Cum să gestionezi conflictele? Conflictul și gestionarea acestuia sunt definite ca pașii necesari luați pentru a rezolva diferențele dintre două sau mai multe părți.
Ce sunt conflictele?
Conflictul este definit ca dezacord care are ca rezultat negativitate între două sau mai multe persoane. Acest dezacord sau dispută poate fi legat de orice. Partea importantă este că ambele părți nu sunt de acord una cu cealaltă într-un anumit punct și încep să demonstreze că au dreptate. Acesta este ceea ce creează conflictul. Ne confruntăm cu conflicte în viața noastră în fiecare zi. Intensitatea acestor conflicte variază. Micile neînțelegeri între două persoane pe același subiect sunt frecvente.
De exemplu, două persoane pot fi în dezacord cu privire la faptul că un serial TV este bun sau rău. Este important să înțelegeți că amândoi se ceartă pe baza opiniilor lor, deoarece faptele nu duc niciodată la dezacord.
De exemplu, două persoane ar putea avea un dezacord cu privire la faptul că filmele Marvel sunt bune sau nu sau dacă Robert Downey Jr. ar trebui să câștige un Oscar pentru rolul lui Iron Man. Ambele părți în dispută își vor exprima opiniile despre cât de bune sunt filmele și care sunt proaste.
Cu toate acestea, întrebările de fapt, cum ar fi câte vocale și consoane sunt în alfabetul englez sau distanța de la New York la Las Vegas, nu duc niciodată la o ceartă.
Cum să gestionezi conflictele?
Indiferent de motivul conflictului, gestionarea conflictelor este importantă nu numai în viața personală, ci și la locul de muncă. Conflictele sunt frecvente la locul de muncă atunci când colegii de muncă și superiorii se ceartă între ei sau pe probleme de zi cu zi.
Ele trebuie rezolvate chiar din prima etapă, pentru ca situația să nu escaladeze. Ignorarea conflictului poate fi foarte costisitoare, nu numai pentru individ, ci și pentru organizație.
Când conflictul nu este abordat, acesta devine o bombă cu ceas care va distruge ceva important pentru organizație în viitor. Rezolvarea conflictelor este importantă și adesea de succes inițial.
Rezolvarea unui conflict vechi este o pierdere imensă pentru organizație. De obicei, litigiile dintre angajatori sunt gestionate de departamentul de resurse umane. Cum să gestionezi conflictele?
Natura conflictelor.
Conflictele sunt cauzate de mulți factori. Aceasta poate fi personalitatea și educația persoanei sau situația care dă naștere unui conflict. Rezolvarea conflictelor este un joc complet diferit. Caracterul și educația noastră determină, de asemenea, modul în care facem față conflictelor. Unele familii consideră că este înțelept să discute problemele care le deranjează, în timp ce altele evită conflictele și nu le mai aduc niciodată în discuție.
De exemplu, conflictele sunt frecvente la echipele sportive. Un jucător nu va fi mulțumit de stilurile de joc ale celuilalt jucător, ceea ce va duce la conflict. Conflictul este, de asemenea, foarte frecvent în mediile de afaceri în care este necesară colaborarea.
Cooperarea este ceea ce provoacă conflictul. Cu toate acestea, rezolvarea acestor conflicte este foarte importantă. Problema este că ambele părți aflate în conflict una cu cealaltă cred că modul lor de a gândi este corect și cred cu fermitate că ceea ce spune cealaltă persoană nu numai că le contrazice, ci este și inutil sau incorect.
Pe lângă diferențele de opinie, conflictele apar și din concepții greșite și presupuneri false.
Factori. Cum să gestionezi conflictele?
1. Apreciază persoana
Dacă decizi să rezolvi un conflict între două persoane, prima întrebare importantă pe care ar trebui să ți-o pui este cât de importantă este această persoană pentru tine? Dintre toate persoanele implicate într-un conflict, poate exista cel puțin o persoană care poate însemna cel mai mult pentru tine. Cu toate acestea, trebuie să înțelegeți că atunci când rezolvați un conflict, relațiile și preferințele personale trebuie lăsate deoparte. Indiferent dacă această persoană este importantă pentru tine sau nu, importanța sa trebuie lăsată deoparte și conflictul ar trebui rezolvat. Atunci când rezolvă un conflict, se așteaptă ca o persoană să fie cât mai imparțială posibil.
