezpieczeństwa informacji
- Wybór środków zaradczych w oparciu o najlepsze praktyki, takie jak prowadzenie rejestru ryzyka
Potrzeba rejestru zagrożeń bezpieczeństwa w handlu elektronicznym
Rejestr zagrożeń bezpieczeństwa to ustrukturyzowany dokument, który identyfikuje, ocenia i śledzi potencjalne zagrożenia bezpieczeństwa, na jakie napotykają firmy z branży handlu elektronicznego, takie jak nieautoryzowany dostęp do danych, ataki typu phishing i ataki złośliwego oprogramowania.
Rejestr zazwyczaj opisuje charakter każdego ryzyka, jego potencjalny wpływ na działalność operacyjną lub zaufanie klientów, prawdopodobieństwo wystąpienia, środki mające na celu ograniczenie ryzyka oraz przypisane obowiązki.
Dlaczego zarządzanie ryzykiem jest ważne dla firm zajmujących się handlem elektronicznym
Twój biznes internetowy może być narażony na wiele zagrożeń, które wpływają na jego przetrwanie i rozwój. Dlatego ważne jest, aby zrozumieć podstawowe zasady zarządzania ryzykiem i dlaczego jest to naprawdę ważne w kontekście e-commerce w przedsiębiorstwie.
1. Zwiększa twoją zdolność reagowania
Prowadzenie firmy nie jest łatwym zadaniem. Na każdym kroku będą pojawiać się przeszkody, a niektóre z nich będą wymagały większego doświadczenia, lepszego planowania strategicznego oraz lepszych narzędzi i zasobów.
Znajomość zagrożeń może znacząco poprawić zdolność Twojej firmy do radzenia sobie z nimi. Zintegrowane zarządzanie ryzykiem pomaga Twoim zespołom uzyskiwać potrzebne informacje wtedy, gdy ich potrzebują, aby uporać się z zagrożeniem bez zakłócania działalności handlu elektronicznego w przedsiębiorstwie.
2. Poprawia wydajność i efektywność operacyjną. Zarządzanie ryzykiem
Nieprzewidziane zagrożenia mogą zakłócić łańcuch dostaw, takie jak awarie witryn i przestoje serwerów podczas wydarzeń o dużym natężeniu ruchu, takich jak Czarny Piątek czy Cyberponiedziałek, dzień premiery długo oczekiwanego wydarzenia, specjalna współpraca z wpływowymi osobami i ekskluzywna sprzedaż członkostwa.
Ponadto, jeśli Twoja działalność w zakresie handlu elektronicznego w przedsiębiorstwie opiera się na zewnętrznych dostawcach lub dostawcach usług logistycznych, być może będziesz musiał stawić czoła ryzyku, takie jak problemy z kontrolą jakości, wahania cen i wydłużone czasy realizacji.
Zarządzanie ryzykiem pomaga przygotować się na takie scenariusze. Na przykład w przypadku przestoju serwera możesz wykonać następujące czynności:
- Oceń historyczne dane o ruchu, aby zidentyfikować potencjalne skoki ruchu i upewnić się, że Twoja infrastruktura może obsłużyć 1,5–2 razy większe obciążenie niż oczekiwane.
- Zoptymalizuj dostarczanie treści, zmniejszając rozmiar plików obrazów za pomocą narzędzi takich jak ImageOptim i TinyPNG.
- Użyj modułów równoważenia obciążenia, takich jak NGINX i Varnish, aby dystrybuować ruch przychodzący na wiele serwerów.
Podobnie możesz utworzyć listę kontrolną dla każdego rodzaju ryzyka, na jakie może natrafić Twoja firma, i uporządkować wszystko na wypadek wypadku.
3. Zapewnia zgodność z polityką prawną i regulacyjną.
Ryzyko braku zgodności to zagrożenie dla sytuacji finansowej i reputacji przedsiębiorstwa na skutek naruszenia przepisów prawa, kodeksy postępowania i zasady. Twoja firma zajmująca się handlem elektronicznym będzie również musiała działać w ramach prawnych, w zależności od Twojej lokalizacji i charakteru branży.
Zarządzanie ryzykiem pomaga zarządzać zgodnością, pomagając:
- Przeprowadzaj okresowe oceny ryzyka
- Wdrażaj zasady, aby zapewnić odpowiednią zgodność.
- Sprawozdawczość i aktualizacja działań w zakresie zarządzania ryzykiem braku zgodności
- Bądź na bieżąco ze standardami branżowymi, aby zminimalizować ryzyko
4. Chroni Twoich klientów i dane finansowe. Zarządzanie ryzykiem
Jako przedsiębiorstwo prowadzące działalność w zakresie handlu elektronicznego masz do czynienia z dużą liczbą transakcji finansowych, z których wszystkie mają charakter poufny. Ponadto Twoja witryna będzie przechowywać informacje poufne dane klientatakie jak szczegóły płatności, historia zakupów, adresy dostawy itp.
