O marketing por SMS é um método de comunicação de marketing no qual as empresas utilizam mensagens de texto (SMS) para entregar informações sobre seus produtos, serviços, promoções ou outras mensagens de marketing diretamente para os telefones celulares de clientes potenciais ou existentes.
Dos 7,5 mil milhões de habitantes do mundo, 5 mil milhões possuem dispositivos móveis. Portanto, é compreensível que muitas empresas tenham mudado seu foco para o marketing móvel nos últimos anos.
Agora existem duas versões de qualquer recurso online: desktop e móvel. E tudo isso é bom se você tiver tempo e recursos para otimizar tudo.
Mas existe uma maneira mais fácil (e quase não utilizada) de atrair clientes potenciais usando marketing móvel - via SMS.
O que é marketing SMS?
O marketing por SMS (ou "serviço de mensagens curtas") é uma forma de usar mensagens de texto voluntárias para qualidade forma de promoção e publicidade para seus clientes existentes e potenciais.
Ao enviar-lhes uma mensagem de texto diretamente para seus celulares, você cria uma conexão mais pessoal com seus público-alvo, o que inevitavelmente aumenta a fidelidade e o envolvimento com a marca.
Existem várias maneiras diferentes de usar o marketing de SMS para se comunicar com seu público. Por exemplo, você pode usá-los para enviar:
- Códigos de cupom
- Ofertas e descontos
- Competições
- Links de pesquisa
- Notificações
- Links para download de aplicativos
- Programas de fidelidade
Por que você deve usar o marketing de SMS
O e-mail ainda domina quando se trata de direcionamento comunicação com clientes. Mas com as taxas de abertura e de cliques em constante declínio, provavelmente é hora de você considerar o uso de um canal diferente.
E não vamos parar por aí. Se você observar as estatísticas médias dessas métricas em plataformas de publicidade como Google AdWords, Facebook, Instagram e LinkedIn, o que estou prestes a dizer será um grande choque (você pode querer esperar).
O marketing de SMS apresenta uma taxa média de abertura de 92% e uma taxa de resposta impressionante de 45%. Isso faz sentido quando você pensa em quanto tempo as pessoas passam em média ao telefone por dia.
Então, por que nem todas as marcas fazem marketing por SMS?
Seu palpite é tão bom quanto o meu.
Como você pode usar o marketing de SMS
Como mencionamos anteriormente, o marketing de SMS pode ser usado para diversos fins. Eles podem variar desde uma competição que você está realizando até uma notificação personalizada sobre a conta de um cliente ou talvez uma notificação de entrega.
Vamos dar uma olhada nesses casos de uso junto com alguns exemplos:
Promoções
As promoções podem vir de várias formas: descontos, códigos de cupom, ofertas sazonais – a lista continua.
Considerando que o marketing por SMS é uma ótima maneira de construir confiança e fidelização dos seus clientes, esta é uma ótima oportunidade para oferecer a eles esses benefícios exclusivos.
Além disso, a exclusividade destes benefícios faz com que se sintam incluídos na sua comunidade próxima, o que é vantajoso para ambas as partes.
Dica importante ao enviar e-mails promoções - Inclua opções de data em suas mensagens para torná-las urgentes, o que, por sua vez, cria um senso de urgência e incentiva seus clientes a comprar.
Descubra como a 3 Mobile aproveita ao máximo essa tática:
Competições
Os concursos de mensagens de texto são uma forma incrivelmente popular de usar o marketing de SMS. Na verdade, basta fazer uma pergunta e pedir aos seus seguidores que respondam para participar do sorteio e ganhar um prêmio.
Incentivar as pessoas obviamente aumentará sua taxa de resposta e engajamento geral, mas também é uma ótima maneira de aumentar sua lista de assinantes qualificados.
Links de pesquisa
Procurando feedback dos clientes sobre seu produto ou talvez queira perguntar o que eles gostariam de ver em seu roteiro? Tenho uma palavra para você: pesquisa.
