Tipurile de clienți reprezintă o clasificare sau o clasificare a clienților pe baza diferitelor caracteristici sau trăsături comportamentale care ajută organizațiile să înțeleagă și să-și servească mai bine clienții. Aceasta poate implica împărțirea clienților în grupuri sau segmente în funcție de nevoile, preferințele, statutul și alți factori.
Obținerea de trafic semnificativ către site-ul dvs. web fără vânzări practic poate fi frustrantă.
Și adevărul este că eforturile tale de marketing - de la SEO la marketing de recomandare - vor fi în zadar dacă te trezești într-o gaură financiară din cauza ratelor scăzute de conversie.
Transformarea vizitatorilor în clienți fideli și repetați poate fi o sarcină dificilă. Acest lucru este valabil mai ales dacă nu înțelegeți ce tipuri de clienți atrageți și cum să îi tratați cel mai bine.
Clienții sunt grupați în diferite categorii în funcție de diferite valori. Și pentru a le transforma, trebuie să le înțelegi.
Unele companii clasifică clienții în funcție de modul în care aceștia se plâng. Altele sunt grupate în funcție de nevoile lor de cumpărături. Poate fi la fel de granular ca gruparea bazată pe relația dintre intenția de cumpărare și atitudinea mărcii.
Să analizăm cele cinci tipuri principale de clienți, ce înseamnă aceștia pentru afacerea dvs. și strategii de interactiune eficienta cu fiecare tip de client.
1. Clienți orientați spre nevoi
Primul și cel mai comun tip de client este clienții bazați pe nevoi. Ei știu ce caută într-un magazin și adesea pleacă cu nimic mai mult decât pentru ce au venit. Acest tip de client poate avea dificultăți să vândă în plus, dar este încă fezabil.
Un exemplu clasic de client bazat pe nevoi este un cumpărător care intră într-un magazin alimentar cu o listă de cumpărături. Acest cumpărător dorește să intre și să iasă cât mai repede posibil, cumpărând doar ceea ce are nevoie.
Dar clienții bazați pe nevoi sunt și mai des întâlniți pentru companii comerț electronic, deoarece de obicei găsesc magazine online prin căutări specifice produselor.
Deci, ca marcă comerț electronic, va trebui să munciți mai mult pentru a le vinde mai mult, mai ales că își pot vedea totalul actual de fiecare dată când își verifică coșul.
Cum să convertiți și să vindeți clienți potențiali bazați pe nevoi
Deși pare dificil să vindeți în plus unui client bazat pe nevoi, este totuși posibil. Iată câțiva pași pentru a ușura procesul.
1. Asigurați-vă că procesul lor de cumpărare este fără probleme. Tipuri de clienți
Deoarece cumpărătorii bazați pe nevoi au decis deja ce vor, treaba ta este să le satisfaci nevoile cu cât mai puține obstacole.
Aceasta înseamnă că designul dvs site-ul de comerț electronic ar trebui să fie curat și fără reclame pop-up. De asemenea, trebuie să vă asigurați că plata este rapidă și ușoară. Ajutați-i să cumpere ceea ce au nevoie dintr-un magazin online ușor de navigat dacă nu sunt siguri unde îl găsesc.
Dacă proiectare de site-uri nu este punctul tău forte, dar vrei totuși să maximizezi fiecare vizită pe site, încearcă platformele de comerț electronic.
2. Aflați de unde vin clienții dvs. bazați pe nevoi.
Urmați pașii lor pentru a determina care surse vă aduc cele mai căutate clienți potențiali.
Pentru magazinele de comerț electronic, cele mai semnificative surse de trafic sunt, de obicei, publicitatea pe rețelele sociale, traficul organic SEO, traficul din publicitatea PPC, marketingul influențat etc. A cunoaște modul în care acești clienți ajung la magazinul dvs. vă poate ajuta să înțelegeți cu ce puncte se confruntă se confruntă. majoritatea este cheia transformării lor mai rapide.
