Métricas de desempenho de marca para determinar o valor e a força da marca

Os indicadores de desempenho de branding são métricas usadas para medir os resultados e o impacto das estratégias de branding no desempenho dos negócios de uma empresa. Ajudam a compreender o sucesso da criação e promoção de uma identidade de marca, qual é o nível de notoriedade da marca entre os públicos potenciais e também qual a probabilidade de a marca ser escolhida pelos clientes em detrimento das marcas concorrentes. Um novo negócio só terá tanto sucesso quanto os clientes que compram seu produto. Assim, investir em atividades de marketing como email marketing, publicidade redes sociais e desenvolvimento de aplicativos móveis pode ser um investimento caro, mas que vale a pena, para sua empresa fidelizar o cliente e fazer com que ele volte sempre!

Nesta postagem do blog, veremos alguns de nossos KPIs favoritos que contribuem para o sucesso da marca.

O que é KPI? Indicadores de desempenho de marca

KPIs, ou indicadores-chave de desempenho, são métricas que as empresas usam para medir a eficácia de seu marketing estratégias. Essas medidas refletem a eficácia dos esforços de marketing e podem ser divididas em duas chave categorias: eficácia do marketing e eficácia do marketing.

A eficácia do marketing mede o quão bem seus clientes reconhecem sua marca, entendem os benefícios de seu produto e se envolvem com seu conteúdo. A eficácia do marketing mede quanto dinheiro é gasto para fazer com que os clientes comprem o seu produto, em vez de gastar todo o dinheiro para atrair clientes que o teriam comprado de qualquer maneira. No geral, os KPIs podem dizer o que está funcionando em sua estratégia de marketing atual e informar o que você precisa mudar para converter mais leads em clientes pagantes.

Auditoria de marca para rebranding

Aqui estão alguns de nossos KPIs favoritos que contribuem para o sucesso da marca.

Pontuação líquida do promotor - NPS é uma pontuação de fidelidade do cliente que ajuda as empresas a determinar o quão leais são seus clientes, qual a probabilidade de eles repetirem a compra e se recomendarão os produtos da sua empresa a amigos e familiares. Toda empresa precisa fidelizar o cliente para permanecer competitiva; empresas com pontuações altas de NPS recebem duas vezes mais referências do que empresas com pontuações baixas de NPS. Além disso, aumentar a fidelidade do cliente é vital para aumentar o fluxo de receitas da sua empresa e criar oportunidades de marketing boca a boca. Indicadores de desempenho de marca

Retenção de Clientes - Retenção clientes é a porcentagem de clientes que estão fazendo compras no momento. A retenção de clientes mede apenas o comportamento atual do cliente, não o comportamento geral do cliente. Acompanhar a retenção de clientes pode ajudá-lo a comparar o desempenho de sua estratégia de marketing atual em comparação com outras em seu setor. Ao rastrear quais canais atraem clientes, quão leais eles são à sua empresa e se comprarão novamente quando tiverem problemas com um produto ou serviço, você pode determinar os melhores canais para o crescimento futuro da sua empresa. Indicadores de desempenho de marca

Satisfação do cliente.

Mais KPIs simples que refletem a satisfação do cliente são análises online e offline em redes sociais. Quando clientes e clientes potenciais veem comentários positivos e negativos online, eles podem tomar uma decisão informada sobre fazer ou não uma compra.

Reconhecimento O reconhecimento da marca (BNR®) é um KPI importante que determina se o reconhecimento da sua marca está em um nível suficiente para justificar o gasto de dinheiro em mensagens e estratégias de publicidade. Este KPI reflete popularidade da sua marca entre pessoas que podem se tornar potenciais compradores. Se o reconhecimento da sua marca cair abaixo de um determinado limite, sua empresa pode precisar investir mais na criação de estratégias de marketing fortes que despertem o interesse dos clientes em seus produtos. Indicadores de desempenho de marca

de custo aquisição de clientes (CAC)— O Custo de Aquisição do Cliente (CAC) é um KPI que rastreia quanto dinheiro é gasto na aquisição de cada cliente. O CAC ajuda a determinar quais esforços de marketing estão atraindo mais clientes e quais estratégias não estão valendo a pena. Por exemplo, se uma determinada campanha de marketing tiver um CAC mais elevado do que outras tácticas, poderá querer realocar o seu orçamento porque isso a estratégia não atrai tantos clientesquanto custa vender. Indicadores de desempenho de marca

ROAS. Indicadores de desempenho de marca

Lucratividade custos de publicidade (ROA). O retorno sobre os gastos com publicidade (ROAS) mede se a quantidade de dinheiro investido em publicidade produz um retorno positivo sobre o investimento. Ele pode ser dividido em dois componentes: custo de aquisição de clientes e retenção de clientes. O custo de aquisição de clientes é uma medida de quanto dinheiro é gasto para adquirir um novo cliente. A retenção de clientes é medida pelo quão leal esse novo cliente será à sua marca muito depois de comprá-lo pela primeira vez. Retorno do investimento em publicidade ajuda a determinar se o dinheiro gasto em publicidade é eficaz o suficiente para justificar o custo.