Bez odpowiedniego zarządzania ryzykiem możesz stać się ofiarą oszustwa, obciążeń zwrotnych lub innych ataków typu phishing. Zarządzanie ryzykiem identyfikuje, ocenia i łagodzi zagrożenia, unikając kosztownych naruszeń i zapewniając integralność, bezpieczeństwo i zgodność Twoich danych.
5. Utrzymuje zaufanie klientów i reputację marki.
W każdym biznes e-commerce Na lojalność klientów wpływa kilka elementów, m.in.:
- Problemy takie jak niedostępność produktu, niepowodzenie płatności lub nieprawidłowe dostawy.
- Jak skutecznie lub słabo przetwarzane są wrażliwe dane?
- Efektywność i jakość obsługi klienta
Dobrowolnie udostępniając dane osobowe, klienci ufają, że będziesz nimi zarządzać i chronić je. Kiedy coś pójdzie nie tak, odzyskanie zaufania klientów może być wyzwaniem. Zarządzanie ryzykiem może pomóc rozwiązać lub zapobiec takim sytuacjom.
Ponadto przy takim planie klienci Inwestorzy a dostawcy będą Ci bardziej ufać, ponieważ postrzegają Cię jako osobę odpowiedzialną i myślącą przyszłościowo.
Strategie zarządzania ryzykiem, które należy stosować w handlu elektronicznym w przedsiębiorstwie
Postępując zgodnie z tymi wskazówkami, zmniejsz prawdopodobieństwo wystąpienia ryzyka i jego wpływu na Twój biznes online.
1. Skonfiguruj politykę prywatności danych i bezpieczeństwa online. Zarządzanie ryzykiem
Ponieważ hakerzy stają się z dnia na dzień coraz bardziej wyrafinowani, coraz łatwiej jest im przedostać się do systemów, ukrywając złośliwe oprogramowanie w fałszywych linkach w e-maile lub uzyskiwanie danych uwierzytelniających pracowników poprzez ataki typu phishing i socjotechnikę.
Biorąc pod uwagę, że średni koszt naruszenia danych wynosi 4,45 miliona dolarów США Ustanowienie i egzekwowanie odpowiednich środków cyberbezpieczeństwa, które:
- Podkreśl znaczenie prywatności i zgodności.
- Określ rodzaje danych objętych polityką, a także systemy, technologie i osoby, których dotyczy ta polityka.
- Wymienić okoliczności, w których dane mogą być przekazywane podmiotom trzecim
- Uwzględnij zasady instalacji oprogramowania, komunikacji i przeglądania.
- Nakaż korzystanie z najnowszych rozwiązań chroniących przed złośliwym oprogramowaniem, antywirusami i zaporami sieciowymi na wszystkich urządzeniach.
- Opisz kroki, jakie należy podjąć w przypadku naruszenia, w tym sposób powiadomienia odpowiedniego personelu.
2. Podejmij kroki w celu kontroli nieuprawnionego dostępu.
Badania Verizon to potwierdzają 74% naruszenia obejmują błąd ludzki, który obejmuje błędy, niewłaściwe użycie lub ataki socjotechniczne.
Bez względu na to, jak silna jest Twoja ochrona techniczna, zawsze można ją wyłączyć w przypadku hakera znajdzie sposób na oszukanie lub zmusić pracownika do zapewnienia mu dostępu. Na szczęście możesz zrobić wiele, aby zapobiec nieautoryzowanemu dostępowi:
- Zaimplementuj uwierzytelnianie wieloskładnikowe (MFA), aby uniemożliwić ludziom korzystanie z cudzych danych logowania.
- Wdrażaj zasadę najniższych uprawnień (PoLP), kontrolę dostępu itp. Twoi pracownicy powinni mieć dostęp tylko do plików, których potrzebują do wykonywania swojej pracy. Na przykład zespół marketingowy nie potrzebuje dostępu do backendu Twojego sklepu internetowego.
- Włącz dostęp oparty na rolach, aby skonfigurować systemy plików w celu ograniczenia dostępu według roli lub poświadczeń. Znajdź rozwiązanie do jednokrotnego logowania z funkcjami takimi jak 1Password.
3. Monitoruj swoje słabe punkty, aby zmniejszyć ryzyko. Zarządzanie ryzykiem
Biorąc pod uwagę wiele potencjalnych luk w zabezpieczeniach, takich jak niezaktualizowane oprogramowanie, słabe zabezpieczenia punktów końcowych i przestarzałe systemy, a także wysokie ryzyko, na które narażają Cię, musisz podjąć pewne środki ostrożności, aby chronić swój korporacyjny sklep e-commerce.
Możesz zacząć, wykonując następujące kroki:
- Uwzględnij zapory ogniowe i ochronę przed wirusami, a także dodaj bardziej kompleksowe rozwiązania, takie jak szyfrowanie SSL/TLS, systemy wykrywania włamań (IDS) i systemy zapobiegania włamaniom (IPS), w zależności od potrzeb w zakresie ochrony danych.