De exemplu, dacă majoritatea clienților potențiali bazați pe nevoi provin din traficul de căutare, puteți utiliza instrumente precum Ahrefs pentru a determina cuvintele cheie pentru care vă clasați. Cu puțină cercetare, puteți determina intenția de căutare din spatele fiecărei interogări, ceea ce face mult mai ușor să vă vizați nevoile vizitatorilor.
Acest lucru se aplică oricărui tip de afacere care are o prezență online, fie că este bazată pe produse sau servicii.
De exemplu, o companie de servicii precum Firma de avocatura Patel, poate obține trafic semnificativ de la o postare pe blog care se află pe locul XNUMX pentru cuvântul cheie „ghid de statistici privind accidentele de mașină”.
După o căutare rapidă pe Google, au descoperit că oamenii care foloseau acest termen de căutare întrebau dacă o mașină automată sau manuală este mai sigură. Scopul este de a compara cele două mașini, nu de a afla dacă mașinile cu transmisie manuală sunt în general sigure.
Acest lucru îi ajută să înțeleagă la ce întrebări trebuie să răspundă în mesajul lor, asigurându-se că vizitatorii primesc exact ceea ce au nevoie de la el. Această încredere îi face mai probabil să aleagă firma de avocatură Patel pentru a se ocupa de cazul lor de vătămare corporală față de concurenții lor care nu au oferit aceeași asistență.
3. Personalizează-le experiența de cumpărături pentru a le oferi mai multe produse. Tipuri de clienți
Este ușor să te prezinți la magazinul alimentar cu o listă, dar ajungi să cheltuiești cu 50-100 USD mai mult decât ai planificat. Cu toate acestea, cumpărăturile online le permit cumpărătorilor să păstreze cursul și să cumpere un singur articol.
Aceasta înseamnă că procesul dvs. de upsell trebuie să fie extrem de personalizat și extrem de atractiv.
Există mai multe moduri de a face acest lucru:
- Utilizați istoricul de achiziții și de navigare al clienților dvs. pentru a recomanda produse care credeți că le vor plăcea cel mai mult.
- Oferă reduceri, recompense sau alte stimulente pentru achiziționarea de pachete.
- Oferiți transport gratuit sau o reducere la achizițiile peste o anumită sumă de dolari.
- Includeți un carusel „Frequently Bought Together” care încurajează cumpărătorii să adauge articole la comandă.
Amazon implementează pe deplin această din urmă strategie, cu o selecție „Frequently Bought Together” pentru fiecare pagina produsului. Au, de asemenea, o secțiune „Produse legate de acest produs”.
Așadar, datorită ofertei Amazon, utilizatorii care caută un pistol de masaj pot decide să adauge o rolă de spumă în cărucior pentru a-și îmbunătăți rutina de recuperare după antrenament:
2. Tipuri de clienți – spectatori
După cum sugerează și numele, vizitatorii sunt tipul de clienți care pur și simplu navighează pe site și nu au făcut încă nicio achiziție. Totuși, aceștia și-au manifestat interes față de produsele sau serviciile pe care le oferiți.
Unii îți răsfoiesc magazinul doar pentru distracție și pentru a ține pasul cu cele mai recente tendințe, în timp ce alții fac cercetări preliminare non-invazive despre ceea ce vor avea nevoie mai târziu.
Imaginați-vă că în câteva luni clientul va participa la un eveniment de modă. Acest tip de cumpărător are încă timp să răsfoiască pe îndelete diferite mărci de îmbrăcăminte, inclusiv magazinul dvs., pentru a vedea ce stiluri, modele și tendințe prezentate pe piata. S-ar putea chiar să adauge mai multe articole în cărucioarele lor, chiar dacă nu s-au hotărât încă ce să cumpere.
Este important să știți că spectatorii vă compară în mod activ afacerea cu concurenții dvs. Deci, trebuie să aveți cele mai bune măsuri pentru a le converti.