Reconhecimento de marca - O reconhecimento da marca (BA) é um KPI importante que determina o nível de conhecimento da sua marca entre clientes potenciais e outras empresas do seu setor. Seu BA mede quão bom é o título e o logotipo da sua empresa é conhecido compradores e clientes potenciais em comparação com outros em seu setor. Indicadores de desempenho de marca

Recall do produto - O recall do produto reflete a probabilidade de seus clientes recomprarem seu produto se tiverem problemas com ele. É importante garantir que seu atendimento ao cliente seja de alto nível para ajudá-los a resolver quaisquer problemas que possam encontrar com os produtos que você oferece.

CLV

Vida valor para o cliente (CLV)—CLV é um KPI importante que ajuda a determinar quanto dinheiro cada cliente gastará horas extras nos diversos produtos e serviços que sua empresa cria. O CLV é calculado quantificando o valor da vida útil do cliente (CUV), que mede o valor da vida útil de cada cliente ao longo do tempo e desconta-o para o nível de receita atual para calcular retorno do investimento.

Compartilhamento de voz - o share of voice torna-se um KPI importante no cálculo do ROI. Mostra quão bem os produtos da sua empresa competem com os concorrentes em termos de reconhecimento da marca e popularidade em vários canais redes sociais. Indicadores de desempenho de marca

Reputação da marca. Indicadores de desempenho de marca

Reputação A marca é um KPI importante que determina o quão confiável sua empresa é entre clientes potenciais e outras empresas do seu setor. Se a reputação da sua marca cair abaixo de um determinado limite, isso prejudicará o crescimento da sua empresa. Isso significa que sua empresa terá que investir mais dinheiro em esforços de marketing para ajudar a melhorar a reputação de sua marca e aumentar sua receita.

Custo por aquisição (CPA) — O KPI de custo por aquisição (CPA) ajuda a determinar quanto custa adquirir cada cliente. Além disso, um CPA ajuda a comparar diferentes campanhas de marketing e determinar quais delas geram mais leads para você, como proprietário de uma empresa ou empresário. Este KPI também o ajudará a comparar os custos de diferentes táticas de marketing e determinar quais delas estão valendo a pena. Indicadores de desempenho de marca

Taxa de conversão - A taxa de conversão é um KPI importante que mede o número de clientes que compram um produto ou serviço toda vez que você deseja vendê-lo a um cliente. Essa métrica pode ser rastreada calculando quantas vendas são atribuíveis aos esforços em redes sociais e quantas vendas são atribuídas a esforços orgânicos de marketing boca a boca, como blogs, fóruns e mídias sociais.

Taxa de conversão de vendas - A taxa de conversão de vendas é outro KPI importante que ajuda você a acompanhar as vendas da sua empresa ao longo do tempo nas vendas online e offline.

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Perguntas frequentes (FAQ) Indicadores de desempenho de marca

1. O que são indicadores de desempenho de marca?

   • Resposta: Os indicadores de desempenho de branding são métricas específicas usadas para medir o sucesso da estratégia de branding de uma empresa. Refletem o grau de reconhecimento, confiança e influência de uma marca no público-alvo.

2. Quais métricas principais você deve usar para medir a eficácia da marca?

   • Resposta: Os principais indicadores incluem:
     • Reconhecimento de marca: A capacidade do público de reconhecer e identificar a marca.
     • Confiança na marca: O nível de confiança que os consumidores têm em uma marca.
     • Lealdade: O grau de fidelidade do cliente à marca e sua disposição de recomprar.
     • Apego emocional: Reação emocional do público à marca.
     • Noivado: Nível de participação do público nas atividades da marca.

3. Como medir o conhecimento da marca?

   • Resposta: A conscientização pode ser medida usando:
     • Estudos de reconhecimento: Pesquisas e grupos focais para avaliar o quão conhecida uma marca é.
     • Métricas de mídia social: Análise do número de inscritos, curtidas, comentários e repostagens.
     • Monitoramento de presença online: Medir a aparência da marca em motores de busca e redes sociais.

4. Como medir a confiança na marca?

   • Resposta: A confiança pode ser medida usando:
     • Críticas e Críticas: Análise de avaliações positivas e negativas.
     • Pesquisas de satisfação do cliente: Pesquisas e pesquisas de satisfação.
     • Frequências de compra repetidas: Uma alta frequência de compras repetidas demonstra confiança.

5. Como medir a fidelidade à marca?

   • Resposta: A lealdade pode ser medida usando:
     • Programas de fidelidade: Análise da participação do cliente no programa de fidelidade.
     • Frequências de compra: Quanto mais os clientes compram, maior é a sua fidelidade.
     • Participação em eventos da marca: Participação em eventos e promoções.

6. Como avaliar o apego emocional a uma marca?

   • Resposta: O apego emocional pode ser avaliado através de:
     • Pesquisa sobre reações emocionais: Análise das reações do público às campanhas da marca.
     • Métricas de mídia social: Avaliando comentários e reações emocionais.
     • Pesquisa de imagem de marca: Pesquisas e análises de percepção da marca.

7. Como medir o envolvimento nas atividades da marca?

   • Resposta: O envolvimento pode ser medido usando:
     • Número de participantes em eventos: Número de participantes em promoções e eventos da marca.
     • Nível de participação nas redes sociais: Número assinantes ativos, comentários, compartilhamento.
     • Respostas à pesquisa e frases de chamariz: Participação ativa em pesquisas de marca e chamadas para ação.