Zakupy hybrydowe to podejście do zakupów, które łączy sprzedaż online i offline. Ten rodzaj zakupów pozwala konsumentom łączyć doświadczenia zakupowe cyfrowe i fizyczne, tworząc hybrydowe doświadczenia konsumenckie.

Kluczowe cechy zakupów hybrydowych obejmują:

  1. Zakupy online:

    • Zakup towarów za pośrednictwem sklepów i platform internetowych ecommerce. Może to obejmować zamówienia z dostawą do domu, odbiorem w sklepie lub korzystanie z platform internetowych w celu wyboru i zamówienia produktów.

  2. Zakupy hybrydowe. Zakupy offline:

    • Odwiedzanie sklepów stacjonarnych i punktów sprzedaży. Kupujący mają możliwość bezpośredniego obejrzenia, dotknięcia i sprawdzenia produktów przed zakupem.

  3. Korzystanie z urządzeń mobilnych:

    • Aplikacje i urządzenia mobilne wykorzystywane do porównywania cen, uzyskiwania dodatkowych informacji o produktach, skanowania kodów kreskowych i przeprowadzania transakcji cyfrowych w czasie rzeczywistym.

  4. Zakupy hybrydowe. Rzeczywistość wirtualna i rozszerzona:

    • Wykorzystanie technologii wirtualnej i rozszerzonej rzeczywistości w celu poprawy doświadczeń zakupowych. Może to obejmować wirtualne przymierzanie ubrań, wirtualne podglądy produktów i rozszerzoną grafikę.

  5. Doświadczenie wielokanałowe:

    • Zsynchronizowane i spójne doświadczenie między kanałami online i offline. Kupujący mogą rozpocząć proces zakupu w jednym kanale i zakończyć go w innym, zachowując bezproblemową obsługę.

  6. Zakupy hybrydowe. Połączone promocje i oferty:

    • Specjalne promocje, oferty i rabaty obowiązujące zarówno przy zakupach online, jak i offline, motywujące konsumentów do wyboru podejścia hybrydowego.

Zakupy hybrydowe pozwalają konsumentom cieszyć się wygodą zakupów online przy jednoczesnym zachowaniu fizycznej interakcji z produktami i sklepami. Podejście to staje się coraz bardziej popularne w kontekście współczesnych zmian technologicznych i zmian w zachowaniach konsumentów.

Jakie są zalety zakupów hybrydowych?

Włączenie hybrydowych metod zakupów do Twojego biznes może na tym zyskać biznes poprzez zwiększenie sprzedaży w handlu elektronicznym i sprzedaży w sklepach stacjonarnych. Pomaga to zarówno klientom, jak i pracownikom. Oto jak:

Korzyści dla pracowników

Pracownicy mogą korzystać z technologii, które usprawniają wysokiej jakości doświadczenia związane z zakupami hybrydowymi dla klientówzdobyć nowe umiejętności technologiczne, takie jak analiza danych lub strategie generowania leadów wychodzących. Umiejętności te szybko stają się niezbędne na świecie ecommerce. Oznacza to, że ich szanse na zatrudnienie, satysfakcja z pracy i pewność siebie mogą znacznie wzrosnąć.

Pracownicy mogą również wydajniej wykonywać swoją pracę, korzystając z oprogramowania do automatyzacji zadań i śledzenia zapasów. Dzięki temu zyskują czas na skupienie się na innych obszarach działalności i rozwijaniu swoich umiejętności. Mogą zyskać głębszy wgląd w zachowania klientów, śledzić i interpretować wzorce oraz dane i nie tylko. Dzięki tym narzędziom pracownicy mogą spersonalizować swoje doświadczenia zakupowe i zwiększyć produktywność.

Korzyści dla klientów

Twoi klienci mogą wiele zyskać na zakupach hybrydowych. Celem jest uczynienie zakupów przyjemniejszymi poprzez spersonalizowane interakcje, takie jak oferty specjalne i rekomendacje. Coraz ważniejsze jest, aby klienci czuli się związani z markami. Można to osiągnąć, pokazując im odpowiednie treści i będąc dostępnym online za pośrednictwem czatu obsługi klienta.