Cum se transformă Lookers
Există mai multe strategii eficiente pe care le puteți implementa pentru a ajuta la transformarea spectatorilor în cumpărători. Mai jos sunt câțiva pași eficienți pe care îi puteți lua creste vanzarile.
1. Captați-le interesul cu magneți de plumb și oferte. Tipuri de clienți
Deoarece spectatorii nu sunt încă pregătiți să-și scoată portofelele, convingerea lor să cumpere va dura mai mult timp. Cu alte cuvinte, acestea trebuie convertite în clienți potențiali înainte ca clientul să o facă.
Cel mai simplu mod de a împinge atrage-i prin pâlnia de vânzări prin magneti de plumb, cadouri gratuite si oferte speciale.
De exemplu, un magazin de comerț electronic care vinde produse de călătorie ar putea oferi un ghid PDF gratuit cu 50 de elemente esențiale de călătorie sau o listă de verificare a ambalajului care poate fi descărcată gratuit.
Ofertele speciale sunt de departe cel mai popular magnet de plumb în comerțul electronic. Dacă anunțați că clienții care se înregistrează pentru un cont prin e-mail primesc o reducere de 10% la prima lor comandă, este mai probabil ca aceștia să vă ofere detaliile lor.
2. Îmbunătățiți experiența utilizatorului.
Vizitatorii vizitează adesea un site web de mai multe ori înainte de a face orice achiziție. Așadar, doriți ca site-ul dvs. să fie ușor de utilizat, pentru a-i încuraja să îl viziteze mai des.
Un site web ar trebui să fie ușor de utilizat și fără dezordine, oferind o experiență intuitivă și ușor de utilizat pentru toți cei care ajung pe el.
3. Rulați campanii grozave. Tipuri de clienți
Campaniile de marketing au ajutat companiile să se transforme clienți de la nesiguri despre ce vor să cumpere până la adepții fideli ai mărcii.
Campaniile includ publicitate online direcționată, marketing prin e-mail e-mail și publicarea de conținut optimizat SEO de înaltă calitate, care va fi util clienților tăi.
3. Clienti noi
Clienții noi sunt tipul de clienți pe care îi place oricărei companii, cu excepția celor fideli, care revin. Ele arată că compania prosperă și atrage un public mai larg, ceea ce înseamnă eforturile dvs. de marketing și strategiile au succes.
Un client nou poate fi definit ca un client care cumpără de la dvs. pentru prima dată. Un client anterior poate fi, de asemenea, clasificat ca client nou dacă cumpără un produs diferit de cel cumpără de obicei.
Cum să convertiți clienți noi. Tipuri de clienți
Pentru clienții noi, trebuie să vă asigurați că prima impresie este corectă pentru a-i încuraja să cumpere din nou și să recomande altora.
Iată cum vă puteți trata noii clienți pentru a construi relații de lungă durată.
1. Simplifică-ți procesul de înscriere.
Dacă afacerea dvs. este tipul care necesită clienți noi să treacă printr-o formă de integrare (cum ar fi crearea unui cont, familiarizarea cu produsele sau pur și simplu înregistrarea pentru un serviciu), asigurați-vă că este un proces simplu și ușor de utilizat.
De exemplu, multe companii implementează înregistrarea cu un singur clic folosind un cont Google. Proces lung de introducere e-mail, alegerea unei parole și răspunsul la o serie de alte întrebări se oprește treptat.
Alte site-uri, cum ar fi TikTok, permit acum utilizatorilor să sară peste procesele lungi de conectare, permițându-le să folosească coduri QR.
Puteți personaliza cu ușurință un cod QR pentru afacerea dvs. folosind instrumente precum acesta generator de coduri QR gratuit .
2. Căutați feedback și acționați în baza acestuia. Tipuri de clienți
Întotdeauna încurajează-i pe cei noi clienți lăsați feedback despre experiența dvs. Critica constructiva vă va ajuta să identificați unde vă puteți îmbunătăți, iar feedback-ul pozitiv vă va ajuta să vă creșteți încrederea în piață.
