Managementul riscului este un proces și o metodologie sistematică care vizează identificarea, analizarea, evaluarea și gestionarea riscurilor care pot afecta atingerea obiectivelor organizaționale sau ale proiectului. Aceasta implică identificarea riscurilor potențiale, analizarea lor în termeni de probabilitate și impact, dezvoltarea strategiilor de management al riscului și monitorizarea implementării acestor strategii.

Viața fără comerț electronic este de neconceput în zilele noastre. Capacitatea de a face cumpărături XNUMX/XNUMX de oriunde cu o conexiune la internet a devenit înrădăcinată în viața noastră de zi cu zi. În plus, putem accesa o gamă mai largă de produse și servicii și putem compara prețurile online.

Progresele în metodele digitale de plată au făcut tranzacțiile fluide și sigure. Pe măsură ce smartphone-urile au devenit omniprezente, comercianții cu amănuntul și-au îmbunătățit, de asemenea, experiențele utilizatorilor online, oferind capacități de căutare îmbunătățite, recomandări personalizate și funcții interactive.

Potrivit Statista, se așteaptă ca vânzările globale de comerț electronic cu amănuntul să ajungă 8,1 miliarde de dolari . Nu lipsesc platformele e-commerce pentru mici și întreprinderile mijlocii care doresc să înceapă mici și să-și vândă produsele.

Comerț electronic pentru întreprinderi: mai mare, mai bun și mai riscant

Acest termen vorbește de la sine: corporativ comerț electronic include companii mari la nivel de întreprindere care își oferă produsele sau serviciile companiilor B2B și B2C, precum și comercianților individuali.

Spre deosebire de magazinele online mici sau vânzătorii individuali, platformele de întreprindere comerț electronic oferă funcționalitate pentru a gestiona linii largi de produse, volume mari de tranzacții și integrări complexe de sisteme.

Aceste platforme sunt adesea echipate cu caracteristici precum managementul inventarului avansat, suport multilingv, management multi-magazine și capabilități de integrare cu alte sisteme de întreprindere, cum ar fi PIM (Product Information Management), ERP (Enterprise Resource Planning) și CRM (Customer Relationship Management).

Având în vedere natura multifațetă și amploarea enormă a operațiunilor, registrul de risc al afacerilor de comerț electronic este într-adevăr mai mare și mai complex. Riscul crește, astfel încât gestionarea acestuia devine și mai importantă.

Ce este managementul riscului? Managementul riscurilor

Managementul riscului este procesul de recunoaștere, înțelegere și răspuns la evenimente de risc specifice într-un mediu de afaceri specific, cu scopul de a minimiza amenințările, pierderile financiare și daunele reputației și de a maximiza oportunitățile și rezultatele.

Lumea actuală a comerțului electronic poate fi plină de satisfacții, dar nu este lipsită de riscuri. Tranzacțiile online necesită rețele fiabile, care la rândul lor depind de o infrastructură IT sigură. Din păcate, hackerii cibernetici pot obține în continuare acces neautorizat la această infrastructură dacă nu este securizată corespunzător.

Pe scurt, întreprinderile de comerț electronic se confruntă cu o serie de obstacole care necesită pregătire, de la încălcări ale datelor și atacuri cibernetice până la riscuri operaționale, cum ar fi frauda de plată, întreruperile lanțului de aprovizionare și eșecul reglementărilor.

Ca urmare, în comerțul electronic, managementul riscului include:

  • Evaluarea vulnerabilității și a amenințărilor
  • Stabilirea obiectivelor de securitate a informațiilor
  • Selectarea contramăsurilor pe baza celor mai bune practici, cum ar fi menținerea unui registru de risc

Necesitatea unui registru de risc de securitate în comerțul electronic

Un registru al riscurilor de securitate este un document structurat care identifică, evaluează și urmărește potențialele amenințări de securitate cu care se confruntă întreprinderile de comerț electronic, cum ar fi accesul neautorizat la date, schemele de phishing și atacurile malware.

Registrul descrie de obicei natura fiecărui risc, impactul său potențial asupra operațiunilor sau a încrederii clienților, probabilitatea de apariție, măsurile de atenuare a riscului și responsabilitățile atribuite.