2. Consecințele. Cum să gestionezi conflictele?
Uneori, conflictele se rezolvă foarte ușor și nu este necesară nicio intervenție. Pe de altă parte, există momente în care soluționarea conflictelor necesită intervenția nu doar a unei persoane, ci a mai multor persoane la diferite niveluri. Acest lucru este valabil mai ales în cazul conflictelor la locul de muncă. Uneori, rezolvarea conflictelor implică mulți oameni de la mai multe niveluri diferite și, dacă ești implicat, va trebui să faci față și consecințelor. Există întotdeauna riscuri potențiale asociate cu soluționarea conflictelor și ar trebui să le cunoașteți în avans. Rezolvarea unui concept poate avea atât consecințe pozitive, cât și negative și ar trebui să fii pregătit pentru ambele.
Când începeți să rezolvați un conflict, trebuie să înțelegeți că acesta se poate extinde. Uneori implicarea oamenilor prelungește rezolvarea unui conflict. Alteori, un concept este rezolvat temporar, dar returnat ulterior.
În orice caz, trebuie să fii pregătit să termini treaba. Dacă te oferi voluntar să-l repari sau ți se cere să-l repari, atunci trebuie să te asiguri că te ții de el până la final, altfel nu o vei prelua deloc. Uneori, pe lângă timp, trebuie să-ți investești și resursele în rezolvarea conflictului.
Uneori poate fi obositor, iar alteori poate fi necesar să-ți arunci munca în propriile mâini pentru a merge mai departe și a rezolva conflictul. În orice caz, trebuie să te ții de el până la sfârșit.
4. Conflictul în sine. Cum să gestionezi conflictele?
Natura conflictului este un factor important care vă dictează implicarea. Uneori, un conflict personal afectează puțini oameni. Iar dacă ești implicat într-un astfel de conflict personal, trebuie să te asiguri că îl duci până la capăt și nu rămâi la mijloc.
Este posibil să nu aveți permisiunea sau autoritatea necesară pentru a interveni și, în astfel de cazuri, trebuie să plecați dacă vi se cere să faceți acest lucru. Astfel, natura conflictului joacă un rol crucial în soluționarea conflictului.
Stiluri de management al conflictelor
Există cinci tipuri diferite stiluri de management conflicte, si anume:
1. Cazare. Cum să gestionezi conflictele?
După cum sugerează și numele, o persoană acceptă o altă persoană acceptând fiecare nevoie, astfel încât să poată câștiga și să-și ia drumul. Pe de altă parte, persoana nu primește nimic și acceptă pur și simplu orice oferă cealaltă persoană. Deși acest lucru poate părea că îi permite celeilalte persoane să câștige, există multe beneficii în a face acest lucru.
În plasament, o persoană a permis alteia să câștige și acest lucru va face ca prima persoană să piardă totul. Cu toate acestea, acest stil rezolvă conflictul mai repede decât alte metode. Această metodă este utilă și atunci când nu îți pasă de problemă și vrei să închei cearta pentru a putea merge mai departe cu viața ta.
Uneori, un conflict se rezolvă rapid și nu necesită mult efort. Acesta este principalul avantaj al tipului acomodativ de rezolvare a conflictului. Cu toate acestea, dezavantajul acestei metode este că persoana care primește este considerată slabă dacă este de acord cu tot ceea ce cere cealaltă persoană.
2. Evitați
Acesta este un stil în care nu percepi deloc conflictul și îl eviți cu totul. Chiar dacă sunteți conștient de conflict, veți acționa ca și cum conceptul nu ar exista și veți amâna rezolvarea conflictului iar și iar când va apărea.
Garantezi că nici tu, nici cineva pe care îl cunoști nu este implicat într-un conflict, altul decât cealaltă parte în conflict. Această etapă a rezolvării conflictului este utilizată atunci când subiectul conflictului este foarte minor.
Pentru o altă persoană acest lucru poate părea nebanal, dar pentru tine este complet irelevant și irelevant. Deci te comporți de parcă nu ți-ar păsa. Acest lucru se întâmplă și atunci când nu ai timp să reacționezi la negativitatea altei persoane. Fie eviți întrebarea cu resentimente, fie cu indiferență totală. Avantajul acestui stil este că le oferă oamenilor timp să se calmeze.
Timpul a rezolvat mai multe conflicte decât oricine altcineva, astfel încât timpul câștigat prin evitare poate fi folosit pentru a rezolva conflictul complet. Uneori problema se rezolvă de la sine în timp. Cu toate acestea, dezavantajul evitării este că va înrăutăți procesul conflictului ca niciodată.
<De asemenea, te face să arăți rău spunând că nu poți face față conflictelor.