Kolejną ważną zaletą zakupów hybrydowych jest wygoda, jaką oferują kupującym. Na przykład kupujący nie będą priorytetowo szukać produktów kosmetycznych pomiędzy pracą, zawożeniem dzieci do szkoły i utrzymaniem domu w czystości. Jednak dzięki hybrydowemu e-commerce znacznie łatwiej jest dopasować zakupy do swojego życia.

5 sposobów na stworzenie hybrydowego doświadczenia zakupowego

Czy jesteś gotowy, aby podnieść jakość zakupów w swojej firmie? Przyjrzyjmy się pięciu sposobom zintegrowania zakupów hybrydowych z Twoją firmą.

BOPIS (kup online, odbierz w sklepie)

BOPIS to wygoda. Klienci mogą robić zakupy, kiedy tylko zajdzie taka potrzeba lub chęć, i odebrać zamówienie z Twojego sklepu. Wiele osób woli to od dostawy, ponieważ klient po prostu odbiera zamówienie, gdy jest gotowe, zamiast czekać na dostawę (i uiszczać dodatkową opłatę).

Klienci mogą skorzystać ze specjalnych rabatów online, zachowując fizyczne doświadczenie zakupów. Mogą także czytać recenzje produktów lub poproś o rekomendacje z chatbota AI przed dokonaniem zakupu, co w zwykłym sklepie byłoby trudniejsze.

Jeśli chcesz wdrożyć usługę BOPIS, nie musisz nawet posiadać wszystkich produktów w sklepie stacjonarnym. Możesz zamówić produkty wtedy, kiedy ich potrzebujesz i powiadomić klienta, gdy będą gotowe. Krótkie oczekiwanie może sprawić, że doświadczenie będzie przyjemniejsze, ponieważ klienci nie mogą się doczekać otrzymania nowych produktów.

Zakupy hybrydowe. Kody QR

Kody QR nie są nowym wynalazkiem, ale sposób ich wykorzystania stale się zmienia. Charakteryzują się dużą elastycznością, co oznacza, że ​​można je wykorzystywać do różnych celów w firmie. Jednym z takich sposobów jest stworzenie hybrydowego doświadczenia zakupowego.

Możesz na przykład umieścić kody QR obok różnych produktów lub kategorii produktów w swoim sklepie. Klienci będą skanować kody, aby uzyskać dostęp do szczegółowych informacji o produkcie, recenzjach i przypadkach użycia.

Do płatności możesz także używać kodów QR w swoim sklepie. Walmart robi to już za pomocą Walmart Pay. Kupujący skanują swoje produkty w sklepie za pomocą aplikacji Walmart. Kiedy podchodzą do kasy, skanują kod QR na ekranie samoobsługi, aby zapłacić.

Wiadomości w czasie rzeczywistym

Wiadomości w czasie rzeczywistym to sposób na stworzenie wysoce spersonalizowanego hybrydowego doświadczenia zakupowego. Możesz utrzymywać kontakt z klientami za pomocą alertów mobilnych, konwersacyjnych AI-SMS i powiadomień push ze swojej aplikacji. Rozważ wysłanie następujących typów wiadomości i powiadomień:

  • Oferty specjalne, gdy kupujący jest w pobliżu sklepu
  • Przypomnienia o produktach, które klient oglądał
  • Powiadomienia o odzyskaniu porzuconego koszyka
  • Zapytaj, czy klient potrzebuje pomocy, jeśli spędza dużo czasu w sklepie lub w Internecie.

To tylko kilka możliwości wykorzystania komunikacji w czasie rzeczywistym do optymalizacji personalizacji e-commerce i personalizacji w sklepie. Możesz używać oprogramowania do tworzenia zautomatyzowanych przepływów pracy, które docierają do klienta w określonych punktach kontaktu. Pamiętaj, że aby wysyłać do niego wiadomości i śledzić jego lokalizację, potrzebujesz zgody klienta.