 

De ce este important managementul riscurilor pentru afacerile de comerț electronic

Afacerea dvs. online se poate confrunta cu multe riscuri care îi afectează supraviețuirea și creșterea. Prin urmare, este important să înțelegem principiile de bază ale managementului riscului și de ce este cu adevărat important în contextul comerțului electronic al întreprinderilor.

 

1. Îți crește capacitatea de a răspunde

Conducerea unei afaceri nu este o sarcină ușoară. La fiecare pas, vor apărea obstacole, dintre care unele vor necesita mai multă experiență, o planificare strategică mai bună și instrumente și resurse mai bune.

Cunoașterea riscurilor poate îmbunătăți semnificativ capacitatea afacerii dvs. de a le face față. Gestionarea integrată a riscurilor ajută echipele dvs. să obțină informațiile de care au nevoie, atunci când au nevoie, pentru a face față amenințării fără a vă afecta afacerea de comerț electronic al întreprinderii.

2. Îmbunătățește eficiența și eficacitatea operațională. Managementul riscurilor

Riscurile neprevăzute pot perturba lanțul de aprovizionare, cum ar fi blocările site-ului și timpul de nefuncționare a serverului în timpul evenimentelor cu trafic intens, cum ar fi Black Friday sau Cyber ​​​​Monday, ziua lansării unui eveniment foarte așteptat, colaborări speciale cu influenți și vânzări exclusive de membri.

În plus, atunci când afacerea dvs. de comerț electronic al întreprinderii se bazează pe furnizori terți sau furnizori de logistică, este posibil să trebuiască să faceți față unor riscuri, cum ar fi probleme de control al calității, fluctuații de preț și timpi de livrare mai mari.

Managementul riscului ajută la pregătirea pentru astfel de scenarii. De exemplu, în caz de nefuncționare a serverului, puteți face următoarele:

  • Evaluați datele istorice de trafic pentru a identifica potențiale vârfuri de trafic și pentru a vă asigura că infrastructura dumneavoastră poate suporta de 1,5 până la 2 ori sarcina estimată.
  • Optimizați livrarea conținutului prin reducerea dimensiunilor fișierelor de imagine folosind instrumente precum ImageOptim și TinyPNG.
  • Utilizați echilibratori de încărcare, cum ar fi NGINX și Varnish, pentru a distribui traficul de intrare pe mai multe servere.

De asemenea, puteți crea o listă de verificare pentru fiecare tip de risc cu care se poate confrunta afacerea dvs. și puteți pune lucrurile în ordine în cazul în care apare un accident.

3. Asigură conformitatea cu politicile legale și de reglementare.

Riscul de conformitate este o amenințare la adresa poziției financiare și reputaționale a unei companii din cauza încălcării legilor, codurile de conduită si reguli. De asemenea, afacerea dvs. de comerț electronic va trebui să funcționeze într-un cadru legal, în funcție de locația dvs. și de natura industriei dvs.

Managementul riscului vă ajută să gestionați conformitatea, ajutându-vă:

  • Efectuați evaluări periodice ale riscurilor
  • Implementați politici pentru a asigura conformitatea corespunzătoare.
  • Raportați și actualizați eforturile de gestionare a riscului de conformitate
  • Rămâneți la curent cu standardele din industrie pentru a minimiza riscurile

 

4. Protejează-ți clienții și datele financiare. Managementul riscurilor

În calitate de companie de comerț electronic, trebuie să vă ocupați de volume mari de tranzacții financiare, toate fiind confidențiale. În plus, site-ul dvs. va stoca confidențial datele despre consumator, cum ar fi detaliile de plată, istoricul achizițiilor, adresele de livrare etc.

Fără o gestionare adecvată a riscurilor, puteți deveni victima fraudei, rambursărilor sau a altor atacuri de tip phishing. Managementul riscului identifică, evaluează și atenuează amenințările, evitând încălcările costisitoare și asigurând integritatea, securitatea și conformitatea datelor dvs.