De exemplu, compania de îmbrăcăminte sport Luluemon cost 48 de miliarde de dolari, face acest lucru cu un simplu formular de contact pe care utilizatorii pot face clic atunci când vizitează pagina de pornire a site-ului.
După ce dați clic, formularul de feedback arată astfel:
3. Fii parte din succesul lor.
Asigurați-vă că nu lăsați clienți noi încercând să-și dea seama cum să vă folosească produsele sau să profite de serviciile dvs. pe cont propriu. Ține-le de mână la fiecare pas. Răspundeți la orice întrebări pe care le au și răspundeți prompt la preocupările lor.
4. Continuați relația după cumpărare.
Oamenii rămân acolo unde simt că prezența lor este recunoscută și apreciată. Asigurați-vă că reprezentanții serviciului pentru clienți sunt entuziasmați să vă ajute clienții și să depășească și mai mult pentru a-i menține fericiți.
Trimite mesaje ulterioare pentru a-ți exprima recunoștința după fiecare achiziție făcută din magazinul tău. Puteți chiar să porniți promotiipe care le-ar putea găsi interesant. Scopul este de a menține implicarea cu ei și de a păstra imaginea mărcii în mintea lor cât mai mult timp posibil.
4. Tipuri de clienți – clienți fideli
Clienții fideli sunt cei mai buni clienți pe care fiecare companie ar trebui să depună eforturi pentru a-i atinge. Acești clienți îți vor alege marca în detrimentul altora și se vor întoarce adesea la tine pentru cumpărături. Este nevoie de timp și efort pentru ca un brand să construiască și să mențină o bază de clienți loiali.
Cel mai bun exemplu de companie cu o bază de fani loiali și dienți este Apple. Au o rată de retenție a clienților de 90%, o dovadă a loialității neclintite pe care o inspiră produsele și brandul lor.
Din acest motiv, mulți consumatori de ultimă generație preferă să-și cumpere telefoanele și alte gadget-uri de la un magazin de electronice de renume precum Apple înainte de a cumpăra de la orice altă companie.
Cum să păstrați clienții fideli și să creșteți conversia
Atragerea clienților fideli ar trebui să fie scopul oricui afaceri de comerț electronic. Cu toate acestea, trebuie să rămâneți activ pentru a-i menține loiali mărcii dvs. Urmați acești pași pentru a converti acest grup de clienți.
1. Explicați clienții fideli și recenziile acestora în studii de caz. Tipuri de clienți
Recunoașterea îi face pe oameni să se simtă apreciați și apreciați. Așezați-vă obișnuiții clienții în centrul atenției și vorbesc despre lor căi către succes folosind produsele sau serviciile dvs. Desigur, faceți acest lucru numai după ce primiți permisiunea exclusivă de la client.
Construirea unei baze de clienți loiali necesită efort. Așadar, odată ce începeți să obțineți acele povești de succes, aflați ce ați făcut corect, astfel încât să puteți replica acele experiențe și strategii pozitive. Va trebui să colectați suficiente date pentru a le înțelege complet. Datele ar trebui să includă (dar fără a se limita la) nevoile, motivațiile, regiunile geografice, sexul, etc.
2. Au un sistem de recompense.
Luați în considerare crearea unui program de loialitate în care fiecare client să câștige puncte pentru achizițiile sale, interacțiuni semnificative cu marca dvs. sau pentru fiecare client pe care îl recomandă. Fii creativ cu asta. De exemplu, punctele pot fi valorificate pentru reduceri și acces anticipat la noile produse sau servicii.
3. Îmbunătățiți-vă în mod constant experiența.
Unul dintre motivele pentru care clienții se transformă în clienți fideli este cât de bună este experiența lor de cumpărături cu o afacere. Doriți să asigurați întreținerea calitatea serviciului pentru clienți. Cercetările au arătat că 61% dintre consumatori se rup comunicarea cu marca după un incident de servicii proaste pentru clienți.