Zakupy hybrydowe. Modelowanie AR

Symulacja AR może przybierać różne formy. Zasadniczo jest to praktyka pokazania klientowi, jak coś wygląda w 3D, za pomocą rzeczywistości rozszerzonej. Pomyśl o markach kosmetycznych, które pozwalają klientom „przymierzyć” różne odcienie makijażu za pośrednictwem aplikacji, przesyłając swoje zdjęcie. Następnie mogą zamówić go za pośrednictwem aplikacji i odebrać w sklepie.

Innym dobrym przykładem wykorzystania modelowania AR jest wystrój domu. Zamiast próbować na przykład wyobrazić sobie, jak będzie wyglądać tapeta na ścianach, klienci mogą wyświetlić podgląd Twojej aplikacji, przesyłając zdjęcie swojego pokoju.

Kasy fiskalne samoobsługowe

Był czas, kiedy kasy samoobsługowe były nieco irytujące z pozornie niekończącymi się komunikatami „proszę umieścić przedmiot w obszarze pakowania” lub „proszę poczekać na pomoc”. Jednak od tego czasu technologia została udoskonalona i wiele z tych problemów zostało w dużej mierze rozwiązanych. Było to dużą ulgą zarówno dla konsumentów, jak i pracowników.

Kasy samoobsługowe to złożony sprzęt, który wymaga znacznych inwestycji początkowych. Jednakże wymaga również mniejszej liczby pracowników do administrowania niż tradycyjne procedury kasowe. Są także wygodniejsze dla kupujących, pozwalają płacić za towary bez czekania w długich kolejkach.

Jeśli planujesz zainstalować kasę samoobsługową w swoim sklepie stacjonarnym, dobrym pomysłem jest zapewnienie klientom możliwości płacenia przy regularnej kasie, jeśli tak zdecydują. Możesz także zdecydować się na korzystanie z kas samoobsługowych obsługujących wyłącznie kartę, dzięki czemu nie będziesz musiał stale uzupełniać bankomatu gotówką.

Jak przygotować się na hybrydowy handel elektroniczny

Zakupy hybrydowe są już obecne na wiele sposobów. Będzie jednak coraz bardziej popularne i trudniejsze do zignorowania. Jako nowoczesna firma musisz być gotowy na zintegrowanie tej technologii ze swoimi doświadczeniami zakupowymi.

Przyjrzyjmy się, co powinieneś wziąć pod uwagę, przygotowując swoją firmę na hybrydowy handel elektroniczny.

Zakupy hybrydowe. Budżet

Pierwszą kwestią, którą należy wziąć pod uwagę, powinien być zawsze budżet. Zakupy hybrydowe nieuchronnie wymagają inwestycji w technologię. Możesz zacząć od małego i prostego wdrożenia usługi „kliknij i odbierz”. Może to przyciągnąć większą sprzedaż, co umożliwi późniejsze inwestowanie w nową technologię.

Przestrzeń fizyczna

Czy będziesz przechowywać swoje zapasy BOPIS na miejscu, w magazynie, czy zamawiasz je bezpośrednio po otrzymaniu zamówienia? Ile przestrzeni fizycznej zajmą Twoje kasy samoobsługowe?

Dodając tę ​​nową technologię do swojej firmy, musisz wziąć pod uwagę, ile miejsca będzie ona wymagać. Na przykład możesz zastąpić niektóre zwykłe kasy kasami samoobsługowymi, aby zaoszczędzić miejsce w sklepie.

Nowi pracownicy

Wraz z pojawieniem się nowych technologii pojawiają się nowe wymagania dotyczące umiejętności. Chociaż szkolenie personelu w zakresie korzystania z technologii jest dobrym pomysłem, może zaistnieć potrzeba zatrudnienia nowych pracowników o specjalistycznych umiejętnościach. Zastanów się także, w jaki sposób będziesz szkolić obecnych pracowników w zakresie nowych procesów i technologii.