5. Menține încrederea clienților și reputația mărcii.

În fiecare afaceri de comerț electronic Loialitatea clienților este influențată de mai multe elemente, printre care:

  • Probleme precum indisponibilitatea produsului, eșecuri de plată sau livrări incorecte.
  • Cât de eficient sau de prost sunt gestionate datele sensibile?
  • Eficiența și calitatea serviciului clienți

Prin partajarea voluntară a informațiilor personale, clienții au încredere în tine pentru a le gestiona și a le proteja. Când lucrurile merg prost, recâștigarea încrederii clienților poate fi o provocare. Managementul riscului poate ajuta la rezolvarea sau prevenirea unor astfel de situații.

În plus, cu un astfel de plan, clienții Investitorii iar furnizorii vor avea mai multă încredere în tine, deoarece te văd ca fiind responsabil și cu gândire de viitor.

 

Strategii de management al riscului de urmat în comerțul electronic pentru întreprinderi

Reduceți probabilitatea riscului și impactul acestuia asupra afacerii dvs. online, urmând aceste sfaturi.

 

1. Configurați o politică de confidențialitate a datelor și de securitate online. Managementul riscurilor

Pe măsură ce hackerii devin mai sofisticați în fiecare zi, le devine mai ușor să se infiltreze în sistemele dvs. ascunzând malware în link-uri frauduloase din e-mailuri sau obținerea acreditărilor angajaților prin phishing și atacuri de inginerie socială.

Având în vedere că costul mediu al unei încălcări a datelor este 4,45 milioane USD Este mai important ca oricând să stabilim și să punem în aplicare măsuri adecvate de securitate cibernetică care:

  • Subliniați importanța confidențialității și conformității.
  • Specificați tipurile de date acoperite, precum și sistemele, tehnologiile și persoanele cărora li se aplică politica.
  • Enumerați circumstanțele în care datele pot fi transferate către terți
  • Includeți regulile de instalare a software-ului, comunicare și navigare.
  • Obligați utilizarea celor mai recente soluții anti-malware, antivirus și firewall pe toate dispozitivele.
  • Descrieți pașii de urmat în cazul unei încălcări, inclusiv modul de notificare a personalului corespunzător.

2. Luați măsuri pentru a controla accesul neautorizat.

Cercetarea Verizon raportează că 74% încălcările implică erori umane, care includ erori, utilizare greșită sau atacuri de inginerie socială.

Indiferent cât de puternică este protecția ta tehnică, aceasta poate fi întotdeauna dezactivată dacă un hacker va găsi o modalitate de a înșela sau obligă angajatul să-i dea acces. Din fericire, puteți face multe pentru a preveni accesul neautorizat:

  • Implementați autentificarea cu mai mulți factori (MFA) pentru a împiedica oamenii să folosească acreditările de conectare ale altcuiva.
  • Implementați Principiul celui mai mic privilegiu (PoLP), controale de acces etc. Angajații dvs. ar trebui să aibă acces doar la fișierele de care au nevoie pentru a-și face treaba. De exemplu, echipa de marketing nu are nevoie de acces la backend-ul magazinului dvs. online.
  • Activați accesul bazat pe roluri pentru a configura sistemele de fișiere pentru a restricționa accesul în funcție de rol sau acreditări. Găsiți o soluție de conectare unică cu funcții precum 1Password.

3. Monitorizați-vă vulnerabilitățile pentru a reduce riscurile. Managementul riscurilor

Având în vedere numeroasele vulnerabilități potențiale, cum ar fi software-ul neactualizat, securitatea slabă a terminalelor și sistemele învechite, precum și riscul ridicat la care vă expun, trebuie să luați anumite măsuri de precauție pentru a vă proteja magazinul de comerț electronic al întreprinderii.

Puteți începe urmând acești pași:

  • Includeți firewall-uri și protecție împotriva virușilor și adăugați soluții mai cuprinzătoare, cum ar fi criptarea SSL/TLS, sistemele de detectare a intruziunilor (IDS) și sistemele de prevenire a intruziunilor (IPS), în funcție de nevoile dvs. de protecție a datelor.
  • Dezinstalați și eliminați imediat pluginurile incompatibile sau vechi și actualizați pluginurile rămase.
  • Luați în considerare audituri periodice de securitate sau teste de penetrare pentru a monitoriza lacunele de securitate.