3. Compromis. Cum să gestionezi conflictele?
După cum sugerează și numele, prin compromis, rezolvi un conflict echilibrând ambele părți. Se convine asupra unei soluții care se află între cererile ambelor părți aflate în conflict. Ambii implicați în conflict sunt parțial mulțumiți și nemulțumiți. Acest lucru este foarte important atunci când îți pasă de o altă persoană implicată într-un conflict. Problemele sunt rezolvate mai rapid cu un tip de compromis de rezolvare a conflictelor.
Avantajul principal Compromisul este că ambele părți implicate în conflict vor alege o cale matură. Procesul de rezolvare a conflictului în sine va fi văzut ca un exemplu de urmat de alții.
Compromisul este calea către o relație pe termen lung în viitor. Însăși alegerea acestei metode de rezolvare a conflictului sugerează că amândoi sunt gata să petreacă mult timp dezvoltându-l.
Cu toate acestea, această metodă are un dezavantaj semnificativ: niciuna dintre părți nu este mulțumită de rezoluție. Amândoi sunt parțial mulțumiți, ceea ce este rău pentru amândoi. Bunavoința părților față de mediatorul lor de soluționare a conflictelor este diminuată atunci când sunt forțate să aleagă această metodă de soluționare a conflictului.
4. Concurenta. Cum să gestionezi conflictele?
Cu acest tip de rezolvare a conflictelor, respingi complet totul puncte de vedere cealaltă parte. Vrei ca decizia sa fie in favoarea ta. Nu iei în calcul punctele de vedere ale altora și refuzi deloc să le iei în considerare. Nu contează dacă drumul tău este greșit sau nu.
Vrei doar ca soluția să-ți urmeze drumul. Nici măcar nu contează dacă greutatea ta este greșită din punct de vedere etic și poate fi dezavantajoasă pentru mulți oameni. În schimb, decizia ta va ajunge să rănească o mulțime de oameni.
Indiferent, concurezi pentru a lua decizia în favoarea ta. Avantajul competiției este că managerii folosesc adesea acest stil pentru a-și arăta puterea. Un manager etic va folosi competitivitatea pentru a arăta că nu se va abate de la etica sa.
Cu oameni care concurează, nu este loc de discuție. De exemplu, Statele Unite folosesc această abordare, menținând o politică fermă de nenegociere cu teroriștii.
Dezavantajul stilului competitiv de rezolvare a conflictelor este că managerii pot exercita o influență nejustificată asupra angajaților lor. Acest lucru nu va duce la o creștere productivitatea angajatului și nu va da naștere unei căi de atac, chiar dacă recursul este etic.
5. Colaborare. Cum să gestionezi conflictele?
Dintre toate stilurile de rezolvare a conflictelor, colaborarea produce cele mai bune rezultate de lungă durată. Dar, în același timp, metoda colaborativă este considerată foarte greu de implementat. Cooperarea este considerată una dintre abordările pozitive ale soluționării conflictelor.
Se formează o soluție intermediară care va fi un câștig-câștig pentru ambele părți, iar conflictul este rezolvat. De obicei, ambele părți se așează împreună și își exprimă cererile.
Ei negociază pentru a ajunge la cea mai bună soluție care le provoacă cel mai puțin rău și este un câștig pentru ambii. Cooperarea este folosită în mod corespunzător atunci când relația este mai importantă decât argumentul.
Atunci când ambele părți doresc să mențină relația mai degrabă decât să rezolve diferențele, se folosește această metodă de rezolvare a conflictului. Unul dintre beneficiile utilizării acestei metode este că îi lasă pe toți fericiți.
Soluția corectă a conflictului a fost găsită prin cooperare. Pe de altă parte, dezavantajul acestei metode este că este foarte lungă și necesită forță de muncă. Din această cauză, termenele limită de producție sunt de obicei întârziate.
Etape de rezoluție. Cum să gestionezi conflictele?
Managementul conflictelor este un aspect important în rezolvarea diferențelor și menținerea relațiilor sănătoase. Iată câțiva pași pentru a rezolva conflictele:
-
Înțelegere și recunoaștere:
- Determinați esența conflictului.
- Recunoașteți că conflictul există și necesită atenție.
-
Cum să gestionezi conflictele? Analiza cauzei:
- Ajungeți la rădăcina conflictului.
- Aflați ce factori și comportamente au dus la conflict.
-
Ascultare activa:
- Lasă fiecare parte să vorbească.
- Ascultați cu atenție și înțelegător, evitând întreruperile.
