Comunicação bidirecional - definição, significado e exemplos

A comunicação bidirecional é o processo de troca de informações entre duas partes, que se baseia na interação e troca de ideias e opiniões em ambas as direções. Assume que tanto o remetente quanto o destinatário das mensagens podem participar igualmente ativamente no processo de comunicação.

O processo de comunicação bidirecional envolve o remetente transmitindo uma mensagem ou informação que pode ser significativa para o destinatário. O destinatário, ao receber a mensagem, descriptografa-a e responde com feedback. Em outras palavras, é um processo de comunicação completo no qual existe um fluxo contínuo de informações entre o remetente e o destinatário.

A comunicação bidirecional pode ser feita por voz ou texto. Mensagens instantâneas, conversas telefônicas, rádio amador, vídeos, chats, etc. são exemplos de comunicação interpessoal.

 

O que é comunicação bidirecional?

Definição: A comunicação bidirecional é definida como um tipo de comunicação em que ambas as partes envolvidas em uma conversa transmitem uma mensagem ou trocam informações.

A comunicação bidirecional requer a participação do remetente e do destinatário. O remetente é o responsável por transmitir a mensagem que precisa ser transmitida. Quem recebe a mensagem é o destinatário e é responsável por transmitir o feedback.

Por exemplo, X é o remetente e Y é o destinatário. X quer transmitir alguma mensagem importante para Y. Portanto esta mensagem é enviada por email para X. Tendo recebido o email, Y responde e confirma com outro e-mail. É assim que ocorre o ciclo de comunicação bidirecional.

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Tipos de comunicação bidirecional

A comunicação bidirecional pode ser vertical ou horizontal. A comunicação entre um subordinado e um superior em um ambiente organizacional é uma comunicação vertical bidirecional.

Por outro lado, a comunicação entre funcionários do mesmo escalão é chamada de comunicação horizontal bidirecional.

A importância da comunicação bidirecional

A comunicação bidirecional é um processo iterativo comum na maioria das empresas. As empresas precisam manter contato constante com seus funcionários porque não podem funcionar sem comunicação interpessoal. Assim, torna-se quase necessário um fluxo contínuo de informações entre todas as partes interessadas.

Algumas das razões pelas quais a comunicação bidirecional é importante:

1. Comunicação ininterrupta

A comunicação bidirecional garante que não haja barreiras ao fluxo de mensagens e feedback. A parte remetente pode transmitir a mensagem sem problemas através de um canal como telefone, e-mail, vídeo, etc. A parte receptora também pode responder a esta mensagem sem qualquer dificuldade.

2. Gratidão. Comunicação bidirecional

A comunicação bidirecional permite ao destinatário confirmar que a mensagem foi recebida e compreendida. Depois que o remetente envia uma mensagem, o destinatário a descriptografa e então confirma ou envia feedback pelo mesmo canal. Isso otimiza o comprometimento, o apoio e a compreensão entre colegas, líderes e membros da equipe.

3. Execução adequada das ordens do chefe

O papel da comunicação bidirecional é vital para todas as organizações, pois permite que funcionários ou subordinados façam perguntas esclarecedoras ao chefe. Isso garante que qualquer instrução, orientação, política ou ordem dada por um superior seja devidamente seguida. Dessa forma, qualquer mal-entendido em relação à tarefa pode ser rapidamente esclarecido.

4. Sugestões de funcionários

As sugestões dos funcionários são importantes para que a organização possa fazer algum progresso. Às vezes, os funcionários podem recomendar ótimas ideias que podem ajudar a melhorar as políticas e planos da empresa. Assim, a comunicação bidirecional os incentiva a apresentar sugestões.

5. Limpar mensagem. Comunicação bidirecional

Quando uma organização segue um modelo de comunicação bidirecional, há poucas chances de ambigüidade. Se o destinatário enfrentar alguma confusão em relação à mensagem, ele poderá entrar em contato rapidamente com o remetente para obter esclarecimentos.

6. Comunicação eficaz

A comunicação torna-se eficaz quando a informação é bem compreendida por ambas as partes. A comunicação bidirecional garante que essa eficiência seja mantida, permitindo que o remetente e o destinatário avaliem e avaliem as posições um do outro.