Enquetes - uma ótima maneira de coletar objetos de valor dados das pessoas mais importantes para o seu negócio. O que é ainda melhor é que eles são rápidos e fáceis de criar e ainda mais fáceis de compartilhar.
Basta pegar o link da pesquisa (que provavelmente parecerá muito longo, feio e geralmente inadequado para uma mensagem de texto) e usar um encurtador de URL proprietário para que fique parecido com isto:
Sua marca.rocks/Pesquisa
Legal né
Depois só falta colar o link na mensagem e clicar em “Enviar”. Muito simples!
Muitas pessoas ainda preferem enviar pesquisas para seus clientes por e-mail, mas como já vimos, a taxa de engajamento por SMS fala por si – então não é difícil.
Notificações
Se você retirar na loja (ou clicar e retirar), o marketing por SMS é uma maneira rápida e fácil de informar seus clientes que seu produto chegou à loja, bem como fornecer-lhes todas as informações de retirada que eles precisam saber.
Outro ótimo uso das notificações por SMS é fornecer aos seus clientes atualizações de entrega. Isso torna a jornada da loja até a porta hiperpersonalizada e, em última análise, a transparência inspira confiança entre seus clientes. clientes e seu negócio.
Links para download de aplicativos
Então, você criou um aplicativo móvel. Fantástico.
Agora você precisa promovê-lo.
Vamos parar e pensar por um segundo... quem você está almejando?
Usuários móveis, é claro.
Então, como alcançá-los?
Bem, em telefones celulares.
Entre, marketing de SMS.
Anteriormente, criar um link para a página de download de um aplicativo não era uma tarefa fácil.
Você teria que consultar seus desenvolvedores para criar um link personalizado para enviar as pessoas para qualquer lugar diferente da página da web. Resumindo, a razão para isso é que os links diretos atuam como uma ponte entre os aplicativos da web e os aplicativos móveis, de modo que não funcionam como um link normal.
Tudo o que você precisa fazer é configurar um novo aplicativo no Painel de Controle (o que é muito mais fácil do que parece) e pronto.
Basta copiar o link de instalação do seu aplicativo da app store e colá-lo no campo de configuração do aplicativo Rebrandly.
Depois de fazer isso, o restante das informações será preenchido automaticamente, então é realmente simples assim.
Você pode então usar esse link direto em mensagens de texto para seus clientes solicitando que baixem seu aplicativo, facilitando a jornada do usuário.
Programas de fidelidade
A retenção de clientes é um desafio que muitas marcas temem e enfrentam todos os dias. Com a concorrência acirrada em todos os setores, é importante recompensar seus clientes por serem seus clientes.
Os programas de fidelidade são uma ótima maneira de mostrar que você aprecie-os negócios e também mantê-los em contato com você.
Algumas empresas utilizam programas de fidelidade com sistema de pontos baseado em compras, enquanto outras recompensam as pessoas pelo tempo de permanência como clientes. Existem várias maneiras criativas de interagir com sua base de clientes dessa forma.
Envio de recompensas, atualizações sobre quantos pontos alguém tem em sua conta ou notificações de que desbloqueou um brinde especial (esses são meus favoritos) são pontos de contato pessoais, então nem é preciso dizer que uma ferramenta que você usa para se comunicar com eles deve combinar.
Não sei você, mas a quantidade de e-mails promocionais que recebo diariamente me faz sentir um influenciador (só que nada é de graça). Infelizmente, isso significa que muitos e-mails se perder no barulho.
Com mensagens de texto isso é muito menos provável.
Somando-se
Existem tantos canais disponíveis para os profissionais de marketing atualmente que pode parecer difícil determinar qual é o melhor para o seu negócio.
Mas quando se trata de marketing por SMS, os resultados falam por si.
Na raiz de tudo isso, as pessoas estão (e provavelmente sempre estarão) grudadas em seus telefones. Isso significa que o marketing móvel não irá a lugar nenhum tão cedo.
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