-
Cum să gestionezi conflictele? Discuție calmă:
- Abordați conversația cu calm și fără agresivitate.
- Evită acuzațiile, concentrează-te pe fapte și sentimente.
-
Identificarea intereselor comune:
- Stabiliți dacă există obiective sau interese comune.
- Găsiți un teren comun care poate ajuta la rezolvarea problemei.
-
Căutați compromis:
- Căutați opțiuni de compromis în care ambele părți pot obține o parte din ceea ce au nevoie.
- Stabiliți obiective comune pentru rezolvarea conflictelor.
-
Utilizarea unui intermediar (dacă este necesar):
- Dacă este necesar, utilizați un mediator neutru.
- Această persoană poate ajuta ambele părți să-și exprime punctele de vedere și să găsească o soluție.
-
Cum să gestionezi conflictele? Elaborarea unui plan de rezoluție:
- Creați un plan de acțiune pentru a rezolva conflictul.
- Stabilește pașii pe care trebuie să îi faci pentru a repara relația.
-
Discuții despre consecințe:
- Discutați ce modificări sau compromisuri vor fi făcute.
- Luați în considerare cum puteți evita conflicte similare în viitor.
-
Practicați empatia:
- Încercați să simțiți situația din perspectiva celeilalte părți.
- Arată înțelegere și compasiune.
-
Cum să gestionezi conflictele? Deschidere la feedback:
- Solicitați feedback cu privire la procesul de rezolvare a conflictului.
- Fiți pregătiți pentru ajustări și îmbunătățiri.
-
Concluzie oficială:
- Formalizați rezolvarea conflictului într-o manieră formală, dacă este necesar.
- Asigurați-vă că toate părțile sunt de acord cu soluția propusă.
Amintiți-vă că rezolvarea eficientă a conflictelor necesită deschidere, înțelegere și dorința de a lucra împreună pentru a găsi o soluție reciproc avantajoasă.
Producție
Conflictele sunt o parte de zi cu zi a vieții noastre și le confruntăm în fiecare zi. Deși conflictul nu poate fi evitat, nu trebuie lăsat nerezolvat prea mult timp.
Întrebări frecvente (FAQ). Cum să gestionezi conflictele?
-
Ce este conflictul?
- Raspuns: Un conflict este o ciocnire de interese, valori, nevoi sau puncte de vedere între două sau mai multe părți.
-
De ce apar conflicte?
- Raspuns: Conflictele pot apărea din cauza diferențelor de opinie, competiției pentru resurse, neînțelegerilor, comunicării greșite sau diferențelor de valori.
-
Care este rolul managementului conflictelor într-o organizație?
- Raspuns: Managementul conflictelor într-o organizație ajută la prevenirea și rezolvarea conflictelor, la menținerea unui mediu de lucru profesional și la îmbunătățirea productivității.
-
Ce tipuri de conflicte există?
- Raspuns: Există mai multe tipuri de conflicte, inclusiv conflicte de personalitate, conflicte de interese, conflicte de resurse și conflicte structurale.
-
Ce strategii de rezolvare a conflictelor există?
- Raspuns: Există strategii pentru eliminarea cauzelor conflictului, netezirea, compromisul, confruntarea, precum și cooperarea pentru găsirea de soluții reciproc avantajoase.
-
Ce este medierea în gestionarea conflictelor?
- Raspuns: Medierea este un proces în timpul căruia o terță parte (mediatorul) ajută părțile aflate în conflict să rezolve diferențele prin găsirea de soluții reciproc acceptabile.
-
Cum să prevenim conflictele într-o organizație?
- Raspuns: Prevenirea conflictelor include stabilirea unor canale de comunicare clare, crearea de reguli și standarde și formarea echipei în abilități constructive de comunicare.
-
Ce este „conflict constructiv”?
- Raspuns: Conflictul constructiv este o formă de conflict care poate duce la schimbări pozitive prin stimularea creativității, inovației și învățării.
-
Cum să gestionezi eficient conflictele într-o echipă?
- Raspuns: Gestionarea eficientă a conflictelor într-o echipă include comunicare deschisă, instruire în strategii de rezoluție constructivă, sprijin pentru conducere și mediere atunci când este necesar.
-
Ce să faci dacă conflictul nu poate fi rezolvat în cadrul organizației?
- Raspuns: În astfel de cazuri, poate fi recomandabil să se aducă experți sau mediatori externi pentru a ajuta la rezolvarea conflictului și la restabilirea operațiunilor normale.
Lasă un comentariu