4. Încurajați recomandările. Tipuri de clienți
Clienților fideli le este mai ușor să prezinte produsele sau serviciile tale în cercurile lor, deoarece cred în ele. Încurajați-i să se prezinte printr-un program de recomandare în care vor fi compensați pentru contribuția lor.
5. Cumpărători impulsivi
Cumpărătorii impulsivi sunt clienți care nu intenționează să cumpere nimic, dar decid să achiziționeze un produs sau un serviciu pe moment. Ele pot fi imprevizibile, dar profitabile dacă le poți converti în magazinul tău online.
Cum să convertiți cumpărătorii impulsivi. Tipuri de clienți
Experiența dvs. de cumpărături ar trebui să fie astfel încât cumpărătorii impulsivi să poată face conversii pe site-ul dvs. Pentru că fac cumpărături urgent, s-ar putea să decidă la fel de repede să treacă la un concurent. Păstrați-le pe site-ul dvs. și convertiți-le cu aceste strategii.
1. Creați un sentiment de urgență.
Ofertele pe timp limitat funcționează deosebit de bine cu cumpărătorii impulsivi.
Aceste tipuri de oferte și promoții exclusive sunt bune în a-i motiva să continue să cumpere de la tine și să-i transforme în clienți fideli. Ei vor ști că aveți oferte frecvent, așa că nu vor dori să rateze nicio promoție viitoare.
De exemplu, magazinul online SHEIN este visul unui cumpărător impulsiv. Uită-te doar cât de ușor este să fii prins în toate vânzările și ofertele speciale care încurajează achizițiile rapide:
2. Oferiți-le acces ușor la asistența pentru clienți. Tipuri de clienți
Cumpărătorii impulsivi tind să contacteze centrul de asistență mai des decât alți clienți. Acest lucru se datorează faptului că, cel mai probabil, au făcut o achiziție grăbită și au început să folosească produsul fără să știe despre el. Dacă se întâmplă acest lucru, prezentați-i cu răbdare produsul dvs. pentru a vă asigura că îl folosesc corect și obțin rezultatele pe care le doresc.
O modalitate bună de a-i menține implicați și mulțumiți este să folosești macrocomenzi. Aceste răspunsuri automate sunt trimise atunci când clienții trimit întrebări relevante de asistență.
Un alt instrument care poate ajuta foarte mult cumpărătorii impulsivi este funcția de chat live. Cu chatul live pe site-ul magazinului dvs., clienții nu vor trebui să-și facă griji cu privire la găsirea unui număr pe care să-l sune, punerea apelului în așteptare sau serviciu prost pentru clienți.
Rezumând. Tipuri de clienți
Toți clienții au nevoi și motivații care îi determină să achiziționeze anumite servicii și produse. Sarcina ta ca afacere este de a maximiza să le identifice și să le elimine în mod eficient puncte dureroase.
Cu toate acestea, există câteva lucruri pe care toți clienții le așteaptă de la furnizorii lor de servicii. Acești factori afectează toate industriile și afacerile și au un impact semnificativ asupra succesului afacerii tale.
Acestea includ următoarele:
- Oferind produse și servicii de calitate
- Oferind cea mai bună experiență pentru clienți
- Având un sistem de suport prietenos și accesibil
- Abilitatea de a răspunde rapid la întrebările, preocupările și preocupările care apar
- Instrucțiuni clare pentru utilizarea produselor și serviciilor.
Cu acest ghid, vei putea converti cu succes toate tipurile de clienți pe care îi întâlnești în magazinul tău de comerț electronic. Fie că sunt un cumpărător bazat pe nevoi, un observator, un client nou, un client repetat sau un cumpărător impulsiv, îi puteți determina să convertească.
Cumpărături hibride: Cum să vă pregătiți pentru viitorul comerțului electronic
Soluționarea litigiilor – Definiție, Tipuri, Importanță și Metode
Lasă un comentariu