Na przykład, jeśli zdecydujesz się opracować aplikację mobilną dla swojej firmy, musisz zatrudnić programistę aplikacji. Nie tylko będziesz potrzebować tego nowego pracownika, ale także będziesz musiał przeznaczyć zasoby na przeszkolenie istniejącego personelu w zakresie pracy z nim.

Zakupy hybrydowe. Prognozy i dane sprzedaży

Tworzenie hybrydowych doświadczeń zakupowych może zwiększyć lojalność wobec marki i zwiększ życiową wartość swoich klientów. Zbieraj dane klientów, aby opracowywać prognozy sprzedaży i przewidywać zwrot inwestycji.

Jakie dane będziesz zbierać, aby zmaksymalizować doświadczenie zakupów hybrydowych? A jak to zbierzesz? Musisz stale testować swoje procesy i podejmować decyzje w oparciu o swoje dane.

Na przykład może się okazać, że więcej osób odpowie promocje w czasie rzeczywistym po określonej liczbie wizyt w sklepie. Dlatego wyślesz je tylko wtedy, gdy istnieje największe prawdopodobieństwo konwersji. Podjęcie decyzji o tym, co musisz wiedzieć na wczesnym etapie, wskaże Ci właściwy kierunek zbieranie i interpretacja danych.

Zakupy hybrydowe. Technologie

Z jakich technologii i oprogramowania będziesz korzystać? Będziesz potrzebować technologii do tworzenia kodów QR i narzędzi do modelowania 3D. Będziesz także potrzebować oprogramowania, które umożliwi wysyłanie wiadomości do klientów w czasie rzeczywistym i tworzenie dokładnego opisu podróży kupującego. Możesz także rozważyć skorzystanie z kreatora bloga i skierowanie klientów w sklepie na Twój blog.

Każdy, kto korzysta z tego oprogramowania, czy to do śledzenia zapasów, czy zbieranie i interpretacja danych, musi być w pełni przeszkolony. Dlatego należy wziąć pod uwagę łatwość obsługi, a także funkcjonalność i funkcje.

Po przejrzeniu tej listy opracuj szczegółowy plan. Wskaż, co będziesz wdrażać, ile będzie to kosztować, jakich korzyści możesz się spodziewać i jakich zasobów będziesz potrzebować. Zapewni to jasną ścieżkę do osiągnięcia celów biznesowych w zakresie handlu hybrydowego. Posiadanie planu pomoże Ci również uzyskać wsparcie ze strony pracowników i akcjonariuszy.

wniosek

Poruszanie się po świecie zakupów hybrydowych może być wyzwaniem dla właścicieli sklepów. Jednak nie wystarczy po prostu przejść do formy cyfrowej i digitalizować wszystkiego. Zacznij od podstaw i zobacz, jak reagują Twoi klienci. Możesz zapytać swojego klienci dzielą się swoimi opiniami za pośrednictwem sieci społecznościowychankiety w sklepie lub e-mailem.

Na jakąkolwiek decyzję się zdecydujesz, postępuj zgodnie z naszymi wskazówkami dotyczącymi przygotowania i realizuj ją krok po kroku. Zakupy hybrydowe to fantastyczna okazja dla wszystkich zaangażowanych. Jednak maksymalne wykorzystanie tego wymaga starannego planowania i przemyślenia.

Rozstrzyganie sporów – definicja, rodzaje, znaczenie i metody

Handel konwersacyjny. Jak sprzedawać rozmawiając?

Przywództwo demokratyczne – styl, charakterystyka, zalety i wady

Zarządzanie ryzykiem. Dlaczego jest to ważne dla e-commerce w przedsiębiorstwach?

Typy klientów. 5 typów klientów i jak konwertować każdego z nich

Technologie e-commerce, o których warto wiedzieć

Drukarnia АЗБУКА