7. Satisfação no trabalho. Comunicação bidirecional

Com a comunicação bidirecional, os funcionários de uma organização podem demonstrar como se sentem, quais são seus interesses e quaisquer reclamações e opiniões. Tudo isso pode ser efetivamente transmitido à gestão. Isso permite que a gestão tome as medidas necessárias para melhorar o bem-estar dos funcionários. Todos esses esforços ajudam a aumentar o sentimento de satisfação no trabalho entre os colaboradores da organização.

Usando comunicação bidirecional no local de trabalho

Várias maneiras pelas quais a comunicação bidirecional pode ser eficaz para otimização envolvimento dos funcionários nos locais de trabalho:

1. Compreender o público. Comunicação bidirecional

A comunicação bidirecional começa com a compreensão do público, que são os colaboradores da organização. As empresas devem se esforçar para fornecer informações que os funcionários considerem necessárias para atrair seu e alcançar o sucesso na organização.

As empresas precisam saber quais informações serão importantes para os funcionários e o que eles realmente precisam saber. Eles devem encontrar formas de promover um diálogo saudável entre os funcionários. Além disso, é preciso garantir que os colaboradores não tenham dúvidas e possam expressar livremente suas opiniões.

2. Seleção dos canais de comunicação.

Entendendo o público a empresa precisa mudar o foco para a escolha canal ou método de comunicação. Ele precisa encontrar o melhor e certo tipo de meio para garantir o fluxo adequado de informações.

Ele pode usar modos existentes e novos. Quando se trata de canais para receber feedback, uma empresa pode utilizar mecanismos formais ou informais.

3. Incentivar o feedback dos funcionários. Comunicação bidirecional

As empresas devem prestar a devida atenção ao feedback dos funcionários. Uma vez selecionados os canais de feedback apropriados, é necessário usar esse feedback para criar a impressão entre os funcionários de que a opinião deles é valiosa e significativo.

Respostas imediatas às perguntas e sugestões dos funcionários garantem que eles permaneçam comprometidos com seu trabalho. Para isso, é necessário nomear uma pessoa que resolverá os problemas dos funcionários à medida que surgirem.

4. Ações em resposta ao feedback recebido

Responder ao feedback recebido dos colaboradores é o passo mais importante que não pode ser negligenciado. Isso pode efetivamente ajudar na construção de uma relação de trabalho forte. Quando uma empresa dá crédito aos funcionários pelo que eles contribuíram mudanças na organização, eles se sentem respeitados e valorizados.

Os funcionários devem compreender como sua organização usa suas recomendações. Isso só é possível com comunicação bidirecional constante para revelar resultados. Comunicação bidirecional

Comunicação unidirecional versus comunicação bidirecional.

COMUNICAÇÃO DUAS VIAS	COMUNICAÇÃO ÚNICA
O remetente entrega uma mensagem à qual o destinatário responde com algum feedback.	O remetente só precisa enviar uma mensagem ao destinatário sem esperar uma resposta.
Isso garante que alguma precisão seja mantida, pois os funcionários podem dar feedback e esclarecer suas dúvidas em caso de qualquer mal-entendido.	Sem um sistema de feedback, manter a precisão é quase impossível.
Pode tornar-se barulhento e não manter a ordem.	Embora a comunicação unilateral possa dar lugar à imprecisão, ela é menos caótica e mantém a ordem.
Obter feedback dos funcionários leva muito tempo.	A comunicação unilateral acontece rapidamente devido à falta de um mecanismo de feedback adequado.
Chamadas telefônicas, videochamadas, conversas pessoais, discussões em grupo, etc. são exemplos de comunicação bidirecional.	Alguns dos exemplos comuns são rádio, televisão, discursos, palestras, boletins informativos, anúncios, etc.

Exemplos de comunicação bidirecional

1. Mensagens instantâneas

As mensagens instantâneas permitem transmitir mensagens e comentários com bastante rapidez. Isso permite que as pessoas saibam quando outra pessoa vê uma mensagem ou quando está online. Atualmente é um recurso integrado de diversas aplicações para redes sociais.