4. Înțelegeți obligațiile dvs. conform legilor aplicabile privind confidențialitatea datelor.

Reglementările privind confidențialitatea datelor sunt stricte și implică sancțiuni financiare semnificative pentru nerespectarea acestora.

Indiferent dacă afacerea dvs. corporativă este obligată comerț electronic Indiferent dacă respectați Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR), Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California (CCPA) sau Standardul de securitate a datelor din industria cardurilor de plată (PCI DSS), securitatea datelor este o afacere serioasă. Prin urmare, trebuie să faceți următoarele:

  • Actualizați-vă magazinul online și alte proprietăți pentru a utiliza versiunile actuale.
  • Verificați cu atenție și calificați furnizorii cu privire la cine controlează datele și unde sunt stocate.
  • Nu credeți că GDPR nu se aplică afacerii dvs., mai ales dacă vindeți clienților din Marea Britanie și UE.
  • Asigurați-vă că toți furnizorii terți de software respectă legile internaționale privind confidențialitatea și securitatea datelor.

 

5. Elaborați un plan de redresare a afacerii. Managementul riscurilor

Atunci când conduceți o afacere, există întotdeauna riscul de întrerupere - operațiunile se pot opri în caz de dezastre naturale. Ele se manifestă în multe feluri: întreruperi de curent, erori umane, dezastre naturale și atacuri cibernetice.

Un plan de redresare a afacerii vă va ajuta să reveniți la funcționare cu întreruperi minime. Iată ce ar trebui să includeți în planul dvs.:

  • Componentele și soluțiile critice ale infrastructurii pregătite pentru recuperare - de exemplu, având servicii cloud redundante sau un centru de date de rezervă pentru a restabili rapid operațiunile.
  • Șabloane pentru notificarea clienților, furnizorilor și părților interesate despre eșecuri și progresul recuperării.
  • Proceduri pentru procesarea comenzilor și deservirea manuală a clienților în cazul defecțiunii sistemelor
  • Aflați mai multe despre software-ul de backup și recuperare în cloud pentru a vă păstra toate datele în siguranță, indiferent de ce se întâmplă.

 

6. Instruiți-vă angajații cu privire la managementul riscurilor

Managementul riscului este esențial pentru afacerea, sustenabilitatea și reputația dvs. Trebuie să vă instruiți angajații să identifice, să evalueze și să răspundă la diferite scenarii. Acest lucru le poate spori cunoștințele despre potențialele riscuri din mediul de lucru.

Acest lucru îi ajută pe angajații dvs. să câștige abilitățile și încrederea pentru a analiza, prioritiza și atenua riscurile și pentru a le notifica atunci când este necesar. Instruirea periodică a angajaților îmbunătățește conformitatea și reduce probabilitatea amenzilor și daunelor reputației.

De asemenea, ajută la dezvoltarea unei culturi a conștientizării riscurilor când angajați sunt încurajați să-și împărtășească experiențele și sugestiile și să învețe din succesele și eșecurile lor.

Managementul riscurilor. Mergi inainte

Gestionarea riscului în comerțul electronic al întreprinderilor nu înseamnă doar evitarea capcanelor; Este vorba despre crearea unui mediu în care o afacere să poată funcționa fără probleme, să crească sustenabil și să răspundă în mod flexibil provocărilor, oricare ar fi acestea.

Având în vedere natura rapidă și dinamică a comerțului electronic, nu este înțelept să neglijăm gestionarea riscurilor, deoarece poate avea impact imediat și adesea pe termen lung asupra operațiunilor.

Prin urmare, creați un mediu sigur și de încredere pentru clienții dvs., menținându-vă reputația și stabilitatea financiară în acest mediu digital în continuă evoluție. Faceți din managementul riscului o componentă vitală a strategiei dvs. de afaceri de comerț electronic.

Soluționarea litigiilor – Definiție, Tipuri, Importanță și Metode

Managementul Clientilor - Definitie, Elemente, Proces

Cum să gestionezi sarcinile?

Comunicare efectiva. 27 caracteristicile comunicării

Modelul Kirkpatrick – Definiție, semnificație și exemple

Tipografie АЗБУКА