- Natychmiast odinstaluj i usuń niekompatybilne lub stare wtyczki oraz zaktualizuj pozostałe wtyczki.
- Rozważ okresowe audyty bezpieczeństwa lub testy penetracyjne w celu monitorowania luk w zabezpieczeniach.
4. Zapoznaj się ze swoimi obowiązkami wynikającymi z obowiązujących przepisów dotyczących ochrony danych.
Przepisy dotyczące prywatności danych są rygorystyczne, a ich nieprzestrzeganie wiąże się ze znacznymi karami finansowymi.
Niezależnie od tego, czy wymaga tego Twoja firma ecommerce Niezależnie od tego, czy przestrzegasz Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO), kalifornijskiej ustawy o ochronie prywatności konsumentów (CCPA), czy standardu bezpieczeństwa danych w branży kart płatniczych (PCI DSS), bezpieczeństwo danych to poważna sprawa. Dlatego musisz wykonać następujące czynności:
- Zaktualizuj swój sklep internetowy i inne właściwości, aby korzystać z aktualnych wersji.
- Dokładnie sprawdzaj i kwalifikuj dostawców pod kątem tego, kto kontroluje dane i gdzie są one przechowywane.
- Nie myśl, że RODO nie ma zastosowania do Twojej firmy, szczególnie jeśli sprzedajesz klientom w Wielkiej Brytanii i UE.
- Upewnij się, że wszyscy zewnętrzni dostawcy oprogramowania przestrzegają międzynarodowych przepisów dotyczących prywatności i bezpieczeństwa danych.
5. Opracuj plan naprawy firmy. Zarządzanie ryzykiem
Prowadzenie firmy zawsze wiąże się z ryzykiem zakłóceń – działalność może zostać wstrzymana w przypadku klęsk żywiołowych. Przejawiają się na wiele sposobów: awarie prądu, błędy ludzkie, klęski żywiołowe i ataki cybernetyczne.
Plan naprawczy firmy pomoże Ci wznowić działalność przy minimalnych zakłóceniach. Oto, co powinieneś uwzględnić w swoim planie:
- Ile danych możesz stracić i jak długo Twoja firma może pozostawać w trybie offline, zanim będzie to miało wpływ na Twoją firmę operacji e-commerce.
- Kluczowe komponenty infrastruktury i rozwiązania gotowe do odzyskania – na przykład posiadanie nadmiarowych usług w chmurze lub zapasowe centrum danych w celu szybkiego przywrócenia operacji.
- Szablony do powiadamiania klientów, dostawców i interesariuszy o awariach i postępie odzyskiwania.
- Procedury realizacji zamówień i ręcznej obsługi klientów w przypadku awarii systemów
- Dowiedz się więcej o oprogramowaniu do tworzenia kopii zapasowych i odzyskiwania danych w chmurze, które zapewni bezpieczeństwo wszystkich danych niezależnie od tego, co się stanie.
6. Szkoluj swoich pracowników w zakresie zarządzania ryzykiem
Zarządzanie ryzykiem ma kluczowe znaczenie dla Twojej działalności, zrównoważonego rozwoju i reputacji. Musisz przeszkolić swoich pracowników w zakresie identyfikowania, oceniania i reagowania na różne scenariusze. Może to zwiększyć ich wiedzę na temat potencjalnych zagrożeń w środowisku pracy.
Dzięki temu Twoi pracownicy zyskają umiejętności i pewność siebie potrzebne do analizowania, ustalania priorytetów i łagodzenia ryzyka oraz powiadamiania ich w razie potrzeby. Okresowe szkolenia pracowników poprawiają zgodność z przepisami i zmniejszają prawdopodobieństwo kar finansowych i utraty reputacji.
Pomaga także rozwinąć kulturę świadomości ryzyka pracowników zachęca się ich do dzielenia się swoimi doświadczeniami i sugestiami oraz do uczenia się na swoich sukcesach i porażkach.
Zarządzanie ryzykiem. Pójść naprzód
Zarządzanie ryzykiem w handlu elektronicznym w przedsiębiorstwie nie polega tylko na unikaniu pułapek; Chodzi o stworzenie środowiska, w którym firma może sprawnie działać, rozwijać się w sposób zrównoważony i elastycznie reagować na wyzwania, jakiekolwiek by one nie były.
Biorąc pod uwagę szybki i dynamiczny charakter handlu elektronicznego, nierozsądne jest zaniedbywanie zarządzania ryzykiem, ponieważ może ono mieć natychmiastowy, a często długoterminowy wpływ na działalność operacyjną.
Dlatego stwórz bezpieczne i godne zaufania środowisko dla swoich klientów, zachowując jednocześnie swoją reputację i stabilność finansową w tym stale rozwijającym się środowisku cyfrowym. Uczyń zarządzanie ryzykiem istotnym elementem strategii biznesowej handlu elektronicznego.
Rozstrzyganie sporów – definicja, rodzaje, znaczenie i metody
Zarządzanie klientem - definicja, elementy, proces
Efektywna komunikacja. 27 cech komunikacji
Zostaw komentarz