2. Bate-papos

Nas salas de chat, as mensagens instantâneas são enviadas para grupos de pessoas. Estas são salas comunitárias que não têm restrições para quem entra. Existe um fluxo livre de comunicação, pois qualquer pessoa pode enviar uma mensagem ou feedback.

3. Número de telefone

Pode haver uma diferença na forma como os telefones são projetados agora e na forma como foram projetados naquela época. Mas o objetivo deles permaneceu o mesmo. O uso de um telefone facilita o estabelecimento de uma comunicação bidirecional eficaz e o contato com alguém que mora longe.

4. Comunicação pessoal. Comunicação bidirecional

A comunicação cara a cara ou networking é a forma mais eficaz de transmitir mensagens e receber feedback, pois ajuda a criar oportunidades e criar conexões fortes de longo prazo.

Conclusão!

Obviamente, a comunicação bidirecional ocorre quando o destinatário compartilha feedback ou resposta após ouvir ou analisar a mensagem do remetente.
Devido à eficácia da comunicação bidirecional, também é chamada de sistema de comunicação completo que toda organização deve incluir. Algumas das maneiras pelas quais isso pode dar benefício as organizações estão a gerir a ambiguidade, a criar um ambiente democrático, a aumentar a satisfação no trabalho, a garantir relações positivas e a otimizar a eficiência.

O que você acha da eficácia da comunicação bidirecional em vários sistemas empresariais e organizacionais?

PERGUNTAS FREQUENTES. Comunicação bidirecional.

1. O que é comunicação bidirecional?

   • A comunicação bidirecional é o processo de troca de informações entre duas partes, onde ambas as partes estão ativamente envolvidas na transmissão e recepção de mensagens. Isso envolve feedback e entendimento mútuo entre o remetente e o destinatário da mensagem.

2. Como distinguir a comunicação bidirecional da comunicação unilateral?

   • Na comunicação bidirecional, ambas as partes têm a oportunidade de se manifestar, compartilhar ideias, fazer perguntas e fornecer feedback. Na comunicação unidirecional, as informações são transmitidas por apenas uma parte e o feedback pode ser limitado ou ausente.

3. Por que a comunicação bidirecional é importante nos negócios?

   • A comunicação bidirecional nos negócios promove um melhor entendimento entre funcionários e gestão, aumenta a eficácia do trabalho em equipe, melhora os processos de tomada de decisão e promove a resolução de conflitos.

4. Quais são os benefícios da comunicação bidirecional nas relações interpessoais?

   • Os benefícios incluem melhor relacionamento, maior confiança, relacionamentos mais profundos, resolução de problemas mais eficaz e capacidade de expressar os próprios pontos de vista.

5. Como organizar a comunicação bidirecional em equipe?

   • Para estabelecer uma comunicação bidirecional, é importante criar um ambiente aberto, incentivar a iniciativa, realizar reuniões regulares, implementar sistemas de feedback e proporcionar oportunidades iguais de expressão.

6. Que barreiras podem surgir durante a comunicação bidirecional?

   • As barreiras podem incluir falta de atenção, mal-entendidos, medo de conflito, falta de feedback, preconceito e falta de tempo para interação.

7. Como superar barreiras na comunicação bidirecional?

   • Superar barreiras inclui escuta ativa, comunicação clara e aberta, incentivo ao feedback, gestão de conflitos de forma construtiva e estabelecimento de metas de comunicação claras.

8. Como usar a comunicação bidirecional em marketing?

   • No marketing, a comunicação bidirecional pode incluir o diálogo com os clientes através das redes sociais, feedback em websites, participação em discussões e fóruns e a utilização de eventos e campanhas interativas.

9. Como garantir uma comunicação bidirecional eficaz em um ambiente online?

   • Para uma comunicação bidirecional eficaz num ambiente online, deve-se utilizar ferramentas de comunicação como chats, videoconferências, redes sociais, e-mail, fornecer feedback rápido e incentivar a participação do público.

10. Como a comunicação bidirecional pode melhorar a satisfação do cliente?

    • A comunicação bidirecional com os clientes permite compreender melhor suas necessidades, fornecer atendimento personalizado, responder aos comentários e dialogar sobre produtos ou serviços, o que ajuda a aumentar a satisfação.